銀行招標(biāo)服務(wù)方案

(1)基本要求周歲以下，大學(xué)專科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、會計或銀行認(rèn)可，女性身高在1.58米以上，男性身高在1.70米以上，主動，責(zé)任心強(qiáng)，自律性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、觀察能力、 (2)管理要求招標(biāo)人或其他第三方遭受財產(chǎn)損失或人身損出具崗前培訓(xùn)記錄；銀行專業(yè)數(shù)據(jù)、客戶信息等)。已簽訂的《員工保密協(xié)議》復(fù)印件需在員工入職時交我行雙方聯(lián)系人，包質(zhì)量進(jìn)行抽檢，如發(fā)生違反合同約定、損害我行權(quán)益情形,將依法解除合同，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 (3)退出機(jī)制失、商譽(yù)損失等)，我行有權(quán)退回外包公司并提出更換人員的要求，由外包公司二、整體服務(wù)方案及計劃、高質(zhì)量外包服務(wù)。同時，通過公司完善的信息安三、組織架構(gòu)、管理流程，綜信息安全的保密制度和風(fēng)險應(yīng)急制度)，擁有較強(qiáng)的營銷和業(yè)務(wù)保障能力，可根 (1)項目總監(jiān)：接受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)項目運(yùn)營管理，風(fēng)險管理，對 (2)項目經(jīng)理：接受公司和省分行相關(guān)部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)，對分管團(tuán)隊的所管理模式和今后工作計劃，聽取主管領(lǐng)導(dǎo)的意見。匯效益并重的重要意義，思想上、行動上時， (3)區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理接受項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理和駐地二級行主管部負(fù)責(zé)人上門匯報工作二次。匯理。每天記錄工作日志(條目式記錄每天工作內(nèi)容)，按月將工作日志上報公司查，轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作；重點(diǎn)做好隊員實(shí)際操作能力和 (4)綜合內(nèi)勤：對業(yè)績數(shù)據(jù)真實(shí)性、及時性負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊人員信息的真實(shí)各部門核對的費(fèi)用負(fù)責(zé)；工作內(nèi)容：每日通報團(tuán)隊； (5)培訓(xùn)主管：對團(tuán)隊新員工培訓(xùn)的合格率負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊內(nèi)風(fēng)險培訓(xùn)到位、學(xué)員簽供學(xué)員培訓(xùn)評語，制作教學(xué)項目易企秀，提交 (6)業(yè)務(wù)骨干：對所對口網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)； (7)營銷人員：對所對口網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)；2.業(yè)務(wù)宣傳。主動根據(jù)客戶金融消費(fèi)需求,向目標(biāo)客戶宣傳介紹推薦大零售3.演示體驗。在指定服務(wù)區(qū)域內(nèi),通過我行自助設(shè)備、手機(jī)終端等向客戶演示大零售產(chǎn)品,指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場體驗，按照我行統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢問題。，5.需求收集。在服務(wù)過程中,收集客戶對大零售產(chǎn)品的需求建議,及時將相關(guān)早違規(guī)違規(guī)種類違規(guī)事項班遲到班早退經(jīng)濟(jì)扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)行政處理標(biāo)準(zhǔn)通報批評通報批評紀(jì)律故曠工無故不參加銀行的晨訓(xùn)、周會上班時間做與工作無關(guān)事情警告至辭退通報批評通報批評、喪假等七種。請假需至少提前一天申請，經(jīng)事假。如有特殊情況，上報團(tuán)隊主管/組長，以批復(fù)為準(zhǔn)；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期調(diào)休的定義:員工于公休日上班，累計公休假期于日后其他工作日休息，稱由團(tuán)隊主管/組長查實(shí)考勤情況后，進(jìn)行批準(zhǔn)方可調(diào)休。調(diào)休必須以郵件形式進(jìn)工當(dāng)月的累計假期，不可調(diào)休有效期至次自然月。如：員工6月的累 (一)入職流程：期滿視工作情況決定是否 (二)離職流程員工本人填寫離職申請，其他離職形式由其直接主管之日，由業(yè)務(wù)主管通知離職隊員到所在銀行辦理離 (1)正確認(rèn)識與客戶的關(guān)系，要注意以下幾個方面的問題： 2)客戶是我們提供服務(wù)的對象，這就要求我們： (3)掌握客戶對產(chǎn)品的需求心理：親切感和自豪感 (4)掌握與客戶溝通的技巧： (5)正確認(rèn)識與銀行的關(guān)系、投訴處理和按銀行安排協(xié)助開展其他相關(guān) (6)正確認(rèn)識企業(yè)與員工相輔相成共同成長的關(guān)系無以成江河”一樣，是一個問題的兩個方面。遇到 (1)把好人員招聘環(huán)節(jié)關(guān)。公司招聘人員時選擇有明確目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃， (2)建立人才培養(yǎng)機(jī)制。明確公司晉升通道，結(jié)合每個人的特點(diǎn)，因材施。 (3)注重待遇留人。公司為員工購買五項保險，實(shí)行收入保底，根據(jù)本行 (4)注重員工心態(tài)管理，以感情留人。公司設(shè)立團(tuán)隊建設(shè)基金，每月月度員工家里出現(xiàn)困難時，伸出援手；春節(jié)前，公司向 (6)簽訂勞動合同。公司嚴(yán)格按照勞動法與員工簽訂勞動合同，通過合同 (7)保持公司良性發(fā)展，為員工提供良好的發(fā)展空間，以事業(yè)留人。 (1)疫情防控期間為項目服務(wù)人員提供口罩、消毒酒精等防御物資； (2)日常應(yīng)急防護(hù)物資供應(yīng)，為服務(wù)人員解除后顧之憂； (1)生日祝福：員工當(dāng)天為員工送上美好的生日祝福； (2)周年紀(jì)念賀卡：員工入職滿周年，公司總部會根據(jù)員工司齡，制作精 罰兌現(xiàn)，并且組織隊員集體學(xué)習(xí)，從中吸取教 (4)明確界定業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門和貴行的相關(guān)制度。 (5)建立連帶責(zé)任制度。營銷人員需提供擔(dān)保人，如發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件擔(dān)保人 (6)公司有風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案。 (7)建立退出機(jī)制，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)者，立刻予以辭退，必要時追究其法律關(guān)制度要求有任何沖突或不。員工找準(zhǔn)定位，明確努力的方向。多給有上進(jìn)利競賽(過節(jié)費(fèi)、員工服裝費(fèi)、勞動競賽獎勵)和違規(guī)扣罰組成。其中，基本工資(考核出勤)、績效工資：(考核月度打分)；競賽獎金包括服務(wù)競賽和產(chǎn)品勞 (1)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。 (2)我司開通了全國智聯(lián)、58同城、前程無憂和BOSS直聘，招聘渠道廣 (3)公司建立人才儲備庫，已為電子銀行業(yè)務(wù)儲備簡歷200份，及時補(bǔ)充 (5)公司針對內(nèi)部員工制定了內(nèi)部員工推薦獎勵制度，對入職員工的不同， (1)人員無故離崗、失職或服務(wù)不達(dá)標(biāo)，遲到早退超過3次，網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)向我 (2)分行可更具業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，靈活調(diào)整服務(wù)人員規(guī)模需求。如需調(diào)整前一個月告知我司，如增加規(guī)模，至少提 1電話22 (1)建立三級聯(lián)動機(jī)制務(wù)效果 (2)內(nèi)部溝通反饋渠道：通過釘釘，工作日志，微信，郵箱等渠道與員工上巡查，周例會，月例會，項目團(tuán)隊管理會議，定期溝通溝通層次項目組與行方聯(lián)通項目經(jīng)理與行方項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場理經(jīng)營層溝通公司與員工溝通主要責(zé)任人行方運(yùn)營管理業(yè)務(wù)部門溝通方式提交報告當(dāng)面溝通/電話網(wǎng)絡(luò)會議/電話晨會、夕會/定果輸出運(yùn)營日志/周報/月報會議紀(jì)要分析存在問月工作目標(biāo)劃報運(yùn)行日志處理溝通頻次每日/每周/每月/年度定期當(dāng)面溝通并保持實(shí)時電聯(lián)系每月與項目運(yùn)每周一次/有每天一次/有有問題及時溝通溝通范圍對外(行方)對內(nèi)()其他溝通 (一)系統(tǒng)性 (二)制度化 (三)主動性 (四)多樣化 (五)效益性有產(chǎn)出和本管理制度適用于網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱公司)全體員工。 (一)知識培訓(xùn) (二)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。員工自我培訓(xùn)。 (一)內(nèi)部培訓(xùn)4.2.1新員工培訓(xùn)。4.2.2崗位技能培訓(xùn)。4.2.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新4.2.4部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn) (二)外派培訓(xùn) (三)員工自我培訓(xùn)5.1公司人事行政部負(fù)責(zé)體培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和 (一)培訓(xùn)需求分析； (二)設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)； (三)設(shè)計培訓(xùn)項目； (四)培訓(xùn)實(shí)施和評價。5.2各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及6.1受訓(xùn)者的權(quán)利 (二)經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。6.2受訓(xùn)者的義務(wù) (一)培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意缺席或無故請假。 7.1培訓(xùn)計劃的制定員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，并于十一月底前上結(jié)合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制7.2培訓(xùn)計劃的實(shí)施 (一)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、 (二)人事行政部和各部門分別根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃和部門培訓(xùn)計劃的內(nèi)及時做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)不能按計劃7.3培訓(xùn)計劃的管理門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)崗前培訓(xùn)課程表.4新員工崗中培訓(xùn)由人事行政部利用公司內(nèi)部培訓(xùn)資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施.5人事行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員員工培訓(xùn)考核記錄表》提交各部門，同時為新2.1崗位技能培訓(xùn)是一種在職培訓(xùn)，是有針對性地對員工的工作能力、業(yè)務(wù)2.2崗位技能培訓(xùn)的依據(jù)是每季(月)度績效考評中直接主管與員工就技能2.4根據(jù)公司的人員結(jié)構(gòu)、層次，管理技能培訓(xùn)可分為中、高層管理人員培2.5中、高層管理人員培訓(xùn)由公司人力資源本部負(fù)責(zé)安排，其他培訓(xùn)由各部2.6崗位技能培訓(xùn)堅持內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，并逐步開發(fā)、編寫公司區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)，產(chǎn)品經(jīng)理、子公司總經(jīng)理職3.2公司安排各部門員工從事短期進(jìn)修學(xué)習(xí)(一般在1至10天)或技能培訓(xùn)的，全部費(fèi)用(授課費(fèi)、資料費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi))由公司承擔(dān)。一次培訓(xùn)費(fèi)工填寫《培訓(xùn)課程申請審批流程》后，可享有3天/年的復(fù)習(xí)和考試假。員工畢4.1部門內(nèi)部培訓(xùn) 。 (二)部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)施。 評估過階段性的考試，能及時了解到員工對工作的熟悉部分團(tuán)隊考試截圖).1對被培訓(xùn)員工或部門的考核，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評分，生1.2參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及考核記錄表或總結(jié)2.2培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，作出總的鑒定。也可要求受知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起2.3對培訓(xùn)實(shí)施的評估工作，主要由被培訓(xùn)者和人事行政部組織實(shí)施。對被定.2員工培訓(xùn)檔案由人事行政部保管，允許個人和上級領(lǐng)導(dǎo)查閱，對其余人2.1學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn),每次培訓(xùn)填寫《員工培訓(xùn)簽到表》(要求自學(xué)的培訓(xùn)不必填寫；人員較多的大型培訓(xùn)，采用點(diǎn)名形式)。如有事不能參加者，在填提前請假者，必須及時向人事行政部2.2培訓(xùn)期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《員工考勤條例》中的處理3.1公司每年設(shè)定公司總體培訓(xùn)預(yù)算。公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算采用各自預(yù)算、統(tǒng) (1)人員規(guī)范證、業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面等不得使用“中國建設(shè)員姓名、身份證號、學(xué)歷、所屬公司、聯(lián)系4、對于違反相關(guān)禁止性條例(不得最先接觸客戶、不得單獨(dú)會見客戶、不得誤導(dǎo)客戶、不得在營業(yè)場所開展任何形式的營銷活動)、對建行品牌形象造成裝須與建行網(wǎng)點(diǎn)人員有明顯區(qū)別，佩得佩戴建行員工的工號牌、行徽、大使用挑釁性、侮辱性、懷疑性的語言，不得用粗俗生柜)和相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作等。資發(fā)放，執(zhí)行我司的管理制度。服務(wù)商承益。嚴(yán)禁以承包、轉(zhuǎn)包、外包、委托等 (2)如實(shí)向客戶介紹行方產(chǎn)品的功能和優(yōu)惠政策，提供服務(wù)過程中，不得 (3)主動與行方員工相互協(xié)作、相互支持、相互配合，營造融洽的合作氛 (4)不得在其他商業(yè)銀行兼職或與之發(fā)生任何業(yè)務(wù)聯(lián)系。不得在新聞媒體 (5)不得隨意更改客戶填寫的個人信息，不得代客戶在申請表上簽名。不 (6)客戶在輸入密碼時(柜臺、pos、手機(jī)、智慧柜員機(jī)、演示電腦等終端 (7)外包服務(wù)人員在營銷產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品風(fēng)險有效告知客戶，主動引導(dǎo) (1)著裝：按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。 (2)鞋襪：穿深色皮鞋；襪子應(yīng)與制服顏色相協(xié)調(diào)，著裙裝時應(yīng)穿膚色長 (3)化妝：淡妝上崗，不得濃妝艷抹，不得使用濃烈香水，不得在客戶面 (4)發(fā)式：發(fā)型符合職業(yè)要求，做到整潔、大方。不得燙異型發(fā)式，染發(fā) (5)指甲：雙手保持清潔無污垢，禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油。 (6)飾物：禁止佩戴過多或夸張醒目的飾物。禁止戴有色及怪異造型的眼 (1)著裝：按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。 (2)鞋襪：穿深色皮鞋、深色襪子。保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。 (3)發(fā)式：發(fā)型符合職業(yè)要求，做到整潔、大方。禁止留長發(fā)。頭發(fā)前不，禁止留長鬢角或剃光頭。染發(fā)應(yīng)接近本色，不得 (4)指甲：雙手保持清潔無污垢，禁止留長指甲，禁止涂指甲油。 (5)飾物：禁止佩戴過多或夸張醒目的飾物，禁止戴有色及怪異造型的眼員工上崗必須佩戴工號牌或工作牌(通過銀行認(rèn)可)，新員工在工裝尚未配 (1)精神要飽滿：工作時間應(yīng)時刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平 (2)表情要親切：與客戶交流時，要親和友善且面帶微笑；目光應(yīng)注視對方“注視區(qū)”(雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)域)。不得在與客戶對話時看表，禁止冷。 (3)手勢要標(biāo)準(zhǔn)：向客戶介紹、引導(dǎo)或指明方向時，手指自然并攏，手掌 (4)站姿要挺拔：站立時挺胸收腹，兩肩自然放平，在雙手沒有持物品時，應(yīng)交叉放在身前(小腹處)或垂放在身體兩側(cè)，目光平視前方。男員工站立時膝蓋靠攏，兩腿并齊或雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬；女員工站立時雙腳成“V”雙臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身體倚 (5)坐姿要端莊：上身挺直，下頜微收，雙目平視；男員工兩腿分開，不腳同時向左或向右放，若著裙裝，就座前應(yīng)用手將；女員工坐下后不得整理衣裙，禁止蹺二郎腿、雙 (6)行姿要從容：男員走姿態(tài)要端正穩(wěn)??；女員走姿態(tài)要輕盈靈敏。不得戶指指點(diǎn)點(diǎn)、品頭論足；禁止行走時拖沓 (7)蹲姿要文雅：員工蹲下時，動作應(yīng)和緩平穩(wěn)，上身保持垂直或稍前傾， (8)行禮(鞠躬)要大方：以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線轉(zhuǎn) (1)必須使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語等文明禮臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等 (2)努力實(shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。接待客戶原則上使用普通話，但也可以根 (3)與客戶交談，語意要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，敬委婉。向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使 (4)虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人恭、 (5)接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。 (6)用語五忌： (一)忌談話過長，喋