【S珠寶品牌培養(yǎng)顧客忠誠度的具體服務(wù)營銷策略探究8900字（論文）】

II頁共13頁1引言1.1選題背景及研究意義1.1.1選題背景經(jīng)濟全球化背景下，區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的發(fā)展己經(jīng)成為一個地區(qū)乃至一個國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求，是增強區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力的有效途徑。通過對今朝珠寶區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的管理和營銷，發(fā)揮品牌效應(yīng)，既能有效培養(yǎng)集群內(nèi)企業(yè)對今朝珠寶這一區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的認(rèn)同感和對集群的歸屬感，利于企業(yè)規(guī)模加大又能吸引外面的資金、企業(yè)、人才向集群內(nèi)聚集，有出其溢價效應(yīng)，提高促進產(chǎn)業(yè)鏈整個產(chǎn)業(yè)集群不斷壯大，并發(fā)揮品牌定價能力，助推產(chǎn)業(yè)集群不斷升級。1.1.2研究目的如何有效加強服務(wù)營銷，提升顧客忠誠度己經(jīng)成為解決今朝珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。本文擬對今朝珠寶產(chǎn)業(yè)服務(wù)營銷中出現(xiàn)的問題進行分析，對今朝珠寶品牌展開營銷分析。隨后將全面分析今朝珠寶產(chǎn)業(yè)品牌定位、服務(wù)營銷策略以及維護管理策略，從而有針對性的提出今朝珠寶產(chǎn)業(yè)服務(wù)營銷的主要策略，為提升今朝珠寶顧客忠誠度提供有益的參考。1.1.3研究意義現(xiàn)實價值方面，今朝珠寶產(chǎn)業(yè)己經(jīng)具備產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展基礎(chǔ)和基本特征，其缺乏競爭優(yōu)勢的主要原因是產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的所有權(quán)不明晰，產(chǎn)業(yè)中的大部分企業(yè)資金、技術(shù)、管理能力有限，打造自有品牌乏力，怎樣解決這些問題，發(fā)揮今朝珠寶的品牌效應(yīng)，對于產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。本文的研究試圖為推動今朝珠寶服務(wù)營銷和今朝珠寶產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展提供新的思路。本文全面剖析今朝珠寶產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展中存在的問題及原因，試圖對服務(wù)營銷理論體系作進一步的梳理和掌握，為相關(guān)領(lǐng)域區(qū)域產(chǎn)業(yè)服務(wù)營銷提供有益的借鑒。1.2主要研究內(nèi)容和研究方法1.2.1研究內(nèi)容在理清相關(guān)概念內(nèi)涵以及國內(nèi)外相關(guān)研究理論的基礎(chǔ)上，本文以國內(nèi)諸多經(jīng)驗為啟示，較為全面地掌握了今朝珠寶目前的服務(wù)營銷情況，根據(jù)目前營銷中存在的現(xiàn)實問題，提出了較具針對性的服務(wù)營銷策略。本文共分為六部分，相應(yīng)章節(jié)內(nèi)容如下:第一部分為緒論。以今朝珠寶當(dāng)前存在的問題為研究背景，對研究目的和意義進行了闡述，并提出了本文的研究方法、思路和內(nèi)容。第二部分為研究的理論基礎(chǔ)。本章內(nèi)容主要闡述相關(guān)概念、定義、內(nèi)涵以及基本理論，為今朝珠寶服務(wù)營銷策略的提出提供基礎(chǔ)。第三部分首先介紹了珠寶行業(yè)的外在市場環(huán)境分析，為后文針對性地提出今朝珠寶服務(wù)營銷的具體策略打下基礎(chǔ)，從而不斷提高今朝珠寶的品牌影響力，這也是本文研究重點解決的問題之一。第四部分為今朝珠寶服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析，主要是從新媒體方面展開營銷，擴展市場份額。第五部分為今朝珠寶培養(yǎng)顧客忠誠度的服務(wù)營銷策略分析。此部分內(nèi)容主要基于前文研究的基礎(chǔ)上，針對今朝珠寶的產(chǎn)品、特色進行市場細分，隨后從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略進行今朝珠寶服務(wù)營銷策略探討。第五部分為今朝珠寶服務(wù)營銷成功的保障措施。第六部分為研究結(jié)論，總結(jié)本文的主要研究成果，提出結(jié)論。1.2.2研究方法本文以今朝珠寶為例來研究今朝珠寶服務(wù)營銷策略以及提升顧客的忠誠度。通過綜合運用文獻研究法、歸納總結(jié)法等方法開展研究，具體如下:（1）文獻分析法。廣泛查閱、梳理了服務(wù)營銷等相關(guān)文獻，掌握最新的理論和學(xué)術(shù)動態(tài)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為本文的研究夯實了基礎(chǔ)。（2）歸納總結(jié)法。本文通過收集具體數(shù)據(jù)資料分析了今朝珠寶品牌的現(xiàn)狀和問題所在，再提出具體策略解決問題。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1顧客忠誠度的概念所謂顧客忠誠度，即市場營銷活動中的中心結(jié)構(gòu)，是對消費者對品牌感情的量度，反映出一個消費者轉(zhuǎn)向另一個品牌的可能程度。尤其是當(dāng)該品牌在某些方面發(fā)生變動的時候(競品、價格、產(chǎn)品的特性等)，更是衡量消費者所持有的品牌態(tài)度和行為的尺度，它是消費者對于品牌一種長期信任。顧客忠誠度的高低程度同樣是衡量品牌資產(chǎn)的中品牌價值的重要指標(biāo)，是企業(yè)的一種無形戰(zhàn)略資產(chǎn)。較高的顧客忠誠度可以在降低企業(yè)銷售成本的同時穩(wěn)定的提升利潤。根據(jù)營銷學(xué)上著名的“8020法則”，一個成功的品牌，其利潤有80%來自于20%的忠誠消費者，而爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。據(jù)CRM研究人員3調(diào)查，一間公司如能增加5%的留客率，它的利潤可大幅度增加，說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關(guān)系的。企業(yè)的消費者顧客忠誠度，也表示這對于競爭品牌巨大的屏障。想進入同類市場，競爭者要付出更高的代價。而消費者的高顧客忠誠度又可以吸引和帶動新的顧客進入該市場，擴大市場份額。通過長時期的接觸，在品牌和消費者之間建立起一種吸引、支持、合作的親密關(guān)系，這種關(guān)系的穩(wěn)固程度體現(xiàn)在當(dāng)競爭品牌出現(xiàn)時，消費者不會去主動尋找產(chǎn)品，即使面對新產(chǎn)品和更低的價格，也很少有改變品牌的動機。這樣，就給企業(yè)爭取了必要的時間去改進產(chǎn)品，使之勝過競爭品牌和競爭產(chǎn)品。綜上，顧客忠誠度是針對消費者對于品牌的長期購買意愿和品牌歸屬感的度量;是無形的品牌資產(chǎn)和決定品牌在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的根本驅(qū)動力。2.2服務(wù)營銷的概念所謂服務(wù)營銷，是指企業(yè)采用市場營銷手段，如通過宣傳媒介及公關(guān)活動等行為將企業(yè)的核心價值和內(nèi)涵以品牌形象展現(xiàn)在消費者面前，讓消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、文化、特性認(rèn)可，對企業(yè)品牌認(rèn)知并信賴，并形成品牌效益的過程。服務(wù)營銷的實質(zhì)就是讓消費者知道企業(yè)的形象、知名度、聲譽等，從而在其心中形成對企業(yè)的品牌形象，最終讓消費者記住品牌。品牌的形象包括品牌名稱、商標(biāo)、圖案、色彩、品牌內(nèi)涵、企業(yè)文化等等，讓客戶對產(chǎn)品陌生到有了具象的了解甚至有更進一步了解的欲望。發(fā)展至今，服務(wù)營銷不再是針對某個特定商品，它還包括了服務(wù)等非實物內(nèi)容。實行服務(wù)營銷，不僅能夠有效提高產(chǎn)品的銷售量，為企業(yè)帶來最直接的經(jīng)濟利潤，還能夠為企業(yè)擴大市場份額提供了隱形支撐，并在一定程度上提高了其他同類產(chǎn)品的進入門檻，保障了企業(yè)的效益。3珠寶行業(yè)外在市場環(huán)境分析3.1政策環(huán)境珠寶產(chǎn)業(yè)已成為我國很多地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè)，我國為了促進珠寶產(chǎn)業(yè)的更快更穩(wěn)發(fā)展，也制定了一系列支持優(yōu)惠政策，為珠寶首飾產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了便利條件。同時，我國還進一步完善了珠寶行業(yè)的法律法規(guī)體系，比如中寶協(xié)于2003年發(fā)布《珠寶玉石首飾行業(yè)自律公約》，進一步規(guī)范了我國的珠寶首飾市場和參與國際競爭的行為，加強了珠寶企業(yè)的自律，從而促進了行業(yè)企業(yè)的良性發(fā)展[7]。2000年上海鉆石交易所的成立極大地活躍了我國的鉆石交易市場，2013年，我國停止各項行政審批項目，除了對黃金免征進口環(huán)節(jié)增值稅外，還降低了鉆石進口關(guān)稅水平，進一步為鉆石的貿(mào)易提供了有利的條件。此外，我國還專門成立了珠寶鑒定機構(gòu)和寶玉石行業(yè)協(xié)會，可以為珠寶行業(yè)企業(yè)提供有關(guān)珠寶的信息和服務(wù)，促進了行業(yè)的自律。3.2行業(yè)環(huán)境雖然近年來珠寶首飾行業(yè)發(fā)展迅速，并涌現(xiàn)出一批強勢品牌，但國內(nèi)一線城市高端珠寶首飾市場仍是國際知名珠寶品牌的天下，國內(nèi)具有影響力的品牌則主要集中在中端和中高端市場。若只考慮國內(nèi)珠寶首飾品牌，則行業(yè)集中度相對較低，意味著業(yè)內(nèi)競爭程度非常激烈。例如，根據(jù)Frost&Sullivan報告，如果只考慮年銷售額達到5億元以上的珠寶零售商，在中國內(nèi)地只有10大珠寶企業(yè)，其市場占有率總計達57.6%，明顯高于港澳地區(qū)10大企業(yè)的市場占有率之和51.6%。如果把很多年銷售額不高、市場占有率不足10%的珠寶企業(yè)加在一起，以所有珠寶企業(yè)的銷售總額來計算，我國珠寶行業(yè)的市場占有率遠遠低于港澳地區(qū)10大企業(yè)的市場占有率之和。3.3市場環(huán)境我國有著悠久的珠寶玉石文化，在這些文化的熏陶下，我國消費者對珠寶首飾有著更強的認(rèn)同感。很多消費者都將珠寶首飾當(dāng)成是一個人的身份象征，昭示了自身的社會地位，部分消費者甚至?xí)x擇購買高檔珠寶首飾來滿足自身的虛榮心，這些都進一步激發(fā)了我國珠寶市場的發(fā)展。即使珠寶的價值觀隨著時間發(fā)生了一定程度的改變，但珠寶首飾的藝術(shù)特征和外在美感依然不會被人所忽視，尤其是高檔珠寶藝術(shù)品，更是有著更大的市場潛力，這些都有利于促進珠寶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3.4技術(shù)環(huán)境在原來很多的傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)經(jīng)營的方式是開實體店，他們將自己的珠寶放在自己租賃的店面上進行給顧客進行展示。雖然互聯(lián)網(wǎng)的時代的到來。電子商務(wù)這種方式改變了傳統(tǒng)的營銷的模式，珠寶企業(yè)可以把自己的產(chǎn)品可以在網(wǎng)絡(luò)上進行賣自己的產(chǎn)品，這樣的話就大大的加少了運營的成本。從原來的消費者進入實體驗店進行購買商品到現(xiàn)在的隨時隨地的能夠在網(wǎng)絡(luò)就能購買到自己想要的珠寶，并且可以對比每款珠寶的的質(zhì)量和價格，如果感到不滿意，能夠及時的退貨。這樣的話，很多的消費者就不會到實體店里去購買自己想要的珠寶的產(chǎn)品，這樣的話就給傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)運營也帶來了沖擊。4今朝珠寶服務(wù)營銷現(xiàn)狀4.1依靠大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位在傳統(tǒng)媒體的應(yīng)用中，信息傳播只能是單向的，且都是企業(yè)對于消費者，因此一些企業(yè)難以通過傳統(tǒng)媒體將消費者信息進行進一步的預(yù)測，在營銷方面也就缺乏一定針對性。但是，新媒體的發(fā)展日新月異，交互功能使用戶可以主動走進他們感興趣的領(lǐng)域，并且互聯(lián)網(wǎng)的獨特功能是將所有用戶操作數(shù)字化，使用戶興趣點更加直觀。大數(shù)據(jù)最重要的應(yīng)用是預(yù)測，數(shù)據(jù)本身就是一種資源。眾所周知，新媒體是基于數(shù)字技術(shù)的，因此在消費者和品牌之間的每個媒體接觸點都會生成大量數(shù)據(jù)。品牌可以分析數(shù)據(jù)來研究和探索今朝珠寶消費者的購買需求和購買行為。他們的需求和今朝珠寶品牌的匹配點將制定目標(biāo)推廣策略，以準(zhǔn)確定位今朝珠寶品牌并確定目標(biāo)群體、信息傳播的內(nèi)容和渠道。由于人們對今朝珠寶的需求會隨著時間不斷變化并受到許多因素的影響，因此品牌創(chuàng)造以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的策略并非一朝一夕就能實現(xiàn)，因此相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)數(shù)據(jù)不斷完善其策略。由于新媒體具有交互性，因此該策略會通過數(shù)據(jù)反饋不斷進行調(diào)整，因此品牌和消費者可以保持積極的互動并繼續(xù)創(chuàng)造價值。4.2建立新媒體矩陣隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各個行業(yè)都在不斷地調(diào)整自身發(fā)展方向，新媒體營銷渠道如今已經(jīng)發(fā)展到了全渠道階段，各個平臺的功能也在不斷豐富。例如私域流量較高的微信平臺、具有強大公域流量優(yōu)勢的微博、粉絲粘性較高的抖音短視頻平臺等等。企業(yè)可以通過盡可能多的渠道進行組合，以滿足顧客隨時隨地購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，提供個性化渠道的購物體驗。4.3打造獨特品牌定位市場細分是以消費需求的某些特點或變量為根據(jù)，例如人口特點、地理狀況、心理、購買行為等，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程或行為，實質(zhì)上是在同中求異、異中求同的劃分客戶群體的過程，每個客戶群就是一個細分市場。今朝珠寶歷史悠久，文化底蘊深厚。然而現(xiàn)有今朝珠寶區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的品牌形象仍舊是原有的傳統(tǒng)、技藝精湛、款式單一的形象，因此需要對區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌以及企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌進行重新定位，才能更好地進行品牌推廣。目前今朝珠寶品類繁多，價格中上，適宜收入較高、藝術(shù)品位較高的30歲至45歲人群；普通款式價格平民，適宜品質(zhì)要求不高，對價格敏感的中低收入人群?？梢娊癯閷毷芟M者年齡、收入水平、審美觀念、愛好等影響因素較大。今朝珠寶品類繁多，各類產(chǎn)品主要的客戶群也有較大的區(qū)別，企業(yè)可以根據(jù)其產(chǎn)品的特點選擇目標(biāo)市場，而今朝珠寶區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌則應(yīng)該體現(xiàn)出多元的特點。但目標(biāo)市場必須符合三大特點:首先一定有市場需求，可以是未飽和的市場或者是潛在市場;其次是品牌經(jīng)營主體有能力滿足市場需求；最后則是品牌經(jīng)營主體在該市場中具有競爭優(yōu)勢或能夠占有一席之地。同時由于同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭激烈，并且替代品較多，而今朝珠寶低檔不具有價格優(yōu)勢，應(yīng)該采取一些促銷手段吸引客戶的注意力。品牌定位應(yīng)該要滿足消費者的某些需求并在消費者心中形成特定的品牌聯(lián)想，讓消費者一旦選擇同類產(chǎn)品就想到該品牌。由于今朝珠寶歷史悠久、文化底蘊深厚，創(chuàng)新思維中的藝術(shù)氣息及品質(zhì)，今朝珠寶區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌可以從這幾個角度進行定位。而區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌代表整個產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的整體形象，所以應(yīng)該具有更大的包容性，所以相對來說，更合適的定位應(yīng)該是以“文化”為主的定位，既體現(xiàn)出其悠久的歷史，又體現(xiàn)出今朝珠寶的內(nèi)斂、涵養(yǎng)、品位、多元和包容，將今朝珠寶這種獨特的“文化”特質(zhì)注入品牌形象中，既可以提升品牌的品位，又能形成獨特的品牌差異，更好地在消費者心中產(chǎn)生聯(lián)想，從而提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的知名度和影響力。今朝珠寶企業(yè)則可以在區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌的輻射下根據(jù)自己企業(yè)的特點選擇更細化的點進行品牌定位。5今朝珠寶培養(yǎng)顧客忠誠度的具體服務(wù)營銷策略5.1推進產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品策略是關(guān)于產(chǎn)品的營銷組合的核心營銷銷策略，例如包裝它指的是企業(yè)在策劃營銷產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合銷計劃時。（1）產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新。今朝珠寶的款式多樣，在產(chǎn)品創(chuàng)新上一直保有競爭力，受到一部分的受眾的追捧和喜愛，但由于傳承問題，今朝珠寶企業(yè)一直傳承了造型傳統(tǒng)、紋飾老成的風(fēng)格，而如今大家對于老式花樣的珠寶需求旺盛，市場潛力巨大，已有產(chǎn)品的定價較高，利潤空間可觀。今朝珠寶企業(yè)應(yīng)該集中資源，結(jié)合自己企業(yè)的工藝技術(shù)能力，選擇其中一個或幾個市場進行產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新。(2)產(chǎn)品工藝技術(shù)創(chuàng)新。雖然政府和龍頭企業(yè)較注重技術(shù)方面的創(chuàng)新，但由于大部分企業(yè)規(guī)模小，在資金、技術(shù)上受限，所以今朝珠寶企業(yè)整體產(chǎn)品技術(shù)含量低，生產(chǎn)成本高企，產(chǎn)品品質(zhì)不易控制。所以企業(yè)應(yīng)該組成技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，集中資源進行技術(shù)創(chuàng)新，特別是一些共性的基礎(chǔ)技術(shù)一定要掌握好，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)效率提升。(3)個性化定制。私人訂制能為客戶提供細致周到的服務(wù)體驗，打造品牌的美譽度。個性化定制己經(jīng)成為一個需求旺盛的新市場，今朝珠寶應(yīng)該將思路轉(zhuǎn)變?yōu)閺南仍O(shè)計找客戶到客戶需求指導(dǎo)設(shè)計的方式，通過了解顧客需求，開展定向私人訂制?；诳蛻粜枨?，從品質(zhì)、形象設(shè)計著手，注入客戶希望注入的特色，還可以提供刻字等私人訂制服務(wù)。也可以針對某些特殊的節(jié)慶活動、重大場合，開展定制化的生產(chǎn)，例如比賽獎品、活動紀(jì)念品、婚慶定制等等。5.2完善價格策略價格策略一方面是出于企業(yè)盈利的需要，另一方面更是基于客戶購買力和相應(yīng)的購買欲望的分析，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每類產(chǎn)品的客戶群特點以及同類產(chǎn)品的市場價格進行定價，充分考慮客戶的需求情況。眾所周知，品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，今朝珠寶品牌影響力和傳播力度越大，將對為企業(yè)帶來更大的利潤。品牌不僅能滿足消費者彰顯個性和贏得尊重的心理需求，更是為消費者提供了產(chǎn)品的質(zhì)量保障。目前，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從價格和產(chǎn)品的競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)化，很多企業(yè)開始加強對品牌建設(shè)的重視程度，歐美、日本等發(fā)達國家紛紛打造今朝珠寶玉石文化，以便提升產(chǎn)品的內(nèi)涵，進一步提升品牌的影響力。而我國雖然有著悠久的玉石文化，但卻沒有將其利用起來，從而使得今朝珠寶玉石的優(yōu)勢沒有得到有效發(fā)揮。因此，我國需要加強對玉石文化的挖掘，并將其利用于今朝珠寶品牌文化的建設(shè)中，改變已有今朝珠寶首飾的設(shè)計，使其突出中華民族文化，擴大品牌的影響力。鑒于品牌建設(shè)是一個任重道遠的過程，企業(yè)需要持之以恒，不斷探尋消費者的心理需求和偏好，突出產(chǎn)品的差異性和個性，并將我國豐厚的玉石文化滲透到產(chǎn)品的設(shè)計中，使其與其他國家的今朝珠寶玉石產(chǎn)品區(qū)別開來，提高產(chǎn)品在國際市場中的辨識度，進而提升我國今朝珠寶品牌在國際市場中的品牌知名度和影響力。為了確保品牌持續(xù)散發(fā)影響力，我國企業(yè)還需要借鑒國外品牌建設(shè)的先進經(jīng)驗，加強對品牌的宣傳、運作和維護，使其順利走向世界，并在國際市場中占據(jù)更大的市場份額。5.3豐富銷售渠道策略由于國內(nèi)珠寶品牌眾多，今朝珠寶品牌的知名度與其他知名品牌比還是差距較大的，因此優(yōu)化渠道建設(shè)對于今朝珠寶知名度的提高、競爭力的增強是非常重要的。（1）專賣店直營。目前今朝珠寶銷售的主要渠道就是直營，有的甚至沒有任何的宣傳，完全是等著客人自己上門，而專賣店直營的方式可以拓寬銷售渠道提高市場占有率，特別是在一些景區(qū)、裝飾品市場、日用品市場等定向銷售區(qū)域設(shè)置專賣店可以有效提高客戶對今朝珠寶的知曉度。（2）開設(shè)分銷渠道。由于今朝珠寶企業(yè)大部分規(guī)模不大，讓其直接開立其他的專賣店需要較大的資金支持和較強的管理水平，但可以采取中間商的形式建立分銷渠道，借中間商的力量加大對今朝珠寶品牌以及企業(yè)品牌的宣傳。（3）建立電商模式?；ヂ?lián)網(wǎng)己經(jīng)成為人們生活不可分割的一部分，買賣商品不只限于實體店模式，電商異軍突起的今天，企業(yè)一定要適應(yīng)消費者的消費習(xí)慣，建立實體店與網(wǎng)點共同銷售的模式，通過線上線下的互補、共享，拓展今朝珠寶的銷售范圍和客戶群，讓客戶不再受地理區(qū)域遠近的束縛，直接在網(wǎng)上就能看到今朝珠寶的真實模樣，提高今朝珠寶企業(yè)品牌和今朝珠寶品牌的知名度和市場占有率。5.4開展相關(guān)促銷策略（1）展會及重大活動宣傳。今朝珠寶企業(yè)應(yīng)該積極對接、參與國內(nèi)外各大名展、重大活動及一些展銷活動，例如G20杭州峰會等。通過現(xiàn)場實物展示、品牌宣傳以及大師現(xiàn)場創(chuàng)作或者公眾體驗制作的方式吸引客戶關(guān)注，增加今朝珠寶品牌和企業(yè)品牌的曝光率，提升品牌知名度。（2）移動客戶端平臺宣傳。在自媒體盛行的今天，企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注客戶的關(guān)注，開辟企業(yè)微博、微信公眾號等電子商務(wù)平臺，并實行專人管理，通過產(chǎn)品和服務(wù)營銷，提高產(chǎn)品的銷售量，提升品牌知名度。同時可以利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析對銷售動態(tài)和熱銷品特點進行統(tǒng)計分析，從而及時調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)設(shè)計計劃和促銷策略。（3）媒體宣傳。有能力的企業(yè)可以通過電視廣告、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、電影植入等平臺進行品牌推廣，將品牌故事、設(shè)計理念注入廣告或者電影，提高今朝珠寶品牌及企業(yè)品牌的知名度。（4）客戶入企活動。例如通過客戶聯(lián)誼會、新品技術(shù)研討會等形式讓老客戶了解企業(yè)動態(tài)，維系客戶關(guān)系，穩(wěn)固客戶忠誠度;通過邀請潛在客戶參觀企業(yè)，介紹企業(yè)文化和現(xiàn)場產(chǎn)品展示及制作，宣傳企業(yè)品牌。(5)主題活動宣傳。例如通過組織、參與政府和行業(yè)協(xié)會發(fā)起的珠寶發(fā)展論壇等活動，或者結(jié)合目前全域旅游和主題旅游活動，亦或者專門組織珠寶成果展等凸顯今朝珠寶科技創(chuàng)新，有針對性的進行品牌宣傳，提升品牌知名度。5.5企業(yè)的品牌維護策略（1）抓產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)控，樹立品質(zhì)立品牌的理念。今朝珠寶產(chǎn)品作為今朝珠寶品牌建立和發(fā)展的基礎(chǔ)、核心，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及今朝珠寶品牌的發(fā)展。今朝珠寶企業(yè)應(yīng)該高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高品質(zhì)就是企業(yè)生命的認(rèn)識，樹立以品質(zhì)立品牌的理念。一是引進產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極引進國內(nèi)外先進標(biāo)準(zhǔn)，主動參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，申請環(huán)境、質(zhì)量等體系認(rèn)證。二是加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品計量檢測體系和管理體系，對生產(chǎn)的產(chǎn)品開展嚴(yán)格檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)要求，為企業(yè)贏得良好口碑和市場。（2）抓研發(fā)創(chuàng)新，打造自主知識產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新是提高產(chǎn)品附加值的重要途徑之一，也是企業(yè)打造自主知識產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)建自有品牌的主要途徑。龍頭企業(yè)應(yīng)該抓住技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新兩條路徑:一是利用資金、技術(shù)、人才優(yōu)勢以及政策優(yōu)勢，加大研發(fā)投入，建立研發(fā)中心或者與其他規(guī)模企業(yè)成立企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟，主動與國內(nèi)外先進產(chǎn)業(yè)、科研單位及高校等合作，引入當(dāng)下高新技術(shù)再創(chuàng)新；二是掌握核心技術(shù)，生產(chǎn)出具有企業(yè)特色的品質(zhì)高、藝術(shù)氣息強、科技含量高的珠寶產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的附加價值，增強產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌的影響力，提升今朝珠寶品牌美譽度。（3）實施企業(yè)自主品牌戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)提高品牌創(chuàng)建意識，認(rèn)識到區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌帶來的價值和意義，以企業(yè)品牌推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌。其企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮其帶動作用，將企業(yè)發(fā)展與今朝珠寶行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，結(jié)合今朝珠寶產(chǎn)業(yè)特色和優(yōu)勢，在產(chǎn)品品牌建設(shè)和企業(yè)品牌建設(shè)中融入歷史文化和自然特征，打造特有的企業(yè)文化，深入挖掘品牌內(nèi)涵，凸顯企業(yè)及產(chǎn)品特色和優(yōu)勢，從而提升產(chǎn)品的競爭力和市場份額，提升企業(yè)整體形象，通過企業(yè)服務(wù)營銷推動今朝珠寶整體服務(wù)營銷。同時企業(yè)作為先行者，其在品牌影響力方面帶來的超額收益會帶動產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)主動、競相創(chuàng)牌，積極打造有特色有影響力的自有品牌。

結(jié)論本文在服務(wù)營銷理論等理論基礎(chǔ)上，首先界定珠寶行業(yè)的外在市場環(huán)境，然后全面介紹今朝珠寶服務(wù)營銷的基本情況及目前的營銷現(xiàn)狀，再對此提出具體的策略來予以改進。前期主要運用文獻研究法，通過分析前人的研究文獻，從中明確到本選題