急診室管理制度

急診室管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的是為了規(guī)范急診室的管理，保障患者的安全與健康，提高急診服務(wù)質(zhì)量。本制度的依據(jù)重要包含《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療糾紛處理方法》等有關(guān)法律法規(guī)；以及相關(guān)部門頒布的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的急診室管理工作。急診室指醫(yī)院負(fù)責(zé)急危重癥和緊急情況處理的特殊科室。第三條急診室管理的基本原則服務(wù)至上，患者安全第一、緊急情況下優(yōu)先處理。合理分診，有序就診。協(xié)同合作，敬重患者選擇。資源合理調(diào)配，優(yōu)化利用效率。安全管理，強(qiáng)化巡查掌控。第二章急診室的基本要求第四條急診室的基本設(shè)施和設(shè)備急診室應(yīng)配備齊全的急救設(shè)備、搶救藥品和常備用品，定時(shí)檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。急診室必需設(shè)置充分的急救床位，并保持床位的清潔和整齊。急診室的空氣、水質(zhì)、滅火器材等環(huán)境設(shè)施應(yīng)符合衛(wèi)生、安全要求。急診室應(yīng)設(shè)置沖洗設(shè)施、隔離病房、暖氣設(shè)備、清潔用具等。第五條急診室的人員配置急診室應(yīng)配備具備相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，并保證24小時(shí)有醫(yī)生在崗。急診室醫(yī)務(wù)人員要接受相關(guān)培訓(xùn)，了解急救知識(shí)和規(guī)范操作流程，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)各類急診病情的本領(lǐng)。急診室應(yīng)配備合適的護(hù)理人員和行政人員，確?？剖业恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)。第六條急診室的分診工作急診室應(yīng)明確分診制度，依據(jù)患者病情病程、輕重緩急進(jìn)行合理分診。分診時(shí)要充分敬重患者的意愿，依據(jù)醫(yī)療隊(duì)伍的實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。急診室分診工作要做到認(rèn)真、細(xì)致和高效，確保分診準(zhǔn)確和就診秩序。第七條急診檢查與治療急診室醫(yī)務(wù)人員在收治患者后應(yīng)立刻進(jìn)行初步診斷，并進(jìn)行相應(yīng)的急診檢查。急診室應(yīng)建立健全的配套檢查設(shè)施，如X光機(jī)、B超儀、心電圖機(jī)等，并配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)操作和解讀檢查結(jié)果。急診室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的情況進(jìn)行治療，如緊急手術(shù)、搶救措施等。第八條急診科室的安全管理急診室應(yīng)建立健全急診科室安全管理制度，明確安全工作職責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。實(shí)施嚴(yán)格的急診室出入管理制度，加強(qiáng)對(duì)患者、家屬、工作人員的安全培訓(xùn)和管理。急診室應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高緊急病患者生命搶救本領(lǐng)。第三章急診室的服務(wù)質(zhì)量管理第九條急診室的服務(wù)宗旨急診室的服務(wù)宗旨是及時(shí)、有效、安全地為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。急診室醫(yī)務(wù)人員要關(guān)懷患者，傾聽患者需求，供應(yīng)人性化的醫(yī)療服務(wù)。第十條急診室的服務(wù)流程急診室醫(yī)務(wù)人員在患者就診前要詢問(wèn)患者相關(guān)病史和藥物過(guò)敏情況，并登記患者基本信息。急診室應(yīng)建立健全的排隊(duì)等待制度，保證患者依照分診結(jié)果有序就診。患者就診完畢后，急診室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)記錄治療過(guò)程和結(jié)果，并供應(yīng)必需的醫(yī)囑和病情告知。第十一條急診室的投訴處理急診室要建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴受理窗口，及時(shí)受理和處理患者投訴。急診室應(yīng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，及時(shí)采取有效措施予以解決，確?；颊叩暮戏?quán)益。第十二條急診室的質(zhì)量評(píng)價(jià)急診室應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)。急診室負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行問(wèn)題整改和提升改進(jìn)，提高急診服務(wù)質(zhì)量。第四章附則第十三條對(duì)違反制度的處理原則對(duì)急診室管理人員和醫(yī)務(wù)人員違反制度的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行矯正和處理。對(duì)患者和家屬違反急診室秩序的行為，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，維護(hù)醫(yī)療秩序。第十四條制度的修訂與解釋對(duì)本制度的修改和解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。本制度的修訂應(yīng)征求急診室相關(guān)人員的看法和建議，并依法履行相關(guān)程序。第五章附則第十五條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。第十六條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。第