公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)要求

公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)要求合同編號(hào)：__________公司售后服務(wù)協(xié)議書的服務(wù)要求第一章總則第一條本協(xié)議的簽訂目的是為了明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方的合作關(guān)系。第三條本協(xié)議的內(nèi)容包括甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等方面的規(guī)定。第二章服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品安裝服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝工作，確保產(chǎn)品的正常使用。2.產(chǎn)品維修服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行維修，保證產(chǎn)品的使用效果。3.產(chǎn)品更換服務(wù)：在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法通過維修解決的情況下，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換新產(chǎn)品。4.技術(shù)咨詢與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助甲方更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。第五條乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度熱情、耐心，尊重甲方，積極解決甲方的問題。2.服務(wù)效率：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，確保甲方的正常使用。3.服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到甲方的要求，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第四章服務(wù)期限第七條本協(xié)議的服務(wù)期限為__________年，自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。第八條服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供售后服務(wù)，雙方可簽訂新的協(xié)議，約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等相關(guān)事項(xiàng)。第五章違約責(zé)任第九條乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。第十條乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。第六章爭(zhēng)議解決第十一條對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第七章其他第十二條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明第一章甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明第一節(jié)服務(wù)范圍的具體化13.甲方指定的服務(wù)范圍：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換以及技術(shù)咨詢與指導(dǎo)等服務(wù)。具體服務(wù)范圍和內(nèi)容應(yīng)由雙方在附件一中詳細(xì)列明。14.服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整：若甲方因?qū)嶋H需求變化需要調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前向乙方提出書面變更請(qǐng)求。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。第二節(jié)服務(wù)時(shí)間的約定15.服務(wù)時(shí)間的計(jì)算：服務(wù)時(shí)間自甲方通知乙方開始提供服務(wù)之日起計(jì)算。如甲方提前通知乙方終止服務(wù)，服務(wù)時(shí)間則自通知之日起停止計(jì)算。16.甲方臨時(shí)取消服務(wù)的處理：如甲方因特殊原因臨時(shí)取消服務(wù)，應(yīng)支付乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式由雙方在附件二中約定。第三節(jié)服務(wù)費(fèi)用的支付17.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算：乙方提供服務(wù)的費(fèi)用由雙方在附件三中協(xié)商確定。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)人員的工資、材料成本、交通費(fèi)用等。18.支付方式的約定：甲方應(yīng)按照雙方約定的支付周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。19.費(fèi)用報(bào)銷的流程：如服務(wù)過程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方提交費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)。經(jīng)甲方審核同意后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以報(bào)銷。第四節(jié)甲方權(quán)益的保障20.甲方權(quán)益的保障：乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保甲方的合法權(quán)益不受損害。如乙方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.甲方隱私的保護(hù)：乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給第三方。第二章乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明第一節(jié)乙方服務(wù)的義務(wù)22.乙方服務(wù)的義務(wù)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議和附件一中的服務(wù)內(nèi)容，向甲方提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的售后服務(wù)。23.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任所承擔(dān)的服務(wù)工作。第二節(jié)乙方服務(wù)進(jìn)度的保障24.服務(wù)進(jìn)度的保障：乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度提供服務(wù)，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。25.乙方臨時(shí)調(diào)整服務(wù)的處理：如乙方因特殊原因需要臨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或進(jìn)度，應(yīng)提前通知甲方，并盡量減少對(duì)甲方正常使用的影響。第三節(jié)乙方服務(wù)質(zhì)量的保障26.服務(wù)質(zhì)量的保障：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議和附件三中的約定標(biāo)準(zhǔn)。27.乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾：乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四節(jié)乙方權(quán)益的保障28.乙方權(quán)益的保障：甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，如甲方因故意或重大過失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。29.乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重和保護(hù)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三章第三方中介參與時(shí)的附加條款及說明第一節(jié)第三方中介的選擇30.第三方中介的選擇：當(dāng)雙方同意引入第三方中介進(jìn)行服務(wù)協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)共同選擇具備良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介。31.第三方中介的職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第二節(jié)第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)32.第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)：第三方中介的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并按照約定方式承擔(dān)。33.第三方中介費(fèi)用的支付：甲方和乙方應(yīng)按照約定時(shí)間和金額向第三方中介支付費(fèi)用。第三節(jié)第三方中介權(quán)益的保障34.第三方中