客艙部的組織機(jī)構(gòu)講解

客艙部的組織機(jī)構(gòu)StructureofCabinDepartment《郵輪客艙服務(wù)與管理》浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院客艙部經(jīng)理客艙部副經(jīng)理（助理）客艙樓層主管客艙中心文員客艙樓層服務(wù)員客艙部公共區(qū)域主管郵輪公共區(qū)域清潔員組織機(jī)構(gòu)PublicAreaManAssistantManagerDeckSupervisorPublicAreaSupervisorRoomServiceCenterClerkRoomAttendantHousekeepingManager三、客艙部的層級(jí)設(shè)置以諾唯真郵輪為例三、客艙部的層級(jí)設(shè)置客艙服務(wù)中心RoomServiceCenter傳遞信息協(xié)調(diào)工作出勤管理分配清掃房間鑰匙管理客艙部客艙服務(wù)中心客艙樓層區(qū)域郵輪公共區(qū)域區(qū)域劃分三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)客艙樓層區(qū)域FloorArea負(fù)責(zé)客艙及樓層設(shè)施設(shè)備的管理以及簡(jiǎn)易維修和保養(yǎng)負(fù)責(zé)客艙及轄區(qū)的清潔衛(wèi)生，客艙內(nèi)用品的替換為客人提供相應(yīng)的需求服務(wù)客艙部客艙服務(wù)中心客艙樓層區(qū)域郵輪公共區(qū)域三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)郵輪公共區(qū)域PublicArea負(fù)責(zé)郵輪各部門(mén)辦公室、餐廳、公共衛(wèi)生間、接待大廳、電梯間、通道、樓梯、以及門(mén)窗等公共區(qū)域的清潔工作負(fù)責(zé)客艙樓層區(qū)域的地毯軟面家具的清潔和保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域裝飾花卉的綠化及清潔工作在公共區(qū)域清潔過(guò)程中，隨時(shí)檢查設(shè)施和設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及故障報(bào)修客艙部客艙服務(wù)中心客艙樓層區(qū)域郵輪公共區(qū)域三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)全面經(jīng)營(yíng)、管理客艙部工作建立客艙部完整工作體系制訂客艙部用人與培訓(xùn)計(jì)劃履行監(jiān)督管理職能，有效處理賓客投訴負(fù)責(zé)客艙安全工作客艙部經(jīng)理客艙部副經(jīng)理（助理）客艙樓層主管客艙中心文員客艙樓層服務(wù)員客艙部公共區(qū)域主管郵輪公共區(qū)域清潔員郵輪客艙部經(jīng)理的職責(zé)三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)客艙部主管的職責(zé)服從客艙部經(jīng)理的指揮全面貫徹執(zhí)行客艙部的規(guī)章制度以及工作秩序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求制定客艙及樓層所轄區(qū)的工作計(jì)劃主持每日工作安排，督導(dǎo)客艙部服務(wù)員的工作協(xié)助經(jīng)理做好賓客投訴、處理違紀(jì)及突發(fā)事件客艙部經(jīng)理客艙部副經(jīng)理（助理）客艙樓層主管客艙中心文員客艙樓層服務(wù)員客艙部公共區(qū)域主管郵輪公共區(qū)域清潔員三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)客艙部服務(wù)員的職責(zé)執(zhí)行郵輪公司客艙部的各項(xiàng)制度按照客艙部崗位工作流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作主要負(fù)責(zé)客艙樓層區(qū)域和客艙內(nèi)的服務(wù)與管理客艙部經(jīng)理客艙部副經(jīng)理（助理）客艙樓層主管客艙中心文員客艙樓層服務(wù)員客艙部公共區(qū)域主管郵輪公共區(qū)域清潔員三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)客艙部服務(wù)中心文員的職責(zé)負(fù)責(zé)郵輪客艙服務(wù)中心的日常工作傳遞信息鑰匙管理員工考勤管理整理客人投訴報(bào)告客艙部經(jīng)理客艙部副經(jīng)理（助理）客艙樓層主管客艙中心文員客艙樓層服務(wù)員客艙部公共區(qū)域主管郵輪公共區(qū)域清潔員三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)郵輪公共區(qū)域主管的職責(zé)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)計(jì)劃的制定與落實(shí)監(jiān)督檢查公共區(qū)域日常清潔保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)公區(qū)物資、清潔設(shè)備、用品的控制和管理客艙部經(jīng)理客艙部副經(jīng)理（助理）客艙樓層主管客艙中心文員客艙樓層服務(wù)員客艙部公共區(qū)域主管郵輪公共區(qū)域清潔員三、客艙部的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)郵輪公共區(qū)域服務(wù)員的職責(zé)主要負(fù)責(zé)郵輪公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)工作服從郵輪公共區(qū)域主管的指揮，按客艙部崗位工作流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作做好郵輪公共區(qū)域日常設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)協(xié)助賓客登船、下船的迎接、指引、