服務(wù)型制造 導(dǎo)則 第2部分：基本模式

ICS03.080.10

J04

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

服務(wù)型制造導(dǎo)則第2部分：基本模式

Service-orientedmanufacturing—Guideline—Part2：Basicmode

（征求意見稿）

2021年8月

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

前言

GB/TXXXX《服務(wù)型制造導(dǎo)則》包含以下部分：

——第1部分：體系架構(gòu)；

——第2部分：基本模式；

——第3部分：通用資源；

——第4部分：綜合能力。

本文件為GB/TXXXX的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口。

本文件主要起草單位：XXXX、XXXX、XXXX、XXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX。

服務(wù)型制造導(dǎo)則第2部分：基本模式

1范圍

本文件規(guī)定了服務(wù)型制造的模式分類和基本模式。

本文件適用于指導(dǎo)企業(yè)建立服務(wù)型制造模式，推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)制造模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29826-2013云制造術(shù)語

GB/TXXXXX—XXXX服務(wù)型制造術(shù)語

JB/T12516-2015現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)裝備制造業(yè)術(shù)語

3術(shù)語和定義

JB/T12516-2015和GB/TXXXX.1—XXXX界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4模式分類

4.1分類原則

服務(wù)型制造模式分類應(yīng)遵循以下原則：

a)基礎(chǔ)性：以服務(wù)型制造的要素作為分類依據(jù)；

b）通用性：能夠反映服務(wù)型制造的共性特點(diǎn)；

c)適用性：滿足服務(wù)型制造的實(shí)際需求；

d)可拓展性：考慮未來服務(wù)型制造的發(fā)展趨勢。

4.2基本分類

按照服務(wù)型制造要素的組成，將服務(wù)型制造的模式分為：

a）資源服務(wù)模式，服務(wù)提供商將場地、人才等資源直接作為服務(wù)提供給客戶的模式；

b）過程服務(wù)模式，服務(wù)提供商針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購、制造加工、銷售、產(chǎn)品運(yùn)維、產(chǎn)

品回收再制造等特定過程提供服務(wù)的模式；

c)產(chǎn)品服務(wù)模式，服務(wù)提供商在出售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為客戶提供有關(guān)服務(wù)的模式；

d）計(jì)劃與控制服務(wù)模式，服務(wù)提供商針對資源、過程、產(chǎn)品的計(jì)劃與控制、協(xié)同與優(yōu)化而提供服

務(wù)的模式；

e）集成服務(wù)模式，服務(wù)提供商將資源服務(wù)、過程服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和計(jì)劃與控制服務(wù)進(jìn)行組合的模

式。

5服務(wù)型制造基本模式

5.1資源服務(wù)模式

5.1.1模式框架

資源服務(wù)模式框架如圖1所示。

圖1資源服務(wù)模式框架

在產(chǎn)品生命周期過程中，服務(wù)提供商提供軟件資源、計(jì)算資源、人力資源、設(shè)備資源、場所資源等

各種服務(wù)資源，供服務(wù)使用商按需選擇使用。

服務(wù)使用商可以根據(jù)需求尋找資源使得服務(wù)提供商被動(dòng)獲取任務(wù)，服務(wù)提供商進(jìn)行資源注冊，統(tǒng)一

建模形成共享資源，建立服務(wù)資源池，提供資源服務(wù)。

5.1.2典型服務(wù)

資源服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)設(shè)備租賃服務(wù)，企業(yè)將自行生產(chǎn)或從設(shè)備制造商購買的設(shè)備出租給客戶使用；

b)場地租賃服務(wù)，企業(yè)將廠房、倉庫等場地出租給客戶使用；

c)數(shù)據(jù)資源服務(wù)，通過文件、接口、數(shù)據(jù)庫等形式為客戶提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)；

d)其他服務(wù)。

5.2過程服務(wù)模式

5.2.1模式框架

過程服務(wù)模式框架如圖2所示。

圖2過程服務(wù)模式框架

服務(wù)提供商將設(shè)計(jì)、工藝、采購、制造加工、庫存、物流、銷售、運(yùn)維等過程封裝成各類服務(wù)，服

務(wù)使用商可以直接選擇特定的外包服務(wù)。

服務(wù)提供商可以將各類服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化組合，形成固定的組合外包服務(wù)，或依據(jù)服務(wù)使用商需求將外

包服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合，使服務(wù)具有更強(qiáng)的靈活性及客戶適應(yīng)性。

注：服務(wù)提供商可以僅保留核心的業(yè)務(wù)過程，其他過程均通過業(yè)務(wù)外包完成。

5.2.2典型服務(wù)

過程服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，對產(chǎn)品的外形、功能、性能等進(jìn)行設(shè)計(jì)；

b)工藝設(shè)計(jì)服務(wù)，為客戶提供涵蓋加工方法、加工階段、加工設(shè)備等方面內(nèi)容的工藝設(shè)計(jì)方案；

c)采購服務(wù)，通過開展采購咨詢、詢價(jià)報(bào)價(jià)、供應(yīng)商考察、物流管理等活動(dòng)，為客戶采購適用的

產(chǎn)品或服務(wù)；

d)物流服務(wù)，對原材料、在制品、半成品、產(chǎn)品等進(jìn)行運(yùn)輸和配送；

e)檢測服務(wù)，由測試服務(wù)供方（包括第三方測試機(jī)構(gòu)）提供的對原材料、零件、產(chǎn)品等是否滿足

規(guī)定要求而進(jìn)行的測試和檢驗(yàn)活動(dòng)；

f)認(rèn)證服務(wù)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性

要求或者標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的合格評定活動(dòng)；

g)售后服務(wù)，為產(chǎn)品供應(yīng)商提供產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障診斷、產(chǎn)品維修、技術(shù)支持等外包服務(wù)；

h）其他服務(wù)。

5.3產(chǎn)品服務(wù)模式

5.3.1模式框架

產(chǎn)品服務(wù)模式框架如圖3所示。

圖3產(chǎn)品服務(wù)模式框架

制造企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時(shí)提供產(chǎn)品服務(wù)支持，保證產(chǎn)品的正常使用。

制造企業(yè)可通過遠(yuǎn)程支持服務(wù)及時(shí)獲取產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)，查找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品隱患并及時(shí)、主動(dòng)通知客戶，

為產(chǎn)品的維護(hù)維修提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。

5.3.2典型服務(wù)

產(chǎn)品服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)，通過現(xiàn)場運(yùn)維或遠(yuǎn)程運(yùn)維方式，為購買企業(yè)產(chǎn)品的客戶提供運(yùn)行監(jiān)控、故障診

斷、產(chǎn)品維修等服務(wù)；

b)產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，針對企業(yè)出售產(chǎn)品的使用、維護(hù)等方面，提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；

c)備件供應(yīng)服務(wù)，企業(yè)為購買企業(yè)產(chǎn)品的客戶提供備品備件，保證客戶所購買的機(jī)器設(shè)備能夠及

時(shí)更換損壞的配件；

d)其他服務(wù)。

5.4計(jì)劃與控制服務(wù)模式

5.4.1模式框架

計(jì)劃與控制服務(wù)模式框架如圖4所示。

圖4計(jì)劃與控制服務(wù)模式框架

服務(wù)提供商對訂單涉及到的資源、過程與產(chǎn)品等進(jìn)行整體的管控規(guī)劃，提供資源調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、

管理咨詢等服務(wù)。

當(dāng)企業(yè)間的管控系統(tǒng)能夠進(jìn)行互操作時(shí)，多個(gè)企業(yè)可以進(jìn)行協(xié)同管控，共同提供計(jì)劃與控制服務(wù)。

5.4.2典型服務(wù)

計(jì)劃與控制服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)管理咨詢服務(wù)，針對客戶對管理方面的問題、疑難提供咨詢指導(dǎo)；

b)供應(yīng)鏈管理服務(wù)，對將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶的全過程所形成的供應(yīng)鏈上的全部活動(dòng)進(jìn)行

計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制；

c)能源管理服務(wù)，對企業(yè)能源生產(chǎn)和使用過程的計(jì)劃、組織、控制和監(jiān)督，包含節(jié)能診斷、節(jié)能

方案設(shè)計(jì)、節(jié)能系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行等；

d)再制造管理服務(wù)，對產(chǎn)品進(jìn)行再制造性設(shè)計(jì)及再制造產(chǎn)品生命周期全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控

制；

e)信息管理服務(wù)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中涉及的信息采集、統(tǒng)計(jì)、分析、處理、應(yīng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行

計(jì)劃與控制；

f）其他服務(wù)。

5.5集成服務(wù)模式

5.5.1模式框架

集成服務(wù)模式框架如圖5所示。

圖6集成服務(wù)模式

服務(wù)供應(yīng)商將資源服務(wù)、過程服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、計(jì)劃與控制服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合，提供面向產(chǎn)品全生

命周期的集成服務(wù)。

制造企業(yè)可以利用云制造服務(wù)平臺，讓客戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購、制造加工、銷售、

產(chǎn)品運(yùn)維、產(chǎn)品回收及再制造等產(chǎn)品全生命周期活動(dòng)中，為客戶提供各類遠(yuǎn)程服務(wù)。

5.5.2典型服務(wù)

集成服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)產(chǎn)品全生命周期管理，從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、交付使用到狀態(tài)預(yù)警、故障診

斷、維護(hù)檢修、回收利用等全鏈條服務(wù)；

b)個(gè)性化定制服務(wù)，以客戶為中心，讓客戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、制造等流程中，以滿足客戶

的個(gè)性化需求；

c)設(shè)備成套服務(wù)，針對設(shè)備的制造、配套、安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維修和備件供應(yīng)等全過程，

為客戶提供成套技術(shù)方案和產(chǎn)品；

d)工程總包，對工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等全過程進(jìn)行承包；

e)系統(tǒng)解決方案，通過業(yè)務(wù)流程再造，提供設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制造、施工、培訓(xùn)、維護(hù)、運(yùn)維一體化

的服務(wù)和解決方案；

f)其他服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李剛,孫林巖,高杰.服務(wù)型制造?模式?的體?系結(jié)構(gòu)與實(shí)施模式研究[J].科技進(jìn)步與對

策,2010,27(7):45-50.

[2]武曉青,楊明順,高新勤,巴黎.服務(wù)型制造模式與運(yùn)行框架研究[J].工業(yè)工程與管

理,2011,16(2):82-86.

[3]林文進(jìn),江志斌,李娜.服務(wù)型制造理論研究綜述[J].工業(yè)工程與管理,2009,14(6):1-6.

[4]戰(zhàn)德臣,程臻,趙曦濱,聶蘭順,徐曉飛.制造服務(wù)及其成熟度模型[J].計(jì)算機(jī)集成制造系

統(tǒng),2012,18(7):1584-1594.

_________________________________

目??次

前言...............................................................................................................................................................2

1?范?圍...................................................................................................................................................................3

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................3

3術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................3

4模式分類...........................................................................................................................................................3

4.1分類原則...................................................................................................................................................3

4.2基本分類...................................................................................................................................................3

5服務(wù)型制造基本模式.......................................................................................................................................3

5.1資源服務(wù)模式...........................................................................................................................................3

5.2過程服務(wù)模式...........................................................................................................................................4

5.3產(chǎn)品服務(wù)模式...........................................................................................................................................5

5.4計(jì)劃與控制服務(wù)模式...............................................................................................................................6

5.5集成服務(wù)模式...........................................................................................................................................7

參考文獻(xiàn)...............................................................................................................................................................8

服務(wù)型制造導(dǎo)則第2部分：基本模式

1范圍

本文件規(guī)定了服務(wù)型制造的模式分類和基本模式。

本文件適用于指導(dǎo)企業(yè)建立服務(wù)型制造模式，推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)制造模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29826-2013云制造術(shù)語

GB/TXXXXX—XXXX服務(wù)型制造術(shù)語

JB/T12516-2015現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)裝備制造業(yè)術(shù)語

3術(shù)語和定義

JB/T12516-2015和GB/TXXXX.1—XXXX界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4模式分類

4.1分類原則

服務(wù)型制造模式分類應(yīng)遵循以下原則：

a)基礎(chǔ)性：以服務(wù)型制造的要素作為分類依據(jù)；

b）通用性：能夠反映服務(wù)型制造的共性特點(diǎn)；

c)適用性：滿足服務(wù)型制造的實(shí)際需求；

d)可拓展性：考慮未來服務(wù)型制造的發(fā)展趨勢。

4.2基本分類

按照服務(wù)型制造要素的組成，將服務(wù)型制造的模式分為：

a）資源服務(wù)模式，服務(wù)提供商將場地、人才等資源直接作為服務(wù)提供給客戶的模式；

b）過程服務(wù)模式，服務(wù)提供商針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購、制造加工、銷售、產(chǎn)品運(yùn)維、產(chǎn)

品回收再制造等特定過程提供服務(wù)的模式；

c)產(chǎn)品服務(wù)模式，服務(wù)提供商在出售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為客戶提供有關(guān)服務(wù)的模式；

d）計(jì)劃與控制服務(wù)模式，服務(wù)提供商針對資源、過程、產(chǎn)品的計(jì)劃與控制、協(xié)同與優(yōu)化而提供服

務(wù)的模式；

e）集成服務(wù)模式，服務(wù)提供商將資源服務(wù)、過程服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和計(jì)劃與控制服務(wù)進(jìn)行組合的模

式。

5服務(wù)型制造基本模式

5.1資源服務(wù)模式

5.1.1模式框架

資源服務(wù)模式框架如圖1所示。

圖1資源服務(wù)模式框架

在產(chǎn)品生命周期過程中，服務(wù)提供商提供軟件資源、計(jì)算資源、人力資源、設(shè)備資源、場所資源等

各種服務(wù)資源，供服務(wù)使用商按需選擇使用。

服務(wù)使用商可以根據(jù)需求尋找資源使得服務(wù)提供商被動(dòng)獲取任務(wù)，服務(wù)提供商進(jìn)行資源注冊，統(tǒng)一

建模形成共享資源，建立服務(wù)資源池，提供資源服務(wù)。

5.1.2典型服務(wù)

資源服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)設(shè)備租賃服務(wù)，企業(yè)將自行生產(chǎn)或從設(shè)備制造商購買的設(shè)備出租給客戶使用；

b)場地租賃服務(wù)，企業(yè)將廠房、倉庫等場地出租給客戶使用；

c)數(shù)據(jù)資源服務(wù)，通過文件、接口、數(shù)據(jù)庫等形式為客戶提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)；

d)其他服務(wù)。

5.2過程服務(wù)模式

5.2.1模式框架

過程服務(wù)模式框架如圖2所示。

圖2過程服務(wù)模式框架

服務(wù)提供商將設(shè)計(jì)、工藝、采購、制造加工、庫存、物流、銷售、運(yùn)維等過程封裝成各類服務(wù)，服

務(wù)使用商可以直接選擇特定的外包服務(wù)。

服務(wù)提供商可以將各類服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化組合，形成固定的組合外包服務(wù)，或依據(jù)服務(wù)使用商需求將外

包服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合，使服務(wù)具有更強(qiáng)的靈活性及客戶適應(yīng)性。

注：服務(wù)提供商可以僅保留核心的業(yè)務(wù)過程，其他過程均通過業(yè)務(wù)外包完成。

5.2.2典型服務(wù)

過程服務(wù)模式包括但不限于以下服務(wù)：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，對產(chǎn)品的外形、功能、性能等進(jìn)行設(shè)計(jì)；

b)工藝設(shè)計(jì)服務(wù)，為客戶提供涵蓋加工方法、加工階段、加工設(shè)備等方面內(nèi)容的工藝設(shè)計(jì)方案；

c)采購服務(wù)，通過開展采購咨詢、詢價(jià)報(bào)價(jià)、供應(yīng)商考察、物流管理等活動(dòng)，為客戶采購適用的

產(chǎn)品或服務(wù)；