培訓管理制度及流程

制度名稱執(zhí)行部門

培訓管理制度及流程監(jiān)督部門

制度編號 23受控狀生效日第一條培訓管理制度如有特殊事情須由部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理批準。否則按當日曠工處理。前30分鐘辦理領用器材手續(xù)，用后及時歸還。人力資源中心人事部須做好培訓記錄，及抽查培訓效果考核效果，并存檔備案。3（參加培訓）。用由個人自行承擔，在公司工作滿2年（含2年）或以上給予返還。如培訓后未為公司服務，將按照相關法律法規(guī)和培訓協(xié)議的規(guī)定補償公司已支付的培訓費用，一并收回所獲培訓資證書。第二條新員工入職培訓1、新員工入職培訓內(nèi)容：（）公司簡介與企業(yè)文化；（）人事管理制度與流程；（）行政管理制度與流程；（）公司管理手冊；（）日常管理規(guī)范與流程；（）崗位職責介紹。2、培訓方式：人力資源中心人事部培訓組培訓師授課。3、新員工入職培訓流程（過3組織新員工入職崗前培訓，準備好培訓資料，人力資源中心人事部培訓組提前安排好培訓場地，準備好專用培訓設備，培訓時，做好培訓前員工出勤登記，培訓態(tài)度等方面的表現(xiàn)記錄。（中心人事部做好人員出勤表，培訓記錄等提交人事經(jīng)理審核，培訓合格者為其辦理新員工入職手續(xù)。（工認識各部門領導和員工，了解各部門的簡單工作情況。（子信息登記備案。4、新員工部門崗位培訓（歡迎新員工并逐個做自我介紹及工作崗位職責描述，部門負責人對新員工進行崗位工作描述、職責要求。（）部門負責人或講師培訓指導新員工每天的例行業(yè)務和臨時性務，一個星期內(nèi)培訓新員工了解部門工作流程、工作管理規(guī)定等。（解新員工對部門培訓工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來的培訓做好針對性的計劃安排。部門負責人協(xié)助人力資源中心人事部填寫新員工崗位培訓記錄表，人力資源中心人事部不定期跟蹤了解新員工工作動向。（責人或主管對新員工完成工作進行不定期的觀察考核，并與人力資源中心人事部溝通，了解新員工對部門工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情況。（試用期或延長試用期的，部門負責人月底參與新員工轉正評估考核表的考核工作，新員工填寫入職崗位培訓反饋表遞交人力資源中心人事部。轉正評估考核通過，公司高層領導簽字，辦理轉正手續(xù)。第三條在職培訓、在職員工教育實施的宗旨與目的（能水平，特制定本制度；（）力，使其不斷努力上進；（）景區(qū)員工的教育培訓分為定期培訓和不定期培訓兩種；（）全體員工均應接受景區(qū)和本部門組織的教育和培訓；（）人事部門負責制定《年度員工教育培訓計劃》，各部門根據(jù)景年度計劃，結合本部門實際，制定具體教育培訓計劃并組織實施。2、不定期培訓（（）各部門負責人應擬定教育培訓計劃，并按計劃切實加以推行；（）各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務處理能力，充實其理業(yè)務時應具備的知識和技能，必要時應要求員工限期閱讀與業(yè)務有關專業(yè)書籍；（式實施機會教育。3、定期培訓（）景區(qū)員工定期教育培訓，每年可分批次進行；a教育培訓計劃由各單位負責人針對所屬員工的具體情況親自擬定并根據(jù)工作情況，具體安排培訓日程；b據(jù)景區(qū)的業(yè)務發(fā)展，親自安排學習內(nèi)容和學習計劃；c各種知識；d實配合工作進度及質(zhì)量管理工作、控制資財、提高管理水平等，并視實際需要制定研修課題；e排；f年終考績的資料；g導出具證明免于接受培訓外，均應按指定的時間向主辦單位報到。第四條在職員工培訓辦法為提高本景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定辦法。凡本景區(qū)所屬員工的在職教育培訓均依本辦法執(zhí)行。（一）工作職責的劃1、人事部（）景區(qū)年度、月份培訓計劃的擬定、呈報；（）培訓制度的制定及修改；（）景區(qū)共同性培訓課程的舉辦；（）景區(qū)在職教育培訓實施成果及改善對策呈報；（）共同性教育培訓教材的選擇、編撰與修改；（）各單位（部門）教育培訓計劃的審議；（）教育培訓計劃實施情況的督導、追蹤、考核；（）外聘教師的聯(lián)系；（）景區(qū)派往外單位培訓人員的審核與管理；（）其他有關人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；（）各項教育培訓計劃費用預算的編制等2、各部門培訓規(guī)范的制定（）年度培訓計劃匯總呈報；（）專業(yè)培訓規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；（）內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報；（）專業(yè)培訓教材的編撰與修改；（）被培訓人員訓練后的督導與跟蹤，以確保培訓成果等3、教育培訓規(guī)范的制定（）景區(qū)人事部應召集各有關單位共同制定員工在職教育培訓規(guī)范提供培訓實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：a各部門教育培訓工作職責；b各類職務的培訓課程及時數(shù)c各類培訓課程的教材大綱等（人事部應根據(jù)實際需要，修改教育培訓規(guī)范。（）培訓計劃的制定。（計劃，報人事部審核。（區(qū)年度培訓計劃匯總表》，報景區(qū)負責人或分管負責人審批。（應按規(guī)定填《在職培訓實施計劃表，經(jīng)審批后，通知有關部門和單位。（有關領導批準后予以實施。4、培訓計劃的實施（負責培訓過程的全面管理工作，如培訓場地的安排、教材的預訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓單位的通知等。（一印刷，以便及時發(fā)給學員。（驗題目應事先交人事部審查。（）各項在職培訓計劃實施時，參加培訓的學員應準時出席并簽到，（檢查評估各項培訓的實際效果并記錄、送交各學員所在單位參考。（零分計算。（）培訓測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考5、培訓成果的呈報（登錄于《在職培訓測驗成績單》，連同試卷送人事部門，以建立個人完善的培訓檔案資料。（）主辦單位應于每項（期）培訓結束后的一周內(nèi)，填報《在職培報表》及《教師授課補貼申請表》，連同學員成績單及學員意見調(diào)查表送人事部，憑此支付各項費用并歸檔。（費用申請表》送相關部門核簽后，憑此予以支付相關費用。（）各部門對所屬人員應設立《員工在職培訓資歷表》。（部與教育部門，以了解該部門最近在職培訓實施情況。6、培訓評估（）每項（期）培訓結束時，主辦部門應根據(jù)實際需要分發(fā)《在職訓學員意見調(diào)查表》，供學員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學員見，轉人事部會簽，作為以后辦理培訓班時參考。（）人事部應對各部門主辦培訓班的培訓成效進行評估，定期對培成效進行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關部門批后，分送各單位及有關人員作為再次組織培訓班時參考。7、外派培訓因工作需要，各部門可提出員工外派培訓學習內(nèi)容及人員名單計劃人事部門審核，呈景區(qū)負責人批準后組織員工外派培訓，外派培訓人員回后，應將培訓書籍、教材及資格證書等有關資料交人事部門歸檔保管培訓成績亦應登錄于《外出培訓登記表》。（）外派培訓人員應將培訓所學知識整理成書面資料，并舉辦講座將所學知識傳授給其他有關人員。（）外出培訓學習的差旅費，應在將學習資料交出后，方可報銷附則、各項教育培訓的舉辦，應以盡量不影響工作為原則。、員工培訓成績及資歷，可提供人力資源部作為考核、晉升的參考。第五條培訓項目（一）崗前培訓項目景區(qū)人事部按景區(qū)培訓計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員行以下內(nèi)容的培訓：、景區(qū)發(fā)展歷史；2、景區(qū)主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；3、職業(yè)道德教育；4、服務禮儀和技巧；5、消防安全知識和保密知識等；6、服務人員培訓項目。（）崗位技能培訓；（）改善人際關系培訓；（）進行新知識、新觀念及新技術培訓；（）優(yōu)質(zhì)服務技能、技巧培訓；（）作業(yè)指導書，崗位工作程序等7、技術人員培訓項目（）崗位資格培訓；（）對口專業(yè)培訓；（）學歷培訓；（）本專業(yè)相關程序及服務質(zhì)量、管理知識的培訓等8、管理人員培訓項目（）管理知識培訓；（）有關服務質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準的培訓；（）服務質(zhì)量體系文件的學習；（）服務質(zhì)量知識更新培訓9、負責培訓的人員應做到：（）熟悉管理干部的職責，了解管理技能、技巧；（）熟悉景區(qū)的運作機制、規(guī)章制度，了解有關的法律、法規(guī)常識；（題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)