梁雅杰-目標管理

基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標管理與計劃執(zhí)行把員工轉化為業(yè)績計劃

是一種結果，是計劃工作所包含一系列活動之后產(chǎn)生的，它是對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者目標、行動舉措、時間范圍及責任分工等。計劃工作：是一種預測未來，設立目標、決定策略、選擇方案的閉環(huán)過程，以期能經(jīng)濟而高效地使用現(xiàn)有資源，達到組織目標。計劃的重要性

是管理者指揮的依據(jù)防止將來不確定性的手段減少浪費，提高收益進行控制的基礎計劃的好處1．圓滿完成預期目標的可能性大為提高。2．所要達到的目標會更明確。3．計劃使得目標設定更為實際。4．計劃能激發(fā)出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法。5．好的計劃能減少不可預見的阻礙和風險管控。6．提高工作效率。7．能夠更客觀地評估結果。8．心理學理論高度發(fā)揮：充分發(fā)揮主觀能動性。

計劃工作的特點1．計劃工作為目標服務2．計劃工作的第一性3．計劃要講經(jīng)濟效率4．計劃具有普遍性計劃在管理中的定位計劃協(xié)調(diào)領導組織控制目標管理導向的激勵體系：全世界500大全部運用MBO公司戰(zhàn)略和遠景部門年度目標目標實施崗位定位和職責員工年度目標績效考核結果應用:績效工資、任免、培訓、招聘流程決定組織結構公司年度目標指標分解組織績效個人績效5HOW決策樹法GSM法SWOT分析法WBS-工作分解法計劃的方法企業(yè)宗旨及遠景財務客戶流程員工企業(yè)價值觀及員工的行為前線部門工作目標后線部門工作目標公司戰(zhàn)略年度目標部門的年度目標每個員工的年度工作目標聯(lián)系 貢獻員工目標與企業(yè)戰(zhàn)略的結合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives目標管理與績效管理流程目標設定團隊認同結果提交績效考核目標設定目標實施獎懲管理績效考核用人設定工作目標的定義：主管及其下屬就所要完成的工作達成一致，以書面形式，經(jīng)審核與調(diào)整，明確說明工作目標的內(nèi)容，績效的測評指標，優(yōu)先順序的排列以及完成的時間，這一過程是謂工作目標的設定。管理者為什么需要目標管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做了些什么，而 是取決于下屬做了些什么，即員工的績效。（2）管理者必須通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標。（3）績效管理提供給管理者一個將組織目標分解到 員工的機會，并且使管理者能夠向員工說明自 己對工作的期望和工作的衡量標準，還使管理 者能夠對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)控。戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長遠利益開源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關系/顧客服務/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運營社會/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplanComponentsOfACompleteMBO&BalancedScorecard完整目標管理及平衡計分卡型戰(zhàn)略分解WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標Target達成的目標Initiative行動計劃Measure考核指標CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignment協(xié)調(diào)地面作業(yè)人員ProfitsandROCE利潤及資本回報率OperatingEfficiencyFastgroundturnaround快速地面作業(yè)OnGroundTimeOn-TimeDeparture飛機趴地時長準時起飛30Minutes90%30分鐘90%TurnaroundCycleTimeOptimisation優(yōu)化地面作業(yè)標準時長FlightisOn-Time準時起飛Fastgroundturnaround縮短地面作業(yè)標準時間Lowestprices降低價格戰(zhàn)略努力要達成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標的達成情況？確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平需要做些什么以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？目標設定與管理應用

Planning

Reviewing

Monitoring&Coaching用人績效管理鏈戰(zhàn)略、職責、目標的結合用人職位說明書目標的設定培訓及發(fā)展計劃績效考核最高的整體目標與達成目標基本方針的徹底化部門經(jīng)理進行上級的目標及方針的傳達員工個人設定目標設定目標時要考慮到各方面的配合，特別是有關聯(lián)者之間的配合。上級對目標的核對及決定達成者本人的自我統(tǒng)御成果的評估目標管理的步驟用人目標管理在組織中的應用-經(jīng)營指標及工作目標的分解設定工作目標 目標的種類硬性目標軟性目標用人具體的行動明確的目的明確的責任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時間明確的測評指標BeingSMART?用人好的工作目標須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound目標陳述：對目標的詳細解釋(明確與上級目標的關聯(lián))：有哪些具體的措施保證目標的實現(xiàn)？工作的里程碑？需要注意的問題及需要的支持：實用工具圖例考核指標的確定思路組織戰(zhàn)略設訂組織功能分析（組織機構設計）崗位設計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses 成本、費用Quantity 數(shù)量Quality 質量Timebound 時限Safety 安全HumanReaction 人的反應PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術結果1-3YearsfromActivitiestoresults運營結果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場占有率營業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質量準時交貨率標準生產(chǎn)工時浪費輸入結果關鍵績效指標的計算實用工具圖例建議XX股份公司采取的步驟各個部門按照樣例提交本部門的考核指標，每個部門的KPI數(shù)量應該在8-10個；各個部門經(jīng)理在公司的管理會上向領導班子和其它部門經(jīng)理演示本部門的考核指標；其它部門經(jīng)理對本部門的KPI提出意見和建議；根據(jù)各個部門提交的考核指標，領導班子確定公司層面的考核指標實例凈銷售額戰(zhàn)略目標:在完成經(jīng)濟附加價值的前提下，實現(xiàn)均衡增長考量的目的:考量營業(yè)額的增長輸入數(shù)據(jù):指標的定義及公式:產(chǎn)品的銷售額附加價值稅折扣凈銷售額

=銷售額

–(附加價值稅

+折扣)信息來源:銷售管理系統(tǒng)目標設定責任人:董事會及總經(jīng)理數(shù)據(jù)更新頻率:月度目標達成責任人:銷售總監(jiān)指標單位:人民幣絕對值數(shù)據(jù)報告責任人:財務總監(jiān)數(shù)據(jù)的可獲得性:現(xiàn)在可獲得實例利潤

(PAFI)實例現(xiàn)金流實例員工主動流失率實例目標設定的過程預先溝通自己的目標；及衡量標準背景；員工草擬收集其他信息；草擬工作業(yè)績目標；理解工作能力、品德行為目標。正式討論討論工作業(yè)績目標；檢查工作能力、品德行為目標的理解；修訂存檔員工修訂目標；雙方簽字存檔；主管提交人力資源部。員工目標與企業(yè)戰(zhàn)略的結合用人重點工作及KPI的分解總經(jīng)理重點工作目標1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責工作目標KPI崗位2崗位職責工作目標KPI崗位3崗位職責工作目標KPI崗位4崗位職責工作目標KPI目標整體化：長、短期目標結合點；要考慮到整個組織各個團隊成員應做些什么；往往是有關銷售額、利潤、或產(chǎn)品與市場方面的財務數(shù)據(jù)。由前線部門再到后線職能部門：后線部門的目標設定本來就是在協(xié)助前線部門達成其目標，使其獲得最大成效。這也是后線部門存在的價值?？v、橫關聯(lián)：目標由上級先指示，接到指示的下屬再據(jù)此制定自己的目標，縱的體系因此得以貫徹，但是也要考慮到橫的關聯(lián)。上級主管對下級的工作目標有最終決策權。目標管理中要注意的問題目標管理中要注意的問題過程管理與目標達成的關系：重在對過程的管理，讓結果水到渠成。公司有堅定的決心投資員工的培訓及發(fā)展：通過為員工提供外訓和內(nèi)訓，提高其知識和技能，以幫助、激勵他達成目標、為其個人的發(fā)展和企業(yè)未來的需要做好準備。目標管理要求所有經(jīng)理人員注意平時對員工進行耐心、細致的工作指導，幫助他解決具體工作問題。平時多關注員工的進度和表現(xiàn)。鼓勵員工嘗試解決新工作問題，積累工作經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新。BeliefsSystemsBoundarySystemsDiagnosticControlSystemsInteractiveControlSystems企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的不穩(wěn)定核心價值觀關鍵績效變量應避免的風險目標管理與企業(yè)績效的關系BeliefsSystems:注重授權；鼓勵個體員工為尋求新的機會；核心價值的傳播，使員工專注企業(yè)的目標。InteractiveControlSystems:使高層領導可以關注市場競爭中的不穩(wěn)定性，把握SWOT，并做出相應的應對。DiagnosticControlSystems:確保高效率、有效地達成目標。BoundarySystems:建章建制；告訴員工什么不可以做。工作成果工作活動崗位職責知能外因內(nèi)因公司的規(guī)章制度對你有哪些啟示嗎？績效溝通績效管理系統(tǒng)的四個組成部分年度工作計劃在職輔導年度績效評估與績效面談對年度工作計劃與輔導