餐飲公司員工滿意度調(diào)查手冊(cè)模板

職員滿意度調(diào)查手冊(cè)真功夫餐飲管理目錄一、項(xiàng)目背景 31、餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)是趨勢(shì) 32、中國(guó)餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎 33、餐飲連鎖，怎樣走出連而不“鎖”怪圈 34、“人才荒”和最低工資標(biāo)準(zhǔn) 35、管理思緒新趨勢(shì)——關(guān)注職員，樹立內(nèi)部營(yíng)銷理念 3二、用戶現(xiàn)實(shí)狀況 41、企業(yè)概況 42、現(xiàn)實(shí)狀況和問題 43、管理人人全部懂，但卻無放矢 54、提議在真功夫開展一次全員職員滿意度調(diào)查 5三、ESS調(diào)研預(yù)期目標(biāo) 5四、ESI內(nèi)涵、作用介紹 61、ESI內(nèi)涵和作用 62、ESI調(diào)查怎樣影響企業(yè)管理 7五、職員滿意度調(diào)查在處理企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題中具體作用 8六、ESS總體思緒和步驟 101、項(xiàng)目計(jì)劃 102、設(shè)計(jì)工作滿意度問卷 103、實(shí)施調(diào)查/結(jié)果分析 104、分級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋 105、工作改善行動(dòng)計(jì)劃 106、真功夫全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳 11七、項(xiàng)目組織和實(shí)施進(jìn)度 11八、為何要由第三方進(jìn)行調(diào)查 131、企業(yè)自行調(diào)查輕易掉入“陷阱” 132、企業(yè)自行調(diào)查和專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查區(qū)分 13九、為何要選擇中調(diào)網(wǎng) 141、中調(diào)網(wǎng)和通常調(diào)查企業(yè)區(qū)分 142、中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì) 15十、附件 15

真功夫餐飲管理職員滿意度調(diào)查項(xiàng)目提議書一、項(xiàng)目背景1、餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)是趨勢(shì)伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增加，城鎮(zhèn)居民收入水平顯著提升，餐飲市場(chǎng)表現(xiàn)出旺盛發(fā)展勢(shì)頭，餐飲消費(fèi)成為拉動(dòng)整年消費(fèi)需求穩(wěn)定增加關(guān)鍵力量。1-2月份，住宿和餐飲業(yè)零售額累計(jì)1760.2億元，比上年同期增加13.1%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額13.9%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加貢獻(xiàn)率為14.5%。中國(guó)餐飲行業(yè)連續(xù)發(fā)展，營(yíng)業(yè)額和就業(yè)人數(shù)全部有所增加，餐飲企業(yè)開始重視品牌優(yōu)勢(shì)塑造，重視利用連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行擴(kuò)張。比如，依據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，肯德基銷售額是116億元，排在中式快餐第二馬蘭拉面僅為4.6億元，真功夫營(yíng)業(yè)額也大約在5億元左右。2、中國(guó)餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎門檻一，200家店以上難控制：困擾中式餐飲不僅僅是規(guī)模問題，其生命周期現(xiàn)象也越來越引發(fā)業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，這個(gè)周期并不是以時(shí)間來算，而是店面數(shù)量——200家店以上難控制。究其原因，其實(shí)還是中式餐飲企業(yè)本身運(yùn)作出了問題，快餐業(yè)發(fā)展正常模式應(yīng)該是走“單店-連鎖-品牌-資本運(yùn)作”道路。而不少企業(yè)直接盲目擴(kuò)張，后期管理和培訓(xùn)又顯著跟不上，以至于店面增多到一定程度無法控制，只好回收。譬如馬蘭拉面，授權(quán)了大量加盟店，其加盟店數(shù)量占50%以上，這么后果就是加盟商只為本身利益考慮，對(duì)馬蘭拉面品牌造成了損害，同時(shí)影響其利潤(rùn)，回收自然就在所難免了。門檻二，受限于標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化：假如不能處理標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化問題，那么中式餐飲永遠(yuǎn)也成不了連鎖主流。曾經(jīng)中式餐飲老大馬蘭拉面現(xiàn)在在北京有30余輛配貨車，然而天天在忙碌只有不到10輛，其原因在于馬蘭拉面根本無法了解和控制各個(gè)店面實(shí)際需求。沒有店面麗華快餐在速度上能夠確保，不過在標(biāo)準(zhǔn)化上仍然達(dá)不到要求，麗華原來有意為奧運(yùn)輸餐，就是因?yàn)閺N房達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而沒能入圍。3、餐飲連鎖，怎樣走出連而不“鎖”怪圈三五年倒下一批似乎已是中國(guó)餐飲連鎖和特許加盟業(yè)不爭(zhēng)事實(shí)，對(duì)于餐飲連鎖“英年早逝”，有些人分析說，連鎖是依靠模式復(fù)制來輸出品牌，不過，部分品牌本身并不含有一套成熟運(yùn)作模式、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和管理團(tuán)體，造成在輸出品牌以后無法對(duì)加盟店統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一配送，造成實(shí)際上“連而不鎖”。從表面上看，這只是從店面到店面物理復(fù)制過程，而它本質(zhì)則是躲在店面復(fù)制背后人員復(fù)制和管理能力復(fù)制問題，這才是連鎖企業(yè)擴(kuò)張真正要比拼。管理提升、人才培訓(xùn)、人才貯備對(duì)連鎖企業(yè)來說，是保持關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力唯一手段。唯有如此，連鎖加盟才能真正做到“連”得起，“鎖”得住。4、“人才荒”和最低工資標(biāo)準(zhǔn)自以來，一向以“人才高地”著稱珠三角經(jīng)歷著前所未有“人才荒”，大多數(shù)餐飲企業(yè)全部不一樣程度地患有對(duì)一般服務(wù)員、廚師、連鎖骨干和中高層管理人員“饑渴癥”。首先是外部“人才荒”變成企業(yè)內(nèi)部“人才慌”，其次是廣東省企業(yè)職員最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加。比如，9月，東莞把最低工資標(biāo)準(zhǔn)從每個(gè)月574元上調(diào)至690元/月。機(jī)會(huì)很大，威脅很多，怎樣面對(duì)？加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部用戶——職員——是通向卓越必需條件！5、管理思緒新趨勢(shì)——關(guān)注職員，樹立內(nèi)部營(yíng)銷理念中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)對(duì)全國(guó)十多個(gè)關(guān)鍵行業(yè)上萬家企業(yè)研究結(jié)果表明：當(dāng)一個(gè)組織高速發(fā)展時(shí)候，經(jīng)過科學(xué)方法，全方面、客觀地了解和掌握職員對(duì)她們工作、對(duì)企業(yè)發(fā)展前途和個(gè)人成長(zhǎng)等各方面見解和滿意度，管理者能夠超脫自己思維局限，從職員角度看待管理中存在問題，經(jīng)過“換位”思索，審閱其管理不足，并采取循序漸進(jìn)改善方案，落實(shí)“管理者用戶就是職員，管理者應(yīng)該全心全意為職員服務(wù)”現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷理念，從而提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)企業(yè)連續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展是十分關(guān)鍵，也是很必需！因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)中，最了解企業(yè)實(shí)實(shí)在在參與整個(gè)企業(yè)建設(shè)過程全體職員，而且最終問題處理還是要靠職員。企業(yè)要取得連續(xù)成功，不僅要不停審閱外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變，也要不停檢討企業(yè)內(nèi)部組織氣氛，經(jīng)過提升內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力來達(dá)成參與外部競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。“知道——而且面對(duì)——我們職員所思所想，是我們成功一個(gè)關(guān)鍵性原因?！保ń芸恕ろf爾奇）職員滿意度調(diào)查為企業(yè)管理者了解職員提供了溝通管道，充足表現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職員關(guān)心。借助職員滿意度調(diào)查工具，企業(yè)管理者能夠有針對(duì)性地搜集職員對(duì)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)回饋信息，幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，從而取得連續(xù)發(fā)展。職員滿意度和企業(yè)可連續(xù)發(fā)展關(guān)系圖1。圖1職員滿意度和企業(yè)可連續(xù)發(fā)展關(guān)系二、用戶現(xiàn)實(shí)狀況1、企業(yè)概況真功夫餐飲管理成立于1994年，是一家以全新模式運(yùn)行中式快餐連鎖企業(yè)。它首次建立起了中式快餐業(yè)現(xiàn)代化后勤生產(chǎn)、烹制設(shè)備和餐廳職員操作三大標(biāo)準(zhǔn)化，在品質(zhì)、服務(wù)、清潔等方面和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全方面接軌，經(jīng)過十多年發(fā)展，現(xiàn)在已在廣州、北京、上海、深圳、杭州等地開店，擁有160家直營(yíng)連鎖餐廳，快速發(fā)展成為中式快餐業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，于10月當(dāng)選為“中國(guó)快餐十佳品牌企業(yè)”。真功夫抱著“功夫不負(fù)有心人”信念，勵(lì)精圖治，企業(yè)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升，目標(biāo)是在全國(guó)開到1000家店，打造全球華人快餐連鎖第一品牌。2、現(xiàn)實(shí)狀況和問題（1）超速發(fā)展之下管理突破和管理支撐。毫無疑問，真功夫發(fā)展很迅猛，不過我們堅(jiān)信，短期擴(kuò)張能夠靠激情號(hào)召，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必需要靠制度、管理、文化、多樣化人才來共同支撐。當(dāng)內(nèi)部管理和外部擴(kuò)張兩條腿不協(xié)調(diào)時(shí)，肯定會(huì)出現(xiàn)這么或那樣問題。至于具體已經(jīng)出現(xiàn)或可能會(huì)出現(xiàn)什么樣問題，需要調(diào)查研究還能確定，正所謂“沒有調(diào)查就沒有講話權(quán)”。（2）經(jīng)理人減負(fù)和中層主管能力提升。任何人時(shí)間、精力全部是有限，尤其是伴隨企業(yè)不停飛速擴(kuò)張，更不可能做到任何事全部親歷親為，事必躬親，所以培養(yǎng)中層主管管理能力就顯得很關(guān)鍵。（3）對(duì)異地域域擴(kuò)張計(jì)劃和管理。這一過程需要統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一運(yùn)作，和專門管理人才。（4）量化是管理第一步。據(jù)了解，真功夫很重視企業(yè)內(nèi)部管理，也投入了大量人力、物力來改善和規(guī)范企業(yè)人力資源管理體系，那么管理成效到底怎么樣？管理關(guān)鍵應(yīng)該是什么？現(xiàn)在最需要處理問題是什么？哪些方面改善真正有利于提升組織績(jī)效？要回復(fù)上述問題，全部依靠于量化數(shù)據(jù)，量化是管理第一步！以上問題說到底是管理問題、人才問題，職員滿意度調(diào)查實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查、人力資源現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查，所以這些問題需要經(jīng)過職員滿意度調(diào)查和規(guī)范管理來處理、來實(shí)現(xiàn)。3、管理人人全部懂，但卻無放矢我們?cè)诮o用戶做職員滿意度調(diào)查過程中，幾乎每次在做第一階段總結(jié)匯報(bào)時(shí)，中高層經(jīng)理們總會(huì)感嘆：原來我企業(yè)是這個(gè)樣子？！職員們也會(huì)感嘆：原來領(lǐng)導(dǎo)期望我這個(gè)樣子？！由此也不難看出知覺對(duì)企業(yè)管理深刻而復(fù)雜影響，職員眼中企業(yè)和管理者眼中企業(yè)完全是兩回事！管理人人全部懂，但卻無放矢。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有真正了解自己企業(yè)，才能制訂出可行企業(yè)戰(zhàn)略并有效推進(jìn)實(shí)施。正因?yàn)榇?，定時(shí)開展職員滿意度調(diào)查能夠?yàn)楣芾碚咛峁┫嚓P(guān)職員怎樣感覺她們工作環(huán)境有價(jià)值反饋信息。比如，真功夫管理者認(rèn)為職員對(duì)企業(yè)住宿條件不滿意，于是投入了不少資金用于改善職員住宿環(huán)境，結(jié)果住宿環(huán)境對(duì)職員工作滿意度幾乎沒有影響！再比如，管理者認(rèn)為客觀公正政策和實(shí)踐可能被大多數(shù)職員或其中一部分認(rèn)為是不公正，因?yàn)槁殕T行為是建立在她們知覺基礎(chǔ)上，而不是建立在事實(shí)之上。定時(shí)使用職員滿意度調(diào)查能夠提醒管理者潛在問題，而且及早了解職員意圖，方便采取行動(dòng)預(yù)防出現(xiàn)消極影響。4、提議在真功夫開展一次全員職員滿意度調(diào)查據(jù)我們了解，真功夫計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部開展小規(guī)模職員滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為高層管理者績(jī)效考評(píng)一部分。能夠?qū)⒙殕T滿意度納入考評(píng)體系，這是很難能可貴！不過，我們認(rèn)為，依據(jù)真功夫現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)狀況，開展一次全員職員滿意度調(diào)查更適宜。首先，真功夫沒有在全企業(yè)開展過全員職員滿意度調(diào)查，所以還沒有建立起職員滿意度評(píng)價(jià)體系，在這種情況下，直接將小范圍調(diào)查結(jié)果作為高層管理者考評(píng)指標(biāo)，因?yàn)槿狈υu(píng)價(jià)基準(zhǔn)，結(jié)果將不含有可比性；其次，在考評(píng)指標(biāo)提取上，因?yàn)闆]有戰(zhàn)略性診療結(jié)果作為指導(dǎo)，所以不能確定現(xiàn)在企業(yè)存在關(guān)鍵問題是什么，應(yīng)該納入考評(píng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么。假如僅憑主觀感知提取指標(biāo)體系，可能犯了南轅北轍錯(cuò)誤！第三，職員滿意度調(diào)查作為一個(gè)戰(zhàn)略診療工具，對(duì)于企業(yè)來說含有巨大價(jià)值，既然計(jì)劃開展這一調(diào)查，將調(diào)查效果最大化，價(jià)值最大化當(dāng)然是更明智選擇！所以，我們提議真功夫在企業(yè)內(nèi)部開展一次科學(xué)有效、全員職員滿意度調(diào)查，真正建立起職員滿意度評(píng)價(jià)體系，在此基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)針對(duì)高層管理者績(jī)效考評(píng)，以確保其科學(xué)性。職員滿意是人力資源管理和組織管理切入點(diǎn)和終極目標(biāo)！三、ESS調(diào)研預(yù)期目標(biāo)1、經(jīng)過開展職員滿意度調(diào)查，搜集真實(shí)客觀數(shù)據(jù)，建立起企業(yè)內(nèi)部職員滿意度評(píng)價(jià)體系，作為真功夫平衡計(jì)分卡組成部分。2、經(jīng)過開展職員滿意度調(diào)查，對(duì)企業(yè)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行全方面、深入調(diào)研，在掌握客觀、真實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行充足全方面分析，再集合不一樣教授意見，提供有針對(duì)性改善提議和方案。3、作為第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，中調(diào)網(wǎng)將客觀公正地捕捉職員實(shí)際思想動(dòng)態(tài)和心理需求，為真功夫高層管理者和分店經(jīng)營(yíng)者全方面了解職員思想情況和行為特征提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)情報(bào)，推進(jìn)職員關(guān)系管理科學(xué)化。4、經(jīng)過職員滿意度調(diào)查，對(duì)企業(yè)管理和組織業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行診療，尋求、發(fā)覺企業(yè)管理統(tǒng)一運(yùn)作基礎(chǔ)，以幫助真功夫合理進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升組織效率。5、經(jīng)過職員滿意度調(diào)查，幫助真功夫透過職員視野對(duì)制約企業(yè)發(fā)展制度機(jī)制進(jìn)行主動(dòng)反思，尤其是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和人力資源管理滯后情況，進(jìn)行循序漸進(jìn)改善。6、經(jīng)過調(diào)研找出對(duì)職員滿意度最具影響力原因，幫助企業(yè)調(diào)整政策方向，從而達(dá)成提升職員滿意度目標(biāo)并最終提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。7、調(diào)研結(jié)果將為真功夫怎樣合理構(gòu)架企業(yè)管理和人力資源提供決議支持，尤其是現(xiàn)行管理機(jī)制在人力資源配置和職員激勵(lì)、培訓(xùn)等方面表現(xiàn)加以科學(xué)量化評(píng)定，找到管理改善和政策調(diào)整方向。8、經(jīng)過調(diào)研項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施表現(xiàn)真功夫?qū)β殕T尊重和信任，降低職員離職率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久企業(yè)文化，為特色餐飲品牌連續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。職員滿意度調(diào)查真正目標(biāo)——幫助真功夫跨越餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎，走出連而不“鎖”怪圈，為企業(yè)管理提升、人才培養(yǎng)和貯備尋求突破；并經(jīng)過改善職員態(tài)度增加企業(yè)績(jī)效！四、ESI內(nèi)涵、作用介紹1、ESI內(nèi)涵和作用職員滿意度（也稱工作滿意度）是職員對(duì)其工作中所包含各項(xiàng)原因進(jìn)行評(píng)定一個(gè)態(tài)度反應(yīng)。滿意是一個(gè)主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）指標(biāo)，包含主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個(gè)方面。職員滿意度就是職員對(duì)工作及企業(yè)相關(guān)原因主觀感受程度，即：職員滿意度職員滿意度=感受到客觀滿足主觀期望職員滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)她所從事工作通常態(tài)度，是職員經(jīng)過比較實(shí)際取得價(jià)值和期望取得價(jià)值之間差距后，對(duì)工作各方面滿足是否態(tài)度和情緒反應(yīng)。職員工作滿意度和工作動(dòng)機(jī)、工作投入度、組織承諾、組織生產(chǎn)率、曠職、離職率等有著親密關(guān)系。滿意度調(diào)查被企稱作企業(yè)“溫度計(jì)”、“地震估計(jì)儀”、“體質(zhì)檢驗(yàn)單”和“CT檢測(cè)儀”。通常而言，職員滿意度調(diào)研能夠起到以下四個(gè)關(guān)鍵作用：1）診療工具：全方面反應(yīng)職員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題見解和意見，清楚了解企業(yè)優(yōu)勢(shì)和不足，立即采取針對(duì)性方法給予保持和改善；2）管理指標(biāo)：提供企業(yè)管理績(jī)效方面數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，立即捕捉職員思想動(dòng)態(tài)和心理需求，具體掌握企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況；3）溝經(jīng)過程：廣泛聽取職員意見，激發(fā)職員關(guān)心企業(yè)、參與管理熱情，并填補(bǔ)日常溝通不足；4）目標(biāo)支持：企業(yè)利潤(rùn)取決于用戶忠誠(chéng)，用戶忠誠(chéng)取決于用戶滿意，用戶滿意源于感受到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而滿意職員更愿意提供出色產(chǎn)品和服務(wù)。職員滿意度提升，最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)增加。2、ESI調(diào)查怎樣影響企業(yè)管理1）股東會(huì)和ESI調(diào)查職員滿意度/敬業(yè)度、用戶滿意度/忠誠(chéng)度、股東滿意度三者之間關(guān)系圖（圖2）：EEmployeeSatisfaction職員滿意/敬業(yè)EmployeeRetention職員關(guān)系EmployeeProductivity職員生產(chǎn)率CustomerSatisfaction用戶滿意/忠誠(chéng)RevenueGrowth收入增加ProfitabilityGrowth盈利增加ShareholderValue股東滿意圖2職員滿意度和股東滿意度之間關(guān)系圖企業(yè)終極價(jià)值實(shí)現(xiàn)是股東追求，其基礎(chǔ)表現(xiàn)形式就是增加和贏利。由職員滿意度價(jià)值鏈模型能夠看出，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了增加和贏利，企業(yè)終極價(jià)值才可能實(shí)現(xiàn)，股東才可能滿意。增加和贏利離不開用戶滿意和忠誠(chéng)，沒有了用戶滿意和忠誠(chéng)，企業(yè)增加和贏利就成了空談。而用戶滿意和忠誠(chéng)又離不開職員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)明又離不開滿意和敬業(yè)職員，前者是流，后者是源。沒有職員滿意度這個(gè)源，用戶滿意度這個(gè)流也就無從談起。不關(guān)注職員滿意度，只在意用戶滿意度，無異于舍本逐末，南轅北轍。關(guān)注職員滿意度實(shí)質(zhì)上是關(guān)注企業(yè)終極價(jià)值實(shí)現(xiàn)——股東滿意標(biāo)尺。2）高層管理（董事會(huì)、經(jīng)理層）和ESI調(diào)查董事會(huì)代表股東會(huì)行使戰(zhàn)略決議權(quán)，經(jīng)理層則把企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)，發(fā)明出結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值增加。董事會(huì)要確保戰(zhàn)略、政策決議科學(xué)性和有效性，除了董事會(huì)組員本身專業(yè)性并把握重大戰(zhàn)略信息之外，還需要很多一線信息，而CSI和ESI調(diào)查匯報(bào)能夠說是一線信息集成，對(duì)高層科學(xué)決議含相關(guān)鍵參考價(jià)值。以有價(jià)值一線CSI和ESI信息為基礎(chǔ)，能夠愈加好地確保企業(yè)連續(xù)改善、連續(xù)發(fā)展。經(jīng)理層怎樣從ESI調(diào)查中獲益，分析一下組織實(shí)施力就很清楚了。首先看一下組織實(shí)施力鐵三角：技能技能意愿步驟步驟、技能、意愿組成了企業(yè)實(shí)施力鐵三角，各邊邊長(zhǎng)越大，三角形面積越大，企業(yè)實(shí)施力就越強(qiáng)。一邊變短，面積也變小，即使其它兩邊很長(zhǎng)也產(chǎn)生不了作用，整體實(shí)施力也會(huì)下降。其中，步驟包含管理步驟和業(yè)務(wù)步驟；技能關(guān)鍵是指企業(yè)組員職業(yè)技能，即個(gè)人實(shí)施力；意愿是指企業(yè)職員工作主動(dòng)性和熱情。在這一實(shí)施鐵三角中，兩大要素和職員直接相關(guān)，而“意愿”也就是職員滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度。其次看一下士氣和組織實(shí)施力關(guān)系：哈佛大學(xué)教授詹姆斯曾經(jīng)說過：士氣等于3倍生產(chǎn)力。什么影響士氣，能夠說沒有滿意度就沒有士氣。提升職員士氣方法也就是提升職員滿意度方法，如企業(yè)理念教育；崗位理念教育；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；堅(jiān)持消除不滿情緒；和職員打成一片，身先士卒；合理薪水、福利；良好工作環(huán)境；團(tuán)結(jié)一心等。至于具體是什么原因影響了職員士氣或職員滿意度，最好方法是經(jīng)過ESI調(diào)查，分析企業(yè)政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確定這些管理方法適應(yīng)性和有效性，依據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法和方法。尤其要避免主觀臆斷猜測(cè)和推斷，這很輕易陷入知覺誤區(qū)之中。3）中層管理、分店經(jīng)理和ESI調(diào)查中層管理者是企業(yè)中堅(jiān)力量，是確保組織實(shí)施力關(guān)鍵一環(huán)。董事會(huì)和CEO決議很多時(shí)候如同表面溫度上萬度太陽，但點(diǎn)不燃地面上一張紙，為何？因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)，因?yàn)槟芰勘淮髿鈱诱凵浜蛽p耗，因?yàn)槟芰勘环稚ⅰＫ灾袑訉?shí)施力關(guān)鍵是要產(chǎn)生放大鏡效果：找準(zhǔn)位置、聚焦目標(biāo)。通常，職員會(huì)有五種工作方法：等著做；問著做；提出提議，等著回復(fù)再做；主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)；主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)。中層管理者要產(chǎn)生放大鏡效果，完美實(shí)施，必需對(duì)這些態(tài)度靈活應(yīng)對(duì)，因?yàn)槲宸N方法最少有三種不利于實(shí)施。而當(dāng)這三種方法越來越普遍時(shí)，也是該提議企業(yè)開展職員滿意度調(diào)查時(shí)候了。經(jīng)過ESI調(diào)查，能夠表現(xiàn)對(duì)職員重視和信任，從而消除職員抵觸情緒和“等靠要”心理，激發(fā)職員工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。五、職員滿意度調(diào)查在處理企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題中具體作用“職員滿意度調(diào)研”是真正“多快好省”測(cè)試和咨詢選擇——全方面審查、突出關(guān)鍵、抓住關(guān)鍵、節(jié)省時(shí)間和成本費(fèi)用、提升效率。職員滿意度調(diào)研通常在各類管理活動(dòng)開展之前進(jìn)行，目標(biāo)是充足發(fā)揮滿意度調(diào)研“估計(jì)儀、溫度計(jì)、檢驗(yàn)單”功效，全方面揭示和反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和問題，從而為后續(xù)階段診療、咨詢奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。依據(jù)中國(guó)人力資源調(diào)查網(wǎng)幾年來對(duì)眾多企業(yè)用戶實(shí)證研究，發(fā)覺開展職員滿意度調(diào)查最少幫助企業(yè)起到以下作用：1）作為預(yù)防和監(jiān)控手段和管理診療和改善工具，能立即捕捉職員思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法。經(jīng)過職員滿意度調(diào)查，立即了解職員思想動(dòng)態(tài)，找出職員對(duì)企業(yè)管理中滿意或不滿意地方，獲知職員心理需求，從而有放矢地制訂和改善管理行為，降低職員流失。實(shí)踐證實(shí)，職員滿意度調(diào)查是反應(yīng)企業(yè)管理中多種問題晴雨表。2）找出職員對(duì)企業(yè)管理中滿意或不滿意合理和不合理原因，幫助企業(yè)立即發(fā)覺問題。職員滿意度調(diào)查既能夠發(fā)覺不足之處進(jìn)行對(duì)癥下藥，又能夠發(fā)覺優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)方便繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)，經(jīng)過職員滿意度調(diào)查既能夠找出真功夫現(xiàn)階段出現(xiàn)關(guān)鍵問題，方便改善，又能夠診療企業(yè)潛在問題，方便立即預(yù)防。假如企業(yè)經(jīng)過職員滿意度調(diào)查發(fā)覺職員對(duì)某方面滿意度（比如說基層管理水平）有下降趨勢(shì)，就應(yīng)立即檢驗(yàn)政策，找出不滿日益增加原因并采取方法給予糾正。3）作為廣泛聽取職員意見和激發(fā)職員參與一個(gè)管理方法，豐富管理層和職員溝通渠道，填補(bǔ)企業(yè)中單向溝通不足。在人力資源管理中，內(nèi)在激勵(lì)方法之一，就是讓職員參與管理。在企業(yè)開展職員滿意度調(diào)查，讓每個(gè)職員全部有了一次參與管理機(jī)會(huì)。尤其是當(dāng)她們看到調(diào)查結(jié)果引發(fā)了企業(yè)高層重視，并有對(duì)應(yīng)改善方法時(shí)，可極大程度地激發(fā)職員活力，使職員能主動(dòng)、主動(dòng)、發(fā)明性地開展工作。因?yàn)檎{(diào)查確保了職員匿名權(quán)，那么職員就會(huì)暢所欲言地反應(yīng)管理層平時(shí)聽不到聲音，這么就起到了信息向上和向下進(jìn)行雙向溝通催化劑和安全渠道作用。4）表現(xiàn)企業(yè)對(duì)職員信任和尊重，從而提升職員士氣，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。職員滿意度調(diào)查表現(xiàn)了管理民主化，調(diào)動(dòng)了職員參與管理主動(dòng)性，提升了職員主人翁責(zé)任感，提升工作主動(dòng)性和工作效率。從而提升職員士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。職員滿意度調(diào)查活動(dòng)使職員在民主管理基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大向心力。調(diào)查結(jié)果匯總能夠?yàn)槠髽I(yè)、部門業(yè)績(jī)提供職員“民意”方面動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。5）為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決議調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。在科技加速發(fā)展今天，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境突變性日益加劇，企業(yè)管理者不得不常常性地對(duì)其經(jīng)營(yíng)決議進(jìn)行反思和調(diào)整。企業(yè)不管過去有多大成功，每隔兩三年全部必需對(duì)其所處商業(yè)環(huán)境和所運(yùn)作商業(yè)模式進(jìn)行反思，只有這么企業(yè)才能保持連續(xù)成功。在企業(yè)內(nèi)部開展常常性職員滿意度調(diào)查，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理做出常常性反思，經(jīng)過調(diào)查研究獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中前瞻性數(shù)據(jù)，并適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決議，只有這么企業(yè)才能保持基業(yè)長(zhǎng)青。6）有利于企業(yè)培育“以人為本”企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才。大量事實(shí)表明，當(dāng)管理者能夠立即發(fā)覺并采取方法改變職員對(duì)工作不滿意情況就能夠降低職員離職，從而使企業(yè)取得收益。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所首席實(shí)施官小詹姆斯·科普蘭在談到職員流動(dòng)和企業(yè)績(jī)效時(shí)指出：“我不知道過去大家是怎樣評(píng)價(jià)一個(gè)職員，不過假如能從成本和收益兩個(gè)方面去考察一個(gè)人，你就會(huì)發(fā)覺：你對(duì)職員越好，她留在企業(yè)時(shí)間就越長(zhǎng)，職員流動(dòng)率就越低，所以職員培訓(xùn)和發(fā)展支出也就越低，我們擁有熟練工就越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中她們價(jià)值就越大，從而能給我們帶來更多收益。”7）為企業(yè)制訂職員滿意度改善方案提供依據(jù)，從而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。要提升用戶滿意度，先要提升職員滿意度。前者是流，后者是源。沒有職員滿意度這個(gè)源，用戶滿意度這個(gè)流也就無從談起。不關(guān)注職員滿意度，只在意用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。職員滿意度提升直接影響著職員工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)用戶滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤(rùn)。因?yàn)槁殕T是企業(yè)代言人，職員言行舉止在用戶眼里，已經(jīng)不再代表她們個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)，職員滿意度提升能夠提升職員工作效率、改善其為用戶服務(wù)態(tài)度、情緒和質(zhì)量，從而提升用戶滿意度。滿意度提升又會(huì)讓用戶對(duì)企業(yè)做出較高評(píng)價(jià)，這么，企業(yè)著名度和美譽(yù)度也就對(duì)應(yīng)得到提升，從而有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展。8）幫助企業(yè)決議管理層全方面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)實(shí)狀況。管理學(xué)泰斗H.JamesHarrington指出“量化是管理第一步，它造成控制，并最終實(shí)現(xiàn)改變。假如你不能量化一些事情，你就不能了解它；假如你不了解它，你就不能控制它；假如你不能控制它，你就不能改善它”。經(jīng)過進(jìn)行科學(xué)職員滿意度調(diào)查，得到職員滿意度量化數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建完整統(tǒng)一人力資源管理體系及設(shè)計(jì)合理薪酬體系和績(jī)效管理方案提供科學(xué)依據(jù)。對(duì)于真功夫來說，經(jīng)過調(diào)查建立起職員滿意度評(píng)價(jià)體系，能夠?yàn)槌槿】茖W(xué)合理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系提供方向性指導(dǎo)。六、ESS總體思緒和步驟中調(diào)網(wǎng)滿意度調(diào)查和反饋很重視調(diào)查和反饋全過程，在完成下情上達(dá)功效同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)經(jīng)過向各級(jí)職員提供反饋來達(dá)成調(diào)動(dòng)全員參與管理、共同改善企業(yè)管理工作效果。中調(diào)網(wǎng)滿意度調(diào)查和反饋程序由以下多個(gè)步驟組成：1、項(xiàng)目計(jì)劃依據(jù)真功夫企業(yè)要求明確工作滿意度調(diào)查目標(biāo)、要求和內(nèi)容。2、設(shè)計(jì)工作滿意度問卷以下是真功夫企業(yè)職員滿意度調(diào)查包含領(lǐng)域：☆目標(biāo)、計(jì)劃、績(jī)效、回報(bào)☆崗位價(jià)值、激勵(lì)和認(rèn)可☆工作負(fù)荷和工作壓力☆工作環(huán)境☆內(nèi)部培訓(xùn)和職員職業(yè)發(fā)展☆部門、分店職責(zé)和定位☆部門之間合作關(guān)系☆工作團(tuán)體合作氣氛☆內(nèi)部溝通☆真功夫總企業(yè)和各個(gè)分店領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格☆直接主管管理行為☆對(duì)真功夫企業(yè)目標(biāo)和遠(yuǎn)景了解程度☆各個(gè)分店及職員品牌認(rèn)同和文化認(rèn)同☆工作滿意度和留職意向3、實(shí)施調(diào)查/結(jié)果分析確定調(diào)查對(duì)象，由真功夫企業(yè)組織發(fā)放問卷，結(jié)果直接寄送至中調(diào)網(wǎng)處理，和確保調(diào)查中立客觀性。依據(jù)具體要求，由中調(diào)網(wǎng)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總，并做出對(duì)應(yīng)分析匯報(bào)。4、分級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋1）高層反饋(由中調(diào)網(wǎng)顧問提供)；2）各部門調(diào)查結(jié)果反饋(由中調(diào)網(wǎng)顧問提供)；3）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查反饋技巧培訓(xùn)(培訓(xùn)對(duì)象通常為真功夫企業(yè)人力資源部經(jīng)理和各分店主管)；4）分小組在全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查結(jié)果反饋(由真功夫企業(yè)人力資源部經(jīng)理和各分店主管負(fù)責(zé))。5、工作改善行動(dòng)計(jì)劃依據(jù)反饋會(huì)議搜集到意見和提議，在各個(gè)小組、部門和企業(yè)層面制訂對(duì)應(yīng)工作改善計(jì)劃。以下是工作改善計(jì)劃步驟：☆SWOT分析☆依據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定關(guān)鍵問題☆成立3-5人處理問題小組☆深入探討并提出處理問題方案☆制訂管理改善計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施6、真功夫全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳1）實(shí)施小組依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)度分階段通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并立即總結(jié)—調(diào)整；2）中調(diào)網(wǎng)配合貴企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)，立即提供相關(guān)提議。調(diào)查結(jié)果分析處理步驟圖：圖3調(diào)查結(jié)果分析處理步驟圖七、項(xiàng)目組織和實(shí)施進(jìn)度1、項(xiàng)目組織：此次調(diào)查努力爭(zhēng)取經(jīng)過真功夫和中調(diào)網(wǎng)相互協(xié)作、溝通達(dá)成調(diào)查預(yù)期目標(biāo)。本著目標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)，此次調(diào)查項(xiàng)目擬采取組織模式：圖4項(xiàng)目組織模式2、實(shí)施進(jìn)度此次調(diào)研全程約需四面(暫定，可由真功夫企業(yè)按實(shí)際需求作調(diào)整)，見表1：表1調(diào)查實(shí)施進(jìn)度簡(jiǎn)表周數(shù)實(shí)施進(jìn)度1234問卷需求和設(shè)計(jì)實(shí)施調(diào)查結(jié)果分析后續(xù)行動(dòng)八、為何要由第三方進(jìn)行調(diào)查1、企業(yè)自行調(diào)查輕易掉入“陷阱”A、極難讓職員說真話。信息真實(shí)性是確保滿意度調(diào)查有效性基礎(chǔ)。通常，信息失真可能是因?yàn)槁殕T不敢說真話，或是不愿說真話。企業(yè)自行調(diào)查，首先，職員對(duì)調(diào)研保密性、安全性有顧慮，擔(dān)心一旦泄漏自己信息會(huì)影響自己在企業(yè)發(fā)展。即使企業(yè)承諾匿名調(diào)查，職員也可能有戒心和顧慮存在；其次，職員認(rèn)為即使做出了真實(shí)回復(fù)，也沒有用，只是“走形式主義”而已，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)依據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)企業(yè)管理做出對(duì)應(yīng)改善。亦有可能調(diào)研根本不能引發(fā)職員重視，職員僅僅將之作為人力資源部部署下來一個(gè)日常任務(wù)而已，所以對(duì)于不愿回復(fù)問題避而不答，問卷信息完整性得不到保障。B、調(diào)查內(nèi)容選擇和設(shè)計(jì)不合理。一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于具體。調(diào)查內(nèi)容過多，抓不住職員關(guān)注權(quán)重問題，內(nèi)容過于散、雜，就難以在后期改善過程中抓住關(guān)鍵和關(guān)鍵；調(diào)查內(nèi)容過于具體，勢(shì)必需要職員花較長(zhǎng)時(shí)間做答，所以難以避免職員應(yīng)付心理。二是對(duì)問卷設(shè)計(jì)重視不夠，使用問卷缺乏科學(xué)性。一個(gè)誤區(qū)是搬用國(guó)外成熟調(diào)查問卷，忽略了企業(yè)“個(gè)性特征”，造成最終結(jié)果和企業(yè)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)；另一個(gè)誤區(qū)是套用同行調(diào)查使用問卷，更有甚者是隨便在網(wǎng)上下載問卷。實(shí)際上，假如調(diào)研采取問卷調(diào)查方法，問卷設(shè)計(jì)好壞在相當(dāng)大程度上決定了整個(gè)調(diào)研活動(dòng)成敗，因?yàn)閱柧碓O(shè)計(jì)可謂調(diào)研地基，地基不穩(wěn)，何來大廈穩(wěn)固？問卷設(shè)計(jì)需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語氣；包含到滿意度影響維度把握等等，擬合了美學(xué)、漢語言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)，說它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一點(diǎn)也不為過。C、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)挖掘和分析不夠透徹深入，流失了大量信息。對(duì)問卷結(jié)果從描述性統(tǒng)計(jì)到推斷性統(tǒng)計(jì)，從簡(jiǎn)單一元統(tǒng)計(jì)到多元統(tǒng)計(jì)，從定量分析到定性分析，因?yàn)槿肆Αr(shí)間、精力、專業(yè)性等方面限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入挖掘，這將造成很多有價(jià)值信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形巨大損失，會(huì)降低職員滿意度調(diào)查實(shí)際意義和收益。D、企業(yè)人資部門面臨迷惑。企業(yè)自行開展職員滿意度調(diào)查，無疑會(huì)給人資部門增加很大工作量和負(fù)擔(dān)，勢(shì)必會(huì)影響到人資部門日常工作任務(wù)完成和開展。最終，因?yàn)榭陀^條件限制，人資部門可能只能“簡(jiǎn)化”職員滿意度調(diào)查，將其變成職員工作意見調(diào)查，這將使得職員滿意度調(diào)查這一戰(zhàn)略診療工具失去其應(yīng)有價(jià)值。另外，企業(yè)內(nèi)部多種錯(cuò)綜復(fù)雜人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明重大障礙，使得整個(gè)調(diào)查結(jié)果難以確保公正、客觀地反應(yīng)問題。于是企業(yè)人力資源部門不免迷惑：“到底職員滿意度調(diào)查是否有效”？2、企業(yè)自行調(diào)查和專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查區(qū)分古語云：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀者清”，說就是本身問題需要用旁觀者眼光才能看得更清楚：解剖她人畢竟比解剖自己要輕易得多。那么，邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作會(huì)有什么不一樣呢？讓我們先來做個(gè)簡(jiǎn)單比較，如表2：表2企業(yè)自行調(diào)查和專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查區(qū)分指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查專業(yè)程度數(shù)據(jù)搜集分析，花費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè)計(jì)劃周詳，操作步驟規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、正確問卷設(shè)計(jì)較為主觀、偏頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué)客觀全方面、專業(yè)科學(xué)，確保問卷信度、效度和維度相關(guān)性系數(shù)匹配問卷質(zhì)量完整性和真實(shí)度均受影響以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，真實(shí)度和完整性有確保數(shù)據(jù)搜集和整理花費(fèi)人力，不正確計(jì)劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件正確分析職員配合程度職員往往心存疑慮，配合較差，較難確保職員保密要求代表第三方立場(chǎng)，職員配合程度很好，能確保職員隱私權(quán)不受侵犯訪談深度和技巧缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實(shí)度低技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對(duì)性，使職員能夠在一個(gè)開放、獨(dú)立環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實(shí)度高調(diào)查結(jié)果分析較主觀、輕易帶有感情色彩能尖銳指出企業(yè)不足之處，客觀、公正地SWOT分析調(diào)查最好效果缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較將相同或不一樣企業(yè)情況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機(jī)制和前面提到企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入“陷阱”相對(duì)應(yīng)，經(jīng)過第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)來進(jìn)行調(diào)查，其本身職業(yè)化和客觀性就能夠影響職員對(duì)調(diào)查參與程度，消除職員顧慮，確保職員勇于說真話，最終確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)性和完整性；第三方機(jī)構(gòu)因?yàn)槠鋵I(yè)性，能確保問卷調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)量，做到真正為企業(yè)“個(gè)性化定制”，最大程度上發(fā)揮職員滿意度調(diào)查價(jià)值。所以，企業(yè)經(jīng)過和第三方合作，首先能夠有效地利用第三方人員和技術(shù)上優(yōu)勢(shì)，節(jié)省成本和精力；其次第三方介入調(diào)查能夠增加職員對(duì)于調(diào)查信任度，提升調(diào)查質(zhì)量。九、為何要選擇中調(diào)網(wǎng)中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)關(guān)鍵提供內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，并為企業(yè)提供ESI、ERM、HRM等專題調(diào)研、診療、咨詢，宗旨是提供“低價(jià)高質(zhì)和方便高效”“外腦”服務(wù)。中調(diào)網(wǎng)積累了近十年內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向，依據(jù)用戶行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)本身特點(diǎn)為用戶量身定做，以真實(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀態(tài)度、科學(xué)方