勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)防范

勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)防范文章：為了確保勞務(wù)派遣服務(wù)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)保障項(xiàng)目招標(biāo)單位、用人單位以及派遣公司三方的共同利益，我們特別制定了以下方案。一、風(fēng)險(xiǎn)防范總則1、組織保障（1）為了確保服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，公司將重點(diǎn)提升客服專員的素質(zhì)與能力。我們不僅嚴(yán)格篩選入職人員，還注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，強(qiáng)化績(jī)效考核，針對(duì)客戶不滿的專員進(jìn)行人員更換。（2）在合作過程中，我們的項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，通過多渠道收集信息，并按周期進(jìn)行總結(jié)。我們指定專人擔(dān)任客服專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，并根據(jù)用工單位的要求及時(shí)調(diào)整管理方式。2、制度和技術(shù)保障（1）制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)涉及較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我們根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制定了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。（2）專家支持。如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。3、客戶關(guān)系保護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了書面息反應(yīng)，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）我公司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長(zhǎng)期面向用工單位提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。二、員工管理與服務(wù)方案1、員工管理（1）入職前的教育和帶動(dòng)，讓調(diào)派員工認(rèn)同調(diào)派的形式。（2）了解派遣員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)研究和融入用工單位的文化。（3）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。（4）樹立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位協(xié)作制定針對(duì)調(diào)派員工實(shí)在可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的正當(dāng)性和適用性。如《員工手冊(cè)》、《員工入職須知》等。（5）公司成立工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。（6）在調(diào)派員工中組織樹立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)賣力人，及時(shí)收集調(diào)派員工的息，了解調(diào)派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反應(yīng)工作，充分施展工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)賣力人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。2、員工服務(wù)與眷注（1）客服專員定期和不定期走訪派遣員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（2）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。（3）針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時(shí)為盡量下降成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，下降體檢費(fèi)用。為解除員工后顧之憂，公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房。（4）公司出臺(tái)員工特殊情況慰勞、募捐制度。（5）展開豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)調(diào)派員工之間、調(diào)派員工與用工單位員工之間交流，豐富調(diào)派員工的業(yè)余文明生活，供給展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉行調(diào)派員工“技能交手會(huì)”、“聯(lián)歡晚會(huì)”等。（6）重視對(duì)調(diào)派員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不竭增進(jìn)調(diào)派員工的職業(yè)發(fā)展和晉升。（7）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的任度。（8）公司開通咨詢電話、電子郵箱、微群、QQ群、xxxx一點(diǎn)通交流平臺(tái)等，長(zhǎng)期面向員工供給人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。（9）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報(bào)等證明。3、員工福利制度職工福利是指企業(yè)在人為、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，所采取的補(bǔ)貼措施和樹立的各種服務(wù)設(shè)施，對(duì)職工供給直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿意其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了鼓勵(lì)調(diào)派員工愛崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運(yùn)，特制定公司員工鼓勵(lì)及下降離職率方案。（1）員工激勵(lì)制度A、轉(zhuǎn)正激勵(lì)。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。B、頒獎(jiǎng)激勵(lì)。我公司根據(jù)工作情況，每年將評(píng)出部分員工頒獎(jiǎng)，以提高工作積極性。C、研究激勵(lì)。我公司將電子郵箱、微群、QQ群、xxxx一點(diǎn)通交流平臺(tái)開設(shè)烹飪技術(shù)、辦公自動(dòng)化等免費(fèi)課程教學(xué)，通過不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。D、情感謝勵(lì)。我公司定期和不定期對(duì)每個(gè)調(diào)派員工交心談心，及時(shí)溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠意眷注他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文明氛圍中。（2）下降離職率制度A、專業(yè)定期召開員工大會(huì)。明確薪資及福利待遇并解決疑難問題。B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時(shí)了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時(shí)供給應(yīng)該給予的協(xié)助。D、設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集派遣員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。三、工傷處理方案根據(jù)本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)調(diào)派和談》和與調(diào)派員工簽訂的《勞動(dòng)合同》及《工傷保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，實(shí)在保護(hù)調(diào)派員工的正當(dāng)權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。1、員工工傷處理辦法（1）我公司與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。由我公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，xxxx縣地稅局分管副局長(zhǎng)或業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，用工單位安全干部和我公司的客服專員、派遣員工代表為成員。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)派遣員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡(jiǎn)明具體、講求時(shí)效。（3）應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與協(xié)作，以確保決策或方案的正確順利實(shí)施。（4）接到派遣員工因公受傷（息）后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2、派遣員工意外工傷事故等次劃分（1）輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）普通傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3）較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4）重大傷害事故。指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3、意外工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級(jí)處置安排：（1）對(duì)輕微傷害事故，由我公司調(diào)派員工代表和用工單位安全干部處置。（2）對(duì)普通傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)組織處置，調(diào)派員工代表、用工單位安全干部協(xié)助。（3）對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4、工傷申報(bào)需要的材料（1）勞務(wù)派遣協(xié)議書。（2）公司營業(yè)執(zhí)照。（3）申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。（4）申報(bào)工傷人身份證正反復(fù)印件。（5）病歷卡。（6）發(fā)鬧事故證明資料。（7）醫(yī)院診斷報(bào)告。（8）醫(yī)藥費(fèi)。（9）填寫委托書。（10）工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。（11）申報(bào)工傷職員的受傷經(jīng)過仿單。注：1.以上（1）--（8）項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2.以上（9）--（11）材料都要加蓋用工單位的公章。5、工傷類型（1）按照《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型:A、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。B、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的豫備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。D、患職業(yè)病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)鬧事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。G、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。（2）《工傷保險(xiǎn)條例》第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：A、在工作時(shí)間和工作崗?fù)?，突發(fā)疾病出生或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效出生的。B、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。C、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。（3）可是假如有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導(dǎo)致傷亡的。C、自殘或者自殺的。6、工傷申報(bào)、處理程序（1）發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》，由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見和整改措施?！豆鹿实怯洷怼窇?yīng)于二天內(nèi)交回我公司。（2）發(fā)生重傷事故，發(fā)鬧事故單位必須立即報(bào)告我公司，我公司迅急組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開事故闡發(fā)會(huì)，當(dāng)真查清事故原因及義務(wù)，提出處理意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。（3）發(fā)生出鬧事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。（4）發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場(chǎng)示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場(chǎng)。（5）確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。7、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限（1）發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷。（2）發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷。（3）員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。（4）重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。（5）工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合xxxx省醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定。如工傷費(fèi)用報(bào)銷與醫(yī)療保險(xiǎn)有歧義的，以醫(yī)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、工傷就診范圍（1）公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，包括xxxx縣內(nèi)和外地工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。（2）需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報(bào)公司備案。（3）特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷。9、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施（1）事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：A、工傷事故登記表、員工出生重傷事故調(diào)查報(bào)告書及批復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、照片、物證、人證等資料。B、事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對(duì)工傷人員的診斷書等。（2）及時(shí)召開事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對(duì)于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。（3）必須制定預(yù)防事故反復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)身分及隱患。（4）在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消防意識(shí)教育，對(duì)負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。（5）在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全防范措施。（6）整改措施的復(fù)查。對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對(duì)相關(guān)職員和部門給予相關(guān)處理。10、工傷致殘的鑒定工傷職員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個(gè)工作日內(nèi)凡符合評(píng)殘條件的，由公司向勞動(dòng)保障部門提出傷殘品級(jí)判定的書面申請(qǐng)。11、工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（1）工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計(jì)發(fā)工傷人為。（2）員工因公負(fù)傷，工傷期間人為照發(fā)。（3）若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。12、工傷護(hù)理工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進(jìn)行護(hù)理。生活護(hù)理費(fèi)按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、合同解除方案用工單位可以根據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定，解除與勞動(dòng)者之間的勞務(wù)關(guān)系，一切后續(xù)事項(xiàng)由我公司處理。五、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案我公司派往xxxx縣地稅局的調(diào)派職員與xxxx縣地稅局不存在勞動(dòng)關(guān)系，假如發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，我公司將依法承擔(dān)雇主義務(wù)，積極賣力進(jìn)行處理。我公司配備了律師及勞動(dòng)法專家，賣力處理勞動(dòng)糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，我公司將主動(dòng)與調(diào)派職員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。1、勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程。當(dāng)我公司因公司營業(yè)需要、用工單位退回、調(diào)派員工違反相關(guān)規(guī)定等原因，開除、除名、辭退調(diào)派職工、解除合同和職工辭職、主動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議，或因執(zhí)行國家有關(guān)人為、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議，或因發(fā)行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，或因國家法律、法規(guī)、規(guī)定應(yīng)當(dāng)處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議，調(diào)派員工和我公司都可按以下流程辦理：2、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防（1）了解溝通。公司各部門管理人員應(yīng)及時(shí)了解派遣員工的情緒和勞動(dòng)關(guān)系矛盾，及時(shí)收集用工單位反饋的派遣員工工作、生活、思想動(dòng)態(tài)，協(xié)同綜合業(yè)務(wù)部采取有效措施，防患于未然。綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)廣開言路，積極深入到用工單位派遣員工生活、工作中，了解企業(yè)員工的整體思想動(dòng)態(tài)；對(duì)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛問題，及時(shí)加以了解和解決。（2）勞動(dòng)關(guān)系文件的規(guī)范。針對(duì)國家現(xiàn)行法律對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)范性文件進(jìn)行定期修正，以保證文件的有效性。簽訂勞動(dòng)合同，合同內(nèi)容必須須明白員工的工作崗?fù)ぜ捌渎氊?zé)，規(guī)定