2024年中級(jí)通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫(kù)大全（含答案）

PAGEPAGE12024年中級(jí)通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫(kù)大全（含答案）一、單選題1.在談判桌中常見到一些談判人員有時(shí)顯得遲鈍猶豫,往往贏得了時(shí)間,取得主動(dòng)權(quán),獲得了意想不到的談判成果,這是運(yùn)用了（）策略。A、以退為進(jìn)B、綿里藏針C、突破僵局D、轉(zhuǎn)危為安答案：B解析：談判中，有些談判人員可能會(huì)運(yùn)用綿里藏針的策略，即在言語上表現(xiàn)得較為溫和、寬容，甚至有時(shí)顯得遲鈍猶豫，以此贏得時(shí)間，取得主動(dòng)權(quán)，從而在關(guān)鍵時(shí)刻展示自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，達(dá)到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”是正確的策略。2.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實(shí)行（）的比例稅率。A、15%B、18%C、27%D、33%答案：D解析：根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實(shí)行比例稅率，稅率為百分之三十三。因此，選項(xiàng)D是正確的。3.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是（）。A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)B、限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題D、滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等答案：C解析：同步網(wǎng)是為了保證數(shù)字通信網(wǎng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)鐘同步而建立的網(wǎng)絡(luò)。選項(xiàng)A正確，同步網(wǎng)的作用之一就是提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)。選項(xiàng)B正確，同步網(wǎng)可以限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，同步網(wǎng)并不能解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題，這是ATM協(xié)議本身需要解決的問題。選項(xiàng)D正確，同步網(wǎng)可以滿足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等。因此，本題答案為C。4.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻,也是顧客消費(fèi)服務(wù)時(shí)刻,這是描述服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、隨時(shí)性D、不可分割性答案：D解析：本題考查的是服務(wù)的不可分割性。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻也是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，因此服務(wù)是不可分割的。選項(xiàng)A描述的是服務(wù)的無形性，選項(xiàng)B描述的是服務(wù)的差異性，選項(xiàng)C描述的是服務(wù)的隨時(shí)性，都與本題所考查的不可分割性不符。因此，本題的正確答案是D。5.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí),實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）A、全面進(jìn)入B、產(chǎn)品專門化C、市場(chǎng)專門化D、選擇性專門化答案：A解析：本題考查的是企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí)的策略選擇。實(shí)力雄厚的大企業(yè)可以采用全面進(jìn)入的策略，即在市場(chǎng)上投入大量資源，占據(jù)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。這種策略適用于實(shí)力雄厚、資源充足的大企業(yè)，可以通過規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)來提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。選項(xiàng)A符合題意，其他選項(xiàng)與題意不符。因此，本題答案為A。6.下列各通信終端中,能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是（）。A、可視電話B、數(shù)據(jù)通信C、多媒體計(jì)算機(jī)D、電視會(huì)議系統(tǒng)答案：C解析：多媒體計(jì)算機(jī)是一種能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端，因此選項(xiàng)C是正確的答案。7.對(duì)于世貿(mào)組織的成員國(guó)而言,國(guó)民待遇原則的享受對(duì)象是（）A、本國(guó)的自然、法人、商船B、本國(guó)的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船答案：D解析：對(duì)于世貿(mào)組織的成員國(guó)而言，國(guó)民待遇原則是指每個(gè)成員國(guó)都應(yīng)該給予其他締約方的自然人、法人、商船同本國(guó)公民和法人在貿(mào)易上的同等待遇。因此，正確答案是D，即其他締約方的自然人、法人、商船。8.企業(yè)面對(duì)某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的（）策略。A、產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專門化C、市場(chǎng)專門化D、選擇性專門化答案：C解析：企業(yè)面對(duì)某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略，這種策略屬于目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的“市場(chǎng)專門化”策略。9.通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素有（）等。A、消費(fèi)主體B、產(chǎn)品供應(yīng)者C、市場(chǎng)管理者D、市場(chǎng)環(huán)境答案：A解析：本題考查通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素。通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括消費(fèi)主體、產(chǎn)品供應(yīng)者、市場(chǎng)管理者和市場(chǎng)環(huán)境等。其中，消費(fèi)主體是通信市場(chǎng)的重要組成部分，因?yàn)橄M(fèi)主體是市場(chǎng)需求的來源，是市場(chǎng)的主體。因此，本題的正確答案為A。10.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）。A、劃分市場(chǎng)B、制定產(chǎn)品策略C、制定營(yíng)銷策略D、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將消費(fèi)者市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和共同特征進(jìn)行劃分的過程。其主要目的是為了發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以便企業(yè)能夠更好地制定營(yíng)銷策略，滿足不同消費(fèi)者的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。11.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。A、TFTB、STNC、STND、TFD答案：A解析：本題考查多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)。TFT（薄膜晶體管）是一種液晶顯示技術(shù)，具有響應(yīng)速度快、色彩鮮艷、對(duì)比度高等優(yōu)點(diǎn)，因此在多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一種較早的液晶顯示技術(shù)，響應(yīng)速度較慢，色彩較暗，對(duì)比度較低；CSTN（彩色超扭曲向列）是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)而來，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二極管）是一種OLED（有機(jī)發(fā)光二極管）技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對(duì)比度高等優(yōu)點(diǎn)，但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項(xiàng)A正確。12.傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的中心和重點(diǎn)是（）。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、企業(yè)信譽(yù)答案：A解析：傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念是以產(chǎn)品為中心，重點(diǎn)考慮如何通過生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求。因此，正確答案是A。其他選項(xiàng)如客戶需要、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)信譽(yù)更多地涉及到營(yíng)銷策略和手段，而不是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的中心和重點(diǎn)。13.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中,能對(duì)企業(yè)不良信息起較大負(fù)面作用的是（）。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、電話答案：B解析：在現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通中，常用的溝通工具如BBS、微信、短信和電話等，其中微信作為一款社交軟件，其信息傳播范圍廣、速度快，且能通過文字、語音、視頻等方式實(shí)現(xiàn)全方位溝通，因此能對(duì)企業(yè)不良信息起到較大的負(fù)面作用。因此，答案為B。14.下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是（）。A、消費(fèi)者B、社會(huì)公眾C、家庭生命周期D、供應(yīng)商答案：C解析：本題考查的是市場(chǎng)營(yíng)銷中的微觀環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素是指直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的因素，包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)等。而家庭生命周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費(fèi)行為和需求會(huì)發(fā)生變化，屬于消費(fèi)者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環(huán)境因素。因此，本題的正確答案為C。15.“角色和地位”是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為中的（）。A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素答案：B解析：本題考查的是消費(fèi)者購(gòu)買行為中的影響因素。根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的理論，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中，社會(huì)因素是指消費(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)階層、社會(huì)群體等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響。而角色和地位恰恰是社會(huì)因素中的重要因素，因此選項(xiàng)B“社會(huì)因素”是本題的正確答案。選項(xiàng)A“文化因素”是指消費(fèi)者所處的文化背景、價(jià)值觀等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，選項(xiàng)C“個(gè)人因素”是指消費(fèi)者的個(gè)人特征、個(gè)性、態(tài)度等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，選項(xiàng)D“心理因素”是指消費(fèi)者的感知、認(rèn)知、情感等因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，均與本題所考查的角色和地位無關(guān)，因此不是本題的正確答案。16.在服務(wù)營(yíng)銷中,服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）A、無形性B、不可儲(chǔ)存性C、不可分割性D、差異性答案：D解析：服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)的特性，如無形性、不可儲(chǔ)存性和不可分割性。然而，在服務(wù)特性中，差異性是最為主要的原因之一。因?yàn)椴煌姆?wù)人員可能會(huì)提供不同的服務(wù)，即使是同一個(gè)人在不同的情況下也可能會(huì)有不同的表現(xiàn)。此外，不同的客戶也可能會(huì)有不同的期望和感受，這些因素都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)D“差異性”是正確的答案。17.利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。A、集中性B、差異化C、區(qū)域化D、規(guī)?；鸢福築解析：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過在特定產(chǎn)品或服務(wù)中實(shí)施獨(dú)特的設(shè)計(jì)、品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、服務(wù)方式等，使自身產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，從而獲得更高的市場(chǎng)地位和顧客忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略。在這個(gè)戰(zhàn)略中，企業(yè)利用客戶對(duì)品牌的信任以及對(duì)價(jià)格的敏感性下降來實(shí)現(xiàn)避開競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。因此，選項(xiàng)B“差異化”是正確的答案。18.主動(dòng)做出較小讓步,取得對(duì)方信任,以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談判中的（）。A、以退為進(jìn)策略B、綿里藏針策略C、以誠(chéng)取信策略D、突破僵局策略答案：A解析：本題考查商務(wù)談判中的策略。根據(jù)題干中的“主動(dòng)做出較小讓步,取得對(duì)方信任,以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo)”可以判斷，這是一種以退為進(jìn)的策略。因此，選項(xiàng)A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。選項(xiàng)B“綿里藏針策略”是指在表面上表現(xiàn)得柔和、友好，實(shí)際上暗藏殺機(jī)，與本題描述的策略不符。選項(xiàng)C“以誠(chéng)取信策略”是指在商務(wù)談判中表現(xiàn)出真誠(chéng)、誠(chéng)信的態(tài)度，以贏得對(duì)方的信任，但并沒有強(qiáng)調(diào)主動(dòng)做出讓步，與本題描述的策略不符。選項(xiàng)D“突破僵局策略”是指在商務(wù)談判中遇到僵局時(shí)，采取一些特殊的策略來打破僵局，與本題描述的策略不符。綜上所述，選項(xiàng)A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。19.美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和（）的需要。A、求實(shí)求新B、求名求利C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我安慰答案：C解析：本題考查的是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高分別為生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。選項(xiàng)A求實(shí)求新和選項(xiàng)B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項(xiàng)D自我安慰則屬于安全的需要層次。只有選項(xiàng)C自我實(shí)現(xiàn)符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。因此，答案為C。20.通信企業(yè)把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,這屬于（）。A、社會(huì)營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、綠色營(yíng)銷D、全球營(yíng)銷答案：B解析：根據(jù)題意，通信企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)與各相關(guān)方發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其中包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾。這種營(yíng)銷方式更加強(qiáng)調(diào)與這些公眾的長(zhǎng)期關(guān)系，并關(guān)注如何滿足他們的需求和期望。因此，這屬于關(guān)系營(yíng)銷的范疇。21.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于（）。A、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、第一類增值電信業(yè)務(wù)C、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、第二類增值電信業(yè)務(wù)答案：B解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項(xiàng)B為正確答案。22.形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和（）。A、需求差異B、供求失衡C、資源的限制D、生產(chǎn)專門化答案：C解析：形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是指在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)所面臨的外部因素，這些因素會(huì)影響市場(chǎng)細(xì)分的可行性和有效性。根據(jù)題意，有效競(jìng)爭(zhēng)和資源的限制是主要的限制條件。因?yàn)槿绻袌?chǎng)不能進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)分就沒有意義；同時(shí)，如果資源有限，細(xì)分也無法實(shí)現(xiàn)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。23.為減輕干擾的程度，無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤（）mW:副機(jī)的發(fā)射功率≤（）mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20答案：D解析：本題考查的是無繩電話機(jī)的發(fā)射功率規(guī)定。根據(jù)題目中的信息，為了減輕干擾的程度，主機(jī)和副機(jī)的發(fā)射功率不能太大，因此我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤50mW，副機(jī)的發(fā)射功率≤20mW。因此，選項(xiàng)D為正確答案。24.三大運(yùn)營(yíng)商紛紛推出流量商店服務(wù),該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、促銷策略答案：B解析：流量商店服務(wù)是三大運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而推出的營(yíng)銷策略，主要是為了促進(jìn)用戶流量消費(fèi)和推廣。在這個(gè)策略中，運(yùn)營(yíng)商將流量服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售給其他用戶或第三方合作伙伴，因此屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的渠道策略。25.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（）。A、核心路由器B、匯聚交換機(jī)C、園區(qū)交換機(jī)D、樓道交換機(jī)答案：A解析：在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，寬帶接入網(wǎng)通常采用以太網(wǎng)交換機(jī)等設(shè)備作為匯聚和接入層，通過匯聚和接入層設(shè)備將大量用戶數(shù)據(jù)流量匯聚到核心層設(shè)備進(jìn)行傳輸和處理。核心路由器通常屬于核心層設(shè)備，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備。因此，答案為A。26.（）經(jīng)營(yíng)，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來財(cái)富。A、客戶投訴B、客戶異議C、客戶建議D、客戶意見答案：A解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用客戶投訴的價(jià)值。選項(xiàng)中只有客戶投訴符合題意，因此答案為A?？蛻敉对V是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一種重要反饋機(jī)制，通過及時(shí)處理客戶投訴，可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用投訴的價(jià)值，挖掘投訴背后的問題和需求，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。27.營(yíng)銷渠道中決定渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是（）的選擇。A、直接銷售與間接銷售B、批發(fā)商與零售商C、寬渠道與窄渠道D、長(zhǎng)渠道與短渠道答案：C解析：營(yíng)銷渠道中的中間商可以分為批發(fā)商、零售商、代理商等，它們的數(shù)量多少會(huì)影響到渠道的寬度和深度。而渠道的寬度和深度又會(huì)影響到產(chǎn)品的覆蓋面和銷售效率。因此，決定渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是寬渠道與窄渠道。在寬渠道中，使用的中間商數(shù)量較多，而在窄渠道中，使用的中間商數(shù)量較少。因此，選項(xiàng)C為正確答案。28.（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B、非人員溝通渠道C、正式溝通渠道D、非正式溝通渠道答案：B解析：本題考查的是溝通渠道的分類。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為B，即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信、電話、電子郵件、廣播、電視等媒介進(jìn)行信息傳遞和交流的渠道，不需要人與人之間的直接接觸。其他選項(xiàng)中，人員溝通渠道指的是人與人之間的直接接觸，正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中規(guī)定的正式渠道，非正式溝通渠道指的是組織機(jī)構(gòu)中未規(guī)定的非正式渠道。因此，本題正確答案為B。29.（）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。A、形象化宣傳B、利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳C、利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳D、加強(qiáng)與顧客的溝通答案：D解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。選項(xiàng)A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項(xiàng)D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌知名度和美譽(yù)度。B.利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)，如營(yíng)業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。C.利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認(rèn)知度和滿意度。D.加強(qiáng)與顧客的溝通：雖然加強(qiáng)與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。30.《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素,這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素和反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素兩大類,其中反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和（）。A、收入B、費(fèi)用C、利潤(rùn)D、所有者權(quán)益答案：D解析：《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。其中，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而收入、費(fèi)用和利潤(rùn)則反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。因此，答案是D，即所有者權(quán)益。31.客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。A、客戶異議B、客戶意見C、客戶矛盾D、客戶沖突答案：A解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量等方面的疑問、不滿、反對(duì)或拒絕等。這些舉動(dòng)表明客戶正在表達(dá)他們的需求或關(guān)注，需要銷售人員或服務(wù)人員及時(shí)回應(yīng)和處理。因此，選項(xiàng)A“客戶異議”是正確的答案。32.將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O答案：D解析：將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這種電子商務(wù)的商業(yè)模式被稱為O2O（OnlineToOffline）模式。這種模式可以將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與線上交易相結(jié)合，通過線上引流、優(yōu)惠券、促銷等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下融合的商業(yè)模式。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。33.關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）A、可以根據(jù)客戶來電的時(shí)間不同，播放不同內(nèi)容的回鈴音B、可以復(fù)制其他用戶的彩鈴C、關(guān)閉個(gè)性化回鈴音要取消業(yè)務(wù)D、能把多首彩鈴組成群組，播放時(shí)在群組內(nèi)隨機(jī)輪播答案：C解析：關(guān)閉個(gè)性化回鈴音需要取消彩鈴業(yè)務(wù)，其他選項(xiàng)描述均正確。選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的，因?yàn)殛P(guān)閉彩鈴業(yè)務(wù)不需要取消業(yè)務(wù)。34.小米手機(jī)提供商進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),調(diào)動(dòng)熱心客戶即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品,這屬于體驗(yàn)營(yíng)銷中的（）。A、感覺體驗(yàn)B、思考體驗(yàn)C、行動(dòng)體驗(yàn)D、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)答案：C解析：本題考查的是體驗(yàn)營(yíng)銷中的概念。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過創(chuàng)造消費(fèi)者的感官、情感、認(rèn)知、行為等多方面的體驗(yàn)，以達(dá)到提高品牌價(jià)值、促進(jìn)銷售的目的。根據(jù)題干中的描述，小米手機(jī)提供商調(diào)動(dòng)熱心客戶參與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品，這是一種行動(dòng)體驗(yàn)，即通過參與行動(dòng)來獲得體驗(yàn)的過程。因此，本題答案為C。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.感覺體驗(yàn)：指消費(fèi)者通過感官接受產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的體驗(yàn)，如品嘗美食、觀賞美景等。B.思考體驗(yàn)：指消費(fèi)者通過思考、分析、評(píng)價(jià)等認(rèn)知過程來獲得體驗(yàn)，如參加討論會(huì)、聽取講座等。D.關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：指消費(fèi)者通過與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的人、事、物等建立聯(lián)系，從而獲得體驗(yàn)，如參加品牌活動(dòng)、社交聚會(huì)等。35.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指（）。A、顧客戰(zhàn)略B、產(chǎn)品戰(zhàn)略C、營(yíng)銷戰(zhàn)略D、企業(yè)戰(zhàn)略答案：D解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的決策。因此，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。36.在市場(chǎng)調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高,但對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是（）。A、電話調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個(gè)人訪問調(diào)查答案：D解析：本題考查市場(chǎng)調(diào)查的訪問法。根據(jù)題干中的“獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高”可以排除選項(xiàng)A、B、C，因?yàn)檫@三種調(diào)查方式都存在一定的局限性，無法滿足題干中的要求。而個(gè)人訪問調(diào)查可以通過面對(duì)面的交流方式，獲取更加深入、準(zhǔn)確的信息，同時(shí)也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好地了解被訪者的真實(shí)想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答案為D。37.下列購(gòu)買行為中,不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品的差異程度劃（）。A、復(fù)雜型購(gòu)買B、習(xí)慣型購(gòu)買C、多變型購(gòu)買D、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品的差異程度，可以將購(gòu)買行為分為復(fù)雜型購(gòu)買、習(xí)慣型購(gòu)買、多變型購(gòu)買和惠顧型購(gòu)買。復(fù)雜型購(gòu)買是最復(fù)雜的一種，需要仔細(xì)比較不同品牌和型號(hào)的差異，考慮不同的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。習(xí)慣型購(gòu)買則是一種比較固定的購(gòu)買行為，消費(fèi)者已經(jīng)形成了一定的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，對(duì)商品的種類、品牌和規(guī)格等沒有太多選擇余地。多變型購(gòu)買是一種較為隨機(jī)的購(gòu)買行為，消費(fèi)者會(huì)受到廣告、促銷、口碑等多種因素的影響。而經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買則是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買行為，消費(fèi)者注重價(jià)格因素，會(huì)選擇較為便宜的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在題干所給的選項(xiàng)中，不屬于復(fù)雜型購(gòu)買的是經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買，所以答案為D。38.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值答案：D解析：呼叫中心業(yè)務(wù)是一種提供服務(wù)性電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，它的主要業(yè)務(wù)是電話服務(wù)。屬于第二類增值業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)D是正確的。39.將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上,該策略是（）。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新產(chǎn)品策略答案：B解析：品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌名稱或商標(biāo)名稱用于不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)上，這種策略可以幫助企業(yè)降低宣傳成本和增加銷售收入。因此，將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上屬于品牌延伸策略。選項(xiàng)B是正確答案。40.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。A、交換技術(shù)B、傳輸技術(shù)C、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。41.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是（）A、撥號(hào)音B、回鈴音C、忙音D、空號(hào)音答案：C解析：本題考查的是電話通信中的音頻信號(hào)，需要考生對(duì)電話通信的基本知識(shí)有所了解?！班?、嘟、嘟……”的短促音是忙音，表示所撥打的電話正在通話中或者被占線，無法接通。撥號(hào)音是指按下電話鍵盤時(shí)所發(fā)出的音，回鈴音是指撥打電話后對(duì)方電話響鈴時(shí)所發(fā)出的音，空號(hào)音是指撥打的電話號(hào)碼不存在時(shí)所發(fā)出的音。因此，本題答案為C，即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。42.營(yíng)銷策劃是（）策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營(yíng)銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟(jì)D、廣告答案：C解析：營(yíng)銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，因?yàn)樗婕暗缴虡I(yè)活動(dòng)的營(yíng)銷部分，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推廣、銷售策略、廣告宣傳等。與其他選項(xiàng)（如產(chǎn)品、科技、廣告）相比，營(yíng)銷策劃更側(cè)重于商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，答案為C。43.企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上,稱為（）A、副品牌戰(zhàn)略B、復(fù)合品牌戰(zhàn)略C、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略D、品牌延伸戰(zhàn)略答案：D解析：品牌延伸戰(zhàn)略是指企業(yè)在一個(gè)已存在的產(chǎn)品類別內(nèi)引入一個(gè)新的產(chǎn)品，同時(shí)繼續(xù)使用原有品牌名稱，這樣可以利用消費(fèi)者對(duì)原有品牌的認(rèn)知來促進(jìn)對(duì)新產(chǎn)品的接受。因此，企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，稱為品牌延伸戰(zhàn)略。44.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、報(bào)價(jià)B、摸底C、開局D、成交答案：C解析：商務(wù)談判的開局階段是商務(wù)談判的前奏。在這個(gè)階段，談判人員需要相互介紹、建立關(guān)系、交換意見，以及初步了解對(duì)方的需求和期望。這個(gè)階段的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，為后續(xù)的實(shí)質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項(xiàng)C“開局”是正確的答案。45.通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（）的差異性,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的。A、通信產(chǎn)品類型B、通信消費(fèi)者需求C、通信營(yíng)銷環(huán)境D、通信監(jiān)管者要求答案：B解析：本題考察的是通信市場(chǎng)細(xì)分的原則。通信市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)通信市場(chǎng)按照不同的特征進(jìn)行劃分，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。根據(jù)題干所述，通信市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性進(jìn)行的，因此答案為B。選項(xiàng)A、C、D都不是通信市場(chǎng)細(xì)分的原則。46.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（）電話業(yè)務(wù)。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC答案：C解析：IP電話業(yè)務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)共同實(shí)現(xiàn)的語音通信業(yè)務(wù)。這種通信方式可以實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)電話相同的通話功能，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，具有方便、快捷、低成本的特點(diǎn)。因此，選項(xiàng)C“Phone-Phone以及PC-Phone”是正確的答案。47.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（）A、一個(gè)居民小區(qū)B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)C、一棟樓宇D、相鄰的多棟寫字樓答案：B解析：用戶駐地網(wǎng)是指一棟樓宇、相鄰的多棟寫字樓等私人或小規(guī)模社區(qū)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)（B選項(xiàng)）。因?yàn)槌怯蚍秶鷥?nèi)的接入網(wǎng)屬于更廣泛的城域網(wǎng)或廣域網(wǎng)范疇，與用戶駐地網(wǎng)有不同的服務(wù)范圍和要求。48.在購(gòu)買行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購(gòu)買行為是（）A、復(fù)雜型購(gòu)買B、習(xí)慣型購(gòu)買C、多變型購(gòu)買D、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買答案：A解析：本題考察的是購(gòu)買行為的分類。根據(jù)消費(fèi)者參與程度和品牌差異的大小，購(gòu)買行為可以分為四種類型：復(fù)雜型購(gòu)買、習(xí)慣型購(gòu)買、多變型購(gòu)買和經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買。復(fù)雜型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行大量的信息搜索、比較和評(píng)估，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較高，品牌差異也較大。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較高。習(xí)慣型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，已經(jīng)形成了固定的購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低，品牌差異也較小。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較低。多變型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的選擇，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較高，品牌差異也較大。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較高。經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買是指消費(fèi)者在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，主要考慮價(jià)格因素，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低，品牌差異也較小。因此，消費(fèi)者在這種購(gòu)買行為中的參與程度較低。綜上所述，根據(jù)題干中的消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的特點(diǎn)，可以得出答案為A，即復(fù)雜型購(gòu)買。49.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。A、功能最多B、最便宜C、服務(wù)最好D、讓渡價(jià)值最大答案：D解析：顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇能夠?yàn)槠髽I(yè)或個(gè)人帶來最大價(jià)值的業(yè)務(wù)。這可以通過比較不同業(yè)務(wù)提供商提供的服務(wù)，以及考慮服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、可靠性、可用性等因素來實(shí)現(xiàn)。其中，讓渡價(jià)值是衡量業(yè)務(wù)價(jià)值的重要指標(biāo)，它包括企業(yè)向顧客讓渡的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，因此選項(xiàng)D是正確的答案。50.影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要因素不包括（）。A、個(gè)人因素B、人際因素C、社會(huì)因素D、組織因素答案：C解析：本題考查的是影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要因素，要求考生從四個(gè)選項(xiàng)中選擇不包括的因素。個(gè)人因素、人際因素和組織因素都是影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要因素，而社會(huì)因素則不是。因此，本題的正確答案為C。51.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（）。A、OMMB、IGWC、SMCD、HLR/AUC答案：C解析：在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)控制層包括OMM、HLR/AUC等組件，用于處理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)簽約、位置管理等功能。而IGW是傳輸設(shè)備，不是業(yè)務(wù)控制層組件。因此，不屬于業(yè)務(wù)控制層的組件是BG。52.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有不同,這是描述服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、及時(shí)性D、不可分割性答案：B解析：本題考查的是服務(wù)特性中的差異性。服務(wù)與有形產(chǎn)品不同，每次服務(wù)的效用和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有所不同，因此服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這就是服務(wù)的差異性。因此，本題的正確答案為B。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.無形性：服務(wù)是無形的，即無法觸摸、看到、聞到、嘗到或聽到，因此難以評(píng)估和比較。C.及時(shí)性：服務(wù)需要在顧客需要時(shí)及時(shí)提供，因此及時(shí)性是服務(wù)的一個(gè)重要特性。D.不可分割性：服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，無法分割，因此服務(wù)的不可分割性是其另一個(gè)重要特性。53.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類答案：D解析：印花稅屬于財(cái)產(chǎn)和行為稅類，因?yàn)樗菍?duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往中書立、領(lǐng)受具有法律效力的憑證的行為所征收的一種稅。而其他選項(xiàng)，如流轉(zhuǎn)稅類主要包括增值稅、消費(fèi)稅等，所得稅類主要包括企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅等。54.企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí),希望渠道的沖突小,控制力強(qiáng),信譽(yù)好,就采用（）A、直接渠道B、間接渠道C、垂直渠道D、密集渠道答案：A解析：在渠道設(shè)計(jì)中，如果希望渠道的沖突小、控制力強(qiáng)、信譽(yù)好，那么應(yīng)該選擇直接渠道。直接渠道使得生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間直接建立聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)和可能的沖突，同時(shí)生產(chǎn)商能夠直接控制渠道，保證其品牌和信譽(yù)的維護(hù)。因此，選項(xiàng)A是正確的。55.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。A、經(jīng)銷商B、經(jīng)紀(jì)商C、采購(gòu)代理商D、銷售代理商答案：A解析：根據(jù)題意，中間商在產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)，而經(jīng)紀(jì)商的主要作用是提供市場(chǎng)信息、媒介雙方交易，采購(gòu)代理商和銷售代理商也是以代理買賣業(yè)務(wù)為主，并不直接擁有產(chǎn)品所有權(quán)。因此，擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商只能是經(jīng)銷商。56.市場(chǎng)細(xì)分是（）。A、市場(chǎng)分類B、產(chǎn)品分類C、顧客分類D、品牌分類答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)按照不同的特征和需求進(jìn)行分類，以便更好地滿足不同顧客群體的需求。因此，選項(xiàng)C“顧客分類”是正確答案。選項(xiàng)A“市場(chǎng)分類”過于籠統(tǒng)，沒有具體到細(xì)分；選項(xiàng)B“產(chǎn)品分類”只是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，而不是市場(chǎng)；選項(xiàng)D“品牌分類”更多是對(duì)品牌進(jìn)行分類，而不是市場(chǎng)。因此，這些選項(xiàng)都不是正確答案。57.關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營(yíng)銷包含感官、情感和行動(dòng)的結(jié)合,它的實(shí)施手段是（）。A、產(chǎn)品B、溝通C、渠道D、價(jià)格答案：B解析：關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營(yíng)銷是融合了感官、情感和行動(dòng)的一種營(yíng)銷方式，通過各種手段（如溝通）來實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施手段上，它主要是通過溝通手段來實(shí)現(xiàn)。因此，答案是B，溝通。58.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、財(cái)產(chǎn)稅類C、資源稅類D、所得稅類答案：C解析：城鎮(zhèn)土地使用稅屬于資源稅類，因?yàn)樗菍?duì)使用城鎮(zhèn)土地的所有單位和個(gè)人征收的一種稅，屬于對(duì)自然資源征收的稅種之一。59.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營(yíng)銷以樹立通信企業(yè)的（）為目的，來避免價(jià)格戰(zhàn)。A、產(chǎn)品的同質(zhì)化B、差異化C、個(gè)性化D、綜合化答案：B解析：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營(yíng)銷的目的之一是樹立企業(yè)的差異化，以避免價(jià)格戰(zhàn)和其他競(jìng)爭(zhēng)手段。因此，正確答案是B，即差異化。這有助于通信企業(yè)建立獨(dú)特的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。60.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（）A、以量取勝B、以質(zhì)取勝C、以服務(wù)取勝D、以形象取勝答案：A解析：生產(chǎn)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中的一種，它強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者需求。因此，答案是A選項(xiàng)，以量取勝。在這個(gè)觀念下，生產(chǎn)者主要關(guān)心的是如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和提高生產(chǎn)能力來獲得更大的市場(chǎng)份額和更高的銷售量。這樣的營(yíng)銷策略忽略了市場(chǎng)需求的多樣性和變化性，容易導(dǎo)致產(chǎn)品過剩和庫(kù)存積壓等問題。61.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí),宜采用（）戰(zhàn)略。A、增長(zhǎng)性B、多元性C、扭轉(zhuǎn)性D、防御性答案：B解析：根據(jù)SWOT分析方法，當(dāng)企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí)，通常采取多元性戰(zhàn)略，即通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低風(fēng)險(xiǎn)并尋求新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因此，選項(xiàng)B“多元性”戰(zhàn)略是正確答案。62.通過提升客戶忠誠(chéng)度,滿意度和客戶終身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、銷售觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：D解析：通過提升客戶忠誠(chéng)度、滿意度和客戶終身價(jià)值來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過整體營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)思想。它強(qiáng)調(diào)通過滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，答案為D。63.對(duì)通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、企業(yè)形象定位B、企業(yè)形象建立C、企業(yè)形象調(diào)查D、企業(yè)形象總結(jié)答案：C解析：對(duì)通信企業(yè)來說，首先需要對(duì)自身企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)查，了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而能夠有針對(duì)性的塑造企業(yè)形象。因此，正確答案是選項(xiàng)C，企業(yè)形象調(diào)查。其他選項(xiàng)如企業(yè)形象定位、企業(yè)形象建立、企業(yè)形象總結(jié)等雖然重要，但不是塑造企業(yè)形象的首要步驟。64.戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性.長(zhǎng)期性.競(jìng)爭(zhēng)性.創(chuàng)造性.（）.參與者共贏。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟(jì)性C、廣域性D、保密性答案：A解析：戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性，因此，正確答案為A——協(xié)同性。這些要素旨在指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的決策和行動(dòng)，以確保企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、渠道和社區(qū)等參與者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。經(jīng)濟(jì)性、廣域性和保密性雖然也是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要因素，但它們不是戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素。65.（）不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序。A、計(jì)劃準(zhǔn)備階段B、編制計(jì)劃階段C、執(zhí)行和調(diào)控階段D、協(xié)調(diào)階段答案：D解析：協(xié)調(diào)階段不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序，而其他選項(xiàng)如計(jì)劃準(zhǔn)備階段、編制計(jì)劃階段和執(zhí)行和調(diào)控階段都是計(jì)劃編制的重要階段。因此，選項(xiàng)D是正確答案。66.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)答案：A解析：本題考查的是服務(wù)分類中的一種，即按照顧客在服務(wù)中參與程度分類。根據(jù)題干中的描述，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，可以判斷為高接觸性服務(wù)。因此，答案為A。其他選項(xiàng)的含義為：B.中接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中參與程度較少；C.低接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中幾乎不需要參與；D.無接觸性服務(wù)，指完全通過非面對(duì)面的方式提供服務(wù)。67.通常伸手的先后順序是（）。A、女性在先B、男性在先C、客人在先D、下級(jí)在先答案：A解析：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，女性通常被視為柔弱、需要保護(hù)的群體，因此在禮儀方面，男性通常會(huì)讓女性先行，表現(xiàn)出對(duì)女性的尊重和關(guān)愛。因此，選項(xiàng)A“女性在先”是正確的。選項(xiàng)B“男性在先”不符合傳統(tǒng)禮儀；選項(xiàng)C“客人在先”在某些場(chǎng)合下是正確的，但并不是通常的情況；選項(xiàng)D“下級(jí)在先”也不符合傳統(tǒng)禮儀。68.新聞組屬于（）A、虛擬社區(qū)B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、引導(dǎo)工具D、服務(wù)支持工具答案：D解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種信息交流平臺(tái)，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，本題的正確答案為D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進(jìn)行交流、分享信息等。虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強(qiáng)調(diào)社交和互動(dòng)。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進(jìn)行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時(shí)通訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強(qiáng)調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導(dǎo)工具：引導(dǎo)工具是指通過各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行某種行為的工具，如搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導(dǎo)工具，它更強(qiáng)調(diào)信息的傳播和交流。69.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會(huì)出現(xiàn)哪類市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?（）A、完全壟斷市場(chǎng)B、寡頭壟斷市場(chǎng)C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)答案：D解析：由于通信行業(yè)通常受到政府的管制，這意味著市場(chǎng)上的參與者數(shù)量相對(duì)較少，但并不是一個(gè)純粹的寡頭市場(chǎng)。同時(shí)，由于政府的管制，市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)具有相似性，但并不是完全無差異的，因此也不屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。因此，答案是D.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。70.企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。A、產(chǎn)品組合B、營(yíng)銷組合C、促銷組合D、溝通組合答案：D解析：企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合被稱為溝通組合。這些溝通手段或溝通工具包括廣告、促銷、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等，它們可以用來傳遞信息、增強(qiáng)品牌知名度、吸引消費(fèi)者等，以達(dá)到銷售目的。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。71.市場(chǎng)營(yíng)銷是以（）為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。A、買方B、賣方C、客戶需求D、企業(yè)利益答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷是以客戶需求為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是通過滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。因此，選項(xiàng)C是正確答案。選項(xiàng)A和B過于狹隘，只關(guān)注了買方和賣方，而忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心——客戶需求。選項(xiàng)D也不正確，因?yàn)槠髽I(yè)利益只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)結(jié)果，而不是市場(chǎng)營(yíng)銷的中心。72.關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的（）。A、滿意度B、終身價(jià)值C、長(zhǎng)期關(guān)系D、合作關(guān)系答案：A解析：關(guān)系營(yíng)銷是一種營(yíng)銷策略，旨在通過建立、維護(hù)和改善與顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他業(yè)務(wù)伙伴之間的長(zhǎng)期關(guān)系，來提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。因此，提高顧客的滿意度是關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容。73.營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。A、2%B、3%C、5%D、8%答案：B解析：本題考查的是營(yíng)業(yè)稅的稅目和稅率。營(yíng)業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置的，共設(shè)置了9個(gè)稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率是多少呢？根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，我們可以得知正確答案是B，即3%。因此，本題的答案是B。74.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是（）A、選擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型B、收集、分析歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)C、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)D、確定預(yù)測(cè)結(jié)果答案：C解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，因?yàn)橹挥忻鞔_了預(yù)測(cè)的目標(biāo)，才能有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，選擇合適的預(yù)測(cè)方法和模型。其他選項(xiàng)雖然也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要步驟，但它們是在明確預(yù)測(cè)目標(biāo)之后進(jìn)行的。75.在執(zhí)行（）時(shí),集團(tuán)客戶購(gòu)買者所做的決策數(shù)量最多。A、直接采購(gòu)B、新購(gòu)C、間接采購(gòu)D、修訂再采購(gòu)答案：B解析：本題考查集團(tuán)客戶購(gòu)買者在不同采購(gòu)方式下所做的決策數(shù)量。直接采購(gòu)和間接采購(gòu)都是已經(jīng)建立好的采購(gòu)渠道，決策數(shù)量相對(duì)較少；修訂再采購(gòu)是在原有采購(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，決策數(shù)量也不會(huì)太多。而新購(gòu)則是在沒有任何采購(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行全新的決策，因此決策數(shù)量最多。因此，本題答案為B.新購(gòu)。76.通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（）A、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自提供者B、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者C、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者D、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)用戶的行為對(duì)其他用戶的福利產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。通信市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者。這是因?yàn)樵谕ㄐ攀袌?chǎng)中，用戶的數(shù)量和活躍度對(duì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值產(chǎn)生重要影響。隨著用戶數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值也會(huì)隨之增加，因?yàn)楦嗟挠脩粢馕吨嗟慕涣骱托畔鬟f。同時(shí)，用戶的活躍度也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值產(chǎn)生影響，因?yàn)榛钴S的用戶會(huì)產(chǎn)生更多的內(nèi)容和交流，從而增加網(wǎng)絡(luò)的吸引力和價(jià)值。因此，通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者。77.1994年7月19日中國(guó)聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著（）。A、電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始B、中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成C、中國(guó)電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商歷史的結(jié)束D、我國(guó)電信行業(yè)國(guó)有經(jīng)營(yíng)歷史的結(jié)束答案：C解析：中國(guó)聯(lián)通公司正式成立并獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中國(guó)電信基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商歷史不再是唯一，而是向社會(huì)開放了電信增值業(yè)務(wù)。78.調(diào)查問卷的主體部分是（）A、調(diào)查內(nèi)容B、被調(diào)查者基本情況C、問候及填寫說明D、調(diào)查結(jié)果答案：A解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查方法，主要用于收集被調(diào)查者的意見、看法和態(tài)度等信息。調(diào)查問卷通常由三個(gè)部分組成：?jiǎn)柡蚣疤顚懻f明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查內(nèi)容。其中，問候及填寫說明部分主要是為了向被調(diào)查者表示問候，并說明如何填寫問卷；被調(diào)查者基本情況部分主要是為了了解被調(diào)查者的基本情況，如性別、年齡、職業(yè)等；而調(diào)查內(nèi)容部分則是問卷的主體部分，包括了具體的調(diào)查問題和選項(xiàng)。因此，本題的正確答案是A。79.關(guān)于渠道模式，表述錯(cuò)誤的是（）。A、當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動(dòng)推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式D、業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式答案：D解析：本題考查對(duì)渠道模式的理解。渠道模式是指企業(yè)通過各種渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式和形式。根據(jù)題目中的表述，選項(xiàng)A、B、C都是正確的，而選項(xiàng)D表述錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供售后服務(wù)和解決問題的服務(wù)形式，而不是推銷業(yè)務(wù)。因此，選項(xiàng)D是本題的正確答案。80.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。A、企業(yè)資源B、InternetC、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)答案：D解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。因此，選項(xiàng)D為正確答案。選項(xiàng)A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。81.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是（）。A、4006B、4007C、4008D、4009答案：D解析：根據(jù)題意，需要確定的是不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)。選項(xiàng)A是400開頭的號(hào)碼，是用于主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的業(yè)務(wù)接入號(hào)。選項(xiàng)B和C也是有效的業(yè)務(wù)接入號(hào)。而選項(xiàng)D是4009，不是有效的業(yè)務(wù)接入號(hào)，因此答案為D。82.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分,信息中心服務(wù)屬于（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)答案：C解析：按照顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息中心服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)。這是因?yàn)樾畔⒅行姆?wù)通常需要顧客進(jìn)行較少的手動(dòng)操作或參與，例如在線查詢、自助服務(wù)、信息提供等。相比之下，高接觸性服務(wù)需要顧客與工作人員密切合作，提供高度個(gè)性化的服務(wù)，而低接觸性服務(wù)則要求顧客獨(dú)立完成任務(wù)，與工作人員的互動(dòng)較少。83.產(chǎn)品生命周期的（）,銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：B解析：本題考查的是產(chǎn)品生命周期理論中的各個(gè)階段。產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品從問世到退出市場(chǎng)，經(jīng)歷了四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。其中，成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品銷售額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)的階段，因此本題的答案為B選項(xiàng)。其他選項(xiàng)的含義為：導(dǎo)入期是指產(chǎn)品剛剛問世，銷售額和利潤(rùn)都比較低；成熟期是指產(chǎn)品已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢；衰退期是指產(chǎn)品的市場(chǎng)份額逐漸減少，銷售額和利潤(rùn)下降。84.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為（）年。A、2B、3C、5D、8答案：B解析：為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為三年，因此答案為B。85.嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是（）A、撥號(hào)音B、回鈴音C、忙音D、空號(hào)音答案：B解析：在電話通信中，回鈴音是電話機(jī)接收到振鈴信號(hào)后，由電話交換機(jī)發(fā)出的聲音，持續(xù)時(shí)間通常為1～3s。根據(jù)題目描述，“嘟—嘟—”的斷續(xù)音響1s，斷4s，這是典型的回鈴音。因此，選項(xiàng)B是正確的。86.在消費(fèi)者行為研究中，廣告研究屬于（）A、價(jià)格研究B、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研C、促銷調(diào)研D、產(chǎn)品研究答案：C解析：本題考查消費(fèi)者行為研究中的廣告研究屬于哪一類別。根據(jù)選項(xiàng)可知，A選項(xiàng)是價(jià)格研究，B選項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研，D選項(xiàng)是產(chǎn)品研究，這些選項(xiàng)都與廣告研究不相關(guān)。而C選項(xiàng)是促銷調(diào)研，促銷調(diào)研是指對(duì)促銷活動(dòng)的研究，包括廣告、促銷策略等，因此C選項(xiàng)是正確答案。綜上所述，答案為C。87.光纖接入屬于（）業(yè)務(wù)。A、無線互聯(lián)網(wǎng)接入B、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入C、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)接入D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入答案：B解析：光纖接入是一種寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，通過光纖作為傳輸介質(zhì)，將數(shù)據(jù)、語音和視頻等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端。因此，答案是B，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。88.參照群體是影響通信消費(fèi)者購(gòu)買決策因素中的（）A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素答案：B解析：本題考查的是通信消費(fèi)者購(gòu)買決策因素中的參照群體。參照群體是指?jìng)€(gè)人在做出決策時(shí)所參考的群體，包括家庭、朋友、同事、鄰居等。參照群體對(duì)個(gè)人的消費(fèi)行為有著重要的影響，因?yàn)閭€(gè)人的消費(fèi)行為往往受到社會(huì)環(huán)境和社會(huì)規(guī)范的影響。因此，本題的答案應(yīng)該是B，即社會(huì)因素。文化因素、個(gè)人因素和心理因素也是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，但本題明確要求選擇參照群體，因此排除了其他選項(xiàng)。89.以注重商品價(jià)格低廉,希望付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī),被稱之為（）購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求廉答案：D解析：本題考查購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一種以價(jià)格低廉為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，因此答案為D選項(xiàng)——求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)。其他選項(xiàng)的特征分別為：求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)注重實(shí)用性，求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)注重品牌和名氣，求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)注重新穎和時(shí)尚。90.（）是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP答案：B解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP（ServiceControlPoint，服務(wù)控制點(diǎn)），因此答案為B。SSP（ServiceSwitchingPoint，服務(wù)交換點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要組成部分，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行通信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint，服務(wù)管理接入點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP（ServiceManagementPoint，服務(wù)管理點(diǎn)）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)管理實(shí)體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。因此，選項(xiàng)A、C、D均不正確。91.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于（）。A、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)答案：B解析：預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，是對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。因此，答案為B。92.批發(fā)商在營(yíng)銷渠道的各類中間商中屬于（）A、經(jīng)銷商B、代理商C、經(jīng)紀(jì)商D、直銷商答案：A解析：本題考查營(yíng)銷渠道中各類中間商的分類。批發(fā)商是一種經(jīng)銷商，其主要職責(zé)是從生產(chǎn)商或供應(yīng)商處購(gòu)買大量商品，然后再將其分銷給零售商或其他中間商。代理商是指代理某個(gè)品牌或產(chǎn)品的銷售，但不擁有實(shí)際的商品庫(kù)存。經(jīng)紀(jì)商是指在買賣雙方之間進(jìn)行撮合的中間商，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、股票經(jīng)紀(jì)人等。直銷商是指直接向最終消費(fèi)者銷售商品的中間商，如電商平臺(tái)、直銷公司等。因此，批發(fā)商屬于經(jīng)銷商。故選項(xiàng)A為正確答案。93.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點(diǎn),然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、補(bǔ)償法D、復(fù)述法答案：C解析：本題考查的是銷售技巧中的一種方法。當(dāng)顧客提出異議時(shí)，銷售人員可以采用補(bǔ)償法來解決問題。具體來說，銷售人員可以承認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的缺陷，然后利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，從而讓顧客滿意。因此，本題的答案是C。其他選項(xiàng)的含義如下：A.轉(zhuǎn)折法：通過轉(zhuǎn)換話題或觀點(diǎn)來改變顧客的看法。B.轉(zhuǎn)化法：通過引導(dǎo)顧客將問題轉(zhuǎn)化為需求，從而促成銷售。D.復(fù)述法：通過重復(fù)顧客的話語來確認(rèn)理解并建立信任。94.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中,利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）細(xì)分。A、地理B、人口C、心理D、行為答案：D解析：利益細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所表達(dá)出來的需求、興趣和期望，如消費(fèi)者可能會(huì)基于使用該產(chǎn)品所能獲得的特定利益或好處來進(jìn)行細(xì)分。所以選項(xiàng)D“行為”是正確的細(xì)分戰(zhàn)略。95.3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈,且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大,為了占領(lǐng)市場(chǎng),宜采用（）定價(jià)策略。A、滲透B、滿意C、促銷D、撇油答案：A解析：本題考察的是市場(chǎng)定價(jià)策略。根據(jù)題干中的信息，3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，因此宜采用滲透定價(jià)策略。滲透定價(jià)策略是指在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，采用低價(jià)策略，吸引更多的消費(fèi)者，從而達(dá)到快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。因此，本題答案為A。96.電信推出小靈通時(shí)，采用了哪種定價(jià)方法?（）A、取脂定價(jià)法B、滲透定價(jià)法C、滿意定價(jià)法D、尾數(shù)定價(jià)法答案：B解析：本題考查的是電信推出小靈通時(shí)采用的定價(jià)方法。小靈通是電信公司推出的一種新型電話業(yè)務(wù)，采用的是滲透定價(jià)法。滲透定價(jià)法是指在市場(chǎng)推廣初期，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，采用低于市場(chǎng)平均價(jià)格的價(jià)格策略，以吸引更多的消費(fèi)者，逐步提高價(jià)格，直至達(dá)到市場(chǎng)平均價(jià)格或高于市場(chǎng)平均價(jià)格的價(jià)格水平。因此，本題的正確答案為B。97.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素不包括（）。A、環(huán)境因素B、亞文化因素C、家庭因素D、心理因素答案：A解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策是受到多種因素影響的，其中包括個(gè)人心理因素、家庭因素、社會(huì)文化因素和環(huán)境因素等。環(huán)境因素主要指宏觀環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和技術(shù)等方面的變化，這些變化通常會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策。而亞文化因素、家庭因素、心理因素等都屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的次要因素。因此，A選項(xiàng)的影響因素不屬于消費(fèi)者購(gòu)買決策的范疇，是正確答案。98.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在（）。A、美國(guó)紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑答案：C解析：本題考查的是世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點(diǎn)。根據(jù)題干中的信息可知，世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處，因此我們需要了解世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點(diǎn)。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)知識(shí)可知，世貿(mào)組織秘書處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，因此選項(xiàng)C為正確答案。選項(xiàng)A、B、D都是瑞士的城市，但并非世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點(diǎn)，因此都不是正確答案。99.蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于（）。A、第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B、第一類增值通信業(yè)務(wù)C、第二類增值通信業(yè)務(wù)答案：A解析：蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是用于提供公眾基礎(chǔ)通信服務(wù)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。100.在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中,決定市場(chǎng)大小的基本因素是（）。A、人口B、購(gòu)買力C、購(gòu)買欲望D、商品答案：A解析：本題考查的是市場(chǎng)的基本要素。市場(chǎng)的基本要素包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境等。其中，決定市場(chǎng)規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響市場(chǎng)的規(guī)模大小，因?yàn)槿丝跀?shù)量多，市場(chǎng)需求量大，市場(chǎng)規(guī)模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)雖然也與市場(chǎng)有關(guān)，但不是決定市場(chǎng)規(guī)模的基本因素。101.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類答案：C解析：本題考查的是我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類及企業(yè)所得稅的歸屬。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，而企業(yè)所得稅屬于哪一類。首先，我們需要了解我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費(fèi)稅類3.關(guān)稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財(cái)產(chǎn)和行為稅類7.流轉(zhuǎn)稅類其次，我們需要了解企業(yè)所得稅的性質(zhì)和作用，以確定它屬于哪一類稅種。企業(yè)所得稅是指企業(yè)在一定期間內(nèi)所得的應(yīng)納稅所得額按規(guī)定稅率計(jì)算的稅款，是我國(guó)稅收體系中的一種所得稅。企業(yè)所得稅的主要作用是調(diào)節(jié)收入分配，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，根據(jù)以上分析，我們可以得出答案：企業(yè)所得稅屬于所得稅類。因此，本題的正確答案為C。102.（）是體驗(yàn)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、溝通B、行動(dòng)C、互動(dòng)D、思考答案：A解析：本題考察的是體驗(yàn)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。體驗(yàn)營(yíng)銷是一種通過讓消費(fèi)者親身參與、體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立品牌形象、提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的營(yíng)銷方式。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，通過與消費(fèi)者的溝通，可以更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，本題的正確答案是A，即溝通。103.服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和（）。A、通信管理人員B、通信技術(shù)人員C、通信后臺(tái)人員D、顧客答案：D解析：服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員要素主要是指在提供通信服務(wù)過程中，與顧客直接接觸的專業(yè)人員和技術(shù)人員，以及他們的工作和管理。顧客是直接與人員接觸的對(duì)象，因此是正確答案。104.當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時(shí),銷售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實(shí)間接否定顧客的意見,這種策略稱為（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、反駁法D、冷處理法答案：A解析：在銷售過程中，當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員可以采用不同的策略來處理。其中，轉(zhuǎn)折法是一種常用的策略，其基本思路是首先承認(rèn)顧客的看法有一定的道理，然后通過事實(shí)間接否定顧客的意見。這種方法可以緩和氣氛，降低顧客的反感情緒，有助于達(dá)成銷售協(xié)議。因此，選項(xiàng)A“轉(zhuǎn)折法”是正確的。105.預(yù)側(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于（）A、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)成熟度預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)答案：D解析：本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的相關(guān)概念。預(yù)側(cè)消費(fèi)者、用戶具有貨幣支付能力，對(duì)某種業(yè)務(wù)有需求，屬于市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的范疇。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)。因此，本題答案為D。其他選項(xiàng)的解釋如下：A.市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)：是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)。B.市場(chǎng)成熟度預(yù)測(cè)：是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)成熟度進(jìn)行預(yù)測(cè)。C.市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)：是指在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行預(yù)測(cè)。106.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序中,不包括（）A、明確目標(biāo)B、收集數(shù)據(jù)C、確定結(jié)果D、撰寫報(bào)告答案：D解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序通常包括明確目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告等步驟。因此，不包括撰寫報(bào)告，答案為D。107.企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是（）A、開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、消費(fèi)對(duì)象C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程D、市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：B解析：本題考查企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類依據(jù)。根據(jù)題干所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而這兩種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是消費(fèi)對(duì)象，因此答案為B。其他選項(xiàng)都不是劃分依據(jù)。選項(xiàng)A是電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)；選項(xiàng)C是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程，不是劃分依據(jù)；選項(xiàng)D是市場(chǎng)營(yíng)銷策略，也不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)。因此，本題的正確答案為B。108.加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā).服務(wù).推銷.廣告等方面的成本費(fèi)用，是（）領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、成本B、產(chǎn)品C、技術(shù)D、規(guī)模答案：A解析：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是通過加強(qiáng)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。109.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在（）米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。A、2B、5C、8D、10答案：D解析：本題考查藍(lán)牙技術(shù)的應(yīng)用。藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離無線通信技術(shù)，其傳輸距離一般在10米以內(nèi)。因此，只有選項(xiàng)D符合題意，即藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在10米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室里就可無線接聽電話。因此，答案為D。110.消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好,從而形成的購(gòu)買行為是（）A、習(xí)慣型購(gòu)買B、理智型購(gòu)買C、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買D、沖動(dòng)型購(gòu)買答案：A解析：本題考查消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型。根據(jù)題干中所提到的“消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好”，可以判斷出這種購(gòu)買行為是習(xí)慣型購(gòu)買。習(xí)慣型購(gòu)買是指消費(fèi)者因?yàn)殚L(zhǎng)期的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度，形成了一種固定的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，不會(huì)輕易改變購(gòu)買決策。因此，本題的答案為A。其他選項(xiàng)的解釋如下：B.理智型購(gòu)買：消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)進(jìn)行充分的調(diào)查和比較，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)。C.經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)會(huì)考慮價(jià)格因素，選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品或服務(wù)。D.沖動(dòng)型購(gòu)買：消費(fèi)者在沒有充分考慮和比較的情況下，受到某種刺激或誘惑，做出的突然決定。111.企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。A、社會(huì)營(yíng)銷B、全球營(yíng)銷C、綠色營(yíng)銷D、關(guān)系營(yíng)銷答案：B解析：本題考查企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)的策略選擇。選項(xiàng)中，A.社會(huì)營(yíng)銷、C.綠色營(yíng)銷、D.關(guān)系營(yíng)銷都是針對(duì)特定的營(yíng)銷對(duì)象或營(yíng)銷目的而制定的策略，而B.全球營(yíng)銷則是將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的營(yíng)銷策略。因此，本題答案為B.全球營(yíng)銷。112.在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是（）A、確定報(bào)價(jià)B、作報(bào)價(jià)解釋C、作初步交談D、傾聽對(duì)方陳述答案：C解析：在談判開局階段，談判人員的主要任務(wù)是作初步交談，通過簡(jiǎn)短的交談了解對(duì)方的態(tài)度、意向、背景等，為接下來的談判做好準(zhǔn)備。選項(xiàng)A、B、D都與開局階段的重點(diǎn)任務(wù)無關(guān)。113.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是以（）為導(dǎo)向的。A、企業(yè)生產(chǎn)B、企業(yè)產(chǎn)品C、市場(chǎng)推銷D、客戶需求答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念已經(jīng)逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該以客戶需求為中心，通過了解客戶需求、滿足客戶需求、提高客戶滿意度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。因此，選項(xiàng)D為正確答案。114.中國(guó)聯(lián)通針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”品牌,推出“UP新勢(shì)力”品牌,選擇相近的市場(chǎng)位置,爭(zhēng)奪同類顧客群體,在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對(duì)的營(yíng)銷策略,這種定位方法屬于（）定位。A、初次B、重新C、對(duì)抗性D、避強(qiáng)答案：C解析：本題考查的是市場(chǎng)定位的類型。根據(jù)題干中的描述，中國(guó)聯(lián)通推出“UP新勢(shì)力”品牌，選擇相近的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對(duì)的營(yíng)銷策略，可以看出其定位方法是對(duì)抗性定位，即針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取針鋒相對(duì)的策略，爭(zhēng)奪同類顧客群體。因此，選項(xiàng)C“對(duì)抗性”是正確答案。選項(xiàng)A“初次”定位是指企業(yè)在進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，首次確定自己在市場(chǎng)中的定位；選項(xiàng)B“重新”定位是指企業(yè)在市場(chǎng)中重新確定自己的定位；選項(xiàng)D“避強(qiáng)”定位是指企業(yè)在市場(chǎng)中避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域，選擇自己的弱勢(shì)領(lǐng)域進(jìn)行定位。這些選項(xiàng)與題干描述不符，因此不是正確答案。115.（）的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則，此時(shí),溝通的成本效應(yīng)最大。A、總溝通預(yù)算B、總溝通成本C、溝通效果D、溝通目標(biāo)答案：A解析：在確定總溝通預(yù)算時(shí)，應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則。這意味著在預(yù)算分配中，我們需要考慮各種溝通方式的成本效益，以達(dá)到最大的成本效益比。因此，答案為A，即總溝通預(yù)算。116.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個(gè)品牌,稱為（）策略。A、品牌延伸B、統(tǒng)一品牌C、企業(yè)品牌D、唯一品牌答案：B解析：企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個(gè)品牌，稱為統(tǒng)一品牌策略。因此，選項(xiàng)B是正確的。117.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù),屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、促銷策略答案：B解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中的一種，通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù)屬于渠道策略。渠道策略是指企業(yè)通過選擇合適的渠道，將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者的一種策略。網(wǎng)絡(luò)電子商城作為一種新型的銷售渠道，可以幫助企業(yè)更好地推廣產(chǎn)品，提高銷售額。因此，本題的正確答案為B。118.企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值的理解程度進(jìn)行定價(jià)的方法是（）。A、成本導(dǎo)向定價(jià)B、需求導(dǎo)向定價(jià)C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D、社會(huì)導(dǎo)向定價(jià)答案：B解析：需求導(dǎo)向定價(jià)是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值的理解程度進(jìn)行定價(jià)的方法。這種方法更注重消費(fèi)者的需求和感知價(jià)值，而不是僅僅基于成本或競(jìng)爭(zhēng)因素。因此，答案是B。119.（）可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)B、認(rèn)證中心系統(tǒng)C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行系統(tǒng)答案：C解析：本題考查的是企業(yè)所需的服務(wù)系統(tǒng)，選項(xiàng)中只有電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供全過程的服務(wù)，包括網(wǎng)上交易和管理等。因此，答案為C。其他選項(xiàng)的服務(wù)范圍較為局限，不能滿足題目要求。120.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式為（）A、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、網(wǎng)上宣傳D、網(wǎng)上直接銷售答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本應(yīng)用方式是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳來吸引潛在客戶和推廣產(chǎn)品。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系和網(wǎng)上直接銷售都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輔助應(yīng)用方式，但它們不是最基本的。因此，選項(xiàng)C“網(wǎng)上宣傳”是正確答案。121.不屬于支付結(jié)算的方式是（）。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款答案：C解析：支付結(jié)算的方式主要包括票據(jù)（如支票、匯票、本票）、信用卡、匯兌、托收承付和委托收款等。欠條不屬于支付結(jié)算的方式，因此答案為C。122.關(guān)于撰寫請(qǐng)示的要求，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、請(qǐng)示事項(xiàng)單一，堅(jiān)持“一文一事”的原則B、對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請(qǐng)示C、按隸屬關(guān)系逐級(jí)請(qǐng)示D.重大的緊急事件或特殊情況，可以越級(jí)行文答案：B解析：本題考查的是請(qǐng)示的撰寫要求。根據(jù)題干，下列表述錯(cuò)誤的是B選項(xiàng)，即“對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請(qǐng)示”。這個(gè)說法是錯(cuò)誤的，因?yàn)檎?qǐng)示事項(xiàng)應(yīng)該單一，堅(jiān)持“一文一事”的原則，不應(yīng)該包含多個(gè)部門的事宜。正確的做法是按隸屬關(guān)系逐級(jí)請(qǐng)示，對(duì)于重大的緊急事件或特殊情況，可以越級(jí)行文。因此，本題的正確答案是B。123.按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于（）A、宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、省級(jí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)答案：B解析：按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類，對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)。因?yàn)橹杏^市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)地區(qū)或區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。124.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了（）觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營(yíng)銷答案：A解析：這句話的意思是皇帝的女兒不需要擔(dān)心找不到合適的婚姻對(duì)象，因?yàn)樗纳矸莸匚灰呀?jīng)決定了她的優(yōu)越性，不需要通過推銷或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來獲得認(rèn)可。這是一種傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為生產(chǎn)者或提供者（在這種情況下是皇帝的女兒）已經(jīng)擁有了一定的優(yōu)勢(shì)或資源，無需過多考慮市場(chǎng)需求或競(jìng)爭(zhēng)。因此，選項(xiàng)A“生產(chǎn)”是正確的答案。125.企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任,該概念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：D解析：該問題描述了企業(yè)的營(yíng)銷理念，即企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任。這是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心觀點(diǎn)。因此，答案為D，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。126.購(gòu)買行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購(gòu)買行為,被稱之為（）型購(gòu)買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟(jì)D、沖動(dòng)答案：A解析：購(gòu)買行為由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，而習(xí)慣型購(gòu)買行為是其中一種常見的類型。這是因?yàn)榱?xí)慣型購(gòu)買行為的特點(diǎn)是消費(fèi)者在長(zhǎng)期購(gòu)買和使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，逐漸形成了對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的信任和依賴，從而在再次購(gòu)買時(shí)無需過多考慮，直接選擇該產(chǎn)品或服務(wù)。因此，正確答案是A，即習(xí)慣型購(gòu)買行為。127.相關(guān)群體中有影響力的人物稱為（）A、意見領(lǐng)袖B、道德領(lǐng)袖C、精神領(lǐng)袖D、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者答案：C解析：本題考查相關(guān)群體中有影響力的人物的稱謂。選項(xiàng)A的“意見領(lǐng)袖”指的是在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)群體中，具有較高影響力和威信的人，能夠影響他人的觀點(diǎn)和決策；選項(xiàng)B的“道德領(lǐng)袖”指的是在道德方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導(dǎo)他人的道德行為；選項(xiàng)C的“精神領(lǐng)袖”指的是在精神方面具有較高影響力和威信的人，能夠引領(lǐng)他人的精神追求；選項(xiàng)D的“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”指的是在經(jīng)濟(jì)方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導(dǎo)他人的經(jīng)濟(jì)行為。綜上所述，本題答案為C，因?yàn)椤熬耦I(lǐng)袖”是指在相關(guān)群體中具有影響力的人物的稱謂，能夠引領(lǐng)他人的精神追求。128.分銷渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素（）A、競(jìng)爭(zhēng)因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、技術(shù)因素D、市場(chǎng)因素答案：B解析：分銷渠道的寬度屬于經(jīng)濟(jì)因素，因?yàn)樗从沉思?xì)分市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)狀況，而細(xì)分市場(chǎng)的吸引力通常與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)。因此，答案為B。129.現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和（）A、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)B、高級(jí)會(huì)計(jì)C、管理會(huì)計(jì)D、財(cái)務(wù)管理答案：C解析：現(xiàn)代會(huì)計(jì)通常被劃分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)兩個(gè)主要分支。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量的信息，供外部利益相關(guān)者使用。而管理會(huì)計(jì)則主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，通過提供財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行決策和規(guī)劃。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。130.決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購(gòu)買行為屬于（）購(gòu)買類型。A、直接重購(gòu)B、修正重購(gòu)C、新購(gòu)D、談判重購(gòu)答案：C解析：本題考查的是通信政企客戶的購(gòu)買行為類型。根據(jù)題干中的“決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高”，可以判斷這種購(gòu)買行為屬于新購(gòu)類型。直接重購(gòu)是指客戶在沒有任何變化的情況下，繼續(xù)購(gòu)買同一產(chǎn)品或服務(wù)；修正重購(gòu)是指客戶在上一次購(gòu)買的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一定程度的修改或調(diào)整后再次購(gòu)買；談判重購(gòu)是指客戶在購(gòu)買過程中需要進(jìn)行談判，以達(dá)成更優(yōu)惠的購(gòu)買條件。因此，答案為C。131.若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程是（）A、點(diǎn)式策劃B、線式策劃C、面式策劃D、體式策劃答案：B解析：本題考查的是營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方式。營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，因此需要一種能夠?qū)⒏鱾€(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地連接起來的策劃方式。根據(jù)常見的策劃方式，可以將其分為點(diǎn)式策劃、線式策劃、面式策劃和體式策劃四種。點(diǎn)式策劃是將各個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)設(shè)計(jì)，沒