集團(tuán)公司績(jī)效管理手冊(cè)樣本

億利集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)億利集團(tuán)企業(yè)人力資源部

目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章總則 11．1績(jī)效考評(píng)意義 11．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 11．3.績(jī)效考評(píng)相關(guān)組織機(jī)構(gòu) 21．4績(jī)效考評(píng)考評(píng)周期 21．5績(jī)效考評(píng)人和被考評(píng)人 31．6被考評(píng)人 3第二章績(jī)效考評(píng)體系內(nèi)容 42．1績(jī)效考評(píng)體系定義 42．2績(jī)效考評(píng)綜述 42．3績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 42．4績(jī)效指標(biāo)量化措施 5第三章績(jī)效考評(píng)實(shí)施 73．1考評(píng)者培訓(xùn) 73．2績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程 73．3績(jī)效考評(píng)偏差避免 8第四章績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用 94．1績(jī)效工資發(fā)放 94．2效益獎(jiǎng)金發(fā)放 104．3崗位工資調(diào)整 104．4職員崗位調(diào)整 114．5職員培訓(xùn) 114．6考評(píng)結(jié)果應(yīng)用過(guò)程中特例 11第五章績(jī)效考評(píng)制度修訂 125．1績(jī)效考評(píng)內(nèi)容修訂 12第六章績(jī)效考評(píng)申訴 136．1申訴條件 136．2申訴形式 136．3申訴處理 136．4申訴反饋 13第七章績(jī)效考評(píng)文件使用和保留 147．1績(jī)效考評(píng)文件保留格式 147．2績(jī)效考評(píng)文件分類編號(hào) 147．3績(jī)效考評(píng)文件保留方法 147．4績(jī)效考評(píng)文件查閱權(quán)限 14第一章總則1．1績(jī)效考評(píng)意義績(jī)效考評(píng)目標(biāo)本制度意在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各部門績(jī)效考評(píng)工作指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行職員績(jī)效考評(píng)規(guī)程，確保和促進(jìn)企業(yè)各部門績(jī)效考評(píng)工作順利進(jìn)行。建立績(jī)效考評(píng)體系，針對(duì)各崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠充足反應(yīng)職員日常業(yè)績(jī)表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果和崗位績(jī)效工資和獎(jiǎng)金掛鉤，能夠最大程度反應(yīng)崗位職員價(jià)值貢獻(xiàn)；經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)，并依據(jù)各崗位職員特點(diǎn)設(shè)計(jì)該崗位晉升、培訓(xùn)方案，進(jìn)而促進(jìn)人力資源管理工作科學(xué)化、公正化，逐步促進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)水平提升。本制度針對(duì)集團(tuán)企業(yè)總部各崗位,對(duì)于總部怎樣管理億利集團(tuán)下屬事業(yè)部各崗位考評(píng)權(quán)限及管理方法,詳見《億利集團(tuán)薪酬考評(píng)管理措施》。本制度不適適用于集團(tuán)企業(yè)總裁、副總裁等高層管理崗位，該類崗位按年薪制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)，詳見《億利集團(tuán)高管薪酬考評(píng)制度》。本制度適適用于集團(tuán)企業(yè)總部副總裁以下全部正式職員和試用期職員。本制度中所指職員包含集團(tuán)企業(yè)總監(jiān)、部門責(zé)任人、部門職員?？?jī)效考評(píng)用途了解職員對(duì)組織業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為職員薪酬決議提供依據(jù)了解職員和部門對(duì)培訓(xùn)工作需要為職員晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)1．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公開標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂是經(jīng)過(guò)協(xié)商和討論完成，考評(píng)過(guò)程是公開、制度化?？陀^性標(biāo)準(zhǔn)：用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。反饋標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)者在對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，需要把考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，同時(shí)聽取被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果意見，對(duì)考評(píng)結(jié)果存在問題立即修正或作出合了解釋。公正標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，績(jī)效考評(píng)應(yīng)就事論事而不可將和工作無(wú)關(guān)原因帶入考評(píng)工作。時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)是對(duì)考評(píng)期內(nèi)工作結(jié)果綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考評(píng)期之前行為強(qiáng)加于此次考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期業(yè)績(jī)或比較突出一兩個(gè)結(jié)果來(lái)替換整個(gè)考評(píng)期業(yè)績(jī)。1．3.績(jī)效考評(píng)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)1．3．1績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組成組長(zhǎng)：集團(tuán)企業(yè)行政總監(jiān)秘書長(zhǎng)：人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組組員：集團(tuán)總部副總裁及各部門經(jīng)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出績(jī)效考評(píng)總體要求、監(jiān)督考評(píng)過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考評(píng)中出現(xiàn)突發(fā)事件。領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)成立績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組是為了督導(dǎo)、仲裁績(jī)效考評(píng)工作。負(fù)責(zé)修正企業(yè)現(xiàn)有考評(píng)制度和考評(píng)實(shí)際情況可能存在矛盾，從而使績(jī)效考評(píng)制度最終簡(jiǎn)明有效并易于操作，提升職員工作業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)處理績(jī)效考評(píng)過(guò)程中職員申訴工作，以確?？?jī)效考評(píng)工作公正公開地開展。1．3．2人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門開展績(jī)效考評(píng)實(shí)施工作考評(píng)中，多種調(diào)查問卷發(fā)放、考評(píng)用表格發(fā)放和回收考評(píng)中，數(shù)據(jù)搜集，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析負(fù)責(zé)幫助各部門開展績(jī)效考評(píng)工作搜集整理各部門考評(píng)結(jié)果并統(tǒng)一立案1．4績(jī)效考評(píng)考評(píng)周期績(jī)效考評(píng)時(shí)間安排企業(yè)績(jī)效考評(píng)周期以季度為主：季度第一考評(píng)期：周期為1月1日至3月31日，考評(píng)時(shí)間為4月上旬。季度第二考評(píng)期：周期為4月1日至6月31日，考評(píng)時(shí)間為7月上旬。季度第三考評(píng)期：周期為7月1日至9月30日，考評(píng)時(shí)間為10月上旬。季度第四考評(píng)期：周期為10月1日至12月31日，考評(píng)時(shí)間第二年1月上旬。人力資源部負(fù)責(zé)每三個(gè)月搜集該指標(biāo)考評(píng)結(jié)果，并立案?？荚u(píng)期假如因?yàn)樘厥庠蛐枰雍?，總?jīng)理有權(quán)將考評(píng)時(shí)間順延。1．5績(jī)效考評(píng)人和被考評(píng)人績(jī)效考評(píng)人基層崗位職員關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)人是部門責(zé)任人；部門責(zé)任人關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)人是考評(píng)小組和分管高管層。中高管層考評(píng)人是企業(yè)總裁。人力資源部組織并監(jiān)督績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)定結(jié)果匯總報(bào)企業(yè)總裁；對(duì)考評(píng)者要求：需要考評(píng)者熟練掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)表格、步驟、考評(píng)制度，做到和被考評(píng)者立即溝通，公正地完成考評(píng)工作。1．6被考評(píng)人被考評(píng)人這一制度適適用于億利集團(tuán)總部全部正式職員，但不適適用于以下人員：企業(yè)總裁、副總裁等高級(jí)管理人員；試用期職員；企業(yè)臨時(shí)工崗位；季度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出1個(gè)月（包含請(qǐng)假和各其它多種原因缺崗）職員不參與本季度考評(píng)；年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出3個(gè)月（包含請(qǐng)假和各其它多種原因缺崗）職員不參與本年度考評(píng)。第二章績(jī)效考評(píng)體系內(nèi)容2．1績(jī)效考評(píng)體系定義績(jī)效考評(píng)體系定義績(jī)效考評(píng)體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表示評(píng)價(jià)要求指標(biāo)組成評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)體系反應(yīng)了企業(yè)對(duì)職員各項(xiàng)考評(píng)具體內(nèi)容，并將績(jī)效考評(píng)結(jié)果和薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，是企業(yè)開展日常管理基礎(chǔ)。2．2績(jī)效考評(píng)綜述績(jī)效考評(píng)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)是對(duì)職員當(dāng)期推行職責(zé)或工作結(jié)果考評(píng)，它是對(duì)組織成職員作貢獻(xiàn)程度衡量和評(píng)價(jià)，直接表現(xiàn)出職員在企業(yè)中價(jià)值大小?？?jī)效考評(píng)計(jì)分采取十分制，將職員在企業(yè)任職期間績(jī)效表現(xiàn)分成若干個(gè)指標(biāo)，每項(xiàng)對(duì)應(yīng)一定考評(píng)得分；各考評(píng)指標(biāo)結(jié)果依不一樣權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考評(píng)最終考評(píng)得分。億利集團(tuán)總部績(jī)效考評(píng)組成表內(nèi)容績(jī)效考評(píng)指標(biāo)組成表由指標(biāo)類型、指標(biāo)名稱、指標(biāo)權(quán)重、信息起源、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)六項(xiàng)組成。其中在考評(píng)指標(biāo)注釋中還有考評(píng)指標(biāo)具體量化措施。指標(biāo)類型：分為通用類指標(biāo)和專用類指標(biāo)。通用類指標(biāo)是指對(duì)企業(yè)全部部門全部能適用指標(biāo)。比如領(lǐng)導(dǎo)滿意度、部門預(yù)算實(shí)施情況等。專用指標(biāo)是指只適用某一個(gè)或多個(gè)崗位指標(biāo)。指標(biāo)名稱：工作職責(zé)中選出最關(guān)鍵3－5項(xiàng)內(nèi)容或多種滿意度作為考評(píng)指標(biāo)。指標(biāo)權(quán)重：依據(jù)組成某崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響大小確定它們各自權(quán)重，指標(biāo)考評(píng)權(quán)重伴隨不一樣階段工作關(guān)鍵而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位職員投入更多資源開展某項(xiàng)工作，企業(yè)將加大該項(xiàng)工作權(quán)重。信息起源：考評(píng)者為指標(biāo)打分時(shí)所依據(jù)信息內(nèi)容提供者?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指該指標(biāo)取得不一樣得分需要達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。2．3績(jī)效考評(píng)指標(biāo)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)少而精標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)能夠反應(yīng)出工作關(guān)鍵要求，簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)能夠使考評(píng)信息處理和評(píng)定過(guò)程縮短，提升考評(píng)工作效率。細(xì)分化標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)分解過(guò)程，要使績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有較高清楚度，必需對(duì)考評(píng)內(nèi)容細(xì)分，直到績(jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠直接評(píng)定。界限清楚標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延全部應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)確定方法各崗位考評(píng)指標(biāo)起源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度工作關(guān)鍵層層分解。確定業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)應(yīng)以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，具體了解該崗位工作內(nèi)容并找出關(guān)鍵任務(wù)在能夠反應(yīng)被考評(píng)人全部評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最關(guān)鍵3-5個(gè)最能反應(yīng)出被考評(píng)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是部門責(zé)任人和崗位職員深入溝通結(jié)果，需要雙方對(duì)指標(biāo)達(dá)成共識(shí)?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂步驟由人力資源部在每個(gè)考評(píng)期結(jié)束時(shí)提出下一考評(píng)期績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃。經(jīng)過(guò)工作分析、集體討論和教授咨詢?cè)O(shè)計(jì)出績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。每期考評(píng)結(jié)束以后，假如需要應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂標(biāo)準(zhǔn)客觀性標(biāo)準(zhǔn)：編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)按時(shí)要以崗位特征為依據(jù)。明確性標(biāo)準(zhǔn)：編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量要求、責(zé)任輕重、業(yè)績(jī)高低做出明確界定和具體要求?？刹僮餍詷?biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過(guò)高，應(yīng)最大程度地符合實(shí)際要求。相對(duì)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂后，要保持相正確穩(wěn)定，不可在考評(píng)期內(nèi)隨意更改。2．4績(jī)效指標(biāo)量化措施考評(píng)者依據(jù)多種自己掌握考評(píng)信息和相關(guān)部門或職位提供考評(píng)信息，依據(jù)考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化打分?？荚u(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2分共五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以下：具體每個(gè)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見《績(jī)效考評(píng)指標(biāo)匯總手冊(cè)》10分：出色，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常含有下列表現(xiàn)：在要求時(shí)間之前完成任務(wù)，而且完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量顯著超出要求標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自用戶高度評(píng)價(jià)，給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期外較大收益。8分：優(yōu)異，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常含有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出顯著要求標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶滿意，超出企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。6分：良好，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)成常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常含有下列表現(xiàn)：基礎(chǔ)上達(dá)成要求時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有用戶不滿意，達(dá)成企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。4分：需改善，該項(xiàng)工作績(jī)效基礎(chǔ)達(dá)成常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常含有下列表現(xiàn)：偶有小疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，偶然有用戶投訴，并沒有給企業(yè)造成較大不良影響。2分：不良，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求。通常含有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上和要求工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，常常突擊完成任務(wù)，常常有投訴發(fā)生，給企業(yè)造成較大損失或不良影響。假如一個(gè)考評(píng)者同時(shí)對(duì)3個(gè)（包含3個(gè)）以上職員同一項(xiàng)主觀指標(biāo)進(jìn)行打分時(shí)，平均分不能超出7分?？荚u(píng)者假如將某項(xiàng)指標(biāo)打?yàn)?分或10分需要有尤其說(shuō)明。尤其是考評(píng)者只對(duì)1～2個(gè)人同一指標(biāo)進(jìn)行打分時(shí)，更應(yīng)如此。具體到每個(gè)指標(biāo)量化措施參見《績(jī)效考評(píng)指標(biāo)匯總手冊(cè)》。集團(tuán)總裁對(duì)集團(tuán)總部部門經(jīng)理以下職員，參考考評(píng)得分，將被考評(píng)者劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，等級(jí)結(jié)果在部門內(nèi)部實(shí)施強(qiáng)制分布法，五個(gè)等級(jí)所占被考評(píng)者總數(shù)百分比以下：A級(jí)：卓越，占被考評(píng)者總數(shù)百分比不得高于10％B級(jí)：優(yōu)異，占被考評(píng)者總數(shù)百分比不得高于20％C級(jí)：良好D級(jí)：較差，占被考評(píng)者總數(shù)百分比不得低于10％E級(jí)：不勝任，占被考評(píng)者總數(shù)百分比不得低于5％。對(duì)于部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上職員，也實(shí)施強(qiáng)制分布法，集團(tuán)總裁依據(jù)考評(píng)得分將被考評(píng)者劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以下：A級(jí)：卓越，8.5<績(jī)效考評(píng)得分≤10B級(jí)：優(yōu)異，7<績(jī)效考評(píng)得分≤8.5C級(jí)：良好，5<績(jī)效考評(píng)得分≤7D級(jí)：較差，3<績(jī)效考評(píng)得分≤5E級(jí)：不勝任，0<績(jī)效考評(píng)得分≤3。對(duì)于在考評(píng)期內(nèi)換崗職員，其績(jī)效考評(píng)措施以下：假如到考評(píng)期結(jié)束時(shí)，該職員換崗不足2個(gè)月，關(guān)鍵根據(jù)原來(lái)崗位指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)者為原來(lái)直接上級(jí)，但考評(píng)者需要聽取該職員現(xiàn)在直接上級(jí)意見。假如到考評(píng)期結(jié)束時(shí)，該職員在新崗位已經(jīng)超出2個(gè)月，則關(guān)鍵根據(jù)現(xiàn)在崗位指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)者為現(xiàn)在直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但考評(píng)者需要聽取該職員原來(lái)直接上級(jí)意見。對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部兼職情況，需要對(duì)該職員兼職全部崗位進(jìn)行考評(píng)，并依據(jù)這多個(gè)崗位側(cè)關(guān)鍵確定權(quán)重，從而計(jì)算出該職員綜合考評(píng)得分。第三章績(jī)效考評(píng)實(shí)施3．1考評(píng)者培訓(xùn)考評(píng)者培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使考評(píng)者掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)技能，熟悉考評(píng)各個(gè)步驟，分享考評(píng)經(jīng)驗(yàn)，掌握考評(píng)方法，克服考評(píng)過(guò)程中常見問題，確?？荚u(píng)者把握考評(píng)尺度相同?？?jī)效考評(píng)體系對(duì)考評(píng)者要求要求考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者業(yè)務(wù)有充足了解。要求考評(píng)者熟練掌握考評(píng)基礎(chǔ)原理及操作實(shí)務(wù)。要求考評(píng)者必需在考評(píng)過(guò)程中和被考評(píng)者進(jìn)行有效溝通和交流?？荚u(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)首次實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組在績(jī)效考評(píng)實(shí)施前二周，應(yīng)責(zé)成人力資源部組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為全體職員，培訓(xùn)內(nèi)容包含：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)滿意度問卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及客觀業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算公式績(jī)效考評(píng)步驟績(jī)效考評(píng)方法和考評(píng)實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意問題3．2績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程績(jī)效考評(píng)步驟：績(jī)效考評(píng)開啟：考評(píng)開始第1個(gè)工作日，績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集領(lǐng)導(dǎo)小組組員參與績(jī)效考評(píng)動(dòng)員會(huì)，宣告績(jī)效考評(píng)工作正式開始。搜集數(shù)據(jù)：考評(píng)開始第2個(gè)工作日到第4個(gè)工作日，人力資源部組織績(jī)效指標(biāo)考評(píng)信息起源提供方，向考評(píng)者提供客觀數(shù)據(jù)；同期被考評(píng)者應(yīng)填寫職員自評(píng)表，交給考評(píng)者?？?jī)效指標(biāo)考評(píng)：考評(píng)開始第5個(gè)工作日到第6個(gè)工作日，考評(píng)者在取得考評(píng)數(shù)據(jù)、相關(guān)滿意度問卷結(jié)果和被考評(píng)者自評(píng)表后，依據(jù)指標(biāo)計(jì)算公式確定被考評(píng)者各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)考評(píng)得分，得出考評(píng)得分。并提出考評(píng)等級(jí)提議?？?jī)效考評(píng)溝通：考評(píng)開始第7個(gè)工作日和第8個(gè)工作日，考評(píng)者將績(jī)效指標(biāo)考評(píng)結(jié)果和被考評(píng)者充足溝通，了解被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果反饋意見。提交考評(píng)評(píng)分表：考評(píng)開始第8個(gè)工作日下班前，各考評(píng)者將每個(gè)被考評(píng)者考評(píng)表交到人力資源部。第9個(gè)工作日，人力資源部將考評(píng)結(jié)果提交給績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)定考評(píng)等級(jí)：考評(píng)第10個(gè)工作日到第11個(gè)工作日，績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)每個(gè)職員考評(píng)得分，對(duì)職員評(píng)定考評(píng)等級(jí)。并反饋給人力資源部。公布考評(píng)結(jié)果：考評(píng)第12個(gè)工作日，人力資源部將最終績(jī)效考評(píng)結(jié)果表發(fā)放給被考評(píng)者，被考評(píng)者簽字確定。整理考評(píng)資料：考評(píng)第12個(gè)工作日到第14個(gè)工作日，人力資源部回收全部績(jī)效考評(píng)結(jié)果表，同時(shí)整理考評(píng)過(guò)程中資料。完成考評(píng)匯總表：考評(píng)第14個(gè)工作日下班前，人力資源部統(tǒng)一匯總完成考評(píng)匯總表，提交集團(tuán)總裁審批。制訂績(jī)效工資發(fā)放方案：考評(píng)第15個(gè)工作日，總經(jīng)理將績(jī)效考評(píng)最終止果交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部以此發(fā)放職員崗位績(jī)效工資。考評(píng)注意事項(xiàng)考評(píng)步驟應(yīng)合適簡(jiǎn)化，只有在考評(píng)過(guò)程中發(fā)生特殊情況，如被考評(píng)者提起投訴或被考評(píng)者連續(xù)表現(xiàn)突出或特差，績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組才會(huì)召開評(píng)定會(huì)議，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論?？?jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長(zhǎng)監(jiān)督各崗位考評(píng)者按要求日期完成考評(píng)工作。審計(jì)督查部對(duì)整個(gè)考評(píng)步驟進(jìn)行督查，并在最終考評(píng)結(jié)果上簽署督查意見。3．3績(jī)效考評(píng)偏差避免怎樣避免考評(píng)偏差：提升考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)清楚度，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)盡可能正確明了，以降低考評(píng)者個(gè)人感情等主觀原因干擾?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)需得到職員認(rèn)可并在企業(yè)一定范圍內(nèi)公開?？荚u(píng)者應(yīng)該經(jīng)過(guò)正規(guī)績(jī)效考評(píng)方法培訓(xùn)，了解在考評(píng)過(guò)程中應(yīng)該注意問題并掌握考評(píng)所需技巧。經(jīng)過(guò)建立績(jī)效考評(píng)申訴機(jī)制，績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組員能夠經(jīng)過(guò)了解職員反饋對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督?？荚u(píng)匯總表在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最終確定之前，如確定有必需進(jìn)行全企業(yè)內(nèi)部平衡時(shí)，可對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行合適調(diào)整，但原始考評(píng)統(tǒng)計(jì)、被考評(píng)者計(jì)分，不得修正和更改。第四章績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用4．1績(jī)效工資發(fā)放考評(píng)結(jié)果經(jīng)確定后，銷售部和市場(chǎng)部職員績(jī)效工資發(fā)放規(guī)則以下：（在職員沒有考評(píng)等級(jí)前，企業(yè)每個(gè)月向職員預(yù)支基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資60％。）當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“A”,被考評(píng)者“實(shí)際月崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×200％”，即在考評(píng)結(jié)束后能夠領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考評(píng)月數(shù)×基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×（200％－60％）。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“B”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×150％”，即在考評(píng)結(jié)束后能夠領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考評(píng)月數(shù)×基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×（150％－60％）。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“C”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×100％”，即在考評(píng)結(jié)束后能夠領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考評(píng)月數(shù)×基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×（100％－60％）。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“D”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×60％”，即在考評(píng)結(jié)束以后，不能再領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“E”,被考評(píng)者不能領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資，并需留用查看3個(gè)月，這3個(gè)月不再享受崗位績(jī)效工資。考評(píng)結(jié)果經(jīng)確定后，非銷售部和市場(chǎng)部職員績(jī)效工資發(fā)放規(guī)則以下：（在職員沒有本考評(píng)期考評(píng)等級(jí)前，企業(yè)每個(gè)月向職員預(yù)支基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資60％。）當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“A”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×150％”，即在考評(píng)結(jié)束后能夠領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考評(píng)月數(shù)×基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×（150％－60％）。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“B”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×120％”，即在考評(píng)結(jié)束后能夠領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考評(píng)月數(shù)×基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×（120％－60％）。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“C”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×100％”，即在考評(píng)結(jié)束后能夠領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考評(píng)月數(shù)×基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×（100％－60％）。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“D”,被考評(píng)者“實(shí)際崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×60％”，即在考評(píng)結(jié)束以后，不能再領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資。當(dāng)考評(píng)結(jié)果為“E”,被考評(píng)者不能領(lǐng)到本考評(píng)期崗位績(jī)效工資，并需留用查看3個(gè)月，這3個(gè)月不再享受崗位績(jī)效工資。4．2效益獎(jiǎng)金發(fā)放總裁辦公會(huì)依據(jù)本年度業(yè)績(jī)情況確定是否發(fā)放年底效益獎(jiǎng)金，具體各崗位職員效益獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)量需要依據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放。具體發(fā)放參考依據(jù)以下：其中企業(yè)效益獎(jiǎng)金總額由總裁辦公會(huì)依據(jù)企業(yè)本年度運(yùn)行情況確定。企業(yè)全體職員是指考評(píng)結(jié)束時(shí)企業(yè)全部正式職員，不包含在考評(píng)之前離開企業(yè)職員，不包含新入職還未過(guò)試用期職員。4．3崗位工資調(diào)整企業(yè)在每十二個(gè)月第四個(gè)季度考評(píng)結(jié)束以后，總裁依據(jù)各季度考評(píng)得分，確定每個(gè)職員整年考評(píng)等級(jí)，分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)（等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)見本制度第二章第二十條和第二十一條）。其中，年度考評(píng)得分＝四個(gè)季度考評(píng)得分之和/4企業(yè)依據(jù)整年考評(píng)等級(jí)調(diào)整下十二個(gè)月度崗位工資，調(diào)整措施有自動(dòng)晉級(jí)和評(píng)議晉級(jí)兩種：對(duì)于本制度所指全部崗位，當(dāng)年度考評(píng)結(jié)果為“A”時(shí)崗位工資自動(dòng)晉升1檔；當(dāng)年度考評(píng)結(jié)果為“B”時(shí)，能夠列入晉級(jí)候選名單，經(jīng)過(guò)評(píng)議以后取得晉級(jí)資格，而且崗位工資等級(jí)最多可晉升1檔。對(duì)于本制度所指全部崗位，上十二個(gè)月度考評(píng)結(jié)果為“B”而當(dāng)初沒有取得晉級(jí)資格，本年度考評(píng)結(jié)果又為“B”時(shí)，崗位工資自動(dòng)晉級(jí)1檔。相關(guān)崗位工資等級(jí)參看《億利集團(tuán)總部薪酬管理制度》。崗位工資晉級(jí)評(píng)議小組組成集團(tuán)總部各崗位進(jìn)行晉級(jí)評(píng)議需要由績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論制訂。由總裁辦公會(huì)討論經(jīng)過(guò)。4．4職員崗位調(diào)整崗位調(diào)動(dòng)崗位調(diào)動(dòng)包含崗位晉升和崗位下降?？?jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)作為總裁辦公會(huì)決定崗位職員工作是否需要調(diào)動(dòng)基礎(chǔ)，總裁辦公會(huì)綜合考慮該職員工作態(tài)度、工作能力和考評(píng)結(jié)果，最終確定職員調(diào)動(dòng)方案。假如被考評(píng)者認(rèn)為在別崗位更能發(fā)揮其能力并能提升工作業(yè)績(jī)，該職員可在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)部門經(jīng)理同意，進(jìn)入內(nèi)部招聘步驟。具體參見《內(nèi)部招聘管理制度》。解聘依據(jù)職員考評(píng)結(jié)果，對(duì)于考評(píng)成績(jī)?yōu)镋職員，假如沒有經(jīng)過(guò)3個(gè)月留用考察期，應(yīng)給予解聘。依據(jù)職員考評(píng)結(jié)果，對(duì)于考評(píng)成績(jī)連續(xù)2次考評(píng)結(jié)果未達(dá)成C職員，企業(yè)有權(quán)終止和職員簽定下年度勞動(dòng)協(xié)議。4．5職員培訓(xùn)職員培訓(xùn)人力資源部需要將企業(yè)全體職員考評(píng)結(jié)果整理成冊(cè)，在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后20天內(nèi)，依據(jù)全體職員考評(píng)情況制訂全體職員年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。每六個(gè)月人力資源部需要對(duì)職員年度培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不停調(diào)整，達(dá)成開發(fā)、利用職員綜合素質(zhì)目標(biāo)。4．6考評(píng)結(jié)果應(yīng)用過(guò)程中特例在考評(píng)期內(nèi)休假超出半個(gè)月職員績(jī)效工資補(bǔ)發(fā)根據(jù)考評(píng)結(jié)果和實(shí)際考評(píng)月數(shù)計(jì)算：基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×應(yīng)補(bǔ)發(fā)百分比×實(shí)際考評(píng)月數(shù)說(shuō)明：實(shí)際考評(píng)月數(shù)是該職員在本考評(píng)期內(nèi)在崗月數(shù)。計(jì)算過(guò)程中應(yīng)正確到工作日，比如某職員實(shí)際工作了45天，則實(shí)際考評(píng)月數(shù)=35/22。（下面提到相關(guān)月數(shù)計(jì)算方法和此相同）在前一個(gè)考評(píng)期考評(píng)等級(jí)為E職員，留用查看3個(gè)月期間，不享受崗位績(jī)效工資。假如經(jīng)過(guò)了留用查看期，繼續(xù)享受預(yù)發(fā)60％崗位績(jī)效工資。再次考評(píng)結(jié)束以后，依據(jù)考評(píng)結(jié)果，企業(yè)補(bǔ)發(fā)該職員享受績(jī)效工資期間績(jī)效工資：基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×應(yīng)補(bǔ)發(fā)百分比×享受績(jī)效工資月數(shù)職員在考評(píng)期期間調(diào)整崗位以后崗位績(jī)效工資發(fā)放。轉(zhuǎn)崗職員崗位績(jī)效工資發(fā)放規(guī)則以下：原基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×應(yīng)補(bǔ)發(fā)百分比×原崗位工作月數(shù)＋現(xiàn)在基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×應(yīng)補(bǔ)發(fā)百分比×現(xiàn)在崗位轉(zhuǎn)正后月數(shù)比如本考評(píng)期某職員在7月1日正式轉(zhuǎn)崗，在12月考評(píng)結(jié)果評(píng)到了C級(jí)，等級(jí)應(yīng)得100％崗位績(jī)效工資。則該職員在考評(píng)結(jié)束以后能夠得到崗位績(jī)效工資補(bǔ)發(fā)金額為：原基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×50％×1＋現(xiàn)在基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資×60％×4公式說(shuō)明：40％，是考評(píng)結(jié)束以后補(bǔ)發(fā)績(jī)效工資部分（該職員應(yīng)得100％，但平時(shí)已經(jīng)發(fā)放了60％）；1是該職員在本考評(píng)期內(nèi)在原崗位工作月數(shù)；4是該職員在新崗位轉(zhuǎn)正以后（轉(zhuǎn)崗職員全部有30天試用期，試用期間不參與考評(píng)）實(shí)際工作月數(shù)。職員在考評(píng)前離職職員在考評(píng)前離職，則崗位績(jī)效工資不再補(bǔ)發(fā)，年度效益獎(jiǎng)金不再發(fā)放。第五章績(jī)效考評(píng)制度修訂5．1績(jī)效考評(píng)內(nèi)容修訂修訂議案提出任何對(duì)企業(yè)考評(píng)制度有疑問職員全部有權(quán)向績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組提出考評(píng)制度修訂提案，提案提議人必需將修訂提議書面匯報(bào)提交給績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或組員。修訂議案受理不定時(shí)受理考評(píng)制度修訂提議：人力資源部負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)搜集職員相關(guān)考評(píng)制度任何修訂議案。人力資源部負(fù)責(zé)將議案妥善保管，到考評(píng)開始，成立績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)候，統(tǒng)一進(jìn)行討論?？荚u(píng)期間修訂提議受理：績(jī)效考評(píng)結(jié)束后兩周是考評(píng)績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組廣泛搜集企業(yè)職員對(duì)績(jī)效考評(píng)制度修訂提議時(shí)間，這期間修訂提議將由人力資源部集中轉(zhuǎn)交績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人力資源部針對(duì)修訂提議搜集基礎(chǔ)資料；總經(jīng)理將在隨即一周時(shí)間內(nèi)定時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)小組組員討論考評(píng)制度修訂提議，最終決定哪些修訂提議需要在此次制度修訂會(huì)議上討論決定。第六章績(jī)效考評(píng)申訴6．1申訴條件申訴條件在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，職員如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考評(píng)期間或考評(píng)結(jié)束10天內(nèi)直接向總部人力資源部申訴，填寫《績(jī)效考評(píng)申訴表》。6．2申訴形式申訴形式企業(yè)統(tǒng)一由人力資源部處理職員申訴。職員向人力資源部申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴匯報(bào)，人力資源部負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)立案。6．3申訴處理申訴處理人力資源部和申訴人核實(shí)后對(duì)其申訴匯報(bào)進(jìn)行審核。假如是考評(píng)程序不符合規(guī)范，人力資源部經(jīng)理有權(quán)力讓考評(píng)者重新根據(jù)規(guī)范績(jī)效考評(píng)步驟進(jìn)行考評(píng)。假如被考評(píng)者對(duì)考評(píng)內(nèi)容有異議，人力資源部則須把情況向總