數(shù)字益農(nóng)信息社建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

DJG330521/T81—2022

數(shù)字益農(nóng)信息社建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字益農(nóng)信息社的場(chǎng)所建設(shè)、共富合伙人、運(yùn)營(yíng)單位、服務(wù)內(nèi)容與要求、數(shù)字化建設(shè)、

監(jiān)督評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

本文件適用于數(shù)字益農(nóng)信息社的建設(shè)和服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

數(shù)字益農(nóng)信息社

基于數(shù)字化技術(shù)，整合現(xiàn)有益農(nóng)信息社、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心等場(chǎng)地，入駐通訊運(yùn)營(yíng)商、金融

機(jī)構(gòu)、商貿(mào)物流等單位，為群眾提供信息、便民、電商、培訓(xùn)、宣傳、經(jīng)營(yíng)等服務(wù)的一站式場(chǎng)所。

共富合伙人

數(shù)字益農(nóng)信息社的負(fù)責(zé)人，依托數(shù)字益農(nóng)信息社，整合相關(guān)資源，帶動(dòng)村民實(shí)現(xiàn)共富。

運(yùn)營(yíng)單位

負(fù)責(zé)數(shù)字益農(nóng)信息社的管理和運(yùn)營(yíng)，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)銷對(duì)接、技術(shù)支持、信息咨詢、物流配送等

各項(xiàng)服務(wù)的組織。

4場(chǎng)所建設(shè)

選址

應(yīng)以方便村（社區(qū)）居民生活為目的選擇場(chǎng)所地點(diǎn)。面積根據(jù)信息社提供的服務(wù)內(nèi)容確定，宜≥60

m2。

設(shè)施設(shè)備

4.2.1數(shù)字益農(nóng)信息社應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目，易于識(shí)別、內(nèi)容健康、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、美觀整齊，

并符合相關(guān)安全技術(shù)要求。

4.2.2服務(wù)信息標(biāo)識(shí)、服務(wù)功能與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等應(yīng)于顯著位置標(biāo)示。

4.2.3應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、辦公設(shè)施、電商服務(wù)設(shè)施、消防安全設(shè)施，宜配備便民服務(wù)設(shè)施、自助

4

DJG330521/T81—2022

服務(wù)設(shè)施、休閑交流設(shè)施，參見(jiàn)附錄A。

5共富合伙人

積極熱愛(ài)共富事業(yè)，優(yōu)先從本地村民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體及有志于從事站點(diǎn)服務(wù)的社會(huì)人員中招

募。

思想政治素質(zhì)好，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具有良好的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神。

對(duì)數(shù)字益農(nóng)信息社有一定了解，熟悉當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)流程。

熟悉信息化操作，熱衷于服務(wù)事業(yè)，具有經(jīng)營(yíng)能力。

應(yīng)通過(guò)崗前培訓(xùn)，接受年度培訓(xùn)和年底考核。

6運(yùn)營(yíng)單位

應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具備合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，公司規(guī)模在20人及以上。

應(yīng)具有與運(yùn)營(yíng)管理模式和管理任務(wù)相適應(yīng)的組織架構(gòu)，制定完備的規(guī)章制度和管理規(guī)程，保障數(shù)

字益農(nóng)信息社運(yùn)行。

應(yīng)明確各部門(mén)、各崗位的工作內(nèi)容，并按規(guī)定配備符合上崗條件和崗位任職能力的人員。

核心成員應(yīng)具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力，具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擁有人脈資源及配

套渠道資源。

應(yīng)配備與共富合伙人對(duì)接的相關(guān)管理人員。

應(yīng)具有數(shù)字化平臺(tái)數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)知識(shí)化、數(shù)據(jù)（知識(shí)）應(yīng)用、數(shù)據(jù)保障

等能力。

7服務(wù)內(nèi)容與要求

服務(wù)內(nèi)容

7.1.1基礎(chǔ)服務(wù)

7.1.1.1信息服務(wù)

信息服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：

——農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策法規(guī)宣傳與咨詢；

——農(nóng)林牧漁技術(shù)咨詢；

——農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情咨詢；

——就業(yè)務(wù)工信息發(fā)布。

7.1.1.2便民服務(wù)

便民服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：

——話費(fèi)充值；

——水電氣費(fèi)代繳；

——保險(xiǎn)代辦；

——農(nóng)村金融服務(wù)，如小額現(xiàn)金匯款、貸款還款、存折補(bǔ)登、賬戶掛失；

5

DJG330521/T81—2022

——網(wǎng)上代購(gòu)；

——政務(wù)服務(wù)代辦。

7.1.1.3電商服務(wù)

電商服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：

——網(wǎng)上商品直購(gòu)；

——農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售；

——農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)賣信息發(fā)布；

——本地電商的農(nóng)產(chǎn)品寄存；

——快遞代收發(fā)。

7.1.1.4培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)至少包括以下內(nèi)容：

——農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)；

——農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)；

——新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)；

——農(nóng)村課堂。

7.1.2可選服務(wù)

7.1.2.1自助服務(wù)

自助服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：

——健康檢測(cè)設(shè)備；

——24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)；

——24小時(shí)自動(dòng)售貨機(jī)。

7.1.2.2宣傳服務(wù)

宣傳服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：

——公益宣傳，如開(kāi)展實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)、防范電信詐騙、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等宣傳；

——志愿者活動(dòng)。

7.1.2.3經(jīng)營(yíng)服務(wù)

經(jīng)營(yíng)服務(wù)宜包括以下內(nèi)容：

——旅游信息發(fā)布，如出游信息、接待游客信息；

——家政服務(wù)發(fā)布，如招募和應(yīng)聘家政人員的信息。

7.1.2.4其他服務(wù)

可以根據(jù)實(shí)際情況拓展其他服務(wù)，例如：社保查詢等。

服務(wù)要求

7.2.1應(yīng)保持環(huán)境干凈整潔，物品歸類擺放整齊，服務(wù)內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)。

7.2.2共富合伙人應(yīng)具有明顯身份標(biāo)識(shí)，衣冠整潔、儀表端莊，保持良好的精神風(fēng)貌，服務(wù)態(tài)度良好，

6

DJG330521/T81—2022

熱情周到、文明用語(yǔ)，表達(dá)通俗易懂。

7.2.3應(yīng)保持電話暢通，及時(shí)接聽(tīng)、耐心解答。

7.2.4應(yīng)及時(shí)收集和發(fā)布信息，保證信息的實(shí)效性。

7.2.5對(duì)在快遞柜中存放時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的快遞，應(yīng)及時(shí)通知收件人取貨。

7.2.6確保農(nóng)產(chǎn)品無(wú)損壞或腐爛問(wèn)題，并保存在冷藏柜中。若出現(xiàn)損壞、腐爛的情況，應(yīng)向平臺(tái)反應(yīng)，

平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。

7.2.7應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私，未經(jīng)授權(quán)，不得他用。

7.2.8宜做好服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確，各類材料按順序編號(hào)，并統(tǒng)一歸檔保存。

8數(shù)字化建設(shè)

應(yīng)有適用于全縣域內(nèi)站點(diǎn)的統(tǒng)一數(shù)字化管理服務(wù)平臺(tái)，配備電腦管理端和移動(dòng)使用端。

平臺(tái)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：

——模塊：包括數(shù)字農(nóng)業(yè)、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)字文旅、數(shù)字出行、數(shù)字健康、數(shù)字學(xué)習(xí)、數(shù)字政務(wù)

等；

——應(yīng)用：包括數(shù)字地圖、交易平臺(tái)、移動(dòng)支付和數(shù)據(jù)分析等。

定期檢修維護(hù)，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)。

9監(jiān)督評(píng)價(jià)

應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)單位開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)

評(píng)價(jià)、改進(jìn)意見(jiàn)等。每年宜不少于一次。

應(yīng)對(duì)共富合伙人進(jìn)行年度考核，內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、從事年限、參加培訓(xùn)、群眾滿意

度等。

應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

7

DJG330521/T81—2022

A

A

附錄A

（資料性）

數(shù)字益農(nóng)信息社的設(shè)施設(shè)備

數(shù)字益農(nóng)信息社應(yīng)配備的設(shè)施見(jiàn)表A.1，宜配備的設(shè)施設(shè)備見(jiàn)表A.2。

表A.1數(shù)字益農(nóng)信息社應(yīng)配備的設(shè)施

序號(hào)類別配置需求

1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施路由器

2柜臺(tái)

3椅子

4辦公設(shè)施固定電話

5電腦

6打印復(fù)印掃描一體機(jī)

7展示大屏

8快遞貨物架

電商服務(wù)設(shè)施

9冷藏柜

10滅火器

消防安全設(shè)施

11視頻監(jiān)控

表A.2數(shù)字益農(nóng)信息社宜配備的設(shè)施

序號(hào)類別配置需求

1桌子

2醫(yī)藥箱

3便民服務(wù)設(shè)施飲水機(jī)

4保險(xiǎn)柜

5資料宣傳架

6