門店收銀工作手冊(cè)模板

門店收銀工作手冊(cè)TOC\o"1-3"\h\z一、目標(biāo)及使用范圍 1二、收銀工作職責(zé) 1三、做好收銀工作應(yīng)含有基礎(chǔ)知識(shí) 1四、收銀工作規(guī)范 2五、收銀日常操作程序及內(nèi)容 2一、目標(biāo)及使用范圍㈠目標(biāo)㈡使用范圍HYPERLINK<返回>二、收銀工作職責(zé)㈠職務(wù)聯(lián)絡(luò)㈡工作目標(biāo)㈢工作職責(zé)HYPERLINK<返回>三、做好收銀工作應(yīng)含有基礎(chǔ)知識(shí)㈠熟識(shí)門店關(guān)鍵商品㈡熟練掌握收銀機(jī)、讀卡機(jī)操作收銀機(jī)操作熟識(shí)收銀機(jī)操作，熟練掌握：⑴輸入商品資料⑵更正輸入商品資料⑶退貨、換貨（由門店店長(zhǎng)控制操作）⑷取消整筆交易⑸更改售價(jià)（由門店店長(zhǎng)控制操作）⑹收款方法⑺其它操作功效⑻下班前結(jié)算讀卡機(jī)操作，要求掌握好⑴多種卡輸入使用方法⑵成功接收交易操作⑶不接收交易操作⑷多種卡真?zhèn)闻袆e㈢現(xiàn)金找贖技巧收取大面額紙幣找贖三唱一單識(shí)別偽鈔㈣為用戶裝袋技巧㈤收銀待客服務(wù)技巧收銀服務(wù)時(shí)不應(yīng)有表現(xiàn)收銀服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧HYPERLINK<返回>四、收銀工作規(guī)范㈠日常收銀工作上機(jī)前準(zhǔn)備工作接待用戶，把商品掃描入機(jī)為用戶裝袋結(jié)算找贖更正、退換、取消交易工作期間暫離崗位兌換零錢交收“大數(shù)”下班前結(jié)帳㈡待客服務(wù)工作保持儀表端莊、清爽，給用戶一個(gè)好形象對(duì)待用戶態(tài)度友善和藹主動(dòng)幫助和照料用戶熱情有禮地回復(fù)用戶問(wèn)詢熟悉本職員作，提升工作效率，降低用戶等候時(shí)間處理好客人投訴，避免和用戶發(fā)生沖突㈢商品防盜工作㈣清潔工作HYPERLINK<返回>五、收銀日常操作程序及內(nèi)容㈠營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作內(nèi)容清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包含：收銀臺(tái)、包裝臺(tái)收銀機(jī)收銀柜臺(tái)四面地板、垃圾桶收銀臺(tái)前頭架購(gòu)物車、籃放置處整理、補(bǔ)充必備物品。包含：購(gòu)物袋（全部尺寸）、包裝紙點(diǎn)鈔油衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙必需各式統(tǒng)計(jì)本及表單膠帶、膠紙座潔凈抹布筆、剪刀釘書(shū)機(jī)、釘書(shū)針收銀機(jī)紙帶讀卡機(jī)收據(jù)3、補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架商品4、準(zhǔn)備好放在收銀機(jī)定額備用金。包含：多種面值紙鈔多種面值硬幣檢驗(yàn)收銀機(jī)。收據(jù)紙帶裝置是否正確，是否已用完須更換開(kāi)機(jī)后各項(xiàng)顯示是否正確收銀員服裝儀容、儀表檢驗(yàn)。包含：制服是否整齊，并合乎要求是否配戴工牌發(fā)型、儀容是否符合要求7、熟記并確定當(dāng)日特價(jià)品、調(diào)價(jià)商品價(jià)格和關(guān)鍵商品所在位置。8、早會(huì)禮儀訓(xùn)練㈡營(yíng)業(yè)中工作內(nèi)容1、站立招呼用戶2、為用戶做結(jié)帳服務(wù)3、為用戶做商品入袋服務(wù)4、特殊收銀作業(yè)處理：贈(zèng)品兌換或贈(zèng)予現(xiàn)金券或信用卡使用抽獎(jiǎng)券或印花贈(zèng)予5、無(wú)用戶結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品整理購(gòu)物車、籃整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架商品兌換零錢整理用戶退貨擦拭收銀臺(tái)，整理環(huán)境7、留心店內(nèi)情況幫助做好防盜工作8、收大數(shù)9、保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境清潔10、幫助、培訓(xùn)新職員及兼職職員11、回復(fù)用戶問(wèn)詢12、收銀員交班結(jié)算㈢收銀入機(jī)結(jié)算作業(yè)程序步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)配合動(dòng)作1、歡迎用戶歡迎光臨早上好、午安您好站立準(zhǔn)備為用戶服務(wù)面帶笑容，和用戶眼光接觸幫助用戶一起將購(gòu)物籃或購(gòu)物車上商品放置在收銀臺(tái)上將收銀機(jī)活動(dòng)熒幕面向用戶2、結(jié)算商品總金額，并通知用戶總共XX元一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋檢驗(yàn)購(gòu)物車底部是否還留有未入機(jī)商品按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià)3、收取用戶支付現(xiàn)金收您XX元確定用戶支付金額，并檢驗(yàn)是否有偽鈔把現(xiàn)金擺放好若用戶未付帳，應(yīng)禮貌性地反復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩態(tài)度4、找錢于用戶找您XX元找出正確零錢將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機(jī)收據(jù)交給用戶待用戶沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)，把收銀機(jī)抽屜關(guān)閉好5、商品