物業(yè)管理酒店保安部管理標(biāo)準(zhǔn)樣本

楓景物業(yè)酒店保安部管理規(guī)范二零零六年五月前言保安部是企業(yè)經(jīng)營管理中一個關(guān)鍵部門。它關(guān)鍵職能是：在上級企業(yè)、企業(yè)業(yè)主和地域公安主管部門指導(dǎo)下，切實實施總經(jīng)理工作指令，認(rèn)真落實“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”工作方針，一直堅持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”工作路線，全方面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，主動做好企業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范工作，維護企業(yè)內(nèi)治安秩序，堅持“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，保持良好經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作任務(wù)是：常常開展以五防（防火、防毒、防盜、防破壞和防治安災(zāi)難事故）為中心安全法制宣傳教育，不停提升全體職員遵紀(jì)遵法觀念和安全防范意識；直接參與企業(yè)群眾性治安、消防組領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全企業(yè)內(nèi)部安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障企業(yè)安全；全方面推行安全責(zé)任制，落實企業(yè)制訂各項安全制度；落實“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”經(jīng)營管理方針，加強預(yù)算管理和成本核實，嚴(yán)格控制費用開支，不停提升服務(wù)工作質(zhì)量水平；主動改善和完善企業(yè)保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常維護保養(yǎng)工作，使之常常處于完好有效狀態(tài)，實施全天候安全監(jiān)控；立即配合公安機關(guān)查處于店內(nèi)發(fā)生各類案件和治安事故，配合和幫助各級政法機關(guān)查控可疑人員，揭露和處理多種違法犯罪活動，確保企業(yè)財產(chǎn)和人身安全；定時開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提升保安隊伍專業(yè)水平，抓好隊伍本身建設(shè)。目錄序言………………….1保安部崗位職責(zé)………………....1職位職責(zé)………………………...1保安文管崗位職責(zé)……………...1保安部代班員崗位職責(zé)………...2保安部監(jiān)控崗位職責(zé)…………...2保安部巡查崗位職責(zé)…………...2保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)…………...3保安部車場（庫）崗位職責(zé)……………………3保安人員紀(jì)律…………....3保安人員禮儀服務(wù)………4各項安全管理制度…………4安全檢驗制度…………………..4防火安全教育制度……………..4火災(zāi)匯報制度…………………..4火源管理制度…………………..4電源管理制度…………………..5保安部內(nèi)務(wù)條例………………..5保安部交接班制度……………..6對講機使用操作程序…………..6保安部職員培訓(xùn)內(nèi)容…………..7保安部管理制度………………..7保安部獎罰制度………………..8公共娛樂場所治安管理制度…………………..9廚房安全管理制度……………..9商場治安管理制度……………..9財務(wù)部辦公室安全管理制度…………………..9物料倉庫安全管理制度……………….……….10要害部位安全管理制度…………10規(guī)范施工中安全管理制度……………………10動火作業(yè)安全管理制度…………11企業(yè)職員治安管理制度…………12化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度…………………12租賃場所安全管理制度……………………13保安器材使用要求…………14保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………14五、保安服務(wù)工作步驟………………..16巡查工作步驟……………………..16.監(jiān)控中心工作步驟………………..17門衛(wèi)工作步驟……………………..18車場安全工作步驟………………..19配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作步驟………..19旅客死亡事故處理步驟………..20精神病患者肇事處理步驟……………………..21發(fā)生停電事故應(yīng)急處理步驟……………………..22警衛(wèi)接待任務(wù)工作步驟………..22六、保安部職員培訓(xùn)計劃………….23七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………………24報警和接警……………..24成立滅火救災(zāi)指揮部…………………..25滅火和救護……………..25各部門應(yīng)采取方法…………………..25八、火災(zāi)疏散程序附錄：案例分析……………………....28楓景物業(yè)保安部管理規(guī)范物業(yè)管理中保安工作是物業(yè)管理工作關(guān)鍵組成部分，物業(yè)保安部根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求制度對所管轄區(qū)域公共秩序、門衛(wèi)治安、消防和車輛交通進行保安管理服務(wù)。保安部暫定職員是28人，設(shè)經(jīng)理1人，主管1人，帶班員3人，實施3班倒，二十四小時全天侯值勤。保安服務(wù)必需落實“預(yù)防為主，確保安全”指導(dǎo)方針，根本做好轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作。保安部各崗位職責(zé)保安部經(jīng)理職責(zé)工作職權(quán)：a|、依據(jù)部門各級職員工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表彰或獎勵、批評或處分、有權(quán)提升工作主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)職員。有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，預(yù)防事態(tài)擴大。b企業(yè)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善方面，有權(quán)向總經(jīng)理提議嚴(yán)密完善等。(1)工作職責(zé)：對企業(yè)董事會、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全方面工作。對企業(yè)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)相關(guān)鍵責(zé)任。負(fù)責(zé)對下屬考評、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)企業(yè)保衛(wèi)工作督導(dǎo)、檢驗和落實。e、負(fù)責(zé)全企業(yè)職員治安防范宣傳教育。（2）業(yè)務(wù)要求：a熟悉和掌握企業(yè)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對企業(yè)影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未然。b.善于組織策劃企業(yè)安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決議，使危急事件能夠得到快速妥善處理。(3)工作內(nèi)容：a、幫助各部門制訂崗位安全制度，并督促落實。b、對企業(yè)職員進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)遵法教育。c、.主動開展治安檢驗和消防檢驗。d.、組織策劃重大節(jié)日、關(guān)鍵接待任務(wù)安全保衛(wèi)工作，到時要在企業(yè)內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)落實情況。e、主動配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破企業(yè)內(nèi)發(fā)生各類案件。f.、了解和掌握企業(yè)內(nèi)部職員情況，配合企業(yè)人事部門一起做好違紀(jì)人員檢驗工作。g、.注意預(yù)防因自然災(zāi)難而造成企業(yè)、來賓、職員生命及財產(chǎn)損失。h、.建立和完善企業(yè)治安工作檔案。2、保安主管崗位職責(zé)：全方面負(fù)責(zé)安排企業(yè)范圍保安工作。負(fù)責(zé)檢驗隊員儀容儀表、考勤安排班次和休假。（3）負(fù)責(zé)檢驗和保管所配置通訊器材、自衛(wèi)武器及共用物品。（4）不定時地巡查企業(yè)值勤崗位，預(yù)防安全隱患，預(yù)防安全事故出現(xiàn)。（5）幫助保安部經(jīng)理立即了解隊員動態(tài)，做好隊員思想工作。（6）經(jīng)理不在企業(yè)時，代理經(jīng)理一職，盡職盡責(zé)。（7）各部門，搜集各部門對保安工作意見及提議，向上級匯報。3、保安部帶班員崗位職責(zé)（1）職權(quán)：為便于帶班員管理工作，帶班員含有以下權(quán)利：對下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單提議權(quán)。即：帶班員可向上級提議、請示，給下屬簽單處罰。帶班員必需對本班職員進行嚴(yán)格考評，掌握她們工作情況，為其升降職向上級提供提議。（2）職責(zé)：正常情況下，帶班員兼任巡查崗，負(fù)責(zé)檢驗各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理通常突發(fā)事件，并將事件書面匯報部門經(jīng)理。b、除相關(guān)鍵情況需向上級匯報、填寫值班統(tǒng)計外，不得在辦公室逗留。C、當(dāng)值時，必需確保不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間及喝水時，該崗均由帶班員替換；如有特殊情況需調(diào)人時，必需向上級匯報，同意方可。d、病事假推行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。e、天天當(dāng)值遺留問題，除在值班統(tǒng)計本上統(tǒng)計外，必需向當(dāng)總值責(zé)任人匯報。4、保安部監(jiān)控崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，立即發(fā)覺安全隱患，并立即匯報。（2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。(3)監(jiān)控屏幕情況要隨時匯報，發(fā)覺異常立即定點錄相，并做好統(tǒng)計立即上報。珍惜多種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施運作情況，有問題要立即匯報，并通知工程部派職員修理，確保正常運作。(5)一旦發(fā)覺警情，立即簡明清楚地通知警情周圍值班保安查看實情并做好詳盡統(tǒng)計，本班問題本班處理。(6)嚴(yán)格實施交接班制度，工作統(tǒng)計要具體、正確，并做好交接班署名。(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱讀和工作無關(guān)資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準(zhǔn)私自調(diào)用電腦內(nèi)和工作無關(guān)資料。(8)接聽電話或使用對講機，要使用禮貌、專業(yè)用語，不準(zhǔn)講和工作無關(guān)事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。(9)嚴(yán)格實施保密制度，做好保密工作。5、保安部巡查崗位職責(zé)巡查中發(fā)覺有礙安全情況發(fā)生須立即報保安部及各對應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。巡查時不得長時間停留在一處，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。(3)除接報外，不得進入服務(wù)職員作間。(4)沒有部門經(jīng)理同意或協(xié)調(diào)，不得私自查房、進房。(5)熟悉企業(yè)內(nèi)部區(qū)域及走火通道分布情況。(6)巡查時檢驗各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)覺損壞應(yīng)立即匯報監(jiān)控中心。(7)熟練掌握多種消防設(shè)施使用及報警裝置使用。(8)碰到火警時沉著冷靜，要立即通知監(jiān)控中心或總機，并組織現(xiàn)場相關(guān)人員主動查找火源，依據(jù)現(xiàn)場情況采取有效方法滅火。(9)促進客房來訪制度實施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部人員處理。(10)檢驗緊急出口安全通道是否處于通暢狀態(tài)。(11)檢驗樓層施工人員工作，動火有沒有辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害隱患。(12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人動向。(13)遇偷竊情況須立即報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)問詢后，即送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。(14)遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其相關(guān)人員離開企業(yè)。(15)巡查中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問好。6、保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)(1)疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，確保車輛及個人安全，使其通暢無阻。(2)認(rèn)真推行值班登記制度，具體統(tǒng)計值班中所發(fā)生事情，處理多種突發(fā)情況。(3)阻止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進入。(4)保持良好形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。(5)提升警惕，發(fā)覺可疑人員和事情后應(yīng)立即并上報處理。(6)服務(wù)熱情周到，做到文明值勤，有問必答。(7)嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修要求工具、材料進入轄區(qū)。(8)主動配合其它保安員，做好各項安全防范工作，把好管區(qū)大門。7、保安部車場（庫）崗位職責(zé)(1)定崗于停車場（庫）內(nèi)，保持并維護好車場（庫）內(nèi)衛(wèi)生情況。(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位停車客人。（4）車駛進車場（庫）時，應(yīng)表現(xiàn)主動，快步或小跑到車輛前，以手勢示意引導(dǎo)客人停到合適位置，并注意提醒車主泊車后關(guān)好門窗，不要在車內(nèi)存放珍貴物品。(5)對客人有不解之處應(yīng)做到有問必答，有耐心。(6)干涉任何車主車道上閑人，讓其快速離開車道。(7)嚴(yán)禁企業(yè)職員和閑雜人員在停車場（庫）內(nèi)逗留。(8)快速地控制突發(fā)事件發(fā)生，包含在車場內(nèi)斗毆及鬧事。(9)對所泊車輛實施監(jiān)控守護并維護車場內(nèi)各類設(shè)施。五、各項安全管理制度1、安全檢驗制度（1）防火安全檢驗，要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織全企業(yè)消防檢驗，每三個月不少于一次。其檢驗內(nèi)容為：各部門防火制度落實情況；b?；鹪?、電源管理情況；c.職員實施安全制度情況；d.水源通常是否符合防火要求；e.火險隱患情況及消防設(shè)備、器材完好情況；f.職員消防知識掌握情況；g.重大節(jié)日來臨前，必需進行全方面檢驗，做好登記。(2)保安部對企業(yè)各關(guān)鍵部位，天天進行檢驗，做好登記。對查出隱患，立即發(fā)出整改通知書，并立即匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。(3)各部門每七天檢驗一次，對隱患立即整改。2、防火安全教育制度新入店職員，必需經(jīng)過消防培訓(xùn)，方能上崗。每兩月必需出一次墻報，宣傳消防知識。每六個月必需組織一次消防演練，常常訓(xùn)練。(4)每三個月須召集職員講解消防知識，發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書刊，考試及格率須達100%。(5)每十二個月度須組織一次消防知識競賽，表彰成績優(yōu)異者。(6)沒年不少于播放六次“飯店防火錄像”。（7）每六個月須組織一次消防工作總結(jié)，表彰成績突出、工作優(yōu)異者。3、火災(zāi)匯報制度（1）凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)覺者（不管是誰）應(yīng)立即向企業(yè)監(jiān)控中心匯報火警，并主動組織參與撲救。（2）凡發(fā)生火災(zāi)，在場最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊達成火災(zāi)現(xiàn)場，并組織保護火災(zāi)現(xiàn)場。（3）凡發(fā)生火災(zāi)所在部門責(zé)任人，應(yīng)召開事故分析會，查明原因，3天內(nèi)填好事故報表，并提出處理意見，報企業(yè)防火責(zé)任人。（4）凡發(fā)生火災(zāi)，1天內(nèi)由保安部責(zé)任人交起火原因、損失大小、處理意見（決定）上報市公安消防支隊?；馂?zāi)，不主動撲救、隱瞞不報、逾期不限，扣發(fā)所在部門或相關(guān)班組當(dāng)月獎金，并取消年底評先資格。4、火源、電源管理制度嚴(yán)格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火，均應(yīng)報保安部審批，符合安全要求發(fā)給“用火許可證”。i火源距可燃物品距離大于1.5米。火源周圍嚴(yán)禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物，保持爐灶場地清潔衛(wèi)生。ii嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐，對漏火和不符安全要求用火工具，必需修好后才能使用。木板地面必需采取安全可靠防火方法。iii嚴(yán)禁在多種火源旁烘烤衣物，全部爐灶內(nèi)取出爐渣、爐灰，必需熄滅后倒入指定安全地點。iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴(yán)禁煙火。如工作需要動火，須先向保安部申請，辦理用火手續(xù)，不然，不準(zhǔn)用火。5、管理制度（1）有電器設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范實施，并由正式電工進行安裝和維修。（2）電器設(shè)備除常常檢驗外，每十二個月要進行1-2次絕緣測試，發(fā)覺可能引發(fā)打火、短路、發(fā)燒和絕緣不良等情況時，必需立即修理。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時電線，如工作需要時，必需事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期限最多不超出3個月，逾期應(yīng)立即拆除。（3）引發(fā)庫房照明線路，必需裝在硬塑料（或金屬）套管內(nèi)。（4）集體宿舍照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設(shè)和管理，其它任何人不準(zhǔn)私拉亂接。（5）必需做到“十不準(zhǔn)”，即：a不準(zhǔn)用電燈烘烤衣物或取暖b不準(zhǔn)用紙、布等易燃物做燈罩；c不準(zhǔn)拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉；d不準(zhǔn)在電線上搭曬衣物；e不準(zhǔn)非電工私自安裝和修理電器設(shè)備；f不準(zhǔn)用銅、鐵絲等替換保險絲用；g不準(zhǔn)電動機超負(fù)荷運轉(zhuǎn)或帶負(fù)拉閘；h不準(zhǔn)在宿舍、客房內(nèi)使用電爐或電熱器具；i不準(zhǔn)在電器設(shè)備旁堆放可燃物和其它雜物；j不準(zhǔn)湊合使用有毛病電線、插頭、開關(guān)等。6、保安部內(nèi)務(wù)條例（1）工作準(zhǔn)則a做到無條件服從上級分配，服從上級管理；b當(dāng)值時必需著裝整齊，儀表大方，站姿端正，不許抱胸手插進口袋；c上班時嚴(yán)禁手機、鑰匙等物露出上衣外；d嚴(yán)格遵守本部要求上下班時間及交班制度（下一班未按班時，當(dāng)值者不得離崗），當(dāng)值時佩戴名牌，上下班必需在指定地點集合點名，出入企業(yè)要自覺佩戴職員證，走職員通道；e熟悉掌握本崗位工作特點、要求和職責(zé)；f接觸客人要十分禮貌，和客人交談時一定要注意態(tài)度、語言用詞得體；g處理問題時，努力爭取做到容忍寬大，以禮服人；h當(dāng)值者和客人只能保持一個工作關(guān)系，不得在崗上和客人、職員拉扯、閑聊；i當(dāng)值時忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、私人電話，而且杜絕來訪，如屬要事，要向領(lǐng)班請假，經(jīng)領(lǐng)班同意后方可離崗；j當(dāng)值時，嚴(yán)禁利用個人職權(quán)和客做任何私人交易，嚴(yán)禁敲詐、勒索、“職業(yè)女性”錢財及和“職業(yè)女性”發(fā)生任何不正當(dāng)來往；k本部每一位職員不得以任何理由、任何方法索取小費；l當(dāng)值時不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）；m要有強烈環(huán)境保護意識，珍惜花草樹木，不得隨意損壞；n熟悉企業(yè)多種緊急程序和多種報警裝置及消防器材位置，并熟練掌握其使用方法；o一旦發(fā)覺火警不管程度大小全部必需按緊急程序上報，并立即采取有效滅火方法。在沒有接到命令及客人和其它人沒有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場；p熟悉企業(yè)各部位進出通道，包含客用通道、職員通道、防火通道及各升降機、防火通道編號；q要團結(jié)各部門職員、同事之間不得以任何理由打架、斗毆；r無特殊情況和工作需要不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房及服務(wù)職員作間，嚴(yán)禁動用企業(yè)一切客用設(shè)施；7、保安部交接班制度（1）接班前須提前10分鐘打好上班卡，檢驗好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴證件。（2）在職員通道打卡處整隊集合，由接班領(lǐng)班（或主管）召開班前會議，分配崗位、部署本班工作，傳達上級指示，強調(diào)崗位關(guān)鍵。（3）交班次序由近至遠(yuǎn)，在往返途中按高矮次序列成一字隊形。外保崗位交接必需相互敬禮。交班隊員將本班工作情況具體交待給下班，并將本班已完成和未完成工作認(rèn)真統(tǒng)計在每本工作交接本上。交接班隊員要認(rèn)真檢驗崗位裝備，雙方署名確定。發(fā)覺問題交接雙方應(yīng)該面說明并在交接本上簽字。如交班隊員離開后，接班隊員發(fā)覺屬于上班問題，應(yīng)立即匯報帶班領(lǐng)班處理。接完成后，由當(dāng)值領(lǐng)班帶隊到要求集合地點進總結(jié)評價。對表現(xiàn)好個人提出表彰，不足之處給批平，總結(jié)積累經(jīng)驗。當(dāng)值領(lǐng)班必需在上崗時和下崗前察看各崗位交接班統(tǒng)計。領(lǐng)班交接統(tǒng)計本由A班領(lǐng)班在天天八點之前送到保安部辦公室查閱。8、對講機使用操作程序（一）對講機使用和管理保安部對講機使用由專員負(fù)責(zé)，采取“誰使用，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)；講機損壞（非因公所致），由使用者負(fù)責(zé)維修，費用自理；（3）對講機嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借她人或供她人完耍；（4）當(dāng)其它人正在使用對講機對講時，嚴(yán)禁插入對講；（5）嚴(yán)禁利用對講機閑聊或亂按亂調(diào)；（6）使用對講機時用非工作語言及臟話、鄙話；（7）嚴(yán)禁將對講機挪作她用；（8）對講機在使用時，一律使用一般話，使用文明語言，講究禮貌修養(yǎng)。（二）對講機操作程序：（1）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，當(dāng)清楚內(nèi)容后說“清楚”；（2）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，請問位置，待回復(fù)位置后說“清楚”；（3）“幾號”，擴“幾號”收到請講，請到哪一個位置，收到后回復(fù)說“清楚”；（4）“幾號”擴“幾號”收到請講，請回電話到哪，收到后回復(fù)說“清楚”。（三）對講機對講呼號：保安部經(jīng)理：08主管：05領(lǐng)班：06東門崗：01西門崗：07地下車庫崗：03巡樓崗：06監(jiān)控崗：04車場崗：02裙樓大門崗：099、保安部職員培訓(xùn)內(nèi)容（1）隊列訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、四面轉(zhuǎn)法、三大步伐、隊形改變（2）體能訓(xùn)練：野外5公里長跑，店內(nèi)訓(xùn)練（攜帶滅火器抓樓梯、仰臥起坐、拳擊、擒拿）（3）車輛指揮舞作：停車手勢、倒車手勢、轉(zhuǎn)彎手勢等（4）熟悉掌握保安部各崗位職責(zé)（5）消防常識培訓(xùn)10、保安部管理制度（一）、住宿登記管理制度客房部前臺接待問詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作，天天二十四小時當(dāng)班服務(wù)。全部中外旅客一律實施登記，登記率達百分之百。零碎客人實施登記時必需做到“三清、三查對”“三清”是字跡清、登記項目清，證件查驗清?！叭閷Α笔牵翰閷β每捅救撕妥C件照片是否相符，查對登記年紀(jì)和證件年紀(jì)是否相符，查對證件印章和使用年限是否有效。VIP客人可先引領(lǐng)進房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。旅行團體客人住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報。接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負(fù)責(zé)幫助公安機關(guān)實做好相關(guān)通緝，協(xié)查查對工作。在客人進行住宿登記時，接待員有責(zé)任提醒客人，企業(yè)設(shè)有珍貴物品保險箱，如有貴重財產(chǎn)可代為保管。（二）、客房治安消防管理制度客房服務(wù)員、清潔員、同時也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全?？头績?nèi)必需標(biāo)有安全疏散指示圖，在擺放企業(yè)《服務(wù)指南》宣傳冊中，必需有公安部門頒布，《賓館、企業(yè)旅客須知》?？头抗芾砣藛T、服務(wù)員和清潔員全部應(yīng)熟悉自己崗位環(huán)境，知道安全出口方位和消防器材擺放位置，和使用方法，并保持安全通道通暢（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物）。發(fā)覺安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障立即報修。嚴(yán)格實施客房清潔步驟，清潔客房時將門敞開，嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，關(guān)上房門，并在客房清潔報表打掃時間欄目注明進房和離房具體時間。嚴(yán)格實施迎送客人步驟，客人退房離店時，立即進房檢驗，發(fā)覺遺留物品，根據(jù)客人失落物品處理步驟要求處理。發(fā)覺其它問題和異常情況，快速匯報。立即掌握客情，發(fā)覺掛有“請勿打攏牌”客房，根據(jù)對這類客房處理步驟要求，妥善處理，發(fā)覺客人住宿不登記或登記不住宿情況，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)覺客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況，并向保安部匯報。喜慶節(jié)日，要尤其注意實施公安消防部門相關(guān)嚴(yán)禁在市區(qū)燃放煙花爆竹要求，勸說和提醒客人由此而造成損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，快速匯報，講明地點和燃燒物資，和火勢情況和本人姓名及工號，并沉著地進行撲救工作；有些人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源并快速用客房樓層放置滅火器材滅火。（三）、長包房安全管理制度長包房租賃由企業(yè)營銷部負(fù)責(zé)。營銷拓展部在和租賃人簽署協(xié)議前，必需查檢承租人有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳?。為了保障長住用戶人身和財產(chǎn)安全，在簽署租房協(xié)議時，必需根據(jù)中國政府公布治安消防條例和法令要求，簽署《治安防火責(zé)任書》，作為協(xié)議附件。其內(nèi)容應(yīng)包含以下多個方面。（1）、在登記住宿和辦公人員變更時，應(yīng)立即向企業(yè)申報變更人員姓名和相關(guān)情況，方便企業(yè)配合，立即根據(jù)公安部門要求做好變更登記。（2）、長包房鑰匙應(yīng)妥善保管，遺失或需要增配時，應(yīng)立即匯報和提出申請，由企業(yè)按客房鑰匙管理要求給辦理，以確保安全。長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時應(yīng)向企業(yè)提出申請，其容量必需在公安消防部門要求范圍之內(nèi)，經(jīng)企業(yè)審核同意后幫助辦理，確保安全。長包房內(nèi)辦公人員在全部離房前，必需對房內(nèi)設(shè)備和財物進行安全檢驗，關(guān)閉或切斷全部電器設(shè)備電源，收藏好關(guān)鍵和文件資料和珍貴財物，檢驗煙缸和廢紙桶內(nèi)有無還未熄滅煙火，以確保安全。節(jié)假日期間，除租賃方責(zé)任人和指定值班人員以外，為確保安全，企業(yè)服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其它人員進入房內(nèi)。包房租賃方協(xié)議簽署以后，在入住以前，必需嚴(yán)格實施繳付定金制度，前臺人員應(yīng)依據(jù)營銷部發(fā)送訂房委托書和財務(wù)部收到用戶定金后加蓋信用章租賃協(xié)議復(fù)印件辦理入住手續(xù)。長包房房卡應(yīng)有顯著標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。用作辦公室長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公長包房，按登記住宿人發(fā)卡?？头糠?wù)員要熟悉本樓層長包房住客情況，用作辦公長包房在工作人員下班以后，要立即做好清潔衛(wèi)生和安全檢驗工作。為了使各相關(guān)部門掌握長包房情況，相互協(xié)作共同做好長包房管理工作，營銷拓展部應(yīng)在每個月月初將當(dāng)月企業(yè)長包房情況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各相關(guān)部門。餐廳治安管理由餐廳管理人員負(fù)責(zé)。如相關(guān)鍵宴請或大型活動，應(yīng)立即通知保安部，由保安部指派合適保安人員在門口幫助維持治安秩序。餐廳桌位應(yīng)保持合適間距，對正在用餐客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶物品并立即提醒客人保管好，以防她人順手牽羊，偷走財物。餐廳客滿時，餐廳領(lǐng)臺員應(yīng)請客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進入餐廳找位。餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序人和事，應(yīng)立即匯報保安部處理?？腿擞貌屯瓿桑?wù)員應(yīng)立即檢驗用餐現(xiàn)場，發(fā)覺客人有遺留物品，應(yīng)立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部根據(jù)客人失落物品處理步驟進行處理。餐廳營業(yè)結(jié)束，在做好結(jié)束工作同時，要認(rèn)真進行安全檢驗，確保安全。保安部獎罰制度為了深入規(guī)范內(nèi)部管理，充足調(diào)動隊職員作主動性，提升工作效率，做好企業(yè)安全保衛(wèi)工作，特制訂本獎懲制度。獎勵：（1）、拾金不昧，品德高尚者獎20元。（2）、為了保護來賓，職員及企業(yè)財產(chǎn)而見義勇為者獎20—50元。（3）、堅持標(biāo)準(zhǔn)，敢和壞人壞事作斗爭，抓獲犯罪分子，為企業(yè)挽回財產(chǎn)損失者獎勵20—50元。（4）、工作認(rèn)真，發(fā)覺事故隱患并立即采取果斷方法預(yù)防事故發(fā)生者獎勵20—50元。（5）、對企業(yè)部門提出合理化提議，被采取行之有效者獎勵20—50元。（6）、愛崗敬業(yè)，工作主動主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到來賓表彰者獎勵20—50元，另年底可優(yōu)先參與評選。紀(jì)律處分：注意儀容儀表，著裝不規(guī)范者扣5元。故遲到，早退5分鐘以內(nèi)，上班不簽退者扣5元。走職員通道，乘座客用電梯者扣50元。（4）非上班時間，無故在企業(yè)工作場所逗留、游蕩者扣5元。（5）車輛進出不敬禮，指揮手勢不規(guī)范者扣5元。（6）在對講機里講部分和工作無關(guān)事、聊天、講臟話者扣5元。（7）不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。12、公共娛樂場所治安管理制度1、公共娛樂場所治安管理由各娛樂場所管理人員負(fù)責(zé)。2、各娛樂場所、場地裝修或改建施工前，圖紙須送文化、公安部門核準(zhǔn)后施工。3、各娛樂場所建筑必需堅固、安全、消防設(shè)備齊全、有效，設(shè)置合適，有二個以上出入通道，并配置對應(yīng)治安管理人員。4、各娛樂場所必需嚴(yán)格控制活感人員數(shù)量，按治安主管部門同意限額人數(shù)售票。5、娛樂場所發(fā)生醉酒鬧事，斗毆等影響治安秩序情況，應(yīng)立即采取方法給予阻止和隔離；發(fā)覺有不軌行為人和事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制，并快速向保安部門（或公安部門）匯報。6、營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)做好安全檢驗工作，發(fā)覺客人遺落物品，要立即上繳，根據(jù)失落物品處理步驟進行處理。13、廚房安全管理制度1、廚房內(nèi)有和規(guī)模相適應(yīng)消防設(shè)備和消防器材，從業(yè)人員了解使用方法和防火安全知識。2、“安全第一，預(yù)防為主”。廚房工作間隙期間，應(yīng)有專員值班；廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃，易爆和有毒危險物品，液化氣卡式爐和酒精爐備用小氣瓶和固體酒精，由管部專員保管，指定在安全地方存放，隨用隨領(lǐng)。3、煤氣灶點火時要火等到氣，下班時要關(guān)緊氣閥，熄滅火種。開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，、預(yù)防油鍋著火，確保安全。進行日常清潔和計劃清潔時，嚴(yán)防將水噴灑到電插座、電開關(guān)處，預(yù)防電線短路起火，排油煙機和排隊煙管道要定時清洗。發(fā)覺事故苗子或有異聲、異味，必需立即查明原因，快速處理并匯報保安部，切實消除隱患，防患于未燃。7、下班前，要檢驗水、電、煤氣和蒸汽，關(guān)緊開關(guān)，并上門窗。14、商場門面治安管理制度1、商場治安管理由商場管理人員負(fù)責(zé)，各個營業(yè)柜點和商品由營業(yè)員負(fù)責(zé)，實施“誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。2、保安部保安人員無特殊情況不得進入商場和營業(yè)點，一旦發(fā)生治安案件和接獲報警信息及情況，要立即趕赴現(xiàn)場查處。3、經(jīng)營金銀手飾、珠寶、古董營業(yè)柜，點是管理關(guān)鍵，必需嚴(yán)格做到帳物相符，日清日盤，交接手續(xù)完善，營業(yè)結(jié)束時應(yīng)將陳列商品收保險箱內(nèi)。4、商場管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域秩序，掌握活動于商場范圍客人動態(tài)，提高警惕，預(yù)防不法分子混其中進行偷竊，扒竊活動，注意發(fā)覺可疑情況，并立即匯報。5、銷售商品收款找零關(guān)鍵點清金額，認(rèn)真驗證現(xiàn)金、信用卡，預(yù)防混入和使用人民幣及失效信用卡。財務(wù)部辦公室安全管理制度財部辦公室門窗應(yīng)裝置安全柵欄和報警器，受理收付款處應(yīng)設(shè)柜臺。存放現(xiàn)金必需使用保險箱，并專員專管。保險箱鑰匙、密碼應(yīng)同時使用，下班時撥亂密碼，專管人職員作調(diào)動或調(diào)離，密碼應(yīng)重新調(diào)整?，F(xiàn)金存放不得超出銀行核定限額。解款、提款必需二人以上，并使用防盜報警箱或報警包，數(shù)額大要派專車接送，保安部應(yīng)指派保安人員護送。支票、票證和憑證管理，堅持檢驗復(fù)核制度，支票和印章應(yīng)存放在保險箱和保險內(nèi)，嚴(yán)禁使用空白支票。物料倉庫安全管理制度1、物料倉庫應(yīng)有牢靠房頂，墻壁和地面。門窗有可靠防護裝置。房頂及地下管道層不得和其它房間相通。2、內(nèi)敷設(shè)電線應(yīng)有鐵質(zhì)套管。嚴(yán)禁使用熒光照明，通常物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關(guān)安裝在庫外。倉庫工作人員下班時，應(yīng)關(guān)閉或切斷電源3、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并應(yīng)設(shè)置適量滅火器材。存放物品應(yīng)按防火要求留出“五距”：即燈距不少于0.5米，頂距、墻距不少于0.3米。柱距、垛距不少于0.1米）。4、存放珍貴物品倉庫，要安裝防盜報警器，并配置防撬鎖。5、物料倉庫存放各類物品應(yīng)建立賬冊，定時盤點，做到賬物相6、存放安全應(yīng)有專員負(fù)責(zé)，門鑰匙有專員保管，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入倉庫，不得在倉庫內(nèi)會客。17、要害部位安全管理制度1、要害部位是指影響企業(yè)全方面安全部位，其中包含：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。2、非要害部位工作人員，未經(jīng)所屬部門經(jīng)理同意不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進入人員應(yīng)進行登記，并注明進出原因、時間及同意人。3、凡在要害部位工作人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格實施崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，主動做好安全防范工作，對安全負(fù)擔(dān)責(zé)任。4、通常要害部位，不準(zhǔn)亂拉電線。嚴(yán)禁帶入和存入易燃、易爆等到危險物品，嚴(yán)禁吸煙。不得在其周圍堆放雜物，保持通道通暢。油庫加油時，油車必需停車熄火。5、要害部位消防設(shè)施和器材要嚴(yán)加管理，確保完好，嚴(yán)禁移作她用，工作人員熟知安全消防知識。6、多種機械設(shè)備、儀表儀器、線路管道和閥門開關(guān)要定時進行保養(yǎng)，班前班后檢驗，確保安全和正常運作。18、規(guī)范施工中安全管理制度施工過程中防火、治安管理第一責(zé)任人是企業(yè)法人代表。保安、工程和施工等部門按職能分工相互配合做好各項管理工作。施工項目防火設(shè)計審核施工項目防火設(shè)計，必需委托持有市建委頒發(fā)工程設(shè)計證書設(shè)計單位。凡新建，改建、擴建工作和營業(yè)性公共場所，使用面積100平方米以上內(nèi)部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等關(guān)鍵場所內(nèi)部裝修，必需推行防火審核報批手續(xù)。報批程序為：企業(yè)先將填妥建筑設(shè)計防火審核送審表連同相關(guān)圖紙，資料送企業(yè)保安部，經(jīng)企業(yè)保安部初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督部門審核，經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得私自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需變更應(yīng)經(jīng)原審批部門核準(zhǔn)。工程完工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和企業(yè)保安部共同驗收，確定合格后方可投入使用。施工隊伍管理施工隊伍進場之前，企業(yè)工程部應(yīng)會同保安部要和施工單位簽署包含防火、治安管理等內(nèi)容安全協(xié)議，經(jīng)雙方責(zé)任人署名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議實施。人員應(yīng)持有本人身份證，企業(yè)工程和保安部門對施工人員基礎(chǔ)情況要登記造冊，對她們上述有效證件復(fù)印備查。全部施工人員必需接收安全培訓(xùn)，掌握消防、治安基礎(chǔ)常識和要求，并學(xué)會使用常見滅火器材和了解緊急情況時正確處理、立即匯報程序，培訓(xùn)后經(jīng)考評合格后才能上崗。電工、焊工、及化學(xué)危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)要求操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。特殊工程操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢驗。企業(yè)保安部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時出入證，全部施工人員在施工期間必需佩帶“臨時出入證”胸卡，如有兩個以上項目標(biāo)施工，對同時在企業(yè)內(nèi)施工人員，可按胸卡顏色不一樣加以區(qū)分，便于管理。外來施工人員不得在施工無關(guān)區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除特殊原因經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意以外，通常情況下外來人員不得在企業(yè)內(nèi)留宿。嚴(yán)禁施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所，用電、火爐燒水、煮飯。企業(yè)應(yīng)制訂并頒布施工防火、治安相關(guān)獎懲要求，對有違章行為施工單位和不服從管理，可停止其施工作業(yè)。對違反“治安管理處罰法”和“消防監(jiān)督管理若干要求”以及因違章造成事故，應(yīng)送交相關(guān)部門進行處理，甚至追究刑事責(zé)任。（三）施工場地管理建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險部位須有醒目標(biāo)禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點并放置有水非燃容器，確保煙火、煙灰、火柴梗不落地。建立危險品管理、使用制度。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)格限制危險品存放量，以當(dāng)日使用量為限，用多少，領(lǐng)多少，用剩須當(dāng)日進庫，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場過夜。油漆作業(yè)不得和明火作業(yè)交叉進行。安全用電管理。對施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配合，預(yù)防超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時線，應(yīng)事先申請同意，并要有防護方法，使用完成立即收掉。施工所用多種電氣設(shè)備必需完好，嚴(yán)禁帶“病”使用。確保安全疏散通道通暢，預(yù)防因堆入多種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。天天施工結(jié)束后要清理場地，用剩危險品、易燃品應(yīng)進行存放、清除現(xiàn)場可燃垃圾。臨時堆放垃圾地方應(yīng)確保遠(yuǎn)離火種，并立即清出，勿使堆放過多和時間過長。嚴(yán)禁用焚燒方法處理建筑垃圾。施工所用建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格保管制度，尤其是價值較高物品，需有專員管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。施工隊伍必需有專職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全檢驗，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)覺問題立即匯報。19、動火作業(yè)安全管理制度（一）按要求辦理申報、審批手續(xù)1、企業(yè)和外來施工單位需要動火作業(yè)工程，必需事先向保安部提出申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。2、保安部應(yīng)根據(jù)三級動火審批制要求，應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門同意，必需按要求申報核準(zhǔn)。如在原定動火時間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)，性質(zhì)重新辦理動火手續(xù)。（二）必需做到“五不”1、防火、滅火方法不落實不動火；2、周圍易燃物品未清除不動火；3、周圍難以移動易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范方法不動火；4、凡儲存有易燃、易爆物品倉庫、場所，未經(jīng)排除危險不動火；5、未配置對應(yīng)滅火器材不動火。（三）動火中必需做到“四要”動火后必需做到“一清”1、要指定現(xiàn)場安全責(zé)任人，進行安全監(jiān)護；2、要嚴(yán)密注意動火情況，發(fā)覺不安全苗子，立即?；?；3、要嚴(yán)格實施安全操作規(guī)程；4、要立即補救作業(yè)中發(fā)生火警和燃爆事故；5、動火后必需做到“一清”：即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。（四）保安部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強巡查，確保安全。20、企業(yè)職員治安管理制度企業(yè)職員均需自覺地服從保安人員根據(jù)要求實施各項治安消防管理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守《職員手冊》中要求安全制度,接收保安人員勸導(dǎo)和指正。職員上、下班應(yīng)走職員通道，上班時攜帶私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，不然保安人員有權(quán)不予放行。職員自行車、助力車和摩托車應(yīng)停放在企業(yè)要求職員停放場所，對亂停亂放車輛，保安部有權(quán)扣留和處罰。職員更衣室不準(zhǔn)作為會客和接待來訪親友場所，不得作為休息場所。本人更衣箱要珍惜使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓，鑰匙丟失要立即匯報，并照價補配，工作調(diào)離要立即交還。職員在店內(nèi)撿獲物品，全部應(yīng)立即上交給所在部門，不得隱匿和不報。部門收到職員撿獲物品，應(yīng)根據(jù)“客人失落物品處理程序”交大堂經(jīng)理處理。職員發(fā)覺可疑情況和多種違法犯罪活動，有責(zé)任迅即向保安部匯報，當(dāng)公安、保安人員進行安全檢驗和查處案件時，相關(guān)職員應(yīng)主動配合，如實提供情況。發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺等事件時，應(yīng)在匯報保安部和公安機關(guān)同時，保護好現(xiàn)場，除急救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。發(fā)生火情時，全部職員必需無條件服從總經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)遣，并采取有效措施進行撲救。21、化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度使用化學(xué)和易燃易爆危險物品安全要求：（1）、化學(xué)危險品使用要求企業(yè)凡在新、改、擴建工程中需用化學(xué)危險品（外包裝上全部有顯著標(biāo)志），全部必需控制采購總量，標(biāo)準(zhǔn)受騙日用多少購多少。對當(dāng)日未使用完上述物品（包含氧氣瓶等危險品器材），全部必需存放到專用場地，不得留存在施工和無關(guān)場所。（2）、日用危險品使用要求企業(yè)對餐飲所用卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用火柴，也必需控制采購總量。標(biāo)準(zhǔn)上液化氣罐（固體酒精）周轉(zhuǎn)容量為一周（7天），火柴為兩周（14天）。使用部門要以當(dāng)日用量為準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)上用多少領(lǐng)多少?；瘜W(xué)和易燃易爆危險物品存放場地安全要求（1）、化學(xué)危險物品存放安全要求存放施工危險物品場所，必需設(shè)置在偏離主樓群、人員往來較少、并相對獨立地方。存放地必需用阻燃、輕質(zhì)建筑材料建造，并要含有干燥、陰涼、通風(fēng)、防曬、防潮、防高溫等條件。存放地照明必需是防爆型燈具，并備有消防滅火器材。存放化學(xué)危險物品必需要分門別類、區(qū)分性質(zhì)，科學(xué)合理儲存。存放地內(nèi)嚴(yán)格實施“四禁”“二不準(zhǔn)”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火取暖、嚴(yán)禁住宿和辦公、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)”，和化學(xué)危險物品“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”。每次工作結(jié)束后，必需切斷電源，天天下班時必需進行防火安全檢驗。（2）、日用危險品存放安全要求A、存放日用危險品場地必需隔離主樓群，隔離施工危險物品存放地，并和其它日用物料存放地保持一定距離。B、存放場地必需含有陰涼、通風(fēng)、抗高溫條件。C、除火柴要放置在專用鐵箱內(nèi)，對卡式爐乙烷氣罐（固體酒精）也應(yīng)設(shè)置專用鐵箱給予儲存。D、存放場地照明必需為防爆燈（或白熾燈），電器開關(guān)必需安裝在場外，并配置滅火器材。E、存放場地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。F、工作結(jié)束后必需切斷電源。3、化學(xué)危險品管理（1）化學(xué)危險物品保管人員，必需經(jīng)過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書?；瘜W(xué)危險物品發(fā)放必需建立和健全登記制度：發(fā)放時間、貨名、數(shù)量和經(jīng)手人員發(fā)放簽收等。保管人員應(yīng)定時對化學(xué)危險物品發(fā)放情況進行查對，做到賬物相符。物上發(fā)覺異常，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部匯報，并必需查明原因。對存放場地進行設(shè)備檢修時，必需將危險物品搬離，如需動用明火，還必需會同保安部門制訂安全防火方法。對使用化學(xué)危險物品部門和人員，必需嚴(yán)格根據(jù)消防法規(guī)和安全生產(chǎn)要求。進行操作。日用危險品管理a、對卡式爐乙烷氣罐（固體酒精）和火柴保管人員，應(yīng)相對固定。保管人員要定時盤核日用危險物品庫存量，并立即和物品采購員取得溝通，共同掌握和控制好存放數(shù)量。需對存放場地進行設(shè)備檢修時，必需將危險物品搬離，如需動用明火，還必需會同保安部門制訂安全防火方法。d、對使用上述危險物品部門，必需遵照防火規(guī)范和要求。22租賃場所安全管理制度（一）、市場營銷部（或相關(guān)部門）1、在和租賃方簽署租賃協(xié)議前，必需查驗承租方有效證件即：法定資格。并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?、在和租賃方簽署租賃協(xié)議時，要附簽治安、防火責(zé)任書，明確雙方安全責(zé)任。3、應(yīng)關(guān)心和了解租賃方所開展經(jīng)營活動是否遵守政府法規(guī)、是否推行和企業(yè)簽約租賃協(xié)議及安全責(zé)任書，并立即和保安等相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)。（二）、保安部1、應(yīng)把租賃場所安全管理納入于企業(yè)安全防范護衛(wèi)體系。2、要幫助租賃方制訂安全管理制度和防范方法、確定安全管理專（兼）職人員，并常常予以業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)。賃場所開展常常性安全檢驗，落實安全制度和防范方法。定時召開租賃場所責(zé)任人會議，立即把政府相關(guān)部門提出要求、任務(wù)和企業(yè)落實意見進行傳達和部署。（三）、租賃方1、租賃方法定代表人或關(guān)鍵責(zé)任人，是承租場所治安和消防第一責(zé)任人，對本場所安全工作負(fù)責(zé)。2、承租場所必需建立安全管理制度，健全安全管理方法，配置專（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)安全管理工作。3、租賃方需對承租場所進行改建和裝修，必需經(jīng)企業(yè)審核同意，并報政府相關(guān)部門（治安、消防、文化）同意。4、承租場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，需要增添電器設(shè)備應(yīng)向企業(yè)提出申請，得到許可后方能安裝和擴大容量。5、場所在營業(yè)結(jié)束時，必需進行安全檢驗；職員下班離開時，必需切斷電源、關(guān)閉門窗。6、各項經(jīng)營活動必需遵紀(jì)遵法，發(fā)覺客人中有違法活動應(yīng)給予阻止，并立即向企業(yè)保安部門或公安部門匯報。7、租賃方對上級主管部門（含政府職能部門）、企業(yè)保安部門開展業(yè)務(wù)工作和安全檢驗，必需給予支持和配合。23保安器材使用要求對講機（1）對講機系無線電通訊工具，添置、更新必需向市無線電管理委員會提出申請，并按核準(zhǔn)頻道和頻率使用。（2）對講機按編號登記入賬，有專員負(fù)責(zé)管理，并按使用說明要求做好維護保養(yǎng)工作。（3）、對講機使用人員按工作班次相對固定，實施“誰使用、誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制。交接班時，必需做好交接登記和查驗工作，發(fā)覺故障立即匯報，如屬人為造成，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。（4）、對講機標(biāo)準(zhǔn)上不予外借，并在使用中必需嚴(yán)格實施“三禁”：一是嚴(yán)格通話內(nèi)容包含工作機密；二是嚴(yán)禁在通話中閑聊或扯拉和工作無關(guān)內(nèi)容；三是嚴(yán)禁帶回家私作通訊工具。電警棍（1）、警棍購置必需經(jīng)賓館分管領(lǐng)導(dǎo)同意，有專員負(fù)責(zé)管理，編號登記入賬，并做好領(lǐng)用登記和維護保養(yǎng)工作。（2）、電警棍棍通常由保安巡查員佩帶和保安部值班人員應(yīng)急備用，只限于阻止犯罪和正當(dāng)防衛(wèi)時使用。（3）、電警棍不得外借，并嚴(yán)禁攜帶外出。巡查到位本邏到位本布局要求是：疏密兼顧，確保關(guān)鍵保安巡查員上崗執(zhí)勤必需佩帶巡查到位本，在巡查過程中，必需在巡查到位本上作好簽到。手推消防車（1）、手推消防車由消防干事負(fù)責(zé)保養(yǎng)和管理，并應(yīng)編號登記入賬，定在客房區(qū)域或關(guān)鍵部位。（2）、手推消防車內(nèi)各類消防器材要定時進行檢驗和保養(yǎng)，并按期更換大容量滅火器內(nèi)氣、藥水。約束帶（1）、約束帶由專員負(fù)責(zé)保管，不向外借和攜帶外出。（2）、約束帶只限用于鬧事精神病患者和阻止正在實施違法犯罪并行兇反抗人員，但在使用后應(yīng)做好情況統(tǒng)計和說明。24保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)門衛(wèi)崗（1）門衛(wèi)崗警衛(wèi)人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、潔凈、整齊、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，職員工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整齊、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛(wèi)生，做到整齊、潔凈無異味。當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。見客主動問好，側(cè)身讓道。引客行進時，應(yīng)走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進中和客人交談時，應(yīng)走在距客人前面0.5步處或基礎(chǔ)和客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意指示方向。為客人服務(wù)或和客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)范，手勢幅度適中，注意和客人風(fēng)俗習(xí)慣、語言配合，不用客人不了解和可能引發(fā)客人反感手勢。服務(wù)語言利用親切、正確、簡明扼要，表示清楚。車輛進出指揮調(diào)度立即，排隊候客車輛指揮?？空R。能夠保持警惕，對部分精神病患者或形跡可疑人拒絕入內(nèi)。對VIP客人及老幼病殘者能提供尤其照料。遇有特殊緊急情況，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求相同。整個門衛(wèi)服務(wù)，客人滿意程度達成85%以上。來往車輛指揮崗指揮崗警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、潔凈、整齊、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，職員工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整齊、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛(wèi)生，作到整齊、潔凈無異味。當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀，動作自然大方。兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。為客人服務(wù)時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。手勢幅度合適，客人易于了解，不會引發(fā)客人反感或誤會。使用手勢時，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客人不了解和可能引發(fā)客人反感手勢。車輛進出調(diào)度指揮到位，有大型活動時，能夠保持車場秩序門前氣氛良好，基礎(chǔ)無嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。車場崗（露天和車庫）車場警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、潔凈、整齊、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，職員工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整齊、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛(wèi)生，作到整齊、潔凈無異味。當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀，動作自然大方。兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。為客人服務(wù)時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。手勢幅度合適，客人易于了解，不會引發(fā)客人反感或誤會。使用手勢時，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客人不了解和可能引發(fā)客人反感手勢。行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。行走時兩眼平視、正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖擺，無八字步或羅圈腿。引導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身體略為側(cè)向客人。行進中和客人交談時，應(yīng)走在距客人側(cè)面0.5步處或基礎(chǔ)和客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意指示方向。車輛進出調(diào)度指揮到位，有大型活動時，能夠保持車場秩序氣氛良好，基礎(chǔ)無嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)語言利用親切、正確，簡單扼要，表示清楚。親密注視車輛進出情況，預(yù)防犯罪分子蓄意破壞，或發(fā)生丟失車輛事件。對VIP客人及老幼病殘者提供尤其服務(wù)，牢靠樹立來賓至上，服務(wù)第一思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職員作。樓層巡查崗巡查崗人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、潔凈、整齊、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，職員工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整齊、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛(wèi)生，做到整齊、潔凈無異味。當(dāng)值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。見客主動問好，側(cè)身讓道。引客行進時，應(yīng)走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進中和客人交談時，應(yīng)走在距客人前面0.5步處或基礎(chǔ)和客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意指示方向。為客人服務(wù)或和客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢幅度適中，注意和客人風(fēng)俗習(xí)慣、語言配合，不用客人不了解和可能引發(fā)客人反感手勢。服務(wù)語言利用親切、正確、簡明扼要，表示清楚。有強烈責(zé)任心，按指定巡查路線和要求間隔密度進行巡查，做好巡查統(tǒng)計和到位點簽到統(tǒng)計。發(fā)覺能夠人、事、物及不安全原因，要立即用對講機向監(jiān)控室匯報，并采取方法，嚴(yán)密監(jiān)視。巡查時有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。夜間巡查發(fā)覺安全防范漏洞，既要立即處理，采取臨時性方法，又要做好統(tǒng)計，立即匯報，督促相關(guān)部門給予整改和落實。監(jiān)控崗監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、潔凈、整齊、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，職員工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整齊、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛(wèi)生，做到整齊、潔凈無異味。接聽電話語言利用親切、正確、簡明扼要，表示清楚。有強烈責(zé)任心，對監(jiān)控錄像等注意保密。接警時，做到不慌亂、統(tǒng)計清楚，能按應(yīng)急程序進行處理。對所在崗位儀器能夠了解清楚，注意維護。六、保安服務(wù)工作步驟（一）巡查工作步驟上崗前先做自我檢驗，做到按要求著裝，儀容儀表整齊。上崗前先做自我檢驗，做到按要求著裝，儀容儀表整齊。檢驗和佩帶對講機，并確保完好有效。檢驗和佩帶對講機，并確保完好有效。準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備程序參與班前會，接收工作部署和安排，了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。參與班前會，接收工作部署和安排，了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。按要求路線和間隔進行巡查，作好每次巡查統(tǒng)計，并在巡查本上作好簽到。按要求路線和間隔進行巡查，作好每次巡查統(tǒng)計，并在巡查本上作好簽到。發(fā)覺安全漏洞，要立即填補，對未關(guān)緊門窗、水、電、氣開關(guān)及閥門要立即給予關(guān)好，并作好統(tǒng)計，事后提醒相關(guān)部門引發(fā)注意。發(fā)覺安全漏洞，要立即填補，對未關(guān)緊門窗、水、電、氣開關(guān)及閥門要立即給予關(guān)好，并作好統(tǒng)計，事后提醒相關(guān)部門引發(fā)注意。發(fā)覺可疑人、事、物時，要經(jīng)過對講機立即匯報，并快速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。發(fā)覺可疑人、事、物時，要經(jīng)過對講機立即匯報，并快速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。巡查時，見客主動問好，禮貌回復(fù)客人查詢，實施文明服務(wù)。巡查時，見客主動問好，禮貌回復(fù)客人查詢，實施文明服務(wù)。夜間巡查要聽從夜間經(jīng)理工作部署并匯報工作，巡查稽查時掌握訪客情況，發(fā)覺超時未離者，要配合房務(wù)部妥善做好工作。夜間巡查要聽從夜間經(jīng)理工作部署并匯報工作，巡查稽查時掌握訪客情況，發(fā)覺超時未離者，要配合房務(wù)部妥善做好工作。下崗前檢驗對講機等裝備完好情況，并由主管寫好工作情況和交接統(tǒng)計，交接班時交接清楚。下崗前檢驗對講機等裝備完好情況，并由主管寫好工作情況和交接統(tǒng)計，交接班時交接清楚。巡查程序巡查程序參與班后會，講評當(dāng)班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。參與班后會，講評當(dāng)班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。（二）監(jiān)控中心工作步驟電視安全監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運行，設(shè)置二十四小時監(jiān)控值班崗，全方面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店安全情況。電視安全監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運行，設(shè)置二十四小時監(jiān)控值班崗，全方面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店安全情況。當(dāng)班人員要思想集中親密注意電視屏幕和火災(zāi)自動報警裝置報警信息。當(dāng)班人員要思想集中親密注意電視屏幕和火災(zāi)自動報警裝置報警信息。發(fā)覺可疑人和事，要立即采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象方法，并通知相關(guān)崗位上保安人員，加以注意或問詢盤查，同時向保安部匯報。錄象要按組別、次序進行，并做好統(tǒng)計。發(fā)覺可疑人和事，要立即采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象方法，并通知相關(guān)崗位上保安人員，加以注意或問詢盤查，同時向保安部匯報。錄象要按組別、次序進行，并做好統(tǒng)計。珍惜使用監(jiān)控機器和消防自動報警設(shè)備，使之常常處于相適應(yīng)室溫和濕度，并做好日常維護和定時測試檢驗工作，發(fā)覺設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即匯報當(dāng)班主管，通知檢修，并作好統(tǒng)計。保持監(jiān)控室整齊和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項工作統(tǒng)計；未經(jīng)部門經(jīng)理同意并辦理登記手續(xù)非本室工作人員，應(yīng)拒絕進入。保持監(jiān)控室整齊和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項工作統(tǒng)計；未經(jīng)部門經(jīng)理同意并辦理登記手續(xù)非本室工作人員，應(yīng)拒絕進入。當(dāng)班工作統(tǒng)計，并向接班人交代清楚。當(dāng)班工作統(tǒng)計，并向接班人交代清楚。（三）門衛(wèi)工作步驟上崗前進行自我檢驗，做到按要求著裝，儀容儀表端莊整齊參與班前會，接收工作安排和部署，了解當(dāng)班重大任務(wù)情況，主動配合作好工作站立在企業(yè)大門口實施保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿把好客人出入大門，見到步行進出客人要主動招呼問好，禮貌回復(fù)客人查詢把好貨物進出門口，遇有運輸貨物車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目標(biāo)，并立即和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。指揮和疏導(dǎo)進出車輛，手勢規(guī)范引導(dǎo)立即。要尤其留心首長和關(guān)鍵來賓車輛，確保出入通暢安全把好職員出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，職員攜帶企業(yè)物品出門時，應(yīng)立即查問和核驗物品出門證，來客訪問本店職員或聯(lián)絡(luò)工作，應(yīng)先電話和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，取得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定地點會見。發(fā)覺衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入企業(yè)，要勸止阻擋，發(fā)覺閑雜人員聚集企業(yè)門口有不妥行為和企圖時，要立即驅(qū)散并視情匯報，發(fā)覺可疑人員要立即匯報并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)覺違法犯罪分子在企業(yè)作案后向外逃離時，要主動堵截，幫助擒拿。保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域潔凈整齊，阻止無關(guān)人員私自進入下崗前寫好當(dāng)班統(tǒng)計和交班統(tǒng)計參與班后會，講評當(dāng)班工作情況，研究處理發(fā)覺和發(fā)生問題（四）車場安全工作步驟上崗前進行自我檢驗，按要求著裝，儀表儀容端莊整齊集中停放車輛場庫，要根據(jù)停車場安全管理規(guī)則實施專人看管，分散停放車輛地方實施巡查精神飽滿，堅守崗位，實施車場安全任務(wù)按劃分停車泊位指揮安排車輛實施定位停放，停放整齊保持合理間距在車輛進出通道和客人出入公共活動區(qū)域嚴(yán)禁車輛停放，發(fā)覺有車輛滯留，要通知駕駛員立即開到指定地點停放發(fā)覺停放車輛車門、后蓋未鎖或玻璃未搖上，要立即鎖好、搖上，車內(nèi)有珍貴物品要通知車主立即提走，如發(fā)覺有破壞車輛或撬車、劫車現(xiàn)行違法行為，要立即捉拿和堵截并匯報保安部做好車場、車庫清潔衛(wèi)生工作，并保持多種標(biāo)志和照明、消防等器材完好有效，有故障立即報修下崗前寫好當(dāng)班工作情況和交接統(tǒng)計（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作步驟步驟具體內(nèi)容及程序查見解律手續(xù)公安政法部門如要求企業(yè)保安部配合查找店內(nèi)一職員或住客，并將對其強制方法時，首先要查看強制方法法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人單位介紹信、工作證，并給予登記。了解案情應(yīng)向執(zhí)法人員了解被實施強制方法嫌疑人基礎(chǔ)情況和關(guān)鍵違法犯罪事實。查對查實依據(jù)執(zhí)法部門提供情況和嫌疑人姓名、性別、年紀(jì)、單位和住址等情況，經(jīng)過職員登記卡或總服務(wù)臺進行調(diào)查查對。提供配合幫助摸清嫌疑人在店內(nèi)下落和現(xiàn)實狀況。在關(guān)鍵出入口配合進行布控。執(zhí)法人員實施時，在場外做好配合和接應(yīng)工作。對嫌疑人進行搜查時，可作見證，但不得參與。辦理相關(guān)手續(xù)當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時，應(yīng)提供離店最好路線，避免不利影響。被帶離嫌疑人系住客，應(yīng)通知總臺立即辦妥結(jié)帳和行李撮保等相關(guān)手續(xù)。（六）旅客死亡事故處理步驟接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核實。（注意切莫破壞現(xiàn)場）接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核實。（注意切莫破壞現(xiàn)場）匯報公安部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。經(jīng)過第一發(fā)覺證人和匯報人調(diào)查，并做好陳說筆錄。保護好現(xiàn)場。匯報公安部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。經(jīng)過第一發(fā)覺證人和匯報人調(diào)查，并做好陳說筆錄。保護好現(xiàn)場。派員至酒店門口，迎接和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場派員至酒店門口，迎接和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場向公安人員匯報發(fā)覺經(jīng)過，提供證人證詞。向公安人員匯報發(fā)覺經(jīng)過，提供證人證詞。配合和幫助公安人員進入現(xiàn)場。配合和幫助公安人員進入現(xiàn)場。向公安人員匯報發(fā)覺經(jīng)過，提供證人證詞。向公安人員匯報發(fā)覺經(jīng)過，提供證人證詞。配合和幫助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。配合和幫助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。提供尸體移離酒店最好路線，避免不利影響，并做好善后工作。提供尸體移離酒店最好路線，避免不利影響，并做好善后工作。。。經(jīng)公安部門同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場。如經(jīng)勘察調(diào)查有其它殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。如經(jīng)勘察調(diào)查有其它殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。（七）精神病患者肇事處理步驟發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要快速派治安干事和保安巡查員趕赴肇事現(xiàn)場發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要快速派治安干事和保安巡查員趕赴肇事現(xiàn)場首先要做好看護和控制工作，以防誤傷她人和損壞酒店財物。首先要做好看護和控制工作，以防誤傷她人和損壞酒店財物。如肇事現(xiàn)場系客人出入公共區(qū)域應(yīng)快速誘導(dǎo)和率領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。如肇事現(xiàn)場系客人出入公共區(qū)域應(yīng)快速誘導(dǎo)和率領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。如系外藉人員，要隨時將情況匯報公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物中賓，應(yīng)快速和其接待單位，家眷親友或隨行人員取得聯(lián)絡(luò)處理。如系外藉人員，要隨時將情況匯報公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物中賓，應(yīng)快速和其接待單位，家眷親友或隨行人員取得聯(lián)絡(luò)處理。如有危害武病子，其家眷或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院診療，應(yīng)注意必需出具書面要求，再予配合，或匯報地域公安部門采取治安管理方法。如有危害武病子，其家眷或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院診療，應(yīng)注意必需出具書面要求，再予配合，或匯報地域公安部門采取治安管理方法。如肇事者行為已造成酒店財物損害，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門由肇事者家眷給予賠償。如肇事者行為已造成酒店財物損害，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門由肇事者家眷給予賠償。（八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理步驟發(fā)生停電事故，應(yīng)立即匯報工程部和保安部工程部接報后，快速組織力量進行檢驗和搶修，如系店外線路發(fā)生故障立即和供電部門聯(lián)絡(luò)，并將聯(lián)絡(luò)和搶修情況立即通報各相關(guān)部門。各相關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處理并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是：保安部接報后尤其是在夜間要立即經(jīng)過對講機調(diào)集巡查人員把住企業(yè)各出入口通道，預(yù)防不良分子趁亂作案。立即設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)客人和職員，做好對被困者工作。餐飲部打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者桌面，要以自己鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定來賓情緒。綜合服務(wù)部要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及多種設(shè)備?？头坎恳嬖V客人可使用應(yīng)急照明燈，并立即通知搶修進程，做好撫慰工作，要控制好樓面，預(yù)防外來人員作案。總機話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)急采取技術(shù)方法操作，總臺工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，大堂副理一直賓做好解釋工作，取得諒解，對解救出來被困在電梯內(nèi)客人要做好慰問撫慰工作。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員情況，配合工程部做好工作臺。（九）警衛(wèi)接待任務(wù)工作步驟接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和外國貴賓是一項光榮而嚴(yán)厲政治任務(wù)，企業(yè)各級管理人中必需在思想上高度重視，牢靠樹立“安全第一”觀念，做到精心組織，周密安排。成立由店主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、相關(guān)業(yè)務(wù)部門責(zé)任人參與接待小組，按任務(wù)要求，制訂計劃，確定參與接待工作人員名單，報相關(guān)主管部門審查同意。企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作內(nèi)容和程序是：部門工作內(nèi)容和程序保安部確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，應(yīng)對消防控制中心和消防總控制聯(lián)運系統(tǒng)和煙感自動報警器自動滅火噴淋、消防加壓、送風(fēng)排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道和安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進行全方面檢驗和測試，確保完好有效。保安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)通暢，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡(luò)，二十四小時運作正常，屏幕清楚，能隨時定點錄像和跟蹤影視。企業(yè)和周圍毗鄰建筑物之間安裝紅外線報警裝置處于正常工作狀態(tài)，對講機等多種通訊器材完好有效。嚴(yán)格停車場控制和管理，控制和任務(wù)無關(guān)車輛停放，確保任務(wù)車輛停泊車位和進出方便安全。嚴(yán)格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格實施登記制度處，必需隨時注意她們動態(tài)，來訪無關(guān)人員進入警衛(wèi)區(qū)域。加強大堂保安力量，注意觀察閑散人員，發(fā)覺可疑情況立即匯報。嚴(yán)格控制制高點和把守出入口，關(guān)閉企業(yè)制高點出入口，對無法關(guān)閉門及通道，應(yīng)派專員把守，預(yù)防無關(guān)人員登高和物品墮落。合理安排和調(diào)配保安力量，增強檢驗和巡查密度，擴大控制范圍。主動做好和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間工作溝通和協(xié)調(diào)，互通信息，，相互配合做好各項接待服務(wù)工作?？头坎?、隨時作好住房控制和調(diào)整準(zhǔn)備。2、掌握客人住宿分布情況，立即提供警戒樓層上、下各層樓面住客基礎(chǔ)概況。3、警戒樓層，指派專員進行全天候值臺及客房接待服務(wù)工作，并立即統(tǒng)計進房清潔和服務(wù)時間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場督導(dǎo)。4、預(yù)防和勸阻無關(guān)人員進入警戒和客房區(qū)域，發(fā)覺異常情況，立即匯報。綜合服務(wù)部要做好商場和多種娛樂設(shè)施接待準(zhǔn)備工作，包含場地和設(shè)備安全、確何隨時按要求標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報警和接警（1）一旦發(fā)生火情，快速將火警信息傳到消防控制中心或保安部，報警方法通常有三種：A、自動報警裝置報警。B、職員報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、現(xiàn)在情況及報警人姓名工號和電話，并正確作好統(tǒng)計?？腿藞缶瑧?yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、現(xiàn)在情況及報警人姓名和電話，并正確作好統(tǒng)計。（2）消防控制中心或保安部接到報警后，要快速經(jīng)過對講機通知保安巡查員到現(xiàn)場檢驗：A、如屬誤報，就解除報警。B、確定起火，即通知電話總機，經(jīng)過無線電尋呼系統(tǒng)按事先設(shè)定密碼進行“群呼”或經(jīng)過電話發(fā)出警報。上級企業(yè)主管部門和公安消防部門由保安部轉(zhuǎn)報或報警。成立滅火救災(zāi)指揮部滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成；當(dāng)初在企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門責(zé)任人（夜間由夜間經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門值班干部組成）。指揮部地點標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)設(shè)在通訊聯(lián)絡(luò)便捷，能立即掌握信息消防控制中心或電話總機房，或視事發(fā)覺場別選適宜地點。（3）指揮部關(guān)鍵職責(zé)是：確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保安部消防干事（或企業(yè)義務(wù)消防隊責(zé)任人，或保安干部）、工程部相關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。依據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報次序為：著火層、著火層以上各層有可能蔓延以下樓層，通報方法宜先語言后警鈴，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視、室內(nèi)音響。D、指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案要求，采取應(yīng)急方法，推行各自職責(zé)。E、親密注意店內(nèi)情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。F、公安消防抵達后，立即向火場指揮匯報情況，根據(jù)部署要求，落實實施。滅火和救護現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火和救護。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。B、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。各部門應(yīng)采取方法保安部A、遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近職員滅火、救人、搶救物資。B、備好手推消防器材車和現(xiàn)場必需大容量滅火器、防煙防毒面具及破拆工具，保障供給。C、指派保安人員或義務(wù)消防隊員在企業(yè)首層控制消防電梯使用。指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層下一層實施警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，預(yù)防有些人趁火打動，搗亂破壞。E、指令門衛(wèi)組和車場組加強企業(yè)外圍和各出入口安全警戒，企業(yè)外圍警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指導(dǎo)疏散企業(yè)周圍和店內(nèi)無關(guān)車輛，為公安消防隊到場開展滅火行動維護好秩序。F、保安監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒樓面及出入口，發(fā)覺火勢蔓延情況和違法犯罪分子及時匯報處理。（2）工程部指派技術(shù)人員在消防泵房，按命令開啟、關(guān)閉消防泵，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。派出電工控制著火區(qū)電源，該切斷立即切斷，并設(shè)法處理滅火搶險現(xiàn)場必需照明，同時確保消防用電不間斷。C、客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。D、開啟正壓送風(fēng)、排煙設(shè)備（或正確使用自然通風(fēng)排煙法排煙）E、關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。F、組織本部門人員投入滅火。（3）房務(wù)部A、客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠濕手巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。B、組織客房工作人員滅火和搶救，疏散來賓至安全警戒區(qū)，并配合總服務(wù)臺工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù)，撫慰客人情緒。如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒?？偡?wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記簿單，和客房樓面工作人員一起檢驗客人是否全部撤離到指定地點，并撫慰好客人。E、行李房要管好客人存入行李，并按指令和視火情快速移運至安全 區(qū)域。電話總機房在未接到總指揮撤離命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、正確無誤地傳輸火情信息和指令G、商務(wù)中心和綜合服務(wù)部停止?fàn)I業(yè)，撫慰和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。（4）餐飲部A、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。B、廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。C、按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散餐廳、酒吧、咖啡室客人。D、組織部門人員投入滅火和搶救行動。E、準(zhǔn)備和提供滅火人員及來賓所需食品。（5）其它部、室A、指派企業(yè)醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。B、安排車輛及駕駛員先例，聽候調(diào)遣。指派專員在部門值班，聽候工作指令?；馂?zāi)疏散程序（一）疏散總指揮1、在消防部門人員抵達之前，救火總指揮依據(jù)實際情況作出疏散命令。2、在此命令之發(fā)出，將由總指揮負(fù)責(zé)親自通知總機。（二）總臺1、總臺接到通知后，用電話按下列方法通知各部門：“*部門請注意，**處情況暫未受到控制，現(xiàn)需采取緊急方法”（反復(fù)一遍）。2、總臺當(dāng)值人員須確保保安部經(jīng)理和大堂副理接到通知，方便其趕赴監(jiān)控室利用公眾廣播系統(tǒng)向全酒店公布緊急疏散通知。3、如遇客人查詢，須按下列方法回復(fù)：“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請各位客人攜帶本人珍貴物品及旅游證件立即到酒店外圍集合。”4、線員負(fù)責(zé)用電話通知各部門辦公室，有必需時通知各租戶。5、在工作日志上統(tǒng)計下全部行動采取時間情況。（三）保安部1、保安部經(jīng)理接到通知后立即回復(fù)，表示接到疏散命令。2、保安部經(jīng)理快速趕到監(jiān)控中心，經(jīng)過消防廣播系統(tǒng)向全酒店公布疏散令。3、通知監(jiān)控將各現(xiàn)場進行錄像。4、通知內(nèi)容：“各位客人請注意，因酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請攜帶旅游證件立即離開房間，沿安全樓梯下樓前往酒店外圍集合。”緊急疏散通告須用一般話、英文播送三遍。如保安部經(jīng)理不在現(xiàn)場，將由大堂副理負(fù)責(zé)前往監(jiān)控室公布通知。5、安排保安員在消防通道口指導(dǎo)客人到酒店外廣場集合。6、酒店電梯系統(tǒng)如遇火警，消控室將三部電梯自動停降于大廳，一名大廳保安員在大廳確保無人乘坐電梯。7、安排西門保安員負(fù)責(zé)嚴(yán)禁任何車輛進入停車場，消防車、救護車除外。8、安排兩名保安員分別從主樓客房東西過道由頂層巡至地下，確保消防通道沒有雜物阻擋，并帶齊消防斧及強力電筒，如發(fā)覺通道有雜物阻擋全權(quán)處理。9、會同客房部職員檢驗每一間房，以確保房間無人，如遇房間內(nèi)部上鎖，須盡全力開啟。10、安排保安員撤退時，陪同財務(wù)人員和前臺收銀員至廣場集合。11、安排保安員攜帶擴音器等候，召集客人至廣場集合。（四）人力資源部1、接到疏散令后，人力資源部經(jīng)理立即到前臺拿到酒店全部客人住宿記錄表，然后趕到人員疏散集合點，做好人員清點和安定情緒工作。2、人力資源部主任立即組織部門人員，對酒店和部門相關(guān)關(guān)鍵文件、資料及檔案疏散到安全地點。（五）娛樂部1、接到火警疏散令后，立即通知音控室，并把全部包廂電視切換成火警疏散通知，并組織保安人員將客人有秩序疏散到酒店外圍。2、清理各包廂是否有客人遺留。3、關(guān)閉各門、窗、電源和空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備。（六）工程部1、接疏散命令后，立即將全部客用電梯停于大廳并關(guān)閉。2、切斷應(yīng)停電范圍供電。3、確保全部空調(diào)及主排風(fēng)系統(tǒng)已關(guān)閉。（七）客房部1、在樓層全部工作服務(wù)人員發(fā)覺本層著火時，一要快速報警，二要立即組織該樓層人員疏散；其它崗位人員在聽到火警鈴