5月2日考試附有答案

5月2日考試[復(fù)制]TVM出現(xiàn)卡票、卡幣或少找零的情況，需由（）或AFC人員現(xiàn)場核實(shí)。[單選題]*站務(wù)員客運(yùn)值班員(正確答案)值班站長行車值班員乘客無票出站補(bǔ)票后又找回單程票，原則上車站給乘客做好解釋工作（）。[單選題]*協(xié)商處理不予退票(正確答案)發(fā)放免票給予退票車票超時(shí)（指乘客持票進(jìn)閘到出閘時(shí)間超過180分鐘）若為單程票，向乘客補(bǔ)收（）最高票價(jià)的差額后更新車票；[單選題]*出閘站線網(wǎng)(正確答案)線網(wǎng)進(jìn)站線網(wǎng)全線網(wǎng)車票超時(shí)若為公交卡或其他實(shí)體儲值票余額充足時(shí)，通過BOM補(bǔ)收出閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)的差額后（）；余額不足時(shí)，收取乘客補(bǔ)款差額后更新車票。[單選題]*更新車票(正確答案)補(bǔ)收車資自行刷卡小額充值單程票超程（指乘客所持的車票不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)）向乘客收?。ǎ┖?，更新車票。[單選題]*充值費(fèi)用超程車資(正確答案)超時(shí)車資超時(shí)超程單程票在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼通過BOM分析后，若上次進(jìn)站是本站，進(jìn)站時(shí)間在（）分鐘內(nèi)的予以免費(fèi)更新進(jìn)站信息。[單選題]*1020(正確答案)2530單程票既超時(shí)又超程補(bǔ)交（）車費(fèi)后更新車票。[單選題]*超時(shí)超程超時(shí)、超程(正確答案)線網(wǎng)最高票價(jià)單程票在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼通過BOM分析后，若上次進(jìn)站是本站，進(jìn)站時(shí)間超過（）分鐘，則回收此票立即投入人工回收箱，請乘客另行購票乘車。[單選題]*20(正確答案)3018010單程票在付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示無進(jìn)站碼若為普通單程票在付費(fèi)區(qū)內(nèi)（）信息，則通過BOM分析后，更新車票（錄入進(jìn)站碼）。[單選題]*無進(jìn)站(正確答案)有進(jìn)站有充值記錄扣費(fèi)信息儲值卡在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼上次進(jìn)站不是本站，更新車票并需扣取（）。[單選題]*出閘線網(wǎng)最高票價(jià)最低車資(正確答案)超時(shí)超程乘客持票進(jìn)閘到出閘時(shí)間超過（）分鐘，即為超時(shí)乘車。[單選題]*2030180(正確答案)10在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，有當(dāng)日進(jìn)站信息，但未超過（）分鐘的，單程票予以免費(fèi)更新，不予退票；已有進(jìn)站和出站信息的，單程票予以回收，不予退票。[單選題]*20(正確答案)3018010地鐵原因退單程票（包括地鐵儲值卡處理）：因地鐵原因（列車延誤及其它原因并經(jīng)OCC確認(rèn)的乘客疏散），乘客可在（）內(nèi)在任何地鐵車站辦理單程票退票[單選題]*5日5個(gè)工作日5日（次日起）(正確答案)5個(gè)工作日（次日起）地鐵原因退單程票（包括地鐵儲值卡處理）：因地鐵原因（列車延誤及其它原因并經(jīng)OCC確認(rèn)的乘客疏散），使用地鐵儲值卡的乘客可在（）內(nèi)下次進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。[單選題]*5日5個(gè)工作日5日（次日起）(正確答案)5個(gè)工作日（次日起）儲值卡在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，若上次進(jìn)站是本站，進(jìn)站時(shí)間在（）分鐘內(nèi)的予以免費(fèi)更新進(jìn)站信息。[單選題]*20(正確答案)3018010付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示已有出站碼單程票：通過BOM分析后，若上次出站是本站，出站時(shí)間在（）分鐘內(nèi)的，予以發(fā)放免費(fèi)出站票，單程票回收。[單選題]*203018010(正確答案)付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示已有出站碼，儲值卡通過BOM分析后，出站超過（）分鐘的,詢問乘客的乘車地點(diǎn)，更新車票本次進(jìn)站信息。[單選題]*203018010(正確答案)儲值卡在付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示非當(dāng)日進(jìn)站碼，通過BOM分析后，顯示上次進(jìn)站為非當(dāng)日進(jìn)站信息，則先在非付費(fèi)區(qū)扣除（），然后詢問乘客本次乘車地點(diǎn)，在付費(fèi)區(qū)更新車票本次進(jìn)站信息。[單選題]*最低車資(正確答案)本站最低車資C線網(wǎng)最高車資出閘站最高車資單程票在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，通過BOM分析后，若上次進(jìn)站是本站，進(jìn)站時(shí)間超過（）分鐘，則回收此票立即投入人工回收箱，請乘客另行購票乘車[單選題]*20(正確答案)3018010儲值卡在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，進(jìn)站時(shí)間超過（）分鐘，扣取最低車資后更新車票。[單選題]*20(正確答案)3018010乘客使用互聯(lián)網(wǎng)儲值票在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼,已進(jìn)站未超過（）分鐘的，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼。[單選題]*101520(正確答案)30付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)儲值票出閘時(shí)顯示已有出站碼，出站時(shí)間在（）分鐘內(nèi)，選擇“清出站”對車票進(jìn)行更新處理。[單選題]*10(正確答案)152030乘客使用互聯(lián)網(wǎng)儲值票在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，上次進(jìn)站顯示非本站，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”更新當(dāng)前二維碼，（）。[單選題]*扣除最低車資(正確答案)扣除上次乘車車資扣除出閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)出閘站線網(wǎng)最高票價(jià)的差額付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)儲值票余額不足，（）。[單選題]*請乘客給賬戶充值(正確答案)給乘客發(fā)免費(fèi)出站票扣除最低車資收取乘客出閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)，發(fā)付費(fèi)出站票非付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)單程票過期（非本日且未使用的票），票卡超過有效期后，應(yīng)（）。[單選題]*向乘客解釋系統(tǒng)將于當(dāng)日凌晨3:00-5:00發(fā)起自動(dòng)退票向乘客解釋系統(tǒng)將于次日凌晨3:00-5:00發(fā)起自動(dòng)退票(正確答案)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況將票款于當(dāng)日24點(diǎn)前進(jìn)行退款處理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況將票款于次日24點(diǎn)前進(jìn)行退款處理以下不屬于付費(fèi)區(qū)乘客手機(jī)沒電處理的是：（）。[單選題]*建議或協(xié)助乘客對手機(jī)進(jìn)行充電通過BOM發(fā)售相應(yīng)車資付費(fèi)出站票給乘客出站，要求乘客保留好相應(yīng)BOM小單乘客回到車站處理，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，扣除最低車資，在BOM“行政處理”退還本次更新車資，回收原付費(fèi)出站票小單，與退款小單裝訂一起上交票務(wù)部通過BOM發(fā)售免費(fèi)出站票給乘客出站(正確答案)付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)單程票在出閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，以下操作正確的是：（）。[單選題]*出站未超過30分鐘，點(diǎn)擊“清出站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼出站未超過10分鐘，點(diǎn)擊“清出站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼(正確答案)已進(jìn)站超過20分鐘，點(diǎn)擊“清出站”，免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼上次出站顯示非本站，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”，免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼非付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)單程票在進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，以下操作正確的是：（）。[單選題]*進(jìn)站未超過30分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼進(jìn)站未超過20分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼(正確答案)已進(jìn)站超過20分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”，免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼上次進(jìn)站顯示非本站，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”，免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼乘客回到車站處理，出示付費(fèi)出站票BOM小單和上次未出站二維碼，PITM掃描后點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，并在BOM“行政處理”退還相應(yīng)付費(fèi)出站票車資，回收原付費(fèi)出站票小單，與退款小單裝訂一起上交（）。[單選題]*車務(wù)部票務(wù)部(正確答案)安全監(jiān)察部財(cái)務(wù)部乘客回到車站處理，出示付費(fèi)出站票BOM小單和上次未出站二維碼，PITM掃描后點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，并在BOM“（）”退還相應(yīng)付費(fèi)出站票車資，回收原付費(fèi)出站票小單，與退款小單裝訂一起上交票務(wù)部。[單選題]*乘客事務(wù)其他補(bǔ)收票款行政處理(正確答案)TVM出現(xiàn)卡票、卡幣或少找零的情況，需由客運(yùn)值班員或（）現(xiàn)場核實(shí)，如有TVM打印故障小單，車站可根據(jù)單據(jù)記錄情況辦理。[單選題]*AFC人員(正確答案)值班站長站長助理副站長自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)全部或部分未出票故障，設(shè)備打印小單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)故障情況將全部或部分未寫卡單程票的票款于次日（）點(diǎn)前進(jìn)行退款處理（具體到賬時(shí)間以支付渠道到賬時(shí)間為準(zhǔn)），車站做好解釋工作。[單選題]*24(正確答案)12208票卡超過有效期后（當(dāng)前有效期為購票當(dāng)天），向乘客解釋系統(tǒng)將于次日凌晨（）發(fā)起自動(dòng)退票。[單選題]*3:00-6:004:00-5:003:00-5:00(正確答案)3:00-7:00付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示已有出站碼，通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“我的-二維碼查驗(yàn)”中二維碼，界面出現(xiàn)付費(fèi)區(qū)已有出站碼，且出站時(shí)間在（）分鐘內(nèi)，選擇“清出站”對車票進(jìn)行更新處理[單選題]*203010(正確答案)50付費(fèi)區(qū)乘客手機(jī)沒電，通過BOM發(fā)售相應(yīng)車資付費(fèi)出站票（選擇“其它”，備注“二維碼乘車”）給乘客出站，同時(shí)要求乘客保留好相應(yīng)BOM小單，乘客回到車站處理，出示付費(fèi)出站票BOM小單和上次未出站二維碼，PITM掃描后點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，并在BOM“行政處理”（原因選“（）”）退還相應(yīng)付費(fèi)出站票車資，回收原付費(fèi)出站票小單，與退款小單裝訂一起上交票務(wù)部（退款小單備注“二維碼支付退款”）[單選題]*行政處理其它(正確答案)補(bǔ)進(jìn)站補(bǔ)出站付費(fèi)區(qū)單程票超程，通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“（）狀態(tài)”），根據(jù)提示補(bǔ)收超程車資后更新當(dāng)前二維碼。[單選題]*行政處理已進(jìn)站(正確答案)補(bǔ)進(jìn)站補(bǔ)出站付費(fèi)區(qū)單程票超時(shí)，通過PITM/BOM選擇"付費(fèi)區(qū)"模式掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“（）狀態(tài)”，根據(jù)提示補(bǔ)收出閘站線網(wǎng)最高票價(jià)的差額后更新當(dāng)前二維碼）；[單選題]*行政處理已進(jìn)站(正確答案)補(bǔ)進(jìn)站補(bǔ)出站乘客在進(jìn)站時(shí)使用APP進(jìn)站，出站時(shí)使用另一個(gè)APP出站，因使用不同APP，出站時(shí)二維碼顯示未進(jìn)站，需客服中心補(bǔ)進(jìn)站，補(bǔ)完進(jìn)站后掃碼過閘，系統(tǒng)正?？圪M(fèi)。進(jìn)站時(shí)使用的APP仍為單邊交易，系統(tǒng)自動(dòng)核銷需扣費(fèi)（）[單選題]*2元1元1.5元1.8元(正確答案)19、乘客在進(jìn)站時(shí)使用先付后乘進(jìn)站，在出站時(shí)切換先乘后付，或者乘客在進(jìn)站時(shí)使用先乘后付進(jìn)站，在出站時(shí)切換至先付后乘，因不是同一票種，APP二維碼顯示未進(jìn)站狀態(tài)，需到客服中心補(bǔ)進(jìn)站碼，乘客刷碼出站，正常扣費(fèi)后，另一票種為進(jìn)站單邊交易，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核銷補(bǔ)出站扣費(fèi)8元（注:乘客一趟行程使用不同票種導(dǎo)致）[單選題]*2元1元1.5元1.8元(正確答案)20、乘客使用湘行一卡通APP產(chǎn)生的重復(fù)扣費(fèi)，車站引導(dǎo)乘客聯(lián)系公交客服熱線（）反饋，由公交公司對接乘客進(jìn)行回復(fù)處理。[單選題]正確答案)86850000868600000731-85553088儲值卡在付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示無進(jìn)站碼的處理：（）*詢問乘客是否有其它車票(正確答案)若有，則請乘客取出，并逐張分析，檢查是否為有效車票(正確答案)若沒有，詢問乘客的乘車地點(diǎn)，更新車票進(jìn)站信息(正確答案)進(jìn)站時(shí)間超過15分鐘，扣取最低車資后更新車票；儲值卡在付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示已有出站碼的處理通過BOM分析后（）*通若上次出站是本站，出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)的，予以發(fā)放免費(fèi)出站票，單程票回收(正確答案)若上次出站是本站，出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)的（閘門誤用），予以發(fā)放免費(fèi)出站票(正確答案)出站超過10分鐘的,詢問乘客的乘車地點(diǎn)，更新車票本次進(jìn)站信息。(正確答案)若上次進(jìn)站是本站，進(jìn)站時(shí)間在20分鐘內(nèi)的予以免費(fèi)更新進(jìn)站信息；儲值卡在付費(fèi)區(qū)出閘時(shí)顯示非當(dāng)日進(jìn)站碼的處理通過BOM分析后，顯示為（）（，則先在（）扣除（），然后詢問乘客本次乘車地點(diǎn)，在付費(fèi)區(qū)更新車票本次進(jìn)站信息。*上次進(jìn)站(正確答案)非當(dāng)日進(jìn)站信息(正確答案)非付費(fèi)區(qū)(正確答案)最低車資(正確答案)過期單程票（非本日進(jìn)站單程票及回收狀態(tài)的單程票）若乘客在（）區(qū)，則回收此票立即投入（），并請乘客進(jìn)站；*非付費(fèi)區(qū)(正確答案)付費(fèi)區(qū)人工回收箱(正確答案)重新購票(正確答案)付費(fèi)區(qū)儲值票超時(shí)通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”，掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“已進(jìn)站狀態(tài)”），根據(jù)提示（）出閘站線網(wǎng)（）票價(jià)的差額后更新當(dāng)前二維碼。*發(fā)放補(bǔ)收(正確答案)最低最高(正確答案)乘客反映無法掃碼進(jìn)站，狀態(tài)為進(jìn)站刷碼，操作正確的是：（）。*乘客重啟APP，重新獲取二維碼(正確答案)讓乘客從邊門進(jìn)站乘客重啟APP操作無效，指引乘客選擇其它購票方式并留下乘客手機(jī)號碼(正確答案)將乘客信息反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理(正確答案)乘客反映無法掃碼出站,狀態(tài)為進(jìn)站刷碼，以下操作正確的是：（）。*如有出站記錄且出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)的進(jìn)行PITM/BOM清出站處理(正確答案)超過10分鐘的進(jìn)行補(bǔ)進(jìn)站處理(正確答案)如清出站和補(bǔ)進(jìn)站都無效，則發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）(正確答案)留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理(正確答案)乘客使用（）云閃付APP產(chǎn)生的重復(fù)扣費(fèi)，車站查詢乘客APP賬單，確認(rèn)屬實(shí)后將APP賬號（手機(jī)號）報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度，票務(wù)部核實(shí)情況。*長沙地鐵APP(正確答案)和包APP(正確答案)我的長沙APP(正確答案)湘行一卡通APP乘客反映無法掃碼出站,狀態(tài)為出站刷碼，以下操作正確的是：（）。*查看余額是否充足，如不足則對賬戶充值(正確答案)如果余額充足，調(diào)高屏幕亮度、重啟APP、清除緩存、重新獲取二維碼(正確答案)檢查是否有出站記錄，如無出站記錄，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票(正確答案)如有出站記錄且出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)的進(jìn)行PITM/BOM清出站處理，超過10分鐘的進(jìn)行補(bǔ)進(jìn)站處理(正確答案)乘客反映無法掃碼出站,狀態(tài)為出站刷碼，如有出站記錄且出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)的進(jìn)行PITM/BOM處理，超過10分鐘的進(jìn)行（）處理。*補(bǔ)出站清進(jìn)站清出站(正確答案)補(bǔ)進(jìn)站(正確答案)乘客反映APP一筆乘車記錄扣費(fèi)多筆情況如何處理（）*因其他原因，乘客在完成行程后，系統(tǒng)完成扣費(fèi)，但扣費(fèi)金額低于行程票價(jià)金額，系統(tǒng)會(huì)延期補(bǔ)扣票卡差價(jià)(正確答案)乘客在進(jìn)站時(shí)使用先付后乘進(jìn)站，在出站時(shí)切換先乘后付，或者乘客在進(jìn)站時(shí)使用先乘后付進(jìn)站，在出站時(shí)切換至先付后乘，因不是同一票種，APP二維碼顯示未進(jìn)站狀態(tài)，需到客服中心補(bǔ)進(jìn)站碼，乘客刷碼出站，正?？圪M(fèi)后，另一票種為進(jìn)站單邊交易，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核銷補(bǔ)出站扣費(fèi)1.8元.(正確答案)乘客在進(jìn)站時(shí)使用APP進(jìn)站，出站時(shí)使用另一個(gè)APP出站，因使用不同APP，出站時(shí)二維碼顯示未進(jìn)站，需客服中心補(bǔ)進(jìn)站，補(bǔ)完進(jìn)站后掃碼過閘，系統(tǒng)正?？圪M(fèi)。進(jìn)站時(shí)使用的APP仍為單邊交易，系統(tǒng)自動(dòng)核銷需扣費(fèi)1.8元(正確答案)乘客使用APP正常掃碼進(jìn)站，出站使用APP掃碼扣費(fèi)成功，因其他原因乘客實(shí)際未出站，去客服中心處理，工作人員對APP補(bǔ)進(jìn)站操作，乘客出站再使用APP掃碼出站，系統(tǒng)正?？圪M(fèi)(正確答案)乘客反映在未乘車的情況下APP出現(xiàn)扣款賬單問題如何處理（）*當(dāng)乘客APP存在單邊交易（刷了進(jìn)站沒有刷出站且未扣款）時(shí)，系統(tǒng)延遲自動(dòng)核銷單邊交易，扣款最低票價(jià)1.8元(正確答案)因其他原因，乘客正常乘車完成行程后，系統(tǒng)沒有及時(shí)扣費(fèi)，出現(xiàn)延遲扣費(fèi)時(shí)，需乘客對比乘車記錄查看扣款賬單是否正常(正確答案)因其他原因，乘客在完成行程后，系統(tǒng)完成扣費(fèi)，但扣費(fèi)金額低于行程票價(jià)金額，系統(tǒng)會(huì)延期補(bǔ)扣票卡差價(jià)，乘客有疑問時(shí)，可去車站客服中咨詢相應(yīng)站點(diǎn)行程票價(jià)，核實(shí)扣款總額是否正常(正確答案)乘客使用APP正常掃碼進(jìn)站，出站使用APP掃碼扣費(fèi)成功，因其他原因乘客實(shí)際未出站，去客服中心處理，工作人員對APP補(bǔ)進(jìn)站操作，乘客出站再使用APP掃碼出站，系統(tǒng)正?？圪M(fèi)。乘客反映的重復(fù)扣費(fèi)的處理規(guī)定（）*乘客使用湘行一卡通APP產(chǎn)生的重復(fù)扣費(fèi)，車站引導(dǎo)乘客聯(lián)系公交客服熱線反饋，由公交公司對接乘客進(jìn)行回復(fù)處理。(正確答案)乘客使用長沙地鐵APP、和包APP、我的長沙APP、云閃付APP產(chǎn)生的重復(fù)扣費(fèi)，車站查詢乘客APP賬單，確認(rèn)屬實(shí)后將APP賬號（手機(jī)號）報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度，票務(wù)部核實(shí)情況(正確答案)通過支付渠道扣費(fèi)的，確認(rèn)屬實(shí)后發(fā)起后臺退款，車站無須操作退款，做好乘客解釋。(正確答案)過賬戶余額、信用金扣費(fèi)的，確認(rèn)屬實(shí)后由票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度回復(fù)車站，車站通過“行政支出-其他”欄辦理線下退款，并在BOM小單備注“**APP賬戶余額/信用金重復(fù)扣費(fèi)退款，調(diào)度工號：20****”(正確答案)非付費(fèi)區(qū)乘客反映進(jìn)站時(shí)仍為出站刷碼（）*乘客已出閘，但是二維碼仍是出站碼，實(shí)際已扣費(fèi)，導(dǎo)致客服中心對其二維碼更新時(shí)需二次扣費(fèi)。(正確答案)查看APP是否為最新版本，如是，則屬于藍(lán)牙未回寫、出站狀態(tài)未上傳、時(shí)鐘不同步等問題，乘客重啟APP，重新獲取二維碼；如不是，則更新APP版本。(正確答案)如上述操作無效，乘客進(jìn)行自助補(bǔ)出站或使用PITM/BOM補(bǔ)出站處理（補(bǔ)出站站點(diǎn)須與上次出站行程一致）(正確答案)如存在二次扣費(fèi)，請車務(wù)人員留下乘客賬戶手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺核實(shí)處。(正確答案)乘客反映刷碼后閘門未開處理（）*刷碼過閘時(shí)，如果提示進(jìn)站/出站成功，而閘機(jī)門未開，乘客使用APP點(diǎn)擊“閘門未開請點(diǎn)我”，根據(jù)彈框提示在同一臺閘機(jī)上再次刷碼過閘.(正確答案)碼過閘時(shí)，如果提示進(jìn)站/出站成功，而閘機(jī)門未開，乘客使用APP點(diǎn)擊“閘門未開請點(diǎn)我”，根據(jù)彈框提示在任意一臺閘機(jī)上再次刷碼過閘。如閘門仍不開，乘客前往客服中心處理。(正確答案)如閘門仍不開，乘客前往邊門出站。乘客反映無法掃碼出站,狀態(tài)為出站刷碼，以下操作錯(cuò)誤的是：（）。*查看余額是否充足，如不足則對賬戶充值如果余額充足，調(diào)高屏幕亮度、重啟APP、清除緩存、重新獲取二維碼檢查是否有進(jìn)站記錄，如無進(jìn)站記錄，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票(正確答案)如有出站記錄且出站時(shí)間在20分鐘內(nèi)的進(jìn)行PITM/BOM清出站處理，超過20分鐘的進(jìn)行補(bǔ)進(jìn)站處理(正確答案)乘客反映無法掃碼出站,狀態(tài)為進(jìn)站刷碼，以下操作錯(cuò)誤的是：（）。*如有出站記錄且出站時(shí)間在20分鐘內(nèi)的進(jìn)行PITM/BOM清出站處理(正確答案)超過20分鐘的進(jìn)行補(bǔ)進(jìn)站處理(正確答案)如清出站和補(bǔ)進(jìn)站都無效，則發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理乘客反映無法掃碼進(jìn)站，狀態(tài)為進(jìn)站刷碼，操作錯(cuò)誤的是：（）。*乘客重啟APP，重新獲取二維碼讓乘客從邊門進(jìn)站(正確答案)乘客重啟APP操作無效，指引乘客選擇其它購票方式并留下乘客手機(jī)號碼將乘客信息反饋至機(jī)電生產(chǎn)調(diào)度后臺處理(正確答案)TVM充值不寫卡的處理（）*若乘客持TVM充值不寫卡故障小單辦理退款，售票員驗(yàn)卡后報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度核實(shí)，在客服中心給乘客辦理退款；(正確答案)若乘客反映充值不寫卡，無故障小單時(shí)，車站立即報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度，由票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度通知AFC檢修人員到現(xiàn)場與車站客運(yùn)值班員或以上層級人員打開設(shè)備查看是否卡幣(正確答案)若乘客反映充值不寫卡為非本日發(fā)生，且未退款，車站確認(rèn)情況屬實(shí)后，報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度，由票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度通知車站進(jìn)行退款處理，填寫《乘客事務(wù)審批表》上交票務(wù)部。(正確答案)若乘客反映充值不寫卡為非本日發(fā)生，且未退款，車站確認(rèn)情況屬實(shí)后，報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度，由票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度通知車站進(jìn)行退款處理，填寫《乘客事務(wù)審批表》上交財(cái)務(wù)部。黑名單儲值卡的處理（）*若乘客在非付費(fèi)區(qū)，告知乘客此票為黑名單票，需重新購票進(jìn)站。(正確答案)若乘客在付費(fèi)區(qū)，告知乘客此票為黑名單票，按出閘站線網(wǎng)最高票價(jià)發(fā)售付費(fèi)出站票。(正確答案)若乘客在付費(fèi)區(qū)，告知乘客此票為黑名單票，按線網(wǎng)最高票價(jià)發(fā)售付費(fèi)出站票。若乘客在非付費(fèi)區(qū)，告知乘客此票為黑名單票，需從邊門進(jìn)站?；ヂ?lián)網(wǎng)儲值卡，付費(fèi)區(qū)乘客手機(jī)沒電，以下處理正確的是：。（）*建議或協(xié)助乘客對手機(jī)進(jìn)行充電(正確答案)BOM發(fā)售相應(yīng)車資付費(fèi)出站票，選擇“其它”，備注“二維碼乘車”，給乘客出站，要求乘客保留好相應(yīng)BOM小單(正確答案)乘客回到車站處理，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，扣除最低車資(正確答案)在BOM“行政處理”退還本次更新車資，回收原付費(fèi)出站票小單，與退款小單裝訂一起上交票務(wù)部（退款小單備注“二維碼支付退款”）(正確答案)以下屬于付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)儲值票出閘時(shí)顯示無進(jìn)站碼處理的是：（）*詢問乘客是否使用其它APP乘車(正確答案)通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，更新車票進(jìn)站信息(正確答案)扣除出閘站線網(wǎng)最高單程票扣除最低車資以下屬于互聯(lián)網(wǎng)購買單程票自動(dòng)售票機(jī)出票故障處理的是：（）*若乘客在自動(dòng)售票機(jī)購票，出現(xiàn)單程票出票故障，車站報(bào)AFC人員現(xiàn)場處理(正確答案)自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)全部或部分未出票故障，設(shè)備打印小單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)故障情況將全部或部分未寫卡單程票的票款于次日24點(diǎn)前進(jìn)行退款處理(正確答案)乘客反映自動(dòng)售票機(jī)出票故障，全部或部分未出票，且無故障小單，車站報(bào)票務(wù)調(diào)度有AFC人員現(xiàn)場處理，將卡票取出后進(jìn)行處理，相應(yīng)的單程票金額通過BOM行政退款退回乘客(正確答案)記錄乘客手機(jī)號碼，引導(dǎo)乘客重新購票非付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)單程票在進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼，以下操作正確的是：（）。*進(jìn)站未超過20分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼(正確答案)已進(jìn)站超過20分鐘，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，請乘客另行購票(正確答案)上次進(jìn)站顯示非本站，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，請乘客另行購票(正確答案)上次進(jìn)站顯示非本站，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”，免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼付費(fèi)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)儲值票無效：通過PITM/BOM選擇“（）”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，界面出現(xiàn)付費(fèi)區(qū)顯示“（）”，確認(rèn)閘機(jī)無法識別。*付費(fèi)區(qū)(正確答案)非付費(fèi)區(qū)車票正常(正確答案)車票異常日常乘客事務(wù)有哪些？*車票在進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼(正確答案)非付費(fèi)區(qū)車票無效(正確答案)TVM\ITVM充值不寫卡(正確答案)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理(正確答案)乘客反映無法掃碼進(jìn)站處理（）*狀態(tài)為進(jìn)站刷碼，乘客重啟APP，重新獲取二維碼；如果上述操作無效，車務(wù)人員指引乘客選擇其它購票方式并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。(正確答案)狀態(tài)為出站刷碼，乘客在APP乘車二維碼界面進(jìn)行自助補(bǔ)出站或車務(wù)人員使用PITM/BOM補(bǔ)出站處理；如果上述操作無效，車務(wù)人員指引乘客選擇其它購票方式并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。(正確答案)狀態(tài)為進(jìn)站刷碼，乘客在APP乘車二維碼界面進(jìn)行自助補(bǔ)出站或車務(wù)人員使用PITM/BOM補(bǔ)出站處理；如果上述操作無效，車務(wù)人員指引乘客選擇其它購票方式并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。乘客反映的重復(fù)扣費(fèi)的處理（）*乘客使用湘行一卡通APP產(chǎn)生的重復(fù)扣費(fèi)，車站引導(dǎo)乘客聯(lián)系公交客服熱線反饋，由公交公司對接乘客進(jìn)行回復(fù)處理。(正確答案)乘客使用長沙地鐵APP、和包APP、我的長沙APP、云閃付APP產(chǎn)生的重復(fù)扣費(fèi)，車站查詢乘客APP賬單，確認(rèn)屬實(shí)后將APP賬號（手機(jī)號）報(bào)票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度，票務(wù)部核實(shí)情況(正確答案)通過支付渠道扣費(fèi)的，確認(rèn)屬實(shí)后發(fā)起后臺退款，車站無須操作退款，做好乘客解釋(正確答案)通過賬戶余額、信用金扣費(fèi)的，確認(rèn)屬實(shí)后由票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度回復(fù)車站，車站通過“行政支出-其他”欄辦理線下退款，并在BOM小單備注“**APP賬戶余額/信用金重復(fù)扣費(fèi)退款，調(diào)度工號：20****”。(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)區(qū)儲值票無效（）*通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，界面出現(xiàn)付費(fèi)區(qū)顯示“車票正常”，確認(rèn)閘機(jī)無法識別(正確答案)ITM/BOM切換至“非付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，選擇“補(bǔ)出站”對車票進(jìn)行更新處理（將扣除最低車資）(正確答案)通過BOM發(fā)售免費(fèi)出站票（選擇“其它”，備注“二維碼乘車”）給予乘客出站,上交BOM小單同時(shí)備注“補(bǔ)出站”處理。(正確答案)通過BOM發(fā)售免費(fèi)出站票（選擇“其它”，備注“二維碼乘車”）給予乘客出站,上交BOM小單同時(shí)備注“補(bǔ)進(jìn)站”處理。非付費(fèi)區(qū)單程票在進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼（）*通過PITM選擇“非付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，界面出現(xiàn)車票詳情為：進(jìn)站未超過20分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼(正確答案)進(jìn)站未超過10分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼已進(jìn)站超過20分鐘，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，請乘客另行購票(正確答案)上次進(jìn)站顯示非本站，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，請乘客另行購票(正確答案)1非付費(fèi)區(qū)單程票在進(jìn)閘時(shí)顯示已有進(jìn)站碼（）*通過PITM選擇“非付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，界面出現(xiàn)車票詳情為進(jìn)站未超過20分鐘，點(diǎn)擊“清進(jìn)站”免費(fèi)更新當(dāng)前二維碼；(正確答案)已進(jìn)站超過10分鐘，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，請乘客另行購票上次進(jìn)站顯示非本站，點(diǎn)擊“補(bǔ)出站”處理，請乘客另行購票。(正確答案)付費(fèi)區(qū)單程票無效（）*通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，(正確答案)界面出現(xiàn)車票正常，且閘機(jī)無法識別，選擇“補(bǔ)出站”對車票進(jìn)行更新處理界面出現(xiàn)車票正常，且閘機(jī)無法識別，選擇“補(bǔ)進(jìn)站”對車票進(jìn)行更新處理(正確答案)通過BOM發(fā)售免費(fèi)出站票（選“其它”，備注二維碼乘車）給予乘客出站，上交BOM小單備注“補(bǔ)出站”(正確答案)付費(fèi)區(qū)儲值票出閘時(shí)顯示已有出站碼（）*通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客手機(jī)APP“我的-二維碼查驗(yàn)”中二維碼，界面出現(xiàn)付費(fèi)區(qū)已有出站碼，且出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)，選擇“清出站”對車票進(jìn)行更新處理(正確答案)出站時(shí)間超過10分鐘的，詢問乘客進(jìn)站站點(diǎn)，通過PITM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，更新車票進(jìn)站信息。(正確答案)通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客手機(jī)APP“我的-二維碼查驗(yàn)”中二維碼，界面出現(xiàn)付費(fèi)區(qū)已有出站碼，且出站時(shí)間在20分鐘內(nèi)，選擇“清出站”對車票進(jìn)行更新處理出站時(shí)間超過20分鐘的，詢問乘客進(jìn)站站點(diǎn)，通過PITM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼，更新車票進(jìn)站信息?；ヂ?lián)網(wǎng)付費(fèi)區(qū)儲值票超時(shí)（）*通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”，掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“已進(jìn)站狀態(tài)”）(正確答案)通過PITM/BOM選擇“非付費(fèi)區(qū)”，掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“已進(jìn)站狀態(tài)”）根據(jù)提示補(bǔ)收出閘站線網(wǎng)最高票價(jià)的差額后更新當(dāng)前二維碼。(正確答案)根據(jù)提示補(bǔ)收線網(wǎng)最高票價(jià)的差額后更新當(dāng)前二維碼。乘客反映無法掃碼出站（）*狀態(tài)為出站刷碼,查看余額是否充足，如不足則對賬戶充值；(正確答案)如果余額充足，調(diào)高屏幕亮度、重啟APP、清除緩存、重新獲取二維碼；(正確答案)如上述操作無效，檢查是否有出站記錄，如無出站記錄，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理；(正確答案)如有出站記錄且出站時(shí)間在10分鐘內(nèi)的進(jìn)行PITM/BOM清出站處理，超過10分鐘的進(jìn)行補(bǔ)進(jìn)站處理；如上述操作無效，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。(正確答案)乘客反映在未乘車的情況下APP出現(xiàn)扣款賬單問題（）*當(dāng)乘客APP存在單邊交易（刷了進(jìn)站沒有刷出站且未扣款）時(shí)，系統(tǒng)延遲自動(dòng)核銷單邊交易，扣款最低票價(jià)1.8元；(正確答案)因其他原因，乘客正常乘車完成行程后，系統(tǒng)沒有及時(shí)扣費(fèi)，出現(xiàn)延遲扣費(fèi)時(shí)，需乘客對比乘車記錄查看扣款賬單是否正常；(正確答案)因其他原因，乘客在完成行程后，系統(tǒng)完成扣費(fèi)，但扣費(fèi)金額低于行程票價(jià)金額，系統(tǒng)會(huì)延期補(bǔ)扣票卡差價(jià)，乘客有疑問時(shí)，可去車站客服中咨詢相應(yīng)站點(diǎn)行程票價(jià)，核實(shí)扣款總額是否正常（PS:這類情況就是一筆費(fèi)用分多次扣，總扣費(fèi)金額相同）。(正確答案)通過支付渠道扣費(fèi)的，確認(rèn)屬實(shí)后發(fā)起后臺退款，車站無須操作退款，做好乘客解釋。乘客反映無法掃碼出站（）*狀態(tài)為進(jìn)站刷碼,檢查是否有進(jìn)站記錄，如無進(jìn)站記錄，乘客前往客服中心進(jìn)行PITM/BOM補(bǔ)進(jìn)站處理；如上述操作無效，車務(wù)人員發(fā)放付費(fèi)出站票（BOM選擇“儲值卡無效無法出站”，備注：二維碼無進(jìn)站記錄，無法更新，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理；(正確答案)如有進(jìn)站記錄，先檢查APP是否為最新版本，如是，重啟APP、清除緩存、重新獲取二維碼，如不是則更新APP；如上述操作無效，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。(正確答案)狀態(tài)為進(jìn)站刷碼,檢查是否有進(jìn)站記錄，如無進(jìn)站記錄，乘客前往客服中心進(jìn)行PITM/BOM補(bǔ)進(jìn)站處理；如上述操作無效，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“儲值卡無效無法出站”，備注：二維碼無進(jìn)站記錄，無法更新，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理；如有進(jìn)站記錄，先檢查APP是否為最新版本，如是，重啟APP、清除緩存、重新獲取二維碼，如不是則更新APP；如上述操作無效，車務(wù)人員發(fā)放付費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。乘客反映刷碼后閘門未開（）*刷碼過閘時(shí)，如果提示進(jìn)站/出站成功，而閘機(jī)門未開，乘客使用APP點(diǎn)擊“閘門未開請點(diǎn)我”。(正確答案)根據(jù)彈框提示在同一臺閘機(jī)上再次刷碼過閘，如閘門仍不開，乘客前往客服中心處理。(正確答案)查看APP是否為最新版本，如是，則屬于藍(lán)牙未回寫、出站狀態(tài)未上傳、時(shí)鐘不同步等問題，乘客重啟APP，重新獲取二維碼；如不是，則更新APP版本。如上述操作無效，檢查是否有出站記錄，如無出站記錄，車務(wù)人員發(fā)放免費(fèi)出站票（BOM選擇“閘門誤用”，備注：二維碼已進(jìn)站，無法出站，單據(jù)上交）并留下乘客手機(jī)號碼反饋至票務(wù)生產(chǎn)調(diào)度后臺處理。乘客反映APP一筆乘車記錄扣費(fèi)多筆情況（）*因其他原因，乘客在完成行程后，系統(tǒng)完成扣費(fèi)，但扣費(fèi)金額低于行程票價(jià)金額，系統(tǒng)會(huì)延期補(bǔ)扣票卡差價(jià)，乘客有疑問時(shí)，可去車站客服中咨詢相應(yīng)站點(diǎn)行程票價(jià)，核實(shí)扣款總額是否正常（注:這類情況屬一筆費(fèi)用分多次扣，總扣費(fèi)金額相同）(正確答案)乘客在進(jìn)站時(shí)使用先付后乘進(jìn)站，在出站時(shí)切換先乘后付，或者乘客在進(jìn)站時(shí)使用先乘后付進(jìn)站，在出站時(shí)切換至先付后乘，因不是同一票種，APP二維碼顯示未進(jìn)站狀態(tài)，需到客服中心補(bǔ)進(jìn)站碼，乘客刷碼出站，正?？圪M(fèi)后，另一票種為進(jìn)站單邊交易，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核銷補(bǔ)出站扣費(fèi)1.8元（注:乘客一趟行程使用不同票種導(dǎo)致）(正確答案)乘客在進(jìn)站時(shí)使用APP進(jìn)站，出站時(shí)使用另一個(gè)APP出站，因使用不同APP，出站時(shí)二維碼顯示未進(jìn)站，需客服中心補(bǔ)進(jìn)站，補(bǔ)完進(jìn)站后掃碼過閘，系統(tǒng)正?？圪M(fèi)。進(jìn)站時(shí)使用的APP仍為單邊交易，系統(tǒng)自動(dòng)核銷需扣費(fèi)1.8元（注:乘客一趟行程使用不同APP導(dǎo)致）(正確答案)乘客使用APP正常掃碼進(jìn)站，出站使用APP掃碼扣費(fèi)成功，因其他原因乘客實(shí)際未出站，去客服中心處理，工作人員對APP補(bǔ)進(jìn)站操作，乘客出站再使用APP掃碼出站，系統(tǒng)正?？圪M(fèi)（注：這類情況屬工作人員誤操作導(dǎo)致，正常應(yīng)該為做乘客清出站操作）。(正確答案)付費(fèi)區(qū)單程票超程（指乘客所持的車票不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)）（）*通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“已進(jìn)站狀態(tài)”）(正確答案)通過PITM/BOM選擇“付費(fèi)區(qū)”掃描乘客APP“乘車”界面二維碼（乘客電子票二維碼此時(shí)為“未進(jìn)站狀態(tài)”）根據(jù)提示補(bǔ)收超程車資后更新當(dāng)前二維碼(正確答案)根據(jù)提示補(bǔ)收超時(shí)車資后更新當(dāng)前二維碼客持票進(jìn)閘到出閘時(shí)間超過180分鐘，即為超時(shí)乘車。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)正常情況下（除地鐵原因）退票，只可在非付費(fèi)區(qū)，對經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的，且無進(jìn)、出站信息的單程票通過BOM操作后按出站最高票價(jià)退票。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，有當(dāng)日進(jìn)站信息，但未超過20分鐘的，單程票予以免費(fèi)更新，不予退票；已有進(jìn)站和出站信