市民中心站區(qū)3月月度試卷附有答案

市民中心站區(qū)3月月度試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號:________________________您的車站：[單選題]*○城星路站○L7市民中心○L4市民中心○近江站乘客須持有效車票乘車，并妥善保管車票。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按（）補交票款[單選題]*A.線網(wǎng)單程最高票價(正確答案)B.2元C.出閘站線網(wǎng)最高票價D.進(jìn)閘站線網(wǎng)最高票價答案解析：乘客須持有效車票乘車，并妥善保管車票。乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按線網(wǎng)單程最高票價補交票款乘客使用享受9折的杭州通卡同站進(jìn)出，車站應(yīng)退款（）[單選題]*A.1.5元B.1.8元(正確答案)C.1元D.2元答案解析：杭州通因享受975折，退款按實際扣款計算，2*0.9=1.8元車站應(yīng)充分考慮客流組織及乘客需求，每組進(jìn)出站檢票機群至少提供有（）個具備使用條件的通道[單選題]*A.1個B.2個(正確答案)C.3個D.無要求答案解析：車站應(yīng)充分考慮客流組織及乘客需求，每組進(jìn)出站檢票機群至少提供有2個具備使用條件的通道乘客使用交通部互聯(lián)互通卡乘車，開票方式為（）[單選題]*A.讀卡開票B.杭州地鐵APP線上開票C.手動開票D.無法開票(正確答案)答案解析：儲值卡無法開具發(fā)票。19號線知行路-火車東站票價5元，火車東站-4號線華中南路票價3元.19號線知行路-4號線華中南路票價6元。乘客使用同一乘車碼，從知行路乘坐19號線到火車東站東廣場，30分鐘內(nèi)出站換乘乘坐4號線至華中南路出站，乘客兩次的扣款分別為（）（）[單選題]*A.5元，3元B.5元，1元(正確答案)C.3元，3元D.0元，6元答案解析：第七條采用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里。下列哪個證件不可以發(fā)放免費單程票（）[單選題]*A.離休干部榮譽證B.文職干部證C.中華人民共和國殘疾軍人證D.退休干部證(正確答案)答案解析：退休干部不等同于離休干部，到年齡即可退休乘客在付費區(qū)內(nèi)，持無進(jìn)站記錄的乘車碼至客服中心處理，下列做法正確的是（）[單選題]*A.詢問乘客進(jìn)站車站，并更新進(jìn)站記錄B.打開邊門，讓乘客出站C.詢問乘客是否有使用其他方式(正確答案)D.發(fā)放免費出站票，乘客插卡出站答案解析：乘客無進(jìn)站記錄，先詢問乘客是否使用其他方式，如有建議乘客使用之前的方式，如無詢問乘客進(jìn)站車站以下關(guān)于電子旅游票說法錯誤的是：[單選題]*A.正常情況下，乘客購買電子旅游票后，未激活且未使用，7日后系統(tǒng)會發(fā)起自動退款B.正常情況下，乘客購買電子旅游票，已激活但未使用，車站可進(jìn)行退票處理(正確答案)C.電子旅游票僅可在杭州地鐵APP上購買D.正常情況下，乘客購買電子旅游票，但未使用其乘車，誤用乘車碼正常進(jìn)出站，乘車碼費用無法退還答案解析：電子旅游票出站無法退款，故障情況下可向上反饋乘客持帶退役軍人標(biāo)識的市民碼刷碼乘車，從沈塘橋站至魯迅故居站，乘客需支付哪筆費用[單選題]*A.沈塘橋至魯迅故居B.沈塘橋至姑娘橋C.姑娘橋至魯迅故居(正確答案)D.全程免費答案解析：退役軍人免費范圍為杭州范圍地鐵，超出部分需付費。魯迅故居站為紹興地鐵乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失，當(dāng)日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內(nèi)可通過相應(yīng)APP補充實際乘車信息，否則將按（）收取票款[單選題]*A.進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價(正確答案)B.出閘站線網(wǎng)單程最高票價C.杭州本地線網(wǎng)單程最高票價D.都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價答案解析：乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失，當(dāng)日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內(nèi)可通過相應(yīng)APP補充實際乘車信息，否則將按進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價收取票款電子旅游票激活已使用后在有效期內(nèi)故障，乘客至客服中心反饋客服中心崗應(yīng)記錄乘客故障信息，乘客想繼續(xù)乘車（）[單選題]*A.可自行使用其它乘車方式進(jìn)站，后續(xù)來車站辦理退款B.車站為乘客發(fā)放免費單程票C.車站用現(xiàn)金方式為乘客發(fā)放一張目的地的單程票，做短款處理(正確答案)D.為乘客發(fā)放一張實體3日旅游票答案解析：已激活并使用的電子旅游票，短款發(fā)單程票紹興市、海寧市戶籍的輕度殘疾人在杭州地鐵（）[單選題]*A.僅憑相應(yīng)有效證件至客服中心換取免費單程票乘車B.僅憑乘車卡免費乘車C.可憑相應(yīng)有效證件至客服中心換取免費單程票乘車或憑乘車卡免費乘車(正確答案)D.不可在杭州地鐵免費乘車答案解析：紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人憑《殘疾人證》換取免費單程票或憑殘疾人乘車卡免費乘車。關(guān)于末班車退款事宜，乘客坐上車子但沒有在換乘站趕上另一線路的末班車，乘客退票意愿強烈，如末班車準(zhǔn)點發(fā)車，則（）[單選題]*A.全退B.退差價(正確答案)C.不退D.記錄乘客信息，向上反饋答案解析：末班車退票事宜已修改，乘客乘坐部分線路，僅退差價日常隱患排查由各崗位人員落實，對照各個崗位有關(guān)規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程開展，安全檢查、隱患排查內(nèi)容可參考本崗位隱患排查手冊，（）不少于1次[單選題]*A.每天B.每周(正確答案)C.每月D.每季度答案解析：日常隱患排查由各崗位人員落實，對照各個崗位有關(guān)規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程開展，安全檢查、隱患排查內(nèi)容可參考本崗位隱患排查手冊，每周不少于1次對隱患存在屬地、維修界面不清或區(qū)域責(zé)任人（）次派發(fā)隱患工單后無法確認(rèn)整改班組，區(qū)域責(zé)人在在確保有有效臨時措施的情況下，24小時內(nèi)逐級上報至單位安技部/科或總部負(fù)責(zé)人處，由涉及的總部/生產(chǎn)公司互相協(xié)調(diào)。若協(xié)調(diào)無果，由隱患區(qū)域負(fù)責(zé)人所在單位準(zhǔn)備材料，在運營公司相關(guān)會議上討論處置。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.4答案解析：對隱患存在屬地、維修界面不清或區(qū)域責(zé)任人2次派發(fā)隱患工單后無法確認(rèn)整改班組，區(qū)域責(zé)人在在確保有有效臨時措施的情況下，24小時內(nèi)逐級上報至單位安技部/科或總部負(fù)責(zé)人處，由涉及的總部/生產(chǎn)公司互相協(xié)調(diào)。若協(xié)調(diào)無果，由隱患區(qū)域負(fù)責(zé)人所在單位準(zhǔn)備材料，在運營公司相關(guān)會議上討論處置杭州市公共交通一碼通（交通碼）可在以下哪些APP上領(lǐng)取（）*A、杭州市民卡APP(正確答案)B、支付寶APPC、杭州公共交通APP(正確答案)D、杭州地鐵APP答案解析：杭州市公共交通一碼通（交通碼）可在以下杭州市民卡APP、杭州公共交通APP領(lǐng)取車站可給乘客提供哪些暖心服務(wù)物資*A、熱水(正確答案)B、餅干、面包、糖果(正確答案)C、紅糖(正確答案)D、衛(wèi)生巾(正確答案)答案解析：車站可給乘客提供熱水、餅干、面包、糖果、紅糖、衛(wèi)生巾、紙巾、濕巾以下哪些乘車方式可享受公共交通月度累乘優(yōu)惠？*A、交通碼(正確答案)B、杭州通通用卡(正確答案)C、杭州通旅游消費卡(正確答案)D、杭州成人市民卡電子錢包(正確答案)答案解析：交通碼、杭州通通用卡、杭州通旅游消費卡、杭州成人市民卡、電子錢包均可享受公共交通月度累成優(yōu)惠。拾遺物品：貴重失物有哪些*A、現(xiàn)金或者裝有現(xiàn)金的錢包(正確答案)B、珠寶、首飾(正確答案)C、價值超過500元人民幣的物品(正確答案)D、任何有數(shù)據(jù)存儲功能電子設(shè)備，例如：手機、電腦、數(shù)碼相機等(正確答案)答案解析：拾遺物品中貴重失物包括：現(xiàn)金或者裝有現(xiàn)金的錢包、珠寶、首飾、價值超過500元人民幣的物品、任何有數(shù)據(jù)存儲功能電子設(shè)備，例如：手機、電腦、數(shù)碼相機等以下哪些證件屬于退役軍人免費票發(fā)放憑證“雙證”中*A、退役軍人優(yōu)待證照片B、杭州戶籍電子身份證(正確答案)C、在杭登記的浙江省居住證原件(正確答案)D、士兵退出現(xiàn)役證答案解析：退役軍人免費票發(fā)放憑證“雙證”包括：杭州戶籍電子身份證

、在杭登記的浙江省居住證原件

，其他材料均不認(rèn)可。以下哪些人群在制服、證件等條件齊全的情況下可進(jìn)出車站邊門（）*A、杭港車站保潔B、杭港車站安檢(正確答案)C、運營公司車站安檢中隊長(正確答案)D、重度殘疾人(正確答案)答案解析：杭港安檢互通，運營公司委外管理人員憑證件可過邊門，免費人群如不方便可使用邊門杭州地鐵票卡主要包括____、____、____。*A、單程票B、運營性車票(正確答案)C、工作卡(正確答案)D.密鑰卡(正確答案)答案解析：杭州地鐵票卡主要包括運營性車票、工作卡、密鑰卡以下說法正確的有（）*A、乘客未攜帶任何證件，口述學(xué)校班級信息，可人性化發(fā)放學(xué)生半價票B、紹興、海寧市中小學(xué)生憑有效證件可至客服中心換取學(xué)生半價票C、紙質(zhì)三屬證如已加蓋“杭州地區(qū)已辦乘車卡”藍(lán)章，不可換取免費票(正確答案)D.乘客表示未換取榮譽碼，憑紙質(zhì)《浙江省任教三十年榮譽證書》和杭州市身份證仍可換取免費票(正確答案)答案解析：無任何證件無法發(fā)售學(xué)生半價票、學(xué)生半價票政策僅限杭州市中小學(xué)生安全生產(chǎn)工作受到全體員工的監(jiān)督，員工有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出（）等*A、建議(正確答案)B、夸獎C、批評(正確答案)D、檢舉(正確答案)答案解析：安全生產(chǎn)工作受到全體員工的監(jiān)督，員工有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出建議、批評、檢舉等隱患等級分為（）*A、重大隱患(正確答案)B、一般隱患C、A級一般隱患(正確答案)D、B級一般隱患(正確答案)答案解析：隱患等級分為重大隱患、A級一般隱患、B級一般隱患乘客未享受乘車服務(wù)，但同站進(jìn)出時間超過10分鐘，仍可享受退票服務(wù)。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：超過10分鐘不予受理。在換乘站確因工作需要通過運營公司邊門進(jìn)入付費區(qū)作業(yè)的1、5號線車站助理、車站保潔憑制服及本人《工作證》可以使用車站邊門。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：換乘站保潔、車站助理可使用邊門乘客持《無償獻(xiàn)血榮譽證》電子卡至客服中心表示無法刷卡進(jìn)站，售票崗直接將其放在讀卡器上分析后再處理。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：“無償獻(xiàn)血榮譽證電子卡”不能進(jìn)站時，需要先查看是否為杭州市區(qū)，以卡面顯示的內(nèi)容為判斷依據(jù)。商管公司補貨人員允許憑《特定商業(yè)類作業(yè)許可單》從車站邊門進(jìn)站乘車。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：承包商可進(jìn)出付費區(qū)施工，但不能進(jìn)站乘車其他公安人員因執(zhí)行緊急公務(wù)需要，可憑人民警察證/反扒執(zhí)勤證通行邊門。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：4.2邊門進(jìn)出規(guī)定：4.2.5.3其他公安人員因執(zhí)行緊急公務(wù)需要，可憑人民警察證/反扒執(zhí)勤證通行針對目的地為鄰站的非預(yù)約輪椅乘客，站間信息傳遞時間較短，鄰站來不及準(zhǔn)備輪椅踏板接應(yīng)的情況下，可不使用輪椅踏板，直接推輪椅乘客下車。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：針對目的地為鄰站的非預(yù)約輪椅乘客，站間信息傳遞時間較短，鄰站來不及準(zhǔn)備輪椅踏板接應(yīng)的情況下，可不使用輪椅踏板，直接推輪椅乘客下車如遇老年乘客至客服中心求助，需要對其市民卡進(jìn)行補登操作，告知乘客市民卡一體機位置，讓乘客自行前往操作即可。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：主動服務(wù)要求。乘客持未進(jìn)站的杭海城際/紹興地鐵發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站核實為當(dāng)日售賣車票可辦理退票。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：無法異地退票乘客持臺州市紙質(zhì)證件《無償獻(xiàn)血榮譽證》可換取免費票[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：紙質(zhì)版無償獻(xiàn)血榮譽證已停止使用，無法換取免費票乘客使用銀聯(lián)卡乘車，向車站索要乘車證明，車站將卡號上報查詢記錄后開具。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：乘車證明要求，僅杭州通因無法開具發(fā)票，可提供乘車證明隱患排查發(fā)現(xiàn)屬于本班組整改職責(zé)范圍的隱患，應(yīng)立即整改，一時無法整改完成的，立即采取______[填空題]*空1答案：臨時措施A級、B級一般隱患須在區(qū)域責(zé)任人確認(rèn)為隱患后立即組織整改消除，無法立即消除的應(yīng)以______天為一個階段，明確整改時間、整改措施并告知區(qū)域責(zé)任人[填空題]*空1答案：7全體員工應(yīng)嚴(yán)格落實崗位安全責(zé)任，堅持“______”的總體要求，即不僅要對所在崗位承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，還要對所在崗位相應(yīng)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)[填空題]*空1答案：一崗雙責(zé)電子一日/三日/五日/七日票售價分別為[填空題]*_________________________________(答案：15406080)答案解析：電子一日/三日/五日/七日票售價分別為：15406080杭州地鐵票價采用（）票制[填空題]*_________________________________(答案：計程)答案解析：杭州地鐵票價采用計程票制杭州地鐵員工的服務(wù)觀是“__________”[填空題]*空1答案：一路用心暢你行車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“__、__、__、__、__”[填空題]*_________________________________(答案：微笑迎、禮貌接、及時辦、耐心答、提醒遞)答案解析：車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循：微笑迎、禮貌接、及時辦、耐心答、提醒遞張三為A站值班員，隸屬于B站區(qū)，李四為B站區(qū)的站區(qū)長，因崗位調(diào)動，王五在當(dāng)年6月調(diào)任B站區(qū)站區(qū)長崗位，因此張三______重新簽訂崗位安全生產(chǎn)責(zé)任書。[填空題]*空1答案：不需要崗位隱患排查手冊對照風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，逐項分析所列風(fēng)險管控措施弱化、失效、缺