軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同

XX軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合

X院 X）地址：

）電話傳真

第一條1.1

服務(wù)范圍：本合同中服務(wù)項(xiàng)目僅限于XX1.2 AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表》所需的金蝶EAS財(cái)務(wù)系統(tǒng)的SPS服務(wù)壹年。1.3 自1年08月期至2022年07月31日。第二條 服務(wù)費(fèi)用序 單服務(wù)項(xiàng)目 單價 數(shù)量總價序 單服務(wù)項(xiàng)目 單價 數(shù)量總價備注號 位按照原采購合同金額XX研究院一體化科研每（1790000.00元）的1 管理服務(wù)平臺運(yùn)行維268500.001268500.00年 15%計(jì)算得出該項(xiàng)年度護(hù)費(fèi)維護(hù)費(fèi)用金額合計(jì)268500.00第三條3.1

付款方式甲方應(yīng)于本合同生效之日起的3維護(hù)費(fèi)用全額30:3.2 乙方在約定的時間內(nèi)解決附件二所述內(nèi)容后，甲方向乙方支付本合同約定運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用全額的70%比例￥187,950.00元（大寫:壹拾捌萬柒仟玖佰伍拾元整），甲方未按照附件二內(nèi)容約定提供必要支持，導(dǎo)致乙方未完成附件問題的情形，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3 5第四條甲方責(zé)任4.1 提供服務(wù)項(xiàng)目軟件系統(tǒng)的使用和管理所需的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)硬件設(shè)備4.2 第五條乙方責(zé)任5.12按數(shù)額/第六條責(zé)任限制及有限保證6.1乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力而給甲方第七條7.1

若甲方未能按照本合同及其附件的規(guī)定提供必要的工作配合或環(huán)境支持，或務(wù)將按延誤時間順延；如果延期超過三十（0）日，乙方有權(quán)終止本合同，7.2 由于乙方單方面原因，造成合同延期，若延期超過三十（30）日，甲方有，7.37.4第八條商業(yè)秘密8.18.2第九條權(quán)利保留9.第十條爭議解決方式10.1交XX第十一條其他11.111.2附件一：XX軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容》附件二：AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表附件三：XX軟件運(yùn)行維護(hù)年費(fèi)用計(jì)算說明》雙方簽署：XX研究院（蓋章代表（簽字）：日期：年月日

乙方XX市XX章）授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日附件一：XX軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1、日常技術(shù)支持服務(wù)提供7×24小時不間斷電話、電郵、在線即時消息等支持服務(wù)。相關(guān)服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)將免費(fèi)提供，響應(yīng)時間為1小時。如果遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題，XX軟件會組織關(guān)人員趕往用戶現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場支持。這些服務(wù)包括：）為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，對AOP系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信的日常管理與維護(hù)。）非應(yīng)用系統(tǒng)的故障排除、數(shù)據(jù)備份、信息安全管理。）對于軟件本身的缺陷（BUG），為用戶提供及時的修正措施。）對于咨詢性的服務(wù)，根據(jù)用戶的操作疑問與使用指導(dǎo)，及時給予答復(fù)。4）對于后臺配置修改與數(shù)據(jù)維護(hù)的服務(wù)，除雙方商定達(dá)成一致的要求外，提交服務(wù)計(jì)劃和操作方案，其中包括操作內(nèi)容、時間、步驟，以及操作過程中的風(fēng)險、對系統(tǒng)的影響等內(nèi)容。服務(wù)計(jì)劃、操作步驟得到用戶同意后，X軟件嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，遇有變動，在征得用戶的同意后，方可進(jìn)行修改和調(diào)整。2、定期系統(tǒng)巡檢服務(wù)為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障隱患，X軟件將對用戶提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，對系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)等進(jìn)行全面的檢查。巡檢每個月進(jìn)行至少一次，每次巡檢后提交巡檢記錄、巡檢分析報告。3、軟件升級服務(wù)XX軟件及時提供已有功能的產(chǎn)品版本的免費(fèi)更新，并提供相關(guān)說明資料，包括軟件功能的更新情況及相關(guān)手冊，包括新功能描述、使用方法、應(yīng)用實(shí)例等。對于大版本升級，需要系統(tǒng)架構(gòu)重新部署的，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供免費(fèi)版本，但升級服務(wù)的現(xiàn)場人工費(fèi)用需要單獨(dú)支付，按照現(xiàn)場服務(wù)工作量計(jì)算，以雙方約定的人天單價進(jìn)行核算。4、需求變更與新功能開發(fā)需求變更，是指業(yè)務(wù)需求（包括業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯）的變化導(dǎo)致系統(tǒng)程序必須以修改源代碼才能解決，或者系統(tǒng)操作體驗(yàn)上的變化需要修改源代碼才能實(shí)現(xiàn)的變更。變更控制（changecontrol）是通過有序地管理變更來穩(wěn)定開發(fā)過程、減少項(xiàng)目風(fēng)險。對于需求變更或需要開發(fā)新功能模塊，將由甲方提出需求變更申請，XX軟件將進(jìn)行需求評估，提出解決方案和變更所需的工作量估算，按照設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)施的相關(guān)工作量核算費(fèi)用，以雙方約定的人天單價進(jìn)行計(jì)算，由雙方確定后進(jìn)行實(shí)施。附件二：AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)塊業(yè)務(wù)功能點(diǎn)問題需優(yōu)化內(nèi)容說明完成時間由待入職人員自行填寫入職信息，中心助理及各環(huán)節(jié)只需審核即可；需要與北森招聘面試系統(tǒng)AOP的入職流程技術(shù)對接實(shí)現(xiàn)。人力資 入職信息填寫源管理 優(yōu)化AOP與EAS資產(chǎn)卡片數(shù)據(jù)不一需要先進(jìn)院科研處信息中心協(xié)調(diào)北森公司與我司技術(shù)做接口對接集成的工作，要求時間12月25之前協(xié)調(diào)北森技術(shù)人員做一次專項(xiàng)溝通會議，求北森在接口開發(fā)并提供時間再1月5日之前完成。接口傳輸未成功；卡片接口2019年前為驗(yàn)收及傳EAS，同步記賬，但實(shí)際還未報銷。在2019年后接口改為報銷后才/已完成本合同付款后外金蝶完已完成致固定資產(chǎn)管理EAS總賬與各個模塊的資折舊差距差傳EAS，這就造成了2019年前未報銷的資產(chǎn)重復(fù)記賬，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。EAS本身有一些程序數(shù)據(jù)問題，需提單金蝶總部決并打補(bǔ)丁修復(fù)問題，務(wù)必需要金蝶的SPS服務(wù)要求先進(jìn)院12月31日完成雙方運(yùn)維合同商務(wù)訂及付款工作。通過對三年的往來明細(xì)賬數(shù)據(jù)分析后，問題有：接口傳輸不成功，導(dǎo)致AOP有數(shù)據(jù)，EAS找不到數(shù)據(jù)；EAS系統(tǒng)存在修改會計(jì)科目以及金額現(xiàn)象；存在EAS系統(tǒng)存在2018的期初開賬，而AOP未同步財(cái)務(wù)管往來賬數(shù)據(jù)差相關(guān)數(shù)據(jù)；理異EAS存在人為操作自主刪除往來憑證現(xiàn)象，以后必須杜絕；個別EAS系bug需要提單金蝶總部對EAS的系統(tǒng)為打補(bǔ)丁修復(fù)處理，所以需要金蝶的SPS服務(wù)要求先進(jìn)院在1231日完成雙方運(yùn)維合同商務(wù)簽訂及付款工作。附件三：XX軟件運(yùn)行維護(hù)年費(fèi)用計(jì)算說明依據(jù)雙方2018年5月23日簽訂的采購合同并執(zhí)行合同完成建設(shè)驗(yàn)收的一體化科研年81日XXXXXX由X院對月日起2年月1用268500.00（一）服務(wù)范圍：本合同中服務(wù)項(xiàng)目僅限于XXAOP系統(tǒng)現(xiàn)存問題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表》所需的金蝶EAS財(cái)務(wù)系統(tǒng)SPS服務(wù)壹年。2021年0801至202年07月31日。（四）依據(jù)雙方2018年5月23日簽訂的采購合同（合同號：SIAT201805-B007）的同金額￥1,790,000.00元的15%合同金額計(jì)算年度運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，相關(guān)的計(jì)算方法依據(jù)如下：(1)依據(jù)參考北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T1424-2017及結(jié)合軟件行業(yè)慣例，SAP/Oracle等外資20%左右計(jì)算運(yùn)維費(fèi)用，國內(nèi)公司15%到20%運(yùn)維費(fèi)用(2)運(yùn)行維護(hù)期間問題維護(hù)量的依據(jù)，2021年7月份--11月份期間實(shí)際所統(tǒng)一般性問題維護(hù)量平均每個月需55個以上，每月更新升級系統(tǒng)版本2個(3)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容范圍，詳見本合同附件一中相關(guān)內(nèi)容說明；(4)運(yùn)維費(fèi)用構(gòu)成說明如下表：費(fèi)用類別費(fèi)用類別項(xiàng) 說明直接人力成本 為達(dá)成信息化項(xiàng)目軟件運(yùn)維目標(biāo)而付出的供方人力成本；運(yùn)維人員的工資、社保、公積金、獎金、福直接成本利等等成本；同時也應(yīng)該包括項(xiàng)目管理與溝通、協(xié)調(diào)等成本直接非人力成 供方為達(dá)成信息化項(xiàng)目運(yùn)維目標(biāo)而直接付出的非本力成本；運(yùn)維人員的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、采購等等成本務(wù)費(fèi)、采購等等成本間接人力成本 供方服務(wù)于軟件運(yùn)維管理整體需求的非項(xiàng)目組人的人力成本；運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的工資、社保、間接成本積金、獎金、福利等等成本間接非人力成 供方不為某個特定項(xiàng)目服務(wù)但服務(wù)于整體運(yùn)維活動本產(chǎn)生的非人力成本；運(yùn)維提供方的場地費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)辦公費(fèi)用分