售后支持承諾書

售后支持承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后支持承諾書。第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品及服務，自驗收合格之日起，享有如下售后服務：（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換。（2）產(chǎn)品保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方按成本價提供維修服務。（3）乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到的問題，可隨時向甲方咨詢，甲方將竭誠為乙方提供解答和支持。1.2甲方承諾在接到乙方售后服務請求后，及時響應并安排專業(yè)人員處理，確保乙方的正常使用。第二條售后服務期限2.1產(chǎn)品保修期自驗收合格之日起計算，保修期限按產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的規(guī)定執(zhí)行。2.2如甲乙雙方未對保修期限作出約定，甲方默認提供不低于國家規(guī)定的基本保修服務。第三條售后服務方式3.1甲方通過電話、郵件、現(xiàn)場服務等途徑為乙方提供售后支持。3.2甲方在接到乙方售后服務請求后，應在4小時內(nèi)回復，并盡快安排技術(shù)人員解決乙方的問題。3.3甲方如需現(xiàn)場服務，應在接到乙方請求后48小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達現(xiàn)場。第四條售后服務承諾4.1甲方保證所提供產(chǎn)品及服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2甲方保證所提供產(chǎn)品及服務在正常使用條件下的性能和安全性。4.3甲方在提供售后服務過程中，嚴格保護乙方的商業(yè)秘密和隱私。第五條違約責任5.1甲方未按本承諾書約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的一倍。5.2乙方未按約定使用甲方產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔售后服務責任。5.3如因甲方產(chǎn)品存在缺陷導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。第六條爭議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.技術(shù)支持聯(lián)系方式4.售后服務記錄表5.維修配件清單6.運輸保險單據(jù)7.乙方使用反饋問卷二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合承諾標準的，視為違約。2.甲方未按約定保護乙方商業(yè)秘密和隱私的，視為違約。3.乙方未按約定使用甲方產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞的，視為違約。4.乙方在保修期內(nèi)要求非人為損壞的質(zhì)量問題維修或更換，甲方拒絕的，視為違約。5.甲方在接到乙方售后服務請求后，未在規(guī)定時間內(nèi)回復或派員處理的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品及服務的合同方。2.乙方：購買甲方產(chǎn)品及服務的合同方。3.售后服務：產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的維修、技術(shù)支持等服務。4.保修期：產(chǎn)品在正常使用條件下，廠家承諾提供免費維修或更換的期限。5.違約金：違反合同約定的一方應支付給守約方的賠償金。6.違約行為：違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方盡快提供售后服務，如有必要，可尋求法律途徑維權(quán)。2.問題：甲方提供的售后服務質(zhì)量不符合承諾標準。解決辦法：乙方應及時向甲方反饋問題，要求甲方整改，如甲方拒不整改，乙方可要求賠償。3.問題：乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)問題，甲方未能及時提供支持。解決辦法：乙方可通過甲方提供的技術(shù)支持聯(lián)系方式尋求幫助，或向甲方反饋問題，要求甲方盡快解決。4.問題：甲方在提供售后服務過程中，泄露乙方商業(yè)秘密和隱私。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方停止泄露行為，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務。2.乙方購買甲方產(chǎn)品及服務。3.甲方按約定