CNAS-GC27-2020 電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍及能力管理實(shí)施指南

CNAS-GC27電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍及能力管理實(shí)施指南

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電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍管理實(shí)施指南1 范圍CNAS-CC02實(shí)施業(yè)務(wù)范圍和能力管理提供指南。2 引用文件

《產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》CNAS-SC27

《電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)認(rèn)可方3 總則3.1

承擔(dān)的職能相適宜的專業(yè)知識(shí)與技能。3.2

實(shí)施能力分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并為其配備相應(yīng)的資源。3.3

）對(duì)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分）針對(duì)不同認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，分析認(rèn)證人員的能力需求并確定人員能力準(zhǔn)則；文件；）針括但不限于培訓(xùn)等認(rèn)證人員的能評(píng)價(jià)和持續(xù)保所有參與證活動(dòng)均有令人滿意的表現(xiàn)2020

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）對(duì)認(rèn)證實(shí)施過(guò)程實(shí)施專業(yè)能力管理）對(duì)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和縮認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜建立能力分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并制定相應(yīng)文件，保持充分的能力分和評(píng)價(jià)記錄。4 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的能力管理4.1

4.1.1

認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜根據(jù)電子商務(wù)交易服務(wù)的特電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)范進(jìn)行分類管理件附錄認(rèn)證機(jī)構(gòu)電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的劃、細(xì)，可對(duì)應(yīng)到認(rèn)證的電子商務(wù)交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或認(rèn)證方案。4.1.2

認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜根據(jù)不同認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施不同的控制，認(rèn)證務(wù)范圍的風(fēng)險(xiǎn)宜從以下方面考慮包括但不限于）服務(wù)活動(dòng)或結(jié)果對(duì)消費(fèi)者健康和人身安全的影響程度；）服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性、交易價(jià)值、法律法規(guī)要求、補(bǔ)救措施的可替代性影響力等。4.2

4.2.1申請(qǐng)?jiān)u審、認(rèn)證項(xiàng)目的方案管理、實(shí)施評(píng)價(jià)、認(rèn)證決定、人員能力評(píng)價(jià)等工作的人員）所承擔(dān)的任務(wù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分級(jí)，確定其人員能力準(zhǔn)則，并進(jìn)行初始能力評(píng)價(jià)和持續(xù)監(jiān)視。根據(jù)監(jiān)視結(jié)果，采取措施確保所有與認(rèn)證活動(dòng)的人員均具備能4.2.2

證人員的能力包括管理能力和專業(yè)技術(shù)能

4.2.1

還應(yīng)具備與其承擔(dān)的職能相匹配的特定知識(shí)和技能。4.2.2.1

--電子商務(wù)交易服務(wù)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或其他規(guī)范性文件2020

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--電子商務(wù)交易服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、政策及其他要求4.2.2.2

從事電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證的人員除應(yīng)具備

4.2.2.1

所述通用知識(shí)外備以下特定的知識(shí)和技能：）制定認(rèn)證方案及相關(guān)要求的人員制定電子商務(wù)交易服標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)、認(rèn)實(shí)施規(guī)則及相關(guān)要求以下知識(shí)和技能：--熟悉電子商務(wù)交易評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)評(píng)技，以及測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方----行控制與管理的能力。構(gòu)宜確保這類人員具備上述所需能力。根據(jù)申請(qǐng)人申請(qǐng)的電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證范圍，確定評(píng)價(jià)組的能力需求、選評(píng)價(jià)組并確定評(píng)價(jià)時(shí)間的人員，具備以下知識(shí)和技能--掌握電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)范分類方法風(fēng)險(xiǎn)級(jí)定原則--掌握實(shí)活動(dòng)所時(shí)間的計(jì)算方法為電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)實(shí)施策劃和管理的人員，宜具備以下知識(shí)和技能：--具有對(duì)目進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、組織、控制和管理--力；--原因、評(píng)價(jià)人員的工作量--具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通和調(diào)能力2020

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--具有監(jiān)視、評(píng)審和改進(jìn)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)方案的能力施特定電子商務(wù)交易務(wù)認(rèn)證活動(dòng)以下知識(shí)和技限于：----了解信息安全的日常管理知識(shí)，并絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用--掌握電子商務(wù)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)評(píng)技術(shù)，以及測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方--在的問(wèn)題；--了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)運(yùn)行、操作和保障的知識(shí)--可偽造、不可抵賴）、數(shù)據(jù)備份的知識(shí)等核評(píng)價(jià)結(jié)果和做出認(rèn)證決定的人員宜具有以下知識(shí)和技能：--法；--能夠有效地履行認(rèn)證機(jī)構(gòu)予的權(quán)力，根結(jié)果做--對(duì)于在認(rèn)證決定階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題識(shí)別認(rèn)證風(fēng)見(jiàn)。力評(píng)價(jià)人員宜具有以下知識(shí)和技能--能根據(jù)認(rèn)證人員能力價(jià)準(zhǔn)則，出適宜的評(píng)價(jià)結(jié)論--識(shí)別培訓(xùn)需求4.2.3

通常情況下，各類認(rèn)證人員可通過(guò)教育、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格等途徑得上述知識(shí)和技能，獲取能的途徑包括但不限于：）教育，如取得電子商務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大專以上學(xué)歷；）工作經(jīng)歷，具有電子商務(wù)服、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、物流等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，或從事電子商務(wù)交易服務(wù)理論、應(yīng)用研究和相關(guān)教學(xué)、電子商務(wù)交易服務(wù)2020

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）培訓(xùn)參加電子商務(wù)交易服務(wù)相關(guān)知識(shí)訓(xùn)；動(dòng)；）獲得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格，4.2.4

4.2.4.1

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)其確定的能力準(zhǔn)則對(duì)認(rèn)證人員進(jìn)行能力評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法括但不限于：）專業(yè)知識(shí)問(wèn)卷；）面談）現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證；）反饋，包括案卷反饋、用戶反饋、價(jià)組成員反饋等）資料審查4.2.4.2

評(píng)價(jià)結(jié)果。4.3

認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜在以下認(rèn)證階段對(duì)每個(gè)認(rèn)證項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行適宜的能力管理。4.3.1

根據(jù)申請(qǐng)人的服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)績(jī)效及影響認(rèn)證結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)，確定擬申請(qǐng)項(xiàng)目的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍代碼，評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力并對(duì)評(píng)價(jià)組提相應(yīng)的專業(yè)能力要求；合理計(jì)算認(rèn)證項(xiàng)目所需價(jià)時(shí)間并選派適宜的評(píng)價(jià)組4.3.2

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)設(shè)定的評(píng)價(jià)目標(biāo)，確認(rèn)評(píng)價(jià)組是否具備有效實(shí)施評(píng)價(jià)的整體組的組成應(yīng)能滿足特定認(rèn)證項(xiàng)目的專業(yè)能評(píng)價(jià)任務(wù)前，與各方充分溝通和確圍、評(píng)價(jià)時(shí)間評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容等；對(duì)溝通和確認(rèn)過(guò)程中識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和存在的問(wèn)題，給出解2020

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方案。4.3.3

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)的進(jìn)程或需要，有機(jī)制保證認(rèn)證實(shí)施能滿足認(rèn)證目的要求，如：采取必要措施及時(shí)補(bǔ)充評(píng)價(jià)組人員能力，包括提供技術(shù)文件、特定內(nèi)容培訓(xùn)和聘請(qǐng)技術(shù)專家等，確保評(píng)價(jià)實(shí)施的有效性與效率4.3.4

必要時(shí)，確保對(duì)不符合報(bào)告及糾正措施的驗(yàn)證過(guò)程有具備相應(yīng)專業(yè)能力的人參加。4.3.5

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在認(rèn)證決定過(guò)程中安排具備相應(yīng)專業(yè)能力的人員參加，對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行復(fù)核，確保評(píng)價(jià)結(jié)論能夠支持認(rèn)證決定；認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜建立機(jī)制對(duì)認(rèn)證決定過(guò)程進(jìn)行抽查，復(fù)核認(rèn)證決定人員的能力，識(shí)別改進(jìn)施。4.4

認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜根據(jù)其能力分析評(píng)價(jià)結(jié)果并考慮其風(fēng)險(xiǎn)程度、技術(shù)難度或服務(wù)提供過(guò)程的復(fù)雜程度，確定編制電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的必要性，制相應(yīng)的指導(dǎo)性文件并適時(shí)進(jìn)行更新，以保證價(jià)的一致性和有效性2020

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流通性服務(wù)消費(fèi)性服務(wù)CNAS-GC2