團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用分析研究 工商管理專業(yè)

團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用【摘要】：本文以七天連鎖酒店的發(fā)展作為實(shí)例剖析，對(duì)我國企業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)中所存在的問題加以探討，試提出一些戰(zhàn)略性措施予以解決。筆者希望通過對(duì)本論題的研究能夠?qū)ξ覈髽I(yè)發(fā)展提供一些建議和發(fā)展方向、模式，以促進(jìn)我國企業(yè)的發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到促進(jìn)租用。關(guān)鍵字：團(tuán)隊(duì)；人力資源；管理目錄TOC\o"1-3"\h\u一、企業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)概述 21.開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)發(fā)展中的作用 21.3促進(jìn)員工之間互相學(xué)習(xí)進(jìn)步 32.國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)狀 32.1高水平工作人員難以留住 32.2企業(yè)管理人素質(zhì)偏低 42.3企業(yè)管理缺乏創(chuàng)新意識(shí) 42.4工作人員得過且過思想嚴(yán)重 4二、七天連鎖酒店人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的現(xiàn)狀及問題 41.IT系統(tǒng)管理 53.思想創(chuàng)新 64.鼓勵(lì)制度 65.監(jiān)控制度 7三、提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)策研究 71.采取柔性化的企業(yè)管理，形成責(zé)任意識(shí) 72.建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度 73.部門之間相互信任、坦率溝通 84.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的核心作用 8結(jié)論 8參考文獻(xiàn) 9致謝 10隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所帶來的是國家各行業(yè)的蓬勃興起，酒店行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)里面的佼佼者，更是在新時(shí)代的發(fā)展中鰲頭獨(dú)占。如今的酒店行業(yè)已經(jīng)不是過去傳統(tǒng)觀念上的單純的吃飯睡覺的地方了，酒店的生存和發(fā)展為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步帶來了無限的契機(jī)。而一家成功的酒店經(jīng)營則需要擁有一支高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。酒店管理同樣需要制度、管理的創(chuàng)新意識(shí)放在其中，只有如此，才能夠促進(jìn)酒店行業(yè)成為在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下進(jìn)一步發(fā)展。本文以七天連鎖酒店的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)為例，分析國內(nèi)企業(yè)人力資源管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀及問題，并提出可行性建議，以促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展。一、企業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)概述1.開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)發(fā)展中的作用 1.1適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，在給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了不小的挑戰(zhàn)。盡管我國一直在致力于建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，盡管政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中宏觀調(diào)控的作用地位顯著，但是我們也不能忽視市場(chǎng)自身所帶給企業(yè)發(fā)展的各種危機(jī)。傳統(tǒng)的個(gè)人發(fā)展或是單打獨(dú)斗顯然在已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)客觀環(huán)境的要求。而團(tuán)隊(duì)，則是在對(duì)整個(gè)組織框架不進(jìn)行改變的前提之下，以合作的形式，既保證了組織的穩(wěn)定性，又可靈活的應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境所帶來的各種問題。因而，對(duì)于一個(gè)組織而言，對(duì)于正在蓬勃發(fā)展的企業(yè)行業(yè)來說，擁有一支高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)為促進(jìn)企業(yè)行業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展具體有非常重要的意義。1.2提高決策的正確性所謂“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”，這也是企業(yè)開發(fā)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原因之一。決策往往會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起決定作用。我們可以看到海爾、七天連鎖企業(yè)等在世界范圍內(nèi)取得了大成功，而這些成績(jī)是建立在他們?cè)诎l(fā)展的初期既定了一個(gè)正確的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。良好的工作團(tuán)隊(duì)，是提供個(gè)體之間相互認(rèn)知，相互信任，相互補(bǔ)充的平臺(tái)，而也是在這樣的一種基礎(chǔ)之下，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求，制定出適合自身發(fā)展的制度與政策，正所謂集思廣益，企業(yè)開發(fā)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)可以降低決策環(huán)境的不確定性程度，可以提高決策的速度和正確性。1.3促進(jìn)員工之間互相學(xué)習(xí)進(jìn)步正所謂學(xué)無止境，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，隨著創(chuàng)新理念不斷地應(yīng)用于企業(yè)管理中，一些陌生而先進(jìn)的制度也在我國企業(yè)管理中逐漸嶄露頭角。比如國內(nèi)的七天連鎖酒店、海爾集團(tuán)等，便在企業(yè)管理中融入了綠色營銷的理念。陌生但和自己相關(guān)的環(huán)境，往往是促進(jìn)一個(gè)人學(xué)習(xí)的最佳之處。對(duì)于員工而言，不可能做到在初次面對(duì)綠色營銷的理念便可接受，這往往需要一個(gè)過程。而人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，可以促進(jìn)員工之間的合作精神，促進(jìn)員工之間的互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工之間的互競(jìng)互攀，共同進(jìn)步，同樣團(tuán)隊(duì)意識(shí)的增強(qiáng)也能促進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)，這些對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與管理方面都具有重要意義。2.國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)狀2.1高水平工作人員難以留住21世紀(jì)什么最重要？人才！一部《天下無賊》的電影讓這句臺(tái)詞成為流行語，然而這一句話也揭示了現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在——高素質(zhì)人才。然而人才也成為我國現(xiàn)階段企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)所要面臨的最大的問題之一。對(duì)于企業(yè)來說，許多人存在著極大的誤區(qū)——顧客是上帝。而這種觀念往往會(huì)讓許多消費(fèi)者提出一些不可理喻的要求，而這也是造成許多企業(yè)優(yōu)秀員工不忍重負(fù)而離職的原因。另一方面，薪水也是導(dǎo)致企業(yè)人才流動(dòng)的原因之一，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，造成了東西部企業(yè)行業(yè)的畸形發(fā)展，而這種大背景之下，我國東西部企業(yè)員工的薪水也大不相同，這也就造成了高水平工作人員的流動(dòng)性強(qiáng)。據(jù)國際人力資源公司萬寶盛華2004年對(duì)全球3.3萬家公司調(diào)查的中國人才悖論顯示，中國管理層的人才流動(dòng)率比全球平均水平高出了25%。而人員流動(dòng)性大的這一態(tài)勢(shì)，是影響當(dāng)今企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理人員緊缺的重要原因之一。2.2企業(yè)管理人素質(zhì)偏低國內(nèi)企業(yè)管理人素質(zhì)整體偏低、人才結(jié)構(gòu)不合理、管理人才專業(yè)結(jié)構(gòu)單一，缺少專業(yè)化人才是一種普遍現(xiàn)象。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國星級(jí)企業(yè)人才缺口超過10萬，企業(yè)管理崗位滿足率不到40%，具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和高理論水平的企業(yè)管理人才難覓。而管理者往往決定著一支團(tuán)隊(duì)發(fā)展所能達(dá)到的水平的關(guān)鍵所在，管理人才難覓也讓我國企業(yè)在人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)上困難重重。2.3企業(yè)管理缺乏創(chuàng)新意識(shí)受傳統(tǒng)文化影響嚴(yán)重，我國各行業(yè)發(fā)展過程中都存在的普遍缺陷，即是缺乏將創(chuàng)新理念融入到企業(yè)發(fā)展中的意識(shí)。而企業(yè)行業(yè)同樣如此，在大多數(shù)人的意識(shí)里，企業(yè)只是一個(gè)提供吃飯睡覺的地方，并不需要多少的創(chuàng)新手段融入其中。隨著改革開放的進(jìn)步，隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出，綠色營銷的理念已經(jīng)在我國的許多企業(yè)中取得了發(fā)展，但是對(duì)于企業(yè)行業(yè)的大多數(shù)經(jīng)營者而言卻始終對(duì)此提不起重視；另外，在西方的企業(yè)管理中，許多先進(jìn)的手段，譬如倡導(dǎo)員工第一位的管理理念，譬如倡導(dǎo)情感化管理理念，譬如給員工授權(quán)的管理理念，這些都是加強(qiáng)員工歸屬感、加強(qiáng)人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的創(chuàng)新理念，然而這些理念在我國企業(yè)管理中卻很少得以實(shí)現(xiàn)。2.4工作人員得過且過思想嚴(yán)重企業(yè)在進(jìn)行開發(fā)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)面臨的又一個(gè)問題便是企業(yè)工作人員的得過且過的思想嚴(yán)重，而這種思想往往會(huì)造成員工產(chǎn)生一種“事不關(guān)己高高掛起”的消極工作態(tài)度，或干脆“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，這些思想都是與企業(yè)在管理過程中所營造的企業(yè)文化息息相關(guān)的，低廉的薪水、缺少主人翁的地位、不公平的待遇等等是造成員工產(chǎn)生這一思想的主要原因所在。二、七天連鎖酒店人力資源管理團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的現(xiàn)狀及問題與其他類型酒店的發(fā)展管理模式不同，以七天連鎖酒店為代表的經(jīng)濟(jì)型酒店在發(fā)展過程中憑借著低投入、高回報(bào)、周期短等突出的優(yōu)點(diǎn)，依靠著價(jià)格低廉、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境舒適、性價(jià)比高等在酒店行業(yè)發(fā)展中擁有了廣闊的發(fā)展空間和前景。經(jīng)濟(jì)型酒店具有產(chǎn)品的有限性、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性、價(jià)格適中、市場(chǎng)定位明確、連鎖經(jīng)營方式等特點(diǎn)。而這些特點(diǎn)也是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)型酒店成為服務(wù)業(yè)的翹楚，成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革的重要組成部分1.IT系統(tǒng)管理上世紀(jì)90年代之后，電腦IT系統(tǒng)逐漸在我們的生活中產(chǎn)生了巨大的作用。數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年的6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到39.9%。而IT技術(shù)的發(fā)展為酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了技術(shù)上的支持。七天的IT系統(tǒng)是同行業(yè)中的翹楚。七天的CEO鄭南雁最初是以為IT技術(shù)人員，于是他也將這種IT技術(shù)帶進(jìn)了七天的管理模式中。七天為了給消費(fèi)者提供一個(gè)更好地服務(wù)平臺(tái)，采用了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、電話預(yù)定、短信預(yù)定等多種預(yù)訂方式，并將網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心和電務(wù)管理系統(tǒng)置于一體，如此的手段既可以達(dá)到降低運(yùn)營成本的效果，同時(shí)還讓工作效率得到了有效地提高。同時(shí)，通過IT的紐帶也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系與溝通，對(duì)于七天連鎖酒店在開發(fā)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來說是具有重要作用的。2.以“我”為服務(wù)核心 七天連鎖酒店在新時(shí)代中提出以“我”為服務(wù)的核心。這個(gè)“我”代表的不僅是酒店自身的經(jīng)營者，同時(shí)還包括在酒店中的工作者，包括廣大的消費(fèi)者。七天通過倡導(dǎo)“快樂自主，我的生活”的經(jīng)營理念，為消費(fèi)者提供了更具人性化、便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這種理念同時(shí)還帶來了環(huán)保、健康的生活環(huán)境。在七天中，酒店不再采用傳統(tǒng)的將一次性酒店用品都算在房?jī)r(jià)內(nèi)，取而代之的是由消費(fèi)者按需所取，對(duì)于消費(fèi)者來說其實(shí)是享受了更優(yōu)惠的房?jī)r(jià)；其次在七天的大堂中消費(fèi)者看不到報(bào)刊架和飲水機(jī)一類的東西。你可以理解成是七天酒店對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的不周到，但是從另一個(gè)角度我們也可以看做這是七天酒店自信的一種體現(xiàn)。之所以設(shè)立報(bào)刊