美容院管理新規(guī)制度

美容院管理制度1、嚴格實施上、下班署名制度，著工裝署名，并嚴格簽署上下班具體時間。2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制實施。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理同意；請假須真實反應(yīng)情況；請假時間一天以上須書面申請經(jīng)理同意，超出同意期限視為曠工。3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，瀏海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提升專業(yè)接待素質(zhì)，按要求禮儀禮貌用語，微笑、親切接待用戶，主動問候用戶，接待廳內(nèi)見到用戶須起立，主動為用戶開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和用戶。5、尊重用戶。虛心聽取意見和提議，并按情況立即反饋給店長或經(jīng)理，不管怎樣不準和用戶發(fā)生爭吵。6、美容師之間相互尊重、關(guān)心和照料，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作主動主動，主動聯(lián)絡(luò)及預約用戶，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和私自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)事情。9、給用戶作護理時，溝通用戶應(yīng)輕聲細語，美容師之間不許可相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不管上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）10、自覺維護企業(yè)（店）形象、聲譽，主動提供有利于企業(yè)（店）發(fā)展方法方法。不準在店內(nèi)議論她人是非或和用戶議論企業(yè)（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)省用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格實施衛(wèi)生清潔制度。13、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給用戶做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由她人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超出3分鐘，用戶預約電話請她人代為登記。14、當班時間必需按要求填定各類報表。15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按相關(guān)要求現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害企業(yè)（店）利益。16、正規(guī)合理使用美容儀器，珍惜美容院設(shè)備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保留。17、嚴格保密用戶資料。未經(jīng)企業(yè)（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏企業(yè)（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。18、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，美容師必需服從安排。19、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。20、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。職員處罰制度本處罰條例作為職員加薪及續(xù)簽勞動協(xié)議依據(jù)，馨域國際生活館對職員行政處分分警告、經(jīng)濟處罰、記過、降級、解聘。本館對有下列行為之一職員，批評教育后不悔改，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交相關(guān)司法部門。A類：口頭警告（5—30元）1、衣著不整，不按要求著裝，穿戴釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不潔凈、不佩帶工作牌或不按要求位置佩帶。（10元）2、儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)行古怪、身上有異味，不化淡妝上崗，涂抹指甲油（5元）3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻、耳、剔牙、修腳指甲、有怠慢表情、交頭接耳、公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天，在店內(nèi)奔跑、發(fā)出怪聲、做怪動作。（10元）.4、言語不妥、交往不用禮貌用語，見同事、用戶、上司不問好，話語冷漠、粗暴、帶刺激性話語，評論客人生理缺點。（5元）5、不愛公物，不維護公共衛(wèi)生、未經(jīng)許可私自進入收銀臺。（10元）、6、不輪值衛(wèi)生、打掃不根本或不潔凈。（30元）7、服務(wù)前、后衛(wèi)生不整理、不消毒。（10元）8、飯后飯盒，常見茶杯不放在指定位置，亂放衣、包（5元）對工作餐、浪費挑剔，不采取正確反應(yīng)程序。（5元）接送用戶不使用禮貌用語，怠慢推拉用戶。（5元）私自使用或有意浪費企業(yè)產(chǎn)品、易耗品。（30元）未做好交接班工作。（10元）工作散漫、粗心大意、受到用戶投訴。（30元）在客人面前散播謠言中傷同事、上司和破壞企業(yè)聲譽。（30元）未做好交接班工作。（10元）工作散漫、粗心大意、受到用戶投訴。（30元）在客人面前散播謠言中傷同事、上司和破壞企業(yè)聲譽。（30元）有意見當面不提，背后議論爭吵，擾亂人心或影響管理和營業(yè)。（30元）(情節(jié)嚴重給予除名，并扣除一月底薪和賠償聲譽損失費)B類：（10—50元）1.不按崗位要求保持正常工作姿勢，影響工作。（10元）2.工作出差錯，不接收上司批評，強詞奪理為自己辯護。（50元）3.私自降價、漲價、不收費、不劃帳。（50元）(情節(jié)嚴重給予除名，并扣除當月底薪)4.不按客人所選項目，私自使用其它材料為客人服務(wù)。（50元）(并加以警告，二次以上給予除名)。5.和客人爭吵、頂撞上司。（50元）6.上崗時間睡覺。（50元）7.未經(jīng)許可私自在店內(nèi)過夜。（50元）8.違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故，賠償一切經(jīng)濟損失。(50元)9.索要小費或禮品給本店帶來不良聲譽。（50元）C類：開除或交公安處理1.偷竊本企業(yè)、客人、同事財物；2.打架斗毆；3.工作過失造成本館重大經(jīng)濟損失；4.在本館外觸犯法律；5.數(shù)次教育，屢教不改；6.泄露企業(yè)經(jīng)營秘密；考勤制度一、遲到：按時打卡上班，每遲到1分鐘罰款1元，半小時以上按事假論處，1小時以上按曠工處理。二、早退：按時打卡下班，每早退1分鐘罰款1元，半小時以上按事假論處，1小時以上按曠工期處理。三、帶薪（底薪）休息日，每個月四天，管理人員2天。四、病假、事假均不帶薪。五、曠工：曠工按天天底薪三倍處罰。六、節(jié)假日不輪休。其中包含周六、日。職員晉升（降級、降職）一、職員在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出，經(jīng)考評晉級、提薪；二、職員晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評定）及表現(xiàn)提前達成某一級要求，也可提前考評晉級加薪水；三、職員晉升提議經(jīng)本館領(lǐng)導審批同意后，將晉升通告標貼于本館顯眼位置以表彰優(yōu)異，該職員職位及薪酬將于通告之日起生效。四、對于違反本館制度職員，由直接主管和之面談，作口頭警告，對于情節(jié)惡劣、屢教不改者，本館將做出降級處理，該職員將被扣減工資或開除處理。五、被本館開除人員，本館有權(quán)不予結(jié)算全部薪金。職員每個月業(yè)績不夠1000扣工資200每個月做用戶不到30個扣工資300，用戶做不夠50個下月開始底薪降200馨域國際工作步驟一、8：40到院打掃衛(wèi)生，做好一天首要工作：1、插上全部設(shè)備電源。2、準備好美容室內(nèi)所需溫熱水。3、每個產(chǎn)品車上產(chǎn)品是否有空缺需補齊。4、美容時所需用具（如：脫脂棉……）5、自我檢驗（工服、工帽、工牌佩帶是否整齊）二、開晨會：內(nèi)容：愛激勵、檢驗個人衛(wèi)生及淡妝、企業(yè)口號、團體對訓、《感恩心》、做手操、頸操、全身運動、開始當日工作內(nèi)容。三、儀容儀表站排：站排人員是美容院全體職員職責，須根據(jù)30分鐘一換方法。迎賓：站排人員看到有用戶進店須立即開門，笑迎用戶并大聲說：您好，歡迎光臨！引位：五指并攏做引導進入休閑區(qū)姿勢并請客人坐下，問詢客人喝我店哪種無償飲料紅茶，花果茶，咖啡……咨詢：由專業(yè)美容師為用戶做專業(yè)咨詢，比如：您需要做哪方面咨詢或護理？介紹新用戶：首先，給用戶介紹馨域國際特色，說到用戶皮膚分析時候立即把心靈釋者、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)診療儀推出，深入用本院特色及科學專業(yè)知識來說服用戶，在用戶猶豫不決情況下，請用戶來做一次體驗。(安排一個A級美容師為其服務(wù))。第一次見到用戶時美容師標準用語：您好!某小姐，自我介紹，很快樂為您服務(wù)!帶用戶進入美容室：幫助客人換一次性拖鞋，換好客服，問詢客人是否要沖涼，如用戶愿意，帶用戶到淋浴間沖涼后，再帶到美容室進行正式美容項目。四、美容之前須做到：1、介紹五部曲步驟2、正式做項目：先做頸肩護理―面部護理(上膜后頭部和手部按摩)―背部按摩（注：每做一部先要通知用戶我們在為她做什么，并關(guān)注問詢用戶手法輕重及其它要求）。3、在做美容整個過程中不準丟下用戶和別同事聊天或給別用戶服務(wù)，要全身心為用戶服務(wù)，和客人溝通了解用戶需求，抓住銷售機會，利用不一樣技巧，(推卡、推產(chǎn)品、由小卡往大卡推)但注意不要強買強賣。要掌握方法，不急于求成。4、服務(wù)完成后，問詢客人對你本人服務(wù)是否滿意，如有不好地方要虛心接收意見，同時提醒用戶帶好自己隨身物品。5、準備一杯本店特制花茶帶用戶到前臺簽字買單，并送用戶出門，客氣送別語：歡迎您再次光臨!二、用戶走后須做到：1.、美容師送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包頭巾，并打滿自己剛用完溫熱水，把全部器