電商理論專項測試卷含答案

電商理論專項測試卷含答案1.（）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，退出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、事實(shí)股市信息等。A標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息B免費(fèi)信息(正確答案)C優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息D低收費(fèi)信息2.消費(fèi)者在天貓某店鋪買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒發(fā)貨就申請了退款，但是商家拒絕了小玉的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。消費(fèi)者申請?zhí)熵埥槿牒螅凑铡短詫殸幾h處理規(guī)則》，天貓將會如何處理?（）A告知消費(fèi)者可以直接拒收，不需要承擔(dān)任何運(yùn)費(fèi)(正確答案)B告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，但需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)C告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損、丟失風(fēng)險需消費(fèi)者承擔(dān)D告知消費(fèi)者需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物3.（）是按照中國的行政區(qū)劃設(shè)定的，其劃分標(biāo)準(zhǔn)為原國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)。A行政區(qū)劃域名(正確答案)B類別域名C地理頂級域名D位置頂級域名4..關(guān)于B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)描述正確的是（）A用戶數(shù)量少，不利于大面積推廣B支付或轉(zhuǎn)賬金額較高C經(jīng)常會出現(xiàn)”一次性客戶”。即不注冊、不連續(xù)使用，只是偶爾使用一下B2C服務(wù)的客戶(正確答案)D網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕捌髽I(yè)機(jī)密5.音頻文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。APNGBWMA(正確答案)CAAWDRAR6.光纖可以（）以上的速度接入互聯(lián)網(wǎng)，條件是光纖必須鋪設(shè)到用戶所在的樓宇或其路邊。A50Mb/sB80Mb/sC100Mb/s(正確答案)D20Mb/s7.以上（）5個國家占速賣通平臺2/3的交易額。A俄羅斯、美國、西班牙、巴西、法國(正確答案)B俄羅斯、美國、日本、英國、法國C美國、日本、德國、西班牙、澳大利亞D美國、日本、德國、英國、巴西8.愛國經(jīng)驗(yàn)的具體要求不包括（）。A樹立職業(yè)理想B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C提高職業(yè)技能D不計個人得失(正確答案)9.網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有（）。A專人派送B轉(zhuǎn)車派送C快遞郵寄(正確答案)D門店取貨10.誠實(shí)守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)。（）A正確(正確答案)B錯誤11.電子支付的個種支付方式都是采用（）方式進(jìn)行款項支付的。A數(shù)字化(正確答案)B智能化C規(guī)范化D物理化12.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)衷的硬件，軟件和（）。A人員B線路C數(shù)據(jù)資源(正確答案)D服務(wù)13.網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好的心態(tài)，下列哪種行為不適合。（）A保持心態(tài)平衡B適當(dāng)心里宣泄C有效情緒管理D尋找客戶宣泄(正確答案)14.FAQ的價值不包括（）。A提供在線幫助B能夠?qū)栴}進(jìn)行詳細(xì)解釋C提供所有問題答案(正確答案)D提供常見問題答案15.IL中URL的含義（）。A統(tǒng)一資源定義器(正確答案)BINTERNET協(xié)議C簡單郵件傳輸協(xié)議D傳輸控制協(xié)議16.（）是衡量互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的重要指標(biāo)，這一應(yīng)用與眾多網(wǎng)民的生活息息相關(guān)。A網(wǎng)上支付(正確答案)B網(wǎng)絡(luò)游戲C網(wǎng)絡(luò)音樂D網(wǎng)絡(luò)視頻17.淘寶開店最基本的軟件條件不包括（）。A千牛BPhotoshopC生意參謀DAutoCAD(正確答案)18.在電子商務(wù)交易中，賣家成本不包括（）。A服務(wù)成本B推廣成本C采購成本D包裹丟失成本(正確答案)19下列哪家快遞公司是外資企業(yè)（）。A順豐快遞B聯(lián)邦快遞(正確答案)C圓通快遞D中國郵政20.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，可以不用進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（）。A正確B錯誤(正確答案)21．關(guān)于市場營銷組合，下列哪個表述是錯誤的?（）A.價格策略要求定價要科學(xué)合理，要與顧客的心理預(yù)期相結(jié)合。B.渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑。C.產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計、定價、和目標(biāo)市場選擇。(正確答案)D.促銷策略又稱溝通策略。包括各種促銷形式和公共關(guān)系。22.網(wǎng)上商店能每天24小時，每周七天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（）特點(diǎn).A.超前性B.擬人性C.跨時空性(正確答案)D.整合性23.未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的（）。A.垃圾郵件(正確答案)B.無效郵件C.病毒郵件D.郵件炸彈24.電子支付（）方式來分包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付方式。A.提供服務(wù)B.指令審批C.支付流程D.指令發(fā)起(正確答案)25.（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡(luò)。A.金融管理機(jī)構(gòu)B.支付網(wǎng)關(guān)(正確答案)C.中國人民銀行D.中國金融認(rèn)證中心26.第三方支付面臨的問題有（）。A.政策支持問題B.市場競爭問題(正確答案)C.經(jīng)營策略問題D.運(yùn)行成本問題27.計算機(jī)病毒防御應(yīng)著重從哪兩方面進(jìn)行。（）A.從硬件防范、從軟件防范B.從外部防范、從內(nèi)部防范C.管理上防范、技術(shù)上防范(正確答案)D.物理防范、軟件防范28.電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度與（）三個方面A.商務(wù)交易安全(正確答案)B.計算機(jī)用戶安全C.企業(yè)系統(tǒng)安全D.交易平臺安全29當(dāng)發(fā)生買方不履行合同義務(wù)，包括買方不安合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取貨物的情況時，賣方選擇的救濟(jì)方法不包括（）。A.損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額B.要求買方賠償貨物價款雙倍的賠償(正確答案)C.解除合同D.要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定合理額外的延長期限，買方履行義務(wù)30.以下做法容易導(dǎo)致客戶投訴升級的事（）A.客服迅速將收到的投訴交給客服組長進(jìn)行整理匯總，并分到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行后續(xù)處理B.客收到投訴后發(fā)現(xiàn)投訴原因是顧客操作失誤，將投訴退回，客服告知客戶投訴不成立(正確答案)C.客服與客戶聯(lián)系處理投訴。并邀請顧客加入微信公眾號以便更好地提供后續(xù)服務(wù)D.客服在投訴處理后聯(lián)系客戶，咨詢滿意度，并做好登記31.瀏覽器的主要功能（）A瀏覽器網(wǎng)站信息(正確答案)B資源下載C查看網(wǎng)頁源代碼D編制網(wǎng)頁32.在啊里巴巴國際站發(fā)布產(chǎn)品如果需要給產(chǎn)品圖片添加水印功能是在（）A系統(tǒng)設(shè)置B發(fā)布產(chǎn)品頁面(正確答案)C管理產(chǎn)品頁面D圖片銀行頁面33.網(wǎng)上開店最基本的硬件調(diào)不包括（）A電腦及網(wǎng)絡(luò)B手機(jī)C數(shù)碼相機(jī)D在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(正確答案)34.下面敘述錯誤的是（）A網(wǎng)上開店可以在有了訂單之后再去進(jìn)貨，不需存貨B第三方B2B電子商務(wù)平臺相當(dāng)于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易市場C自建網(wǎng)上商店的服務(wù)平臺是有參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的購買方(正確答案)D第三方B2B電子商務(wù)平臺相當(dāng)于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易集市35.下列說法（）是正確的A電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段（如Internet.、Extranet）,對軟、硬件設(shè)施的要求很低B電子支付的工作環(huán)境不是開放的系統(tǒng)平臺InternetC電子支付是利用卡與因特網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物D電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的(正確答案)36.電子支付中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別，它除了具有一般信息的含義外，還具有（）信息的特征A保密B數(shù)字C安全認(rèn)證D金融業(yè)和商業(yè)(正確答案)37.網(wǎng)上貿(mào)易防騙方法不包括（）A驗(yàn)明對方身份B判斷信息真?zhèn)蜟完善必要的買賣手續(xù)D根據(jù)對方要求快速匯款(正確答案)38.小李在購物網(wǎng)站買了一件衣服，支付完畢后突然收到自稱是網(wǎng)站客服的短息，說起未支付成功，需要他根據(jù)一個連接重心支付,針對這種情況，錯誤做法是（）A.進(jìn)入購物網(wǎng)站查看自己的訂單狀態(tài)B.查詢付款賬戶的付款狀態(tài)C.根據(jù)短信提示進(jìn)入連接進(jìn)行操作(正確答案)D.聯(lián)系購物網(wǎng)站的官方客服進(jìn)行核實(shí)39.根據(jù)形態(tài)對快遞的包裝進(jìn)行分類，不包括（）。A.中層包裝B.內(nèi)包裝C.核心包裝(正確答案)D.外包裝40.下面那個不屬于物流的基本要素（）A.包裝B.生產(chǎn)加工(正確答案)C.儲存保管D.裝卸搬運(yùn)41.論壇營銷不可以（）。A直接銷售商品B了解客戶心理需求(正確答案)C提高產(chǎn)品聲譽(yù)D強(qiáng)化企業(yè)與客戶關(guān)系42.電子商務(wù)的“交易前準(zhǔn)備”階段不包括（）。A發(fā)出詢價和查詢信息B進(jìn)行市場調(diào)查和分析C尋找所需的商品和商家D進(jìn)行貨物采購(正確答案)43市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要包括（）、彩信、WAP、即使lM工具等方式，這些新營銷方式不具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)。A.APAB.APP(正確答案)C.PPAD.AAP44.計算機(jī)病毒是隱藏在計算機(jī)系統(tǒng)中的加密文件。（）A正確B錯誤(正確答案)45.要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到努力學(xué)法，知法、守法、用法。（）A正確(正確答案)B錯誤46.截止2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模逐年遞增。（）A正確(正確答案)B錯誤47.lntrernt上計算機(jī)的IP地址有（）。A.IP地址，域名(正確答案)B.IP地址，主機(jī)地址C.IP地址，網(wǎng)絡(luò)地址D.主機(jī)地址，網(wǎng)絡(luò)地址48.設(shè)計網(wǎng)頁時，關(guān)于選擇圖像的原則，正確的說法是（）。A.如果需要圖像保存透明的背景，則選擇JPEG圖像文件格式B.如果希望圖像在顯示時能以交錯圖出現(xiàn)，請選擇JPEG圖像文件格式C.顏色不多.線條清楚的圖像，如小圖標(biāo)、卡通圖案等，應(yīng)選擇GIF文件格式(正確答案)D.全彩的連續(xù)色調(diào)、沒有明顯的圖像、風(fēng)景照等，適合選擇用GIF文件格式。49.下列B2C網(wǎng)站的是（）。AEbayB速賣通(正確答案)CalibabaDFacebok50.客服人員在傾聽訴求方面，要做到認(rèn)真與細(xì)心。在客戶明對商品的需求時，客戶人員要認(rèn)真地傾聽。（）A正確(正確答案)B錯誤51.買賣雙方在支付寶交易成功后的（）內(nèi)可以進(jìn)行評價A.30天B.15天(正確答案)C.9天D.7天、52.拼多多店鋪的命名規(guī)則不正確的是（）A.店鋪名稱不得與已經(jīng)通過審核的店鋪名稱重復(fù)B.未經(jīng)拼多多許可，店鋪名稱，店鋪標(biāo)示店鋪詳情等均不得使用“拼多多特許”、“拼多多授權(quán)’或其他帶有類似含義的內(nèi)容C.未經(jīng)相關(guān)權(quán)利人授權(quán)并提交有效證明文件，店鋪名稱，店鋪標(biāo)示，店鋪詳請等均不得使用“特約經(jīng)營“特約經(jīng)銷”，總經(jīng)理，總代理，廠家認(rèn)證，官方店鋪，或其他可能使賣家誤認(rèn)為該店鋪已經(jīng)取得相應(yīng)品牌授權(quán)的內(nèi)容D.個人店鋪的店鋪名稱可以使用“旗艦”，“專賣”，專營“，官方，直營，官子，官方認(rèn)證，官方授權(quán)，特許經(jīng)營，特約經(jīng)銷，或其他帶有類似含義的內(nèi)容(正確答案)53.企業(yè)的市場營銷是（）A.微觀市場營銷(正確答案)B.宏觀市場營銷C.企業(yè)的產(chǎn)品營銷D.企業(yè)的產(chǎn)品推銷54.關(guān)于市場營銷功能的表述，哪個是錯誤的（）A.定價也是交換功能的重要內(nèi)容B.物流功能由稱實(shí)體分配功能，包括貨物的運(yùn)輸于儲存等C.便利功能是實(shí)現(xiàn)交換功能和物流功能的重要保障D.示向功能的發(fā)揮是實(shí)現(xiàn)交換功能的必要條件(正確答案)55.關(guān)于市場營銷組合，下列哪個表述是錯誤的?（）A.價格策略要求定價要科學(xué)合理，要與顧客的心理預(yù)期相結(jié)合B.渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)著到消費(fèi)者的途徑C.產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出于產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計，定價，和目標(biāo)市場選擇(正確答案)D.促銷策略又稱溝通策略。包括各種促銷形式和公共關(guān)系。56.網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（）特點(diǎn)。A.超前型、B.擬人性C.跨時空性(正確答案)D.整合性57未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的（）A.垃圾郵件(正確答案)B.無效郵件C.病毒郵件D.郵件炸彈58電子支付（）方式來分包括網(wǎng)上支付，電話支付，移動支付，銷售點(diǎn)終端交易，自動柜員機(jī)交易和其他電子支付方式。A.提供服務(wù)B.指令審批C.支付流程D.指令發(fā)起(正確答案)59.消費(fèi)者不需要開通網(wǎng)銀，不需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊，只要到（）便利支付網(wǎng)點(diǎn)，刷任何一張銀聯(lián)卡就為網(wǎng)上消費(fèi)付款。A.支付寶B.快錢C.易寶D.拉卡啦(正確答案)60.（）和收單銀行，發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專用網(wǎng)絡(luò)A.金融管理機(jī)構(gòu)B.支付網(wǎng)關(guān)(正確答案)C.中國人民銀行D.中國金融認(rèn)證中心61.以下關(guān)于第三份支付的相關(guān)陳述，正確的是（）。A.使用公交卡在餐館購買食物的行為包含非法金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為。(正確答案)B．法律上的網(wǎng)絡(luò)支付就是指第三份支付C．第三方支付是一個法律概念D．第三方支付增加了商家以及銀行的運(yùn)營成本62.第三方支付面臨的問題有（）A．政策支持問題B．市場競爭問題(正確答案)C．經(jīng)營策略問題D．運(yùn)行成本問題63．以下關(guān)于移動支付描述不正確的是（）A．條碼和二維碼支付屬于聯(lián)機(jī)進(jìn)場支付B．二維碼“正掃”是由商戶提供二維碼C．“反掃”產(chǎn)生的是收款碼(正確答案)D．二維碼“正掃”對網(wǎng)絡(luò)信號要求較高64.計算機(jī)病毒防御應(yīng)著重從哪兩份面進(jìn)行（）A.從硬件防范、從軟件防范B.管理上防范、技術(shù)上防范(正確答案)C.從外部防范、從內(nèi)部防范D．物理防范、軟件防范65.電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度與（）三個方面。A．商務(wù)交易安全(正確答案)B．計算機(jī)用戶安全C．企業(yè)系統(tǒng)安全D.交易品臺安全66.電子商務(wù)的安全協(xié)議中的（）用以保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全。A.SSLB.SET(正確答案)C.HTTPSD.S/MIME67.（）是一種位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，依照特定的規(guī)則，允許或是限制傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過。A．殺毒系統(tǒng)B．木馬防范系統(tǒng)C.防火墻(正確答案)D．安全認(rèn)證68.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯，以下處理方法錯誤的是（）A.聯(lián)系物流派送員，更改最新派送地點(diǎn)B.聯(lián)系物流取消原訂單，請顧客重新購買(正確答案)C.賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址D.店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點(diǎn)69.淘寶普通訂單在顧客付款后，買家須在（）時間內(nèi)發(fā)貨。A.1天B．三天(正確答案)C.5天D.無時間限制70.當(dāng)發(fā)生買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取貨物的情況時，賣方選擇的救濟(jì)方法不包括（）。A損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額B要求買方賠償貨物物價款雙倍的賠償(正確答案)C解除合同D要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務(wù)71．以下屬于客服部接待人員負(fù)責(zé)的（）。A負(fù)責(zé)生產(chǎn)維修中重大投訴的處理，特別是涉及到事故性質(zhì)的賠償?shù)菳負(fù)責(zé)各種信息的收集、反饋和跟蹤，并將客戶投訴及時反饋到各責(zé)任部門(正確答案)C負(fù)責(zé)財務(wù)部門服務(wù)的投訴處理等D負(fù)責(zé)公司運(yùn)營72.客服對店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動通過（）了解的。A店鋪活動(正確答案)B產(chǎn)品信息C他人告知D自己學(xué)習(xí)73.設(shè)置安全密碼應(yīng)該選擇（）。A本人的手機(jī)號碼B本人的出生日期C有規(guī)律的數(shù)字或字母D復(fù)雜無規(guī)律的數(shù)字、字母與符號的組合(正確答案)74.售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。A服務(wù)(正確答案)B制度C理念D目標(biāo)75.企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的（），已成為現(xiàn)在企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。A售前服務(wù)B銷售服務(wù)C售中服務(wù)D售后服務(wù)(正確答案)76.屬于客戶投訴處理中“先處理心情”技巧的是（）。A快速有效處理B確定問題所在C提出解決辦法D耐心傾聽(正確答案)77.以下做法容易導(dǎo)致客戶投訴升級的是（）。A客服迅速將收到的投訴交給客服組長進(jìn)行整理匯總，并分到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行后續(xù)處理B客服收到投訴后發(fā)現(xiàn)投訴原因是顧客操作失誤，將投訴退回，客服告知客戶投訴不成立(正確答案)C客服與客戶聯(lián)系處理投訴，并邀請顧客加入微信公眾號以便更好的提供后續(xù)服務(wù)D客服在投訴處理后聯(lián)系客戶，咨詢滿意度，并做好登記78.以下屬于收錢客服主要工作內(nèi)容的是（）。A查詢快遞單號B回答顧客咨詢并進(jìn)行導(dǎo)購(正確答案)C進(jìn)行退款操作D安撫收到商品不滿意的買家79.以下說法能夠說明售前服務(wù)重要性的是（）。A售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營決策之一(正確答案)B售前服務(wù)需要明確客戶需求C售前服務(wù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)D售前服務(wù)需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、溝通能力和團(tuán)隊合作精神80.客戶對于產(chǎn)品咨詢的主要內(nèi)容一般不包括（）。A價格B質(zhì)保C是否可退可換D重量(正確答案)81．已經(jīng)發(fā)貨訂單，如果顧客沒有收到，以下哪種做法不對（）。A查詢物流原因B告知客戶過程C置之不理(正確答案)D取得客戶諒解82.實(shí)現(xiàn)（）是近代以來中華民族最偉大的夢想。A四個現(xiàn)代化B中華民族偉大復(fù)興(正確答案)C社會主義D集體主義83.隨著（）等設(shè)備的誕生與應(yīng)用，商務(wù)活動中可應(yīng)用的電子工具進(jìn)一步擴(kuò)充。A電子計算器B電冰箱C電視遙控器D移動通信設(shè)備(正確答案)84.現(xiàn)代電子商務(wù)離不開科學(xué)的進(jìn)步，這些科技不包括（）。A互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B通訊技術(shù)C轉(zhuǎn)基因技術(shù)(正確答案)D人工智能技術(shù)85電子商務(wù)交易過程包括（）個階段。A四B五(正確答案)C六D七86電子商務(wù)的“交易前準(zhǔn)備”階段不包括（）。A發(fā)出詢價和查詢信息B進(jìn)行市場調(diào)查和分析C尋找所需的商品和商家D進(jìn)行貨物采購(正確答案)87相較于傳統(tǒng)商務(wù)，移動電子商務(wù)的優(yōu)勢不包括（）。A靈活B簡單C方便D趣味性強(qiáng)(正確答案)88市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要包括（）、彩信、WAP、即時IM工具等方式，這些新營銷方式不僅具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)。AAPABAPP(正確答案)CPPADAAP89電子郵件營銷有三個基本因素:基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、不附帶任何商業(yè)廣告。（）A正確(正確答案)B錯誤90移動支付將手機(jī)變成了“手機(jī)卡+信用卡”，由于使用環(huán)境的多變和使用頻繁，丟失、泄密的幾率大大增加（）。A正確(正確答案)B錯誤91.相較于傳統(tǒng)商務(wù)，移動電子商務(wù)的優(yōu)勢不包括（）。A.靈活B.簡單C.方便D.趣味性強(qiáng)(正確答案)92.移動支付將手機(jī)變成了“手機(jī)卡+信用卡”，由于使用環(huán)境的多變和使用頻繁，丟失、泄密的幾率大大增加。（）正確(正確答案)錯誤93.電子商務(wù)人員管理制度的基本原則包括雙人負(fù)責(zé)原則和層級管理原則。（）正確(正確答案)錯誤94.防火墻允許內(nèi)部網(wǎng)的一部分主機(jī)被外部網(wǎng)訪問，另一部分被保護(hù)起來。（）正確(正確答案)錯誤95.要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到努力學(xué)法、知法、守法、用法。（）正確(正確答案)錯誤96.截至2020年12月，我國網(wǎng)名規(guī)模逐年遞增。（）正確(正確答案)錯誤97.下列那一項不是收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求?A.經(jīng)濟(jì)B.適度C.按時(正確答案)D.準(zhǔn)確98.下列關(guān)于刷臉支付認(rèn)識正確的有（）。A.刷臉支付中貨幣執(zhí)行支付手段職能(正確答案)B.刷臉支付規(guī)避了匯率波動的風(fēng)險C.刷臉支付減少了對貨幣的需求量D.刷臉支付中貨幣執(zhí)行流通手段職能99.如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為。這說明了（）。A.售后服務(wù)室保持顧客滿意度、忠誠度有效舉措(正確答案)B.良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最后的促銷C.售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑量良方D.良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志100.客服人員在傾聽訴求方面，要做到認(rèn)真與細(xì)心。在客戶表明商品的需求時，客服人員要認(rèn)真地傾聽。（）正確(正確答案)錯誤101:截止202012月，我國網(wǎng)民規(guī)模逐年遞增。（）正確(正確答案)錯誤.102:我們在速賣通平臺設(shè)置的產(chǎn)品既支持從美國海外倉發(fā)貨到美國，又支持從中國發(fā)貨到美國，那么美國買家可以選擇中國發(fā)貨。（）正確(正確答案)錯誤103.要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到努力學(xué)法、知法、守法、用法。（）正確(正確答案)錯誤104．系統(tǒng)軟件是指負(fù)責(zé)控制和協(xié)調(diào)計算機(jī)及其外部設(shè)備，支持應(yīng)用軟件開發(fā)和運(yùn)行的計算機(jī)軟件。（）正確(正確答案)錯誤105.下列哪一項不是收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求?（）A.經(jīng)濟(jì)B.適度C.按時(正確答案)D.準(zhǔn)確106.安全套接層協(xié)議（SSL）的作用是（）A.保障Web網(wǎng)站之間的通信信道的安全(正確答案)B.保障Web網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全C.保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡的安全D.保障電子郵件的安全傳輸107.如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2/3的顧客會轉(zhuǎn)向企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為。這說明了（）。A.售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措(正確答案)B.良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷C.售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方D.良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志108.現(xiàn)代物流是以滿足（）的需求為目標(biāo)，把制作、運(yùn)輸、銷售等市場情況統(tǒng)一起來考慮的一種戰(zhàn)略措施。A．采購者B．生產(chǎn)者C．供應(yīng)者D．消費(fèi)者(正確答案)109.Interent上計算機(jī)的IP地址有（）A.IP地址，域名(正確答案)B.IP地址，主機(jī)地址C.IP地址，網(wǎng)址地址D.主機(jī)地址，網(wǎng)絡(luò)地址110下列B2C網(wǎng)站的是（）。A.Ebay(正確答案)B.速賣通C.alibabaD.Facebook110（）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶信息，如在線免軟件，實(shí)時股市信息等。A標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息B免費(fèi)信息(正確答案)C優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息D低收費(fèi)信息111（）消費(fèi)者在天貓某商店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看商家還沒有發(fā)貨就申請了退款，但是商家拒絕了小玉的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。消費(fèi)者申請?zhí)熵埥槿牒螅凑铡短詫殸幾h處理規(guī)則》，天貓將會如何處理?A告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用(正確答案)B告知消費(fèi)者可以直接拒商品，但需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)C告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損，丟失風(fēng)險需消費(fèi)者承擔(dān)D告知消費(fèi)者需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物。112（）是按照中國的行政區(qū)劃設(shè)定的，其劃分標(biāo)準(zhǔn)為原國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)。A行政區(qū)劃域名(正確答案)B類別域名C地理頂級域名D位置頂級域名112音頻文件式包括CD格式.WAV.MP3和（）等APNGBWMA(正確答案)CAAWDRAR113光纖可以（）以上的速率接入互聯(lián)網(wǎng)，條件是光纖必須鋪設(shè)到用戶所在的樓宇或其路邊。A50MB/S(正確答案)B80MB/SC100MB/SD20MB/S113

以下（）5個國家占速賣通平臺2/3的交易額。A俄羅斯、美國、西班牙、巴西、法國(正確答案)B俄羅斯、美國、日本、英國、法國C美國、日本、德國、西班牙、澳大利亞D美國、日本、德國、英國、巴西114愛崗敬業(yè)的具體要求不包括（）A樹立職業(yè)理想B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C提高職業(yè)技能D不計個人得失(正確答案)114

網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有（）A.專人派送(正確答案)B.專車派送C.快遞郵寄D.門店取貨115

誠實(shí)守信是每一個勞動者都應(yīng)具有品質(zhì)（）A正確(正確答案)B錯誤116

電子支付的各種支付方法都是采用（）方式進(jìn)行款項支付的。、A.數(shù)學(xué)化(正確答案)B.智能化C.規(guī)范化D.物理化120、下面哪個不屬于物流的基本要素（）A、包裝B、生產(chǎn)加工(正確答案)C儲存保管D、裝卸搬運(yùn)121、已經(jīng)發(fā)貨的訂單，如果顧客沒有收到，以下哪種做法不對（）A、查詢物流原因B、告知客戶過程C、置之不理(正確答案)D、取得客戶諒解122、中國共產(chǎn)黨一經(jīng)成立，就把實(shí)現(xiàn)（）作為黨的最高理想和最終目標(biāo)。A、共產(chǎn)主義(正確答案)B、中華民族偉大復(fù)興C、馬克思主義D、集體主義123、實(shí)現(xiàn)（）是近代以來中華民族最偉大的夢想。A、四個現(xiàn)代化B、中華民族偉大復(fù)興(正確答案)C、社會主義D、集體主義124、論壇營銷不可以（）。A、直接銷售商品(正確答案)B、了解客戶心理需求C、提高產(chǎn)品聲譽(yù)D、強(qiáng)化企業(yè)與客戶關(guān)系125、隨著（）等設(shè)備的誕生與應(yīng)用，商務(wù)活動中可以應(yīng)用的電子工具進(jìn)一步擴(kuò)充。A、電子計算機(jī)B、電冰箱C、電視遙控器D、移動通信設(shè)備(正確答案)126現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展離不開科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，這些科技不包括（）A、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B、通訊技術(shù)C、轉(zhuǎn)基因技術(shù)(正確答案)D、人工智能技術(shù)127、電子商務(wù)交易過程一般包括（）個階段。A、四B、五(正確答案)C、六D、七128、電子商務(wù)的”交易前準(zhǔn)備”階段不包括（）。A、發(fā)出詢價和查詢信息B、進(jìn)行市場調(diào)查和分析C、尋找所需的商品和商家D、進(jìn)行貨物采購(正確答案)129、相較于傳統(tǒng)商務(wù)，移動電子商務(wù)的優(yōu)勢不包括（）。A、靈活B、簡單C、方便D、趣味性強(qiáng)(正確答案)130、市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要包括（）、彩信WAP、即使IM工具等方式，這些新營銷方式不僅具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)。A、APAB、APP(正確答案)C、PPAD、AAP131.第三方B2C電子商務(wù)平臺是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為。正確(正確答案)錯誤132.電子郵件營銷有三個基本因素:基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、不附帶任何商業(yè)廣告。正確錯誤(正確答案)133.移動支付將手機(jī)變成了“手機(jī)卡+信用卡”，由于使用環(huán)境的多變和使用頻繁，丟失、泄密的幾率大大增加。正確(正確答案)錯誤134.計算機(jī)病毒是隱藏在計算機(jī)系統(tǒng)中的加密文件。正確錯誤(正確答案)135.電子商務(wù)人員管理制度的基本原則包括雙人負(fù)責(zé)原則和