2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.常用農(nóng)藥（原藥）的毒性分為（）三類。A、高毒、中等毒、低毒B、劇毒、中等毒、低毒C、高毒、中等毒、微毒D、劇毒、中等毒、微毒2.房屋附屬消防儲水池應(yīng)存有足夠的水量，并（）補足；對離心泵及其電機，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（）檢查，并設(shè)置備用水泵。A、隨時，定時B、定時，隨時C、定時，定時D、隨時，隨時3.園林綠化管理標準達到一級檢驗標準的選項是（）。A、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達98%以上。B、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達96%以上。C、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達95%以上。D、生長旺盛，草坪整齊雅觀，無枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達90%以上。4.短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。A、催繳管理費B、節(jié)日問候C、臨時通知D、整改通知5.泳池淺水區(qū)水深不超過（）米。A、1B、1.2C、1.5D、1.86.驗收房屋后自行添置、改動的設(shè)備、設(shè)備，由（）承擔維修責任.A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、用戶D、保險公司7.物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護費用應(yīng)由（）。A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔B、共有人按人口數(shù)量分擔C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔D、物業(yè)管理企業(yè)負責8.對生活飲用水二次供水應(yīng)采取必要的安全防范措施，對水箱要（）。A、加壓B、加蓋C、加鎖D、加溫9.物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員，都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類，性能和使用方法嗎？消防栓你會使用嗎？10.電梯的管理和維護直接關(guān)系到千家萬戶的安全和乘坐方便，如何做好電梯的管理與維護工作？11.物業(yè)管理公司在所管區(qū)域內(nèi)開展主題性文體娛樂活動的思路可依據(jù)（）。A、重大節(jié)日B、紀念日C、國家重大事件D、本管區(qū)重大事件12.下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是（）。A、綜合管理的原則B、以人為本，服務(wù)第—的原則C、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則D、科技第—的原則13.清潔機械作業(yè)安全：凡是作業(yè)高度超過（）米的維修，作業(yè)人員必須佩戴安全繩。A、1B、1.5C、2D、2.514.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是（）A、企業(yè)資質(zhì)B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式15.物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。A、積極主動B、講求實效C、奉公守法D、熱情服務(wù)16.根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)部構(gòu)成，房地產(chǎn)市場—般可分為（）。A、—級B、二級C、三級D、四級17.各服務(wù)處的清潔、綠化倉庫必須按（）平方米配置一個4公斤干粉滅火器及一個防煙面罩。A、20B、30C、40D、5018.關(guān)于裝修現(xiàn)場管理，以下說法不正確的是（）。A、裝修必須使用國家認可的環(huán)保材料，否則予以拆除B、裝修單位用袋裝好裝修垃圾送至指定地點。C、禁止在公共場所進行噴漆、燒焊D、禁止裝修人員出現(xiàn)在與裝修范圍無關(guān)的單位和樓層19.《安全巡查管理規(guī)程》中要求，小區(qū)每棟樓宇原則上每（）層設(shè)置一個簽到點。A、2層B、3層C、5層20.水電費由公司代收代繳的，公司要求每月收繳率不能低于（）。A、95%B、97%C、98%D、99%21.以下不屬于設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容的是（）.A、防塵B、防潮C、防腐蝕D、防汛22.如果你被聘為工程部主管，你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護和維修的內(nèi)容嗎？23.執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為的主要方法有（）。A、協(xié)調(diào)B、勸阻C、制止D、查處24.白天，保安部接到業(yè)主丟失財務(wù)報案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。A、消防值班員B、內(nèi)保員C、門衛(wèi)D、值班經(jīng)理25.項目負責人檢查樓層管理員對所轄范圍的房屋、道路、公共照明進行巡檢工作，需抽查的工作記錄表是（）。A、《服務(wù)處日巡視檢查表》B、《巡邏檢查記錄表》C、《來電來訪登記表》D、《服務(wù)工作單》26.（）用于記錄收樓移交各項資料。A、收樓資料、物品確認表B、房屋交接備忘錄C、業(yè)戶手冊D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表27.連續(xù)設(shè)置的標識標牌，間隔為（）米。A、20B、30C、50D、8028.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？29.業(yè)主報修的是有償服務(wù)時，應(yīng)填寫（）。A、《維修服務(wù)單》B、《服務(wù)工作單》C、《維修工作單》D、《維修單》30.發(fā)生火災時，首先要保持冷靜，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前進或低頭彎腰的方法迅速朝安全出口的方向逃離火災現(xiàn)場。A、濕毛巾B、手C、干毛巾D、被子31.以下不屬于服務(wù)處客服前臺工程遺留問題報修的方式是（）。A、業(yè)主致電服務(wù)處報修B、業(yè)主向施工單位進行的報修C、業(yè)主向樓層管理員進行的報修D(zhuǎn)、服務(wù)處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問題報修32.清潔作業(yè)現(xiàn)場不需要有人看護的有（）。A、人工湖水面清潔打撈B、外墻清洗C、雨棚清潔D、車場垃圾桶清潔33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由（）負責維護管理。A、公安消防部門B、物業(yè)管理公司C、供水部門D、房地產(chǎn)管理部門34.目前物業(yè)公司提供的有償服務(wù)，未包括（）。A、維修有償服務(wù)B、安保有償服務(wù)C、綠化養(yǎng)護有償服務(wù)D、家政有償服務(wù)35.巡樓人員收到呼叫時，應(yīng)在（）內(nèi)到達指定位置。A、3分鐘B、4分鐘C、5分鐘D、6分鐘36.張先生準備買一套樓房，他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知，你能告訴他這兩項包括哪些方面的內(nèi)容嗎？37.綠化養(yǎng)護標準為二級，草坪管養(yǎng)標準為：區(qū)域覆蓋率達（）以上，雜草率低于（）。A、98%，3%B、98%，5%C、96%，3%D、96%，5%38.發(fā)生煤氣泄漏時，應(yīng)（）.A、使用電話求救B、關(guān)閉門窗以防空氣滲入C、用濕毛巾捂鼻并離開現(xiàn)場D、敲擊物品發(fā)出聲響求救39.某物業(yè)管理公司采用擇優(yōu)聘用的方法，從公司工作人員中選聘保安部經(jīng)理。如果你準備參與競爭這個職位，請你回答一個保安部經(jīng)理的職責是什么？40.電梯橋廂設(shè)置必要的安全警示標識，檢查的要求至少現(xiàn)場觀察（）臺電梯A、2B、3C、4D、141.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新，以（）計算工程量。A、實際塊數(shù)B、建筑面積C、實際拆換面積D、實際拆換體積42.會所設(shè)計的主題思想是要明確規(guī)定（）。A、會員應(yīng)遵守的事項B、會員的權(quán)利義務(wù)C、會費的繳納方式D、會員的入會手續(xù)43.中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。A、10%B、15%C、20%D、25%44.混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫，此類裂縫—般是由于（）產(chǎn)生的裂縫。A、沉降B、溫度C、荷載D、干縮45.綠地施藥時，操作人員要站在（）。A、上風頭B、下風頭C、平地D、高處46.物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A、當時B、當日C、隔日D、三日內(nèi)47.收費主管當天收取的現(xiàn)金必須全部存入銀行，超出（）元時，必須由其他管理人員陪同。A、一萬B、兩萬C、三萬D、五萬48.裝修施工人員在施工現(xiàn)場及出入時均要求辦理并佩戴（）。A、施工出入證B、訪客卡C、員工證D、臨時出入證49.在城市新區(qū)開發(fā)和舊區(qū)改造工程交付使用前，該區(qū)域內(nèi)的清潔工作由（）負責。A、環(huán)境衛(wèi)生管理部門B、房地產(chǎn)行政管理部門C、物業(yè)管理公司D、當?shù)亟值擂k事處50.（）為各服務(wù)處消防直接責任人，對消防管理工作負有直接領(lǐng)導責任。A、服務(wù)處秩序負責人B、服務(wù)處維修負責人C、服務(wù)處項目負責人D、服務(wù)處物業(yè)主管51.某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘，由新中標的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作，該公司在接管寫字樓時應(yīng)按什么標準進行接管驗收？52.供水、供電等單位與業(yè)主及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種（）關(guān)系。A、合同B、法律C、行政D、平等53.追繳款工作中規(guī)定，對欠費期限超過（）業(yè)主/住戶寄發(fā)《律師函》掛號信。A、三個月B、半年C、一年D、一年半54.對各維修工程質(zhì)量的檢驗評定工作，可以采用（）的方式進行。A、自檢B、互檢C、抽檢D、聯(lián)合檢查55.我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當無軟化水設(shè)施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。A、45B、55C、65D、7556.逾期不交管理費，目前物業(yè)公司收取的滯納金標準是（）。A、每日千分之三B、每日千分之五C、每月千分之三D、每月千分之五57.根據(jù)防治對象的不同農(nóng)藥分為：殺蟲劑，殺菌劑，殺螨劑，殺線蟲劑，除草劑，殺鼠劑，植物生長調(diào)節(jié)劑等。以下農(nóng)藥中屬于除草劑的是（）。A、敵百蟲B、葉蟬散C、磷化鋁D、二甲戊靈58.計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括（）。A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各項基礎(chǔ)資料C、確保物業(yè)具備正常的使用功能D、建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實現(xiàn)資料、設(shè)備共享59.商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（）。A、政府B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、全體業(yè)主60.竣工驗收是對（）進行全面檢驗和質(zhì)量評定。A、施工質(zhì)量B、設(shè)計質(zhì)量C、使用功能D、日后維修61.按照公司管理規(guī)定，（）負責代表公司與房屋承建商進行新建樓宇的接管驗收。A、項目負責人B、設(shè)備部相關(guān)人員C、樓層管理員D、公司負責人62.鍋爐長時間停爐應(yīng)關(guān)閉供水閥、進油閥、回油閥和回油網(wǎng)。所謂長時間停爐是指停爐（）以上。A、1小時B、5小時C、12小時D、24小時63.公司《游泳池管理工作規(guī)程》規(guī)定：根據(jù)場所面積嚴格控制其容量，游泳池內(nèi)人均水域面積不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米64.在突發(fā)事件發(fā)生的（）內(nèi)要以書面形式上報《突發(fā)事件處理記錄表》。A、1天B、2天C、3天D、4天65.電梯機房運行環(huán)境溫度應(yīng)小于（）。A、45攝氏度B、40攝氏度C、35攝氏度D、30攝氏度66.庫房設(shè)備中的保險柜主要是用來（）。A、防火B(yǎng)、防盜C、防火和防盜D、防塵和防腐67.顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查戶數(shù)住宅不低于寫字樓不低于的比例進行抽樣。（）A、1：101：5B、1：51：10C、1：81：5D、1：51：868.正確的交樓流程是（）。a、領(lǐng)鑰匙b、驗證收樓資料c、驗收房屋d、簽約e、接待f、繳交三個月管理費A、beacdfB、ebdfacC、becadfD、ebdfca69.業(yè)主收樓后（）內(nèi)必須建立相應(yīng)的業(yè)主檔案。A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月70.某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件，假若你是值班經(jīng)理，你會怎樣處理？71.在來訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是（）。A、對客戶的來訪起立問候B、對客戶的投訴表示歉意C、對客戶的意見表示感謝D、向客戶的要求作出承諾72.巡更棒電子記錄錄入系統(tǒng)至少（）進行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月73.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A、托管合同B、臨時委托合同C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄74.根據(jù)《客戶檔案管理規(guī)程》，下列描述錯誤的是（）。A、電子檔案在指定電腦用專用文件夾保存，每份文檔設(shè)置密碼，密碼長度≥4位不同字符B、集團自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)，不要求建立業(yè)主檔案，但其中已出租的物業(yè)，均要求建立租戶檔案C、查閱客戶檔案資料需征得項目負責人的同意D、租戶租賃入住兩個月內(nèi)需建立租戶檔案75.對住戶手冊是物業(yè)管理常用（）的一種。A、通知B、計劃C、合同D、規(guī)章制度第2卷一.參考題庫(共75題)1.使用手提滅火器首先應(yīng)（）。A、檢查滅火器屬何性質(zhì)B、扯去鉛封，拔出插銷C、上下?lián)u動滅火器瓶D、將滅火器對準火焰根部2.我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設(shè)施時，出水溫度不得高于（）°C.。A、50B、55C、60D、653.綠化種植，一般選擇（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做規(guī)定4.運輸易燃易爆物品時，必須按國家有關(guān)危險貨物運輸管理的規(guī)定辦理做到（）。a．輕拿b.輕放c.防熱d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd5.以下工作，要求項目負責人每季度最少進行一次的是（）.A、電梯的運行安全測試B、MAS短信客服的管控C、標識牌指引的現(xiàn)場規(guī)范D、維保供應(yīng)商的管控6.前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當通過（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行前期物業(yè)管理服務(wù)，A、招標B、投標C、招投標D、協(xié)議7.定期對空置單元實施檢查內(nèi)容不包括（）。A、入戶門窗狀況B、室內(nèi)配件狀況C、室內(nèi)清潔狀況D、室內(nèi)水壓狀況8.房屋修繕工程的質(zhì)量檢驗與評定按（）三級進行。A、分片工程B、分項工程C、分部工程D、單位工程9.垃圾道是公用設(shè)施，又是藏圬納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養(yǎng)護中應(yīng)注意哪些問題嗎？10.員工管理條例主要包括哪些內(nèi)容？11.泳池水質(zhì)PH值是（）。A、45-65B、55-75C、65-85D、75-9512.標識牌安裝位置根據(jù)人們的行為習慣，控制高度、視距、間距，下列關(guān)于標識牌的描述錯誤的是（）。A、大型標識牌視距為25—30米；B、一般標識牌視距為4—5米；C、小型標牌視距為1—2米；D、懸掛高度為2—3.5米。13.違反公司住宿管理規(guī)定，未經(jīng)上級主管同意，私自容留外來人員留宿，扣減績效獎金（）。A、20B、30C、50D、10014.租戶搬家，應(yīng)在《物品放行條》列出搬出物品明細，并且需要（）。A、出具身份證原件B、出具租賃合同證明C、由業(yè)主簽名同意放行D、由服務(wù)處負責人簽名同意放行15.室內(nèi)零星工程業(yè)戶應(yīng)填寫（），及繳納相關(guān)費用。A、《裝修申請表》B、《修補、后加工程申請單》C、《裝修承諾書》D、《裝修巡查簽到表》16.發(fā)生突發(fā)時間時，按照快速反應(yīng)原則，值班崗位人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。A、2B、4C、6D、1017.建設(shè)部1995年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標準》規(guī)定，房屋零修及時率應(yīng)達到（）以上。A、98%B、98.5%C、99%D、100%18.公司信息中心客戶服務(wù)熱線是（）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-277719.三方對講：在電梯轎廂、電梯機房和（）三個地點之間進行的通話。A、辦公室B、消防中心C、監(jiān)控中心D、設(shè)備房20.以下項目中，不屬于處理各類突發(fā)事件的基本原則的是（）。A、快速反應(yīng)的原則B、統(tǒng)一指揮的原則C、團結(jié)協(xié)作的原則D、和藹耐心的原則21.與租賃經(jīng)營型物業(yè)管理相比，委托服務(wù)型物業(yè)管理在產(chǎn)權(quán)上（）。A、既有管理權(quán)又有產(chǎn)權(quán)B、有管理權(quán)而無產(chǎn)權(quán)C、既沒有管理權(quán)又沒有產(chǎn)權(quán)D、有產(chǎn)權(quán)而無管理權(quán)22.電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存（）以上。A、半年B、一年C、兩年D、三年23.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（）A、制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定B、制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法C、負責物業(yè)道路的養(yǎng)護維修D(zhuǎn)、對非法占用道路的行為進行糾正處理24.某物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時負責管區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式分班，每個班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺，由班長替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請假，班長在頂替消防監(jiān)控員工作時應(yīng)履行哪些職責？25.我國消防管理的方針“預防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？26.實行無過錯責任原則，是因為由于在物業(yè)管理中常常涉及大量高度（）的義務(wù)。A、重要性B、技術(shù)性C、復雜性D、危險性27.游泳救生：游向溺水者時，確定溺水者的方位和距離，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。A、低頭B、抬頭C、側(cè)面28.天力物業(yè)發(fā)展有限公司的綠化養(yǎng)護標準為（）級。A、一B、二C、三D、四29.對生活中的大件垃圾應(yīng)按管理部門規(guī)定的時間投放在指定的收集場所，大件垃圾是指長度超過（）的垃圾。A、1米B、2米C、3米D、5米30.維修班倉庫管理有保質(zhì)期要求的物料領(lǐng)用原則是（）。A、隨機領(lǐng)用B、先入庫先領(lǐng)用C、按位置擺放領(lǐng)用D、按品牌分類31.小區(qū)內(nèi)電梯每月應(yīng)由專業(yè)保養(yǎng)單位保養(yǎng)（）次。A、三次B、二次C、一次32.生活水管爆裂緊急處理，值班維修工接報后在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。A、10分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、30分鐘33.柴油機油箱應(yīng)儲存不低于（）時的油量。A、12小時B、8小時C、10小時D、12小時34.下面關(guān)于發(fā)票說法不正確的是（）。A、從財務(wù)領(lǐng)取的所有發(fā)票、收據(jù)由收款主管保管。B、在發(fā)票登記本上登記領(lǐng)用日期、數(shù)量、發(fā)票起止號碼。C、所有發(fā)票必須存放在保險柜內(nèi)。D、若領(lǐng)用的發(fā)票數(shù)量過多，必須由收款主管指定存放安全處。35.泳池開放期間，每周（）次對泳池進行沉淀、吸塵A、一B、二C、三D、四36.下列不是管理層管理技巧要求的是（）。A、應(yīng)變能力強B、善于溝通C、善于協(xié)調(diào)D、以規(guī)服人37.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。A、使用管理B、維修養(yǎng)護管理C、安全管理D、衛(wèi)生管理38.物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？39.國家紀委、建設(shè)部計價費（1996）266號文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成，請你詳列具體內(nèi)容。40.下水道與化糞池作業(yè)安全：因沼氣較多，下井作業(yè)前必須先打開井蓋通風（）分鐘。A、5B、10C、15D、2041.考核等級為A+，其參考分數(shù)是（），所占的比例是（）。A、K≥95分；5%B、K≥95分；10%C、K≥96分；5%D、K≥96分；10%42.對房屋中修工程的基本要求是經(jīng)過中修后的房屋（）以上必須符合基本完好房或完好房標準。A、50%B、60%C、70%D、100%43.接聽電話在電話響（）聲內(nèi)接聽。A、一B、二C、三D、四44.你知道綠化主管的責任嗎？他與綠化技術(shù)人員的責任有何不同？45.關(guān)于進入庫房物品說法不正確的是（）。A、存物品要分類貯存。B、化學性能相互抵觸能引起燃燒或爆炸的物品。C、使用不同滅火劑的物品同庫貯存。D、進入庫房物品要檢查驗收登記。46.生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責。A、自來水廠B、市政管理部門C、物業(yè)管理公司D、住戶47.所有現(xiàn)金、票據(jù)（支票、回單、轉(zhuǎn)帳單）必須放入保險柜中，保險柜只能由（）使用。A、收款主管/收款員B、項目負責人C、管理員D、前臺客服48.救生員拖帶溺水者過程中必須把溺水者的（）露出水面。A、頭部B、背部C、胸部D、手部49.綠化養(yǎng)護管理人員的職責是（）A、負責轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護和管理B、制止破壞綠地花木的不良習慣C、妥善保管使用各種工具和設(shè)備D、組織管理人員的學習和技術(shù)培訓50.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性51.業(yè)戶迎賓時間是（）。A、住宅8：30-9：00。寫字樓8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。寫字樓8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。寫字樓9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。寫字樓8：00-8：3052.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，以明確與業(yè)主的（）關(guān)系。A、服務(wù)與被服務(wù)B、管理與被管理C、委托與被委托D、權(quán)力與義務(wù)53.夜間崗的項目維修技工的報崗頻次為（）。A、1次/1小時B、1次/2小時C、1次/3小時D、1次/4小時54.按照價格規(guī)律，商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。A、只收回成本即可B、應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當?shù)睦麧機、不必收回成本D、不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤55.出租人在出賣房屋時應(yīng)當履行通知義務(wù)，必須提前（）通知承租人。A、1個月B、2個月C、3個月D、半年56.廣告是（）有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。A、廣告商B、廣告客戶C、廣告媒體D、廣告的組織與管理者57.房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負責。A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主自己58.外墻清洗前附近的車輛要遠離（）M。A、10B、15C、20D、3059.小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶手續(xù)書，通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。60.某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？61.為防止雷擊時產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米62.小區(qū)會所等公共場所安全出口的疏散門應(yīng)（）。A、自由開啟B、向外開啟C、向內(nèi)開啟D、封鎖狀態(tài)63.收樓工作中要求，服務(wù)處對逾期未收樓的客戶應(yīng)在（）天內(nèi)電話通知業(yè)主，提醒收樓。A、3B、5C、7D、1064.以下裝修行為，禁止的是（）。A、改變臥室地磚樣式B、改變正門位置C、改變房屋隔墻D、改變室內(nèi)供電管網(wǎng)65.房屋裝飾性設(shè)備是房屋建筑實體的一個組成部分，它對于（）有積極作用。A、提高房屋完損等級B、增加房屋建筑的美觀C、保護房屋建筑D、保護房屋內(nèi)部附屬設(shè)備66.平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。A、防水混凝土B、剛性抹面防水層C、卷材D、復合材料67.在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）。A、施工單位和開發(fā)單位B、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D、政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)68.秩序管理員遇到進入小區(qū)外來的人員時：“先生（小姐）請問您找誰，請您出示有效證件”查驗證件合格后（）。A、請慢走B、請進C、不好意思，久等了D、謝謝您的合作，請進69.門窗的立面形式是可以從（）中看出。A、立面圖B、平面圖C、剖面圖D、節(jié)點大樣圖70.項目負責人組織突襲夜查的最低頻次為（）。A、一月一次B、兩月一次C、三月一次D、三月兩次71.以下屬于處理突發(fā)事件的基本原則的是（）.a、快速反應(yīng)b、統(tǒng)一指揮c、服從命令b、團結(jié)協(xié)助e、隨機應(yīng)變A、abdeB、abcdeC、acdeD、abcd72.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，保安巡邏的范圍（）A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的任何部位B、嚴格限定為公共走廊C、嚴格限定為公共地方73.高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。A、一個月B、半年C、一年D、三年74.某房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？75.管轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)該（）內(nèi)書面上報各級領(lǐng)導。A、2小時B、2天C、2周D、2月第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：C6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：B,C9.參考答案： 滅火器的種類有： 1）二氧化碳滅火器：適于撲滅電氣、油類及酸類火災。使用方法：一手拿噴筒口對著火源，另一只手打開開關(guān)滅火。 2）泡沫滅火器。適于撲滅油類或其他火災，但不適于撲滅忌水和帶電物質(zhì)的火災。使用方法：先將滅火器倒置搖晃后，打開開關(guān)對火源噴射滅火。 3）干粉滅火器適于撲滅電器設(shè)備火災和其他固體物質(zhì)火災。使用方法：拔下鉛封，用力壓下壓把滅火。消防栓的使用：消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，手握水槍，噴射高壓水滅火。10.參考答案： 電梯的管理與維護。一、掌握電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容： 1）制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2）對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3）落實保修和安全年檢工作。 4）電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔。 5）堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作計劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6）電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。 7）電梯運行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救護乘客出梯。 8）做好耗電計量及收費工作。 9）保持機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通 10）定人定時對軌道、門導軌進行清潔，加油潤滑。二、熟悉電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度： 1）電梯工作制度，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和巡回檢查制度，監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)，按時完成定期保養(yǎng)和維修工作。 2）電梯維修、保養(yǎng)操作規(guī)程： 〈1〉電梯停駛保養(yǎng)時，首先切斷控制電源，確保安全。 〈2〉電梯檢修和保養(yǎng)時必須掛牌，確認轎箱內(nèi)無乘客后，方可停機。 〈3〉在轎箱頂維修和保養(yǎng)時，除了判斷故障和調(diào)試需要外，禁止快車運行 〈4〉井底作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門，擺設(shè)告示牌 〈5〉電梯凡是轉(zhuǎn)動機件均須加油潤滑。11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：D13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：B17.參考答案：C18.參考答案：A19.參考答案：C20.參考答案：C21.參考答案：D22.參考答案： 給水系統(tǒng)的管理： 1）建立正常的供水、用水制度。 2）對供水設(shè)施進行經(jīng)常性維護檢查。 3）采用節(jié)水型水箱配件、水龍頭。 4）消防水泵要定期試泵，至少每年進行一次。 給水系統(tǒng)的養(yǎng)護： 1）給水管道的檢查； 2）保溫防凍工作； 3）對凍裂事故的處理。給水系統(tǒng)的維修：明裝管道沿管線檢查，對于埋地管道，進行觀察，對地面長期潮濕、冒水的管段進行聽漏，參考原圖紙準確地確定滲漏位置，進行開挖修理。 維修方法： 1）哈夫夾堵漏法； 2）換管法。23.參考答案：B,C,D24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案： 高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，每年進行一次水箱清洗工作，每三年進行一次水箱消毒工作。29.參考答案：B30.參考答案：A31.參考答案：B32.參考答案：D33.參考答案：C34.參考答案：B35.參考答案：C36.參考答案： 居住區(qū)域概況： 1）地理位置及特點。 2）建筑及其附屬設(shè)施的建筑面積和占地面積。 3）居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。 4）公交線路和郵電通信狀況。 業(yè)主須知： 1）按規(guī)定辦理入住手續(xù)。 2）裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申請。 3）明確房屋維修的責任。 4）按時交納管理費。 5）物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項目。37.參考答案：C38.參考答案：C39.參考答案： 1）制定保安部工作計劃，建立健全各項保安工作制度； 2）主持部門工作例會，組織全體保安員開展各項治安保衛(wèi)工作； 3）組織對較大案件的調(diào)查處理工作； 4）監(jiān)督考察本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴； 5）完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。40.參考答案：A41.參考答案：D42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：D45.參考答案：A46.參考答案：B47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：A50.參考答案：C51.參考答案： 原有房屋的接管驗收標準：質(zhì)量與使用功能的檢驗 1）用危險房屋鑒定標準和國家有關(guān)規(guī)定作檢驗依據(jù)； 2）從外觀檢查建筑物整體變異狀態(tài)； 3）檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度 4）檢查房屋使用情況，評估房屋現(xiàn)有價值、建立資料檔案。 危險和損壞問題的處理： 1）屬有危險的房屋，應(yīng)由移交人負責排險解危后，方可接管。 2）屬有損壞的房屋，由移交人和接管單位協(xié)商解決。 3）屬法院判決沒收并通知接管的房屋，按法院判決處理。52.參考答案：A53.參考答案：D54.參考答案：A,B,D55.參考答案：C56.參考答案：A57.參考答案：D58.參考答案：A,B,D59.參考答案：D60.參考答案：A,B61.參考答案：B62.參考答案：B63.參考答案：C64.參考答案：B65.參考答案：B66.參考答案：C67.參考答案：A68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案： 發(fā)生失竊案件的處理： 1）保安部接到報案后，內(nèi)保員或值班經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場。 2）攜帶好所需用品。 3）認真聽取失主細節(jié)說明，詢問丟失物品的特征。 4）留下與丟失案件中的有關(guān)人員。 5）客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財務(wù)價值較大的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)同時保護好現(xiàn)場。 6）失主不要求報公安機關(guān)，保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場。 7）如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。 8）注意發(fā)現(xiàn)有關(guān)犯罪分子遺留或拋棄的物品等，如有發(fā)現(xiàn)，小心提取，以備技術(shù)鑒定用。 9）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 10）找案件涉及人員談話，調(diào)查了解摸排出重點人。 11）現(xiàn)場的時間狀態(tài)的回憶。 12）接觸現(xiàn)場有誰進入離開等情況。 13）對排出的重點人員要盡快取證。 14）處理時擺事實，講道理，重證據(jù)，注意政策。 15）查清問題后處理時向公司領(lǐng)導介紹請示批準后方可處理。71.參考答案：D72.參考答案：A73.參考答案：B74.參考答案：D75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：C4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：D8.參考答案：B,C,D9.參考答案： 1）指定專人負責垃圾清運，保持垃圾道暢通； 2）搬運重物時要注意保護好垃圾道，避免