現(xiàn)代護士禮儀課件

現(xiàn)代護士禮儀現(xiàn)代護士禮儀（一）學(xué)習(xí)護士禮儀的意義

（二）護士禮儀概要

（三）護士基本禮儀規(guī)范（四）語言溝通

現(xiàn)代護士禮儀南丁格爾誓言:終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家屬之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之福利。一、學(xué)習(xí)護士禮儀的意義現(xiàn)代護士禮儀“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾現(xiàn)代護士禮儀英文“nurse”的創(chuàng)譯“nurse”──護士從事護理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”?，F(xiàn)代護士禮儀人具有社會屬性現(xiàn)代護士禮儀我們的比喻母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦現(xiàn)代護士禮儀

南丁格爾禮贊

作者：[美]朗費羅

每當(dāng)又創(chuàng)出一樁高尚的業(yè)績，每當(dāng)又出現(xiàn)一項高尚的思想，人們的心，懷著驚奇的喜悅，思想境界升到了更高一級的水平。光榮屬于那些以光輝思想和平凡工作幫助別人的人，由于他們的感染，把人們從低處提高。深夜里我讀著，那個偉大軍隊的事跡時，我想起那戰(zhàn)壕里的濕冷，兵營里的挨饑和受凍。從戰(zhàn)場上下來的士兵，住在充滿痛苦的醫(yī)院中，病房走廊里沒有歡快，地板上飄著淫雨和寒風(fēng)?？?，就在那愁悶的地方，我看到一位女士手持油燈穿行暗淡的微光中，輕盈的從一間房屋走進另一間房屋。像是在幸福的夢境之中，無言的受傷士兵慢慢的轉(zhuǎn)過頭去，親吻著落在暗壁上的她的身影。在英國的年鑒里，永留下她的言談話語，那盞小小的油燈射出了劃時代的光芒。持燈女士將永遠(yuǎn)載入這個國家的史冊，高貴的精神，女界的英雄現(xiàn)代護士禮儀二、護士禮儀概要現(xiàn)代護士禮儀我國護士禮儀的發(fā)展20世紀(jì)初，護士服陸續(xù)在我國出現(xiàn)。以后，隨著社會的發(fā)展與變遷，顏色與樣式亦不斷完善。因護士服裝為傳統(tǒng)的白色，而我國社會習(xí)俗不尚白色，白色向為國人所忌，因此，顏色的選定成為最初護士服的主要難題。于是，女護士改為粉紅色衣裙，男護生著藍(lán)色長衫。當(dāng)時發(fā)辮尚在流行，女護士的發(fā)梢上系一根紅頭繩，倒也十分別致。20年代的各地醫(yī)院里，護士與護生服裝的區(qū)別在于樣式相同，顏色不一。護生系藍(lán)色，畢業(yè)護士為白色。護士著裝時，要求其鞋、襪、褲的顏色均為全白或全黑，并規(guī)定護士除佩戴中華護士會特別的別針外，一律不許佩戴首飾。30年代后期，護士服裝頗為年輕女性看好，畢業(yè)護士著素雅大方的護士服，護生為藍(lán)衣、白裙、白領(lǐng)、白袖頭、白鞋、白襪、白色燕尾護士帽，衣裙下擺一律離地10英寸，統(tǒng)一制做的半高跟網(wǎng)眼帆布鞋，走路舒服、無聲，許多護士一起走時，非常整齊而且十分精神。1948年，中國護士會規(guī)定，護士必須穿白色服裝及戴白帽，護生著藍(lán)白兩色，護理員不得戴帽，不可著藍(lán)白兩色服裝?？傊?，護士、護生、護理員著裝有著嚴(yán)格的區(qū)分。現(xiàn)代護士禮儀現(xiàn)代醫(yī)院人性化服務(wù)

新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到：“第一印象往往是最后印象，一個良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對您的信任，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù)！”現(xiàn)代護士禮儀現(xiàn)代醫(yī)院人性化服務(wù)

醫(yī)院競爭摧生人性化服務(wù)病人眼中的護士形象醫(yī)生眼中的護士形象護士心中的自身形象現(xiàn)代護士禮儀護士服務(wù)基本禮儀病人的一般心理活動常見護患矛盾原因及對策現(xiàn)代護士禮儀護士禮儀與素養(yǎng)訓(xùn)練教程

“你要受客戶的歡迎才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎”

《推銷心理學(xué)》

現(xiàn)代護士禮儀護士基本禮儀

禮儀從形式上來說是一種外在的行為規(guī)范，從內(nèi)容上來說是一種精神氣質(zhì)。在醫(yī)療護理服務(wù)行業(yè)中，面對廣大的護理服務(wù)對象，良好的護士禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫(yī)療護理質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的醫(yī)療護理改革正在不斷的深化，人們越來越深刻的認(rèn)識到，高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護人員相匹配。整體護理是當(dāng)今護理的新概念。禮儀是對一個合格醫(yī)護工作者最基本的要求?，F(xiàn)代護士禮儀禮的分類禮貌：是人們在交往中，通過語言、行動向交往對象表示謙虛和恭敬；它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相表示尊重、友好的慣用形式。實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀：是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱；是指在人際交往中以一定的約定俗成的程序來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為現(xiàn)代護士禮儀禮儀的原則在日常生活中，必須在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握了這些原則，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀。1、自律原則：古語云：“己所不欲，勿施于人”，禮儀的核心就是關(guān)注他人感受，從而要求對自我進行約束和控制，對待自己的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。2、敬人原則：孔子曰：“禮者，敬人也”，敬人這實際上是禮儀的重點與核心，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂；在實際人際交往中，只要不失敬于人，哪怕是具體做法一時欠妥，也不為失禮。3、寬容原則：與人交往中，要容許他人有個人行動和進行自我判斷的自由，不要以己推人，“己所欲，亦勿施于人”，施于人的，應(yīng)該是“人所欲”才是，千萬不要求求全責(zé)備。4、平等原則：與人交往的基本原則就是尊重對方，因此，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等的禮遇，不能厚此薄彼，區(qū)別對待。（典故：坐、請坐、請上坐；茶、上茶、上香茶）5、適度原則：運用禮儀需懂得合乎規(guī)范、適可而止，要注意分寸的把握，否則就會出現(xiàn)讓對方“盛情難卻”的局面，反而達不到預(yù)期目標(biāo)，是謂：畫虎不成反類犬，屋檐下打傘——多此一舉。6、從俗原則：由于國情、民族、文化背景不同，在人際交往中，對“十里不同風(fēng)，百里不同俗”這一客觀現(xiàn)實要有正確認(rèn)識，切勿自以為是，隨意批評或否定他人的習(xí)慣做法，這樣禮儀的運用才能發(fā)揮最佳效果現(xiàn)代護士禮儀三、護士基本禮儀規(guī)范現(xiàn)代護士禮儀（一）面部禮儀容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑現(xiàn)代護士禮儀

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

現(xiàn)代護士禮儀

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑

現(xiàn)代護士禮儀目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心!

現(xiàn)代護士禮儀微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

現(xiàn)代護士禮儀微笑禮儀在人際交往中，微笑是最令人感覺舒暢的笑容，也是人與人之間關(guān)系的一劑潤滑劑。我國有句俗語道：伸手不打笑臉人。

人有模仿本能。

標(biāo)準(zhǔn)的微笑是什么樣子的呢？

——八顆牙的微笑最美！現(xiàn)代護士禮儀

特點實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾禮儀現(xiàn)代護士禮儀1.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整現(xiàn)代護士禮儀燕帽的由來燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。

現(xiàn)代護士禮儀戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)現(xiàn)代護士禮儀燕帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護理部主任

一條邊上斜杠是護師

兩條邊上斜杠是主管護師

三條邊上斜杠是副主任、主任護師現(xiàn)代護士禮儀現(xiàn)代護士禮儀2.護士服要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋現(xiàn)代護士禮儀20年代的護士服40年代的護士服現(xiàn)代護士禮儀戴口罩（一）

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上

3、戴口罩現(xiàn)代護士禮儀取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

戴口罩（二）現(xiàn)代護士禮儀不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求現(xiàn)代護士禮儀

儀容美

在儀表禮儀中，儀容是重工之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它有三層含義：儀容的自然美：健康、漂亮的相貌無疑能讓人感覺愉快。儀容的修飾美：“美麗是需要幫助的”，根據(jù)個人的條件，對儀容進行必要的修飾，塑造出美好的個人形象，在人際交往中使自己更具備自信。儀容的氣質(zhì)美：指通努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人文化、藝術(shù)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)。（本質(zhì)）現(xiàn)代護士禮儀護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾

儀表美的基本要求：追求秀外慧中強調(diào)整體效果講究個人衛(wèi)生講究個人衛(wèi)生現(xiàn)代護士禮儀護士的風(fēng)采現(xiàn)代護士禮儀三、行為舉止禮儀基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品搬放椅子現(xiàn)代護士禮儀站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立現(xiàn)代護士禮儀基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合現(xiàn)代護士禮儀“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿尤我庖恢荒_，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°現(xiàn)代護士禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

現(xiàn)代護士禮儀坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式現(xiàn)代護士禮儀工作基本坐姿(一)現(xiàn)代護士禮儀基本坐姿入座得法落座無聲左進左出離座謹(jǐn)慎入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開?，F(xiàn)代護士禮儀蹲姿拾物要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿

現(xiàn)代護士禮儀工作基本蹲姿

現(xiàn)代護士禮儀蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上?，F(xiàn)代護士禮儀走姿基本走姿持病歷夾姿態(tài)端治療盤姿態(tài)推車姿態(tài)現(xiàn)代護士禮儀基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。護士走姿兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔現(xiàn)代護士禮儀工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中現(xiàn)代護士禮儀禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背現(xiàn)代護士禮儀端治療盤(正面觀）取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)現(xiàn)代護士禮儀端治療盤（側(cè)面觀）

現(xiàn)代護士禮儀端治療盤（下面觀）

現(xiàn)代護士禮儀持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然?，F(xiàn)代護士禮儀病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng)

現(xiàn)代護士禮儀持病歷夾

現(xiàn)代護士禮儀推車姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁現(xiàn)代護士禮儀側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要領(lǐng)

現(xiàn)代護士禮儀搬放椅子

現(xiàn)代護士禮儀現(xiàn)代護士禮儀三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護理操作用語現(xiàn)代護士禮儀語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性現(xiàn)代護士禮儀語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復(fù)述”但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……現(xiàn)代護士禮儀日常護理用語招呼用語介紹用語電話用