醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T電話回訪技巧

、擺正心態(tài)，不要感覺他她是來消費的患者，自己就覺得低人一等，要讓對方感她的。目的走，要主動提問，讓患者按照自己的思維進行對話，在與患者溝通的過程中，要敏銳地把當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進入到好是是X姓XX,約了X月X??來)回訪人員：這樣呀，那我?guī)湍募s一下吧，您這個預約號我們只能預留當天，您看到X月X日到X月X回訪人員：不客氣，我們應該做的，那就不打攪您了，祝您早日康復，工作順利，再!2回訪人員：這樣呀，那我?guī)湍募s一下吧，您這個預約號我們只能預留當天，您看()好是(稱)是X的是X姓的了X月X?件事?他他第、2第3回訪人員：要是不方便沒關系，您可以讓他\她給我回個電話嗎(這個要求一般對方都話)答：其實時間不是問題，我相信您肯定是想把病治好的，既然現(xiàn)在有這么好的機會?就越大，后面治療起來也就越麻煩，而且如果再引起其他并發(fā)癥的話就得不償失了，所答：您說的我能理解，但是錢是身外之物，沒有了可以再掙，健康才是最重要的，說對?就因為暫時經(jīng)濟緊張就放棄治療，我個人覺得不妥(說這段話的時候語氣可以嚴厲的明的，是按國家物價標準收費，就是暫時借點錢也是應該的呀，畢竟病痛在身體和心理的困擾不是可以用金錢來計算的。再說您拖的越久治療的難度就越大，后面治療起來也越麻煩，而且如果再引起其他并發(fā)癥的話就得不償失了，所以請您還是考慮下，為了您答：您的擔心我是可以理解的，也是正常的，但是過度擔心一樣是不明智的，不能因為以前治療失敗，就判定后面所有的治療方法都不行，而一味消極的不去治療，畢竟科學是進步的，醫(yī)療技術(shù)也是進步的，我們要相信科學。既然您能到我們這邊咨詢，相信您也答：沒關系，您應該知道這個病在沒有任何治療的情況下，自行痊愈是不可能的，在病情好轉(zhuǎn)只能說明您自身的抵抗和恢復能力是不錯的，這種情況下治療起來也會簡單?帶來痛苦，現(xiàn)在治療就恰恰相反，治療簡單了，痊愈的時間也提前了，為什么要等呢，?好是XX嗎?是XXX姓X療后的病情，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時的到院復診本著對患者負責的態(tài)度，所以才給您來電，打擾您了，還請您見諒。你現(xiàn)在治療后的病怎么?患者錯)回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，既然現(xiàn)在效果很理想，您更應該時到院復診，如果現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，有可能因治療不徹而導致復發(fā)，這樣的話前期的治療效果就白費了，同時也會因耽誤最佳的康復時機而給面的治療增加麻煩，不管是在身體上還是心理上都是得不償失的，所以建議您還是到院我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療結(jié)果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六日好?患者顯)回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正常的，如現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，更重要的是因延誤治療時機會導致后的治療更加麻煩，增加治療難度和治療時間，這些都是我們不愿意看到的，我們的目的一致的，都是想幫您把這個病治好，所以您最好能到院復診一下，這樣半途而廢，前面到達的效果和您在經(jīng)濟上的付出都是無用功，既然現(xiàn)在有這樣的效果，為什么就不能堅治療下去呢?您看我?guī)湍s到什么時間到院復診好呢(在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時)患者()患者應(診)回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意到，出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián)系，不管是電話也好還是到院診斷也好，現(xiàn)既然出現(xiàn)這個情況，我還是建議您能到院讓專家當面復診一下，看看是哪里出現(xiàn)了問題我們也是本著對患者負責的態(tài)度才給您來電的，所以請您對治療要有信心，畢竟您不是?5患者：應)回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到。現(xiàn)在您選擇其他醫(yī)院治療，就先看看下治療的情況，有什么疑問我們也很歡迎您給我!患者(診)回訪人員：畢竟您不是醫(yī)生，本著對您負責的態(tài)度，建議您最好還是到院讓專家來定是否痊愈，如果真的是好了當然我們大家都愿意看到的，但是如果還沒有完全好的話就因為您這樣中斷治療，后面又復發(fā)的話，