商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（第二版）課件 學(xué)習(xí)模塊8.客戶分析

學(xué)習(xí)模塊八

客戶分析主題theThemes客戶指標(biāo)客戶畫(huà)像分析新客戶分析老客戶分析本單元內(nèi)容概要客戶指標(biāo)8.1客戶指標(biāo)訪客獲取成本分析訪客地域分析訪客類(lèi)型分析客戶放量分析客戶轉(zhuǎn)換率分析8.1.1客戶指標(biāo)之客戶訪問(wèn)量分析客戶放量分析瀏覽量訪問(wèn)數(shù)獨(dú)立IP數(shù)會(huì)話數(shù)PageViews：一定時(shí)間內(nèi)，用戶每加載刷新一次即被計(jì)算一次瀏覽量。在指定時(shí)間內(nèi)絕對(duì)唯一訪問(wèn)者，如同一個(gè)訪問(wèn)者訪問(wèn)多次，但僅被計(jì)算一次，一般一臺(tái)電腦客戶端被計(jì)算為一個(gè)訪客。指獨(dú)立IP數(shù)，一定時(shí)間內(nèi)相同IP地址被計(jì)算為一個(gè)IP。觸發(fā)網(wǎng)站即開(kāi)啟一次會(huì)話，GoogleAnalytics中，同一用戶訪問(wèn)8.1.2客戶指標(biāo)之訪客獲取成本分析訪客獲取成本分析兩指標(biāo)CPC：即獲得活躍客戶的成本CAC：即獲得單個(gè)付費(fèi)客戶的成本加文本8.1.3客戶指標(biāo)之客戶轉(zhuǎn)換率分析客戶轉(zhuǎn)換率分析轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成推廣商戶期望的行動(dòng)的訪客數(shù)（訪問(wèn)量）占總訪客數(shù)（總訪問(wèn)量）的比率。只有訪問(wèn)量大與轉(zhuǎn)化率高這兩個(gè)因素并存，才能認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的效果好8.1.4客戶指標(biāo)之訪客地域分析訪客地域分析湖北江蘇浙江廣東上海8.1.5客戶指標(biāo)之訪客類(lèi)型分析訪客類(lèi)型分析新用戶訪問(wèn)1活躍用戶2流失用戶數(shù)3回訪用戶數(shù)4延時(shí)符網(wǎng)站用戶集中城市1哪個(gè)年齡、性別用戶多2什么類(lèi)型用戶質(zhì)量高3目標(biāo)用戶是否吻合4如何去滿足用戶需求5A:根據(jù)用戶的訪問(wèn)行為劃分B:根據(jù)用戶的基本信息屬性劃分8.2客戶畫(huà)像分析客戶行為分析客戶畫(huà)像描述8.2.1客戶行為分析What?Who?When?Where？Why？Howmuch？123456Howtodo？78.2.1客戶行為分析客戶IDWhatWhoWhenWhereWhyHowmuchHowtodo示例衣服女性，23-25歲周末，晚上手淘直通車(chē)248元加購(gòu)、支付

客戶行為記錄表8.2.2客戶畫(huà)像描述Personal八要素Applicable應(yīng)用性Realistic真實(shí)性Empathy同理性Number數(shù)量性O(shè)bjectives目標(biāo)性Singular獨(dú)特性Primary基本性延時(shí)符Long長(zhǎng)久性延時(shí)符客戶畫(huà)像描述8.3新客戶分析拉新分析獲客成本分析8.3.1新客戶分析拉新分析拉新分析新訪問(wèn)用戶數(shù)量新用戶銷(xiāo)售額新用戶訪問(wèn)率新用戶單價(jià)8.3.2新客戶分析獲客成本分析獲客成本分析CAC成本公式：CPC點(diǎn)擊單價(jià)公式：CAC=營(yíng)銷(xiāo)總費(fèi)用/付費(fèi)新用戶數(shù)CPC=營(yíng)銷(xiāo)總費(fèi)用/活躍新用戶數(shù)用戶終身價(jià)值=月購(gòu)買(mǎi)頻次×客單價(jià)×毛利率×（1/月流失率）。8.4老客戶分析老客戶行為分析重新購(gòu)買(mǎi)率分析喚醒成本分析老客戶數(shù)量分析8.4.1老客戶分析老客戶數(shù)量分析震蕩期選擇期平穩(wěn)期某電商存留率8.4.2老客戶分析老客戶行為分析粘性活躍產(chǎn)出粘性、活躍、產(chǎn)出分析法粘性、活躍、產(chǎn)出分析法拓?fù)鋱D8.4.2老客戶分析老客戶行為分析RFM分析法RecencyFrequencyMonetary您的標(biāo)題最近消費(fèi)時(shí)間間隔消費(fèi)頻率消費(fèi)金額8.4.3老客戶分析重新購(gòu)買(mǎi)成本分析重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率一般重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率按人為單位計(jì)算：以每個(gè)人為獨(dú)立單位，在一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的計(jì)算公式為：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率=一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)人