心理咨詢制度及工作守則

心理征詢員工作守則一、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高心理輔導(dǎo)理論水平與征詢技巧。二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情、真誠(chéng)，熱愛(ài)、尊重學(xué)生獨(dú)立人格和需要與情感體驗(yàn)。三、為來(lái)訪者（征詢者）保密、負(fù)責(zé)。來(lái)訪的資料不得外借與透露于外。四、與來(lái)訪者保持客觀、公正、平等的關(guān)系。否則應(yīng)立即終止征詢關(guān)系或轉(zhuǎn)由其他征詢員繼續(xù)征詢工作。五、對(duì)來(lái)訪者提出超過(guò)自己職能范圍的規(guī)定不予滿足。六、不得接受和索取額外報(bào)酬或禮物。七、征詢工作原則上只在征詢室進(jìn)行。八、心理征詢員要明確自己的局限和局限性。在自己身心狀態(tài)不佳的情況下不接受征詢?nèi)蝿?wù)，并應(yīng)向來(lái)訪者講明情況，及時(shí)做好轉(zhuǎn)介工作。九、在一切征詢活動(dòng)中，心理征詢員應(yīng)注意盡量避免來(lái)訪者對(duì)征詢員的過(guò)度依賴(lài)。十、心理征詢員認(rèn)真做好心理征詢的記錄和資料管理工作。做好心理征詢的記錄、資料管理工作是十分重要的。不僅是工作自身需要，也是對(duì)來(lái)訪者認(rèn)真負(fù)責(zé)。應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)征詢記錄，預(yù)約登記。注重保密，妥善保管，杜絕泄露。征詢記錄應(yīng)主次分明，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要，一目了然。十一、心理征詢員必須根據(jù)工作安排準(zhǔn)時(shí)到位，不遲到、不早退。遇有特殊情況(涉及心情不佳等)不能準(zhǔn)時(shí)到位，必須事先做好換班的銜接工作。十二、征詢過(guò)程中，不能擅自開(kāi)具來(lái)訪者心理問(wèn)題的診斷證明。**社區(qū)心理征詢工作考評(píng)制度為了加強(qiáng)輔導(dǎo)站對(duì)心理征詢?nèi)藛T的管理，提高心理征詢?nèi)藛T的整體素質(zhì)，真正做到賞罰分明，特制定心理征詢?nèi)藛T考核制度。一、考核辦法：1、本考核制度實(shí)行積分量化，按德、能、勤、績(jī)四塊內(nèi)容對(duì)心理征詢?nèi)藛T進(jìn)行考核。2、考核對(duì)象：心理征詢師和心理健康輔導(dǎo)員3、具體考核辦法：由輔導(dǎo)中心設(shè)立考評(píng)小組，對(duì)心理征詢?nèi)藛T進(jìn)行考評(píng)二、考核內(nèi)容和積分量化標(biāo)準(zhǔn)：德：滿分20分1、助人精神：直接或間接幫助來(lái)訪者解決心理困擾；按實(shí)際情況給予評(píng)估0—5分，滿分為5分。2、奉獻(xiàn)精神：以身為心理征詢員為榮，對(duì)心理征詢工作有極高的愛(ài)好；按實(shí)際情況給予評(píng)估0—10分，滿分為10分。3、工作態(tài)度：踏實(shí)肯干、積極積極；按實(shí)際情況給予評(píng)估0—5分，滿分為5分。能：滿分15分1、心理征詢師培訓(xùn)后考核效果：85分以上評(píng)估為5分；75~85分評(píng)估為4分；60~75分評(píng)估為3分；60分以下評(píng)估為1分。2、溝通能力:按實(shí)際情況給予評(píng)估0—10分，滿分為10分。勤：滿分30分1、會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)出席情況:每次必到評(píng)估為10分；請(qǐng)假次數(shù)不超過(guò)3次評(píng)估為6—9分；請(qǐng)假次數(shù)為3—5次，評(píng)估為3—5分；無(wú)端缺席1次，評(píng)估為2分；無(wú)端缺席2次，評(píng)估為1分。2、協(xié)助輔導(dǎo)站發(fā)放心理健康教育資料情況:按實(shí)際情況給予評(píng)估0—5分，滿分為5分。3、及時(shí)做好征詢記錄和檔案管理：按實(shí)際情況給予評(píng)估0—10分，滿分為10分。4、將中心關(guān)于心理健康的一些活動(dòng)及時(shí)告知：按實(shí)際情況給予評(píng)估0—5分，滿分為5分。注：（1）會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)中累計(jì)3次無(wú)端缺席將直接取消評(píng)選優(yōu)秀心理征詢?nèi)藛T資格(2)出現(xiàn)4次資料沒(méi)有及時(shí)上交直接取消評(píng)選優(yōu)秀心理征詢?nèi)藛T資格績(jī)：滿分40分1、心理活動(dòng)的組織：按實(shí)際情況給予評(píng)估0—5分，滿分為5分。2、征詢記錄完畢情況：按實(shí)際情況給予評(píng)估0—15分，滿分為15分。3、檔案管理實(shí)際操作的完畢情況：按實(shí)際情況給予評(píng)估0—10分，滿分為10分。4、對(duì)輔導(dǎo)站心理健康教育做出特殊奉獻(xiàn)情況（涉及提出寶貴意見(jiàn)等）：按實(shí)際情況給予評(píng)估0—5分，滿分為5分。**社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)制度為了更好地幫助有嚴(yán)重心理問(wèn)題的青少年度過(guò)心理難關(guān)，及早防止、及時(shí)疏導(dǎo)、有效干預(yù)、快速控制青少年中也許出現(xiàn)的心理危機(jī)事件，減少青少年心理危機(jī)事件的發(fā)生率，減少青少年因心理危機(jī)帶來(lái)的各種傷害，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)，特制訂心理危機(jī)干預(yù)制度。一、社區(qū)成立青少年心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組由社區(qū)書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)、副書(shū)記擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由社區(qū)委員擔(dān)任，辦公室設(shè)在心理健康輔導(dǎo)室。青少年心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：全面規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)我社區(qū)青少年心理危機(jī)干預(yù)工作，為重大危機(jī)事件的解決做出決策。二、干預(yù)對(duì)象存在心理危機(jī)傾向與處在心理危機(jī)狀態(tài)的青少年是我們關(guān)注與干預(yù)的對(duì)象。擬定對(duì)象存在心理危機(jī)一般指對(duì)象存在具有重大影響的生活事件，情緒劇烈波動(dòng)或認(rèn)知、軀體或行為方面有較大改變，且用平常解決問(wèn)題的方法暫時(shí)不能應(yīng)對(duì)或無(wú)法應(yīng)對(duì)眼前的危機(jī)。對(duì)存在下列因素之一的青少年，應(yīng)作為心理危機(jī)干預(yù)的高危個(gè)體予以特別關(guān)注：1．情緒低落抑郁者（超過(guò)半個(gè)月）；2．過(guò)去有過(guò)自殺的企圖或行為者；3．存在諸如學(xué)業(yè)失敗、軀體疾病、家庭變故、人際沖突等明顯的動(dòng)機(jī)沖突或突遭重挫者；4．家庭親友中有自殺史或自殺傾向者；5．性格有明顯缺陷者；6．長(zhǎng)期有睡眠障礙者；7．有強(qiáng)烈的罪惡感、缺陷感或不安全感者；8．感到社會(huì)支持系統(tǒng)長(zhǎng)期缺少或喪失者；9．有明顯的精神障礙者；10、存在明顯的襲擊性行為或暴力傾向，或其它也許對(duì)自身、別人、社會(huì)導(dǎo)致危害者。對(duì)近期發(fā)出下列警示訊號(hào)的青少年，應(yīng)作為心理危機(jī)的重點(diǎn)干預(yù)對(duì)象及時(shí)進(jìn)行危機(jī)評(píng)估與干預(yù)：1．談?wù)撨^(guò)自殺并考慮過(guò)自殺方法，涉及在信件、日記、圖畫(huà)或亂涂亂畫(huà)的只言片語(yǔ)中流露死亡的念頭者；2．不明因素忽然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請(qǐng)客、賠禮道歉、述說(shuō)辭別的話等行為明顯改變者；3．情緒忽然明顯異常者，如特別煩躁，高度焦急、恐驚，易感情沖動(dòng)，或情緒異常低落，或情緒忽然從低落變?yōu)榘察o，或飲食睡眠受到嚴(yán)重影響等。三、防止教育立足教育，重在防止，做好青少年心理危機(jī)干預(yù)工作。輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)青少年進(jìn)行生命教育，引導(dǎo)青少年熱愛(ài)生活，熱愛(ài)生命，善待人生；應(yīng)對(duì)青少年進(jìn)行自我意識(shí)教育，引導(dǎo)青少年對(duì)的結(jié)識(shí)自我，快樂(lè)接納自我，積極發(fā)展自我，樹(shù)立自信，消除自卑；應(yīng)對(duì)青少年進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)教育，讓青少年了解什么是危機(jī)，人們什么情況下會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，哪些言行是自殺的前兆，對(duì)出現(xiàn)自殺預(yù)兆的同學(xué)如何進(jìn)行幫助和干預(yù)。社區(qū)在青少年中大力普及心理健康知識(shí)，引導(dǎo)青少年樹(shù)立現(xiàn)代健康觀念，針對(duì)青少年中廣泛存在的環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題、情緒管理問(wèn)題、人際交往問(wèn)題、學(xué)習(xí)方法問(wèn)題等開(kāi)展教育；組織形式多樣的心理健康教育活動(dòng)，在社區(qū)形成良好的心理健康氛圍；通過(guò)主辦主題鮮明的特色班會(huì)，幫助青少年優(yōu)化個(gè)性心理品質(zhì)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力，提高心理健康水平。四、初期預(yù)警做好青少年心理危機(jī)初期預(yù)警工作，做到對(duì)青少年的心理狀況變化早發(fā)現(xiàn)，早通報(bào)，早評(píng)估，早治療，信息暢通，快速反映，力爭(zhēng)將青少年心理危機(jī)的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)。建立青少年心理健康普查和排查制度。1．心理輔導(dǎo)室每年對(duì)全校青少年進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果篩選出心理危機(jī)高危個(gè)體，與班主任一起對(duì)這些青少年做好危機(jī)的防止與轉(zhuǎn)化工作。2．社區(qū)每年對(duì)三類(lèi)重點(diǎn)人群進(jìn)行有針對(duì)性的排查：①對(duì)一年級(jí)不能適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境青少年的排查；②對(duì)經(jīng)濟(jì)特別困難青少年的排查；③對(duì)心理壓力太大青少年的重點(diǎn)排查。建立青少年心理健康報(bào)告制度。為掌握全校青少年心理健康的動(dòng)態(tài)發(fā)展，隨時(shí)掌握高危個(gè)體的心理狀況，社區(qū)建立青少年心理問(wèn)題報(bào)告制度。1．輔導(dǎo)員要隨時(shí)掌握全班同學(xué)的心理狀況，對(duì)班上青少年的心理狀況每周向年級(jí)組長(zhǎng)報(bào)告一次，發(fā)現(xiàn)同學(xué)有明顯的心理異常情況要及時(shí)向社區(qū)心理輔導(dǎo)老師報(bào)告。2．輔導(dǎo)員要進(jìn)一步青少年之中并通過(guò)班主任、青少年干部等及時(shí)了解青少年的心理健康狀況。主管青少年工作的負(fù)責(zé)人每周一次向青少年輔導(dǎo)員了解全校青少年心理健康變化情況。3．社區(qū)發(fā)現(xiàn)有青少年心理問(wèn)題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的青少年，應(yīng)將該生的情況迅速以電話的形式上報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式向心理輔導(dǎo)辦公室報(bào)告。五、危機(jī)干預(yù)對(duì)于名單進(jìn)入《青少年心理危機(jī)預(yù)警對(duì)象庫(kù)》的青少年或突發(fā)心理危機(jī)的青少年，社區(qū)根據(jù)其心理危機(jī)限度實(shí)行心理危機(jī)干預(yù)。其危機(jī)限度由心理危機(jī)評(píng)估小組擬定。建立支持系統(tǒng)。社區(qū)要通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)豐富青少年的課余生活，培養(yǎng)他們積極向上、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)，在青少年中形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的良好人際氛圍。全體教師特別是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常關(guān)心青少年的學(xué)習(xí)生活，幫助青少年解決學(xué)習(xí)生活上的困難，與青少年交心談心，做青少年的知心朋友。青少年干部對(duì)有心理困難的青少年應(yīng)提供及時(shí)周到的幫助，真心誠(chéng)意地幫助他們度過(guò)難關(guān)。動(dòng)員有心理困難青少年的家長(zhǎng)、朋友對(duì)青少年多一些關(guān)愛(ài)與支持，必要時(shí)規(guī)定青少年親人來(lái)校陪同青少年。建立治療系統(tǒng)。對(duì)有心理危機(jī)的青少年應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的治療。對(duì)癥狀表現(xiàn)較輕危機(jī)限度不高者，以在校接受心理征詢或到上級(jí)醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)接受心理治療為主，可輔以藥物治療。對(duì)癥狀表現(xiàn)較重者必須在醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)接受藥物治療的基礎(chǔ)上在?；蛟谙鄳?yīng)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)接受心理征詢。對(duì)癥狀表現(xiàn)嚴(yán)重、危機(jī)限度很高者，必須立即將其送醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)精神醫(yī)院治療。建立阻控系統(tǒng)。對(duì)于社區(qū)可調(diào)控的引發(fā)青少年心理危機(jī)的人事或情景等刺激物，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)阻斷，消除對(duì)危機(jī)個(gè)體的連續(xù)不良刺激。對(duì)于危機(jī)個(gè)體遭遇刺激后引起緊張性反映也許襲擊的對(duì)象，社區(qū)應(yīng)采用保護(hù)或回避措施。心理征詢老師、醫(yī)院醫(yī)生在接待有嚴(yán)重心理危機(jī)的青少年來(lái)訪時(shí)，在其危機(jī)尚未解除的情況下，不讓青少年離開(kāi)，并立即報(bào)告給學(xué)心理輔導(dǎo)室及青少年所在年級(jí)。建立監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。對(duì)有心理危機(jī)的青少年在校期間要進(jìn)行監(jiān)護(hù)。1．對(duì)心理危機(jī)限度較輕，能在社區(qū)正常學(xué)習(xí)者，社區(qū)成立以班主任、青少年干部為負(fù)責(zé)人的不少于三人的青少年監(jiān)護(hù)小組，以及時(shí)了解該生的心理與行為狀況，對(duì)該生進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。監(jiān)護(hù)小組及時(shí)向社區(qū)報(bào)告該生的情況。2．對(duì)于危機(jī)限度較高但能在校堅(jiān)持學(xué)習(xí)并接受治療者，社區(qū)將其家長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)社區(qū)，向家長(zhǎng)說(shuō)明情況，家長(zhǎng)如樂(lè)意將其接回家治療則讓青少年休學(xué)回家治療，如家長(zhǎng)不樂(lè)意接其回家則在與家長(zhǎng)鑒定書(shū)面協(xié)議后由家長(zhǎng)陪同監(jiān)護(hù)。3．經(jīng)心理危機(jī)評(píng)估小組或心理健康專(zhuān)家評(píng)估與確認(rèn)有嚴(yán)重心理危機(jī)者，社區(qū)及時(shí)告知青少年家長(zhǎng)立即來(lái)校，并對(duì)青少年作休學(xué)解決，讓家長(zhǎng)將青少年接回家或送醫(yī)院治療。在社區(qū)與青少年家長(zhǎng)作安全責(zé)任移交之前，社區(qū)對(duì)該生作24小時(shí)特別監(jiān)護(hù)。對(duì)心理危機(jī)特別嚴(yán)重者，社區(qū)派人協(xié)助保衛(wèi)人員進(jìn)行24小時(shí)特別監(jiān)護(hù)，或在有監(jiān)護(hù)的情況下送醫(yī)院治療。對(duì)于出現(xiàn)危機(jī)事故的青少年在醫(yī)院接受救治期間，社區(qū)亦指派相關(guān)人員根據(jù)醫(yī)院規(guī)定在病房進(jìn)行24小時(shí)特別監(jiān)護(hù)。六、后期跟蹤因心理危機(jī)而休學(xué)的青少年申請(qǐng)復(fù)學(xué)時(shí)，除按社區(qū)青少年學(xué)籍管理辦法辦理外，還應(yīng)向社區(qū)出具社區(qū)認(rèn)可的心理疾病康復(fù)證明。青少年復(fù)學(xué)后，社區(qū)對(duì)其學(xué)習(xí)生活進(jìn)行妥善安排，幫助該生建立良好的支持系統(tǒng)，引導(dǎo)同學(xué)避免與其發(fā)生劇烈沖突。班主任對(duì)其要密切關(guān)注，了解其心理變化情況。對(duì)于因有強(qiáng)烈的自殺意念或自殺未遂休學(xué)而復(fù)學(xué)的青少年，社區(qū)要對(duì)他們給予特別的關(guān)心，安排班主任、輔導(dǎo)員、青少年干部等對(duì)其密切監(jiān)護(hù)，制定也許發(fā)生危機(jī)的防備預(yù)案，隨時(shí)防止該生心理狀況的惡化。心理輔導(dǎo)室對(duì)他們保持密切的關(guān)注，組織心理征詢老師和專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行定期跟蹤征詢及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。各工作人員針對(duì)本校青少年的實(shí)際情況，本著教育為主、及時(shí)干預(yù)、跟蹤服務(wù)的原則，暢通青少年心理危機(jī)的初期預(yù)警通道，經(jīng)常性地對(duì)本校有心理問(wèn)題的青少年進(jìn)行逐個(gè)分析。對(duì)學(xué)習(xí)困難青少年、經(jīng)濟(jì)困難青少年、適應(yīng)困難青少年、忽然遭受重大打擊等的青少年給予特別關(guān)注，隨時(shí)掌握心理危機(jī)高危青少年的心理變化。**社區(qū)心理熱線接聽(tīng)制度一、來(lái)電受理來(lái)電接聽(tīng)者須做到語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、耐心接聽(tīng)、記錄具體、解答恰當(dāng)。來(lái)電受理實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。二、來(lái)電辦理1、來(lái)電信息為一些簡(jiǎn)樸的常識(shí)性問(wèn)題的，直接給予答復(fù)，并在《心理輔導(dǎo)接待記錄卡》上做好記錄。2、對(duì)于一些復(fù)雜、無(wú)法當(dāng)時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，要準(zhǔn)確給予記錄，另約時(shí)間專(zhuān)家答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。三、定期整理和分析定期對(duì)所記錄的來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，對(duì)征詢?nèi)斯餐P(guān)心的問(wèn)題每月定期形成文字性問(wèn)答在網(wǎng)站上予以公布。**社區(qū)心理面詢工作制度1、值班人員在規(guī)定值班時(shí)間內(nèi)必須到崗，耐心接聽(tīng)來(lái)電，并做好面談?lì)A(yù)約登記和當(dāng)天的值班記錄。2、當(dāng)天值班人員有特殊情況需要請(qǐng)假，必須以電話或當(dāng)面