RB∕T 149-2018 檢驗檢測電子商務平臺管理指南

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準檢驗檢測電子商務平臺管理指南中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布1本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。產(chǎn)品質(zhì)量檢測研究院、中國建材檢驗認證集團北京天譽有限公司、中國建筑材料科學研究總院有限1檢驗檢測電子商務平臺管理指南下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引檢驗檢測電子商務electroniccommerceofin2c)網(wǎng)上銀行或者第三方支付平臺支付接口；e)平臺數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)接口。4.2.2平臺服務商應根據(jù)平臺數(shù)據(jù)量及重要性確定備份周期，將平臺所有與檢驗檢測電子商務交易相a)頁面基本信息c)平臺交易信息；4.2.5在進行檢驗檢測電子商務在線交易時，平臺服務商應保證平臺正確識別用戶身份，并在相應權(quán)4.2.6平臺服暑商應確保用戶及平臺后臺管理人員的所有操作有相應日志記錄，并保證每一次操作的可審計性。平合服務商應根據(jù)服務性質(zhì)及檢防止未經(jīng)授權(quán)獲取敏感信息。在發(fā)生或者有可能發(fā)生敏感信息丟失或泄露的情況時，平臺服務商應當4.2.9平臺服務商應制定平合系統(tǒng)風險管理制度，針對平臺關(guān)鍵系統(tǒng)資源進行定期風險分析和評估，并根據(jù)風險評估的結(jié)果確定平臺信息安全的控制措施和處理預案。5運營管理5.1入駐管理5.1.2平臺服務商應要求檢驗檢測機構(gòu)在注冊時提供文件包括但不限于：a)檢驗檢測機構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)證明文件和/或法人授權(quán)文件；b)檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書及其附表；c)按法律法規(guī)要求需要其他經(jīng)營許可證明的，還應提交相應資質(zhì)證明文件。5.1.3平臺服務商宜鼓勵檢驗檢測機構(gòu)在注冊時提供文件包括但不限于：a)檢驗檢測機構(gòu)認可證書及附表；b)檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理文件。35.1.4檢臉檢測機構(gòu)代理商在注冊時，除提供所代理的檢驗檢測機構(gòu)符合5.1.2規(guī)定的文件外，還應提供檢驗檢測機構(gòu)授權(quán)代理證明文件，5.1.5平臺服務商應要求支付商在注冊時提供開展支付業(yè)務許可證明文件。5.1.6平臺服務商應要求配送商在注冊時提供經(jīng)營許可證明文件。5.1.7平臺服務商應要求檢驗檢測機構(gòu)或其代理商、配送商、支付商在相關(guān)資質(zhì)證明更新時，及時提交更新后的證明文件，5.1.8平臺服務商應有專人對檢驗檢測機構(gòu)或其代理商、配送商、支付商提供的注冊文件進行必要的審查、并存檔備查。通過審查的，平臺服務商應與其簽訂入駐協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務。5.2交易過程管理5.2.1平臺服務商應建立并實施信息發(fā)和管理制度，內(nèi)容包插但不限于?a)在專有頁面公開清晰顯示平臺的服務內(nèi)容；b)平臺服務商，檢驗檢測機構(gòu)或其代理商、配送商、支付商宜在平臺上公開清晰顯示服務價格；c)檢驗檢測機構(gòu)需取取檢驗檢測委托方樣品或報告配送費用時，應提前清晰顯示相關(guān)配送費用，并與檢驗檢測服務費用做出明確區(qū)分；d)檢驗檢測機構(gòu)需要收取除檢驗檢測以外的服務收費時，應提前告知收費項目，并將項目費用做出明確區(qū)分：e)在平臺是公開清晰顯示提交虛假信意所承擔的后果及責任；f)對平臺上發(fā)布的信息進行監(jiān)督，對不的合要求的信息予以撤銷g)信息披露的內(nèi)容和方式宜按照GBT29622—2013中第6章和第7章的規(guī)定執(zhí)行5.2.2平備服務商應確保檢驗檢測委托方使利獲取服務，獲取服務包括但不限于：a)平臺服務商應在網(wǎng)站土頁面上鏈接或顯示注冊、交易、評價規(guī)則，并從技術(shù)上保證檢驗檢測委托方便利、完整地閱覽：b)平量服務商宜與交易各方簽訂符合法律法想要求的要約或合同，確定交易相關(guān)方的權(quán)利和義務5.2.3平臺服易商應要求檢驗檢測機構(gòu)在平臺上明確服務規(guī)范，服務規(guī)范的內(nèi)容包括值不限于：a)業(yè)務咨詢規(guī)范包括在線客服、電話咨詢、電子郵件、網(wǎng)上留言等服務方武和服務時限；b)投訴處理規(guī)范，包括投訴處理方式和投訴處理時限；e)樣品處置規(guī)范包括檢驗檢測機構(gòu)自行處置和按約定要求進行樣品處置。對于約定退運檢驗檢測委托方的樣品應按檢驗檢測委托方和檢驗檢測機構(gòu)確定的配送方式和配送商進行樣品退還；d)電子簽名制度，包括電子形式的檢驗檢測委托合同、檢驗檢測報告，并使用符合《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定的電子簽名；e)報告交付制度，包括確認檢驗檢測報告交付人、發(fā)送地址、發(fā)送后接受檢驗檢測委托方接收情況，檢驗檢測報告發(fā)送丟失處理程序。5.2.4平臺服務商應為檢驗檢測電子商務提供可選的支付方式和支付商。5.2.5平臺服務商應要求支付商在平臺上明確服務規(guī)范，支付商應按照GB/T31526—2015中6.4規(guī)定提供便捷、安全的支付結(jié)算服務，并對支付的安全保密性負責，服務規(guī)范的內(nèi)容包括但不限于：a)告知保密范圍，對檢驗檢測委托方支付的相關(guān)信息進行保密；b)有專人進行工作對接和查詢數(shù)據(jù)；c)及時告知檢驗檢測委托方支付安全注意事項；d)依據(jù)電子交易款項的扣款、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、退款及給檢驗檢測電子商交易相關(guān)提供可查詢的驗證5.2.6平臺服務商應為檢驗檢測電子商務提供可選的配送方式和配送商。5.2.7平臺服務商應要求配送商在平臺上明確配送樣品和報告登記備案、中轉(zhuǎn)存儲及運送服務規(guī)范，配送商宜參照SB/T11132—2015中7.3的規(guī)定提供服務，服務規(guī)范內(nèi)容包括但不限于：d)服務投訴處理協(xié)議。5.3.2平臺服務商應在適宜的時機對檢驗檢測機構(gòu)或其代理商、檢驗檢測委托方、支付商和配送商進6權(quán)益保障6.1.2檢驗檢測委托方對于咨詢、服務質(zhì)量等方面的投訴宜由平臺服務商集中受理，受理后轉(zhuǎn)交至服務相關(guān)方處理。對于檢驗檢測委托方直接向服務相關(guān)方的投訴，平臺服務商應對