行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度范文（4篇）

第4頁共4頁行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度范文（一）辦事制度。1.首問責(zé)任制度。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，耐心接受問詢，認(rèn)真受理行政審批和服務(wù)事項，對不屬于本崗位受理的事項應(yīng)履行告知義務(wù)或引領(lǐng)至該事項承辦窗口。2.限時辦結(jié)制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項時，入駐部門窗口應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。辦理期限應(yīng)按照審批流程逐環(huán)節(jié)、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)。只需進(jìn)行形式要件____的政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)即來即辦即結(jié)。3.一次性告知制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項時，入駐部門窗口應(yīng)將該事項的辦事程序及所需材料一次性告知服務(wù)對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務(wù)對象獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理條件的，應(yīng)當(dāng)說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應(yīng)及時告知。4.離崗告示制度。各窗口設(shè)立a、b崗，a崗有事請假必須由b崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時離開崗位時，應(yīng)主動在窗口放置告示牌，內(nèi)容包括離崗原因、去向和____等。5.責(zé)任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責(zé)的部門窗口工作人員，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任追究。（二）辦理制度。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，實行“六制”辦理。1.直接辦理制。凡服務(wù)對象申報材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當(dāng)場審批的項目，即收即辦、當(dāng)場辦理。2.承諾辦理制。對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的申請項目，入駐部門窗口應(yīng)向服務(wù)對象出具受理通知書，由所在部門按規(guī)定程序運轉(zhuǎn)、辦理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)后，再由窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象，并出具辦結(jié)通知書。3.聯(lián)合辦理制。對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，逐步實行并聯(lián)審批，由主辦部門窗口負(fù)責(zé)受理，交由協(xié)辦部門在規(guī)定時限內(nèi)分別提出審核意見，主辦部門匯總各協(xié)辦部門審核意見后，在承諾時限內(nèi)做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。4.上報辦理制。需報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的____，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。5.明確答復(fù)制。對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。6.協(xié)助辦理制。群眾申辦有關(guān)事項確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報資料。第三篇。行政服務(wù)中心會議制度一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時召開。會議由書記或副書記主持，主要是____“一班人”學(xué)____的路線、方針、政策、上級的有關(guān)文件精神；討論和決定本單位各項工作的重大問題。召開黨委會必須有半數(shù)以上的委員到會，討論干部時，要有三分之二以上委員參加表決。二、黨委____會。每半年召開一次，每次____會要從本單位實際出發(fā)，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設(shè)。三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達(dá)上級指示，聽取各科室的工作落實情況和工作打算，研究安排當(dāng)月的工作任務(wù)。四、科務(wù)會制度?？苿?wù)會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業(yè)務(wù)工作的落實情況和本周工作打算，分配工作任務(wù)，研究本科業(yè)務(wù)工作的落實措施。五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進(jìn)行形勢、政策教育，傳達(dá)上級____的指示和通報。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發(fā)揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時向黨員提出要求。六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級____的指示貫徹情況，本部黨員的學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)、紀(jì)律和生活情況，研究加強(qiáng)和改進(jìn)支部工作的措施，及時向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是____員學(xué)____的路線、方針、政策，上級的有關(guān)規(guī)定和__基本知識。黨員匯報自己學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)紀(jì)律和生活情況，互相開展批評與自我批評。八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加，主要學(xué)習(xí)上級有關(guān)規(guī)定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實情況，制定改進(jìn)措施。行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度范文（二）一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時召開。會議由書記或副書記主持，主要是組織“一班人”學(xué)習(xí)__路線、方針、政策、上級的有關(guān)文件精神；討論和決定本單位各項工作的重大問題。召開黨委會必須有半數(shù)以上的委員到會，討論干部時，要有三分之二以上委員參加表決。二、黨委____。每半年召開一次，每次____要從本單位實際出發(fā)，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設(shè)。三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達(dá)上級指示，聽取各科室的工作落實情況和工作打算，研究安排當(dāng)月的工作任務(wù)。四、科務(wù)會制度?？苿?wù)會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業(yè)務(wù)工作的落實情況和本周工作打算，分配工作任務(wù)，研究本科業(yè)務(wù)工作的落實措施。五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進(jìn)行形勢、政策教育，傳達(dá)上級黨組織的指示和通報。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發(fā)揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時向黨員提出要求。六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級黨組織的指示貫徹情況，本部黨員的學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)、紀(jì)律和生活情況，研究加強(qiáng)和改進(jìn)支部工作的措施，及時向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是組織黨員學(xué)習(xí)__路線、方針、政策，上級的有關(guān)規(guī)定和__基本知識。黨員匯報自己學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)紀(jì)律和生活情況，互相開展批評與自我批評。八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加，主要學(xué)習(xí)上級有關(guān)規(guī)定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實情況，制定改進(jìn)措施。第五篇。市行政服務(wù)中心辦公制度一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，自覺堅持____小時工作制。按時上下班，不準(zhǔn)遲到早退。二、切實改變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平和文明程度，自覺作到“五個一”（說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位來客、干好每一項工作）；“六個不讓”（不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里拖延、不讓正在處理的工作在我手里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓任何小道消息從我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受到影響）。三、參加社會公務(wù)活動、下基層檢查工作或參加私人宴會，都要注意維護(hù)本人和單位的形象，不準(zhǔn)大吃大喝、不酗酒、不失態(tài)。四、精神飽滿，儀表莊重，姿態(tài)端正，不開低級趣味的玩笑，不做不文雅的動作，上班著裝整潔大方，不穿背心、褲頭、拖鞋，不在辦公室聊天、打撲克、玩游戲。五、同志之間相互尊重，以禮相待，和睦相處，嚴(yán)于律已、寬以待人，營造寬松和諧的工作環(huán)境。六、打電話時，語言要熱情簡煉，使用禮貌用語。接電話時，應(yīng)主動問候?qū)Ψ?，靜心接聽，不能流露不耐煩情緒（接聽電話先問：“你好”）。各科辦公室電話由各科統(tǒng)一管理和使用，科室電話費和辦公費用實行責(zé)任包干，每人每月辦公費補(bǔ)助____元，超支部分各科承擔(dān)，節(jié)約部分由科室掌握。行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度范文（三）____年，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門大力支持下，縣行政服務(wù)中心堅持以____和____為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞第一要務(wù)，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善制度措施，狠抓督辦落實，扎實推進(jìn)各項工作，為轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。一、主要工作成效（一）健全工作機(jī)制，提高行政審批效能。年初，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極爭取縣委、縣政府印發(fā)了《____加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)____》（竹發(fā)[____]號）、《____明確進(jìn)入縣行政服務(wù)中心集中辦理行政審批事項____》（竹政文通知[____]號），并于____月____日召開了行政服務(wù)中心工作會議。按照縣委、縣政府的總體要求和安排部署，縣行政服務(wù)中心堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的宗旨，建立健全審、督、查保障機(jī)制，積極推行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，不斷提高行政審批效能。一是加強(qiáng)辦事窗口的____領(lǐng)導(dǎo)。____家窗口單位明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人和窗口工作人員，明確了辦事窗口職能職責(zé)、審批權(quán)限和行政審批科股室（二級單位）配合職責(zé)，并就提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和工作效能提出了具體要求，為加強(qiáng)辦事窗口建設(shè)夯實了基礎(chǔ)。二是規(guī)范行政審批事項進(jìn)中心集中辦理。____家窗口單位明確了進(jìn)入縣行政服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項____項，除有法律法規(guī)授權(quán)但暫未開展業(yè)務(wù)的行政審批事項外，基本做到了“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”。三是規(guī)范行政審批事項辦理流程。對進(jìn)入縣行政服務(wù)中心集中辦理行政審批事項的辦事流程進(jìn)行了逐項規(guī)范。其中，程序簡便的一般性行政審批事項____項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)；需現(xiàn)場踏勘、論證、上報省市審批的事項，由窗口工作人員受理，完成所需條件、材料初審后，轉(zhuǎn)窗口單位按辦事程序在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，最后由窗口向申請對象反饋結(jié)果（包括證照發(fā)放等），有效避免了辦事群眾在窗口、部門之間來回跑。四是統(tǒng)一刻制啟用了行政審批專用章。除縣經(jīng)濟(jì)局、財政局有法律法規(guī)授權(quán)但暫未開展行政審批業(yè)務(wù)，縣發(fā)改局涉及行政審批事項全部以正式文件批復(fù)、上報，縣計生局僅“流動人口婚育證明”一項業(yè)務(wù)，發(fā)證時需加蓋鋼印，不需刻制行政審批專用章外，其他____家窗口單位統(tǒng)一刻制啟用行政審批專用章。五是加強(qiáng)行政審批網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建成行政服務(wù)中心局域網(wǎng)，____家窗口單位都已通過“商密網(wǎng)”與中心局域網(wǎng)互聯(lián)。六是加強(qiáng)行政事業(yè)性收費票據(jù)管理?？h財政局在行政服務(wù)中心加掛了“竹山縣非稅收入代收點”牌子。除縣工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局按規(guī)定使用上級主管部門監(jiān)制的收費票據(jù)外，其他窗口單位都嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，實行收（罰）繳分離，由縣行政服務(wù)中心“一個口子收費”，基本杜絕了超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和“搭車”收費。一年來，共受理各類行政審批事項____件，按時辦結(jié)率達(dá)____%。（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高行政服務(wù)水平。在規(guī)范行政審批行為的基礎(chǔ)上，按照“核心是服務(wù)，本質(zhì)是為民”的要求，設(shè)身處地為辦事群眾著想，符合條件立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項聯(lián)合辦，多頭審批協(xié)調(diào)辦，上報審批協(xié)助辦，群眾有難上門辦，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平。一是春節(jié)期間，牽頭____公安、勞動、衛(wèi)生、計生等部門為外出務(wù)工人員免費辦理各類證件____件，積極促進(jìn)了農(nóng)村勞務(wù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)。二是完善外商投資代辦制度，先后為新合作鑫城超市等____多個重點招商引資項目全程、無償?shù)卮k所有行政審批手續(xù)，降低了客商投資成本。三是認(rèn)真落實重點保護(hù)和跟蹤服務(wù)制度。會同縣經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展和改革局、農(nóng)辦等單位把規(guī)模企業(yè)、民營大戶、重點項目和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)示范戶作為跟蹤服務(wù)對象，先后協(xié)調(diào)解決康華建材、壽康永樂、白馬服飾、秦巴鋇鹽等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實際困難和突出問題____多起，營造了良好發(fā)展環(huán)境。（三）加大查處力度，創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。查處損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案件，督辦落實優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境各項政策措施是縣行政服務(wù)中心的重要職責(zé)。一是建立健全經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查制度和通報制度，會同縣政府督查室進(jìn)行了兩次專項督辦檢查，重點檢查各項優(yōu)惠政策和“八項制度”落實情況，并予以通報。二是堅持“有報必接、有舉必查、有亂必糾”，受理查處投訴____件，投訴查處率____%，做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”，維護(hù)了投訴人合法權(quán)益，保障了公正執(zhí)法，凈化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。三是嚴(yán)格執(zhí)行檢查報批制度和處罰備案制度。明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，要求工作人員在接到“檢查申報書”后，____個工作日內(nèi)作出檢查批復(fù)，發(fā)放“廉政檢查卡”，并跟蹤監(jiān)督；對備案的重大行政處罰的查處事實、處罰依據(jù)認(rèn)真核實，依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。（四）狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)形象。以“干部作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，發(fā)放黨員先進(jìn)性承諾卡，積極開展“十星級黨員”評選和巾幗文明示范崗、青年文明號、平安單位、文明單位創(chuàng)建活動。堅持周四學(xué)習(xí)日制度，加強(qiáng)政策、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高了干____伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持用制度管人，按制度辦事，建立健全各項規(guī)章制度，每周一召開例會長計劃短安排，形成了真抓實干、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。堅持經(jīng)常抓、抓經(jīng)常，每月對窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行百分制考核，評選“流動紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，并予以通報。一年來，全體干部和窗口工作人員無違法違紀(jì)行為，無____、無抹牌____、無超計劃生育、無濫用職權(quán)現(xiàn)象，樹立了為民、務(wù)實、清廉的機(jī)關(guān)形象，贏得了廣泛贊譽(yù)和普遍好評。二、存在問題1、在集中辦理行政審批事項方面。一是少數(shù)窗口單位沒有按要求將行政審批項目全部納入行政服務(wù)中心集中辦理，繼續(xù)搞“多頭受理”、“雙軌運行”，或把重要的審批環(huán)節(jié)下放到所屬二級單位，規(guī)避監(jiān)督。二是少數(shù)窗口單位對窗口工作人員授權(quán)不充分，影響了行政審批效率的提高。三是重點招商引資項目、涉及多個部門審批的項目以及需要特事特辦的項目協(xié)調(diào)任務(wù)重、難度大。四是窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，工作積極性難以有效發(fā)揮。2、在服務(wù)重點企業(yè)、重點項目方面。主要是少數(shù)部門執(zhí)行縣委、縣政府已經(jīng)出臺的各項優(yōu)惠政策不堅決、不徹底，甚至人為設(shè)置障礙，政策效益難以有效發(fā)揮。還有少數(shù)部門對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“八項制度”置若罔聞，利用行業(yè)管理職能和部門優(yōu)勢，頻繁到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場所檢查，動輒處以罰款，對重大行政處罰不備案或者首違而罰，甚至混淆執(zhí)法機(jī)關(guān)和協(xié)會____職能職責(zé)，超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和“搭車”收費。3、在查處經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴方面。隨著各部門依法行政意識和水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，加之市場主體擔(dān)心打擊報復(fù)，不敢、不愿____、投訴，投訴量呈遞減趨勢。同時，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴案件的查處，多是對事不對人，有失之于寬、失之于軟的問題。三、____年工作思路____年縣行政服務(wù)中心工作思路是。認(rèn)真貫徹落實全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展這一主線，突出健全體制機(jī)制、狠抓督辦落實兩個重點，打造行政審批、行政服務(wù)、投訴查處三大平臺，做好規(guī)范行政審批、服務(wù)重點企業(yè)、查處投訴案件、加強(qiáng)隊伍建設(shè)四項工作，建設(shè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、和諧、廉潔五型機(jī)關(guān)，全力創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。1、進(jìn)一步提高行政審批效能。一是規(guī)范項目進(jìn)駐。加大清理、督辦、查處力度，認(rèn)真落實竹政文通知[____]____文件精神，切實做到行政審批項目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，杜絕“多頭受理”、“雙軌運行”。二是督促窗口單位賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，實現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一，確保辦事窗口既受又理，真正做到“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。三是督促窗口單位加大行政審批科室股（二級單位）的銜接協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化辦事流程，簡化辦事程序，縮短審批時間，避免辦事群眾在窗口、部門之間來回跑，逐步形成“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的行政審批工作格局。2、進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平。一是按照“一門受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、限時辦結(jié)”的要求，對涉及多個部門審批的項目，牽頭____相關(guān)部門搞好并聯(lián)審批服務(wù)。二是進(jìn)一步完善投資代辦制度，對重點招商引資項目，實行聯(lián)合辦理、跟蹤督辦、限時辦結(jié)，全程、無償?shù)靥峁┐k服務(wù)。三是會同縣經(jīng)濟(jì)局等相關(guān)部門加強(qiáng)對規(guī)模企業(yè)、民營大戶、重點項目的重點保護(hù)和跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，及時提供全方位服務(wù)。3、進(jìn)一步加大投訴查處力度。一是加強(qiáng)督辦檢查，定期對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作進(jìn)行督辦檢查，重點督查各項優(yōu)惠政策和“八項制度”落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，研究對策，抓好整改。二是堅持堅持“有報必接、有舉必查、有亂必糾”，認(rèn)真受理查處行政審批和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴，做到事事有結(jié)果，件件有回音，對嚴(yán)重?fù)p害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的個案，動真碰真，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，凈化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。4、進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以思想教育、建章立制、考核獎懲為抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查，切實解決服務(wù)意識不強(qiáng)、辦事效率低下等突出問題，力求在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有有新突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新提高，努力打造服務(wù)品牌。____年____月五行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度范文（四）（一）辦事制度。1.首問責(zé)任制度。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，耐心接受問詢，認(rèn)真受理行政審批和服務(wù)事項，對不屬于本崗位受理的事項應(yīng)履行告知義務(wù)或引領(lǐng)至該事項承辦窗口。2.限時辦結(jié)制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項時，入駐部門窗口應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。辦理期限應(yīng)按照審批流程逐環(huán)節(jié)、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)。只需進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)即來即辦即結(jié)。3.一次性告知制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項時，入駐部門窗口應(yīng)將該事項的辦事程序及所需材料一次性告知服務(wù)對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務(wù)對象獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理條件的，應(yīng)當(dāng)說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應(yīng)及時告知。4.離崗告示制度。各窗口設(shè)立a、b崗，a崗有事請假必須由b崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時離開崗位時，應(yīng)主動在窗口放置告示牌，內(nèi)容包括離崗原因、去向和聯(lián)系方式等。5.責(zé)任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責(zé)的部門窗口工作人員，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任追究。（二）辦理制度。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，實行“六制”辦理。1.直接辦理制。凡服務(wù)對象申報材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當(dāng)場審批的項目，即收即辦、當(dāng)場辦理。2.承諾辦理制。對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的申請項目，入駐部門窗口應(yīng)向服務(wù)對象出具受理通知書，由所在部門按規(guī)定程序運轉(zhuǎn)、辦理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)后，再由窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象，并出具辦結(jié)通知書。3.聯(lián)合辦理制。對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，逐步實行并聯(lián)審批，由主辦部門窗口負(fù)責(zé)受理，交由協(xié)辦部門在規(guī)定時限內(nèi)分別提出審核意見，主辦部門匯總各協(xié)辦部門審核意見后，在承諾時限內(nèi)做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。4.上報辦理制。需報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。5.明確答復(fù)制。對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、