決策方法課件

決策方法

李維公司的創(chuàng)始人李維

施特勞斯是德國籍猶太人。隨其兄到美國作雜貨商。

19世紀(jì)40年代后期，做出了世界上第一條工裝褲。

1853年成立牛仔褲公司，以淘金者和牛仔為銷售對象。

1974年，為滿足“合身”需要，同一種顏色的褲子有45種型號。引例:李維公司的市場決策

為滿足婦女需要，公司設(shè)計出適合婦女穿用的牛仔褲、便裝和裙裝。1978年，婦女服裝銷售情況看好，銷售額增加58％。公司根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，制定出五年計劃。銷售計劃與市場實(shí)際銷量僅差1％－3％。

20世紀(jì)40年代末，銷售額僅800萬美元，到1979年增加到20億美元，踞世界十大企業(yè)之列。

思考題：是什么因素使李維公司獲得如此巨大的成功？結(jié)論

正確的市場決策帶來了李維公司的大發(fā)展。做好市場調(diào)查、樹立牢固的市場觀念、按用戶需要組織生產(chǎn)是李維公司成功的關(guān)鍵。

在一個組織的管理崗位上，管理人員要做出許多決策——有大的，有小的，而且一旦決策錯誤，就會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。著名的管理學(xué)家彼得·

德魯克認(rèn)為，在一個組織中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動的核心，貫穿于管理過程的始終。4.1.1決策的概念什么是決策？不同的管理學(xué)者給出了不同的定義。美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特?

A?

西蒙指出，“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的；管理就是決策”。4.1決策概述

美國學(xué)者亨利?

艾伯斯認(rèn)為：“決策有狹義和廣義之分。狹義地說，決策是在幾種行為方針中做出選擇；廣義地說，決策還包括在做出選擇之間必須進(jìn)行的一切活動?！惫芾韺W(xué)教授里基?

格里芬在《管理學(xué)》中指出：“決策是從兩個以上的備選的方案中選擇一個的過程?！?/p>

有關(guān)決策的定義，還有很多不同的描述。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對現(xiàn)代決策越來越趨于這樣的共識：決策是決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此做出判斷性的選擇，予以實(shí)施，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

理解決策的涵義必須把握以下四個要點(diǎn)：1．決策要有明確的目的。2．決策本質(zhì)是一個系統(tǒng)的過程，而不是瞬間作出的決策。3．決策的核心是選優(yōu)。4．現(xiàn)代決策一般是科學(xué)決策和民主決策。4.1.2決策的特征

1．目的性

2．程序性。

3．選優(yōu)性。

4．指導(dǎo)性。4.1.3決策的原則(1)滿意原則(2)系統(tǒng)原則(3)信息原則(4)預(yù)測原則(5)比較選優(yōu)原則(6)反饋原則(1)滿意原則

在對決策方案的選優(yōu)到底要堅持什么準(zhǔn)則的問題，管理學(xué)家赫伯特·

西蒙提出有限理性的原則。即我們所說的滿意原則，而不是最優(yōu)的原則。

西蒙認(rèn)為，人要作到完全理性或絕對理性，必須作到：（1）收集與決策有關(guān)的全部信息；（2）根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；（3）能準(zhǔn)確地預(yù)測到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

但是事實(shí)上人們很難做到以上三點(diǎn)。具體來說有以下幾個原因：（1）由于缺乏財力和時間的限制，人們不可能收集到與決策有關(guān)的所有信息；（2）由于決策主要涉及到一些以前未作過的事情，因此很難列出所有的可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案，因此只能依據(jù)有限的信息制定數(shù)量有限的方案；（3）任何方案均是在未來實(shí)施的，而未來似乎不可避免的包含著不確定性，因此不可能準(zhǔn)確的預(yù)期備選方案的結(jié)果。西蒙認(rèn)為，人類實(shí)際的理性既不是完美無缺的“絕對理性”，也不是非理性的。他提出“有限的理性”的概念，并指出人們在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策。

4.1.4決策的類型1．按決策的層次劃分，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。

戰(zhàn)略決策是所有決策中最重要的，主要涉及組織大政方針、戰(zhàn)略目標(biāo)等重大事項(xiàng)的決策活動，是有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系組織生存和發(fā)展的根本性決策。

管理決策是組織在內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。管理決策旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能。

業(yè)務(wù)決策，又稱執(zhí)行性決策。主要涉及組織中的一般管理和工作的具體決策活動，直接影響日常工作效率。2．按決策涉及的問題劃分，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。組織中的問題可被分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備故障，現(xiàn)金短缺，供貨單位未按時履約等問題；

例外問題則是指那些偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品、重大政策的制定等問題。

程序化決策涉及的是例行問題,非程序化決策涉及的是例外問題.

（1）程序化決策

程序化決策是針對例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動而言的。由于問題是重復(fù)出現(xiàn)的，因此有決策的先例。管理者僅需按別人在相同情況下所做的那樣去做，從而形成一定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)等。

“決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要重復(fù)處理他們?！贝_定型決策、業(yè)務(wù)決策和大部分管理決策均屬此類。對于這類決策問題，只要獲得所需的信息，就可按規(guī)定的程序進(jìn)行決策。決策分析中主要討論這類決策問題，它們大多數(shù)可用數(shù)量化方法解決。

（2）非程序化決策非程序化決策是針對例外問題，這類問題是偶然發(fā)生的，或者第一次做出決策，無先例可循。非程序化決策需要考慮內(nèi)外部條件變動及其他不可量化的因素，這類決策正確與否，決策效果如何，往往取決于決策者的首創(chuàng)精神，經(jīng)營管理者氣魄和決策方法的科學(xué)性。五種決策關(guān)系圖

大多數(shù)戰(zhàn)略決策屬于非程序化決策。下圖展示了戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策與程序化決策和非程序化決策的關(guān)系。戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)性決策程序化決策非程序化決策3．按決策的性質(zhì)劃分,可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策決策要素

①決策單位（個人、群體、組織社會）；②決策的可行方案,用dj(j=1,2,…n)表示；③事件，包括自然的狀態(tài)或?qū)κ值男袆?，用θi（i=1,2,…m）表示；④自然狀態(tài)概率，用P(θi)（i=1,2,…m）表示；⑤結(jié)局，即各方案在各種可能的自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果，當(dāng)選用dj方案，自然狀態(tài)為θi時，產(chǎn)生的結(jié)局用R(dj，θi)表示。Uijdj方案在θi狀態(tài)下產(chǎn)生的利潤值

Lij

dj方案在θi狀態(tài)下產(chǎn)生的損失值R(θi,dj)=L11L12

…L1nL21L22…L2n

Lm1Lm2…Lmn

θ1P(θ1)θ2P(θ2)

θmP(θm)d1d2

……dn

方案

利潤狀態(tài)

(1)確定型決策這類決策問題只可能出現(xiàn)一種確定的自然狀態(tài)。每個行動方案在這唯一自然狀態(tài)下的結(jié)局是可以計算出來的。確定型決策問題是一種邏輯上的比較簡單的決策，只需從所有備選方案中，根據(jù)每個方案的結(jié)局，選擇出一個最好的即可。

確定型決策問題必須具備4個條件①存在著決策者期望達(dá)到的目標(biāo)；②只存在一個確定的自然狀態(tài)；③具有兩個或兩個以上可供選擇的行動方案；④不同行動方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以定量地估算出來。

在實(shí)際問題中，確定型決策問題并非像上述那樣簡單。尤其當(dāng)行動方案為數(shù)較多時，就很難直觀地找出最優(yōu)方案，因此必須借助于優(yōu)化技術(shù)求解。(2)風(fēng)險型決策（統(tǒng)計型決策）

這類決策問題在決策過程中可以出現(xiàn)多種自然狀態(tài)θi(i=1,…，m),每一個行動方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)局,且能預(yù)先估計出各個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率P(θi)(i=1,2,…,m)。決策分析的重要討論對象是風(fēng)險型決策。風(fēng)險型決策應(yīng)具備5個條件①存在決策者期望達(dá)到的決策目標(biāo)；②存在兩個或兩個以上不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；③存在兩個或兩個以上可供決策者選擇的行動方案；④不同行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值均可定量地估算出來；⑤在各種自然狀態(tài)中，未來究竟出現(xiàn)哪一種自然狀態(tài)，決策者無法肯定，但可在事先通過一定的方法或手段得到必要的信息。（3）不確定型決策

這類決策與風(fēng)險型決策一樣，在決策過程中可以出現(xiàn)多種自然狀態(tài)。但這類決策問題中不能預(yù)先估計出各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，即是一種沒有先例的、沒有固定處理程序的決策。4．按參與決策的人數(shù)劃分按參與決策的人數(shù)劃分，可把決策分為個人決策與集體決策。個人決策是指單個人做出的決策，集體決策是指多個人一起做出的決策。

個人決策的主要特征是管理者個人行使方案決斷權(quán)，而不問在決策過程中是否有群體參與；集體決策的主要特征就是群體中的每個人行使決斷權(quán)，而不問個人在決策過程中的參與程度。群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加接受性提高合法性群體決策的缺點(diǎn)消耗時間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清對群體決策的評價群體決策優(yōu)于群體中平均的個人所做的決策群體決策的效果受群體大小的影響在決定選擇群體決策時，要考慮效果的提高與效率的損失的比較改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)電子會議4.2決策理論4.2.1古典決策理論4.2.2行為決策理論4.2.3當(dāng)代決策理論4.2.4直覺決策4.2.1古典決策理論從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問題，認(rèn)為決策的目的在于為組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者是完全理性的，可以做出最佳決策4.2.2行為決策理論影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等決策者是有限理性的，往往只求滿意結(jié)果主張把決策作為一種文化現(xiàn)象4.2.3當(dāng)代決策理論決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合起來，既重視科學(xué)理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用4.2.4直覺決策存在高不確定性時很少有先例存在時變化難以科學(xué)地預(yù)測時事實(shí)有限時事實(shí)不足以明確指出前進(jìn)道路時分析性數(shù)據(jù)用途不大時每一個備選方案評價都良好時時間有限并存在正確決策壓力時

為使決策科學(xué)化，必須按照一定的程序進(jìn)行決策。決策過程應(yīng)該包括哪些步驟，目前尚無統(tǒng)一的結(jié)論。一般認(rèn)為有6個基本程序，且是一個動態(tài)的連續(xù)過程。

4.3決策的程序

實(shí)際狀況與所期望狀況的偏差提醒管理者潛在的機(jī)會或問題的存在。評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度和管理者對信息的正確解釋。1.識別機(jī)會或診斷問題2.確定目標(biāo)

決策目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問題確定的，即根據(jù)問題的現(xiàn)狀、要求和解決的可能性提出決策所希望達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)必須明確、具體、協(xié)調(diào)和可行。因此目標(biāo)應(yīng)具備3個特點(diǎn)，即目標(biāo)值可以計量、實(shí)施目標(biāo)有明確的責(zé)任和完成目標(biāo)有時間規(guī)劃。

確定目標(biāo)要圍繞戰(zhàn)略總目標(biāo)進(jìn)行，并通過目標(biāo)分解或進(jìn)一步展開，根據(jù)條件逐次篩選。在許多決策問題中，目標(biāo)往往不止一個，利潤、時間、質(zhì)量等都可能是決策所要求的目標(biāo)。因此確定決策目標(biāo)，需要有科學(xué)分析過程，且要主次恰當(dāng)，統(tǒng)籌兼顧。3.擬定方案

在確定目標(biāo)后，在分析收集資料的基礎(chǔ)上制定決策方案。制定決策方案就是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們總是去追求最佳的手段，所以要擬出多種方案可供比較和選擇。制定備選方案時應(yīng)滿足以下要求：①整體詳盡性，即備選方案應(yīng)包括全部可能的方案，否則可能使被選方案不一定達(dá)到優(yōu)化；②相互排斥性，即不同方案之間必須有原則性區(qū)別，不能使甲方案的行動措施包括在乙方案之中，或者二方案是解決同一問題的兩個因素；③方案的可比性，即每一個方案都應(yīng)該根據(jù)評價準(zhǔn)則定量反映方案的效果，以便比較選擇。

按照預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)對各種方案進(jìn)行排序4.分析方案5.方案選擇

根據(jù)已選定的決策目標(biāo)，從所有可供選擇的方案中選擇一個最佳方案，或者選擇一個最滿意方案。

決策方案的實(shí)施是決策的延續(xù)和具體化，并且是檢驗(yàn)決策是否正確的基本環(huán)節(jié)。有時為了驗(yàn)證方案的可行性和可靠性，在方案選定以后需要進(jìn)行一些局部試驗(yàn)。驗(yàn)證可行時，即可進(jìn)入實(shí)施階段，如果不可行，則要修正決策。6.實(shí)施方案

由于決策是個動態(tài)過程，是在動態(tài)中逼近目標(biāo)的，因此就必須對實(shí)施過程中的情況和結(jié)果不斷、及時地追蹤檢查。所謂追蹤檢查，是把實(shí)施方案與實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對比分析，及時研究未能達(dá)到預(yù)期效果的原因，并采取相應(yīng)的對策。7.監(jiān)督和評估

追蹤檢查是決策動態(tài)過程的反映，即決策

執(zhí)行

再決策

再執(zhí)行。決策的動態(tài)過程如下圖所示。問題目標(biāo)方案選擇檢查實(shí)施（決策信息）反饋決策（風(fēng)險）分析方法否是作出研究作出決策評價（包括風(fēng)險）4.4決策方法

經(jīng)常使用的企業(yè)經(jīng)營決策方法一般可分為定性決策方法和定量決策方法兩大類。前者注重于決策者本人的直覺，后者則注重于決策問題各因素之間客觀的數(shù)量關(guān)系。

定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。這種方法適用于受社會經(jīng)濟(jì)因素影響較大的、因素錯綜復(fù)雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。

定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過計算求出答案，供決策者參考使用。

運(yùn)用定量決策技術(shù)，可以把企業(yè)管理經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)問題，編成處理的程序，供下次處理類似的問題時調(diào)用。因此，這種方法經(jīng)常在程序化決策中被廣泛應(yīng)用。同時，它可以把決策者日常的常規(guī)管理事務(wù)中解放出來，把主要精力集中在非程序化的戰(zhàn)略決策問題上。

4.4決策方法4.4.1定性決策方法4.4.2確定型決策方法4.2.3風(fēng)險型決策方法4.4.4不確定型決策方法4.4.1定性決策方法(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法這種方法主要應(yīng)用于那些簡單的決策，具體包括3種。①淘汰法即根據(jù)條件和評價標(biāo)準(zhǔn)對全部備選方案逐個篩選，淘汰那些不盡完美的方案，或?qū)⒁恍┓桨缸鳛樯弦患壞繕?biāo)的約束條件，以縮小評選范圍。顯然這種方法多用于備選方案不多的情況。②排隊法即把備選方案按實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的條件和評價標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)劣順序排隊，然后篩選。但是，遇到多目標(biāo)決策時，這種方法很難直接把全部備選方案進(jìn)行優(yōu)劣區(qū)分。③歸類法即將備選方案劃分為幾類，然后采用淘汰法篩選。它的缺點(diǎn)在于方案按類劃分，各類備選方案都會形成優(yōu)劣方案共存，淘汰某類時，可能將優(yōu)化方案淘汰掉。(2)動機(jī)誘導(dǎo)法人的行為模式時需要動機(jī)的。動機(jī)支配行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)。動機(jī)誘導(dǎo)決策，就是根據(jù)人們的某種行為方式的內(nèi)部動機(jī)及其對客觀事物的反映作出的有效決策。這種行為動機(jī)對客觀事物的反映應(yīng)該是廣義的，既包括了用戶的購買動機(jī)和行為，也包括了執(zhí)行者對執(zhí)行決策的動機(jī)和行為。

其基本觀點(diǎn)如下。①整體觀點(diǎn)。滲透到?jīng)Q策過程的全部。②綜合觀點(diǎn)。綜合了政治、經(jīng)濟(jì)和心理等因素。③連鎖觀點(diǎn)。決策是一個系統(tǒng)，把每個部分、每個因素都相互聯(lián)系起來，并使其相互制約。④相互關(guān)系觀點(diǎn)。目標(biāo)與資料、計劃與決策、檢查與計劃、決策與執(zhí)行都是相互依存的關(guān)系。(3)主觀決策法

主觀決策成分是任何現(xiàn)代決策都不可避免的。因?yàn)槟壳暗目茖W(xué)技術(shù)水平在決策過程中還不能完全代替人的主觀作用，尤其是在解決復(fù)雜問題時更需要具有非凡的主觀洞察力。盡管客觀（或稱為定量）決策技術(shù)已相當(dāng)發(fā)展，但這些決策技術(shù)不僅不能完全代替人的主觀作用，而且本身也含有人的主觀成分。

在未來事件具有不穩(wěn)定性和風(fēng)險性的情況下，進(jìn)行決策更需要通過主觀推斷。任何一個有價值的決策必然是決策者創(chuàng)造性思維的結(jié)果。所謂創(chuàng)造性思維是主客觀因素融為一體的過程。而一個有效的決策，決策者一定要充分考慮各種反面意見。實(shí)際上，每一種反而意見就一種方案。決策就產(chǎn)生于相互沖突的見解。(4)專家會議法

專家會議法，是根據(jù)市場競爭決策的目的和要求，邀請有關(guān)方面的專家，通過會議形式，提出有關(guān)問題，展開討論分析，做出判斷，最后綜合專家們的意見，做出決定。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：通過座談討論，能互相啟發(fā)，集思廣益，取長補(bǔ)短，能較全面地集中各方面的意見得出決策結(jié)論。但也有缺點(diǎn)，由于參加人數(shù)有限，代表往往很不充分，容易受到技術(shù)權(quán)威或政治權(quán)威的影響，與會者不能真正暢所欲言，往往形成“一邊倒”。

因此，采用這種方法時一定要注意：

①參加的人數(shù)不宜太多。

②要開展討論式的會議，讓大家盡抒己見。

③決策者要虛心聽取專家意見。(5)德爾菲法

德爾菲法（Delphitechnique），是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的最早用于預(yù)測，后來推廣應(yīng)用到?jīng)Q策中來。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)測未來，因而借用其名。

德爾菲法是專家會議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。

如此反復(fù)，專家的意見漸趨一致，最后做出最終結(jié)論。這種決策方法的大體過程是：第一步：擬定決策提綱。第二步：專家的選擇。第三步：提出預(yù)測和決策。第四步：修改決策。第五步：確定決策結(jié)果。

在第三、四步工作過程中，可采用統(tǒng)計的方法，將專家的意見畫成分布圖，如圖所示。

找出多數(shù)人意見的所在位置C點(diǎn)以及少于1/4的a點(diǎn)和b點(diǎn)，將統(tǒng)計結(jié)果告訴每位專家，并告訴他本人的意見在圖中的位置及與他意見相同的人數(shù)，對于意見處在a點(diǎn)以左和b點(diǎn)以右的專家們，要特別細(xì)心詢問他們提出不同意見的原因，并請他們再做第二次決策，將會得到?jīng)Q策方案Ⅱ或決策方案Ⅲ。如此反復(fù)，意見會集中到一個較好的決策結(jié)果。德爾菲法具備以下三個特點(diǎn)：

①匿名性。

②有價值性。

③決策結(jié)果的統(tǒng)計性。缺點(diǎn)：①受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)確程度取決于專家們的觀點(diǎn)、學(xué)識和對決策對象的興趣程度。②專家評價主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格的論證。(6)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A.F.奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。在進(jìn)行風(fēng)暴式思考的過程中，所追求的是各種思想。

風(fēng)暴式思考主要吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動。其原則如下：①.嚴(yán)格限制問題范圍，明確具體要求以便使注意力集中。②.不能對別人的意見提出懷疑和批評，要研究任何一種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否適當(dāng)和可行。③.發(fā)言要精練，不要詳細(xì)論述。④不允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言。⑤鼓勵參加者對已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言機(jī)會。⑥支持和鼓勵參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。

頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)的是集體思維。研究表明：當(dāng)信息分散在不同類型的人員當(dāng)中時，集體決策雖然不好，卻更能為人們接受，而個人決策盡管更好，卻可能會遭到那些實(shí)施的人的反對。另外，當(dāng)決策是由負(fù)責(zé)實(shí)施的集體做出時，新思想就更容易為人們所接受。

頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思想。(7)電子會議最新的定性決策方法是將專家會議法與尖端的計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會議（Electronic-meeting）。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計算機(jī)終端外別無它物。將問題顯示給決策參與者，將他們自己的回答打在計算機(jī)屏幕上。個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室內(nèi)的屏幕上。

電子會議的主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠實(shí)和快速。但是，電子會議也有缺點(diǎn)：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形見絀；再者，這一過程缺乏面對面的口頭交流所傳遞的豐富信息。4.4.2確定型決策方法

確定型決策所處理的未來事件有一個最顯著的特性，就是對未來情況是十分明確地把握，即事物各種自然狀態(tài)是完全穩(wěn)定而明確的，對此，應(yīng)采取的方法如下所述。

（1）價值分析法。在企業(yè)管理中，任何決策都是為一定的耗費(fèi)達(dá)到一定的目標(biāo)。對應(yīng)單一目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策，價值分析法存在兩個公式。①單一目標(biāo)決策：

V=F/C

式中：V表示價值系數(shù)；F表示功能（可用貨幣單位，實(shí)物單位計量）；C表示費(fèi)用（或成本）。②多目標(biāo)決策：

式中：為權(quán)數(shù)，且為功能數(shù)目；為子功能（可用貨幣單位，實(shí)物單位計量）；

C為總費(fèi)用（或總成本）。通過比較各方案的綜合價值，來決定方案的優(yōu)劣。（2）數(shù)學(xué)規(guī)劃

此法是若干種決策技術(shù)中的一種。在整個應(yīng)用過程中，它涉及到許多知識領(lǐng)域，從基礎(chǔ)科學(xué)、工程科學(xué)到管理科學(xué)和心理學(xué)等。它明確問題、描述問題、建立語言模型，并根據(jù)語言模型建立數(shù)學(xué)模型等步驟?？梢姭@得正確和完整的資料，是成功應(yīng)用數(shù)學(xué)規(guī)劃法的前提條件。

數(shù)學(xué)規(guī)劃法是在提出決策準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，通過數(shù)學(xué)模型解得最優(yōu)策略。但是，它只能為決策提供數(shù)量依據(jù)而不能以此決策。因?yàn)樵诮?shù)學(xué)規(guī)劃模型過程中總會有一些因素不能定量化，尤其是那些重要因素不能定量化，更不能以此決策。因此這就必然存在一定局限。

一般來講，一個經(jīng)濟(jì)、管理問題滿足以下條件時，才好用線性規(guī)劃模型來解：

①問題的目標(biāo)能用數(shù)值指標(biāo)來反映。

②存在著達(dá)到目標(biāo)的多種方案。

③要達(dá)到的目標(biāo)是在一定約束條件下實(shí)現(xiàn)的。

利用線性建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)大小的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；最后，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件，列出約束條件方程組，并從中找到一級能使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值的可行性，即最優(yōu)可行解。（3）直觀法

直觀法是用于備選方案的變量很少、計算方法簡單的決策分析。這種方法通過將有關(guān)資料和數(shù)據(jù)列表直接對比，選出最佳方案。[例9-2]

某單位需要購買一種機(jī)器，要求生產(chǎn)能力在1000件/年以上。市場上3種型號可供選擇。I型每臺2萬元；II型每臺3萬元。兩種型號的生產(chǎn)能力都超過1000件/年。III型每臺1.5萬元，生產(chǎn)能力小于1000件/年。用上述機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品，在市場上的售價為110元/件。產(chǎn)品單位成本：I型機(jī)器為100元；II型為90元；III型為95元。

通過分析可知：Ⅲ型機(jī)器生產(chǎn)能力達(dá)不到要求；I型機(jī)器雖然能滿足生產(chǎn)能力要求，但成本高，投資額較大，投資回收期長；II型機(jī)器能滿足生產(chǎn)能力要求，投資額雖然大，但成本低、投資回收期短。所以，應(yīng)購買II型機(jī)器。（4）比較決策法這是在未來事件自然狀態(tài)完全確定的情況下，按照一定數(shù)學(xué)模型計算后進(jìn)行比較的方法。例如，經(jīng)濟(jì)批量法、盈虧平衡點(diǎn)法、投資回收期法、追加投資回收期法、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法、凈現(xiàn)值法等。二、風(fēng)險型決策1.最大可能法在備選方案中選擇概率最大的自然狀態(tài)條件下收益值最高的方案為最優(yōu)決策，見下表。損益值表單位：萬元

暢銷0.5d1甲產(chǎn)品d2乙產(chǎn)品d3丙產(chǎn)品201816一般0.218107滯銷0.3-15-10-8自然狀態(tài)概率方案收益值2.期望值法期望值法是風(fēng)險決策的一種基本方法，是通過求出每種方案的期望損益值，根據(jù)決策目標(biāo)要求，選擇最大或最小期望值所對應(yīng)的方案作為最優(yōu)方案的一種決策方法。期望值計算公式為：

E(dj)=∑P(θ1)uij

式中：E(dj)——dj方案的期望值；uij——dj方案在第i個自然狀態(tài)下產(chǎn)生的損益值；

P（θ1）——第i個自然狀態(tài)所發(fā)生的概率。

可見，該式就是概率論中離散隨機(jī)變量的數(shù)學(xué)期望。這里把每個行動方案都看成是離散的隨機(jī)變量，其取值就是每個方案所對應(yīng)的損益值。

例如，書上表4-1所列損益值各方案的期望值為：E(d1)=0.5×20+0.2×18+0.3×(-15)=9.1(萬元)E(d2)=0.5×18+0.2×10+0.3×(-10)=8(萬元)E(d3)=0.5×16+0.2×7+0.3×(-8)=7(萬元)

故甲產(chǎn)品方案是最佳方案。3決策樹法所謂決策樹法就是利用樹圖模型描述決策分析問題，并直接在決策樹圖上進(jìn)行決策分析。決策準(zhǔn)則可以是損益期望值，或者是經(jīng)過變換的其他指標(biāo)值。（1）決策樹的結(jié)構(gòu)決策樹是一種由結(jié)點(diǎn)和分支構(gòu)成的由左向右橫向展開的樹狀圖形。決策樹中的結(jié)點(diǎn)可分為3種：①決策結(jié)點(diǎn)，通常用方塊“□”表示，由決策結(jié)點(diǎn)引出若干分支，每個分支表示一個方案，稱方案分支；②狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓形“○”表示，由狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出右干分支，每個分支表示一個自然狀態(tài)，稱為狀態(tài)分支或概率分支；③結(jié)局結(jié)點(diǎn)，通常用三解形“△”表示，表示一個方案在一個自然狀態(tài)下的結(jié)局；

決策樹中的分支分為兩類：①方案分支，由決策點(diǎn)引出的分支，每一個分支表示一個方案；②概率分支，由狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出的分支，每個分支表示一種自然狀態(tài)，每個概率分支上標(biāo)明它表示的自然狀態(tài)及和自然狀態(tài)概率。利用決策樹進(jìn)行決策的步驟：①繪制決策樹。②自右向在計算各個方案的期望值。③根據(jù)各方案損益期望值大小進(jìn)行選擇，將在收益期望值小的方案分支上畫上“∥”符號，表示應(yīng)刪去，這個過程稱為“剪枝”，所保留下來的分支即為最優(yōu)方案。

決策樹分析法本質(zhì)上還是一種期望值準(zhǔn)則決策方法。對于一些比較復(fù)雜的決策問題，使用決策樹比較有效，對于多級問題尤為方便。決策樹方法現(xiàn)已得到廣泛的使用，它有幾個明顯的優(yōu)點(diǎn)：

①決策樹反映整個決策過程，使決策者能夠以一定順序，有步驟、有條理地去周密考察各有關(guān)因素；②決策樹方法要求決策者考慮檢驗(yàn)所有可能的結(jié)果，合意和不合意的都同樣要進(jìn)行考慮；

③決策樹以一種非常直觀、簡明的方式，用圖形把決策過程形象地顯示出來，使更多的人了解這個決策過程，以便用集體智慧進(jìn)行決策；

④決策樹方法可以通過計算機(jī)進(jìn)行計算和模擬，可以觀察分析這些備選方案的變化對最終結(jié)果產(chǎn)生的影響。4.4.3不確定型決策

對下面的問題，應(yīng)如何進(jìn)行決策:

（1）平均決策法應(yīng)用這種方法時，首先要對各方案未來事件狀態(tài)作最樂觀、最保守和最可能的3種估計，然后按下式計算各方案的期望值。

E(dj)=(Xi+Yi+4Zi)/6式中：E(dj)——方案的期望值；

Xi——方案最樂觀的年損益值；

Yi——方案最保守的年損益值； Zi——方案最可能的年損益值。（2）樂觀決策法這是一種決策者對未來事件抱樂觀態(tài)度的決策方法。具體的作法是：從各方案中找出最大效益值，再從中選出一個效益值最大的方案作為決策方案。（3）悲觀決策法決策者對未來事件持悲觀態(tài)度，為了不承擔(dān)風(fēng)險，從最壞的角度進(jìn)行決策，因此也稱保守法或瓦爾德決策準(zhǔn)則（WaldDecisionCriterion）。

具體的做法是：從各方案的效益值中選出最小值，再從其中選出一個最大值，該最大值對應(yīng)的方案為決策方案。因此，也和稱“小中取大”決策原則。（4）樂觀系數(shù)決策法決策者對未來事件的估計既不樂觀，也不悲觀，主張找一個折中的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)可以用一數(shù)值來表示樂觀程度，稱為樂觀系數(shù)，用α表示。α=0時為悲觀標(biāo)準(zhǔn)，此時的決策原則便是悲觀決策原則；

α=1時為樂觀標(biāo)準(zhǔn)，此時的決策原則是樂觀決策原則。樂觀系數(shù)法取0<α<1。因此，又稱折中法或赫威茲（Hurwicz）決策法。該法通過計算折中效益值，并取其中最大者為決策方案。折中效益值按下式計算：

CVi=α+(1-α)

樂觀系數(shù)a的取值可根據(jù)歷史資料統(tǒng)計分析或預(yù)測以及決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷估計。（5）懊悔值決策法該法又稱為法萬奇法（SavageMethod）。決策者決策后，若客觀情況未盡人意，必須感到懊悔，遺憾當(dāng)初未選擇最大效益值的方案。為了避免將來的遺憾，在所有方案中，按每種自然狀態(tài)選出最大效益值定為理想目標(biāo)值，再考慮減少風(fēng)險程度，采用“大中取小”的原則進(jìn)行決策。(6)機(jī)會均等法既然決策者不能確知各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，也就不能認(rèn)為某一自然狀態(tài)必然比其他自然狀態(tài)更可能發(fā)生。所以，可以假設(shè)各自然狀態(tài)出現(xiàn)的機(jī)會是均等的。這就將非確定型決策轉(zhuǎn)化為隨機(jī)型決策了，并按期望值法進(jìn)行決策。

因此，又稱平均概率法。各自然狀態(tài)的平均概率：P(θi)=1/n

式中：n為自然狀態(tài)的個數(shù)。各方案的期望值按下式計算：

由于這一方法是德國數(shù)學(xué)家拉普拉斯（Laplace）首先提出來的，所以又稱為拉普拉斯法。

對于非確定型決策問題，采用不同方法決策所得結(jié)果不盡相同。這是因?yàn)闆Q策者從不角度考慮問題，方法之間既沒有一個統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也沒有內(nèi)在的聯(lián)系，這就需要決策者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷選擇。一般說來，對一個決策問題采用全部方法測算，若某一方案被決策的次數(shù)最多，則相對地說該方案要比其他方案可能優(yōu)越。

為了提高決策者決策的可行性和可靠性，減少風(fēng)險程度，還應(yīng)對決策方案進(jìn)行期望效用值和敏感性的分析。4.5決策支持系統(tǒng)4.5.1決策支持系統(tǒng)的基本概念4.5.2決策支持系統(tǒng)的基本功能4.5.3決策支持系統(tǒng)的類型4.5.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成4.5.5決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展4.5.1決策支持系統(tǒng)的基本概念

決策支