2022年大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

Word文檔年大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來越多)，生活節(jié)奏不斷加快(精力、時(shí)間越來越少)，于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出特別寬闊的市場前景。

xx年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到許多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的學(xué)問。

據(jù)有關(guān)專家猜測，洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統(tǒng)計(jì)表明，目前我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬人才有一臺(tái)干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿意不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當(dāng)。

洗衣業(yè)是個(gè)專業(yè)學(xué)問較強(qiáng)的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門學(xué)科。而且越來越挑剔的消費(fèi)者現(xiàn)在不僅要求衣服保持干凈，而且要求洗后的衣服外形、顏色也要保持原樣，這無疑進(jìn)一步提高了對從業(yè)人員的要求。

洗衣業(yè)進(jìn)展經(jīng)程

洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說它古老是由于自從國家消失后，洗衣業(yè)就始終以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到進(jìn)展，只經(jīng)受了1xx年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時(shí)間，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求共性化服務(wù)的需要，給予了洗衣業(yè)--這個(gè)古老行業(yè)新的生命力。

我們可以預(yù)見到：隨著人們對衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)水平將成為推動(dòng)行業(yè)向前進(jìn)展的重要因素。

洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析

洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不行分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速進(jìn)展的時(shí)期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)供應(yīng)了寬闊的市場空間。

經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演化可以看到：穿著觀念從大眾化趨于共性化;服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速進(jìn)展。

洗衣業(yè)建議

開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請技術(shù)資格等級(jí)證書，繳納肯定的環(huán)保排污費(fèi)。

洗衣店可以設(shè)在人氣比較旺的地段，如高級(jí)住宅小區(qū)、高校集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)四周。為那些先富起來的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些高校里的師生、特殊是同學(xué)們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時(shí)，與那些尚無特地洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，關(guān)心他們?yōu)樽】凸?yīng)衣物的即洗、即干服務(wù)。

對于較穩(wěn)定的顧客可建立會(huì)員制。要隨時(shí)供應(yīng)上門服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品名目及內(nèi)容送到每一個(gè)家庭。

當(dāng)然，最重要的還是顧客。

顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不行能滿意全部消費(fèi)者的需求，但都必需堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念，根據(jù)目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必需進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。

1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立具體的客戶的檔案。

2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情安靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。

3.要理解顧客的心情并運(yùn)用憐憫心。

4.要準(zhǔn)時(shí)表示歉意。

5.仔細(xì)分析顧客投訴的緣由，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可根據(jù)洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。

隨著社會(huì)的進(jìn)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將快速進(jìn)展起來，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問題，做到真正的有質(zhì)有量。

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