【青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展策略探究9700字（論文）】

PAGE2PAGE15青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展策略研究摘要青島世界博覽城國際會展中心自運營以來，本著專業(yè)化、市場化、國際化的辦展辦會理念，積極開拓國內(nèi)外展覽市場，近年來，隨著全國場館建設熱潮的到來，場館之間的競爭已經(jīng)進入到十分激烈的階段，青島世界博覽城國際會展中心市場份額逐漸萎縮，場館利用率下降已經(jīng)成為發(fā)展痛點。本文以青島世界博覽城國際會展中心為研究對象，通過定量分析法、訪談分析法探討了青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題，如優(yōu)質(zhì)會展品牌有待創(chuàng)新、場館運營市場化程度低以及配套服務體系尚未健全等，最后從培育優(yōu)質(zhì)的會展品牌、開拓市場擴展規(guī)模深化區(qū)域?qū)印⒔ㄔO完善的配套服務體系等五個方面提出了有針對性的對策與建議，希望本文的這些探討能夠?qū)η鄭u世界博覽城國際會展中心發(fā)展提供一些助益。關鍵詞：青島世界博覽城國際會展中心；會展場館；展館營銷；展館經(jīng)營與管理目錄TOC\o"1-3"\h\u25174一、緒論 12018（一）研究背景 117336（二）文獻綜述 120722（三）創(chuàng)新點 221632（四）研究意義 316343二、青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展現(xiàn)狀分析 329886（一）會展概況 39846（二）會展活動舉辦數(shù)量 316502（三）場館利用率 417326三、青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展存在的問題 527213（一）優(yōu)質(zhì)會展品牌有待創(chuàng)新 5147931.展館面積待擴展 5175922.旅游資源未開發(fā) 511639（二）場館運營市場化程度低 513704（三）配套服務體系尚未健全 631128（四）會展中心專業(yè)人才不足 628432（五）國際化知名展會少，展會缺乏宣傳和營銷 61632四、青島世界博覽城國際會展中心未來發(fā)展對策 725397（一）培育優(yōu)質(zhì)的會展品牌 71694（二）開拓市場擴展規(guī)模深化區(qū)域?qū)?718459（三）建設完善的配套服務體系 813352（四）培養(yǎng)與吸引會展專業(yè)人才 8866（五）走品牌化發(fā)展，國際化道路 911453參考文獻 10一、緒論（一）研究背景青島世界博覽城位于青島西海岸中央活力區(qū)沿海核心地帶，依山而建、憑海臨風，是由世界500強中國中鐵投資500億，占地3000余畝，“國匠”品質(zhì)打造，是集展覽、會議、酒店、地產(chǎn)、商業(yè)、文化、旅游、休閑等多功能為一體的復合型低碳、藍色生態(tài)博覽城；是東北亞區(qū)域室內(nèi)展覽面積最大、功能設置最全、科技水平最高的綜合性會展博覽城；是產(chǎn)城融合、創(chuàng)新發(fā)展的重要一極，被列入山東省海洋經(jīng)濟新舊動能轉(zhuǎn)換重大項目庫和青島市重點項目。本文通過對青島世界博覽城國際會展中心進行研究，找到影響青島世界博覽城國際會展中心的問題所在，并提出相關解決對策，以此促進青島會展業(yè)的健康發(fā)展。（二）文獻綜述為深層次了解國內(nèi)關于會展業(yè)務營銷策略的研究現(xiàn)狀，查閱《中國會展》、《中外會展》、《中國會議》等國內(nèi)知名會展行業(yè)期刊，并在知網(wǎng)以“會展營銷”、“會展場館”為關鍵詞進行文獻檢索。通過檢索發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的學者對會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及會展經(jīng)濟的影響分析較多，對會展業(yè)務營銷策略研究較少。1.會展場館的研究。Ko,Hoseok等（2013）主要研究會展服務滿意度問題，采取現(xiàn)場調(diào)研方式，對十個有代表性的會展進行分析。Kim,TaeChil等（2014）研究了會展的運營績效問題，采用成本效益實證分析方法，認為目前會展場館的利用效率較低，場館被視為公共基礎設施或公共服務產(chǎn)品，不重視運營績效，亟待更新觀念，采取措施以物盡其用，發(fā)揮會展場館作用，促進會展業(yè)發(fā)展?？垫骆拢?011）針對上海新國際博覽中心的設施和服務提出了改進方案，調(diào)研了場館配套設施及服務滿意度，從參展商視角出發(fā)，提出更具實用性和針對性的科學有效改進建議。劉國威（2013）探討了配套設施的優(yōu)化配置策略，以廣州琶洲會展商務區(qū)為例，從城市、琶洲及周邊地區(qū)、館內(nèi)三個層面展開分析，研究配套設置供給與需求狀況，從空間布局、結(jié)構、規(guī)模、功能類型等方面調(diào)研該商務區(qū)配套設施的供需現(xiàn)狀，規(guī)劃與實際，比較不同設施的供需差異，并用IPA分析等做出總體評價，以優(yōu)化配置。配套設施與場館建設緊密相關，通過全方位多層面分析，優(yōu)化配套設施配置，有利于促進場館建設，提高會展水平。2.會展場館管理研究。張旺芝等（2011）探討了場館績效測量的方法，以平衡計分卡為基礎，以財務維度為效果層，以學習與成長維度為資源層，以經(jīng)營維度為保障層，構建實用的績效測量體系，以求充分系統(tǒng)反映場館運營績效。余遠洋（2015）探討了提高場館運營效益的對策，分析大虹橋國家會展中心的運營體制、場館管理，尋找存在問題并提供針對性建議。楊凱越（2014）探討了自辦會展的盈利模式，對我國會展場館進行SWOT分析，分析發(fā)展現(xiàn)狀，提出對策建議?？茖W有效的場館管理有利于增進場館運營績效，提高會展水平。3.會展活動和場館運營研究。世界最大的會議管理技術公司Cvent首席營銷官PatrickSmith（2020）認為隨著全球疫情持續(xù)發(fā)展，許多組織迅速轉(zhuǎn)向創(chuàng)建線上活動策略，線上活動已經(jīng)成為活動組織者與客戶互動的重要方式。墨爾本會議展覽中心首席執(zhí)行官PeterKing（2021）表示，確保人們的安全健康是如今的首要任務，該場館進行了許多創(chuàng)新，如人員追蹤系統(tǒng)、改變餐飲服務等等，確保場館能繼續(xù)投入使用。杜妍妍（2019）對會展業(yè)如何借力“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和手段優(yōu)化資源配置進行了深入的研究，分析了會展業(yè)及會展經(jīng)濟發(fā)展過程中的問題，總結(jié)出智慧會展的發(fā)展對策。中國會展經(jīng)濟研究會統(tǒng)計委員會副主任陳凡（2020）認為疫情背景下，展覽線下模式的延伸以及展覽和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合必將更加深入，未來數(shù)字化會展包括了四大功能，集中體現(xiàn)在會展營銷、業(yè)務對接、集成信息和便捷服務四方面，實現(xiàn)數(shù)字化會展同時需要人才資源、資金資源和技術資源密集投入。通過查閱國內(nèi)外關于會展活動和場館運營方面相關文獻可以發(fā)現(xiàn)，我國會展場館和展覽營銷的應用及研究仍處在初級階段，會展行業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，會展場館作為會展業(yè)唯一的實體，是資源匯集和整合的中樞，一場成功的會展活動需要面面俱到，但最為基礎和重要的是會展場館的運作是否高效、專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)成為場館之間競爭的利器。場館的出租率是衡量場館經(jīng)濟效益的重要指標之一，針對會展場館的研究，最終目的都是提高會展場館的利用率和經(jīng)營水平。在場館之間競爭激烈，服務同質(zhì)化現(xiàn)象明顯的今天，想要提高場館辦展規(guī)模，增加辦展數(shù)量，提高出租率，必須以客戶滿意度為驅(qū)動，創(chuàng)新服務模式，找到新的服務價值增長點，打造場館核心競爭力，實現(xiàn)品牌化經(jīng)營。近年來，會展行業(yè)的發(fā)展向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是疫情背景下，“線下+線上”模式和跨界融合成為新的發(fā)展路徑，會展場館不得不適應新的行業(yè)形勢，做好轉(zhuǎn)型發(fā)展的準備。會展場館運營方面的研究，為青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展策略的制定奠定了基礎。（三）創(chuàng)新點本研究基于營銷和會展相關研究理論，選取了山東沿海地區(qū)具代表性的青島世界博覽城國際會展中心進行了研究，結(jié)合企業(yè)實際情況，提供了系統(tǒng)的營銷實施方案，對于會展場館研究具有重要的理論意義，是對會展場館經(jīng)營類理論研究的補充，對會展場館的經(jīng)營、會展服務質(zhì)量提升等等方面提供了重要的參考意義，具有一定的創(chuàng)新性。（四）研究意義青島世界博覽城國際會展中心是在新形勢下成立的，場館經(jīng)營、企業(yè)運作以國有背景為主，存在依賴政府補貼、市場意識不強、高級經(jīng)營管理人員缺乏、品牌塑造和信息化程度低、市場開拓能力和盈利能力較弱等問題。面對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，研究青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展策略，對實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實意義，對同類會展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定具有借鑒意義。二、青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）會展概況青島世博城展館總建筑面積20萬平方米，可容納6156個國際標準展位。場館由12個矩形展館組成，單館凈面積1萬平方米，凈高12.5米，地面承重3—5噸，單館供電量3千KW。展館中央用十字展廊分隔，展廊東西長500米，凈寬45米，南北長350米，凈寬35米，展廊凈面積4萬平方米。環(huán)館物流通道寬23米，所有貨運門高、寬均超過7米，滿足各類超寬、超大型貨車直接進館卸貨。在展館旁邊還配套有建筑面積13.2萬平方米為東亞海洋合作平臺量身打造的國際會議中心。會議中心投入使用后將成為東亞海洋合作平臺論壇的永久會址。其中有大小會議室21個，最大會議室3000平方米，6000平方米多功能廳、五星級酒店客房300余間、2萬平方米會展辦公及停車。全部會議室均配套國際一流的視聽與多媒體設施，能夠滿足G20峰會、APEC等國際國內(nèi)高端會議舉辦。項目總共配套會展綜合停車位6000余個。（二）會展活動舉辦數(shù)量展覽項目是場館核心業(yè)務的體現(xiàn)，也是利用率的最重要組成部分，展覽項目的數(shù)量通常是決定場館經(jīng)濟收入的很大一部分，也可能反映場地的利用程度。展覽項目的統(tǒng)計分析可以清楚地看到對象管理在市場中的定位以及市場轉(zhuǎn)變的方向，增加展覽項目的數(shù)量可以提高對象的利用率并增加經(jīng)濟性。青島世界博覽城國際會展中心2018年展覽項目數(shù)量達到34個，2019年增加到52個，比去年同期增長53%，在2020年，沒有增加但保持在同一水平。隨著中國經(jīng)濟的增長，展覽中心項目的數(shù)量有所增加。但是，根據(jù)市場和經(jīng)濟環(huán)境，2020年可能是由于國際經(jīng)貿(mào)問題，市場環(huán)境和許多其他因素導致展覽業(yè)市場低迷，因此展覽項目的數(shù)量沒有增加。在場館合作發(fā)展方面，會展中心已經(jīng)與8家企業(yè)引進了長期合作關系，涉及了傳媒、餐飲、場館布置等幾個行業(yè)。（三）場館利用率展館和設備的利用率可以表明場館利用程度，分析場館的利用率可以增加會展發(fā)展?jié)摿?，并增加會展?jīng)濟效益?？梢栽趯υO備、會展服務等的全面評估中看到場館利用率的變化情況，這些可以作為會展中心的性能評估和管理的重要指標。2018年該年展廳實際使用面積和利用率均處于三年來的最低水平。在達到2019年之后，所有數(shù)據(jù)都顯著增加，達到三年來的最大值。但是，在2020年之后，數(shù)據(jù)下降了。這種情況主要是由于2019年的小型展覽數(shù)量眾多，小型展覽的時間通常比在武漢國際展覽中心舉行的平均展覽時間長；在大型展覽方面，由于2020年比2019年的大型展覽更多，面積減少了，這進一步減少了展廳全年的實際使用量。表2-1場館利用面積、利用率統(tǒng)計全年展廳實際利用面積數(shù)（㎡）展廳利用率2018年285678816.17%2019年449265425.43%2020年343337219.43%資料來源：收集資料整理所得總體而言，青島世界博覽城國際會展中心舉辦的展覽數(shù)量每年都在增加，但永久性和穩(wěn)定展覽的數(shù)量卻在減少，利潤率很低。這可能是由于青島世界博覽城國際會展中心出現(xiàn)問題并需要改進?？梢钥闯?，青島世界博覽城國際會展中心的展覽項目正在發(fā)生較大的變化，參展商的回酬率較低，導致場館年穩(wěn)定收入的比重較低。該項目的重大變化不僅是場地的經(jīng)濟利益，而且是無法穩(wěn)步增加場地使用的嚴重缺陷。場地的運營更容易受到市場經(jīng)濟的影響，從而導致場地租賃面積的波動。與現(xiàn)有客戶進行溝通以實現(xiàn)長期合作并添加穩(wěn)定的展覽項目可以更好地幫助運營和管理。項目大規(guī)模變更的主要原因是場地服務質(zhì)量不足以滿足參展商的需求；該場地的設備陳舊；展覽費用中租用場地的費用太高；參展商組織展覽會產(chǎn)生的利潤未達到預期；時間表不符合參展商期望的要求。三、青島世界博覽城國際會展中心發(fā)展存在的問題（一）優(yōu)質(zhì)會展品牌有待創(chuàng)新1.展館面積待擴展青島會展業(yè)的整體發(fā)展在我國還是比較領先的，但是與北京、上海等第一梯隊會展城市相差較遠。從青島世界博覽城國際會展中心展覽的數(shù)量和范圍來看，近年來的表現(xiàn)一般，總體展覽數(shù)量少、展覽規(guī)模小是制約高質(zhì)量展覽品牌出現(xiàn)的重要原因，青島世界博覽城國際會展中心通常規(guī)模較小，組織大型國際展覽的能力難以對行業(yè)產(chǎn)生重大影響。2.旅游資源未開發(fā)青島會展業(yè)品牌創(chuàng)新不足也是限制專業(yè)會展品牌形成的主要因素，在青島世界博覽城國際會展中心的發(fā)展中，政府沒有充分考察青島獨特的自然和人文資源，沒有充分了解“青島文化”獨特的美，沒有將其融入旅游業(yè)，形成“游”“展”的有機結(jié)合以“游”促“展”，青島目前展覽舉辦地相比于其他地區(qū)沒有自己地域性特征。（二）場館運營市場化程度低會展場館是會展業(yè)當中的硬件基礎，場館的各方面建設能夠有效推進當?shù)貢菇?jīng)濟領域的提高，還能夠同時為其他有關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供較高的驅(qū)動力。政府與企業(yè)相比不同的是其所掌握的社會資源更加廣泛且實力更加雄厚。然而政府在對會展業(yè)領域的發(fā)展進行一定干預時往往借助于具有行政氣息的途徑，這樣進行的管理則效率比較低下。除此之外，會展場館的出租率也是一個重要的資源，其直接決定了場館的運營情況。事實上，場館的運營成本本身就有著較高的特點，完全以來場館出租來獲得收益無法使得投資與盈利形成穩(wěn)定的平衡狀態(tài)。所以，為了將場館在運營方面的管理效率以及水平作出一定的優(yōu)化提升，場館運營的管理者需要掌握一定的自由權，同時能夠?qū)鲳^的運營帶入到實際的市場競爭當中。目前，會展業(yè)處于高速高效的發(fā)展水平，政府部門需要著手對展館的運營進行一定的管理，借助于建立起完善的有關法律體系來對會展未來的發(fā)展作出一定的引導。借助于市場大環(huán)境中存在的廣泛競爭，會展場館需要逐步加強自身整體實力以及運營管理效率，進一步完善改進展館相關設施，使得會展服務水平能夠獲得穩(wěn)健的提高，同時能夠促進展館將資源的作用發(fā)揮至最大化，始終保持對提升自身整體實力的積極性。青島世界博覽城國際會展中心作為新的會展產(chǎn)管管理者，運營高度依賴政府，缺少高端的會展人才和先進的會展管理水平，缺乏專業(yè)性展會舉辦的經(jīng)驗，同時帶有重社會效益輕經(jīng)濟效益的傾向。（三）配套服務體系尚未健全現(xiàn)代化的會展是以商品展覽為核心的一系列的服務，商品展覽需要一系列配套服務的支撐。青島世界博覽城國際會展中心除會展主體業(yè)務以外，圍繞著會展所需要的休閑娛樂、物流運輸、大數(shù)據(jù)分析等服務尚未配套完善。比如，當大批參展客商以及參觀人員聚集時，青島世界博覽城國際會展中心只能通過協(xié)議合作方提供餐飲住宿服務，但是休閑娛樂不能滿足需求；舉辦機械類汽車類等展會時，沒有大件物流和特殊物流的配套物流運輸服務，影響了展商的參展積極性；在參展作品的大數(shù)據(jù)分析上，基本是空白。由于疫情以來，青島世界博覽城國際會展中心受到很大的沖擊，出現(xiàn)虧損，一些配套服務只能壓縮。在運營費用不足的情況下，青島世界博覽城國際會展中心只能保留一些必要的服務項目，非必要服務項目原則上不是客商提出不再提供。（四）會展中心專業(yè)人才不足青島世界博覽城國際會展中心共有在職員工107名，其中在編人員29名（含事業(yè)編制或區(qū)政府合同聘用人員），企業(yè)合同聘用人員78名。根據(jù)多種業(yè)務發(fā)展及職能部門劃分的需要，直接參與會展相關業(yè)務的工作人員僅有30名，多數(shù)人員非會展專業(yè)畢業(yè)或前期未從事過會展相關工作，僅有少數(shù)人員在工作期間參加培訓獲取會展策劃師資格等相關證書，但仍不能滿足國際化場館建設、會展戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、招商洽談、會展平面設計與廣告制作、展臺搭建、運營服務等業(yè)務發(fā)展需要。另外，青島世界博覽城國際會展中心所處地區(qū)的會展經(jīng)濟與會展市場還有待發(fā)展，會展業(yè)務發(fā)展受到較大的局限性，與北京、上海、廣州、深圳等國內(nèi)先進場館相比較，青島世界博覽城國際會展中心在專業(yè)人才隊伍建設以及吸引外來高級會展專業(yè)人才就業(yè)等方面不具有競爭優(yōu)勢。（五）國際化知名展會少，展會缺乏宣傳和營銷促銷是商品和服務的必要手段。當今，各種消費情境下的促銷手段已經(jīng)非常豐富。節(jié)假日、人造的消費性節(jié)日等，商場、電商平臺等銷售場所的促銷活動琳瑯滿目。由于組織體制、經(jīng)費不足、促銷理念滯后等原因，青島世界博覽城國際會展中心并沒有進行有效的促銷活動?，F(xiàn)有的促銷活動非常有限，不足以支撐起青島世界博覽城國際會展中心的長久的良性運營。從組織體制來看，青島世界博覽城國際會展中心本身就是事業(yè)單位，有一定的財政撥款，市場開拓意識不強。從經(jīng)費上來看，青島世界博覽城國際會展中心是全額撥款，運營效益又一般，缺少進行促銷所需要的資金。從促銷理念來看，青島世界博覽城國際會展中心沒有充分利用費用低廉的網(wǎng)絡促銷工具。四、青島世界博覽城國際會展中心未來發(fā)展對策（一）培育優(yōu)質(zhì)的會展品牌一方面，借助政府展影響力培育本地特色專業(yè)展與地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)融合。單一消費展模式難以支撐場館長期的運營成本，雖然中西部地區(qū)中小型場館對于專業(yè)經(jīng)貿(mào)類展會吸引力較小，但是青島世界博覽城國際會展中心可以推進會展場地資源與本地區(qū)特色資源相融合，積極爭取政府及行業(yè)協(xié)會提供政策與資金扶持并以“展會成交訂單收益置換場租”等多種招商模式，確保稀土博覽會、裝備制造博覽會、牛羊肉產(chǎn)業(yè)大會等本土特色專業(yè)展會作為長期駐場展會項目，以此為契機打開專業(yè)展會的招商局面，開發(fā)與培育本土更多特色專業(yè)展會如冶金、機械、特殊鋼工業(yè)、鋁工業(yè)、軍民融合產(chǎn)品等與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構配套的特色博覽會落戶會展中心。既能保證展會種類多樣性，又能盤活青島市特色產(chǎn)業(yè)及資源并吸引更多國內(nèi)外供應商及采購商往返于青島市，促進上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，從而帶動青島市乃至山東省整體經(jīng)濟水平反哺會展經(jīng)濟，形成良性循環(huán)市場。另一方面，積極引進高新技術與主題展覽。青島世界博覽城國際會展中心在過去幾年發(fā)展階段缺少承接高新技術行業(yè)以及潮流藝術時尚前線等行業(yè)領域的辦展機會，無法順應時代的快速發(fā)展與人民群眾日益增長的精神需求與創(chuàng)新需求。隨著社會發(fā)展日新月異，如果想要取得會展跨越式發(fā)展必須引進高品質(zhì)、高附加值的展覽會議活動等項目作為會展中心場館運營模式的重要補充。像互聯(lián)網(wǎng)大會、智能產(chǎn)業(yè)大會、消費電子博覽會、軟件開發(fā)博覽會、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會、機器人大會、數(shù)字經(jīng)濟、航空飛行等高新技術展覽會均可成為青島世界博覽城國際會展中心招商引資的重點。另外，隨著教育、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、旅游、時裝、攝影攝像、游戲動漫、電商、餐飲、電影等第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，使得主題展覽式展覽前景廣闊。引進高新技術與主題展覽不僅可以增加參展量與客流量重新盤活場館運營效率，而且可以促進青島市的經(jīng)濟發(fā)展，最終使得會展經(jīng)濟從快速發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟中獲益。（二）開拓市場擴展規(guī)模深化區(qū)域?qū)忧鄭u世界博覽城國際會展中心要與國內(nèi)會展業(yè)發(fā)達城市形成聯(lián)盟，實現(xiàn)互動與共贏。國內(nèi)與北京、南京、長沙、廈門等城市對接，制定科學合理的聯(lián)動機制，與國內(nèi)著名會議展覽組織接軌，通過巡展、合作、新展引進等方式，做到項目共享、客戶共享、資源共享、人才共享、信息共享。注重區(qū)域聯(lián)動、加強資源共享，基于區(qū)域特色的基礎上構建對接模式，梳理相關城市的行業(yè)，建立相同或相近的行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，在以利查詢的基礎上進行分析；與各地相關行業(yè)的企業(yè)和協(xié)會建立溝通機制，以不同地區(qū)的區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)為基礎和紐帶，定期的在各地舉辦展覽會。青島世界博覽城國際會展中心要以青島經(jīng)濟區(qū)重點產(chǎn)業(yè)、名優(yōu)產(chǎn)品展示交易會為基礎，以打造成為國內(nèi)著名展會為目標，利用青島的政治、區(qū)位優(yōu)勢，與其他會展場館本著資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展、聚集共生的原則，建立長期穩(wěn)定、互利互信的合作關系，共同打造區(qū)域會展中心。（三）建設完善的配套服務體系對于會展場館來說，硬件設備設施等有形產(chǎn)品是提升核心產(chǎn)品層次的基礎條件，設備良好運作是展會順利舉辦的前提，因此做好建筑物維護、保養(yǎng)，完善場館設施對于提升服務質(zhì)量和客戶滿意度來說十分重要。青島世界博覽城國際會展中心一期場館已經(jīng)投入使用三年以上，供電、供水、供熱、空調(diào)、消防、電梯等內(nèi)部系統(tǒng)，包括室外大理石地面、場館門窗、幕墻、屋頂?shù)然A設施等各類設施設備不同程度老化，青島世界博覽城國際會展中心應該針對設備設施老化、展廳中央空調(diào)制冷效果不佳、冬季場館供熱效果不理想、屋面漏水等弊端和缺陷進行提升改造，加快解決參展商反映較多的問題，給參展商和觀眾提供一個更加舒適、愉悅的參展體驗；場館建立獨立的海關、物流、商檢、咨詢、票務、證件辦理、繳費等一站式服務中心，加快服務效率，及時提供快捷、高效的展前服務；關注展館通信及網(wǎng)絡設施配備，雖會展中心已實現(xiàn)wifi網(wǎng)絡全覆蓋，但網(wǎng)速不流暢，使用體驗較差，應增加場館內(nèi)網(wǎng)絡端口和通信設備數(shù)量，為參展客商提供便利的通信服務；目前，青島世界博覽城國際會展中心停車場僅能滿足普通或者小型展會參展客商使用，對于大型貨特大型展會來說，停車十分困難，青島世界博覽城國際會展中心可以考慮在現(xiàn)有規(guī)劃用地上擴建停車場，充分利用二期場館地下停車場，同時進一步完善停車場管理和好收費制度；場館要增設導示牌，休息區(qū)服務相關設施，為參展觀展人員營造更加便利的環(huán)境。（四）培養(yǎng)與吸引會展專業(yè)人才青島世界博覽城國際會展中心展覽會議科現(xiàn)有在職人員26人，從事招商、行政運營、搭建等工作。事業(yè)策劃部人員6人，從事展會廣告設計與展位設計等工作。其中展覽會議科研究生學歷2人，在讀研究生1人，本科10名。而展會后勤人員包括保安、保潔、電工、水暖工、電梯工共計115人，視展會規(guī)模及現(xiàn)場情況提供相應展會后勤保障服務。會展中心現(xiàn)有從業(yè)人員具有多年的會展從業(yè)與實踐經(jīng)驗，為多場大型展覽活動提供優(yōu)質(zhì)的展會服務。但現(xiàn)有管理體制人才流失依然嚴峻需要盡快建立完善的人才培養(yǎng)與晉升機制。如今我國會展經(jīng)濟強勢發(fā)展，要求會展場館從業(yè)人員具有較高的專業(yè)性。青島世界博覽城國際會展中心需要盡快建立成熟的人才培養(yǎng)制度，參考現(xiàn)代企業(yè)管理制度完善公司企業(yè)績效考核建設，同時與高校達成校企合作協(xié)議，以“傳幫帶”的形式培養(yǎng)展會志愿者與會展接班人。以企業(yè)化運營實施業(yè)績考核機制，通過擇優(yōu)錄用的模式向社會廣泛引進會展人才，實行優(yōu)厚工資待遇。以專業(yè)事由專業(yè)人做的用人角度，從安全管理、物料管理、環(huán)境管理、強弱電管理、扶梯電梯管理、溫度管理等方面著手建立專業(yè)的運營團隊。（五）走品牌化發(fā)展，國際化道路青島世界博覽城國際會展中心要吸引國際買家和國際展商。拓展營銷渠道，在海外設立辦事處，以了解海外顧客的特定要求，更好地滿足海外消費者需求；到國外招展，刊登相關廣告或召開新聞發(fā)布會，塑造青島世界博覽城國際會展中心的國際形象，加大對參展企業(yè)的國際宣傳與推廣力度；積極拓展“一帶一路”會展需求，鼓勵品牌展覽“走出去”赴境外參展、辦展。青島世界博覽城國際會展中心要加強與國際組織之間的溝通交流，加入相關組織，積極參加國際知名展覽機構及其組織的活動，把握國際會展業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)。如德國展覽中排名前列的慕尼黑國際工程機械、建筑機械、礦山機械、工程車輛及設備博覽會展，漢諾威工業(yè)博覽會）和漢諾威國際農(nóng)業(yè)機械展覽會，國內(nèi)如中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會、上海國際汽車工業(yè)展覽會和上海國際汽車零配件、維修檢測診斷設備及服務用品展覽會，均在2018年商展前十名之內(nèi)，學習國內(nèi)外展會的管理、組織、服務經(jīng)驗，提升青島世界博覽城國際會展中心水平。青島世界博覽城國際會展中心要提升運營能力，豐富經(jīng)營模式。通過收購、兼并、參股等形式組建會展集團，同時要改變單一以出租場館資源的單一經(jīng)營模式，以主辦、承辦會展及提供