產(chǎn)品質量文化XXXX0224(鄭平)

海洋王質量文化海洋王照明科技股份有限公司

課程歸屬：海洋王管理學院鄭平2011-2-24質量的定義是什么？質量的定義是什么？一個不講質量的民族是沒有希望的民族;

一個不講質量的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)!Dr.W.EdwardsDeming

(1900-1993)質量決定企業(yè)命運海洋王管理學院51.1產(chǎn)品質量：通過提高產(chǎn)品和服務的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。

這個定義包括如下三個方面：

1）質量是由客戶判別的；

2）要將滿足客戶需求貫穿到所有工作的每一個環(huán)節(jié)之中；

3）功能和標準不屬于質量范疇。

換個角度說，質量就是客戶的印象和感受。1.產(chǎn)品質量的定義1.2顧客對要求的表達：要求可以包括很多特性，如性能（performance)易用性（usability)可信性（dependability)安全性（safety)環(huán)境（environment)經(jīng)濟性(economics)美學（aesthetics)以上就是直接感受的產(chǎn)品質量—產(chǎn)品固有質量1.3從顧客觀點的產(chǎn)品質量第一層次分為：固有質量---指產(chǎn)品的固有能力（俗名性能）及長期保持的可能性（即可信性）服務---包括售中（如安裝、調試、---）、售后以至退市服務價格---包括壽命周期的總費用品牌形象其中品牌形象是組織過去產(chǎn)品的固有質量、服務及價格的滿意度歷史形成的信任度。CSI（顧管滿意度）1.4顧客第一層次感受調查結果：因素固有質量服務價格品牌形象權重36%28%21%15%固有質量、服務、價格之間是有一定矛盾的，價格不是第一位的，如果過分降低成本以至犧牲固有質量（質次價低）是不值得的。“物美價廉”1.5顧客感受固有質量第二層次分為：1.固有能力（Capacity)（即俗稱“性能”）2.可信性3.易用性4.外觀；5.（培訓）操作文檔海洋王評審要素表因素固有能力可信性易用性外觀操作文檔權重21%49%14%4%6%1.6從固有質量的調查權重如下：顧客對固能能力的關心遠不及對長期保持固有能力的可信性關心?！吧秸謾C”1.7可信性可信性：可靠性（R）、維修性（M）、保障性（S）、安全性（S）；即RMS（S）也有時把測試性（T）從維修性中分離出來，叫RMS（S）T==質量是一組固有特性滿足要求的程度。這里有一個關鍵名詞----要求。誰的要求？2.經(jīng)營質量2.1顧客要求要充分滿足顧客要求，以顧客為中心這是大部分人的提法。但仔細想一下，“只”考慮顧客是不行的。絕對一些說顧客要價廉，如果價格低到不賺錢，顧客是滿意了，與組織有利害關系的人是否滿意？產(chǎn)品是盡可能滿足顧客要求，但是組織設計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品不是最終目的。2.2利益相關方要求與組織的業(yè)績就有利益關系的個人或團體叫“相關方”主要有：1.“所有者”包括組織的投資者（股東）2.“顧客”，是接受組織產(chǎn)品的組織或個人，又名“用戶”。包括內(nèi)部顧客和外部顧客。3.“職工”4.“合作方”（包括供方、銀行、合作伙伴）5.“社會”2.3小Q和大Q組織經(jīng)營出的產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需要，組織經(jīng)營還要使所有的利益相關方得益。于是產(chǎn)品質量就擴展到組織的經(jīng)營質量。把產(chǎn)品質量叫小Q（小質量）把經(jīng)營質量叫大Q（大質量）題目小Q大Q產(chǎn)品范圍制造的產(chǎn)品/服務所有有形、無形產(chǎn)品部門研發(fā)、生產(chǎn)、售后部門所有部門質量問題性質管理、技術經(jīng)營問題顧客產(chǎn)品/服務的用戶所有的人及法人3.思考：社會責任及義務按照經(jīng)濟學的鼻祖AdamSmith的理論，每個人都有改善自身狀況的愿望，古典經(jīng)濟學派認為：“人的一切行為都是基于行為個體自身的成本—收益計算。但由于存在市場機制這只看不見的手，每個人追逐私利的結果反而促進了社會公利?！边@個傳統(tǒng)的認識沒有體會到人們追逐個人私利的結果在很多情況下是損害了公利的全球有七大公害：大氣污染、水質污染、土壤污染、噪聲污染、振動污染、土地下沉、惡臭這些企業(yè)的經(jīng)營質量在哪里？為利益相關方創(chuàng)造價值了嗎？組織的一項義務是：組織運行要追求有利于社會的長遠目標，這叫組織的“社會責任”組織不僅是創(chuàng)造利潤，還包括增進與保護社會福利。大量的實踐證明，加強組織的社會責任有助于取得穩(wěn)固的長期利潤、樹立良好的組織形象及品牌效應。最低起點是組織要承擔其經(jīng)濟的和法律的責任和義務，例如“ISO14000”海洋王的經(jīng)營質量是什么？4.海洋王的經(jīng)營質量4.1海洋王管理方針遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球專業(yè)照明的最佳服務企業(yè)；建立并完善過程保證體系，為顧客提供人性化的的專業(yè)照明產(chǎn)品和服務；遵循“簡單可靠，節(jié)能環(huán)?！钡脑O計理念，綜合利用資源，為社會創(chuàng)造財富；營造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來滿意和發(fā)展；持續(xù)改進績效，為利益相關方創(chuàng)造價值。海洋王管理學院27簡單可靠

節(jié)能環(huán)保差異化設計全過程質量管理產(chǎn)品質量5.海洋王的經(jīng)營質量的具體表現(xiàn)經(jīng)營質量海洋王管理學院28

可靠性：指在惡劣的環(huán)境中和規(guī)定的時間內(nèi)，產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。

規(guī)定時間：

1）移動產(chǎn)品的規(guī)定時間為3.5年

2）固定產(chǎn)品的規(guī)定時間為7年

5.1簡單可靠設計原則海洋王管理學院29

產(chǎn)品使用的惡劣環(huán)境：

1）高溫、高濕

2）腐蝕強

3）粉塵大

4）危險氣體種類較多

5）振動大且具有持續(xù)性

6）電壓波動范圍大

7）電壓突變根據(jù)不同產(chǎn)品的使用環(huán)境而定，不是所有的產(chǎn)品都具備以上七種功能。海洋王管理學院30

質量承諾（2008年起）：

1、固定產(chǎn)品一年之內(nèi)使用故障率低于0.75%

2、移動產(chǎn)品一年之內(nèi)使用故障率低于0.45%公司部分產(chǎn)品防爆等級-可靠防爆等級產(chǎn)品型號國內(nèi)防爆認證ExdⅡCT6/T4移動式防爆產(chǎn)品全部按dⅡCT6防爆等級設計，如IW5100GF、JW7200等10幾款產(chǎn)品固定式防爆燈具有90%以上按dⅡCT6/T4防爆等級設計，如BFC8183、BFC8720等20幾款產(chǎn)品ExiaⅡCT6FL4800、RHA60EECS、BASEEFA、UL認證IW5100GF、FW6100GF、RJW7100、JW7200、FL4800

法國BV船級社認證IW5100GF、FW6100GF、RJW7100、JW7200、FL4800

燈具的發(fā)熱器件：

a.光源（白熾燈、鹵鎢燈、金鹵燈、高壓鈉燈、大功率LED等）

b.鎮(zhèn)流器產(chǎn)品耐高溫、壽命長散熱設計是關系到燈具可靠性的最關鍵、最重要的因素！散熱問題1）增大有效散熱面積我司燈具外表面其它公司同類燈具外表面產(chǎn)品耐高溫、壽命長-如何實現(xiàn)？

通過熱傳導、熱輻射模型及熱阻計算模型，指導產(chǎn)品的結構設計，我司燈具的有效散熱面積比其它公司同類燈具的有效散熱面積大50%左右，散熱測試結果對比如下：其它公司同類燈具我司燈具備注燈泡玻殼溫度（℃）450380輸入電壓220V、環(huán)境溫度+40℃526418輸入電壓242V、環(huán)境溫度+40℃鎮(zhèn)流器溫度（℃）138104輸入電壓242V、環(huán)境溫度+40℃166118輸入電壓260V、環(huán)境溫度+40℃鎮(zhèn)流器使用壽命延長率3.5~4倍鎮(zhèn)流器溫度每降低8℃，壽命延長約1倍產(chǎn)品耐高溫、壽命長-如何實現(xiàn)？

對于鎮(zhèn)流器，通過改變傳統(tǒng)的散熱方式，選擇合適的散熱模式，設計和優(yōu)化散熱途徑，使熱傳遞速率增大約20倍以上。測試結果對比如下：2）改變散熱模式和途徑傳統(tǒng)散熱模式我司鎮(zhèn)流器備注鎮(zhèn)流器溫升（℃）使用壽命（天）鎮(zhèn)流器溫升（℃）使用壽命（天）70975505670輸入電壓220V、環(huán)境溫度+40℃78482592567輸入電壓242V、環(huán)境溫度+40℃9216870975輸入電壓260V、環(huán)境溫度+40℃注：8度法則，t=Ｃe-a(T-55)，其中a=0.088，C=3650，T為溫升（℃）海洋王管理學院36

防水、防塵

我司所有產(chǎn)品的外殼防護等級均是按照IP65以上設計的，船檢產(chǎn)品還達到IP66以上，且保證7年不失效。簡單可靠設計原則海洋王管理學院37

抗振動

GB7000.1-2000標準中沒有對燈具的抗振性能的要求

我司燈具主要按照GJB150的要求測試燈具的抗振動性能

●分類較細

●周期性變頻、變振幅簡單可靠設計原則5.2節(jié)能環(huán)保設計原則綠

色

照

明海洋王管理學院391）光源發(fā)光效率高、壽命長

2）燈具精確的配光設計

3）反射器材料的選擇

4）燈具維護系數(shù)高

5）鎮(zhèn)流器功耗低

6）燈具無眩光、無光污染海洋王管理學院401、高效長壽光源

光源發(fā)光效率(lm/W)平均壽命(h)特點白熾燈8~21.51000發(fā)光效率低、發(fā)熱量大、耗電高、壽命短汞燈40~603000~5000發(fā)光效率低、顯色性差、有汞污染熒光燈60~1005000~10000光通量隨環(huán)境溫度和電源頻率變化而變化高壓鈉燈80~13015000~30000顯色性差、發(fā)光效率高、穿透力強金鹵燈80~10010000~20000顯色性好、壽命長無極熒光燈70~9080000顯色性好、無頻閃、壽命長，免維護發(fā)光二極管（LED）25~40100000發(fā)量小、體積小、壽命長，免維護、無污染節(jié)能環(huán)保設計原則海洋王管理學院412、燈具精確的配光設計

通過采用專業(yè)的配光軟件設

計和模擬，讓每一條光線以最捷

徑的方式打到其應該照射的地方。

實際案例：NTC9200燈具的

效率為52%，改進后NTC9200A燈

具的效率達到68.7%，而飛利浦同

類燈具的效率只有60%。節(jié)能環(huán)保設計原則海洋王管理學院423、反射器材料的選擇

普通鋁板的反射率為40~60%；

普通鏡面反射鋁板的反射率只有60~70%；

A級高純鏡面反射鋁板的反射率可達95%以上；

鍍膜反射器的反射率可高達92%以上。

400W燈具反射器材料類型普通鋁板普通鏡面反射鋁板鍍膜反射器A級高純鏡面反射鋁板10米處照度（Lux）240360552570節(jié)能環(huán)保設計原則海洋王管理學院43400W燈具燈具外殼防護等級（初始照度均為200Lux）無透明件（0.5）IP54燈具（0.6）IP65燈具（0.8）2年后10米處照度（Lux）1001201604、燈具維護系數(shù)高

維護系數(shù)：燈具安裝一段時間后的平均照度與新安裝時平均照度的比值節(jié)能環(huán)保設計原則海洋王管理學院445、鎮(zhèn)流器功耗低

選擇優(yōu)質的硅鋼片（磁導率高，飽和磁感應強度高，渦流損失?。┰O計最大磁感應強度比市面上通常的小20%設計漆包線的最大電流密度比市面上通常的小40%鎮(zhèn)流器的電感量設計使得燈泡的管壓和管流達到最佳值節(jié)能環(huán)保設計原則海洋王管理學院456、燈具無眩光

根據(jù)不同的現(xiàn)場安裝和照明需要，配光設計采用適當?shù)慕刂菇嵌韧该骷捎梅姥＝Y構配置遮光板專業(yè)的照明設計，布燈和燈具安裝角度設計節(jié)能環(huán)保設計原則海洋王管理學院465.3產(chǎn)品質量本質差異化設計

向客戶提供具有獨特的、優(yōu)異的特性和特征且這些特性能為客戶帶來價值的產(chǎn)品，從而取得競爭優(yōu)勢的過程及結果。

包括三層含義：

1、客戶驅動—為客戶解決問題并帶來價值（判別標準）

2、獨特的特性和特征—人無我有，即水平差異化

優(yōu)異的特性和特征—人有我優(yōu)，即垂直差異化

3、本質差異化的目的是為了取得競爭的優(yōu)勢1、海洋王坦克前大燈海洋王管理學院482、實用性差異化副光源在反光鏡上，影響主光源光斑均勻效果。副光源在反光杯邊緣，不影響主光源光斑效果。實際案例海洋王管理學院493、安全性差異化菱形攻擊頭，即可照明又可防身，安全性高！無攻擊頭，只能照明，無防護功能！實際案例海洋王管理學院504、照明方案差異化燈具減少一半改造前照度提高120%！每年節(jié)省電費20.5萬元！7年節(jié)