河北省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷3

河北省公務員面試（情境處理類問題）模擬試卷3一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領導讓你解決這件事，你怎么辦?標準答案：面對因實行免費政策而導致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預約，預約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號和現(xiàn)場進行，同時為了保證游客良好的參觀體驗，我們還會實行人數(shù)限定，即對每天參觀博物館的游客數(shù)量進行限定。其次，我會在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養(yǎng)與身體素質較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加精心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設備及其他常規(guī)設施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡段群體的參觀需求。知識點解析：暫無解析2、某小區(qū)前業(yè)主委員會與A物業(yè)公司簽訂了合同，并且打算續(xù)簽，但換屆之后的新業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽，導致居民紛紛停交物業(yè)費。如果你是A物業(yè)公司經理，你怎么辦?標準答案：原本的業(yè)主委員會愿意與我公司續(xù)簽合同，而換屆后的新業(yè)主委員會卻不愿意續(xù)簽，進而導致了居民紛紛停交物業(yè)費，這對我司造成了很大的影響。我作為物業(yè)公司的經理，理應采取一系列措施來勸說新業(yè)主委員會續(xù)簽。第一，集中精力與新的業(yè)主委員會進行溝通交涉，力爭能夠續(xù)簽。居民停交物業(yè)費的原因主要是新業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽，因此要解決居民停交物業(yè)費的問題，就必須積極與新業(yè)主委員會交談，努力促成續(xù)簽。為此，首先，我會抱著謙虛誠懇的態(tài)度，與業(yè)主委員會的各位業(yè)主進行溝通，希望對方能夠開誠布公地告知我不續(xù)簽合同的原因。如果是因為對我們的服務有不滿意的地方，我會請他們提出來，并給出公司相應的整改方案，協(xié)商進行一定的修改；如果是對合同的一些條款有疑問，那么我們可以詳細解釋條款內容。同時，我也會說明我公司經過與前業(yè)主委員會簽約合作，已經十分了解小區(qū)的物業(yè)情況，相比其他公司更具優(yōu)勢，同時，為了促成續(xù)簽，我會在公司能夠接受的范圍內給予適當?shù)膬?yōu)惠條件，吸引新業(yè)主委員會的續(xù)簽，我相信通過我的努力會讓新業(yè)主委員同意續(xù)簽合同。第二，在與新業(yè)主委員會續(xù)簽成功的情況下，我會積極與新業(yè)主委員會和居民溝通，協(xié)商解決居民停交物業(yè)費的問題。首先，我會通過小區(qū)的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經和新的業(yè)主委員會續(xù)簽，接下來會繼續(xù)為社區(qū)居民服務，希望社區(qū)居民主動按時交納拖欠的物業(yè)費，以免影響我們的正常服務。其次，同新業(yè)主委員會一起組織小區(qū)的業(yè)主大會，在會上進一步解決物業(yè)費拖欠問題，保證物業(yè)費能夠及時繳納，同時與小區(qū)居民溝通，向小區(qū)居民征求對我們物業(yè)服務的意見和建議，我們會及時根據(jù)合理的建議進行改正，從而提升我們的服務水平。知識點解析：暫無解析3、你是某旅游公司分店經理。在旅游團出發(fā)前審核名單時，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進來的老人，但這是針對年輕人的團?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團就要延期出發(fā)。你怎么辦?標準答案：遇到題目中的情況，我大致會分兩個步驟進行處理：第一，我會對名單進行核查，看名單是否存在錯誤。如果兩名老人的名字是因為名單上的錯誤而插進了年輕人的旅游團，那么我會與其他分店重新核實名單，將更正的游客姓名，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實際情況，避免旅游團延期出發(fā)；如果不是名單上的錯誤，而的確是其他分店在編制旅行團時出現(xiàn)了差錯，我會就兩名老人被錯誤編入年輕人旅行團的情況進行處理。第二，通過溝通協(xié)調，讓兩位老人能夠編入老年人團，并尋找另外兩個適合此團的年輕人加入這一旅游團。一方面，我會在我分店及附近其他分店的范圍內，尋找其他報團的年輕人，并與其進行協(xié)商，找到兩位可以編人本團的游客，如有必要，我會在我的權限范圍內給予其一定的旅游優(yōu)惠作為補償；另一方面，我會查找適合兩位老人的旅行團，與兩位老人進行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯誤，并向其道歉，并將我們的補救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費用作為損失補償?？傊?，我會做好應急處理，避免旅游團延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后，我還會邀請其他分店一起對旅游團分配工作進行監(jiān)管，避免再出現(xiàn)類似的狀況。知識點解析：暫無解析4、你是某景區(qū)負責人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多入，請問你怎么辦?標準答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負責人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要務。首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速撥打120、119，向相關部門請求援助，將情況通報給相關部門和領導。其次，就地成立工作小組，安排分工，責任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進行救援工作；第二，調查了解災情，保證通信通暢，及時向上級做出匯報，避免錯誤評估災情造成更大損失，根據(jù)實時災情做出緊急救援的調整，并適時向上級匯報；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應，對老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調，組織救援，發(fā)動群眾，盡量減少損失。及時了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時，及時向周邊通報和預警，避免災害范圍進一步擴大；及時向社會和媒體如實發(fā)布災情，切勿撒謊、扯皮；隨時關注天氣，合理安排景區(qū)事務。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實際情況，確定賠償標準，對受傷者進行合理賠償，對責任人嚴懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結，配合上級部門調查，等候處理。知識點解析：審題關鍵①“景區(qū)負責人”題干點明了考生的人物身份，作為“景區(qū)負責人”，在面對公共危機時應該從整體上把控事件，體現(xiàn)自己宏觀調控的能力，以及協(xié)調各方的能力，不要過于注重闡述個人的具體做法。②“