煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論考試答案（強化練習）

煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論考試答案（強化練習）1、單選

為保證績效溝通的（），雙方應雙向溝通、及時反饋相關績效計劃完成和落實情況。A.及時性B.有效性C.適用性D.實用性正確答案：B2、判斷題

單一品牌（江南博哥）架構(gòu)中，不是所有的產(chǎn)品都需要采用企業(yè)品牌。正確答案：錯3、多選

一個企業(yè)的品牌組合有以下來源（）。A、自己創(chuàng)建的品牌B、并購的品牌C、與其它組織合作的品牌D、潛力品牌正確答案：A,B,C4、多選

以下對銷量型產(chǎn)品的描述正確的是（）。A、屬于暢銷產(chǎn)品，擁有較多的消費者B、幫助企業(yè)提升品牌影響力和市場占有率C、幫助企業(yè)創(chuàng)造可觀的利潤D、是專門打擊競爭對手的產(chǎn)品正確答案：A,B5、單選

績效管理不僅能促進組織和個人績效的提升，而且能保證組織（）的實現(xiàn)。A.整體策略B.總體目標C.績效目標D.戰(zhàn)略目標正確答案：D6、單選

如果同一品牌線下在銷單品過少，則不可能出現(xiàn)的問題是（）。A、各單品之間難以形成合力B、影響品牌在本地的影響力C、采購計劃和調(diào)撥計劃的回旋余地過小D、各單品相互擠占市場份額正確答案：D7、單選

對尖刀型產(chǎn)品的布局策略描述正確是（）。A、與競爭對手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、注重區(qū)域市場的輻射效應D、以上都是正確答案：D8、單選

區(qū)域市場影響因素分析主要是對影響（）的各種因素做基本的分析。A．區(qū)域市場規(guī)劃B．區(qū)域市場計劃C．區(qū)域市場策劃D．區(qū)域市場謀劃正確答案：A9、多選

績次反饋的主要方式一般包括（）。A.績效反饋面談準備B.績效反饋實施C.績交改進D.績效溝通正確答案：A,B10、單選

品牌評價結(jié)束后，品牌管理部門根據(jù)評價結(jié)果形成（），提交工商雙方營銷中心。A．市場分析報告B．品牌評價分析報告C．品評調(diào)研報告D．品評市場調(diào)查報告正確答案：B11、單選

目標是否明確是團隊成功的重要原因，（）是重要的影響因素？A、團隊成員水平不一B、完成時間太久C、目標模凌兩可D、信息傳遞的途徑太長正確答案：C12、單選

對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以導入一個（）低價品牌進行反擊。A、獨立的B、相關的C、類似的D、全新的正確答案：A13、單選

企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務和工作要求所做的界定，基于此標準，實現(xiàn)對（）考核。A、領導績效B、員工技能C、員工業(yè)務水平D、員工績效正確答案：D14、判斷題

營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。正確答案：對15、單選

（）是判斷市場需求旺盛程度的指標。A.覆蓋率B.動銷率C.訂足率D.重需率正確答案：C16、單選

合理的品牌組合戰(zhàn)略能夠發(fā)揮（）效應，為企業(yè)優(yōu)化配置、應對競爭和長遠戰(zhàn)略發(fā)展奠定基礎。A、優(yōu)化B、關聯(lián)C、整合D、協(xié)同正確答案：D17、多選

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。A、記錄B、分析C、總結(jié)原因D、提出解決方案正確答案：A,B,C18、多選

形成卷煙品牌忠誠型的因素主要有（）。A、消費者視此卷煙為自我價值的表現(xiàn)B、認為某卷煙具有顯著的特點和優(yōu)點C、某品牌卷煙能夠代表卷煙工業(yè)企業(yè)的地位和品位D、消費者容易受到相關群體或家庭成員抽吸習慣的影響正確答案：A,B,D19、多選

“四維立體式”品牌評價體系，是分別從（）維度進行品牌評價。A、競爭對手B、商業(yè)企業(yè)C、行業(yè)發(fā)展D、市場表現(xiàn)正確答案：B,C,D20、多選

營造組織管理的目標包括（）。A.對市場需求作出快速反應B.使市場營銷效率最大化C.代表并維護消費者利益D.提高客戶滿意度正確答案：A,B,C21、單選

績效管理可以使員工看到管理者為其設定的（）目標，激發(fā)其工作熱情。A.較合理B.較先進C.較激進D.較準確正確答案：C22、單選

設定品類寬度的原則,不包括（）。A、上下互動B、保持嚴肅C、定期優(yōu)化D、市場導向正確答案：D23、判斷題

網(wǎng)絡調(diào)查具有簡單、快捷、成本低等優(yōu)勢，但沒有人員直接和零售客戶交流，不利于零售客戶獨立填寫個人評價。正確答案：錯24、多選

營銷組織的演變包括（）。A.單純的營銷部門B.獨立的市場營銷部門C.現(xiàn)代市場營銷部門D.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)正確答案：A,B,C,D25、單選

下面關于銷售型產(chǎn)品的說法錯誤的是（）。A、主要任務是提升品牌的市場占有率B、不一定能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤C、可以形成市場規(guī)模效應，分攤生產(chǎn)管理成本D、一般都是價格較高但不會太高的產(chǎn)品正確答案：D26、判斷題

個人績效評估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。正確答案：對27、單選

下面關于“跟隨領先者”的做法正確的是（）。A、貼近競爭對手B、最大限度地嫁接渠道資源C、保持資源投入的盈虧平衡D、以上都對正確答案：D28、單選

如何分析投訴集中度（）。A、投訴集中度可通過計算某服務內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來B、投訴集中度可通過計算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來C、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來D、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數(shù)占某一時段總投訴次數(shù)比反映出來正確答案：C29、判斷題

設計評估指標時要結(jié)合信息支撐情況，考慮設計的指標是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。正確答案：對30、判斷題

商業(yè)企業(yè)必須有能力執(zhí)行好貨源自由滿足情況下的投放。正確答案：錯31、多選

以下關于績效評估描述錯誤的選項是（）。A、績效評估又稱績效考評、績效模擬B、個人績效評估是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動C、績效評估只包括個人績效評估D、對于卷煙商業(yè)企業(yè)而言，組織績效評估主要是對卷煙營銷運行體系的績效評估正確答案：A,C32、單選

下面關于“跟隨領先者”的做法正確的是（）。A、貼近競爭對手B、最大限度地嫁接渠道資源C、保持資源投入的盈虧平衡D、以上都對正確答案：D33、多選

通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應包含（）角色。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌正確答案：A,B,C,D34、多選

卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來源于（）。A、卷煙產(chǎn)品B、卷煙價格C、服務D、配送速度正確答案：A,C35、判斷題

績效計劃是績效管理實施流程的第一個步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段。正確答案：對36、單選

判斷銷售趨勢，預測年度銷售基數(shù)常用的預測方法是（）。A、時間序列法B、因果分析法C、季節(jié)性調(diào)整預測法D、集體決策法正確答案：A37、多選

客戶分類的應用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務中的（）并存的矛盾。A、服務過剩B、貨源投放不精準C、貨源投放不均D、服務不足正確答案：A,C38、判斷題

考慮不同零售客戶主銷品牌的差別，一方面可以細化投放策略的靈活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消費特點和渠道特點。正確答案：對39、單選

選擇服務評估的依據(jù)包括（）。A、針對服務目標的專項評測B、針對監(jiān)測指標的專項評測C、服務監(jiān)測檢查結(jié)果D、A和C正確答案：D40、單選

調(diào)研報告能如一份（）一樣發(fā)揮作用。A、參考答案B、參考說明C、參考文件D、參考資料正確答案：C41、多選

客戶價值分類重點考慮公司在（）上的差別。A、資源投入B、服務項目C、服務提供程度D、客戶需求正確答案：A,C42、單選

運用因果分析法預測品類占比時，應采用（）的方法。A、定性方法B、定量方法C、定性方法和定量方法相結(jié)合D、以上都不對正確答案：C43、單選

區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃是對未來卷煙品牌營銷工作作出的戰(zhàn)略性安排，因此，必須（）把各種因素對區(qū)域市場未來品牌發(fā)展的影響納入考慮范圍。A．動態(tài)地B．及時地C．科學地D．靜態(tài)地正確答案：A44、單選

企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)，一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生（）。A.“株連效應”B.“擴展效應”C.“連帶效應”D.“聲譽效應”正確答案：A45、判斷題

服務反饋可以讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)。正確答案：對46、單選

（）評估時一種正式的員工評估制度。A.個人績效B.企業(yè)績效C.組織績效D.企業(yè)盈利正確答案：A47、多選

績效評估又稱（）。A.績效考評B.績效評價C.績效反饋D.績效監(jiān)督正確答案：A,B48、單選

世紀30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導思想，大部分都采用單純的銷售部門A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.銷售觀念D.服務觀念正確答案：A49、單選

商業(yè)品類寬度也叫（）A.品牌數(shù)量B.品類配額C.銷售渠道D.單品配額正確答案：D50、單選

下列關于社會庫存水平指標描述正確的是（）。A.當周存銷比超出控制上限時，我們就可以判斷社會庫存超出合理范圍B.不同類別的客戶戶均庫存量水平不平衡，是正常現(xiàn)象C.不同類別的客戶戶均庫存可銷天數(shù)不平衡，是正常現(xiàn)象D.若戶均庫存量上升，我們可以判斷動銷趨緩正確答案：B51、判斷題

服務追溯指的是對服務執(zhí)行過程所反映的問題進行追溯。正確答案：錯52、單選

以下問題不屬于采購人員在確定采購目標時必須明確的是（）。A、公司對零售客戶的服務戰(zhàn)略B、公司的服務與成本導向，以及對服務/成本平衡的考慮C、公司的品牌規(guī)劃D、工業(yè)企業(yè)對品牌培育的支持力度正確答案：D53、判斷題

有消費才會有重需，這是市場接受程度的主觀反映。正確答案：錯54、單選

（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌。A、新品牌B、替代品牌C、順銷品牌D、待淘汰品牌正確答案：B55、單選

新品營銷中，點投放對于（），尋找市場突破口，有著尤其重要的意義。A.拉動市場需求B.調(diào)控市場資源C.緩解貨源壓力D.集中資源優(yōu)勢正確答案：D56、單選

服務監(jiān)測的注意事項中圍繞服務目標是指（）。A、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映監(jiān)測指標為前提B、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞監(jiān)測目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測C、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務內(nèi)容，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測D、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測正確答案：D57、多選

產(chǎn)品特點主要包括以下那幾個方面的要求（）。A.產(chǎn)品種類B產(chǎn)品特色C.其他商業(yè)研究機構(gòu)D.產(chǎn)品的技術(shù)服務正確答案：A,B,C,D58、判斷題

有臨時性崗位需求時，依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，可以采取設專崗和兼崗兩種模式。正確答案：錯59、單選

通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學合理地管理機制，能有機地將企業(yè)利益和員工個人利益（）在一起。A.整合B.結(jié)合C.連接D.連系正確答案：A60、判斷題

通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學合理的管理機制，能有機的將企業(yè)利益和員工個人利益整合起來。正確答案：對61、單選

績效標準的確定，有助于保證績效考核的（）性，否則就無法確定員工績效水平的高低。A.公平B.公正C.公開D.準確正確答案：B62、多選

解品牌組合的（），能夠幫助組織通過調(diào)整戰(zhàn)略來應對競爭挑戰(zhàn)。A、內(nèi)容B、觀點C、工具D、方法正確答案：B,C,D63、單選

現(xiàn)場調(diào)查中涉及到的卷煙企業(yè)與零售客戶之間主要有（）個現(xiàn)場。A.二B.三C.四D.五正確答案：B64、單選

下面關于進攻型市場的說法正確的是（）。A、消費者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食性B、消費者通常都較為青睞競爭對手的品牌C、消費者并沒有特別青睞于哪種品牌，對某品牌的忠誠度正在形成或者尚未形成D、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確正確答案：B65、單選

從發(fā)展趨勢來看，重點品類、潛力品類的品牌規(guī)格組合數(shù)量應為（）提供更多選擇。A.消費者B.市場C.商業(yè)企業(yè)D.卷煙零售客戶正確答案：A66、單選

重復投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。A.不及時處理B.人為原因C.處理不當D.因其他原因正確答案：D67、多選

溝通的主要內(nèi)容包括（）。A.工作進展情況B.潛在的障礙和問題C.困難和障礙的解決措施或辦法D.管理者能夠提供的支持正確答案：A,B,C,D68、多選

客戶分類的應用中，如果只使用客戶價值評估，則容易出現(xiàn)（）的問題。A、服務過剩B、貨源投放不精準C、服務不足D、貨源投放不均正確答案：B,C69、判斷題

滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。正確答案：對70、判斷題

品牌管理部門職能重點不包括工商協(xié)同營銷機制建設。正確答案：錯參考解析：品牌管理部門職能重點包括工商協(xié)同營銷機制建設71、單選

銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了（）的基礎。A.單純的銷售部門B.兼有附屬職能的銷售部門C.現(xiàn)代市場營銷部門D.獨立的市場營銷部門正確答案：C72、單選

分類品牌架構(gòu)是指（）。A.企業(yè)的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌B.企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌C.企業(yè)被賦予同一產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌D.企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌正確答案：B73、單選

消費者吸煙行為包括消費者吸煙（）、消費者吸煙類型偏好、消費者的卷煙來源、消費者的吸煙場合、消費者吸煙習慣等。A、生理需求B、心理需求C、目的與態(tài)度D、目的正確答案：C74、判斷題

市場細分不是對商品進行細分，而是對需求各異的消費者進行細分。正確答案：對75、多選

過程控制通過預先設定（），在服務追蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數(shù)值，與目標值進行比較，將偏差反饋個服務制定或指導人員，隨后進行調(diào)整。A.過程節(jié)點B.流程節(jié)點C.參數(shù)值D.參數(shù)指標正確答案：B,D76、單選

績效改進的計劃是績效改進過程的（）。A.載體B.結(jié)果C.基礎D.前提正確答案：A77、單選

客戶服務效果是衡量（）在一定時間內(nèi)客戶服務工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。A.企業(yè)B.公司C.部門D.集體正確答案：A78、單選

當企業(yè)運作效率與組織穩(wěn)定和部門及個人利益沖突時，必須保證（）優(yōu)先。A.效率B.組織隱定C.部門利益D.個人利益正確答案：A79、判斷題

修正服務目標是為了提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的業(yè)務調(diào)控能力。正確答案：錯80、判斷題

人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素。正確答案：對81、單選

在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實施品類管理時，應當有意識地逐步（）高價位品類的寬度，（）低價位品類的寬度。A．縮小擴大B．擴大保持C．保持擴大D．擴大縮小正確答案：D82、多選

從采購的角度看品牌組合策略，我們需要明確（）。A、采購清單中應該包含哪些卷煙品牌線B、每個品牌線下適合的在銷單品數(shù)量C、是否需要增加新的品牌線D、以上都不對正確答案：A,B83、多選

多品牌架構(gòu)的優(yōu)勢包括（）。A.有利于擴大市場占有率B.有利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C.有利于提高企業(yè)抗風險的能力D.適合細分化市場的需要正確答案：A,B,C,D84、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)設定品類寬度時,需要考慮的經(jīng)營因素的包括企業(yè)自身資源、企業(yè)經(jīng)營目標與（）以及企業(yè)管理水平等。A.經(jīng)營目標B.經(jīng)營理論C.經(jīng)營策略D.經(jīng)營銷售正確答案：C85、單選

在以價格為區(qū)分的各品類下可以從（）的維度再繼續(xù)橫向細分成送禮型、自吸型、婚慶型和交際型等。A．消費目的B．消費習慣C．消費人群D．消費區(qū)域正確答案：A86、單選

需求預測按結(jié)果分類不包括（）。A.總量預測B.品類預測C.品牌預測D.單品預測正確答案：C87、判斷題

在杠桿類品牌，采購者在供應商面前有更高的話語權(quán)。正確答案：對88、單選

（）卷煙營銷管理部門側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一全省的策略部署、推進全省一體化運營等職能。A.省級公司B.地市級公司C.工業(yè)企業(yè)D.營銷中心正確答案：A89、多選

以下描述的情形，可以借貨源投放來實現(xiàn)（）。A、在通常的渠道管理中區(qū)域覆蓋。B、在通常的渠道管理中客戶覆蓋C、渠道激勵手段D、零售客戶利潤率。正確答案：A,B,C90、單選

績效評估時通過科學的方法、原理來對（）進行評估或評價。A.工作業(yè)績B.績效C.成績D.成果正確答案：B91、判斷題

成熟型市場的發(fā)展十分完善，競爭激烈。正確答案：錯92、多選

績效改進需要注意（）的問題。A.要有實際操作性B.符合SMART原則C.方案與目標相結(jié)合D.控制改進過程正確答案：A,B,C,D93、多選

不是柔性組織共同特點的有（）。A.合作化B.靈活性C.離散化D.專長化正確答案：A,C,D94、單選

處罰必有依據(jù)，所以檢測和處罰要互為表里，（），被處罰者才會心服口服。A、證據(jù)確鑿B、絕對精確C、互相聯(lián)系D、充分溝通正確答案：A95、單選

商業(yè)品類寬度（也叫單品配額）是指（）。A．商業(yè)企業(yè)每個品類規(guī)劃的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。B．商業(yè)企業(yè)所有品類規(guī)劃的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。C．商業(yè)企業(yè)所有品類發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。D．商業(yè)企業(yè)每個品類發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。正確答案：D96、單選

下列關于零售價格指標描述錯誤的是（）。A.價格分析中常用的指標有：條包價格與盒包價格B.價格指標有兩類：零售價格與市場價格C.價格分析的維度主要應用于市場價格D.市場價格的波動直接反映了交易單品的市場供需對比正確答案：C97、多選

在工商協(xié)同品牌評價法中，以下不屬于消費者評級指標的有（）。A、斷貨情況B、品牌認知度C、營銷人員能力與水平D、品牌忠誠度正確答案：A,C98、多選

對區(qū)域市場未來品牌發(fā)展的影響因素包括（）。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、文化發(fā)展因素正確答案：A,B,C99、多選

品牌構(gòu)架是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的（）方式。A、排序B、對應C、對比D、組合正確答案：A,C,D100、單選

卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品，如（）。A、緊俏貨源供應、適銷對路品牌分配、卷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況B、適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、卷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況C、適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、滯銷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況D、緊俏貨源供應、適銷對路品牌分配、滯銷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況正確答案：B101、判斷題

為保證績效溝通的有效性，雙方應雙向溝通、及時反饋相關績效計劃完成和落實情況。正確答案：對102、單選

服務流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。A、業(yè)務調(diào)控能力B、服務目標期望C、整體競爭水平D、資源利用效率正確答案：D103、單選

企業(yè)采用尖刀型產(chǎn)品布局搶占的市場是（）。A、成長型市場B、機會型市場C、進攻性市場D、成熟型市場正確答案：C104、單選

對品類的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。從某種程度上可以說，一個（）就是一個細分市場。A．品牌B．區(qū)域C．品類D．商品正確答案：C105、單選

制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，工商雙方形成合力，科學制定符合品牌實際的發(fā)展規(guī)劃，從規(guī)模、價值、（）三個維度把握品牌發(fā)展，發(fā)揮品牌的主導效應。A、數(shù)量B、品類C、規(guī)格D、降焦減害正確答案：D106、判斷題

營銷營銷組織設置的因素主要是企業(yè)規(guī)模、市場狀況、客戶需求。正確答案：錯參考解析：營銷營銷組織設置的因素主要是企業(yè)規(guī)模、市場狀況、產(chǎn)品特點107、單選

服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結(jié)果進行（）。A、追蹤B、檢測C、改進D、反饋正確答案：D108、單選

攔截式訪問的缺點是（）。A、容易雷同B、費用高C、操作難度大D、流動性小正確答案：A109、判斷題

卷煙產(chǎn)品屬性測試主要包括外觀與吸味、包裝、消費者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價格等方面的評價。正確答案：對110、多選

系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況C．查閱客戶經(jīng)理日志D．電話訂貨員的文書作業(yè)正確答案：B,C,D111、判斷題

若企業(yè)要向低端市場擴張，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。正確答案：錯112、單選

在卷煙采購目標制定時，某商業(yè)企業(yè)要求“零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%”，這是（）的要求。A、可獲得性B、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性C、投訴處理響應D、以上都不對正確答案：B113、單選

現(xiàn)代卷煙營銷體系建設的顯著特征是（）。A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織剛性化C.組織柔性化D.組織虛擬化正確答案：A114、單選

區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實際需求的（）和品牌規(guī)劃。A．品類規(guī)劃、B．產(chǎn)品規(guī)劃C．經(jīng)營規(guī)劃D．市場規(guī)劃正確答案：A115、單選

在現(xiàn)階段大多數(shù)區(qū)域市場的品類結(jié)構(gòu)一般呈（）形，即中間價位的品類寬度較寬，高端和低端的品類寬度窄。A．正金字塔B．倒金字塔C．紡錘D．雙金字塔正確答案：C116、多選

評估的內(nèi)容包括卷煙經(jīng)營業(yè)績、（）。A.工商協(xié)同效果B.客戶服務效果C.營銷工作過程D.基礎工作保障正確答案：A,B,C,D117、多選

卷煙產(chǎn)品屬性吸味評價包括（）。A、香氣B、醇度C、勁頭D、剌激性正確答案：A,C,D118、單選

品牌組合戰(zhàn)略中，如果競爭品牌以產(chǎn)品特色來挑釁，企業(yè)可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式來應對。A、描述性詞語B、攻擊性詞語C、強調(diào)性詞語D、總結(jié)性詞語正確答案：A119、單選

關于分品類預測品牌需求，下列說法錯誤的是（）。A、對于單品的預測應遵循“由總到分”的實施法則，再各個品類中細分各個單品的占比B、在細分預測時，應遵循“先易后難”的原則，先預測需求易判斷的單品，后預測需求難判斷的單品C、先預測常規(guī)/主銷品牌，后預測緊俏品牌。D、應最先對新品進行預測。正確答案：D120、單選

企業(yè)的（）是執(zhí)行營銷汁劃、服務市場購買者的職能部門。A.營銷部門B.生產(chǎn)部門C.分銷中心D.市場部正確答案：A121、單選

有了清晰的（）戰(zhàn)略，各品牌的定義范圍以及相互關系就能明朗化。A、市場細分B、消費者分類C、品牌組合D、零售終端分類正確答案：C122、單選

瓶頸品牌與常規(guī)品牌相似，不同之處在于瓶頸品牌有（）。A、更低的缺貨和供應短缺的風險B、更低的取得替代品的困難程度C、更高的缺貨和供應短缺的風險D、更高的取得替代品的困難程度正確答案：C123、單選

使用貨源定位模型的主要目的，下列描述正確的是（）。A、指導企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級B、指導企業(yè)制訂貨源規(guī)劃C、指導企業(yè)確定年度支出水平D、指導企業(yè)評估風險程度正確答案：C124、多選

網(wǎng)絡調(diào)研方法主要有（）。A、在線調(diào)查平臺法B、網(wǎng)絡會議法C、E-mail法D、Web站點法正確答案：A,B,C,D125、多選

根據(jù)市場上（），可以將現(xiàn)有市場分為成熟型、成長型、進攻型、機會型四種類型A、消費者的特點B、競爭者的多寡C、消費者的喜好D、競爭者的強弱正確答案：A,B,D126、判斷題

客戶價值的分類標準來自于對客戶價值的認識。正確答案：對127、多選

堅持以客戶為中心的原則，需要依據(jù)市場導向，將客戶關系管理系統(tǒng)分為（）等業(yè)務單元。A.銷售B.經(jīng)營C.客服D.財務正確答案：A,B,C128、單選

服務監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務的（）。A.管理者B.執(zhí)行者C.監(jiān)督者D.評估者正確答案：B129、單選

品牌架構(gòu)既品牌名稱與（）之間的排列組合。A、規(guī)格B、產(chǎn)品C、市場定位D、市場細分正確答案：B130、單選

（）是由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.營銷管理B.組織結(jié)構(gòu)C.營銷組織D.營銷部門正確答案：B131、單選

管理幅度包括管理的（）兩個方面。A.寬度和深度B.寬度和廣度C.深度和廣度D.寬度和靈活度正確答案：A132、多選

采購人員在確定采購目標時必須明確以下哪些問題（）。A、公司的品牌規(guī)劃是什么，重點發(fā)展哪些品類B、公司采用什么樣的品牌組合策略C、重點發(fā)掘哪些消費者D、重點品牌的培育策略正確答案：A,B,C,D133、多選

績效改進計劃包括（）。A.改進項目B.改進原因C.目前水平和期望水平D.改進方式和期限正確答案：A,B,C,D134、多選

服務追溯依賴于（）。A、服務目標管理B、詳細的服務過程記錄C、服務檢測數(shù)據(jù)信息D、服務評估最終結(jié)果正確答案：B,C135、多選

在進行卷煙品牌知名度的調(diào)研過程中，常用的調(diào)研包括（）。A、第一提及知名度B、品牌回想C、品牌認知度D、品牌識別正確答案：A,B,D136、單選

下列關于產(chǎn)品維度描述正確的是（）。A.產(chǎn)品維度就是總量、品牌、單品的綜合B.產(chǎn)品維度里的總量就是要逐戶調(diào)研得出數(shù)據(jù)C.在單品分析中，所有品牌應該一視同仁D.品牌分析就是將同一品牌下的不同單品進行匯總分析正確答案：D137、單選

多品牌策略一般是立足（）的衍生。A.主體品牌B.常銷品牌C.緊俏品牌D.成熟品牌正確答案：A138、多選

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是（）的信息收集方法。A.最詳細B.最基礎C.最原始D.最有效正確答案：A,B139、多選

卷煙商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合實際，將品類角色分為（）。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類正確答案：A,B,C,D140、判斷題

個人績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。正確答案：對141、判斷題

績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并全面實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一種管理活動。正確答案：錯142、單選

一分完整的調(diào)查問卷一般包括開頭部分、（）、問卷正文以及附錄四個部分。A、問候語B、填表說明C、甄別部分D、標題正確答案：C143、單選

某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（）。A.3‰B.4‰C.5‰D.6‰正確答案：B144、多選

對服務目標追蹤的結(jié)果進行反饋是（）一個很重要的環(huán)節(jié)，可以讓整個服務營銷體系形成一個有效的（）。A、服務營銷環(huán)節(jié)B、服務反饋C、系統(tǒng)D、閉環(huán)正確答案：A,D145、多選

在品類角色定位矩陣圖中，潛力品類是（）的品類。A、市場容量大B、市場價值高C、市場容量不夠大D、市場價值不夠高正確答案：B,C146、單選

關于品類寬度，以下描述錯誤的是（）A.消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性也越高。B.品牌越往高端，品類寬度越寬C.越往低端，品類寬度應越窄D.以上3項都是錯誤的正確答案：D147、多選

一般情況下，企業(yè)（），則品類寬度可以相對較寬。A、資源豐富B、經(jīng)營目標較高C、經(jīng)營水平較高D、經(jīng)營目標適中正確答案：A,B,C148、多選

關于分品類預測品牌需求的具體步驟，主要包括（）。A、先常銷單品、后緊俏單品；先主銷單品、后儲備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進行預測基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場一線提報的預測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、中小規(guī)模客戶的專項抽樣調(diào)研正確答案：A,B,C,D149、多選

以下哪些方面影響著零售客戶的經(jīng)營成長（）。A.零售客戶的經(jīng)營技能B.零售客戶所處商圈的成熟度C.零售客戶的業(yè)態(tài)的變化D.零售客戶的規(guī)模的變化正確答案：A,B,C,D150、多選

卷煙產(chǎn)品外觀屬性包括（）。A、對水松紙顏色B、過濾嘴長度C、煙支長度D、圖標正確答案：A,B,C151、多選

分類品牌架構(gòu)的兼有（）的特性。A、聯(lián)合品牌架構(gòu)B、復合品牌架構(gòu)C、單一品牌架構(gòu)D、多品牌架構(gòu)正確答案：C,D152、判斷題

企業(yè)建立組織職位需要考慮兩個要素，即職位類型和職位數(shù)量。正確答案：錯參考解析：企業(yè)建立組織職位需要考慮三個要素，即職位類型、職位層次和職位數(shù)量153、單選

服務監(jiān)測的內(nèi)容包括服務監(jiān)督與（）。A.服務測量B.服務評估C.服務實施D.服務改進正確答案：A154、判斷題

營銷體系運行過程及其效果的評價需要用系統(tǒng)的觀念和方法來指導評估，以提高系統(tǒng)性、科學性和操作性。正確答案：錯參考解析：應為系統(tǒng)性、科學性和指導性155、多選

專業(yè)化崗位設置的基本原則為（）。A.因人設崗B.因事設崗C.專職和兼職相結(jié)合D.專職正確答案：B,C156、單選

影響卷煙品牌營銷的關鍵因素是（）。A．社會發(fā)展因素B．行業(yè)發(fā)展因素C．經(jīng)濟發(fā)展因素D．群體發(fā)展因素正確答案：B157、多選

地市級煙草公司營銷中心一般由（）組成。A.訂單部門B.品牌管理與采供部門C.網(wǎng)建部門D.綜合市場信息部門正確答案：A,B,C,D158、單選

商業(yè)企業(yè)營銷部門將工業(yè)企業(yè)的卷煙品牌信息便捷的傳遞到（），便于盡快響應市場。A.省級公司B.地市級公司C.零售客戶、消費者D.營銷中心正確答案：C159、單選

公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和（）。A、事后培訓B、事前培訓C、獎勵機制D、崗前培訓正確答案：B160、單選

攔截式問卷應設計在（）分鐘左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8正確答案：D161、單選

區(qū)域市場總體品類結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)（）逐步提高品牌（規(guī)格）數(shù)的局面。A．高端品類向低端品類B．低端品類向高端品類C．常規(guī)品類向重點品牌D．潛力品類向重點品類正確答案：B162、單選

消費需求組合是品類劃分的（）A、標準B、依據(jù)C、關鍵D、指導正確答案：A164、單選

商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從（）規(guī)劃起，也就是要制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃。A．經(jīng)營層面B．戰(zhàn)略層面C．管理層面D．發(fā)展層面正確答案：B165、單選

在工商協(xié)同品牌評價法中，以下不屬于零售客戶評級指標的有（）。A、產(chǎn)品動銷率B、社會庫存狀況C、價格波動狀況D、品牌創(chuàng)新能力正確答案：D166、單選

市場容量大、市場價值高的品類，就是卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的（）A.常規(guī)品類B.重點品類C.潛力品類D.一般品類正確答案：B167、單選

與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織成為（）A.柔性組織B.虛擬組織C.扁平化組織D.離散組織正確答案：A168、判斷題

公平需要規(guī)則公平、結(jié)果公平、平均分配。正確答案：錯169、單選

為避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率，在專業(yè)化崗位設置時應遵循的基本原則是（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設崗D.以專長設崗正確答案：B170、多選

區(qū)域市場品牌規(guī)劃，總體要遵循的原則是（）。A、市場導向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點原則D、發(fā)展優(yōu)先原則正確答案：A,B,C,D171、單選

主銷品牌一般由（）個品牌構(gòu)成。A.1—2B.2—4C.1—3D.1—5正確答案：C172、單選

卷煙品牌偏好調(diào)研通常涉及（）。A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌形象D、品牌喜好正確答案：A173、判斷題

績效計劃可以在公司內(nèi)外建立起一種科學合理的管理機制，能有機將企業(yè)利益和員工個人利益整合在一起。正確答案：錯174、多選

品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的（）。A、對應B、延伸C、排序D、組合方式正確答案：A,C,D175、多選

與采購目標相關的問題有（）。A、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性B、供應連續(xù)性和交付前置期C、供應商的服務響應D、總成本減降低正確答案：A,B,C,D176、多選

專業(yè)化崗位設置，應遵循的基本原則有（）。A.專崗和兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設崗D.因人設崗正確答案：B,C177、判斷題

存銷比穩(wěn)定指數(shù)是反映社會庫存水平在相同時期、不同客戶中圍繞平均水平的波動幅度。正確答案：錯178、判斷題

績效溝通貫穿于績效管理體系全過程。正確答案：錯參考解析：應為績效管理179、多選

卷煙時一種特殊的消費品，卷煙消費尤其自身的特點，包括（）。A、明顯的區(qū)域性B、頑固的口味偏好型C、快速消費性D、強烈的品牌偏好型正確答案：A,B,C,D180、單選

將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。A.面談調(diào)查B.留置調(diào)查C.電話調(diào)查D.郵寄調(diào)查正確答案：B181、多選

多品牌架構(gòu)的劣勢是（）。A、促銷費用高B、可能有相互拆臺的危險C、可能發(fā)生重復建設D、分散而難以樹立整體形象正確答案：A,C,D182、多選

卷煙營銷組織的發(fā)展趨勢為（）。A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織透明化C.組織柔性化D.組織虛擬化正確答案：A,C,D183、判斷題

客戶服務效果是衡量企業(yè)在