家具市場調查方案

市場調查方案目錄一、摘要與前言

二、調研目標

三、調研內容

四、問卷設計思路.....................................................

五、調查區(qū)域

六、抽樣方法與樣本量設計

七、調查執(zhí)行方法

八、分析方法......................................................

九、預算和時間表

新家居建材商場市場調研方案一、摘要與前言位于澳柯瑪物流園的新家居建材商場將于下個月開業(yè)，據了解，新家居建材商場地處澳柯瑪國際物流園區(qū)黃金位置，緊臨鄭州商業(yè)財富大道商都路，周邊建材市場眾星拱月，更是彰顯新家居核心龍頭地位。新家居建材商場建筑面積萬余平方米，集購物、休閑、觀光、商務、沙龍講座等于一體，首創(chuàng)中原大型高檔建材商場化經營新模式。一層、二層為衛(wèi)浴、陶瓷、家具賣場和銀行，三層為木地板、木門、樓梯等木制品，四層為櫥柜和高檔家居裝飾，地下一層為建材超市和裝潢中心。商場在建立統(tǒng)一收銀服務的同時，還實行統(tǒng)一經營管理模式、統(tǒng)一市場推廣，統(tǒng)一店面和裝修，專業(yè)配送服務。采用團購、零售等多元化運營模式，提供一站式購物服務，它的開業(yè)將提升鄭州建材賣場競爭速度和檔次。通過與貴公司深入的溝通，就新家居建材超市的市場調研達成了共識。目前，貴公司需要對目前的市場環(huán)境有一個清晰的認識。是否能在目前的市場競爭狀態(tài)下，尋找到公司品牌新的市場需求，取決于正確的市場定位和策略。對正確了解現(xiàn)有的市場狀況，對供應商，競爭對手，消費者進入深入的調查，了解和分析，才能確定如何定位以及各種策略的有機整合，發(fā)揮其資源的最優(yōu)配置。進而能使貴公司品牌成功打入“立足中原鄭州，輻射中部，中西部。”的建材家居市場。本次調查，本小組將認真貫徹調研的目標措施，嚴格控制調研問題的質量，實施科學的調研流程和方法，集中各種有效資源確保此次調研的優(yōu)質高效的完成。二、調研目標本次調研目的主要包括以下幾個方面：一：通過本次市場調研，了解供應商所關心的諸如媒體接觸習慣，對租金范圍的接受度，對統(tǒng)一管理經營模式等所關注的各種問題。二：通過本次市場調研，了解目前鄭州家居市場的競爭狀況和特征；競爭對手的經營模式；品牌核心競爭力，媒體推廣方式。三：通過本次市場調研，了解消費者的媒體接觸習慣，消費習慣和偏好，以及消費者對品牌家居和家具建材家居市場的認知和看法；服務范圍以及服務質量的真實看法和需求；挖掘出潛在意愿購買顧客群?？傊敬握{查最根本的目的就是真實反映出鄭州家居建材市場的供應商，競爭者，消費者狀況，為貴公司的市場開拓，商場定位和管理決策提供科學的數(shù)據、信息依據。三、調研內容（一）

供應商調查：――供應商的媒體接觸習慣；――供應商的來源，如何采用采用各種策略吸引供應商。――供應商對鄭州目前家具市場運作現(xiàn)狀，不同家居建材業(yè)態(tài)，新興市場，新的經營策略和模式的真實看法。――供應商對合作的建議和要求。）對租金和商場各種管理費用以及還款方式的接受范圍和程度。）經營產品的店面位置，庫存方式的選擇和看法。）對新家居管理經營模式的認識供應商對貴公司統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一經營，統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一店面和裝修，統(tǒng)一市場推廣方面的看法建議和意見.）對產品組合和市場推廣的建議。

）對商場物業(yè)管理服務產品配送化系統(tǒng)的要求和建議。（二）競爭對手調查：對主要行業(yè)競爭對手進行調查，包括：――確定競爭者，競爭者的類型；競爭者的目標和能力；評估競爭者反映模式；――經營規(guī)模，經營產品品牌定位，產品功能和定格，消費者群體定位，市場概況；――賣場內外裝修風格，銷售氛圍等；――市場運作手段和方法。主要為：以往以及現(xiàn)在的媒體廣告宣傳方式，近期促銷活動，品牌推廣活動；――競爭對手如何與供應商保持和諧的雙贏局面，對供應商給予的優(yōu)惠政策。在供應商的賣場銷售流程，店面管理，租金，欠款收回，配送系統(tǒng)等方面的措施。（天榮國際建材港名品折扣廣場通過第三方買斷的形式，從建材廠商手中買斷一些產品品類和型號，從而掌控其定價權，以低于市場同類產品的價格獨家向消費者銷售，使得工薪階層家裝時也能夠從容選購名牌建材，同時也能給廠商帶來較多的商機，有助于部分型號擴大銷售，增大了其品牌的推廣，形成一種多方共贏的局面）――如何打造自己品牌形象贏得顧客的認可，建立起賣場品牌的忠誠度和美譽度；――如何對顧客進行購買全程的服務以及售后對消費者的回訪情況；――如何處理公共關系擴大在社會上的知名度（采取哪些慈善公益事業(yè)等舉措）；（三）消費者調查：――消費者獲得信息的主要習慣；獲得家居建材產品信息以及購物場所信息的主要媒體接觸習慣；目前建材家居信息通過何種傳播方式向顧客傳遞信息，顧客對各種傳播渠道的觀點和意見；取得產品之前搜集信息、評價，選擇和實際購買，以及在購后商品后的如何使用，保養(yǎng)，維修等一系列采取的媒體接觸習慣。――進行對消費者描述性調研問題的）

誰是建材家居的購買者。（個人家庭團購））

消費者購買什么類型的家居建材產品，應該從消費者那里獲得什么樣的信息。）

消費者何時購買以及取得購買者何時的信息（已經購買？購買中？將要購買？）

）

應該在何地與購買者進行接觸（比如選擇在幾家競爭對手的建材家居購買場所對購買途中，購買咨詢進行中的顧客進行調查），當消費者產生購買需求后，會首先想到哪些購物場所。）

消費者為什么產生購買需求。）

消費者如何信息搜集，如何對消費者進行調查，如何采集消費者問題認知，評價與購買，提高購買后心理滿意度的信息？如何采集到在滿足顧客一站式購物需求，滿足集成家居和軟裝服務等新服務后延伸出來的個性化差異化特色服務新需求等方面的信息.――影響消費者購買因素調查：）

消費者對建材家居市場的認知，所接觸到的媒體廣告宣傳方式；?消費者獲得信息的主要習慣；?獲得家居建材產品信息以及購物場所信息的主要媒體接觸習慣；?目前建材家居信息通過何種傳播方式向顧客傳遞信息，顧客對各種傳播渠道的觀點和意見；希望通過何種信息渠道取得相關信息；現(xiàn)有媒體消息傳播渠道能否滿足顧客的各種潛在需求。?取得產品之前搜集信息、評價，選擇和實際購買，以及在購后商品后的如何使用，保養(yǎng)，維修等一系列采取的媒體接觸習慣）通過所接觸過的建材家居市場，對鄭州目前家居市場的認識和評價，對建材家居商場的偏好趨勢。對新家居建材商場整體概況等的初步感知和看法。）價格和產品質量對消費者的購買影響程度；）對家居建材商場里產品組合的要求，對產品品牌內涵的選擇和偏好。）對建材家居產品的質量，對綠色環(huán)保建材家居的關注程度和新需求。

）消費者多屬于何種購買行為。（主要是復雜購買為還是減少失調感購買行為））目前建材家居市場產生的集成家居和軟裝服務等新服務觀念對購買行為產生的影響；）賣場的銷售經營方式，促銷活動，銷售氛圍，信息傳遞和刺激方式，服務人員的服務態(tài)度和質量；）消費者的年齡，姓名，收入，職業(yè)，個性，需求層次，態(tài)度，生活方式，購買習慣。）購物過程中希望享受到的貼心服務，休閑空間。四．對問卷設計思路、問卷結構主要包括：說明部分、主體部分、個人資料部分；同時問卷還包括訪問者的記錄、被訪問者記錄等。、問卷形式采用開放性、封閉性和問答式相結合的方式；、問題結構上采取自由選擇、強制性選擇、自由問答等幾種方式；、問題答案設計采用單項選擇、多項選擇、自由回答、順位選擇五．調查區(qū)域根據調查的目的及公司的目標，我們將選擇鄭州作為調查的主要區(qū)域：調研的區(qū)域點的分布：以鄭州東建材為商圈的家居建材集散中心為焦點，同時考慮一些分布在北郊、市區(qū)的中、高檔家具建材商場等銷售點、社區(qū)、財院家屬院等。六．調研方法和樣本量設計（一）調研方法目標總體的定位：任何在過去五年已經購買，現(xiàn)在和將來考慮購買建材家居的個人，家庭，團購單位。選擇抽樣方法：?對消費者的調研方法主要采用隨機抽樣中的便利抽樣方法和配額抽樣方法便利抽樣是指：從收集數(shù)據的便利性來考慮，將那些在一定時間內和特定空間環(huán)境中所能接觸到的基本單位，隨意地選作樣本進行調查的方法。比如以東建材和新家居周圍進行街頭攔截、商場抽樣、自愿調查。提高樣本的廣泛性。配額抽樣：是指本次調查在鄭州市中從總體樣本中按照年齡、性別標志把總體分為若干組類，然后在每個組中任意抽取樣本或判斷抽樣的方法來采集樣本。提高樣本的代表性。?對經銷商、零售商的調研方法主要采用：深度訪談法、觀察法

）深度訪談：是指調查人員與被調查者進行面對面的交談，按照調查目標和內容來了解相關的信息。

）觀察法：通過在商業(yè)場所觀察不同的品牌銷售情況和消費者的購買情況來獲得市場信息的方法。樣本設計：既能滿足數(shù)據對準確性的要求，又合乎預算要求。以下是在隨機抽樣條件下的數(shù)據準確性（即抽樣誤差）在置信度下與樣本量的關系：

樣本量抽樣誤差±±±±±±一般來講，每個區(qū)域的樣本量在例之間能比較準確地反映該地區(qū)的市場狀況。由此我們選擇的樣本量為

樣本量為的年齡男女比例，其他樣本量的酌情調整：年齡段男女歲（）（）歲（）（）歲（）（）歲以上（）（）合計（）（）（在已知誤差邊際，具有的置信度下，樣本容量的計算公式為：2（表示樣本容量，表示邊際誤差）主要涉及樣本規(guī)模，規(guī)定抽樣誤差范圍和樣本評估。）在供應商及競爭者方面的樣本量確定訪問類型樣本量供應商深度訪談*例競爭者深度訪談*例合計例注：（和代表抽樣的地點個數(shù)，和代表抽樣的樣本量。具體數(shù)量依照貴公司提供的供應商資料和對所要調查區(qū)域進行實地觀察后確定）編制各級抽樣框

社區(qū)的居委會居民樓和家屬院居民樓，貴公司提供的供應商電話簿柜臺號，東建材和月號剛開業(yè)的天榮國際建材港名品折扣廣場七．調研執(zhí)行整個調研的步驟包括總體的研究設計、人員培訓溝通、實地訪問執(zhí)行、數(shù)據處理和分析、撰寫調研報告等幾個部分。、人員培訓溝通：調研人員在執(zhí)行各項工作之前都會對相關的知識進行了解，而我們所學專業(yè)為市場營銷，對于溝通技巧、執(zhí)行問卷調查都有一定的專業(yè)基礎。要求每個人對自己的調查行為認真負責，對此次調研活動保持高度的熱情，保證信息搜集的真實性完整性有效性。、問卷的設計和執(zhí)行：問卷的設計程序主要有：）闡明對消費者關于此次調查目標或者調研項目）選定單個問題的項目及內容）設計每個問題）決定提問的結構）選擇提問的適當措詞）設計檢驗回答的問題可靠性的提問）安排適當?shù)奶釂栱樞颍┰O計問卷頁面的形式和布局）優(yōu)化問卷的版面布局）問卷的審核及試調查（會盡快提供出來具體的問卷）問卷的執(zhí)行：（）根據調查目標和內容對消費者實行問卷調查，制定切實科學可行的調查問卷；（）根據調研計劃的目標和內容在調研區(qū)域進行問卷調查（）當天問卷當天回收，確保收回的數(shù)量和質量；（）小組成員間對在調研過程中所遇到問題進行及時有效的溝通；在進行問卷調查的具體發(fā)放，填表過程中，可以不拘泥于各種形式，一適當?shù)拇朐~和和提問對受調查者進行溝通，引導顧客對填表的認真態(tài)度，更真實的表達出自己的想法，挖掘出顧客新的信息。、供應商、零售商的訪談：（）以貴公司提供的供應商資料對供應商進行調研（）通過東建材尋找主要的經銷商進行調研；（）通過零售商尋找經銷商進行調研；（）電話；（）黃頁；、訪談名義：