電商平臺專業(yè)策劃專項方案

電商平臺策劃方案【篇一：電子商務(wù)運行平臺籌建及策劃方案】企業(yè)電子商務(wù)運行平臺籌建及策劃方案為深入開拓新渠道和利潤增加空間，依據(jù)企業(yè)營銷整體策略計劃，即企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)依據(jù)企業(yè)初步設(shè)想和計劃，以前期運行計劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和早期運行思緒。總體目標(biāo)：結(jié)合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略實施提供有力支持，為達成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。電商平臺市場調(diào)研：市場調(diào)研管理關(guān)鍵依據(jù)市場戰(zhàn)略需要，制訂市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研目標(biāo)，策劃并組織具體市場調(diào)研，進行市場分析、市場估計，撰寫市場調(diào)研匯報為市場戰(zhàn)略制訂和實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包含：產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方法包含：和市場研究企業(yè)、廣告企業(yè)合作，又包含企業(yè)自行組織調(diào)研。市場調(diào)研步驟：確定調(diào)研目標(biāo)制訂調(diào)研計劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研預(yù)算審核制訂調(diào)查問卷審核調(diào)查實施數(shù)據(jù)搜集和整理撰寫調(diào)研匯報審核結(jié)束1體構(gòu)思2人員配置2.1組織架構(gòu)備注：此處所指人員配置僅指電子商務(wù)平臺前端人員需求2.2人員配置電子商務(wù)平臺人員，將依據(jù)網(wǎng)上實際銷量大小來配置；初步將企業(yè)網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段，每個階段銷量設(shè)定一個指標(biāo)，以此配置人員！2.3工作職責(zé)2.3.1網(wǎng)店店長?負責(zé)網(wǎng)店整體計劃、營銷、推廣、用戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作?制訂銷售計劃，率領(lǐng)團體完成銷售業(yè)績目標(biāo)?負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營和管理工作?負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護工作，確保網(wǎng)店正常運作?負責(zé)教導(dǎo)店鋪促銷活動方案策劃及實施監(jiān)督工作?用戶關(guān)系維護，處理相關(guān)用戶投訴及糾紛問題2.3.2網(wǎng)店美工?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺計劃、設(shè)計，和產(chǎn)品描述工作?負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作?負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片處理和排版（熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件，關(guān)鍵是ps合成、調(diào)色及摳圖）2.3.3網(wǎng)店編輯?負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架相關(guān)工作?負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述文字撰寫，配圖文字撰寫?負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改等?優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場推廣人員?負責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案?負責(zé)促銷活動文案構(gòu)思和撰寫?負責(zé)實施和配合企業(yè)相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案?配合企業(yè)網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站推廣宣傳,在多種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員?經(jīng)過聊天軟件,耐心回復(fù)用戶提出多種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息?熟悉淘寶/天貓多種操作規(guī)則,處理用戶要求,修改價格,管理店鋪等?解答用戶提問，引導(dǎo)用戶進行購置，促成交易?為網(wǎng)上用戶提供售后服務(wù),并以良好心態(tài)立即處理用戶提出問題和要求,提供售后服務(wù)并能處理通常投訴2.3.6生產(chǎn)跟單?負責(zé)和企業(yè)研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進行協(xié)調(diào)和對接，立即掌握企業(yè)產(chǎn)品信息?負責(zé)對電商平臺貨物進行管理（款式、數(shù)量、價格等）?負責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，立即向客服等相關(guān)人員傳達2.3.7物流發(fā)貨?根據(jù)要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)發(fā)貨等物流方面事項，清點庫存?負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝?正確無誤查對面單和商品貨號、數(shù)量等?登記商品出庫統(tǒng)計?定時對庫房進行盤點3運行計劃3.1關(guān)鍵產(chǎn)品3.1.1現(xiàn)有庫存為降低庫存積壓和加速舊貨流通，提升資金回籠，企業(yè)將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端用戶退換貨更換品牌，進行網(wǎng)上銷售！針對舊貨價格制訂問題，企業(yè)可依據(jù)所進入平臺檔次（淘寶或天貓）進行早期價格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格，進行比對定價！3.1.2xxx新面料因為xxx面料含有優(yōu)質(zhì)低價優(yōu)點，企業(yè)需依據(jù)面料特征進行服裝款式設(shè)計，所以，在利用網(wǎng)上平臺銷售時，則需考慮到服裝生產(chǎn)整個步驟（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最終庫存），所以，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個專門人員對接產(chǎn)品生產(chǎn)工作。3.2店鋪上線及日常管理?確定店鋪整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域美工工作?細化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶能夠自主購物?美工負責(zé)將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說明?編輯好各個產(chǎn)品標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架3.3營銷活動?首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報名，以此吸引用戶，做好關(guān)聯(lián)銷售?配合淘寶/天貓新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格?設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（依據(jù)不一樣平臺，購置不一樣營銷推廣服務(wù)）3.4售后問題?委任有經(jīng)驗，溝通能力強客服擔(dān)任售后工作?細化多種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如撫慰用戶不滿情緒?不一樣情況對用戶損失怎樣賠償；快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件?其它相關(guān)售后問題3.5配送及倉庫管理?倉庫管理人員就立即查對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實際無貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品立即下架?發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多情況外，訂單通常要在二十四小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超出48小時；?假如碰到缺貨或其它問題不能立即發(fā)貨，立即通知客服，聯(lián)絡(luò)用戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有立即和用戶溝通造成用戶嚴重不滿情況出現(xiàn)4項目實施進度為快速推進店子商務(wù)平臺投入運行，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為關(guān)鍵，進行以下工作安排。另外，因具體計劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充?！酒弘娮由虅?wù)平臺--策劃方案】一、建設(shè)目標(biāo)為推進集團企業(yè)自有生產(chǎn)企業(yè)和市場內(nèi)經(jīng)銷商戶愈加好產(chǎn)品銷售，企業(yè)計劃建立一個第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。此平臺涵蓋b2b、b2c等形式。既能夠為生產(chǎn)廠家挖掘更多經(jīng)銷商戶、最終消費者，又能夠為經(jīng)銷商戶發(fā)覺更廣泛產(chǎn)品起源廠家、最終消費者，還能夠為終端消費者提供更多生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商戶以供選擇。平臺正式投入運行后，將逐步納入襄陽及周圍地域眾多自有制造業(yè)產(chǎn)品，輻射更大區(qū)域經(jīng)銷商，吸引眾多用戶群體。最終將形成《網(wǎng)上光彩商城》一個大平臺。二、平臺計劃1、第一步以集團企業(yè)現(xiàn)有3個生產(chǎn)廠家，即光彩建材、亞星宏鼎、田宇木塑等廠家產(chǎn)品為內(nèi)容充實網(wǎng)站。關(guān)鍵經(jīng)過搜索關(guān)鍵詞、seo優(yōu)化、提升baidu權(quán)重等推廣方法，逐步開展以這些產(chǎn)品為主對外銷售。2、第二步，在第一步經(jīng)營方法成熟基礎(chǔ)上，逐步納入更多生產(chǎn)制造廠家和經(jīng)銷商戶，逐步形成以劃分行業(yè)、劃分地域等形式網(wǎng)絡(luò)交易平臺。三、平臺功效平臺是集b2b、b2c等形式電子商務(wù)型第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。四、平臺目標(biāo)建設(shè)本網(wǎng)絡(luò)交易平臺最終目標(biāo)是網(wǎng)上光彩商城。五、交易方法雙方交易，以第三方支付，如支付寶等形式。六、盈利方法1、網(wǎng)絡(luò)宣傳，即商家支付廣告費用。2、交易分成模式，及交易完成后，商家為我支付交易分成。七、技術(shù)處理方案1、自建服務(wù)器。2、自建域名、網(wǎng)站。八、推廣方法關(guān)鍵經(jīng)過搜索關(guān)鍵詞、seo優(yōu)化、提升baidu權(quán)重、增加優(yōu)異網(wǎng)絡(luò)連接、博客營銷、論壇推廣等推廣方法。一、平臺建設(shè)目標(biāo)建立類似于《京東》、《云蘇寧》等網(wǎng)上商城，品牌型電子商務(wù)平臺。二、建設(shè)目標(biāo)為推進襄陽及周圍范圍內(nèi)汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)愈加好地銷售，企業(yè)計劃建立一個第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。此平臺即涵蓋o2o、b2b、b2c等網(wǎng)絡(luò)交易形式，又覆蓋線下售后服務(wù)。平臺正式投入運行后，將逐步納入襄陽及周圍地域眾多汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，吸引眾多用戶群體。最終將形成《網(wǎng)上汽配商城》一個大平臺。三、運行模式1、交易范圍設(shè)定為汽車零配件銷售、售后服務(wù)，如汽車美容、汽車保養(yǎng)等產(chǎn)品。（為何縮小產(chǎn)品經(jīng)營范圍？汽車行業(yè)有其特殊性，很多產(chǎn)品不方便消費者直接使用，需要門店售后服務(wù)，我們僅挑選售后服務(wù)便利產(chǎn)品）2、產(chǎn)品起源（上游廠家）以設(shè)定好產(chǎn)品范圍為基礎(chǔ)，每種產(chǎn)品尋求5-20家生產(chǎn)廠家或品牌。(廠家為何愿意讓其產(chǎn)品以很低價格交給我們？我們所做事情即讓廠家甩開經(jīng)銷商，直接面對最終用戶，以平價方法，經(jīng)過更大范圍渠道面向市場。給廠家優(yōu)異銷售渠道同時，還給和無償廣告宣傳。)3、銷售對象（下游用戶）產(chǎn)品終端使用者。（消費者為何要選擇我們？因為我們產(chǎn)品價格比一般經(jīng)銷商價格低，更有交易安全和售后服務(wù)保障，而且服務(wù)網(wǎng)點眾多。）3、售后終端（各服務(wù)網(wǎng)點）以區(qū)域劃分，設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點，即門市服務(wù)店。用途在于能夠為消費者提供產(chǎn)品實體感受、產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)便利。門市店類型為產(chǎn)品經(jīng)銷商（網(wǎng)上商城線下代理網(wǎng)點）。（經(jīng)銷商為何要跟我們合作？和我們合作，產(chǎn)品起源豐富了，產(chǎn)品進價低了，還能夠面向更多消費群體，直接增加銷售額。）4、大倉儲、大物流、大數(shù)據(jù)網(wǎng)上商城正式投入運行后，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，以地級市為單位，設(shè)置倉儲、物流、數(shù)據(jù)基地，保障消費者交易便利。（未來發(fā)展計劃，就是建立倉促、物流、數(shù)據(jù)基地，以此為基礎(chǔ)，發(fā)展本行業(yè)工業(yè)園區(qū)。）四、盈利模式1、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家支付廣告宣傳費用。2、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家支付產(chǎn)品推廣費用。3、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家支付產(chǎn)品銷售獎勵。4、合作經(jīng)銷商戶支付加盟費用（或品牌使用年費）。5、產(chǎn)生交易中發(fā)生現(xiàn)金流供給。（如，和廠家建立長久合作以后，能夠壓貨款3個月。）6、項目運行擴大以后，建立產(chǎn)業(yè)園，能夠促進集團企業(yè)發(fā)展。五、交易方法1、雙方線上交易，以第三方支付，如支付寶等形式。2、雙方線下交易，以財務(wù)軟件形式，納入企業(yè)應(yīng)收賬目。六、技術(shù)處理方案1、自建電子商務(wù)平臺及所需相關(guān)軟硬件技術(shù)。2、簽署眾多生產(chǎn)廠商相關(guān)協(xié)議。3、簽署眾多門店經(jīng)銷商相關(guān)協(xié)議。七、推廣方法1、線上推廣關(guān)鍵經(jīng)過搜索關(guān)鍵詞、seo優(yōu)化、提升baidu權(quán)重、增加優(yōu)異網(wǎng)絡(luò)連接、博客營銷、論壇推廣等推廣方法。2、線下推廣媒體等線下廣告宣傳，員工掃街宣傳?！酒弘娮由虅?wù)網(wǎng)站策劃書】電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書一、電子商務(wù)網(wǎng)站模式考慮到是剛建立網(wǎng)站，和大廠家聯(lián)絡(luò)不夠，極難吸引著名廠家直營店進入，所以b2b、b2c模式極難開展。故選擇c2c網(wǎng)站模式。二、營銷策略c2c電子商務(wù)網(wǎng)站是位買賣雙方交易提供互聯(lián)網(wǎng)平臺，賣家能夠在網(wǎng)站上公布想出售商品信息，買家能夠從中選擇并購置自己需要物品。在中國，越來越多人選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一新型購物模式。從互聯(lián)網(wǎng)上查到信息顯示，在中國c2c網(wǎng)站總體交易額站網(wǎng)絡(luò)購物交易額百分比從29.3%增加到98.6%。表1~中國網(wǎng)絡(luò)購物及c2c市場交易情況我個人觀察，中國c2c網(wǎng)站從淘寶網(wǎng)開始一律實施無償注冊開店政策。而在c2c網(wǎng)站比較成熟美國，這種“無償午餐”卻沒有多少。圖1中國c2c網(wǎng)站市場份額以ebay企業(yè)為例，其一直以來實施就是開店收費政策。即使在面對競爭對手無償政策沖擊時，仍然沒有在壓力下降低門檻。開店收費政策給企業(yè)帶來了兩點好處：1、美國人認為，網(wǎng)站向賣家收費，除了盈利目標(biāo)外，更多是對買家負責(zé)態(tài)度。應(yīng)為向賣家收費，企業(yè)就會在早期篩選掉大量質(zhì)量低下，甚至抱著玩玩看心態(tài)開店賣家。同時消費者認為，向賣家收費，企業(yè)就會提供愈加好地售后服務(wù)，愈加嚴格對其網(wǎng)站上商品進行監(jiān)督和管理。在這里，收費成了企業(yè)給消費者做出一個無形承諾，一個心理暗示，使消費者自己就認為在這個網(wǎng)站上購置商品質(zhì)量是有保障，久而久之就吸引了大量消費者前來購置。2、ebay向賣家收取注冊費，不僅增加了收入而且降低了成本。因為這么是賣家在選擇商品時變得愈加謹慎。假如網(wǎng)站不向賣家收費，而賣家將質(zhì)量不好商品投放到網(wǎng)站上，她們毫無顧忌，從而影響該c2c網(wǎng)站商品整體質(zhì)量。買家在搜索商品時不僅會浪費更多時間，也會使買家對其網(wǎng)站總體評價下降。鑒于這個原因，很多美國人選擇ebay。在中國，向淘寶這么c2c網(wǎng)站網(wǎng)購者在30歲以下占很大百分比，尤其是學(xué)生用戶是主力軍，這從物流配送員在學(xué)校工作量就能夠看出。學(xué)生在網(wǎng)購中并不會把時間作為其關(guān)鍵考慮對象，她們更多是享受購物帶來樂趣。因為收入有限，年紀偏小，學(xué)生在網(wǎng)購時對高端商品極少問津。但習(xí)慣養(yǎng)成需要一定時間，從網(wǎng)站剛建立之初就對賣家采取注冊收費政策，能夠提升網(wǎng)站在消費者心目中地位。其實像淘寶一類c2c網(wǎng)站，即使不收取注冊費，不過向賣家提升很多增值服務(wù)，假如不選擇這些增值服務(wù)，賣家也極難在猛烈競爭中生產(chǎn)、發(fā)展?？偠灾艺J為假如構(gòu)建c2c模式電子商務(wù)網(wǎng)站，那么她贏了項目應(yīng)包含：1、賣家注冊時注冊費收取注冊費后，應(yīng)該向賣家提供和之對應(yīng)服務(wù)，對賣家數(shù)據(jù)庫立即維護，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面向賣家提升全方面、系統(tǒng)、人性化技術(shù)支持。2、廣告費網(wǎng)站在自己網(wǎng)頁上留出一部分空間提供給廣告主，以此來取得廣告收入。廣告收入多少和網(wǎng)站所擁有網(wǎng)民數(shù)和天天點擊率正相關(guān)。尤其是在電子商務(wù)網(wǎng)站上，能夠依據(jù)用戶瀏覽商品不一樣，定向投放廣告，以此細分用戶，正確投放。3、贊助費好比電視節(jié)目中贊助商，企業(yè)和廣告主能夠在網(wǎng)頁中內(nèi)容、論壇或網(wǎng)站活動中宣傳自己企業(yè)產(chǎn)品，同時向網(wǎng)站支付贊助費。在特殊情況下，網(wǎng)站能