銷售人員年終工作總結(jié)(15篇)

銷售人員年終工作總結(jié)（精選15篇）

銷售人員年終工作總結(jié)1

回顧一年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下

取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒

性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在

全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的

努力工作下，—年我們店專柜也較一年的銷售業(yè)績了較大突破。

現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到—年12月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于—年同期相

比，上升（下降）本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達虬

二、會員拓展

（一）新會員拓展

截止到—年12月31日，本專柜新發(fā)展會員一人。與一年相

比，遞增了—%。

（二）老會員和散客的維護

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員

交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返

店率達到虬在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客

至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品

的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜

（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，

自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴(yán)格

注意公司形象，熱誠、耐心的.為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)

格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注

意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細

則添加）。

五、一年工作的展望和20—年工作如何開展

一年即將過去，在未來的20—年工作中，本柜臺力爭在保證

20_年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，

做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客

的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我

們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的

遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在20_年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資

生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。

為實現(xiàn)資生堂”源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目

標(biāo)而努力。銷售人員年終工作總結(jié)2

來到市場部工作已有一年了。在這一年的的時間中，公司領(lǐng)

導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、公司同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快

了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時也體會到了市場部人員作為

公司核心部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

們的幫助和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步，

現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要總結(jié)匯報。

一、銷售業(yè)績狀況

在實習(xí)期以及實習(xí)期結(jié)束的'這段時間里，在銷售任務(wù)上沒有

給公司創(chuàng)造任何價值，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務(wù)。

二、工作成績狀況

1、在產(chǎn)品認識上。通過這段時間，一切從零開始，熟悉適應(yīng)

了公司環(huán)境，熟悉了解了.產(chǎn)品的用途、型號、材質(zhì)、特點等，以

及產(chǎn)品在目前市場中的基本情況。目前在醫(yī)院里沒有普及使用，

客戶和醫(yī)院對產(chǎn)品的了解知之甚少，由于產(chǎn)品原材料等因素導(dǎo)致

產(chǎn)品價格高，但是由于其產(chǎn)品有特點和優(yōu)勢，客戶和醫(yī)院對產(chǎn)品

都比較感興趣，對此類新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來的合作充滿期盼。

2、在客戶開發(fā)上。通過這段時間，每天通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶信

息，網(wǎng)上、電話拜訪客戶，加強與客戶交流合作，做好每日客戶

拜訪記錄情況，客戶資源有了很大的積累，并有部分客戶正在開

發(fā)醫(yī)院中，為下一步客戶成交奠定了基礎(chǔ)。如海南科技、濰坊醫(yī)

療器械等公司目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中。

3、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上。通過這段時間，關(guān)注全國省市、醫(yī)院

醫(yī)療耗材招標(biāo)，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標(biāo)工作，尋找有合作意向的

經(jīng)銷商參與投標(biāo)工作，為產(chǎn)品中標(biāo)后操作醫(yī)院做準(zhǔn)備。如20—年

_市耗材招標(biāo)，_和_產(chǎn)品已中標(biāo)，_市_器械和—醫(yī)療器械選為公司

配送商，并同時操作醫(yī)院。20_年腫瘤醫(yī)院耗材招標(biāo)正在進行中，

_和_已授權(quán).商貿(mào)參與投標(biāo)，對方公司經(jīng)理對產(chǎn)品比較滿意，托人

找腫瘤醫(yī)院院長介紹公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨

床。20_年—市耗材招標(biāo)正在進行中，已有公司對投標(biāo)產(chǎn)品感興趣,

愿意幫忙遞交標(biāo)書，年前完成產(chǎn)品報價等相關(guān)事情。

三、銷售工作中存在的主要問題

經(jīng)過這段時間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在

的問題。

1、對產(chǎn)品的熟悉程度還不夠。在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身

對公司產(chǎn)品的熟悉程度還不夠，如產(chǎn)品的供貨價、進醫(yī)院建議價、

產(chǎn)品詳細使用方法等。尤其是對同類產(chǎn)品在市場中的情況以及與

自己本公司產(chǎn)品在價格、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠。

2、與客戶溝通技巧不夠成熟。在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身

在與客戶溝通技巧方面需要加強，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的指點和幫助，

這方面也有了明顯的改進和提高。

四、明年以及今后的計劃

1、努力完成每月銷售任務(wù)。通過之前積累的客戶資源以及以

后不斷開發(fā)的新客戶，加強客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴

的工作時間，不斷開發(fā)新客戶及時回訪老客戶，簽訂合同，完成

每月銷售任務(wù)。

2、提高業(yè)務(wù)能力。通過平時與客戶的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題解

決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業(yè)務(wù)能力。

3、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場。在平時的工作中，通過自身學(xué)習(xí)以

及通過向客戶介紹產(chǎn)品，不斷熟悉產(chǎn)品、熟悉市場，了解產(chǎn)品醫(yī)

保報銷、醫(yī)院操作流程等情況，隨時能解決客戶提出的任何問題。

4、開發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場。目前_和_產(chǎn)品已在鐵嶺中標(biāo)，對目前

有意向的客戶及時跟進溝通，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當(dāng)

地醫(yī)院。對.腫瘤醫(yī)院和一市耗材投標(biāo)進展及時跟進，并時刻關(guān)注

各地區(qū)、各省市耗材招標(biāo)活動。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助

完成公司其它部門工作，加強公司部門之前的溝通。銷售人員年

終工作總結(jié)3

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)

上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)

實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫助下，正視工

作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服

不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要

工作做以下幾方面總結(jié)：

一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1、完成情況綜述（具體情況由你自定）

2、未完成情況分析并說明（具體情況由你自定）

3、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己

身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技

能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的'前

沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，

提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。

通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地

產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的

不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外

的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息

相關(guān)，每說一句話都要為公司負責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪

墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了

援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。

每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯

的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電

話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需

有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是

我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我

滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作

的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒

暢感和踏實感。

二、本期工作的改進情況

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與—公司進行合資,

共同完成銷售工作。我積極配合—公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成

了廣告宣傳，為一月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以一個月完成

合同額—萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得

到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基

本上每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟

的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中

我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例

會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚

有一定差距后，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人

所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。銷售人員年終工作總結(jié)

4

首先，非常高興能夠加入—科技有限公司這個大家庭，感謝

鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!

20_年—月一日，我懷著一顆忐忑的心加入了，說實話，我心

里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影

機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣

出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單

生意，頓時，我有信心了，加入—公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決

定沒錯！

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析,

希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。

一、工作業(yè)績

截止20_年—月.日，我總計開發(fā)有效客戶一家，上門拜訪客

戶一次，每天堅持打電話一個以上，完成銷售一萬元。我這段時間

的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺

萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向

前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原

因：

1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工

作中，我會努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功。

2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,

造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總

結(jié)，提升自己的銷售能力。

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作

中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定

能創(chuàng)造出更好的成績

4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年

底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而

造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交

貨

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、參加了公司一個禮拜的培訓(xùn)，同期，并對市場進行了一番

調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多。

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送

文件、幫助看門市等。

4、輪流主持早會，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止20_年—月—日，我的

應(yīng)收賬款回收率為100%,在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公

司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。

四、個人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言,

不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要

嚴(yán)格遵循公司的報價原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂

得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒。

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,

遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)

洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的

思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被

動。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的'專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以

外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的

客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們

的市場才會無窮大。

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了

QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對

重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率。

5、其它心得體會：

五、個人建議

1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識

或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長

2、我們由于是職場新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公

司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務(wù)知識培訓(xùn)，避免我們

犯財務(wù)上的低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處，

請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝！銷售人員年終工作總結(jié)5

一、銷售理念

我比較認同可口可樂的3a和3P理念：

在1995年以前可口可樂一直遵循3a的市場原則，“買得起、

買得到、興奮愿意買”，這個策略符合了當(dāng)時中國的實際情況，

建立籠蓋全國的網(wǎng)絡(luò)，建廠壓縮本錢，降低產(chǎn)品價格，進步產(chǎn)品

的美譽度。跟著糊口水平的進步和可口可樂在中國的發(fā)展，可口

可樂在市場營銷上創(chuàng)建了新的3p原則即：pervasive（無處不

在）----使可口可樂產(chǎn)品隨手可得。preferred（情有獨鐘）----使

可口可樂產(chǎn)品成為消費者的心中首選。3P策略的意義，在于使更

多的消費者產(chǎn)生更多地購買可口可樂產(chǎn)品的沖動，是可口可樂的

重要分銷策略。從3a到3p,我們可以看到可口可樂分銷價值理

念的晉升。例如，“買得到”是訴求可口可樂產(chǎn)品能夠被買得到，

而“無處不在”則著重夸大了可口可樂產(chǎn)品在哪里都能夠被“買

得到”的'程度；“買得起”夸大的是保證品質(zhì)的條件下讓產(chǎn)品更

便宜，而“物超所值”就更多地傾向于在價格不變的情況下提供

更好的產(chǎn)品；

“樂得買”是指在保證品質(zhì)的條件下讓消費者愿意購買可口

可樂產(chǎn)品，但消費者仍是有可能選擇其他品牌飲料的可能，而“情

有獨鐘”就更多地傾向于成為消費者心中的首選飲料品牌。所以

從3a到3p,在某種程度上表現(xiàn)出一個品牌的戰(zhàn)略理念一一追求

消費者的“品牌忠誠”?？煽诳蓸坊?P營銷原則的策劃以“3p”

為指導(dǎo)，值得關(guān)注的是該公司在“3p”框架內(nèi)采取的8種不同市

場策劃：

1、廣泛分銷。他們將市場按重要性分為超市、食物店、車站、

批發(fā)商、學(xué)校等，分別制訂了分銷目標(biāo)，迅速將產(chǎn)品分往各零售

渠道，使消費者可以在最利便的地方買到他們的產(chǎn)品。

2、有效的生動化。他們實施了有效的貨架治理，將新產(chǎn)品放

在主要競爭對手旁邊，放在消費者伸手可得的位置-----肩與臀

之間。同時，保證充足的庫存及陳列，每個單品都有品名及價格

牌。他們發(fā)現(xiàn)，這樣會使消費者及時正確了解產(chǎn)品信息，購買愛

好更濃。

3、大量運用售點廣告品。在各零售點選用海報、掛旗、價格

牌、陳列架等店內(nèi)廣告，配合強盛的媒體廣告，形成強勁的市場

推廣攻勢，將新產(chǎn)品迅速有效傳遞給消費者。

4、巨型陳列。選擇有代表性的零售點，建立不少于50箱的

落地陳列，使其產(chǎn)品在店內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象，凸起顯眼，使消

費者目即成誦。

5、令人難忘的模范店。選擇有代表性的零售點，建立一定數(shù)

目有凸起上風(fēng)及領(lǐng)導(dǎo)形象的商店，以加強產(chǎn)品的著名度，引起消

費者的留意。

6、連續(xù)的試飲流動。招聘一定數(shù)目的促銷員，選擇主要渠道，

在周末、節(jié)假日進行大型試飲流動。

7、積極的促銷流動。配合試飲開展多種形式的讓消費者難以

拒絕的促銷流動，如降價、贈予別致小禮品、鼓勵大量購買等，

以進步消費者對新產(chǎn)品的喜愛程度。

8、準(zhǔn)確的價格。讓各種渠道都有公道的利潤，有經(jīng)營其產(chǎn)品

的積極性，讓消費者愿意購買?？梢哉f，可口可樂恰是挾“3p”

之理念，方能高屋建甑地制訂和施行一整套營銷策略，從而殺出

重圍，攻城掠地，站穩(wěn)市場。

有言道：肥牛大家搶，吃相各不同。“3p”哲理只是“吃相”

的一種；假如企業(yè)經(jīng)營者能從中獲得靈感，受到啟發(fā)，或許會左

右逢源。最后的忠告是：營銷不該天天花腔翻新，認準(zhǔn)一個經(jīng)營

理念才是獲勝之寶。

二、渠道

1、流通（真正賺錢的渠道）

2、大賣場、直營旗艦店（產(chǎn)品大形象、搞活動宣傳的渠道,

賺錢的商家并不多）

三、進口食品商標(biāo)：

對國外進口的食品有無中國注冊的商標(biāo)，在法律上沒有硬性

的要求。只要符合質(zhì)量檢驗部門的要求，辦理好相關(guān)的手續(xù)都是

可以進口的，但是中文標(biāo)簽是必須有的。我的建議，你要想把這

個蜂蜜做成品牌，可以注冊商標(biāo)。銷售人員年終工作總結(jié)6

不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似

乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信.

20_年讓我學(xué)會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的

領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為

是他們的幫忙、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，

更加努力工作。

銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開

始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，

我除了天天的拜訪和宣傳，我不明白我還能從哪方面進行努力，

兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟

悉了，跟大部分的客戶就應(yīng)也算是熟悉了，但是月底銷售單出來

的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，

因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重,

走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是

想不到任何一個理由能夠來保護這張不及格的成績單，來保證自

己不理解批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如

實相告，當(dāng)然免不了批評。

那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼

睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎樣也沒有睡意，腦

子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，期望

得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的.問題，天天都照著做?？晌倚?/p>

里是沒底的，不明白這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說

過換人，假如一個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市

場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸

的，這樣的狀況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，

很認真的請求說，期望他能多給我一個月，說真的，應(yīng)對這個市

場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，

我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是期望在我的努力下，期望能有稍好的成績，能讓我

繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒豌魚的負擔(dān)，艱難地走過了第一個

月，最后在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，

忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，

告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不

是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不

敢第一時間給主任電話，因為我不明白用哪種方式告訴他，興奮

怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公

司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時他說了三

個字，還能夠。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在

這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，

接下來的一個月，成績都有進步。但好景不長，一個月后的_月十月

成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，

但是在—月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又回到來了，這又成為一次失敗

后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不

能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎樣樣，每個工作日都容不

得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一

個空子，就必須會手插進來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有

動力，沒有市場。

最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會用實際表現(xiàn)讓銷

售業(yè)績再創(chuàng)佳績！銷售人員年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多，

也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同

時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，

這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷

售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同

事們。

1、作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，

這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你,

接受你的產(chǎn)品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更

快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售

是混日子，三流的銷售時混坂吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個

一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認真，努力，主動的

去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外

還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要

的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，

有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做

銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面

對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好,

但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞

定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行

業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以

不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓

充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的

真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是

一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二

來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才

拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用

價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的

產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，

主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的

關(guān)鍵。

6、做銷售的’一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說

話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，

自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的

刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱

著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報,

只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是

當(dāng)主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房。我又對自

己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻

保持上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作

內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、

出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至

是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自

己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很

重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容

的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，

更好的去改進，每個人都會有美好的明天！銷售人員年終工作總

結(jié)8

我是20_年初到公司工作的，參加的大型活動有—小區(qū)工廠

直營店賣電視，—廣場活動，—鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨立帶隊搞活動，—一店總

經(jīng)理簽名會等等。參加的小型活動也是很多很多，每次活動我都

是全身心的投入了戰(zhàn)斗。20年月份開始接受校園市臨促工作,

在沒有負責(zé)臨促工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對銷售和臨促

工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。

為了迅速融入到這個工作中來，到—公司之后，一切從零開

始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方

面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們，也在下來和

一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他

人討論如何處理臨促的工作。通過不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了

電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立

帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事

情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我

所存在的不足的總結(jié)：

存在的不足：

1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握

的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。

2、有些問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。

3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕

做錯了事。

4、對于學(xué)校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時

間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的'登記，以

至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

5、沒有打開內(nèi)江市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于

內(nèi)江師范學(xué)院，而職院和其他高校卻很少。

6、每次活動的時候都只是負責(zé)找人而忘了他們是否做過，是

否適合這個工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

7、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己

對于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí)，認為只做好臨促工作就好，

而沒有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對于公司的很多事都不太了

解。銷售人員年終工作總結(jié)9

我來到合拓這個大家庭已經(jīng)有一年多了，我對起重設(shè)備的理

解有了更深一個層次的認識，并且在與客戶的談判工作當(dāng)中得到

了較大的提升;但是，很遺憾至今還沒作出什么成績，每每想到領(lǐng)

導(dǎo)對我的諄諄教誨，以及所有同事對我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助，心里

很是愧疚。在合拓可能大家都覺得我的話是最多的，可能很多話

都是不著邊際的，其實我在其他公司上班的時候我基本上很少說

話，之所以有這么大的差距，是因為我覺得在合拓沒有了勾心斗

角的煩惱，更多的是同事們之間的關(guān)懷和照顧，雖然這些我很少

用言語表達出來，但是在我的心里真的一直都非常感激，借此機

會和大家說聲“謝謝”。

我想在這里說一下我對工作的比較淺顯的認識：

一、學(xué)習(xí)起重機的專業(yè)技術(shù)知識和新型業(yè)務(wù)方法。

想想這么些年來，從來都沒有在技術(shù)上和業(yè)務(wù)上接受過這么

多的專業(yè)知識培訓(xùn)；讓我更加自信的去和客戶交流，因為只有懂得

一定的技術(shù)知識才能更好的和客戶去溝通，才能讓客戶更加相信

我們能為他們提供更好設(shè)備和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能借助相應(yīng)的工具

給客戶講述自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我以前從來都沒有嘗試過的,

在實踐中發(fā)現(xiàn)，這種方法是很奏效的，不僅加深了客戶對產(chǎn)品的

認識和以及最直接的觸動；而且客戶會覺得我們更加具有專業(yè)性,

加深了對我們銷售人員的好感，從而增加了銷售的可能性；再者經(jīng)

常給客戶去做演示，在演示過程中不單提高了我們的表述能力，

也讓我們自己變得更加自信。

二、工作不僅僅只是工作。

我認為工作不是簡簡單單完成公司交給的任務(wù)就可以了，更

重要的是主動的用心的去做。”信心是成功的鑰匙，耐心是成功

的基石；用心是成功的關(guān)鍵，誠心是成功的彼岸”，這就是我的一

直以來的工作信條，現(xiàn)在我想做工作僅僅靠這些是不夠的，更重

要的是做人踏實，說話成熟穩(wěn)重，辦事周密，行動迅速。雖然現(xiàn)

在熱情有余，守時守信，能堅持不懈，但是不夠穩(wěn)重不夠客氣，

確實是我的弊病。

三、知道自己的不足，下決心克服。

做工作，專業(yè)知識是必須的，做人好，會辦事才是最重要的。

孔子有這樣一句話我覺得對我很受用，”三人行，則必有我?guī)熝桑?/p>

擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。學(xué)習(xí)身邊人的優(yōu)點，進

行自我改進，學(xué)習(xí)更多的起重機知識，讓自己更自信更專業(yè)；對于

說話不夠穩(wěn)重不夠客氣這個弊病，希望同事們以后多監(jiān)督我，我

也會努力的擺脫這個弊病，說真的說話不穩(wěn)重不夠客氣的毛病起

初我覺得沒什么，還覺得自己很灑脫很個性，但是經(jīng)過同事的真

誠的點撥，終于明白了這其實是一種不夠成熟的行為，如果不改

進，必定會為以后前進的道路提前設(shè)置了障礙。原來道路的狹窄

與寬闊只是一個硬幣的兩面，如果沒人點撥我，我可能永遠都是

在狹窄的背面，永遠都不知道自己不成熟在哪里，我真的很幸運

被人點撥了，我要下決心把一個個的不成熟的表現(xiàn)都從硬幣的背

面翻到硬幣的正面來，我想我會從狹窄的道路走向更寬闊的道路

的。我真的很慶幸，能得到與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共事的機會，因為

在這里我得到了成長，我很感激大家對我誠摯的幫助，我想通過

我們所有家庭成員的努力，我們肯定會邁向更高的階梯。

四、團隊合作精神。

以前上班時把工作想的很簡單，自己把自己的'事做好就得了,

才不會理會其他人的看法，沒有真正的領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的真正意

義，現(xiàn)在想想當(dāng)時想法太簡單了，因為只把自己的工作做好是遠

遠不夠的，而且這個想法也是既不成熟的又不負責(zé)任的，攘外必

先安內(nèi)，只有各個部門同事之間的密切配合我們才能打好每一仗,

打贏每一仗。就拿北方車輛廠來說吧，基本上公司的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)

都去過了，給予了北方車輛廠這個項目很重要的支持，這就充分

體現(xiàn)了我們的團隊合作，雖然項目現(xiàn)在還沒有拿下來，但是我相

信通過我們共同的努力把它拿下來問題應(yīng)該是不大的，這個項目

如果只是我一個人過去，我想以我的技術(shù)水平是沒辦法給客戶提

供最優(yōu)質(zhì)最適合的方案的，在這先謝謝大家給予的支持；雖然現(xiàn)在

我還沒有做好，但是相信我以后肯定會做好，還希望同事們能在

我改進的過程中繼續(xù)予以幫助和支持。

總之，我覺得我現(xiàn)在相對于剛到公司的時候有了一定的進步,

雖然那些都是微不足道的，我知道自己仍然還有一些不足，希望

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)給于指導(dǎo)和幫助，我會竭盡全力去爭取作出

好的成績，我不會辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

新的一年就要開始了，在這里我衷心的祝愿，合拓在新的一

年里，再創(chuàng)偉業(yè)！再鑄輝煌!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里工

作順利、身體健康、心想事成、萬事如意！銷售人員年終工作總結(jié)

10

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合

自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。

在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行

從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)

務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資

理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖

然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中

心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)

務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20—年度報

告：

一、一年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過

前臺柜臺輸送，運用銀掌柜erm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增

vip貴賓客戶；

2、進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜erm系統(tǒng)將客

戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分

客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進

行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅

等方式傳遞信息，起到一些效果；

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步

推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取

搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)

理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)

課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp

金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系

統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，

作為銀行的’職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，

適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的

工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際

情況參加it藍圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起

步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比

較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。

目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基

金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的

特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理

財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）

缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料

了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；

2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個

人能力；

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道

從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場,

應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進一步提高業(yè)

務(wù)水平

3、加大營銷力度推進各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量

的增長。

4、結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí)，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工

作，做好20_年。銷售人員年終工作總結(jié)11

很慶幸自己能夠有機會加入北京.在這樣一支充滿活力，充滿

自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展

現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的

業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京—磚加瓦！至此，心里充滿無限感激

與期盼!

自20_年6月10日加入—今已有半年之久，侄此年度結(jié)束

之時，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認

識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖

的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明

一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！

二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：

我所負責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開

始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家,

其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客

戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底

或明年初做水暖系列。27家客戶的.客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明

年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

三、品牌的建設(shè)尤其重要：

一系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客

戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠

看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，

每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服

務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就

能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們一隊的拼搏與努

力！

四、客戶永遠是上帝！

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一

個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場

推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時

候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶

會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必

然的。

五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

截止到20—年12月25日，我所負責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余

萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得

到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，

對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很

多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫

助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京一家庭

中，成為一位合格的家庭成員。銷售人員年終工作總結(jié)12

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入公

司已一年，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，

得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未

來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清

思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能

夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色

地完成今后公司賦予的各項銷售工作！

一、工作中的感想和回顧

自一月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長

至今，隨公司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到

創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的

在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴

大，可以說是非常不平凡的一年。同時也感謝公司在逆境時不拋

棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對

我們的‘栽培和幫助及鼓勵和支持！

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從

一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲

頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政

策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知

自己責(zé)任的重大。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形

象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我

必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以

身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是

一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到

的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦

然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)

銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時

能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實，服從管理，聽從

安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)

導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守

公司的各項規(guī)章制度！

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正

所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一

顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己

的情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問

題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然

這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在

體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不

堅定，自控能力差。總認為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，

自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的工作計劃。作為一名

銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓

力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客

時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成

交！

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清

晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客

戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

四、下步工作中需要得到的改進及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行！

2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！

3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!

4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷

售知識，提高自己素質(zhì)！

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！

6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極

的心態(tài)投入到下步工作中！

7、習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造

性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完

善自身的各項能力！

8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到

全面提高！

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加

予克服及改進！以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評

指正，從而更好的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導(dǎo)和同

事們身體健康，工作順利！銷售人員年終工作總結(jié)13

深入分析當(dāng)前國際國內(nèi)海運市場的新特點和周邊港口競爭日

趨激烈的嚴(yán)峻形勢，按照公司年初部署，結(jié)合港口實際，進一步

統(tǒng)一思想，團結(jié)一心，加快發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng)新思路，狠抓突

破，迎難而上。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，為各項工作的開展提供了有力的

保障。

今年年初，為貫徹實現(xiàn)集團公司“以港口中轉(zhuǎn)為支撐，起飛

物流中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司確立了以市場為導(dǎo)向，以航線經(jīng)營

為突破口，

做強做活港口經(jīng)營，促進港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標(biāo)。在

航線市場開發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基

礎(chǔ)上，重點開發(fā)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)集裝箱航線，通過內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)內(nèi)支線

來拉動外貿(mào)航線。在貨源市場開發(fā)方面立足榮成擴展到整個半島

地區(qū)，進一步延伸到青島及整個內(nèi)陸地區(qū)，抓好重點貨源的開發(fā)。

隨著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重新調(diào)整，為進一步完善組織機構(gòu)，加強管

理，充實力量，理順部門內(nèi)部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù)，夯實工作基

礎(chǔ)，開創(chuàng)市場開發(fā)新局面。我們市場商務(wù)部設(shè)立了三個中心，七

處辦事處。進一步細分責(zé)任，落實到人，做到人人都管事，事事

有人管，有效地推動了各項工作的開展。

二、雙重定位，做活航線市場，大力培育港口核心競爭力。

我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優(yōu)

勢。

針對這種情況，我們市場商務(wù)部按照公司計劃，結(jié)合區(qū)域經(jīng)

濟特點，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開發(fā)內(nèi)貿(mào)線和外貿(mào)

內(nèi)支線作為新的突破點和增長極。月份，開辟了石島泉州線，在

短短的幾個月的時間內(nèi)航線經(jīng)營由初期虧艙進入爆倉，并由十天

班單開，加密到五天班對開，外貿(mào)內(nèi)支線也將逐步實行周雙班運

to目前，我們市場商務(wù)部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣

州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預(yù)計月底外貿(mào)內(nèi)支線整班

運營，內(nèi)貿(mào)線五天班運營。內(nèi)貿(mào)及內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的陸續(xù)開通，將使

我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遍布華東、華南地區(qū)，進一步增強了對腹地的輻

射力、影響力和競爭力。

總體工作取得了長足的進步，為全年各項工作指標(biāo)的圓滿實

現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會！

因之前從未接觸過房地產(chǎn)，初到項目時，對于新環(huán)境、新事

物比較陌生。但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下對房地產(chǎn)的專業(yè)名詞

及房地產(chǎn)市場有了大致了解，并很快熟悉了項目知識和工作流程,

迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導(dǎo)！

他們讓我認識到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)

的門面、企業(yè)的窗口一一銷售部的一員，自己的一言一行也同時

代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要

求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，20—年1月23日項目開盤了，我預(yù)約

了16個號，共6套，但最后僅成交了一套。

一、其中工作中存在的問題分析如下：

1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實踐經(jīng)驗不足。

2、在引導(dǎo)客戶方面有所欠缺；

3、工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存

在一定心里障礙所以不夠積極主動；

4、缺少統(tǒng)一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的準(zhǔn)確性打了

折扣。

二、新的一年工作計劃及目標(biāo)：

1、明年公司的任務(wù)是4、5個億，我給自己的任務(wù)是5千萬，

一步一個腳印踏實前進。

2、加強銷售技巧；努力創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。

3、調(diào)整心態(tài)，建立自信心；

4、加強業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補充能量，為迎接下一

個挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備；

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

工作在銷售一線，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很

重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的.素質(zhì)吧,

良好的心態(tài)也包括很多方面。

第多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化

解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放

心的購房。

20_年，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我。金融危機的陰影

還沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房價也是漲降中來回

打轉(zhuǎn)，讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過相信

只要我們?nèi)w員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會取

得一個不錯的結(jié)局，相信我們一定能夠做好20_年的工作。

其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠

道模式、