關(guān)于銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的模板（5篇）

第第頁(yè)關(guān)于銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的模板（優(yōu)秀5篇）崗位職責(zé)就是工實(shí)在工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任。及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。下面是我細(xì)心為大家整理的5篇《關(guān)于銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的模板》，希望能夠?qū)_您的問(wèn)題有肯定的啟迪作用。銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)篇一1、金融產(chǎn)品營(yíng)銷：依據(jù)本行營(yíng)銷策略和分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷目標(biāo)，充分利用本行的各種金融產(chǎn)品，向客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷，努力拓展儲(chǔ)蓄存款和中心業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不絕開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，確保完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)；2、客戶服務(wù)：自動(dòng)熱誠(chéng)服務(wù)，為客戶答疑解惑，并依據(jù)客戶需求，為客戶供給財(cái)務(wù)分析、理財(cái)計(jì)劃和投資計(jì)劃等一攬子個(gè)人金融服務(wù)；3、客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，做好客戶分級(jí)管理工作，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶的滿足度與忠誠(chéng)度；4、營(yíng)銷宣揚(yáng)推廣：幫助分支機(jī)構(gòu)落實(shí)營(yíng)銷策劃，實(shí)施各種小型營(yíng)銷活動(dòng)，宣揚(yáng)推介我行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)著名度和美譽(yù)度；5、收集客戶信息：收集整理優(yōu)質(zhì)客戶信息，了解和把握客戶金融服務(wù)需求，建立客戶檔案，為客戶供給更加專業(yè)的針對(duì)性服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展；6、市場(chǎng)調(diào)研：深入了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，適時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶需求等信息，提出業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議，促進(jìn)我行產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)水平的提升。銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)篇二1、客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶供給全方位的金融服務(wù)，在自動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期緊密聯(lián)系。2、客戶經(jīng)理的職責(zé)（1）接待和聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極自動(dòng)地接待來(lái)訪客戶，并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺(jué)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并適時(shí)予以足夠，為客戶供給“一站式”(onestop)服務(wù)。（2）開發(fā)客戶對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持常常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包含兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶本身末發(fā)覺(jué)某些金融需求，急待引導(dǎo)。（3）營(yíng)銷產(chǎn)品依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入討論，并提出本身的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司理財(cái)產(chǎn)品。另外還要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶自動(dòng)建議和推舉適用的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要適時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段重要有：廣為宣揚(yáng)金融產(chǎn)品，面對(duì)重點(diǎn)客戶宣揚(yáng)金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。（4）客戶管理對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行管理，包含定期回訪，節(jié)日短信問(wèn)候，以及是否定期向客戶支出了收益款項(xiàng)及到期償還本金。3、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)要求合格的客戶經(jīng)理必需具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱誠(chéng)開朗，負(fù)有責(zé)任感，而且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)討論和客戶開發(fā)的管理閱歷。銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)篇三1、市場(chǎng)調(diào)研客戶經(jīng)理是銀行的“市場(chǎng)信息員”，要充分發(fā)揮與市場(chǎng)距離近來(lái)，與客戶距離近來(lái)的優(yōu)勢(shì)，把握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，了解金融市場(chǎng)的進(jìn)展變動(dòng)、同業(yè)的營(yíng)銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。2、識(shí)別需求客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購(gòu)員”，要常常自動(dòng)了解客戶的金融需求，在各種信息中識(shí)別有效需求、真實(shí)需求，采購(gòu)客戶全部的需求并挖掘客戶潛在的需求。3、營(yíng)銷產(chǎn)品客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購(gòu)員”，要在了解、挖掘、識(shí)別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，訂立足夠客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場(chǎng)，積極營(yíng)銷，增添客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。4、客戶維護(hù)客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶供給服務(wù)，足夠需求的同時(shí)拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動(dòng)員”，要不絕跟蹤市場(chǎng)和客戶需求的變動(dòng)，取得業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，適時(shí)反饋，搭配產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。6、風(fēng)險(xiǎn)管理客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“掌控員”，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參加者，要適時(shí)跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情形及變動(dòng)，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和掌控，適時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)掌控額度調(diào)整建議，實(shí)行有效措施保全銀行資產(chǎn)。銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)篇四一、服務(wù)管理。嚴(yán)格依照《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)定》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，適時(shí)矯正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。公務(wù)員之家版權(quán)全部二、迎送客戶。熱誠(chéng)、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)自動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。三、業(yè)務(wù)咨詢。熱誠(chéng)、懇切、耐性、精準(zhǔn)地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。四、差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供給貴賓服務(wù)，為一般客戶供給基礎(chǔ)服務(wù)。五、產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，自動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。六、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供給的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。七、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。八、調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)持，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)適時(shí)回復(fù)。九、維持秩序。保持乾凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，適時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間；緊密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)異常情況適時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。十、工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)布置稱職人員頂替，不得空崗。十一、定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)適時(shí)討論，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)篇五1、加強(qiáng)市場(chǎng)討論分析，把握市場(chǎng)變動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給詳實(shí)的參考依據(jù)。2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。3、在銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)