物業(yè)客服崗位職責（7篇）

第第頁物業(yè)客服崗位職責（7篇）物業(yè)客服需要形象氣質(zhì)佳，有親和力，服務(wù)意識強，具備較強的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)、文字表述本領(lǐng)和公關(guān)社交本領(lǐng)。美麗的我為您共享了物業(yè)客服崗位職責（7篇），希望對大家有所幫忙。物業(yè)客服工作職責篇一1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。2、參加住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入停止續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪伴業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。3、每一天堅持巡察檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維護和修理、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。4、定期回訪業(yè)主，自動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。5、幫助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。物業(yè)客服工作職責篇二1、物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待2、樓道、外場巡察3、辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡察、裝修完成驗收4、租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目5、監(jiān)督、完滿所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作6、負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實工作7、協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動物業(yè)客服工作職責篇三1、負責每日客戶服務(wù)懇求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。3、負責日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必需時上門回訪，予以解釋。定期整理投訴分析。4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。8及時完成領(lǐng)導布置的其他工作。物業(yè)客服工作職責篇四1、全面負責客服板塊工作布置，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作?！?、定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。3及時了解住戶變動情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的`工作關(guān)系；4、熟識物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出看法和建議及時跟進回復(fù)；5、幫助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作；6、執(zhí)行上級所指派的其他工作。物業(yè)客服工作職責篇五1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的。服務(wù)工作；2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理；3、負責每日對公共區(qū)域進行巡察，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維護和修理的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；4、負責業(yè)主委托替辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。6、根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。7、對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、引導和管理工作；8、熟識了解項目全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。9、幫助處理各類突發(fā)事件；10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作物業(yè)客服員崗位職責篇六1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的。協(xié)調(diào)與搭配，及時解決客戶訴求。3、負責定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維護和修理、投訴記錄等檔案管理與更新。5及時收取公司為業(yè)主供應(yīng)的各項服務(wù)費用，同步更新各項收費臺賬。6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責篇七1、負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品；2、負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記；3、負責搭配銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題；4、所轄區(qū)域的日常管理；5、負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作；6、負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格；7、負責全部物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維護和修理的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果；8、負責檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明；9、負