速遞業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試大綱

速遞業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試大綱

一、知識(shí)范疇和要求

1、五級(jí)

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)

掌握：郵政通信的主要任務(wù)。

熟練掌握：郵政通信的底子任務(wù)及辦事目標(biāo)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵件寧?kù)o保密規(guī)定中的保密守則。

掌握：郵件寧?kù)o保密規(guī)定中的寧?kù)o保密事項(xiàng)。

熟練掌握：三項(xiàng)根本制度的作用和內(nèi)容。

第三節(jié)郵政職業(yè)道德

了解：職業(yè)守則。

掌握：職業(yè)道德的界說、主要內(nèi)容。

熟練掌握：郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)、要求。

第四節(jié)郵政辦事禮儀

了解：郵政企業(yè)員工言談禮儀中聲音優(yōu)美的要求、推廣和使用普通話。

掌握：郵政企業(yè)員工姿態(tài)禮儀。

熟練掌握：郵政企業(yè)員工言談禮儀中稱呼禮儀、禮貌用語與辦事忌語。

第二章規(guī)矩知識(shí)

第一節(jié)《郵政法》根本知識(shí)概述

掌握：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的郵政業(yè)務(wù)的種類和資費(fèi)、郵件的投遞方法。

熟練掌握：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。

第三章郵政通信地理

第一節(jié)我國(guó)的地理表面

掌握：我國(guó)的位置與領(lǐng)土。

熟練掌握：我國(guó)行政區(qū)域分別，各省、市、自治區(qū)簡(jiǎn)稱及行政中心。

第二節(jié)我國(guó)的交通運(yùn)輸

了解：公路運(yùn)輸中全國(guó)主要高速一級(jí)公路。

掌握：鐵路運(yùn)輸中的全國(guó)鐵路列車的編排，公路運(yùn)輸中國(guó)度干線公路。

熟練掌握：鐵路運(yùn)輸中的主要鐵路干線、主要鐵路樞紐站。

第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

了解：郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式。

掌握：郵政通信網(wǎng)的分類。

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的看法，郵政通信網(wǎng)的組成要素。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié)郵政編碼

掌握：郵政編碼的看法。

熟練掌握：我國(guó)郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及寄義，各省市、大區(qū)的編碼代號(hào)。

第三節(jié)漢語拼音

熟練掌握：姓氏難認(rèn)字拼音注釋。

第五章盤算機(jī)知識(shí)

第一節(jié)盤算機(jī)底子知識(shí)

掌握：常用的漢字輸入法

熟練掌握：盤算機(jī)系統(tǒng)組成中硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。

第六章業(yè)務(wù)英語

第一節(jié)日常用語

了解：日常生活用語的英譯漢。

熟練掌握：日常禮貌用語的英譯漢。

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

掌握：郵政辦事日常用語中業(yè)務(wù)問詢、請(qǐng)求與發(fā)起的英譯漢。

熟練掌握：郵政辦事日常用語中辦事禮貌用語的英譯漢。

第四節(jié)常用詞匯

熟練掌握：數(shù)量詞匯的英譯漢。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第二節(jié)特快專遞業(yè)務(wù)的界說、特點(diǎn)和要求

掌握：特快專遞郵件業(yè)務(wù)的要求。

熟練掌握：特快專遞郵件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

第三節(jié)名稱、標(biāo)識(shí)和條形碼

熟練掌握：速遞業(yè)務(wù)的名稱、標(biāo)識(shí)。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

掌握：國(guó)內(nèi)速遞網(wǎng)看法。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中郵區(qū)中心局、航空通運(yùn)局。

第五節(jié)特快專遞郵件的生產(chǎn)通報(bào)歷程

了解：國(guó)內(nèi)特快專遞出口郵件、轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)通報(bào)歷程。

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)通報(bào)歷程。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞進(jìn)口、轉(zhuǎn)口、出口郵件的看法。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)種類和準(zhǔn)寄范疇

熟練掌握：業(yè)務(wù)種類中國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)種類、國(guó)際及港澳臺(tái)速遞業(yè)務(wù)種類，準(zhǔn)寄范疇中

國(guó)內(nèi)特快專遞、國(guó)際及港澳特快專遞郵件。

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

掌握：尺寸限度中最大尺寸的計(jì)量公式，封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項(xiàng)。

熟練掌握：重量限度，尺寸限度中差別內(nèi)件性質(zhì)特快專遞郵件的尺寸限度，封裝要求

中封裝特快專遞郵件的根本要求和“五防”原則、封裝特快專遞信函、包裹的封裝要求。

第三節(jié)特快專遞郵件的封面書寫

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封面書寫中封面書寫的一般要求、詳情單的填寫。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

了解：限制寄遞物品的規(guī)定中我國(guó)限寄出境的物品、我國(guó)限制進(jìn)境的物品。

掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中對(duì)寄遞衛(wèi)生或動(dòng)植物檢疫郵件的規(guī)定。

熟練掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中禁止寄遞物品的一般規(guī)定、對(duì)寄遞化工類產(chǎn)物的規(guī)

定，限制寄遞物品規(guī)定中限寄的看法和限制寄遞的原則、我國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量

與限值規(guī)定。

第五節(jié)時(shí)限及要求

掌握：時(shí)限的看法.

熟練掌握：全程時(shí)限的要求中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的全程時(shí)限要求、“次晨達(dá)”特快專遞

郵件的全程時(shí)限要求、國(guó)際及港澳特快專遞郵件和中速快件的全程時(shí)限要求、經(jīng)濟(jì)快遞、

臺(tái)灣快件的全程時(shí)限要求。

第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營(yíng)業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞郵件收寄的范疇和方法

熟練掌握：收寄范疇、收寄方法。

第二節(jié)資費(fèi)

掌握：特快專遞郵件資費(fèi)的組成與制定，國(guó)內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中計(jì)費(fèi)要領(lǐng)。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，付費(fèi)方法和納費(fèi)標(biāo)

記。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄中總付郵費(fèi)的納費(fèi)方法收寄手續(xù)。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄中窗口收寄前的辦事、上門攬收特快專遞郵件手

續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

掌握：票款的治理中“票”和“款”的看法、發(fā)票的請(qǐng)領(lǐng)和保管。

熟練掌握：票款的治理中營(yíng)收款治理，收寄后的結(jié)算。

第十一章國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞的其它業(yè)務(wù)（本章為營(yíng)業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺(tái)。

掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理。

第二節(jié)限時(shí)特快專遞簡(jiǎn)介

熟練掌握：同城快遞、次晨達(dá)、國(guó)內(nèi)全夜航。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)（本章為分揀模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

掌握：看法中“分揀”“封發(fā)”的看法。

熟練掌握：根本規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定、出口國(guó)際特快專遞郵件分

揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)出口特快專遞

郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的交運(yùn)、數(shù)據(jù)發(fā)送上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆

中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中的使用盤算機(jī)處理懲罰系統(tǒng)吸收開拆特快專遞總包時(shí)的

治理規(guī)定，國(guó)內(nèi)進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封、經(jīng)轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件中

分揀封發(fā)中的郵件查抄、登單，國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的封袋的根

本規(guī)定、袋牌填寫、封袋、制作路單，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)內(nèi)特快專

遞郵件總包的吸收，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆

中的總包開拆的規(guī)定、總包開拆后應(yīng)當(dāng)考核的事項(xiàng)、開拆總包后發(fā)明不合規(guī)格時(shí)的處理懲

罰。

第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細(xì)排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時(shí)限，法院專遞郵件的投遞中簡(jiǎn)介和特殊規(guī)定,

局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，法院專遞郵件的投遞中操縱方法和規(guī)定，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營(yíng)業(yè)窗口）投

交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件

手續(xù)。

第四節(jié)特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)

熟練掌握：國(guó)際特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件投遞信息

錄入。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的拉各比國(guó)際查詢系統(tǒng)操縱要

求，國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的簡(jiǎn)介和如何利用查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)

信息治理查詢業(yè)務(wù)，查詢的根本規(guī)定中進(jìn)口特快專遞郵件查詢和復(fù)興、臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)查詢、

中速快件查詢，國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)。

熟練掌握：查詢的根本規(guī)定中國(guó)內(nèi)查詢受理和復(fù)興方法、特快專遞郵件查詢處理懲罰

方法，國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中申請(qǐng)出口查詢的條件及類別、查詢處理懲罰時(shí)限、

查詢?nèi)套畲髸r(shí)限。

第十七章速遞專用袋的治理

第一節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的治理

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋型號(hào)、特征。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的使用規(guī)定。

2、四級(jí)

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的特點(diǎn)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)郵件

袋牌樣式、國(guó)際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩。

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國(guó)內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國(guó)際郵件袋牌規(guī)格種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中郵政日戳、郵政夾鉗。

第三節(jié)郵政職業(yè)道德

了解：職業(yè)守則。

掌握：職業(yè)道德的界說、主要內(nèi)容。

熟練掌握：郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)、要求。

第四節(jié)郵政辦事禮儀

了解：郵政企業(yè)員工衣飾禮儀中飾品佩戴。

掌握：郵政企業(yè)員工儀容禮儀。

熟練掌握：郵政企業(yè)員工衣飾禮儀中郵政企業(yè)員工標(biāo)記服、西服著裝要求。

第二章規(guī)矩知識(shí)

第一節(jié)《郵政法》根本知識(shí)概述

了解：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)的治理職能。

掌握：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的郵件的投遞方法。

熟練掌握：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施時(shí)間及其規(guī)定的郵政企業(yè)的專營(yíng)權(quán)、郵

政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。

第三章郵政通信地理

第一節(jié)我國(guó)的地理表面

掌握：我國(guó)行政區(qū)域分別。

熟練掌握：各省、市、自治區(qū)簡(jiǎn)稱及行政中心。

第二節(jié)我國(guó)的交通運(yùn)輸

了解：鐵路運(yùn)輸中的全國(guó)鐵路列車的編排，航空運(yùn)輸中國(guó)內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

熟練掌握：鐵路運(yùn)輸中的主要鐵路干線、主要鐵路樞紐站，航空運(yùn)輸中航班號(hào)的編排。

第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

了解：郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式，郵路的結(jié)構(gòu)形式。

掌握：郵政通信網(wǎng)的看法，郵政通信網(wǎng)的分類。

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的組成要素，郵路按級(jí)別、按性質(zhì)、按運(yùn)輸東西的分類。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：世界各國(guó)（地區(qū)）及其首都（首府）、主要都市名稱中英文比較的英譯漢。

掌握：世界地理表面中地球外貌的海陸漫衍，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域分別。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié)郵政編碼

掌握：郵區(qū)中心局編碼。

熟練掌握：我國(guó)郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及寄義。

第二節(jié)世界部分國(guó)度郵政編碼

熟練掌握：世界部分國(guó)度郵政編碼。

第三節(jié)漢語拼音

掌握：地名難認(rèn)字拼音注釋。

第五章盤算機(jī)知識(shí)

第四節(jié)盤算機(jī)的日常維護(hù)

了解：盤算機(jī)妨礙的檢測(cè)與排除中盤算機(jī)妨礙的檢測(cè)原則，盤算機(jī)的日常維護(hù)與保養(yǎng)

中盤算機(jī)的使用情況。

掌握：盤算機(jī)妨礙的檢測(cè)與排除中盤算機(jī)妨礙的排除順序，盤算機(jī)的日常維護(hù)與保養(yǎng)

中盤算機(jī)設(shè)備的顯示器、鍵盤與鼠標(biāo)器、軟盤驅(qū)動(dòng)器、硬盤驅(qū)動(dòng)器的日常保養(yǎng)。

熟練掌握：盤算機(jī)妨礙的檢測(cè)與排除中盤算機(jī)妨礙的排除要領(lǐng)，盤算機(jī)的日常維護(hù)與

保養(yǎng)中正常的開關(guān)機(jī)順序、打印機(jī)的日常保養(yǎng)。

第六章業(yè)務(wù)英語

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

掌握：郵政辦事日常用語中業(yè)務(wù)問詢、請(qǐng)求與發(fā)起的英漢互譯，郵政禮儀業(yè)務(wù)的英譯

漢。

熟練掌握：郵政辦事日常用語中辦事禮貌用語的英漢互譯，交寄特快專遞郵件、業(yè)務(wù)

咨詢的英譯漢。

第四節(jié)常用詞匯

掌握：速遞業(yè)務(wù)常用詞匯的英漢互譯。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)的由來與生長(zhǎng)

掌握：速遞業(yè)務(wù)的由來。

熟練掌握：中國(guó)郵政速遞業(yè)務(wù)的生長(zhǎng)。

第二節(jié)特快專遞業(yè)務(wù)的界說、特點(diǎn)和要求

熟練掌握：特快專遞業(yè)務(wù)的界說。

第三節(jié)名稱、標(biāo)識(shí)和條形碼

熟練掌握：39制條形碼規(guī)定。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

熟練掌握：概述中特快專遞網(wǎng)的看法，特快專遞網(wǎng)的成果。

第五節(jié)特快專遞郵件的生產(chǎn)通報(bào)歷程

掌握：國(guó)際特快專遞郵件生產(chǎn)歷程的看法。

熟練掌握：國(guó)際特快專遞進(jìn)口、出口郵件生產(chǎn)通報(bào)歷程。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

掌握：封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項(xiàng)。

熟練掌握：封裝要求中封裝特快專遞郵件的根本要求和“五防”原則、封裝特快專遞

信函、包裹的封裝要求，各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)

準(zhǔn)。

第三節(jié)特快專遞郵件的封面書寫

掌握：國(guó)際速遞快件封面書寫詳情單的填寫中經(jīng)濟(jì)快遞、臺(tái)灣快件發(fā)遞單的填寫。

熟練掌握：國(guó)際速遞快件封面書寫中封面書寫的一般要求，國(guó)際速遞快件封面書寫中

詳情單的填寫中的國(guó)際及港澳EMS詳情單的填寫、中速快件發(fā)遞單和商業(yè)發(fā)票的填寫。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

了解：限制寄遞物品的規(guī)定中我國(guó)限寄出境的物品、我國(guó)限制進(jìn)境的物品。

掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中對(duì)寄遞衛(wèi)生或動(dòng)植物檢疫郵件的規(guī)定。

熟練掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中禁止寄遞物品的一般規(guī)定、對(duì)寄遞化工類產(chǎn)物的規(guī)

定、國(guó)際郵件禁寄的特殊規(guī)定，限制寄遞物品規(guī)定中限寄的看法和限制寄遞的原則、我國(guó)

海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量與限值規(guī)定。

第五節(jié)時(shí)限及要求

熟練掌握：全程時(shí)限的要求中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的全程時(shí)限要求、“次晨達(dá)”特快專遞

郵件的全程時(shí)限要求、國(guó)際及港澳特快專遞郵件和中速快件的全程時(shí)限要求、經(jīng)濟(jì)快遞、

臺(tái)灣快件的全程時(shí)限要求。

第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營(yíng)業(yè)模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)資費(fèi)

掌握：國(guó)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中中速快件、臺(tái)灣快件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)，退、補(bǔ)資費(fèi)的

處理懲罰中“退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”的使用。

熟練掌握：國(guó)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)要領(lǐng)、“郵政公事”

用度、特殊查詢費(fèi)、撤回手續(xù)費(fèi)，退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰中的退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

了解：中速快件收寄中中速快件對(duì)禁止寄遞物品的規(guī)定，中速快件收寄中需要6份正

本形式發(fā)票的國(guó)度或地區(qū)。

掌握：中速快件收寄中收寄中速快件應(yīng)注意的內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)快遞的收寄，臺(tái)灣快件的收

寄中禁、限寄規(guī)定。

熟練掌握：國(guó)際特快專遞郵件的收寄，中速快件的收寄中中速快件的收寄手續(xù)、臺(tái)灣

快件的收寄中收寄手續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

熟練掌握：收寄后的封發(fā)。

第十一章國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞的其它業(yè)務(wù)（本章為營(yíng)業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺(tái)，國(guó)際禮儀業(yè)務(wù)中

國(guó)際（出口）鮮花禮儀業(yè)務(wù)的產(chǎn)物分類。

掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰，國(guó)際禮儀業(yè)務(wù)中收寄后的處理懲

罰、投訴處理懲罰及賠償。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理，國(guó)際禮儀業(yè)

務(wù)中統(tǒng)一的處理懲罰流程、國(guó)際鮮花禮儀業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)受理。

第二節(jié)限時(shí)特快專遞簡(jiǎn)介

熟練掌握：“卡哈拉”郵政EMS。

第三節(jié)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)。

第四節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)

了解：國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中投遞和封發(fā)代收貨款郵件的根本規(guī)

定、按址投遞的處理懲罰、局內(nèi)投交代收貨款郵件的處理懲罰、對(duì)妥投代收貨款郵件后的

處理懲罰。

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中代收貨款特快專遞郵件賬聯(lián)的錄入。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)概述，國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰

中上門攬收。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)（本章為分揀模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

掌握：根本規(guī)定中出口國(guó)際特快專遞郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定。

熟練掌握：根本規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封、經(jīng)轉(zhuǎn)。

第四節(jié)國(guó)際特快專遞郵件的分揀封發(fā)

了解：國(guó)際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中國(guó)際EMS郵件設(shè)關(guān)局名單。

掌握：國(guó)際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中出口、進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件的直

封與經(jīng)轉(zhuǎn)，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理懲罰

中的規(guī)格查抄、信息發(fā)送，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出口互換局封發(fā)

處理懲罰中的總包和郵件的查對(duì)、郵件規(guī)格考核，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出

口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的出口國(guó)際特快郵件在互換局的規(guī)格把關(guān)和有關(guān)規(guī)定、總

包查對(duì)和信息上網(wǎng)、關(guān)封，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)際特快專遞郵件總包

在互換局的吸收中的吸收進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包的盤算機(jī)處理懲罰，國(guó)際特快專遞郵

件總包的吸收與開拆中特快專遞驗(yàn)關(guān)郵件，國(guó)際進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國(guó)際進(jìn)口

特快專遞郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理

懲罰中的登單、裝袋、封袋、制作路單，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出

口互換局封發(fā)處理懲罰中的郵件不切合要求的處理懲罰、郵件的驗(yàn)關(guān)處理懲罰，國(guó)際出口

特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的登單、封袋、袋牌、國(guó)際

路單制作，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)際特快專遞郵件總包在互換局的吸收

中的國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)際特快專遞

郵件總包在互換局的開拆，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中經(jīng)轉(zhuǎn)局吸收互換局封發(fā)

進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包的處理懲罰，國(guó)際進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國(guó)際進(jìn)口特

快專遞郵件在互換局的分揀封發(fā)。

第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細(xì)排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時(shí)限，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和

有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營(yíng)業(yè)窗口）投交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：退回的特快專遞郵件中封發(fā)處理懲罰規(guī)定，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專

遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：無法投遞特快專遞郵件，退回的特快專遞郵件中退回特快專遞郵件的處理

懲罰手續(xù)和規(guī)定，無著特快專遞郵件，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、

領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件手續(xù)。

第五節(jié)專用車輛治理

掌握：車輛保養(yǎng)知識(shí)中車輛維護(hù)、郵政摩托車的維護(hù)。

熟練掌握：車輛保養(yǎng)知識(shí)中車輛日常查抄。

第十四章海關(guān)對(duì)國(guó)際郵件的羈系

第一節(jié)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口郵件的羈系

掌握：羈系步伐中對(duì)國(guó)際特快專遞郵袋的羈系。

熟練掌握：海關(guān)的羈系目的和范疇，羈系步伐中羈系的三種形式、對(duì)郵遞物品的羈系、

對(duì)快件的羈系。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié)特快專遞郵件的撤回

掌握：撤回的手續(xù)中填寫單式。

熟練掌握：撤回的條件和范疇，撤回的手續(xù)中收取用度、受理撤回申請(qǐng)后的處理懲罰。

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)，國(guó)際進(jìn)出口特快

專遞郵件查詢中窗口受理、出口特快專遞郵件查單的內(nèi)部處理懲罰。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中申請(qǐng)出口查詢的條件及類別、查詢處理

懲罰時(shí)限、查詢?nèi)套畲髸r(shí)限，國(guó)際進(jìn)出口特快專遞郵件查詢中根本規(guī)定、進(jìn)口特快專遞

郵件的查詢。

第十六章驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案治理

第一節(jié)國(guó)內(nèi)驗(yàn)單

了解：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中驗(yàn)單填寫主要節(jié)目的書寫示例，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)主要節(jié)目

的書寫示例。

掌握：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中驗(yàn)單填寫項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單中繕寫的規(guī)格要求。

熟練掌握：驗(yàn)單的根本規(guī)定中驗(yàn)單的作用和責(zé)任段落的分別，國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中繕發(fā)驗(yàn)

單的一般規(guī)定、繕發(fā)驗(yàn)單的范疇，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單的處理懲罰。

第三節(jié)業(yè)務(wù)檔案

掌握：業(yè)務(wù)檔案的根本規(guī)定中業(yè)務(wù)檔案的創(chuàng)建、作用和實(shí)行專人會(huì)合治理。

熟練掌握：業(yè)務(wù)檔案的根本規(guī)定中其他組織對(duì)檔案的查閱與調(diào)閱，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)檔案。

第十七章速遞專用袋的治理

第一節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的治理

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的治理。

第二節(jié)國(guó)際出口袋的治理

掌握：出口袋的型號(hào)和調(diào)撥中國(guó)際出口袋的型號(hào)與尺寸。

熟練掌握：出口袋的型號(hào)和調(diào)撥中國(guó)際出口袋的看法與調(diào)撥。

第二十章業(yè)務(wù)營(yíng)銷

第一節(jié)業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)

了解：根本要求中應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

掌握：根本要求中心理和品德素質(zhì)。

熟練掌握：根本要求中意識(shí)培養(yǎng)。

第二節(jié)客戶治理

了解：造訪客戶中知識(shí)類的準(zhǔn)備、用具的準(zhǔn)備。

掌握：造訪客戶中重復(fù)訪問時(shí)的本領(lǐng)。

熟練掌握：造訪客戶中初次造訪時(shí)的靠近本領(lǐng)。

3、三級(jí)

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的性質(zhì)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)郵件

袋牌樣式、國(guó)際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩，郵件寧

靜保密規(guī)定中的保密守則。

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國(guó)內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國(guó)際郵件袋牌種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵件寧?kù)o保密規(guī)定中寧?kù)o保密事項(xiàng)，郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中

郵政日戳、郵政夾鉗。

第三節(jié)郵政職業(yè)道德

了解：職業(yè)守則。

掌握：職業(yè)道德的界說、主要內(nèi)容。

熟練掌握：郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)。

第二章規(guī)矩知識(shí)

第一節(jié)《郵政法》根本知識(shí)概述

了解：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的郵件損失賠償糾紛處理懲罰步伐。

熟練掌握：《郵政法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的郵件損失賠償?shù)姆懂牶蜆?biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié)郵政企業(yè)常用執(zhí)法知識(shí)

了解：中華人民共和國(guó)條約法中郵政條約執(zhí)法適用規(guī)矩的特殊性。

掌握：中華人民共和國(guó)條約法中條約法的通過期間及有關(guān)的一般規(guī)定。

熟練掌握：中華人民共和國(guó)條約法中郵政條約的看法、訂立的步伐、《郵政條約》的創(chuàng)

建及特征。

第三節(jié)萬國(guó)郵政聯(lián)盟及其規(guī)矩

熟練掌握：萬國(guó)郵政聯(lián)盟表面。

第三章郵政通信地理

第二節(jié)我國(guó)的交通運(yùn)輸

了解：航空運(yùn)輸中國(guó)內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

掌握：鐵路運(yùn)輸中的全國(guó)鐵路列車的編排，航空運(yùn)輸中航班號(hào)的編排。

熟練掌握：鐵路運(yùn)輸中的主要鐵路干線、主要鐵路樞紐站。

第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

掌握：郵路的結(jié)構(gòu)形式。

熟練掌握：郵路按級(jí)別、按性質(zhì)、按運(yùn)輸東西的分類。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：時(shí)區(qū)的分別中時(shí)差、夏令時(shí)，我國(guó)主要國(guó)際航空水陸路郵政網(wǎng)路中世界各國(guó)經(jīng)

轉(zhuǎn)國(guó)際郵件的主要航空站名、世界主要國(guó)際航空公司名稱及其代號(hào)。

掌握：時(shí)區(qū)的分別中地方時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

熟練掌握：時(shí)區(qū)的分別中時(shí)區(qū)的分別，我國(guó)主要國(guó)際航空水陸路郵政網(wǎng)路中航空郵路、

鐵道郵路。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié)郵政編碼

了解：我國(guó)地級(jí)以上都市及郵政編碼。

第二節(jié)世界部分國(guó)度郵政編碼

熟練掌握：世界部分國(guó)度郵政編碼。

第三節(jié)漢語拼音

掌握：漢字繁簡(jiǎn)比較。

第五章盤算機(jī)知識(shí)

第二節(jié)盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)底子

了解：盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的看法中網(wǎng)絡(luò)的界說，網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)件中網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)。

掌握：盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的看法中盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成，網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)件中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

熟練掌握：盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的看法中盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類，局域網(wǎng)底子知識(shí)中局域網(wǎng)的成果

及特點(diǎn)、客戶機(jī)/辦事器模式。

第四節(jié)盤算機(jī)的日常維護(hù)

熟練掌握：盤算機(jī)妨礙的分類中硬妨礙和軟妨礙。

第六章業(yè)務(wù)英語

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

熟練掌握：業(yè)務(wù)咨詢、郵件的封裝、窗口投交、查詢、郵政禮儀業(yè)務(wù)的英漢互譯。

第三節(jié)國(guó)度名稱

掌握：國(guó)度名稱的英漢互譯。

第四節(jié)常用詞匯

掌握：速遞業(yè)務(wù)常用詞匯的英漢互譯。

第七章郵政業(yè)務(wù)底子知識(shí)

第一節(jié)國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)根本知識(shí)

熟練掌握：國(guó)內(nèi)郵件的分類。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)的由來與生長(zhǎng)

掌握：國(guó)際主要速遞公司簡(jiǎn)介。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

了解：互換站、互換局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和開辦局一覽表。

掌握：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中互換站的內(nèi)容。

熟練掌握：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)看法，國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

掌握：封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項(xiàng)。

熟練掌握：各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)，封裝

要求中封裝特快專遞郵件的根本要求和“五防”原則、封裝特快專遞信函、包裹的封裝要

求。

第三節(jié)特快專遞郵件的封面書寫

了解：常用寄遞物品的中英文名稱（除文件類）英漢互譯。

掌握：國(guó)際速遞快件封面書寫中詳情單的填寫中的經(jīng)濟(jì)快遞、臺(tái)灣快件發(fā)遞單的填寫，

常用寄遞物品的中英文名稱文件類英漢互譯。

熟練掌握：國(guó)際速遞快件封面書寫中封面書寫的一般要求，國(guó)際速遞快件封面書寫中

詳情單的填寫中的國(guó)際及港澳EMS詳情單的填寫，中速快件發(fā)遞單和商業(yè)發(fā)票的填寫。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中對(duì)寄遞衛(wèi)生或動(dòng)植物檢疫郵件的規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定郵寄

禁止寄遞物品的處理懲罰中進(jìn)口郵件發(fā)明禁寄物品的處理懲罰，郵寄物品許可證。

熟練掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中禁止寄遞物品的一般規(guī)定、對(duì)寄遞化工類產(chǎn)物的規(guī)

定、國(guó)際郵件禁寄的特殊規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理懲罰中收寄后發(fā)明的

處理懲罰，對(duì)違反限制寄遞物品的處理懲罰。

第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營(yíng)業(yè)模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)資費(fèi)

掌握：特快專遞郵件資費(fèi)的組成與制定，國(guó)內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中計(jì)費(fèi)要領(lǐng)，國(guó)際資費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中中速快件、臺(tái)灣快件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)，退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰中“退還/

補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”的使用。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)

費(fèi)中國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)要領(lǐng)、“郵政公事”用度、特殊查詢費(fèi)、撤回手續(xù)費(fèi)，

退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰中的退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

了解：中速快件收寄中中速快件對(duì)禁止寄遞物品的規(guī)定，中速快件收寄中需要6份正

本形式發(fā)票的國(guó)度或地區(qū)。

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄中總付郵費(fèi)的納費(fèi)方法收寄手續(xù)，中速快件收寄中收

寄中速快件應(yīng)注意的內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)快遞的收寄，臺(tái)灣快件的收寄中禁、限寄規(guī)定。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄中窗口收寄前的辦事、上門攬收特快專遞郵件手

續(xù)，國(guó)際特快專遞郵件的收寄，中速快件的收寄中中速快件的收寄手續(xù)、臺(tái)灣快件的收寄

中收寄手續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

熟練掌握：收寄后的封發(fā)。

第十一章國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞的其它業(yè)務(wù)（本章為營(yíng)業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺(tái)，國(guó)際禮儀業(yè)務(wù)中

國(guó)際（出口）鮮花禮儀業(yè)務(wù)的產(chǎn)物分類。

掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰，國(guó)際禮儀業(yè)務(wù)中收寄后的處理懲

罰、投訴處理懲罰及賠償。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理，國(guó)際禮儀業(yè)

務(wù)中統(tǒng)一的處理懲罰流程、國(guó)際鮮花禮儀業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)受理。

第二節(jié)限時(shí)特快專遞簡(jiǎn)介

熟練掌握：同城快遞、次晨達(dá)、國(guó)內(nèi)全夜航、“卡哈拉”郵政EMS。

第三節(jié)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)

掌握：國(guó)際收件人付費(fèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)中收寄時(shí)的要求。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，國(guó)際收件人付費(fèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)看法和

開辦國(guó)度和地區(qū)。

第四節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)

了解：國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中投遞和封發(fā)代收貨款郵件的根本規(guī)

定、按址投遞的處理懲罰、局內(nèi)投交代收貨款郵件的處理懲罰、對(duì)妥投代收貨款郵件后的

處理懲罰。

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中代收貨款特快專遞郵件賬聯(lián)的錄入。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)概述，國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰

中上門攬收。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)（本章為分揀模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞郵件通報(bào)的時(shí)限和頻次

了解：特快專遞郵件時(shí)限、頻次的治理。

掌握：特快專遞郵件通報(bào)的時(shí)限、頻次規(guī)定中出進(jìn)口特快專遞郵件通報(bào)內(nèi)部作業(yè)時(shí)限

頻次規(guī)定、航陸互轉(zhuǎn)時(shí)限的規(guī)定。

熟練掌握：特快專遞郵件通報(bào)的時(shí)限、頻次規(guī)定中總包交航頻次的規(guī)定、開辦局運(yùn)郵

頻次的規(guī)定。

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

熟練掌握：根本規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定、出口國(guó)際特快專遞郵件分

揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)出口特快專遞

郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的交運(yùn)、數(shù)據(jù)發(fā)送上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆

中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中的使用盤算機(jī)處理懲罰系統(tǒng)吸收開拆特快專遞總包時(shí)的

治理規(guī)定，國(guó)內(nèi)進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封、經(jīng)轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件的

分揀封發(fā)中郵件查抄、登單，國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的封袋的根本

規(guī)定、袋牌填寫、封袋、制作路單，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)內(nèi)特快專遞

郵件總包的吸收，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中

的總包開拆的規(guī)定、總包開拆后應(yīng)當(dāng)考核的事項(xiàng)、開拆總包后發(fā)明不合規(guī)格時(shí)的處理懲罰。

第四節(jié)國(guó)際特快專遞郵件的分揀封發(fā)

了解：國(guó)際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中國(guó)際EMS郵件設(shè)關(guān)局名單。

掌握：國(guó)際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中出口、進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件的直

封與經(jīng)轉(zhuǎn)，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理懲罰

中的規(guī)格查抄、信息發(fā)送，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出口互換局封發(fā)

處理懲罰中的總包和郵件的查對(duì)、郵件規(guī)格考核，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出

口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的出口國(guó)際特快郵件在互換局的規(guī)格把關(guān)和有關(guān)規(guī)定、總

包查對(duì)和信息上網(wǎng)、關(guān)封，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)際特快專遞郵件總包

在互換局的吸收中的吸收進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包的盤算機(jī)處理懲罰，國(guó)際特快專遞郵

件總包的吸收與開拆中特快專遞驗(yàn)關(guān)郵件，國(guó)際進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國(guó)際進(jìn)口

特快專遞郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理

懲罰中的登單、裝袋、封袋、制作路單，國(guó)際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出

口互換局封發(fā)處理懲罰中的郵件不切合要求的處理懲罰、郵件的驗(yàn)關(guān)處理懲罰，國(guó)際出口

特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的登單、封袋、袋牌、國(guó)際

路單制作，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)際特快專遞郵件總包在互換局的吸收

中的國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)際特快專遞

郵件總包在互換局的開拆，國(guó)際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中經(jīng)轉(zhuǎn)局吸收互換局封發(fā)

進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包的處理懲罰，國(guó)際進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國(guó)際進(jìn)口特

快專遞郵件在互換局的分揀封發(fā)。

第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細(xì)排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時(shí)限，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和

有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營(yíng)業(yè)窗口）投交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：退回的特快專遞郵件中封發(fā)處理懲罰規(guī)定，特快專遞郵件的保管中無著特快專

遞郵件寄送規(guī)定，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：無法投遞特快專遞郵件，退回的特快專遞郵件中退回特快專遞郵件的處理

懲罰手續(xù)和規(guī)定，無著特快專遞郵件，特快專遞郵件的保管中無著特快專遞郵件的保管規(guī)

定，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件手續(xù)。

第四節(jié)特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)

熟練掌握：國(guó)際特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件投遞信息

錄入

第五節(jié)專用車輛治理

掌握：車輛保養(yǎng)知識(shí)中車輛維護(hù)、郵政摩托車的維護(hù)，車輛使用治理中郵政車輛使用

人員必須嚴(yán)格遵守的職責(zé)，車輛使用治理中郵政車輛燃、潤(rùn)料的使用注意事項(xiàng)。

熟練掌握：車輛保養(yǎng)知識(shí)中車輛日常查抄，車輛使用治理中郵政車輛在特殊條件下的

使用規(guī)定。

第十四章海關(guān)對(duì)國(guó)際郵件的羈系

第一節(jié)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口郵件的羈系

掌握：羈系步伐中對(duì)國(guó)際特快專遞郵袋的羈系。

熟練掌握：羈系步伐中羈系的三種形式、對(duì)郵遞物品的羈系、對(duì)快件的羈系。

第三節(jié)代客辦事

了解：代客報(bào)關(guān)中代客報(bào)關(guān)辦事的意義、報(bào)關(guān)局與非報(bào)關(guān)局，代收稅款中代收稅款步

伐的制定。

掌握：代客報(bào)關(guān)中報(bào)關(guān)局與海關(guān)協(xié)作驗(yàn)關(guān)的要求，代收稅款中稅款的墊付與歸墊。

熟練掌握：代客報(bào)關(guān)中代客報(bào)關(guān)的辦事費(fèi)、代客報(bào)關(guān)辦事的條件、范疇，代收稅款中

郵局代收稅款處理懲罰步伐。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié)特快專遞郵件的撤回

熟練掌握：特快專遞郵件撤回的條件和范疇。

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)，國(guó)際進(jìn)出口特快

專遞郵件查詢中窗口受理、出口特快專遞郵件查單的內(nèi)部處理懲罰。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中申請(qǐng)出口查詢的條件及類別、查詢處理

懲罰時(shí)限、查詢?nèi)套畲髸r(shí)限，國(guó)際進(jìn)出口特快專遞郵件查詢中根本規(guī)定、進(jìn)口特快專遞

郵件的查詢。

第三節(jié)特快專遞郵件的賠償

了解：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中賠償責(zé)任段落分別，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快

專遞郵件賠償款的處理懲罰、賠償金的支付步伐。

掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中特快專遞郵件丟失、損毀、延誤情況下，確定責(zé)

任局的原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件支付賠償?shù)奶幚響土P。

熟練掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中出口國(guó)際特快專遞郵件賠償原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)

及規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件賠償規(guī)定、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)、出口國(guó)際特快專遞

郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件的賠償。

第十六章驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案治理

第一節(jié)國(guó)內(nèi)驗(yàn)單

了解：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中驗(yàn)單填寫主要節(jié)目的書寫示例，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)主要節(jié)目

的書寫示例。

掌握：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中驗(yàn)單填寫項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單中繕寫的規(guī)格要求。

熟練掌握：驗(yàn)單的根本規(guī)定中驗(yàn)單的作用和責(zé)任段落的分別，國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中繕發(fā)驗(yàn)

單的一般規(guī)定、繕發(fā)驗(yàn)單的范疇，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單的處理懲罰。

第二節(jié)國(guó)際驗(yàn)單

了解：國(guó)際出口驗(yàn)單中出口驗(yàn)單示例，國(guó)際進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)的繕寫示例。

掌握：驗(yàn)單的根本規(guī)定，國(guó)際進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)的繕發(fā)。

熟練掌握：國(guó)際出口驗(yàn)單中驗(yàn)單繕制要求，國(guó)際進(jìn)口驗(yàn)單中一般處理懲罰步伐、檔案

部分的處理懲罰。

第三節(jié)業(yè)務(wù)檔案

熟練掌握：國(guó)際業(yè)務(wù)檔案。

第十七章速遞專用袋的治理

第三節(jié)國(guó)際進(jìn)口袋的治理

熟練掌握：國(guó)際郵件袋的退袋時(shí)限和頻次、退袋登錄和封發(fā)、國(guó)際郵件袋的退袋查詢

和賠償。

第二十章業(yè)務(wù)營(yíng)銷

第一節(jié)業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)

掌握：業(yè)務(wù)推銷的根本要領(lǐng)。

熟練掌握：業(yè)務(wù)推銷的根本要領(lǐng)中的自我推銷。

第二節(jié)客戶治理

了解：客戶資料檔案的創(chuàng)建中具體內(nèi)容。

掌握：客戶消操心理中影響客戶購(gòu)買行為的因素。

熟練掌握：客戶消操心理中郵政通信客戶的消操心理，客戶檔案創(chuàng)建中檔案創(chuàng)建的要

領(lǐng)、存放方法。

4、二級(jí)

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的特點(diǎn)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)郵件

袋牌樣式、國(guó)際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩，郵件寧

靜保密規(guī)定中保密守則

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國(guó)內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國(guó)際郵件袋牌種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中郵政日戳、郵政夾鉗，郵件寧?kù)o保密

規(guī)定中寧?kù)o保密事項(xiàng)。

第二章規(guī)矩知識(shí)

第二節(jié)郵政企業(yè)常用執(zhí)法知識(shí)

掌握：消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法

熟練掌握：中華人民共和百姓法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。

第三節(jié)萬國(guó)郵政聯(lián)盟及其規(guī)矩

掌握：萬國(guó)郵政聯(lián)盟的規(guī)矩。

第三章郵政通信地理

第二節(jié)我國(guó)的交通運(yùn)輸

掌握：航空運(yùn)輸中國(guó)內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

熟練掌握：航空運(yùn)輸中航班號(hào)的編排。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：時(shí)區(qū)的分別中時(shí)差、夏令時(shí)，我國(guó)主要國(guó)際航空水陸路郵政網(wǎng)路中世界各國(guó)經(jīng)

轉(zhuǎn)國(guó)際郵件的主要航空站名、世界主要國(guó)際航空公司名稱及其代號(hào)。

掌握：時(shí)區(qū)的分別中地方時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

熟練掌握：時(shí)區(qū)的分別中時(shí)區(qū)的分別，我國(guó)主要國(guó)際航空水陸路郵政網(wǎng)路中航空郵路、

鐵道郵路。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第二節(jié)世界部分國(guó)度郵政編碼

掌握：世界部分國(guó)度郵政編碼。

第五章盤算機(jī)知識(shí)

第二節(jié)盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)底子

掌握：Internet底子知識(shí)中Internet的看法。

熟練掌握：Internet底子知識(shí)中Internet主要技能和主要應(yīng)用。

第三節(jié)盤算機(jī)病毒知識(shí)

掌握：盤算機(jī)病毒的流傳途徑，盤算機(jī)病毒的檢測(cè)。

熟練掌握：盤算機(jī)病毒的界說和分類，盤算機(jī)病毒流傳的條件，盤算機(jī)病毒的防治。

第六章業(yè)務(wù)英語

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

熟練掌握：業(yè)務(wù)咨詢、郵件封裝、窗口投交、查詢、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的英漢互譯。

第三節(jié)國(guó)度名稱

掌握：國(guó)度名稱的英漢互譯。

第四節(jié)常用詞匯

掌握：速遞業(yè)務(wù)常用詞匯的英漢互譯。

第七章郵政業(yè)務(wù)底子知識(shí)

第一節(jié)國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)根本知識(shí)

了解：郵件的準(zhǔn)寄范疇中存局候領(lǐng)、郵政公事、回執(zhí)。

掌握：郵件的準(zhǔn)寄范疇中翰札、包件。

熟練掌握：郵件的準(zhǔn)寄范疇中特快專遞郵件、保價(jià)郵件。

第二節(jié)國(guó)際郵件的根本規(guī)定

掌握：國(guó)際郵件的準(zhǔn)寄范疇。

熟練掌握：國(guó)際郵件的分類。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)的由來與生長(zhǎng)

掌握：國(guó)際主要速遞公司簡(jiǎn)介。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

了解：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中互換站的內(nèi)容。

熟練掌握：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)看法，國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

熟練掌握：各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

掌握：對(duì)違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理懲罰中進(jìn)口郵件發(fā)明禁寄物品的處理懲

罰。

熟練掌握：對(duì)違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理懲罰中收寄后發(fā)明的處理懲罰，對(duì)違

反限制寄遞物品的處理懲罰。

第十章特快專遞郵件的收寄

第一節(jié)特快專遞郵件收寄的范疇和方法

熟練掌握：收寄范疇、收寄方法。

第二節(jié)資費(fèi)

掌握：特快專遞郵件資費(fèi)的組成與制定，國(guó)內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中計(jì)費(fèi)要領(lǐng)，退、補(bǔ)資

費(fèi)的處理懲罰中“退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”的使用。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，付費(fèi)方法和納費(fèi)標(biāo)

記，退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰中的退、補(bǔ)資費(fèi)的處理懲罰。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄中總付郵費(fèi)的納費(fèi)方法收寄手續(xù)。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄中窗口收寄前的辦事、上門攬收特快專遞郵件手

續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

掌握：票款的治理中“票”和“款”的看法、發(fā)票的請(qǐng)領(lǐng)和保管。

熟練掌握：票款的治理中營(yíng)收款治理，收寄后的結(jié)算，收寄后的封發(fā)。

第十一章國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞的其它業(yè)務(wù)

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺(tái)。

掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國(guó)內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理。

第二節(jié)限時(shí)特快專遞簡(jiǎn)介

熟練掌握：同城快遞、次晨達(dá)、國(guó)內(nèi)全夜航、“卡哈拉”郵政EMS。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

掌握：看法中“分揀”“封發(fā)”的看法。

熟練掌握：根本規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定、出口國(guó)際特快專遞郵件分

揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)出口特快專遞

郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的交運(yùn)、數(shù)據(jù)發(fā)送上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆

中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中的使用盤算機(jī)處理懲罰系統(tǒng)吸收開拆特快專遞總包時(shí)的

治理規(guī)定，國(guó)內(nèi)進(jìn)口特快專遞郵件的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封;經(jīng)轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件的

分揀封發(fā)中郵件查抄、登單，國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的封袋的根本

規(guī)定、袋牌填寫、封袋、制作路單，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)內(nèi)特快專遞

郵件總包的吸收，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中

的總包開拆的規(guī)定、總包開拆后應(yīng)當(dāng)考核的事項(xiàng)、開拆總包后發(fā)明不合規(guī)格時(shí)的處理懲罰。

第四節(jié)國(guó)際特快專遞郵件的分揀封發(fā)

了解：國(guó)際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中國(guó)際EMS郵件設(shè)關(guān)局名單。

掌握：國(guó)際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中出口、進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件的直

封與經(jīng)轉(zhuǎn)。

第十三章特快專遞郵件的投遞

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細(xì)排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時(shí)限，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和

有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營(yíng)業(yè)窗口）投交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件

手續(xù)。

第四節(jié)特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)

熟練掌握：國(guó)際特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)，國(guó)內(nèi)特快專遞郵件投遞信息

錄入。

第五節(jié)專用車輛治理

掌握：車輛保養(yǎng)知識(shí)中車輛維護(hù)、郵政摩托車的維護(hù)。

熟練掌握：車輛保養(yǎng)知識(shí)中車輛日常查抄。

第十四章海關(guān)對(duì)國(guó)際郵件的羈系

第二節(jié)相關(guān)執(zhí)法規(guī)矩

掌握：海關(guān)法簡(jiǎn)介，收支境查驗(yàn)檢疫的規(guī)定中《中華人民共和國(guó)進(jìn)出境動(dòng)植物檢疫法》、

《中華人民共和國(guó)國(guó)境衛(wèi)生檢疫法》、《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品查驗(yàn)法》。

熟練掌握：海關(guān)法中海關(guān)可以行使的部分權(quán)力、海關(guān)對(duì)口出境物品的羈系，收支境查

驗(yàn)檢疫的規(guī)定中查驗(yàn)檢疫事情簡(jiǎn)介及執(zhí)法依據(jù)。

第三節(jié)代客辦事

掌握：代客報(bào)檢中查驗(yàn)檢疫的收支境快件范疇、治理報(bào)檢時(shí)的處理懲罰。

熟練掌握：代客報(bào)檢的簡(jiǎn)介及其根本規(guī)定。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié)特快專遞郵件的撤回

熟練掌握：特快專遞郵件撤回的條件和范疇。

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的拉各比國(guó)際查詢系統(tǒng)操縱要

求，國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的簡(jiǎn)介和如何利用查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)

信息治理查詢業(yè)務(wù)，查詢的根本規(guī)定中進(jìn)口特快專遞郵件查詢和復(fù)興、臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)查詢、

中速快件查詢，國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)，國(guó)際進(jìn)出口

特快專遞郵件查詢中窗口受理、出口特快專遞郵件查單的內(nèi)部處理懲罰。

熟練掌握：查詢的根本規(guī)定中國(guó)內(nèi)查詢受理和復(fù)興方法、特快專遞郵件查詢處理懲罰

方法，國(guó)內(nèi)進(jìn)出口特快專遞郵件的查詢中申請(qǐng)出口查詢的條件及類別、查詢處理懲罰時(shí)限、

查詢?nèi)套畲髸r(shí)限，國(guó)際進(jìn)出口特快專遞郵件查詢中根本規(guī)定、進(jìn)口特快專遞郵件的查詢。

第三節(jié)特快專遞郵件的賠償

了解：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中賠償責(zé)任段落分別，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快

專遞郵件賠償款的處理懲罰、賠償金的支付步伐。

掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中特快專遞郵件丟失、損毀、延誤情況下，確定責(zé)

任局的原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件支付賠償?shù)奶幚響土P，

熟練掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中出口國(guó)際特快專遞郵件賠償原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)

及規(guī)定中國(guó)內(nèi)特快專遞郵件賠償規(guī)定、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)、出口國(guó)際特快專遞

郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件的賠償。

第十六章驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案治理

第一節(jié)國(guó)內(nèi)驗(yàn)單

了解：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中驗(yàn)單填寫主要節(jié)目的書寫示例，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)主要節(jié)目

的書寫示例。

掌握：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中驗(yàn)單填寫項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單中繕寫的規(guī)格要求。

熟練掌握：國(guó)內(nèi)出口驗(yàn)單中繕發(fā)驗(yàn)單的一般規(guī)定、繕發(fā)驗(yàn)單的范疇，國(guó)內(nèi)進(jìn)口驗(yàn)單的

處理懲罰。

第二節(jié)國(guó)際驗(yàn)單

了解：國(guó)際出口驗(yàn)單中出口驗(yàn)單示例，國(guó)際進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)的繕寫示例。

掌握：國(guó)際進(jìn)口驗(yàn)單中復(fù)驗(yàn)的繕發(fā)，驗(yàn)單常用英文詞匯的英漢互譯。

熟練掌握：國(guó)際出口驗(yàn)單中驗(yàn)單繕制要求，國(guó)際進(jìn)口驗(yàn)單中一般處理懲罰步伐、檔案

部分的處理懲罰。

第三節(jié)業(yè)務(wù)檔案

熟練掌握：國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)檔案、國(guó)際業(yè)務(wù)檔案。

第十七章速遞專用袋的治理

第二節(jié)國(guó)際出口袋的治理

掌握：出口袋的治理中出口袋的請(qǐng)領(lǐng)規(guī)定、出口袋的使用規(guī)定。

熟練掌握：出口袋的治理中用出出口袋的登錄和統(tǒng)計(jì)、出口袋退回的吸收處理懲罰。

第十九章質(zhì)量監(jiān)督查抄和質(zhì)量治理

第一節(jié)質(zhì)量監(jiān)督查抄

掌握：投遞事情的監(jiān)督查抄中局內(nèi)投交事情應(yīng)查抄的項(xiàng)目、特快專遞郵件投遞信息反

饋事情的查抄項(xiàng)目。

熟練掌握：收寄事情的監(jiān)督查抄、分揀封發(fā)事情的監(jiān)督查抄、投遞事情的監(jiān)督查抄中

按址投遞事情的查抄。

第二十章業(yè)務(wù)營(yíng)銷

第一節(jié)業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)

了解：相同本領(lǐng)與公關(guān)中相同本領(lǐng)。

掌握：市場(chǎng)信息的收集和市場(chǎng)視察中郵政市場(chǎng)信息的收集、郵政市場(chǎng)視察。

熟練掌握：相同本領(lǐng)與公關(guān)中大眾干系。

第二節(jié)客戶治理

了解：客戶異議的處理懲罰中處理懲罰異議的態(tài)度。

掌握：客戶異議的處理懲罰中處理懲罰異議的根本要領(lǐng)。

5、一級(jí)

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的特點(diǎn)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)郵件

袋牌樣式、國(guó)際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩，郵件寧

靜保密規(guī)定中保密守則。

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國(guó)內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國(guó)際郵件袋牌種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵件寧?kù)o保密規(guī)定中寧?kù)o保密事項(xiàng)，郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中

郵政日戳、郵政夾鉗。

第二章規(guī)矩知識(shí)

第二節(jié)郵政企業(yè)常用執(zhí)法知識(shí)

了解：中華人民共和國(guó)條約法中郵政條約執(zhí)法適用規(guī)矩的特殊性。

掌握：中華人民共和國(guó)條約法中條約法的通過期間及有關(guān)的一般規(guī)定。

熟練掌握：中華人民共和國(guó)條約法中郵政條約的看法、訂立的步伐，《郵政條約》創(chuàng)建

及特征。

第三節(jié)萬國(guó)郵政聯(lián)盟及其規(guī)矩

掌握：萬國(guó)郵政聯(lián)盟的規(guī)矩。

熟練掌握：萬國(guó)郵政聯(lián)盟表面。

第三章郵政通信地理

第二節(jié)我國(guó)的交通運(yùn)輸

掌握：航空運(yùn)輸中國(guó)內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

熟練掌握：航空運(yùn)輸中航班號(hào)的編排。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：世界各國(guó)（地區(qū)）及其首都（首府）、主要都市名稱中英文比較的英譯漢，時(shí)

區(qū)的分別中時(shí)差、夏令時(shí)，我國(guó)主要國(guó)際航空水陸路郵政網(wǎng)路中世界各國(guó)經(jīng)轉(zhuǎn)國(guó)際郵件的

主要航空站名、世界主要國(guó)際航空公司名稱及其代號(hào)。

掌握：時(shí)區(qū)的分別中地方時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

熟練掌握：世界地理表面中地球外貌的海陸漫衍，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域分別，

時(shí)區(qū)的分別中時(shí)區(qū)的分別，我國(guó)主要國(guó)際航空水陸路郵政網(wǎng)路中航空郵路、鐵道郵路。

第五章盤算機(jī)知識(shí)

第二節(jié)盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)底子

掌握：Internet底子知識(shí)中Internet的看法。

熟練掌握：Internet底子知識(shí)中Internet主要技能和主要應(yīng)用。

第三節(jié)盤算機(jī)病毒知識(shí)

掌握：盤算機(jī)病毒的檢測(cè)。

熟練掌握：盤算機(jī)病毒的防治。

第四節(jié)盤算機(jī)的日常維護(hù)

了解：盤算機(jī)的日常維護(hù)與保養(yǎng)中盤算機(jī)的使用情況。

掌握：盤算機(jī)的日常維護(hù)與保養(yǎng)中盤算機(jī)設(shè)