快遞技能題庫+答案

快遞技能題庫+答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、進出境快件中貨物II類的申報方式為()。A、KJ1B、KJ3C、KJ2D、KJ4正確答案：B2、快遞企業(yè)應當在用戶在場的情況下，當面驗視()，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品。A、交寄快遞B、交寄物品C、交寄內件D、交寄文件正確答案：B3、下列快件交接說法正確的是()。A、處理人員負責復核，業(yè)務員只負責收件派件B、快件交接是業(yè)務員與客戶之間的交接C、復核快件無誤后，業(yè)務員單方簽字確認D、運單和快件必須一起交接正確答案：D4、發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，快遞企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地()部門報告A、國家安全B、郵政管理C、公安D、市場監(jiān)督管理正確答案：B5、河北“蠡縣”應讀()。A、rénB、líC、dùD、xíng正確答案：B6、下列哪項不是總包封發(fā)袋口封扎的方法()。A、塑料封扎B、便攜式封包機C、膠帶封包D、捆繩穿法正確答案：C7、為了保護用戶的個人隱私、商業(yè)秘密等，快遞業(yè)務員應遵守()的職業(yè)守則。A、團結協(xié)作B、保守秘密C、準確快速D、遵紀守法正確答案：B8、快遞員陳璐駕駛電動自行車派送快件，在非機動車道內行駛時速不得超過()。A、20公里/小時B、10公里/小時C、15公里/小時D、5公里/小時正確答案：C9、安徽省蕪湖市的電話區(qū)號是()。A、0552B、0555C、0553D、0554正確答案：C10、派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、確認快件付款方式C、用專用膠紙將運單粘貼牢固D、將錯分快件直接派送正確答案：D11、對破損快件，錯誤的處理方法是()。A、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理B、客戶拒絕簽收，批注原因并請客戶簽字確認C、嚴重破損件，拍照后進行試派D、輕微破損并且客戶同意簽收，按正常流程進行派送正確答案：C12、快件包裝，錯誤的是()。A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于重復利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件標記即可使用正確答案：D13、智能快遞柜每天的服務時間為()A、24小時B、8小時C、12小時D、16小時正確答案：A14、根據綠色包裝使用規(guī)范要求，塑料編織袋使用次數不低于()次。A、10B、50C、30D、20正確答案：D15、2018年2月7日國務院第198次常務會議通過了《快遞暫行條例》，條例自()起實施。A、2018年3月1日B、2018年11月11日C、2018年5月1日D、2019年1月1日正確答案：C16、在包裝約80kg重的40套衣服的過程中，適宜將每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包裝，而不是將40套裝在一個箱子里，如果裝在一個箱子里，既增加打包的難度，又不容易裝卸。這遵循()的原則。A、安全防盜B、適度包裝C、便于裝卸D、適合運輸正確答案：C17、海關規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000正確答案：A答案解析：快遞企業(yè)使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.非格式合同C.格式合同D.倉儲合同18、鐵路快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于()立方米。A、0.2B、0.8C、1D、0.02正確答案：D19、當用小車運物時，物體要在人的()。A、前方B、右邊C、后方D、左邊正確答案：A20、浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306?？旒竭_寧波后分揀到()。A、3單元306B、基漕街C、廣茂花園D、江東區(qū)正確答案：A21、設計派送段應按照()、規(guī)劃、調試、定案的步驟來進行。A、認證B、設計C、測算D、匯總正確答案：C22、專用電動三輪車僅限用于()，嚴禁用于其他任何用途。A、載人B、郵件、快件的運遞C、運輸所有貨物D、人貨混裝正確答案：B23、6號包裝箱使用膠帶的長度不超過最大綜合內尺寸的()倍。A、4B、2C、1.5D、2.5正確答案：A24、珠寶首飾快件應當選用以下哪種包裝物()。A、氣泡柱B、氣泡墊C、氣泡枕D、植物纖維填充正確答案：B25、職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應遵循的行為準則。A、行業(yè)B、商業(yè)C、社會D、職業(yè)正確答案：D26、下列哪些物品屬于禁止收寄的：()①殺蟲劑②乳膠漆③雙氧水④蓄電池⑤膠水⑥針孔攝像機⑦茶葉⑧活性炭A、①③④B、④⑤⑥⑦⑧C、①②③④⑤⑥⑦D、①②③④⑤⑥⑧正確答案：D27、按照現場管理的()要求，應做好必要的標識，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。A、整頓B、整理C、清掃D、素養(yǎng)正確答案：A28、經營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務時，應當告知收件人的事項，不包括()。A、寄件人信息B、智能快件箱的布放地點C、快件運單碼號D、取件方法及所需信息正確答案：A29、快件只可裝載在()內，嚴禁在車廂架上裝載物品。A、車后裝置B、車廂架上C、車廂內D、駕駛室內正確答案：C30、整個快遞服務的生命線是()。A、安全便捷B、優(yōu)質高效C、成本節(jié)約D、有序流暢正確答案：B31、對于收件人“郝雷”，業(yè)務員小陳應稱之為“()先生”A、chìB、yǐnC、hǎoD、hè正確答案：C32、快遞業(yè)務網絡可分為快件傳遞網絡和()。A、運輸網絡B、派送網絡C、中轉網絡D、信息傳輸網絡正確答案：D33、不規(guī)范的快遞收寄行為是()。A、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款B、可以要求寄件人對貴重物品予以保價C、可以要求寄件人購買保險服務D、應當提示和指導寄件人規(guī)范填寫運單正確答案：C34、一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、12B、5C、8D、6正確答案：A35、以下對特殊快件處理方法，錯誤的是()A、同時有即日達、次日達的優(yōu)先快件時，應優(yōu)先發(fā)送即日達快件。B、收件人提出自取的快件，當日未自取，則次日再與客戶聯(lián)系取件。提醒取件以兩次為限，仍無人來取則作退件處理。C、快件保價是客戶向快遞企業(yè)聲明快件價值，快遞企業(yè)以此聲明價值為限承擔賠償責任。D、快遞企業(yè)接受的保價快件總包應單獨放置，不與普通快件混淆。正確答案：B36、下列做法不符合快件信息錄入要求的是()。A、快件派送成功后業(yè)務員小張立即在系統(tǒng)內錄入相關信息B、業(yè)務員曉偉每次收件時都要求客戶詳細填寫運單C、業(yè)務員小陳打字速度較慢，仍然將客戶全名錄入系統(tǒng)D、業(yè)務員小馬回到營業(yè)網點后將運單空缺信息補全正確答案：D37、易碎物品、不耐壓的快件應放置()。A、頂層B、底層C、內層D、外層正確答案：A38、江蘇地區(qū)郵政管理部門申訴電話是()。A、025-12305B、025-12345C、025-12315D、025-12306正確答案：A39、以下符合派送網點要求的有()。①派送網點無需提供組織標識②在顯著位置公布服務標準③名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔④有符合相關規(guī)定的監(jiān)控設施A、②③④B、①②④C、①②③D、①③④正確答案：A40、職業(yè)道德的基礎和核心是()。A、不計較個人得失B、誠實守信C、辦事公道D、愛崗敬業(yè)正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、限時電子商務快件收寄時的注意事項()。A、優(yōu)先分揀B、登記備案C、優(yōu)先收寄D、單獨交接E、優(yōu)先派送正確答案：BCD2、一輛班車由北京至深圳，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、北京——邯鄲——鄭州——武漢——衡陽——韶關——深圳B、北京——孝感——安陽——石家莊——岳陽——株洲——深圳C、北京——邯鄲——武漢——鄭州——韶關——衡陽——深圳D、北京——石家莊——安陽——孝感——岳陽——株洲——深圳E、北京——石家莊——岳陽——孝感——安陽——株洲——深圳正確答案：AD3、自取快件的派送流程包括()。A、送件上門B、快件排序C、通知客戶取件D、核實客戶身份E、客戶上門取件正確答案：CDE4、以下城市，()屬于印度。A、科倫坡B、雅加達C、新德里D、孟買E、班加羅爾正確答案：CDE5、下列敘述正確的是()。A、山東省日照市的電話區(qū)號是0633B、山東省威海市的電話區(qū)號是0631C、山東省聊城市的電話區(qū)號是0635D、山東省棗莊市的電話區(qū)號是0632E、山東省萊蕪市的電話區(qū)號是0634正確答案：ABCDE6、快遞市場發(fā)展的趨勢()。A、綜合化B、網絡化C、國際化D、個性化正確答案：ABCD7、無著快件的處理，以下描述正確的是()。A、將無著快件每1個月1次申請集中處理B、將無著快件每4個月1次申請集中處理C、將無著快件每半年1次申請集中處理D、將無著快件每年1次申請集中處理E、快遞企業(yè)應及時登記無著快件正確答案：CE8、下面對優(yōu)先快件的處理說法正確的是()。A、接收優(yōu)先快件總包應驗視發(fā)運路向是否正確，根據趕發(fā)班次順序開拆處理，優(yōu)先快件不得與其他快件混合開拆分揀B、中轉環(huán)節(jié)對快件進行開拆驗視C、驗看優(yōu)先快件總包內是否全部是優(yōu)先快件D、是否正確粘貼“優(yōu)先快件”、“即日達”或“航空件”標識E、優(yōu)先進入分揀環(huán)節(jié)，提醒分揀人員注意正確答案：ACDE9、以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()。A、價值USD400的衣服B、價值SGD500的手表C、價值SGD600的服裝D、價值SGD700的服裝E、價值USD50的褲子正確答案：ABCD10、自尊心理是客戶個性心理中性格的表現，業(yè)務員要做到()。A、尊重客戶B、禮貌待人C、給客戶提供更多的優(yōu)惠D、讓利客戶E、切忌出現“冷、硬、頂”現象正確答案：ABE11、填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、運單號碼B、寄件人姓名C、快件派送人員聯(lián)系電話D、寄件人地址E、派件日期及時間正確答案：BD12、在處理限時電子商務快遞時，相對于普通電子商務快遞，還應注意的是()。()A、登記備案B、檢查封面信息C、單獨交接D、驗視內件E、優(yōu)先收寄正確答案：ACE13、()屬于日本海關清關注意事項。A、紡織品服裝還要注明款式B、茶葉須提供進口許可證C、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產地D、罐裝食品可以進口E、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話正確答案：ABCDE14、以下()屬于客戶滿意度調查的主要環(huán)節(jié)。A、客戶對企業(yè)總體的滿意度評價B、明確調查范圍和調查主題C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度D、對調查結果進行驗證E、請客戶少提問題，多提建議正確答案：BCD15、運用十字標記法批注的內容包括()。A、派送的日期和時間B、無法派送的原因C、快件派送人員聯(lián)系電話D、無法派送的原因代碼E、快件派送人員工號正確答案：ABDE16、快遞企業(yè)的增值服務有()。A、保險服務B、限時服務C、保價服務D、延伸服務正確答案：ABCD17、以下敘述正確的是()。A、英國的英文名稱是UnitedB、韓國的英文名稱是KoreaC、新西蘭的英文名稱是NetherlandsD、加拿大的英文名稱是CanadaE、巴西的英文名稱是Brazil正確答案：ABDE18、關于航空快件取包多件，處理方法正確的是()。A、若由于航空提貨單標明的件數錯誤，由發(fā)貨方航空部門確認，接發(fā)員提取多出的快件B、若到達件數多于實際發(fā)件數，接發(fā)員須確認多出總包內快件是否為自己企業(yè)快件，如非自己企業(yè)快件，應歸還航空公司C、接發(fā)員確認快件外包裝航空標簽上件數情況D、接發(fā)員確認發(fā)貨方航空部門發(fā)件情況E、若到達件數多于實際發(fā)件數，接發(fā)員應帶回處理中心分揀正確答案：ABCD19、消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括()。A、提請仲裁機構進行仲裁B、向有關行政部門提出申訴C、請求消費者協(xié)會調解D、雙方當事者自行協(xié)商正確答案：ABCD20、快件時限是指快遞企業(yè)完成快件哪些環(huán)節(jié)需要的時間限度。()A、收寄B、派送C、運輸D、處理正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、美國海關規(guī)定可以寄遞鱷魚皮包。()A、正確B、錯誤正確答案：B2、快遞企業(yè)應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單顯示或者關聯(lián)的信息一致。()A、正確B、錯誤正確答案：A3、《快遞服務》郵政行業(yè)標準的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150cm,長、寬、高三邊長之和不宜超過300cm。()A、正確B、錯誤正確答案：A4、發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當立即采取補救措施，并向所在地公安機關報告。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、在快件數量和運輸距離相同的情況下，鐵路運輸通常比公路運輸成本高。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、未經法律明確授權或者用戶書面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個人。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、對于滯留快件，快遞企業(yè)可以自行處理。()A、正確B、錯誤正確答案：B8、定時服務是一種收費的特殊項目，所以凡是未實現的定時服務，快遞企業(yè)必須向客戶返還費用。()A、正確B、錯誤正確答案：B9、保價快件由于不可抗力的原因造成損失，快遞企業(yè)可不負賠償責任。()A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：代收貨款協(xié)議是指按照寄件人客戶（賣方）與收件人客戶（買方）達成交易協(xié)議的要求，為寄件方客戶提供快捷的快件（商品）專遞，同時代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務。（A）對B.錯10、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在收寄過程中發(fā)現用戶交寄國家禁止寄遞的物品的，應當與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理，不得沒收、銷毀。()A、正確B、錯誤正確答案：B11、開普敦的英文名稱是CapeTowne。()A、正確B、錯誤正確答案：B12、按址派送的工作環(huán)節(jié)主要分為派前準備、派送服務、后續(xù)處理。()A、正確B、錯誤正確答案：A13、“確保安全”要求快遞業(yè)務員在工作過程中不僅要保護好快件的安全，也要注意自身的人身安全。()A、正確B、錯誤正確答案：A14、采用信息化手段建設客戶關系管理系統(tǒng)和以客戶為中心的營銷機制，才是提升競爭力的根本措施。()A、正確B、錯誤正確答案：A15、設計派送段時，需要考慮客戶的收件習慣。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責任。()A、正確B、錯誤正確答案：A17、醫(yī)療廢棄物消毒殺菌后可以郵寄。()A、正確B、錯誤正確答案：B18、發(fā)令紙屬于禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A19、通信自由和通信秘密是受法律保護的，每一個快遞業(yè)務員要尊重客戶的保密心理，決不能利用職務之便侵犯公民的通信秘密。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、客戶為快件保價，填寫的聲明價值不得超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。()A、正確B、錯誤正確答案：A21、快遞員小張送一票快件時，跟收件人電話溝通后，經收件人同意，代替客戶在快件上簽字并放在智能快件箱內，這種做法是。()A、正確B、錯誤正確答案：B22、如果同時有即日達、次日達快件需要發(fā)送，應優(yōu)先發(fā)送次日達快件()A、正確B、錯誤正確答案：B23、常見街道名稱的英語書寫方式有三種：英文書寫、漢語拼音書寫、英文和漢語拼音混合書寫。()A、正確B、錯誤正確答案：A24、因快件時限要求高進行緊急派送引起的迂回運輸屬于不合理運輸。()A、正確B、錯誤正確答案：B25、個性化服務正逐漸成為快遞運作中非常重要的部分。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、派送網點的作業(yè)現場要開放作業(yè)。()A、正確B、錯誤正確答案：B27、電動自行車上道路行駛，注冊登記前，可以憑有效購車發(fā)票臨時上道路行駛。()A、正確B、錯誤正確答案：A28、條形碼技術是一種人工識別技術。()A、正確B、錯誤正確答案：B29、派送路單的內容不包括()。①派送段名稱或代號②應收款③快件運單編號④寄件人名址A①②③④B②③④C①②③D①③④A、正確B、錯誤正確答案：B30、