主管手冊新版

一、主管的工作職責(zé)與范圍主管直接向市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并代表總公司在其所管轄區(qū)域內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)日常營銷工作。他在日常工作中起著承上啟下的作用，在員工面前他要代表總公司的利益，在總公司面前又要代表區(qū)域員工的利益，因此要求主管能將這兩種利益調(diào)整平衡。同時要將自己視為區(qū)域店柜的所有者，負(fù)有資產(chǎn)運(yùn)營獲利、增值的責(zé)任。其工作職責(zé)是：實(shí)現(xiàn)****品牌在本區(qū)域的銷售目標(biāo)，完成公司的整體銷售計劃。全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的業(yè)務(wù)與人員管理，培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)能力，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，對員工進(jìn)行業(yè)績管理、評估與調(diào)整。及時了解市場動態(tài)，了解地區(qū)服裝市場的競爭情況，負(fù)責(zé)促銷活動的計劃、申請、執(zhí)行和評估。實(shí)施現(xiàn)場化管理，及時應(yīng)對銷售中出現(xiàn)的各種問題。挖掘區(qū)域市場潛力，自主和按計劃的開發(fā)新市場，控制銷售折扣、銷售費(fèi)用和商品耗損。負(fù)責(zé)進(jìn)行、調(diào)整本區(qū)域內(nèi)部、與其他區(qū)域及總部的各種溝通。公司將主管工作分為市場營銷、組織管理和財務(wù)分析三個部分并在此就這三個部分進(jìn)行論述。(一)市場營銷1.市場營銷的計劃市場開發(fā)計劃：主管要根據(jù)市場部、區(qū)域的運(yùn)營要求，結(jié)合自身實(shí)際情況，研討確定新店柜開發(fā)的可能與計劃，并親自負(fù)責(zé)進(jìn)行市場分析、投資受益分析以及具體的條件談判，確定后負(fù)責(zé)進(jìn)行店柜裝修、人員招聘、培訓(xùn)、營運(yùn)管理及外事公關(guān)。人力資源計劃：主管負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域的人員需求預(yù)測，與市場部協(xié)調(diào)確定人員的需求、調(diào)整計劃并負(fù)責(zé)實(shí)施（其中包括長期和短期的人員培訓(xùn)計劃），同時在自己的職權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)人員的考核。要注意到預(yù)測、計劃、實(shí)施與考核是一個連貫循環(huán)的過程，主管必須進(jìn)行全盤詳盡的考慮。業(yè)績指標(biāo)計劃：主管要根據(jù)每一季總部的商品與銷售預(yù)算結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況進(jìn)行區(qū)域業(yè)績指標(biāo)的確定，這其中既有區(qū)域總體指標(biāo)也有各店柜的指標(biāo)，既有一季的指標(biāo)也有每月的指標(biāo)。主管要對員工進(jìn)行計劃業(yè)績制定的說明，指導(dǎo)審核各職務(wù)的實(shí)施計劃。費(fèi)用計劃：主管要根據(jù)每月工作計劃對本月費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，對照財務(wù)部下達(dá)的費(fèi)用額度進(jìn)行調(diào)整、操作。主管要有店柜運(yùn)營成本核算的概念，將自己視為區(qū)域所有者，盡量減少不必要的費(fèi)用開支努力提高利潤率。企劃計劃：主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促業(yè)務(wù)和商品進(jìn)行各種企劃活動的計劃。計劃必須包括具體的主題、目的、要求、日期、人員安排、業(yè)績目標(biāo)、商品目標(biāo)、商品計劃、陳列計劃、預(yù)算計劃等，由業(yè)務(wù)和商品員負(fù)責(zé)具體事項，主管審定后向零售運(yùn)作課和物流部進(jìn)行申請匯報。2.市場營銷的組織：組織結(jié)構(gòu)：主管要負(fù)責(zé)在區(qū)域建立組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)公司的樹狀結(jié)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行職能部門的確定。在這里我們強(qiáng)調(diào)主管必須保持組織內(nèi)部變革的活力。在一個崗位經(jīng)過長期工作，往往容易陋守陳規(guī)，將自己的思路限制在條條框框之中，在面臨多變市場環(huán)境的今天，作為小企業(yè)，創(chuàng)新成為重要的優(yōu)勢和生存基礎(chǔ)，因此主管要在各方面不斷推出新構(gòu)想，運(yùn)用新方法，通過命令、討論等方式將其貫徹到各個崗位，使組織保持創(chuàng)新與變革的活力，勇于打破常規(guī)不斷革新，對外界的改變及考驗更具信心。職能流程策劃：組建高水平團(tuán)隊---組建自己的團(tuán)隊，利用員工自我管理、自我決策的能力培養(yǎng)團(tuán)隊的敬業(yè)精神；---把握住團(tuán)隊中的杰出人才，鼓舞團(tuán)隊的士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊中的信息交流。組織動員---激發(fā)員工的主人翁精神，讓員工承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；---多褒少貶，充分肯定優(yōu)秀的工作。要善于傾聽，理解部屬苦衷，懂得批評藝術(shù)，對事不對人；---引導(dǎo)良性競爭，不作無畏的非難，遇到挫折，恢復(fù)員工信心；---為員工組織集體活動，增加凝聚力。3.市場營銷的實(shí)施：業(yè)績跟蹤分析：根據(jù)目標(biāo)業(yè)績的制定與實(shí)施計劃，在區(qū)域管理中進(jìn)行每一時段的實(shí)時業(yè)績目標(biāo)管理。主管不但要分析整個區(qū)域的狀況，還要細(xì)分到每個店柜、每一職務(wù)，要結(jié)合對商品、人員和市場情況進(jìn)行細(xì)致的分析，指導(dǎo)督促每一崗位人員盡可能好的完成計劃，保證各項工作順利進(jìn)展。信息收集反饋：內(nèi)部溝通：在分公司、辦事處中要保證信息的流動順暢和內(nèi)容真實(shí)全面，同時與公司各相關(guān)部門的溝通要及時有效，這樣考慮問題更加全面，更有利于區(qū)域進(jìn)行營運(yùn)。外部溝通：對本區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，了解某一時段市場消費(fèi)、競爭品牌等情況，只有對市場變化有準(zhǔn)確的把握才能合制定正確的策略。4.市場營銷效果評估：主管要根據(jù)總部及區(qū)域各部門提供的各種報表進(jìn)行量化的分析、判斷，提出自己的看法并與區(qū)域管理人員進(jìn)行溝通，對區(qū)域市場營銷狀況進(jìn)行效果評估，并及時進(jìn)行調(diào)整。重點(diǎn)在于市場開發(fā)的投資受益、高星級人員占比、業(yè)績達(dá)成、費(fèi)用控制、企劃效果的評估，一方面是對各項工作總結(jié)與評定，另一方面這也是對公司對員工對自己負(fù)責(zé)，通過分析判斷積累經(jīng)驗。(二)組織管理人事管理：主管要根據(jù)人力資源計劃負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域員工的招聘、考核與任免。努力為公司尋覓、培養(yǎng)人才，這就要求主管必須敢于推薦能力強(qiáng)的人才，要努力幫助員工實(shí)現(xiàn)成功，這也就意味著公司的成功；積極學(xué)習(xí)掌握招聘技巧，用科學(xué)的方法進(jìn)行人員測評，避免造成公司損失；對所有員工抱以公平、尊重的態(tài)度，保證在考核中對員工進(jìn)行全面正確的評價。外事管理：主管要代表總公司處理外事，因此必須與社會各界有良好的交往，對突發(fā)意外事件能夠冷靜、妥當(dāng)?shù)奶幚?，保持與社會相關(guān)部門的良好關(guān)系。行政管理：物品管理：(三)財務(wù)分析1.投資受益的分析：2.成本核算與控制：3.資本的運(yùn)營與增值二、主管星級的考核1.考核方式：由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行2.考核分為：自我鑒定---主管填“上海****服飾有限公司主管自我鑒定表”(附表1)，次日交市場部經(jīng)理。書面考核---由市場部經(jīng)理、財務(wù)部主管、物流部主管、業(yè)務(wù)、商品、店長、若干名導(dǎo)購（由市場部經(jīng)理定）進(jìn)行討論評分，市場部經(jīng)理將討論結(jié)果根據(jù)“上海****服飾有限公司主管星級評定標(biāo)準(zhǔn)”（附后）填寫“上海****服飾有限公司主管星級評定表”（附表2）?，F(xiàn)場考核---由市場部負(fù)責(zé)。面談---由市場部負(fù)責(zé)。3.星級主管的評定流程：附表3。只有書面考核分?jǐn)?shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分同時現(xiàn)場考核及格者方可晉級。特別要說明的是三星升四星、四星升五星工作期限都為一年,為保證被考核者的專業(yè)水平得以持續(xù)，因此每三個月，要由市場部經(jīng)理牽頭，財務(wù)部主管、物流部主管、業(yè)務(wù)、商品、店長、若干名導(dǎo)購（由市場部經(jīng)理定）開會討論，依照目前本人所屬星級標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行考核，（升為五星后每三個月要以五星標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核），若經(jīng)考核不能達(dá)到相應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)，就要退級并調(diào)整待遇。對于特別優(yōu)秀者，由主管自己或零售運(yùn)作課向市場部經(jīng)理提報，申請?zhí)崆斑M(jìn)行考核（工作時間，實(shí)習(xí)期8個月，其他最短9個月）。注：公司提倡民主、平等的溝通環(huán)境，因此各相關(guān)部門人員都要同時參與考核，進(jìn)行公開的評分；員工有不滿可以直接向主管申訴(在一周內(nèi)予以明確答復(fù))，得不到解決的可以通過信件的方式向公司總經(jīng)理辦公室申訴，公司保證在一周內(nèi)予以明確答復(fù)。三、主管工作指導(dǎo)(一)培訓(xùn)的基本目的1.使主管具備較強(qiáng)的區(qū)域多家店柜的營銷、運(yùn)營技能，在總部的要求下對人員、商品、資金進(jìn)行規(guī)范化管理，保證區(qū)域的正常營運(yùn)、發(fā)展。2.充分發(fā)揮個人潛力，塑造其在戰(zhàn)略分析、公司管理與市場營銷等方面的綜合能力，提高公司競爭力，創(chuàng)造盡可能多的價值。3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)個人的敬業(yè)精神和團(tuán)隊觀念，充分調(diào)動工作積極性，實(shí)現(xiàn)自身價值。4.不斷更新管理、營銷觀念和商品知識，完善經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化操作，使企業(yè)能快速向前發(fā)展。5.通過培訓(xùn)充分發(fā)揮個人能動性與潛力，發(fā)掘新的人才，淘汰不適應(yīng)的人員，重新進(jìn)行職務(wù)定位，做到“用其所長，避其所短”。(二)培訓(xùn)方式1.公司將由培訓(xùn)部專業(yè)人員對公司各部門、崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.在公司培訓(xùn)部建設(shè)尚未完善的情況下，目前主要采取跟隨有經(jīng)驗的主管學(xué)習(xí)，各部門負(fù)責(zé)人積極輔導(dǎo)的辦法。總經(jīng)理要定期的、有針對性的集中講課，組織討論，并以實(shí)際的親身角色扮演，模擬實(shí)際案例進(jìn)行演練，分析各類問題并當(dāng)場提出解決辦法。(三)培訓(xùn)的主要內(nèi)容1.公司概況成立時間：上海****服飾有限公司成立于1999年6月1日。企業(yè)組織：附表4。組織工作流程：附表5。市場定位：面向20—28歲之間，有一定品位的年輕女性，打造以職業(yè)裝、休閑裝為結(jié)合點(diǎn)的女性流行服飾。企業(yè)理念：眾博、品博、鑫博（眾代表的是公司每一位員工。品代表的是品牌。鑫代表的是財富，“博”既是博大精深又是努力拚搏）。企業(yè)質(zhì)量方針：質(zhì)量是企業(yè)生命，服務(wù)是品牌價值。經(jīng)營宗旨：以人為本、以業(yè)為天、終成大業(yè)。企業(yè)精神：為振興民族服裝文化而努力奮斗。經(jīng)營目標(biāo)：成為股票上市公司。發(fā)展戰(zhàn)略：同一品牌策劃，集中管理、分權(quán)管理相結(jié)合。售后服務(wù)承諾：參看“上海****服飾有限公司店柜訂、退換貨規(guī)定”。2.主管必須明確的一些概念：對于其他手冊中提到的概念，主管都應(yīng)有深入的認(rèn)識。3.星級主管必須具備的專業(yè)能力：在這里我們希望將各位主管培養(yǎng)為職業(yè)經(jīng)理人，所以必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求主管，除了良好的掌握在“導(dǎo)購手冊”、“店長手冊”、“業(yè)務(wù)員手冊”和“商品員手冊”中提出的各項專業(yè)能力外，作為主管還必須從以下方面對自己進(jìn)行提高戰(zhàn)略的眼光現(xiàn)代市場沒有國界限制，是國際性的世界大市場。入關(guān)后我們也就將見到國外許多有資金實(shí)力的品牌進(jìn)入國內(nèi)市場，這必將對國內(nèi)市場進(jìn)行洗牌，向我們這樣的小型公司生存的難度會越來越大，市場變化的速度將是超前的。作為小型企業(yè)我們的優(yōu)勢就在于應(yīng)對變化的快速上，因此要想在開放后的市場上（國際市場）上求生存、求發(fā)展，作為經(jīng)理必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化和將要發(fā)生的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，也就是對服裝消費(fèi)者的需求和需求變化特征做出前瞻性預(yù)測和反應(yīng)，并最終以某種比競爭者更快、更有效、更持久的營銷方式加以實(shí)施。它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的問題。策劃組織能力為了保證戰(zhàn)略制定的有效和準(zhǔn)確，就必須進(jìn)行服裝營銷的策劃、組織要發(fā)現(xiàn)營銷中存在的問題：知道出了什么問題，問題涉及的邊界，主要相關(guān)因素，對因素進(jìn)行分類、結(jié)合，設(shè)計多種對策，實(shí)施對策的可能后果；知曉構(gòu)成策劃功能的要素：始終有明確目標(biāo)，預(yù)算未來的工作量，決定必須完成的工作，決定如何完成工作，能找到問題的關(guān)鍵，能夠確定最佳時機(jī),還得經(jīng)常不斷地督導(dǎo)計劃的實(shí)施。擬定計劃時應(yīng)有遠(yuǎn)見，要作出長期計劃，并決定出行動方案。同時，主管還得利用現(xiàn)有的一切資料、手段，使自己的估計更切合實(shí)際；建立健全組織：完善的組織，一方面可增強(qiáng)銷售能力，同時也可以將實(shí)際工作中演化出的更多內(nèi)容再進(jìn)行歸類，分成可由個人負(fù)責(zé)的工作職責(zé)，然后決定哪些部分該由自己處理，哪些部分該由部屬處理，對各部門要做的工作進(jìn)行規(guī)定、授權(quán)，使部屬有效地完成任務(wù)。作為主管就要通過個人本身的能力、觀念，利用各種合理的手段去建立完善的組織，避免因起初計劃的草率而導(dǎo)致后來不斷地修改。在這里，我們要強(qiáng)調(diào)的是平衡（運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財力，使組織達(dá)到動態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳效益）和控制（采取有效的控制手段，使被管理的人、事、物按照主管意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動，最后取得預(yù)期的結(jié)果），這表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個方面。作為優(yōu)秀的星級主管，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，也就變成了自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，主管才會成為一個運(yùn)籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。同時，主管要能夠放手讓部屬去工作，“各盡其能，各司其職”，主管通過采取有效的控制手段，對他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時還可以隨時將他們招回。這樣主管就會成為一個牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，是一個在本地區(qū)，整個公司具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的核心成員。溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力，除了指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系外，還指與外部進(jìn)行溝通的能力。在工作中主管需要同各種各樣的人打交道，而這些人的性格、職位、心理狀況是不盡相同的，能否與他們友好相處，協(xié)調(diào)一致，使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到主管工作的成敗。在主管的活動中，需要花很多的時間和精力來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，合理組合、使用人力是主管重要的工作內(nèi)容。妥善處理與上級、同級和下級之間人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，主要是把握好四個環(huán)節(jié)：尊重:每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是溝通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，是上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級，首先表現(xiàn)在“服從”上，對于上級交辦的工作要不折不扣的完成；對于上級提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能處處“架空”上級。要讓上級感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。尊重同級表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無原則指責(zé)，甚至相互拆臺；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。尊重下級表現(xiàn)在支持下級和肯定下級的工作。對下級的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。了解：所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?、同級和下級的長處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長，避其所短。這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長，避其短。了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。了解下級，便是要了解下級的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。給予：在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任是很重要的。上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進(jìn)行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時獎勵。索?。喝魏晤I(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。這就是說需要“索取”。在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務(wù)時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。4)管理分析能力在這里管理強(qiáng)調(diào)的是一種區(qū)域工作管理系統(tǒng)的建立，即一種工作的流程與標(biāo)準(zhǔn)，藉此與公司各部門保持及時的聯(lián)系，這樣，一旦出了差錯，信息就可以快速的傳遞，利于修正。每個主管都要根據(jù)自己的需要設(shè)計區(qū)域的管理系統(tǒng)，這是建立在公司的各項規(guī)章制度之下的，但也是與其融合的。建立系統(tǒng)的步驟如下：a.確定哪些資料是所需的。在設(shè)計時，分析是最重要的，資料在未經(jīng)分析前，用處并不大，凡是他人所提供的工作資料都必須加以分析，以決定是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，是否配合預(yù)定進(jìn)度表，以及是否符合預(yù)定開支和收益。這種分析對調(diào)查工作中存在問題的原因特別重要，同時，這些資料中更可看出目標(biāo)及方法是否正確。確定資料后就可以此作為分析如何提高工作績效的依據(jù)來了解總公司、分公司、代理批發(fā)商在人員、生產(chǎn)、物流、銷售、資金等方面的最新情況；b.訂立保證區(qū)域正常運(yùn)營的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)。這是指結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，根據(jù)公司現(xiàn)有的規(guī)章制度訂立新的流程、標(biāo)準(zhǔn)以利于個人崗位的工作順利進(jìn)展，這需要主管在實(shí)際工作中把握原則，靈活掌握；c.實(shí)施內(nèi)部必要的審核。這是作為崗位與個人工作的準(zhǔn)繩，通過審核對系統(tǒng)的功效進(jìn)行調(diào)整，及時修正，保證區(qū)域工作順利進(jìn)展。5)宣傳鼓動能力優(yōu)秀的主管能高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動靜，通過演講、宣傳闡述概念，扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價值觀。從而使企業(yè)全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，使企業(yè)更深入地傳播自己的企業(yè)文化。優(yōu)秀的主管要有出色的口才，能將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、建議運(yùn)用最生動、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽者，對聽者產(chǎn)生最理想的影響效果。主管應(yīng)該具備在各種會議上的演講能力、對不同對象的說服能力，以及面對復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對手”的答辯能力。同時還必須具備將自己的實(shí)踐經(jīng)驗和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。主管可以借助良好的書面表達(dá)能力，來總結(jié)經(jīng)驗，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。4.工作職能的說明：詳見“主管工作流程”四、主管的職務(wù)策劃本公司采用的任人方式是通過培訓(xùn)、評定，從員工內(nèi)部選拔，減少外聘人員，因此所有工作出色的員工都將有享有一個良好的發(fā)展空間。主管職位的發(fā)展方向主要在：總公司各部門主管、公司總經(jīng)理等。公司將根據(jù)每一位員工的自身條件特點(diǎn)，提供公平的發(fā)展機(jī)會，對您負(fù)責(zé)。五、主管的工作條件1.工作、休息時間由主管視當(dāng)?shù)鼐唧w情況而定，工作時間每周6天，每日9：00--18：00，休息一天（只能在周二到周四中選擇一天，主管和業(yè)務(wù)不能在同一天