《農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營》 課件 任務(wù)3.2 交易管理

模塊三店鋪管理《農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營》目錄CONTENTS商品管理交易管理0102物流管理03知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)思政目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)網(wǎng)店后臺(tái)商品管理的各個(gè)模塊；2.熟悉網(wǎng)店后臺(tái)交易管理的基本流程；3.了解網(wǎng)店后臺(tái)物流管理的基礎(chǔ)模塊。1.能夠獨(dú)立完成農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的商品運(yùn)營，包括商品上下架、商品發(fā)布、商品更新等；2.能夠獨(dú)立完成店鋪日常商品的交易管理，包括發(fā)貨管理、退換貨管理等；3.能夠獨(dú)立完成農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的物流管理，包括運(yùn)費(fèi)模板設(shè)計(jì)、物流承運(yùn)商管理、退換貨物流管理等。1.具備管理能力，能夠有效規(guī)劃店鋪日常管理的相關(guān)事宜。教學(xué)目標(biāo)learninggoal思維導(dǎo)圖Mindmap情景案例Scenariocase

沃爾瑪于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建，在20世紀(jì)90年代一躍成為美國第一大零售商。在短短幾十年的時(shí)間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎已遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、驚人的銷售利潤、先進(jìn)的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)目焖俪砷L與其卓越的物流管理思想及其實(shí)踐密切相關(guān)。

沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心建設(shè)，在物流方面投入了大量的資金。在物流運(yùn)營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。所謂“無縫”，即整個(gè)供應(yīng)鏈連接非常順暢。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個(gè)物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)盡可能平滑。從1990年開始，美國一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計(jì)在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個(gè)規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開始。2010年，美國通過集中退貨中心處理的退貨已占總數(shù)的60%以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導(dǎo)方式。集中退貨中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗費(fèi)的成本，加速了返品資金的回收。此外，集中處理退貨還可以大大減輕零售店和生產(chǎn)廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時(shí)也有利于搜集、掌握與退貨相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。結(jié)合以上案例，請(qǐng)同學(xué)們思考一下：結(jié)合案例談?wù)勎譅柆斣谀嫦蛭锪魍藫Q貨處理方面的成功經(jīng)驗(yàn)。案例思考02交易管理發(fā)貨管理賣家在發(fā)貨的時(shí)候一定要核對(duì)貨物，保證貨物和買家下單的信息相符，而且數(shù)量準(zhǔn)確。有些賣家還要求每個(gè)包裹都要進(jìn)行拍照，一來是確認(rèn)發(fā)貨信息的準(zhǔn)確，二來是防止有些買家惡意以貨物信息不符的情況來訛詐賣家。有送贈(zèng)品的賣家會(huì)要求客服用統(tǒng)一的標(biāo)記來標(biāo)記商品，并且在標(biāo)記信息中寫明贈(zèng)品，這樣打包的人員在看到標(biāo)記的時(shí)候就會(huì)特別注意，確保將贈(zèng)品放進(jìn)去。貨物相符，數(shù)量準(zhǔn)確賣家在打包商品時(shí)，應(yīng)考慮商品在運(yùn)輸過程中減少出現(xiàn)損壞的情況。為了防止商品不損壞，賣家可以在包裝中加入泡沫板、泡沫箱、氣泡膜等防震輔助材料，有效防止商品在包裝箱內(nèi)左右搖晃，可以減少因長途運(yùn)輸而產(chǎn)生的物損，增加物流配送的安全性。包裝要結(jié)實(shí)賣家在包裝商品的時(shí)候，盡量讓商品在包裝上顯得“高大上”，一是迎合買家的感受，二是提高自己商品的附加值。在包裝箱上加上一系列個(gè)性化標(biāo)識(shí)，不僅能夠引起消費(fèi)者的購買欲望，而且為商家形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高產(chǎn)品的附加值及提升企業(yè)形象。包裝要美觀打包原則發(fā)貨管理包裝材料紙箱紙箱的安全性強(qiáng)，是電商中應(yīng)有較廣的包裝，用紙箱包裝可以有效保護(hù)物品。賣家一般會(huì)在紙箱內(nèi)部添加填充物來緩解在運(yùn)輸過程中商品收到的擠壓或沖擊，填充物可以選擇廢報(bào)紙、泡沫板等。氣泡膜氣泡膜的價(jià)格較低，重量較輕，對(duì)物品的保護(hù)性較強(qiáng)，其作用是增加內(nèi)包裝的緩沖性能，在運(yùn)輸玻璃飾品、瓷器等易碎品時(shí)，氣泡膜具有很大的作用，能夠有效防止商品擠壓。珍珠棉珍珠棉作為一種新型環(huán)保包裝材料，能夠起到隔水、保溫的作用，而且其可塑性較強(qiáng)，常用于電子商品的包裝。這種包裝給人干凈利索的感覺，能夠給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)?？諝庵諝庵蚱錅p震效果非常好，使用起來方便，常用于怕擠壓物品的包裝中，再放到紙箱里運(yùn)輸。泡沫箱泡沫箱不僅具有減震作用，有效保護(hù)商品不被暴力分揀等外力因素所損壞，還能夠起到保險(xiǎn)的作用，一般用于水果、海鮮等生鮮類商品的包裝。快遞袋對(duì)于不怕擠壓的商品，可以使用快遞公司提供的一次性塑料袋來包裝，例如：服裝、毛絨玩具、靠墊等。木箱木箱即木板條裝訂的箱子，主要用于一些重量不輕，且對(duì)防震要求很高的商品，比如：電視機(jī)、跑步機(jī)等。發(fā)貨管理生鮮類農(nóng)產(chǎn)品其他類商品①生鮮類農(nóng)產(chǎn)品在打包之前需要根據(jù)不同屬性對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行處理。例如：土豆等根狀蔬菜在清洗后盡量保持商品本身干燥，防止產(chǎn)品變質(zhì)；綠菜葉需要出去枯枝爛葉，可以根據(jù)需求噴灑少量水，保持蔬菜水分。②生鮮類農(nóng)產(chǎn)品本身要用保鮮盒、保鮮膜、塑料袋包裹住，避免細(xì)菌、微生物侵入。③注意泡沫箱和外箱的搭配使用。單一的泡沫外包裝容易破損，需要再用一個(gè)外箱增加安全度。同時(shí)需要注意泡沫箱和外箱應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，方便客戶取出泡沫箱。④在保溫箱內(nèi)，一般需要填充小冰袋、報(bào)紙等物品，冰袋維持保溫箱溫度，報(bào)紙可以吸附水分。①易變性、易碎的商品，需加貼“易碎”標(biāo)識(shí)。②衣服、皮包、鞋子類商品，單獨(dú)包裝，以防止弄臟。③首飾類商品，用首飾盒進(jìn)行包裝。④液體類商品，需加貼“易泄易漏”、“此面向上”等標(biāo)識(shí)。⑤貴重商品，用泡棉、防靜電袋等將商品包裝好。商品打包注意事項(xiàng)發(fā)貨管理電子面單服務(wù)介紹菜鳥電子面單是一種通過熱敏紙打印輸出的紙質(zhì)物流面單，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)和快遞公司聯(lián)合向商家提供的一種物流服務(wù)。此服務(wù)的開通過程為：商家在淘寶天貓的賣家中心申請(qǐng)開通服務(wù)，菜鳥公司把服務(wù)申請(qǐng)流轉(zhuǎn)給快遞公司，快遞公司審核通過后會(huì)給商家提供電子面單熱敏打印紙。電子面單與目前傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單相比，最直接的區(qū)別在于電子面單是通過熱敏紙、熱敏打印機(jī)進(jìn)行面單打印的，沒有復(fù)寫聯(lián)，只有上下聯(lián)。商品主圖展示發(fā)貨管理電子面單的服務(wù)價(jià)值電子面單的打印速度是普通紙質(zhì)面單的打印速度的5-10倍，平均每單打印只需花費(fèi)1-2秒。打單的效率提高能夠有效緩解賣家的大批量打單壓力，輕松應(yīng)對(duì)大型促銷活動(dòng)的發(fā)貨問題。打印速度加快傳統(tǒng)的發(fā)貨模式下，操作員需要將已打出的快遞單和訂單信息匹配后再發(fā)貨，電子面單在訂單信息申請(qǐng)快遞單號(hào)時(shí)就已經(jīng)完成了訂單匹配。除此之外，商家無須再安排工作人員專門抽取“發(fā)貨聯(lián)”，操作效率進(jìn)一步提高。發(fā)貨效率提高發(fā)貨管理由電商企業(yè)合作的物流公司提供，打印紙要求是熱敏紙。熱敏紙是一種特殊的涂布加工紙，其外觀與普通紙相似。打印紙由電商企業(yè)自行購買或與物流公司協(xié)商解決，要求熱敏打印機(jī)，具有打印速度快、噪音低、打印清晰、使用方便等優(yōu)點(diǎn)。打印機(jī)打印機(jī)及耗材準(zhǔn)備發(fā)貨管理發(fā)貨處理自主發(fā)貨1發(fā)貨成功等待物流公司上門攬收32填寫訂單號(hào)賣家進(jìn)入“等待發(fā)貨”界面，點(diǎn)擊“發(fā)貨”，完成訂單的線上發(fā)貨處理。也可以