2024年中國(guó)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)白皮書

2024年中國(guó)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)白皮書3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)丨白皮書核心摘要：過(guò)去幾年，隨著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，電商在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用已經(jīng)被市場(chǎng)肯定。企業(yè)不斷增加在電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的采購(gòu)預(yù)算，未來(lái)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將平穩(wěn)增長(zhǎng)。采購(gòu)賬期不靈活、議價(jià)空間低、成本高是企業(yè)面臨的主要難點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，采購(gòu)賬期和采購(gòu)價(jià)格缺乏彈性，及采購(gòu)成本高是較為突出的問(wèn)題。另外，分企業(yè)類型來(lái)看，中小微企業(yè)同時(shí)還有著采購(gòu)渠道分散，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困擾；而大型企業(yè)在供應(yīng)商售后服務(wù)不完善方面痛感較強(qiáng)。在3C數(shù)碼商用品電商的傳統(tǒng)采購(gòu)模式中，供應(yīng)鏈存在斷點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游缺少有效的溝通，而新型模式則是很大程度上提升了廠商、平臺(tái)及企業(yè)用戶三方的協(xié)同性，主要表現(xiàn)在，電商平臺(tái)通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析反向助力廠商側(cè)的貨品管理、營(yíng)銷動(dòng)作，高效鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游兩端，同時(shí)也開發(fā)更多合作伙伴，擴(kuò)充服務(wù)能力儲(chǔ)備，為解決客戶采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)賦能。從采購(gòu)需求來(lái)看，企業(yè)采購(gòu)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、品類及品牌豐富性、產(chǎn)品的交付周期和產(chǎn)品的配套服務(wù)等因素；因而電商平臺(tái)在3C數(shù)碼商用品的覆蓋面、物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域、配送速度、企業(yè)服務(wù)豐富性和響應(yīng)速度等方面的表現(xiàn)都是企業(yè)主要的關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是采購(gòu)智慧化、金融服務(wù)多樣化、供應(yīng)鏈的優(yōu)化、電商平臺(tái)服務(wù)全面化。京東提出“智慧眾聯(lián)”，旨在通過(guò)與品牌商的高效聯(lián)動(dòng)，助力企業(yè)采購(gòu)效率的提升和采購(gòu)體驗(yàn)的優(yōu)化。中國(guó)企業(yè)電商采購(gòu)規(guī)模及增速企業(yè)電商采購(gòu)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)穩(wěn)健，預(yù)計(jì)于25年突破2萬(wàn)億大關(guān)自2020年，企業(yè)電商采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)8570億元，在近幾年也以20%左右的增速保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年將突破2萬(wàn)億大關(guān)。近年來(lái)企業(yè)電商采購(gòu)市場(chǎng)的穩(wěn)健增長(zhǎng)一方面來(lái)自企業(yè)對(duì)采購(gòu)效率和采購(gòu)?fù)该骰懈咭?；另一方面，?duì)供應(yīng)商的資源整合能力和響應(yīng)速度有更高要求；其次是隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)采購(gòu)也正從傳統(tǒng)采購(gòu)逐漸向數(shù)字化采購(gòu)過(guò)渡。中國(guó)企業(yè)電商采購(gòu)主要物資類型辦公物資采購(gòu)是企業(yè)電商采購(gòu)的重要類型，占比約為30%當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)通過(guò)電商渠道采購(gòu)的物資可以分為3大類：生產(chǎn)消耗類、辦公物資類、福利保障類；其中，辦公物資類采購(gòu)占比為30%。辦公物資主要分為靜態(tài)（占比70%）與動(dòng)態(tài)（占比30%）辦公用品兩類，動(dòng)態(tài)辦公用品則以3C數(shù)碼產(chǎn)品為主，其中3C數(shù)碼商用品采購(gòu)占比高達(dá)80%-85%。從需求特點(diǎn)來(lái)看，3C數(shù)碼商用產(chǎn)品采購(gòu)需求相對(duì)穩(wěn)定，以有計(jì)劃的大批量集中采購(gòu)為主，輔以小批量的日常補(bǔ)采。對(duì)于產(chǎn)品類型而言，企業(yè)通過(guò)電商渠道采購(gòu)的3C數(shù)碼商用產(chǎn)品大都是一些價(jià)格透明、型號(hào)規(guī)格一致的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)規(guī)模推算預(yù)計(jì)2024年中國(guó)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1427億據(jù)測(cè)算，在2024年，中國(guó)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)市場(chǎng)可達(dá)千億規(guī)模，且未來(lái)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將平穩(wěn)增長(zhǎng)。據(jù)B端用戶調(diào)研可知，未來(lái)1年內(nèi)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商渠道的采購(gòu)支出在整體3C數(shù)碼商用品采購(gòu)支出的占比將提升近24%，而電商平臺(tái)價(jià)格透明、價(jià)格更具公益性、產(chǎn)品覆蓋全面、采購(gòu)時(shí)效性高、品質(zhì)有保障是企業(yè)加大在電商平臺(tái)上采購(gòu)3C數(shù)碼商用品投入的主要原因。3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)產(chǎn)業(yè)圖譜除3C數(shù)碼商用產(chǎn)品外，支付、金融、物流、技術(shù)也是行業(yè)發(fā)展核心元素企業(yè)采購(gòu)發(fā)展進(jìn)程從傳統(tǒng)化采購(gòu)到數(shù)智化采購(gòu)，電商平臺(tái)的價(jià)值持續(xù)凸顯整體來(lái)看，電商行業(yè)快速發(fā)展、企業(yè)供應(yīng)鏈管理需求增強(qiáng)，及數(shù)字化技術(shù)革新是推動(dòng)中國(guó)企業(yè)采購(gòu)模式發(fā)展的主要因素。在企業(yè)采購(gòu)從初期的線下采購(gòu)到未來(lái)的數(shù)智化采購(gòu)的發(fā)展過(guò)程中，電商平臺(tái)借助自身在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化、智能化，從而提升其在企業(yè)采購(gòu)中的重要性，其扮演的角色也從滿足零散性或緊急性的需求轉(zhuǎn)變成全方位、多場(chǎng)景的滿足，逐漸演變成企業(yè)采購(gòu)的主力。3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)模式梳理電商平臺(tái)將以“平臺(tái)+廠商”的全新運(yùn)營(yíng)模式為企業(yè)客戶提供解決方案當(dāng)前的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式仍有一些難點(diǎn)和痛點(diǎn)，如自營(yíng)模式對(duì)平臺(tái)的體量、供應(yīng)鏈等要求較高；服務(wù)商模式對(duì)平臺(tái)的服務(wù)能力和供應(yīng)鏈管理均要求較高；而廠直模式對(duì)平臺(tái)的供應(yīng)鏈響應(yīng)速度要求較高。少數(shù)電商平臺(tái)已經(jīng)率先發(fā)起了新型服務(wù)模式的變革，打造全新商采供應(yīng)鏈，協(xié)同3C數(shù)碼廠商進(jìn)行用戶需求的分析、定制化服務(wù)的匹配、屬地化的交付，全方位優(yōu)化企業(yè)的采購(gòu)體驗(yàn)。3C數(shù)碼商用品采購(gòu)品類辦公電腦類是企業(yè)的第一大采購(gòu)品類辦公電腦類是企業(yè)采購(gòu)率最高的品類，整體采購(gòu)率高達(dá)74.8%；其中，筆記本和臺(tái)式機(jī)是采購(gòu)率最高的兩類產(chǎn)品。除辦公電腦外，辦公打印類也是企業(yè)采購(gòu)率較高的品類，其中打印機(jī)的采購(gòu)率為42.8%，與筆記本采購(gòu)率45.2%并列一二。3C數(shù)碼商用品采購(gòu)考慮因素采購(gòu)成本是企業(yè)為最關(guān)注的問(wèn)題，其次是上門維修服務(wù)的提供整體來(lái)看，采購(gòu)成本是企業(yè)在整個(gè)采購(gòu)的過(guò)程中最核心的問(wèn)題，但值得一提的是企業(yè)對(duì)成本的考量是綜合性的，既包含產(chǎn)品本身的價(jià)格，也涵蓋了采購(gòu)過(guò)程中付出的人力物力。除此之外，是否提供上門服務(wù)、采購(gòu)平臺(tái)的增值服務(wù)、物流配送速度等也都是企業(yè)關(guān)注度較高的方面。3C數(shù)碼商用品采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)采購(gòu)賬期不靈活、議價(jià)空間低、成本高是企業(yè)面臨的主要難點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，采購(gòu)賬期和采購(gòu)價(jià)格缺乏彈性，及采購(gòu)成本高是較為突出的問(wèn)題。另外，分企業(yè)類型來(lái)看，中小微企業(yè)同時(shí)還有著采購(gòu)渠道分散，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困擾；而大型企業(yè)在供應(yīng)商售后服務(wù)不完善方面痛感較強(qiáng)。電商平臺(tái)選擇關(guān)注要素3C數(shù)碼商用品品類及品牌豐富、物流快、服務(wù)好的電商平臺(tái)是首選從采購(gòu)需求來(lái)看，企業(yè)采購(gòu)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、品類及品牌豐富性、產(chǎn)品的交付周期和產(chǎn)品的配套服務(wù)等因素；因而電商平臺(tái)在3C數(shù)碼商用品的覆蓋面、物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域、配送速度、企業(yè)服務(wù)豐富性和響應(yīng)速度等方面的表現(xiàn)都是企業(yè)主要的關(guān)注點(diǎn)。3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)渠道價(jià)值電商平臺(tái)為企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購(gòu)賦能結(jié)合前文可知，成本、質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)在采購(gòu)3C數(shù)碼商用品時(shí)最核心的需求所在。在成本方面，電商平臺(tái)通過(guò)集中采購(gòu)和供應(yīng)鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益，還節(jié)省了企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中投入的人力成本和時(shí)間成本。同時(shí)，電商通過(guò)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和服務(wù)體系，保障了產(chǎn)品質(zhì)量和提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，讓企業(yè)可以在電商平臺(tái)上更輕松地滿足核心需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效、高質(zhì)量的采購(gòu)，獲得全方位的支持和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費(fèi)預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)在電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的預(yù)算將提升約27%據(jù)調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)通過(guò)電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的預(yù)算平均有26.7%的增長(zhǎng)，增幅較大?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)有著信息保密程度高、對(duì)產(chǎn)品配置的高要求的特點(diǎn)，這也導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)對(duì)信息安全、穩(wěn)定性和產(chǎn)品配置等方面更關(guān)切；此外，其緊急采購(gòu)需求多也是企業(yè)更愿意選擇采購(gòu)留痕、物流迅速、價(jià)格透明的電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的主要?jiǎng)右颉＝鹑谄髽I(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費(fèi)金融企業(yè)是除互聯(lián)網(wǎng)外另一大3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)需求旺盛的市場(chǎng)金融行業(yè)有較好的線上采購(gòu)基礎(chǔ)，對(duì)電商化采購(gòu)的接受度較高，未來(lái)在電商采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的資金投入預(yù)計(jì)將提升25.7%，增量巨大。金融企業(yè)有多套復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對(duì)信息安全極為重視，這也導(dǎo)致其在產(chǎn)品采購(gòu)方面更注重產(chǎn)品的信息安全保護(hù)和產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化。在渠道選擇上，電商平臺(tái)則以迅速的物流、透明的價(jià)格和可靠的質(zhì)量，滿足了金融行業(yè)對(duì)高效、安全、可信的采購(gòu)需求。制造企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費(fèi)物流快和價(jià)格透明是驅(qū)動(dòng)制造企業(yè)更多在電商采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的主因制造行業(yè)整體未來(lái)在電商渠道采購(gòu)3C商用品的預(yù)算平均將提升23.7%，需求旺盛。由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜、采購(gòu)周密管控、采購(gòu)?fù)该鞫纫蟾叩忍攸c(diǎn)，該行業(yè)對(duì)3C數(shù)碼商用品的核心需求集中在穩(wěn)定性，及多系統(tǒng)適配方面。這同時(shí)也影響了渠道的選擇，電商提供的物流快速，價(jià)格透明成為主要的選擇動(dòng)因。運(yùn)營(yíng)商企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費(fèi)價(jià)格透明，方便橫向比較和一站式購(gòu)物是運(yùn)營(yíng)商向電商遷移的重要?jiǎng)右蜻\(yùn)營(yíng)商行業(yè)未來(lái)在電商渠道采購(gòu)3C商用品的預(yù)算也有明顯增長(zhǎng)。從產(chǎn)品選擇方面來(lái)看，因運(yùn)營(yíng)商行業(yè)有著多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)、高度信息保密性、采購(gòu)?fù)该鞫纫蟾叩忍攸c(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的核心要求聚焦在信息安全保護(hù)、卓越穩(wěn)定性和多系統(tǒng)適配性方面。另外，電商平臺(tái)有著價(jià)格透明、一站式采購(gòu)及售后保障的優(yōu)勢(shì)，迎合了運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的獨(dú)特需求，這也是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)未來(lái)更多在電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的主要原因。能源企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費(fèi)一站式采購(gòu)和高時(shí)效采購(gòu)將推動(dòng)能源企業(yè)電商3C數(shù)碼商用品支出增加能源行業(yè)在電商渠道采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的預(yù)算平均將有超20%的提升，增幅明顯。能源行業(yè)有著生產(chǎn)技術(shù)難度高的特點(diǎn)，因而在采購(gòu)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的核心要求包括穩(wěn)定性高和多系統(tǒng)適配性，保障生產(chǎn)的順利運(yùn)行。同時(shí)，該行業(yè)面臨著采購(gòu)流程復(fù)雜、采購(gòu)時(shí)間緊等挑戰(zhàn)，更傾向于通過(guò)采購(gòu)流程透明，審批流程短，物流快的電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品。交通企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費(fèi)價(jià)格透明和采購(gòu)留痕是交通企業(yè)增加在電商渠道采購(gòu)?fù)度氲闹饕獎(jiǎng)恿紤]到交通行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的繁復(fù)性，需要處理龐大的數(shù)據(jù)，因而企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)特別關(guān)注產(chǎn)品的穩(wěn)定性和信息安全保護(hù)這兩大方面；而基于交通行業(yè)有采購(gòu)金額大、采購(gòu)?fù)该饕蟾叩奶攸c(diǎn)，價(jià)格透明、采購(gòu)可留痕的電商平臺(tái)則成為越來(lái)越多交通企業(yè)的選擇，這也是交通企業(yè)未來(lái)更多通過(guò)電商平臺(tái)采購(gòu)3C數(shù)碼商用品的主要考量。趨勢(shì)一：電商采購(gòu)的智慧化頭部平臺(tái)正帶領(lǐng)3C數(shù)碼商用品電商采購(gòu)市場(chǎng)朝著智慧化方向發(fā)展當(dāng)前，部分電商平臺(tái)已經(jīng)洞察到了企業(yè)在智慧化采購(gòu)方面的需求，率先做出了一些創(chuàng)新性的舉措。其中，京東一方面利用自身的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供智能推薦服務(wù)，另一方面還開發(fā)新的服務(wù)模式進(jìn)一步助力企業(yè)采購(gòu)體驗(yàn)的提升。同時(shí)，通過(guò)B端用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)愿意選擇京東主要是因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)京東平臺(tái)用更低的成本買到質(zhì)量更好的產(chǎn)品（87.0%）、有保障的售后服務(wù)（73.1%）和以及京東物流履約的時(shí)效性（69.9%）三方面。京東解決方案之“智慧眾聯(lián)”京東聯(lián)手合作伙伴共創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)，共同為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值京東以數(shù)字化能力為基礎(chǔ)，并以自身強(qiáng)大的商流、物流、資金流和信息流為支點(diǎn)，緊密連接上下游資源，全面提升供應(yīng)鏈的尋源、交易、履約和售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率，促使產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)更為協(xié)同互通，全方位提升產(chǎn)業(yè)整體效能。對(duì)合作伙伴，通過(guò)多種合作模式，及京東強(qiáng)大的內(nèi)外資源整合能力，助力品牌方實(shí)現(xiàn)多通路銷售、有效觸達(dá)客戶，及數(shù)字化管理；對(duì)企業(yè)，堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)需求的深度融合，為企業(yè)提供定制化的解決方案，讓客戶能獲得品類全、價(jià)格優(yōu)、時(shí)效快、一價(jià)全包的服務(wù)體驗(yàn)。趨勢(shì)二：金融服務(wù)的支持金融支持既能緩解企業(yè)的資金壓力，也能增強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間的粘性商用3C數(shù)碼產(chǎn)品的單價(jià)相對(duì)較高，對(duì)企業(yè)的資金實(shí)力有較高的要求，因而資金支持對(duì)于企業(yè)的3C數(shù)碼商用品采購(gòu)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一個(gè)因素，特別是對(duì)一些議價(jià)能力較低的、采購(gòu)支出比重較大的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)具備金融服務(wù)能力是其一大優(yōu)勢(shì)。趨勢(shì)三：供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級(jí)信息流動(dòng)、資源共享是供應(yīng)鏈升級(jí)中不可或缺的基礎(chǔ)如前所述，傳統(tǒng)模式中信息傳遞的流暢性較差，上中下游的協(xié)同性還有待提高是主要痛