醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范

醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范文明服務(wù)日慣用語導(dǎo)醫(yī)用語規(guī)范醫(yī)生用語規(guī)范護(hù)士用語規(guī)范輔助科室用語規(guī)范服務(wù)忌語醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范2/57文明服務(wù)日慣用語醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范3/571、善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切語言，遇事客氣上前。稱謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽,大爺,

大娘,老先生,老人家,兒童,師傅,

領(lǐng)導(dǎo)稱首長,干部稱職務(wù).不可直呼大名或號碼/床號醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范4/572、晨間查房、護(hù)理及見面時要問好，可說：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時，要事先打招呼：“請您做好準(zhǔn)備、請您幫助?！辈轶w、治療、護(hù)理結(jié)束，要說：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒適嗎？謝謝您配合?！?/p>

4、病人致謝時，要說：“同志，無須客氣，這是我們應(yīng)該做，不用謝?！碑?dāng)病人送禮品時，應(yīng)說：“同志，您心意我們收下，但禮品不能收，請您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范5/575、有事影響了他人或因故出了紕漏時，應(yīng)說：“同志，對不起，請原諒?！碑?dāng)病人及家眷因故表示道歉時，應(yīng)說：“沒關(guān)系、不要緊?！?、當(dāng)病人或親屬請求幫助和有困難時，要主動說：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時，要說：“請稍后，我馬上就來。”7、接診入院病人時要起身相迎，熱情和善，要說：“請隨我來”、“請到xx病室”、“已為您預(yù)備了床位?！?/p>

醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范6/578、對非急診而來診病人，應(yīng)說：“同志，您（您病人）病情不是急診，不需要急診治療，請您到我院x科掛號看病，請您諒解?！?、當(dāng)病人及家眷提意見時，應(yīng)說：“同志，不用急，也不要生氣，請您坐下來慢慢說?！比绮∪思凹揖旆磻?yīng)情況是正確，應(yīng)說：“您意見我們誠懇接收，我們將您意見轉(zhuǎn)告給相關(guān)同志和部門，謝謝您關(guān)心和幫助?！庇行┬杞忉寙栴}，要耐心解釋。10、病人出院告別時要說：“祝您健康出院”、“請注意休息、增加營養(yǎng)，有什么情況，請隨時過來”。醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范7/5711、需要做各種檢驗時，可說：“依據(jù)病情需要……，以幫助確診?！?2、當(dāng)向病人家眷介紹病情時，應(yīng)說，“您病人患是xx病，或初步診療為xx病，因為xx原因，在治療中可能存在幾個可能……，我們一定盡全力治療病人?！鼻屑烧f：“您病情不要緊，不會出問題?！?3、收費(fèi)處可說：“您應(yīng)交xx元，實(shí)交xx元，還退您xx元?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范8/5714、當(dāng)發(fā)覺患者和家眷在病區(qū)或病房內(nèi)吸煙時，應(yīng)說：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因為吸煙不但影響您身體健康和藥品治療，而且影響他人，請不要再吸煙了?！?5、當(dāng)發(fā)覺病人及家眷隨地吐痰或亂扔贓物時，應(yīng)該對病人說：“同志，不要這么！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個整齊、優(yōu)美環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意。”16、當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時，應(yīng)耐心地說：“同志，依據(jù)您病情，不宜用xx藥，假如病情需要話，我們一定會用xx藥，請您諒解?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范9/5717、經(jīng)常與患者談心，建立新型醫(yī)患關(guān)系，可依據(jù)病情說：“要樹立戰(zhàn)勝疾病信心，保持愉快心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個過程，”“請您安心休養(yǎng)”，“請不要過分擔(dān)心”。18、遇有患者及家眷問詢病情，尤其是對危重患者，可利用含糊性語言，可說：“疾病是隨時發(fā)展和改變”“醫(yī)生非常重視，正在主動處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范10/57導(dǎo)醫(yī)用語規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范11/571,您好,請問您需要幫助嗎2,請問您看什么科,您哪里不舒適提議您掛××科.3,請問您需要輪椅嗎4,請到這邊登記.5,請到收費(fèi)處掛號.6,我送您去,請注意,小心地滑.7,別客氣,這是我應(yīng)該做.醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范12/578,對不起,請稍等,我馬上給您問一下(找一下)9,我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見.10,您今天真幸運(yùn),您看科室今天是我們××主任坐診,他(她)在×××方面(疾病)最擅長了.11,對不起,××主任正在里面接診病人,請您先坐會,一會到了,我會叫您12,××主任您好,這位×先生(女士)××部位不舒適,請您看一下.13,請您慢走,祝您早日康復(fù)!醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范13/57醫(yī)生用語規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范14/57一、門診

1、病人進(jìn)入診療室后，應(yīng)對病人溫和地說：“請坐”。然后，問詢病史，問詢病史時，要耐心、認(rèn)真聽完病人主訴，不要心不在焉或主訴未完、處方已開好。2、問詢病史時，應(yīng)說：“您哪兒不舒適？現(xiàn)在有什么感覺？”如需深入問詢病史時應(yīng)說：“請您解開衣扣、讓我聽一下心臟”、“請您將袖子往上拉一點(diǎn)、我?guī)湍鷾y一下血壓?！被蛘哒f：“請您脫鞋躺在診察床上，解開褲帶、放松肌肉，我要給您做一下檢驗?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范15/57一、門診3、體檢結(jié)束時，應(yīng)對病人說：“謝謝！”4、向病人或家眷介紹病情時，應(yīng)注意場所和病人心理承受力。對病輕應(yīng)說：“經(jīng)檢驗，您病不要緊，是xx病，回去按時服藥、注意休息，很快就會好”“今天先配一些藥，如癥狀沒有改進(jìn)，請再來?！睂Σ≈貏t應(yīng)說：“您病情比較重，也比較復(fù)雜，需住院深入檢驗和治療。現(xiàn)在您拿了住院證到住院處辦理住院手續(xù)。”醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范16/57一、門診5、如需轉(zhuǎn)科診治時應(yīng)說：“同志，經(jīng)檢驗，您病是屬于xx科，請您現(xiàn)在或改日再去xx科掛號，請xx科醫(yī)生看一看?！?、當(dāng)有些病人點(diǎn)名要藥，應(yīng)耐心地說：“同志，依據(jù)您病情和癥狀，不宜用xx藥，如您病情需要，我們一定會用xx藥，請您相信和諒解我們?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范17/57一、門診7、當(dāng)病人要開大劑量藥時，應(yīng)說：“同志，開多少許藥是依據(jù)病情改變而定，這是xx天（xx星期）用量，用完后我們會依據(jù)病情緩解情況、再用藥，這對您病情盡快好轉(zhuǎn)有好處，故請您諒解和配合?！?、經(jīng)二次門診診治，還極難作出明確診療或雖診療明確，但效果不顯著時應(yīng)講：“同志，為了您健康起見，我請我們上級醫(yī)生幫您再診療一下，請您稍等片刻或請您x日再來，對不起?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范18/57二、急診1、經(jīng)檢驗需留觀病人，應(yīng)對病人或家眷講：“從您（您病人）當(dāng)前病情來看較重或不穩(wěn)定，為了深入了解病情，需留院觀察，如病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定就可回家，請您（您們）不要擔(dān)心，我們一定會盡力搶救治療?！?、經(jīng)留觀后出院病人，應(yīng)對病人或家眷講：“您（您病人）經(jīng)治療后，病情已基本好轉(zhuǎn)（穩(wěn)定）能夠不留觀了，但請您回去后，按時服藥注意休息，如有改變請及時來院就診，我們24小時都有醫(yī)生看病?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范19/57二、急診3、對經(jīng)留觀需住院病人，應(yīng)說：“同志，為了更加好地觀察、診治您病，需住院對您作深入全方面系統(tǒng)性檢驗、治療，現(xiàn)請您到住院處辦理入院手續(xù)。4、對于需急癥手術(shù)病，應(yīng)對病人或家眷說：“同志、您（您病人）病情，現(xiàn)急需手術(shù)治療，不然輕易出危險。即使手術(shù)本身也有一定危險性，但只有手術(shù)才能夠使病情緩解，轉(zhuǎn)危為安，請您（您們）盡快商議一下，作出是否手術(shù)決定?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范20/57三、病房1、當(dāng)新病人進(jìn)入病房后，管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后5分鐘之內(nèi)到床邊了解病史，應(yīng)講：“您好！我是您管床醫(yī)生，我姓x，希望在今后治療中合作愉快，您在治療上有何要求和問題可隨時找我?！?、在了解病史時，應(yīng)講：“請您能詳細(xì)告訴我，您是什么時候開始發(fā)病，發(fā)病時有什么不舒適，到過什么醫(yī)院？做過什么檢驗？用過什么藥？現(xiàn)在感覺怎樣？”醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范21/57三、病房3、為病人作體檢時，應(yīng)講：“請您躺在床上，我給您檢驗一下，請您放松不要擔(dān)心?！?、檢驗結(jié)束時，應(yīng)講：“謝謝您配合，等一下我請護(hù)士小姐給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用藥時有什么不舒適請告訴我，方便深入觀察病情改變，對癥治療?！?、對不需要陪護(hù)病人家眷，應(yīng)講：“從當(dāng)前病人病情看，比較穩(wěn)定，您們能夠回去安心工作，暫時不需要陪護(hù)，我們會照料（顧）他（她）?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范22/57三、病房6、對病情嚴(yán)重和危重病人家眷在交代病人病情時，應(yīng)說：“從現(xiàn)在情況看，病人病情比較重，可能隨時會發(fā)生危險，故希望家眷思想上要有準(zhǔn)備，我們會盡力搶救，請您們留下一人陪護(hù)?！?、當(dāng)病人或家眷提出某種要求，我們在不影響院規(guī)標(biāo)準(zhǔn)前提下，盡力給予辦到，不過辦不到時，應(yīng)講：“xx同志（家眷），您提出要求，因為xx原因而不能辦到，請您原諒，對不起?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范23/57三、病房8、當(dāng)病人（或家眷）表彰您時，您應(yīng)講：“xx同志，無須客氣，這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡義務(wù)和職責(zé)?！?、當(dāng)病人對一些方面表示不滿，提出意見和提議時，我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽其敘述完后，講：“xx同志，您提意見和提議很好，我們誠懇接收，并將您意見和提議轉(zhuǎn)告相關(guān)同志和部門，謝謝您幫助?！?0、當(dāng)病人（或家眷）送禮給您時應(yīng)講：“同志，您心意我領(lǐng)了，但禮品（紅包）請您帶回去，因為我們醫(yī)生職責(zé)就是救死扶傷，治病救人?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范24/57三、病房11、當(dāng)病人痊愈而不愿出院時，應(yīng)講：“同志，您病情經(jīng)過一段時間治療，現(xiàn)已基本痊愈，不需要再住院治療了，則需回家后按時服藥，注意休息，會很快康復(fù)。如以后病情有改變或什么不適，希望您及時來我院門診檢驗、診治。”12、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時，應(yīng)向病人及其家眷或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案，并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)情況，以取得家眷同意，推行簽字手續(xù)“您病人患是xx病，病情需要手術(shù)，如不手術(shù)，可能會使病情深入惡化，但手術(shù)中可能發(fā)生xx情況，請您（您們）考慮一下，是否同意手術(shù)，假如同意，請您在手術(shù)申請單上簽字，您們有什么要求，也能夠提出來，我們盡力去辦?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范25/57三、病房13、手術(shù)前一天，主刀醫(yī)生應(yīng)到病人床前再進(jìn)行一次詳細(xì)檢驗，并簡單介紹手術(shù)方案，解除病人恐懼感，使病人對手術(shù)充滿信心和信任感。應(yīng)講：“xx同志，今天您感覺怎樣，明天早晨手術(shù)，由我任主刀醫(yī)生，請您不要擔(dān)心，現(xiàn)在讓我再對您進(jìn)行一次手術(shù)前檢驗?！睓z驗后，應(yīng)講：“現(xiàn)在檢驗后，您全身情況很好，希望您今晚能睡好?！?4、手術(shù)后，應(yīng)重視病情觀察，向病人及家眷告之相關(guān)術(shù)后注意事項，例：“xx同志，現(xiàn)在感覺怎樣？我來看看您刀口情況”，“您做是xx手術(shù)，如無特殊改變，在手術(shù)后x天能夠拆線”等。醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范26/57三、病房15、在病人出院時，應(yīng)向病人（或家眷）交待注意事項：“xx同志經(jīng)過一段時間住院治療，您病情基本痊愈能夠作出院準(zhǔn)備了，您還有什么困難和要求？回去時我們給您帶一些藥，請您記住按時服藥，并定時來院復(fù)查?！薄白≡浩陂g，您對我們工作支持和配合，我在此代表我們病區(qū)全體同志向您表示感激，另外，在為您服務(wù)中，我們工作如有不足之處，請您諒解，并在此向您（或家眷）表示歉意?！?6、當(dāng)病人出院時，醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士應(yīng)送病人到病區(qū)門口，并說：“祝您健康出院，望您注意保重身體?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范27/57護(hù)士用語規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范28/57一、門診1、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情地講：“同志，您好。歡迎您到我院來就診，今天您有什么不舒適？請講給我聽?！薄耙罁?jù)您癥狀，請您到掛號窗口，掛x科號，隨即到x科門診看病?！?、各診療室護(hù)士：“同志，您好，請在此排隊候診?！薄皒x同志，請您到x號就診室就診?！辈∪司驮\完成，應(yīng)講：“再見。”當(dāng)病人在候診室吸煙時，應(yīng)講：“同志，為了您們身體健康，請您不要吸煙?！?、注射室護(hù)士：“您好，您叫什么名字？今天來看什么?。空埬鷮⒆⑸渥C實(shí)及注射藥水給我看一下。”“我?guī)湍蜥?，請不要?dān)心，可能有一點(diǎn)酸脹感，一會兒就好了?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范29/57一、門診4、急診室護(hù)士，聽到救護(hù)車鈴聲時，急診預(yù)檢護(hù)士應(yīng)立即到門口迎接，依據(jù)病情馬上分科，通知相關(guān)科室醫(yī)生。搶救室應(yīng)對病人（或家眷）勸慰說：“請您（您們）不要擔(dān)心，我們醫(yī)生一定會盡力搶救?！奔痹\處理完成，如病人（或家眷）因不放心要求留醫(yī)院時，應(yīng)耐心勸說：“當(dāng)前您病情已基本穩(wěn)定，不需要特殊治療，能夠回家了?；厝ズ蟀磿r服藥，如病情改變，可隨時再來院診治，請您們了解，共同幫助我們工作，謝謝。”對輸液病人，做好治療后，應(yīng)講：“xx同志，我已給您做好治療了，因這里病人比較多，可能一時照料不周，請您幫我注意一下，您補(bǔ)液點(diǎn)滴現(xiàn)象，如發(fā)覺腫了或有什么不適，請馬上叫我，我會馬上來處理?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范30/57二、病房1、新病人進(jìn)入病區(qū)，值班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，并說：“歡迎您到我xx病區(qū)來治療，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)?！薄拔倚誼，是值班護(hù)士，我送您到x號病室，并請您病室責(zé)任護(hù)士來介紹相關(guān)入院須知?！?、到了病室后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“我姓x，是您病室責(zé)任護(hù)士，這是您臉盆、拖鞋、床頭柜和您衣服。依據(jù)您病情，需要臥床休息，如有事，請按指示燈，我隨時會來，現(xiàn)在我就去請您管床醫(yī)生來替您做檢驗?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范31/57二、病房3、天天早晨在夜半交班后，護(hù)士長率領(lǐng)護(hù)士對新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對病人講：“早上好，昨晚又什么不舒適嗎？睡好嗎？”4、護(hù)士為病人作晨間護(hù)理時，應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在我們?yōu)槟鷤冧伌玻缒芟麓餐?，請先下床坐一會，等我們鋪好后再上床休息?！?、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：“x床xx同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您靜脈補(bǔ)液了，因為補(bǔ)液時間較長，您是否要上廁所？”6、若在靜脈注射中沒有做到一針見血時，應(yīng)講：“對不起，沒有打好，給您添痛苦了，請允許我再給您試一試好嗎？”醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范32/57二、病房7、肌肉注射時，應(yīng)講：“x床xx同志，這針可能有點(diǎn)痛，請不要擔(dān)心，肌肉放松，我盡可能給您慢慢地推藥，請您放心?！?、發(fā)藥時，應(yīng)先給病人倒好開水，并說：“x床x同志，這是您藥，請您服下好嗎？”9、在量體溫時，應(yīng)說：“x號病室同志，現(xiàn)在量體溫了，請您們把體溫表放在腋下夾好?！?0、在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)覺病人或家眷吸煙時，應(yīng)說：“同志，對不起，為了您和病人身體健康，請不要吸煙?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范33/57二、病房11、在晚上熄燈前半小時，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：“病員同志，時間快到了，請您們做熄燈前準(zhǔn)備?！毕魰r，應(yīng)說：“大家睡好、晚安！”12、當(dāng)發(fā)覺病人及家眷隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時，應(yīng)誠懇地講：“同志，請不要這么隨地亂丟，保持病室衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個良好醫(yī)療環(huán)境，有利于病人早日康復(fù)，希望您能諒解和配合?！?3、當(dāng)病人抽血時，要做到“三查七對”，并說：“請您別擔(dān)心，我盡可能把血抽好?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范34/57二、病房14、當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時，護(hù)士應(yīng)主動上前問：“同志，請問您找誰或有什么事需要我?guī)兔?？?5、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時，我們責(zé)任護(hù)士應(yīng)和善地做病人思想工作：“xx同志，慢性病治療是有過程，我們只有既來之、則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士治療，一定會很快康復(fù)?！?6、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)快速而輕捷地趕到該病室，并態(tài)度和善地問：“同志，請問您有什么事？”如發(fā)覺病情有改變時，應(yīng)說：“請您稍等一下，別著急，我馬上去請醫(yī)生來?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范35/57醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范36/57輔助科室用語規(guī)范醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范37/57檢驗科1、檢驗人員在接到病人化驗單時，應(yīng)問：“您是xx同志嗎？請坐到這兒，我?guī)湍灐！?、碰到特殊檢驗申請單時，應(yīng)說：“同志，對不起，這種化驗，我們是每適周x、x、x，早晨x時到x時，請您到時再來。”3、采病人血樣應(yīng)講：“請您不要擔(dān)心，只在您指腹上扎一下，取一滴血即可?！?、采好病人血樣應(yīng)講：“同志，血已抽好，請您將棉球壓緊。請過x小時（或幾天）后，來取化驗匯報或現(xiàn)在先到室外等一下?！?、當(dāng)需要新采樣化驗時，應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，標(biāo)本出了一點(diǎn)問題，需要再抽一點(diǎn)血，請您原諒?！?、當(dāng)病人化驗單被遺失或來查詢化驗結(jié)果時，應(yīng)講：“請不要著急，我?guī)湍乙幌隆！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范38/57放射科1、透視醫(yī)生應(yīng)講：“同志，請您把有紐扣上衣脫掉，站好、請按我要求做?！?、透視完成后，應(yīng)講：“好了，請您下來，把衣服穿好，稍等片刻，等匯報寫好了，我會通知您?！?、病人在取匯報時，應(yīng)講：“您是xx同志嗎？請您把匯報交給醫(yī)生。”4、在攝片時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)說：“請您站好（或躺好），不要動，注意聽我話，按我要求去做?！?、攝片結(jié)束后，應(yīng)說：“請您把衣服穿好，x天后請您到所診治科室取匯報?！?、如需要新攝片時，應(yīng)講：“同志，對不起，因為xx原因，需再添攝一張。”醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范39/57藥劑人員1、配好藥后，應(yīng)對病人講：“xx同志，這是x藥，一天x次飯前（后）服，服藥前請您再看一下藥袋上注明?！?、病人服用某種特殊藥，可能會產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請您一定要按時按量取藥，”“請在飯前半小時服藥，”“服后請多喝開水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥品反應(yīng)，不要擔(dān)心，如癥狀嚴(yán)重，請隨時來院，告訴醫(yī)生?！?、當(dāng)發(fā)覺處方藥品劑量不對時，應(yīng)講：“同志，請您稍等一下，因這藥劑量不對，我去與醫(yī)生聯(lián)絡(luò)后再發(fā)藥給您。”4、當(dāng)發(fā)覺處方上藥有暫缺時，應(yīng)講：“同志，對不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)絡(luò)是否能夠開別藥代替，或者請您改日再來取藥。”5、當(dāng)病人同時配取內(nèi)服和外用藥時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尤其關(guān)照：“同志，這是外用藥，不能口服，請用藥前仔細(xì)看一下?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范40/57掛號,收費(fèi)處1,今天人多,請不要著急,很快就會輪到您.2,×××,請您到××處領(lǐng)藥(檢驗).3,對不起,我疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來.4,您費(fèi)用共×××元,收您×××元,找您×元,請收好.5,您好,請把住院證給我看一下.6,你是否參加了醫(yī)療保險請把醫(yī)?？ń唤o我.7,請預(yù)交住院費(fèi)×××元.8,請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處.9,您住院手續(xù)已辦好,請到住院部×樓×科住院,您走好.10,您好,您住哪科,叫什么名字請把預(yù)交款收據(jù)給我.11,這是您結(jié)算清單,請收好.醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范41/57醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范42/57總務(wù)科1、當(dāng)接到各醫(yī)療科室要求維修電話時，應(yīng)說：“您好，您是什么科?有什么事需要我們處理？”2、當(dāng)接到如不馬上處理，將會影響醫(yī)療工作維修項目時，應(yīng)講：“好，我馬上就到。”3、材料供給部門在運(yùn)輸消耗用具到相關(guān)部門時，應(yīng)說：“xx同志，您們所需要物品我們送來了，請您驗收。”4、當(dāng)科室到庫房領(lǐng)取物品如物品暫缺時，庫房人員應(yīng)講：“x同志，您所需要物品庫房內(nèi)暫時沒有，如急需，我們馬上派同志外出采購，如不是急需，請過x天再來領(lǐng)（或我會打電話通知您）?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范43/57行政人員用語規(guī)范1、當(dāng)本院職員或外來人員到辦公室聯(lián)絡(luò)工作時，接待人員必須接待，并講：“同志，請坐，有什么事嗎？”2、當(dāng)病人反應(yīng)醫(yī)院或某科某人服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量意見時，應(yīng)認(rèn)真接待。并說：“您反應(yīng)事我知道了，我會將您反應(yīng)情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反應(yīng)，及時處理并會回復(fù)您?！?、當(dāng)病人離創(chuàng)辦公室時，應(yīng)送到辦公室門口，并說：“謝謝您對醫(yī)院工作支持，再見?！贬t(yī)院工作人員文明用語規(guī)范44/57服務(wù)忌語醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范45/57綜合服務(wù)忌語1、不知道、問他人去。2、你自己看，沒長眼睛，不認(rèn)得字？怎么什么都不懂。3、走遠(yuǎn)點(diǎn)，不跟你說。4、急什么，你沒看我忙著。這時知道急，早在干什么。5、我就這態(tài)度，有意見出去提。6、這是醫(yī)院要求，有意見找院長提去。7、少煩瑣，我沒有時間。8、你這人怎么事情這么多，真討厭，煩死人。醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范46/57綜合服務(wù)忌語9、快下班了，明天再說，還沒上班，等會兒再說。10、鄉(xiāng)里人，真不講衛(wèi)生。11、吃飽了，撐得慌，跑這來搗亂，神經(jīng)病。12、誰叫你得病，活該！13、誰叫你來，又沒人去請你，別再這里撒野。14、不跟他（她）說，這人有毛病。你這么見多了，有什么了不起。15、下班了（停機(jī)了），下午（明天）再來。16、嫌時間等長了，你