導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游服務(wù)技能》課程考試大綱1

年江蘇省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)業(yè)水平考試旅游外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游服務(wù)技能》課程考試大綱一、命題指導(dǎo)思想江蘇省中等職業(yè)學(xué)?！秾?dǎo)游服務(wù)技能》課程學(xué)業(yè)水平考試,遵照江蘇省教育廳《關(guān)于建立江蘇省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)水平考試制度的意見(jiàn)(試行)》(蘇教職[2014]36號(hào))、《關(guān)于印發(fā)<江蘇省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)水平考試實(shí)施方案>的通知》(蘇教職[2015]7號(hào))要求,以《導(dǎo)游服務(wù)技能課程標(biāo)準(zhǔn)》和中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù),以《導(dǎo)游服務(wù)技能》課程所要求的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本思想、基本方法為主要考查內(nèi)容,注重考查學(xué)生對(duì)《導(dǎo)游服務(wù)技能》課程基本概念和基本方法的掌握情況,同時(shí)兼顧考查學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力。命題要力求科學(xué)、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范,試卷應(yīng)有較高的信度、效度和必要的區(qū)分度。二、考試內(nèi)容及要求(一)考試范圍本課程測(cè)試范圍包括八個(gè)主要知識(shí)點(diǎn),注重考查學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的掌握情況,適度考查學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,具體安排如下:序號(hào)主要知識(shí)點(diǎn)12接團(tuán)準(zhǔn)備3迎接服務(wù)4入住酒店服務(wù)5參觀游覽服務(wù)6旅途服務(wù)7送客與后續(xù)服務(wù)8導(dǎo)游講解(二)考試能力要求1.了解（A）要求對(duì)某一概念、知識(shí)內(nèi)容,能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn),即知道“是什么”。相應(yīng)的行為動(dòng)詞:了解、認(rèn)識(shí)、知道。2.理解（B）要求對(duì)某一概念、知識(shí)內(nèi)容,在了解基礎(chǔ)上,能夠深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)知識(shí)、原理、方法,并藉此解釋、分析現(xiàn)象,辨明正誤,即明白“為什么”。相應(yīng)的行為動(dòng)詞:理解、熟悉、領(lǐng)會(huì)。3.掌握（C）要求能夠靈活運(yùn)用相關(guān)原理、法則和方法,綜合分析、解決實(shí)際問(wèn)題,即清楚“怎么辦”。相應(yīng)的行為動(dòng)詞：掌握、應(yīng)用、運(yùn)用。(三)考試的具體內(nèi)容和要求考試內(nèi)容考試要求說(shuō)明認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)A/BA/B接團(tuán)準(zhǔn)備迎接服務(wù)A/B/CA/BA/C入住酒店服務(wù)參觀游覽服務(wù)旅途服務(wù)送客與后續(xù)服務(wù)導(dǎo)游講解2.了解導(dǎo)游詞創(chuàng)作的技巧。三、試卷結(jié)構(gòu)(一)題型及比例題型小題數(shù)量、分值、答題要求比例單項(xiàng)選擇題25小題,每小題1分。在每小題的4個(gè)備選答案中,選出1個(gè)正確的答案。50%多項(xiàng)選擇題5小題,每小題1分。在每小題的4個(gè)備選答案中,選出2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。10%判斷題20小題,每小題1分。你認(rèn)為正確的選擇“正確”或“A”,錯(cuò)誤的選擇“錯(cuò)誤”或“B”。40%(二)難易題及比例全卷試題難度分為容易題、中等難度題和較難題三個(gè)等級(jí),容易題、中等難度題、較難題的占分比例約為7:2:1。(三)內(nèi)容比例主要知識(shí)點(diǎn)試卷內(nèi)容比例約10%接團(tuán)準(zhǔn)備約10%迎接服務(wù)約15%入住酒店服務(wù)約15%參觀游覽服務(wù)約20%旅途服務(wù)約20%送客與后續(xù)服務(wù)約5%導(dǎo)游講解約5%四、考試形式和時(shí)間(一)考試形式閉卷、機(jī)考(二)考試時(shí)間30分鐘(三)試卷滿分值50分五、典型題示例（一）單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1.根據(jù)規(guī)定,中國(guó)公民出入境,每人每次攜帶的人民幣限額為（）。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元【解析】本題主要考查。本題屬于容易題?？荚嚹芰σ鬄锳?！敬鸢浮緾2.以下不屬于未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)的是（）。A.團(tuán)隊(duì)旅游者將取代散客旅游者成為旅游主體B.休閑旅游增長(zhǎng)較快C.旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)D.旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求【解析】本題主要考查。本題屬于中等難度題?？荚嚹芰σ鬄锽?！敬鸢浮緼3.下列導(dǎo)游員對(duì)旅游交通故障的處理方式中,正確的是（）。A.發(fā)生航班延誤,導(dǎo)游員應(yīng)在將機(jī)票證件發(fā)給旅游者,方便旅游者在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)自由活動(dòng)B.列車(chē)出現(xiàn)晚點(diǎn),可安排旅游者去附近景點(diǎn)參觀,以充實(shí)等候時(shí)間C.在送團(tuán)去機(jī)場(chǎng)途中遇到堵車(chē),導(dǎo)游員應(yīng)首先安慰旅游者,盡量組織活動(dòng),消除旅游者的焦躁情緒D．在城區(qū)道路發(fā)生堵車(chē),導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商改變路線,必要時(shí)可以調(diào)整行程安排【解析】本題主要考查導(dǎo)游員對(duì)不同旅游交通故障的處理方式。本題屬于較難題?？荚嚹芰σ鬄镃。【答案】D（二）多項(xiàng)選擇題（每小題1分）1.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征,然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的（）密切相關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)D.文明程度【解析】本題主要考查導(dǎo)游人員儀容、儀表、儀態(tài)與內(nèi)在素質(zhì)的關(guān)系。本題屬于容易題?？荚嚹芰σ鬄锳?！敬鸢浮緼CD2.在旅途安全服務(wù)中,導(dǎo)游應(yīng)（）。A.與交通工具上的服務(wù)人員密切合作,做好旅游者的安全工作B．時(shí)常清點(diǎn)人數(shù),關(guān)注旅游者動(dòng)向C.保管好游客的證件D.保管好行李托運(yùn)單和機(jī)票等單據(jù)【解析】本題主要考查導(dǎo)游在旅途安全服務(wù)中的主要工作。本題屬于中等難度題?？荚嚹芰σ鬄锽?！敬鸢浮緼BD3.一位法國(guó)旅游者進(jìn)入飯店餐廳后,提出要將中餐換成西餐,導(dǎo)游員正確的做法有（）。A.向旅游者解釋餐廳已經(jīng)做好準(zhǔn)備,建議他可以在下一餐換餐B.尊重旅游者的意見(jiàn),滿足其要求C．如果旅游者堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游員可建議其單獨(dú)用餐D.向旅游者說(shuō)明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下餐費(fèi)自理【解析】本題主要考查導(dǎo)游人員在客人用餐過(guò)程中,要求換餐的處理。本題屬于較難題。考試能力要求為C。【答案】ACD（三）判斷題（每小題1分）1.地震發(fā)生時(shí),游客在室外應(yīng)盡量遠(yuǎn)離狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻等場(chǎng)所。（）【解析】本題主要考查導(dǎo)游人員對(duì)。本題屬于容易題。考試能力要求為A。【答案】A2.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上,業(yè)績(jī)優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（）【解析】