客服崗位試用期工作總結(jié)

客服崗位試用期工作總結(jié)

客服崗位試用期工作總結(jié)1

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本

職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在—

新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，

利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸

納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(_)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)

題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)

習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研

業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后

的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，做到了理論聯(lián)理

實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的'長處及思想文化素質(zhì)，包括

生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂

于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次

的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一

名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每

天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，

就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前

輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,

前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、

克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，

則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感

召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼

續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此

機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工

作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量?？头徫辉囉闷诠ぷ?/p>

總結(jié)2

本人—,畢業(yè)于—大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為―，于20_年一月

一日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作

的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培

育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是

工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)

中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管

理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作

的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心

價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自

我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本

職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天

貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，

利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。

歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，

對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入

等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦

鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我

以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理

實(shí)際。從而提高了自身的.一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括

生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂

于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次

的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一

名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一

現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，

每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，

就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前

輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,

前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、

克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，

則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感

召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼

續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好?？头徫辉囉闷诠ぷ骺?/p>

結(jié)3

經(jīng)過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工

作里面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一直都

是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自

己的努力也是得到肯定，讓自己能轉(zhuǎn)正，我也是對(duì)于過往這段時(shí)

間的一個(gè)工作來總結(jié)下。

作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對(duì)的人

群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng)，在這些學(xué)習(xí)之中我也是

更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來工作，

同時(shí)在和客戶的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做

好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì)有

收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我更加的好去做好事

情，而且遇到問題，我也是會(huì)積極的去找方法，或者問同事，去

更好的服務(wù)客戶，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無論

客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都

是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更

多的針對(duì)問題，客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的,

其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。

在處理事情的時(shí)候，我也是盡責(zé)的跟好，做好服務(wù)，也是得

到了客戶的肯定，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會(huì)積極

的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很

多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我

們成長很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自

己的‘付出沒有白費(fèi)，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗(yàn),

后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被

肯定，我也是沒有犯什么錯(cuò)誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同

時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度

得到同事們的認(rèn)可。

試用雖然結(jié)束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的

責(zé)任更重了，也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去讓自己的客服工作能做得

更好，得到更多客戶的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才

行的，雖然崗位是基礎(chǔ)的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位

置，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，會(huì)努力的做好，讓自己進(jìn)

步成長?？头徫辉囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)4

時(shí)間一晃而過，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了，從今

天起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，

我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工

作內(nèi)容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責(zé)，這三個(gè)月的試

用期，我度過的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕

而易舉的通過了，下面就是我對(duì)自己這段時(shí)間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意

向的客戶的咨詢，以及一些購房后的注意事項(xiàng)，跟我現(xiàn)在的工作

也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現(xiàn)在需要面對(duì)

的客戶種類有很多，主要是因?yàn)楣镜纳唐范喾N多樣，我需要服

務(wù)的人群會(huì)大大的增加，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點(diǎn)券類的，

我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買

房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)

候那一整天都不會(huì)遇到一個(gè)，但是這種情況是絕對(duì)不可能發(fā)生在

我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè)，雖然說

公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的

情況，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的

工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶，讓他滿意而歸的時(shí)候，都會(huì)讓我

感到非常的開心，因?yàn)槲抑牢艺诼倪m應(yīng)這份工作。

我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡單，就是處理那里售后的訂單問題，

比如有一個(gè)顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們

售后客服。在夠買完東西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，

需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯(cuò)

了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始

的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的

情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗(yàn)的同事們的指點(diǎn)。

1、需要非常的細(xì)心，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的

時(shí)候，喜歡退貨的我們就一定要細(xì)心，搞清楚到底是不是人為

損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不

久后，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會(huì)說是我們的問題，

要用自己的細(xì)心去分辨。

2、需要非常的有耐心，現(xiàn)在有很多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，

都會(huì)擔(dān)心這，擔(dān)心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是

不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需

要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購買。

經(jīng)過三個(gè)月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后

客服應(yīng)該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信

我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。客服崗位試用期工作總結(jié)5

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更

系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大

的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，

回顧這兩個(gè)月來的工作，盡管為公司的'貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了

發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方

面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)

的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往去工作，以

誠實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、

細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來工作內(nèi)容：

一、招聘工作

1、對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資

格、崗位梳理等方面。

2、對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇

相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到

合適的人員。

3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。

4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。

5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并及時(shí)與候選人溝通

入職相關(guān)事宜。

由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們招聘工作帶來了很

大壓力，針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大

招聘范圍，并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人，消除其顧

慮，效果還是比較明顯。

二、部門常規(guī)性工作

部分工資表單制作及核對(duì)

新入職員工資料收集、整理，員工名冊(cè)錄入更新及oA系統(tǒng)更

新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

三、需要改進(jìn)和提高方面

1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)

行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給

自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)

做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。

3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝

自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服崗位試用期工作總結(jié)6

我于20_年—月—日正式在—公司客服部工作，試用期三個(gè)

月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。

回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴

的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的

戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的

認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了

一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同

方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同

方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)

將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)

的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率

及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，

在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,

并且認(rèn)真更正。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的'工作,

及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過—月中旬去—市的

培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一

些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚

的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加

入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我

會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”

的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想

借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我

的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考

量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。客服崗位試

用期工作總結(jié)7

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、

制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了—