醫(yī)患關(guān)愛和人文關(guān)懷管理制度

醫(yī)患關(guān)愛和人文關(guān)懷管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)院與患者之間的關(guān)系、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)療過程中重視人文關(guān)懷，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益得到保障，特訂立本《醫(yī)患關(guān)愛和人文關(guān)懷管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、管理人員及患者，包含門診、住院和其他醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。第三條基本原則本制度的實施應(yīng)堅持以下基本原則：重視醫(yī)患雙方的人文關(guān)懷，保障患者的權(quán)益和基本醫(yī)療服務(wù)需求；重視醫(yī)患溝通，強化醫(yī)生和患者之間的信息溝通；始終以患者的健康和利益為核心，保證醫(yī)療過程的安全可靠；敬重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴和專業(yè)勝任。第二章醫(yī)患關(guān)愛管理規(guī)定第四條患者權(quán)益保護醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴，供應(yīng)平等、公正、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員在診療過程中要保護患者的隱私權(quán)，嚴格遵守醫(yī)療機密制度；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分敬重患者自主決策權(quán)，盡力供應(yīng)適合的醫(yī)療選擇和看法；醫(yī)務(wù)人員在治療過程中應(yīng)將患者病情告知及醫(yī)療風(fēng)險真實、準確地告知患者。第五條醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)友好、耐性的服務(wù)態(tài)度，細心傾聽患者的需求和訴求；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用親切、易懂的語言和方式向患者解釋醫(yī)療過程和治療方案；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動與患者進行溝通，了解和敬重患者的個人信仰和文化差別。第六條患者隱私保護醫(yī)務(wù)人員在病歷和診療記錄的處理過程中，要確保患者的個人信息安全和隱私保護；在與患者家屬溝通時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)事先獲得患者的同意，并保證溝通內(nèi)容的真實性和準確性；醫(yī)務(wù)人員禁止擅自向他人泄露患者個人信息，嚴禁用于非法途徑或牟利行為。第七條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)療糾紛過程中，要始終以事實為依據(jù)，客觀、公正地對待糾紛；對于醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡力搭配醫(yī)院相關(guān)部門的調(diào)查，供應(yīng)必需的證據(jù)和資料。第八條社會責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加醫(yī)療知識宣傳和義診活動，擔負起社會責(zé)任；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)健康教育，提高患者對疾病和醫(yī)療知識的認得；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀提倡健康生活方式，引導(dǎo)患者進行防備和保健。第三章人文關(guān)懷管理規(guī)定第九條平等敬重醫(yī)務(wù)人員應(yīng)平等對待各類患者，不得有任何鄙視行為；對于身體殘疾、孕婦、老年患者等特殊群體，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)特別照料和關(guān)懷。第十條環(huán)境舒適醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)干凈、乾凈的醫(yī)療環(huán)境，確?；颊叩淖≡汉途驮\環(huán)境舒適；醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)便利的就醫(yī)流程和服務(wù)設(shè)施，方便患者的就診申請和手續(xù)辦理。第十一條家屬陪護對于需要陪護的患者，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的陪護休息區(qū)域和設(shè)施；醫(yī)院應(yīng)鼓舞患者的合法親友參加治療過程，加強患者的心理支持。第十二條病情告知醫(yī)務(wù)人員在告知患者病情和治療方案時，應(yīng)采用易懂、誠實、詳實的語言，確保患者充分理解；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回應(yīng)患者對病情的疑慮和問題，供應(yīng)必需的解釋和引導(dǎo)。第十三條患者安全醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強醫(yī)療過程中的安全管理，確保手術(shù)、藥物使用等環(huán)節(jié)的安全性；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從標準操作規(guī)程，減少醫(yī)療風(fēng)險和事故的發(fā)生。第十四條技術(shù)質(zhì)量醫(yī)務(wù)人員在進行醫(yī)療操作過程中，要具備相應(yīng)的技術(shù)本領(lǐng)和經(jīng)驗；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提升自身的醫(yī)療水平。第四章監(jiān)督和責(zé)任第十五條監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患關(guān)愛和人文關(guān)懷的監(jiān)督機制；患者可以通過投訴渠道對醫(yī)務(wù)人員的行為進行舉報和投訴。第十六條懲罰和嘉獎對于違反醫(yī)患關(guān)愛和人文關(guān)懷管理制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)情節(jié)輕重進行相應(yīng)的懲罰；醫(yī)院應(yīng)設(shè)立嘉獎機制，對樂觀推行醫(yī)患關(guān)愛和人文關(guān)懷的醫(yī)務(wù)人員予以表揚和嘉獎。第十七條法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員如有違反法律法規(guī)的行為，將承當相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十八條調(diào)整和解釋對于本制度的解釋和調(diào)整，由醫(yī)院負責(zé)人負責(zé)最終決議